Quản trị dự án chúng ta có thể hiểu đây là một sự áp dụng một cách phù hợp các kiến thức, kĩ năng, công cụ và kĩ thuật vào trong quá trình đề xuất dự án, lập kế hoạch dự án, thực hiện dự án, theo dõi giám sát dự án và kết thúc dự án để đạt được các yêu cầu của dự án. Hay cũng có thể hiểu theo cách khác thì quản trị dự án là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quan đến việc lập, triển khai dự án nhằm đáp ứng một mục tiêu chuyên biệt, và qua đó góp phần thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Quản trị dự án là hoạt động đặc thù mang tính khách quan, trong đó phản ánh toàn bộ các chức năng quản trị như việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát.
TÓM TẮT DỰ ÁN Tên doanh nghiệp: Tiệm rửa xe SAIGON WASH Ngành nghề kinh doanh: cung cấp dịch vụ rửa xe tơ địa bàn TP.Hồ Chí Minh Ngày bắt đầu thực hiện: 01/10/2022 Ngày khai trương: 18/11/2022, dự kiến hoạt động năm Địa chỉ: Quận 10, TP.HCM Vốn đầu tư: 352.601.000 VNĐ Dự án thực vì: o NPV =1,164,398,831 >0 o IRR =80% > 10% (lãi suất vay ngân hàng) o Thời gian hoàn tiền vốn: 01năm 06tháng 12ngày Logo dự án nhóm: Ý nghĩa logo: Mong muốn cung cấp dịch vụ mang đến cho khách hàng tận tâm, uy tín chất lượng tốt Mỗi xe khách hàng mang đến niềm vinh hạnh cho phục vụ nâng niu tỉ mỉ chút một, nhằm nâng cao tôn lên nét đẹp phong cách khách hàng I MỞ ĐẦU Lý xác định dự án Nếu Việt Nam năm trước, xe coi tài sản có giá trị mà gia đình có điều kiện sở hữu ngày nay, xã hội ngày phát triển, việc gia đình sở hữu xe cá nhân khơng cịn việc khó khăn hay khơng thể thực Nhờ tiện ích mà xe tơ mang lại nên tỷ lệ sử dụng xe ô tô Viêt Nam ngày tăng cao đồng nghĩa với việc nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc xe tơ nói chung rửa xe nói riêng từ mà phát triển Đặc biệt, thời tiết Thành phố Hồ Chí Minh thất thường mưa kéo dài nỗi lo nhiều chủ xe xe bị dính nước mưa dẫn đến hư hại Nắm bắt tình hình đó, nhóm sau học môn Quản trị dự án hiểu kiến thức cần thiết đến định thực dự án “TIỆM RỬA XE SAI GON WASH” để phục vụ nhu cầu chăm sóc xe ô tô người dân Mục tiêu dự án Mục tiêu chúng tơi nhắm đến chủ sở hữu xe ô tô địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận đồng thời quan sát đánh giá thị trường rửa xe Việt Nam để từ đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt sử dụng dịch vụ tiệm sửa xe SAI GON WASH Tóm tắt nội dung dự án Với mong muốn hoàn thành dự án cách tốt giúp dự án có khả vào hoạt đơng, nhóm chúng tơi lên kế hoạch, phân chia công việc cần làm, sau thực khảo sát vấn chủ sở hữu tiệm rửa xe địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để biết thêm thông tin chi tiết cách thức hoạt động chi phí cần thiết mở mơt tiệm rửa xe tơ Sau q trình bàn bạc kĩ lưỡng, nhóm chúng tơi định thực dự án “TIỆM RỬA XE SAI GON WASH” nhận thấy yếu tố thời tiết Thành phố Hồ Chí Minh bất lợi cho chủ sở hữu xe ô tô mưa nắng thất thường khiến xe bị hư hại không rửa chăm sóc kĩ Thành phố Hồ Chí Minh cịn thành phố phát triển kinh tế Việt Nam nên tỷ lệ sử dụng xe ô tô ngày tăng cao kéo theo nhu cầu rửa xe tăng theo Chính lí đó, chúng tơi thấy tính khả thi thực dự án đến định cuối Để thu kết mang tính logic phù hợp với dự án, nhóm chúng tơi lên kế hoạch, thực cuối đánh giá kết cách kĩ để đảm bảo dự án thực cách tốt đẹp Sau thu kết nhóm chúng tơi tổng kết lại khía cạnh sau: - Thị trường - Kỹ thuật - Tổ chức quản trị nhân - Tài dự án Phương pháp nghiên cứu dự án • Phương pháp thu thập thông tin: Phỏng vấn trực tiếp sở rửa xe Thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát thơng tin máy móc thiết bị sở rửa xe Nguồn thơng tin website, mạng xã hội • Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin: Phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ Phân tích SWOT Phân tích thị trường Phạm vi giới hạn dự án Thời gian: Thời gian ước tính cho dự án năm Kinh phí: 352.601.000 VNĐ Cung cấp dịch vụ: Rửa xe ô tô Địa điểm dự kiến: Quận 10, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam II NỘI DUNG DỰ ÁN Khía cạnh thị trường 1.1 Mơi trường vĩ mơ Nhóm chúng tơi sử dụng mơ hình PEST để phân tích yếu tố liên quan đến việc xây dựng dự án bảo đảm dự án trì lâu dài 1.1.1 Politic: Chính trị pháp luật “Theo nghị định 39/2007/NĐ-CP, dịch vụ rửa xe hoạt động kinh doanh thương mại độc lập, thường xun.”Chính thế, chủ cửa tiệm rửa xe không cần thiết phải đăng ký giấy phép kinh doanh theo quy định pháp luật phải đóng khoản thuế phí theo quy định pháp luật Tuy nhiên, muốn mở rộng mơ hình kinh doanh thành chuỗi hàng, cần có giấy phép xây dựng nhằm đảm bảo độ an toàn cho người sử dụng , giấy phép kinh doanh giấy chứng nhận đảm bảo với môi trường đặc thù ngành rửa xe tiếp xúc với hóa chất, dầu nhớt chất tẩy rửa nên cần đảm bảo an toàn trước nước thải thải môi trường 1.1.2 Economics: Kinh tế Mặc dù giai đoạn phục hồi kinh tế sau đại dịch, thị trường tơ Việt Nam có bước tăng trưởng mạnh Theo thống kê cho thấy tháng năm 2022, Việt Nam tiệu thụ 350000 xe riêng tháng 9/2022 tiêu thụ 33463 xe loại, tăng 146% so với năm 2021 Các chuyên gia ngành cho biết sách điều hành kinh tế Chính phủ tạo ổn định nguồn cung cho thị trường nên dẫn đến tăng trưởng Cùng với đó, chuyên gia dự đoán tháng cuối năm lượng tiêu thụ tiếp tục tăng mạnh thị trường ô tô bước vào giai đoạn cao điểm Tiếp theo đó, doanh nghiệp sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam dần khẳng định vị thế, có vị trí quan trọng thị trường tơ nước có bước phát triển mạnh mẽ Tại Việt Nam nay, có 40 doanh nghiệp hoạt động sản xuất, lắp ráp xe ô tô bao gồm ô tô con, ô tải, tơ khách, tơ chun dùng,…Thậm chí có doanh nghiệp tham gia vào chuỗi sản xuất ô tơ tồn cầu Những điều chứng minh thị trường ô tô Việt Nam ngày phát triển có bước tiến mạnh mẽ Điều đồng nghĩa với việc nhu cầu chăm sóc xe tơ tăng cao dần ý quan tâm nhiều 1.1.3 Social: Xã hội Việt Nam nước có tỷ lệ tiêu thụ xe máy hàng đầu khu vực Đông Nam Á Mặc dù vậy, ba năm gần thị trường ô tô Việt Nam đà tăng trưởng mạnh nhu cầu sử dụng ô tô ngày tăng Hiện nay, kinh tế đất nước ngày phát triển, việc sở hữu ô tô để phục vụ cho nhu cầu lại không cịn việc khó khăn hay ngồi tầm với ngày trước Mỗi hộ gia đình với vài trăm triệu sắm cho tô phân khúc thấp để giúp cho việc lại gia đình trở nên thoải mái tiện ích Nắm bắt nhu cầu đó, việc sở hữu xe ô tô khiến chủ sở hữu nhận thức tầm quan trọng việc chăm sóc nói chung rửa xe nói riêng 1.1.4 Technology: Cơng nghệ Ngày nay, việc biết áp dụng công nghệ vào trình kinh doanh việc quan trọng thiếu doanh nghiệp để giúp giữ chân khách hàng tồn môi trường canh tranh đầy khốc liệt Đối với mơ hình kinh doanh rửa xe ô tô, công nghệ rửa xe tự động, rửa xe không chạm,… giúp tăng độ nhận diện tạo ấn tượng tốt khách hàng trình trải nghiệm dịch vụ Tiếp theo cơng nghệ hỗ trợ tốn lưu trữ thơng tin khách hàng giúp cho hoạt động doanh nghiệp trở nên nhanh chóng tiết kiệm thời gian 1.2 Mơi trường vi mô Ngày nay, xã hội ngày phát triển mức sống người dân tăng lên nên việc sỡ hữu ô tô gia đình khơng cịn xa lạ Tại Việt Nam tơ xem tài sản quý giá nên người Việt trọng chăm chút cho xe tơ Vì dịch vụ rửa xe ô tô Việt Nam phát triển nhanh chóng Để hiểu rõ môi trường kinh doanh khả sinh lời dịch vụ chúng tơi sử dụng mơ hình Five Forces Michael Porter để phân tích yếu tố vi mô tác động đến dịch vụ “ Mô hình Porter’s Five Forces phân tích kinh doanh giúp giải đáp lý ngành công nghiệp khác trì mức lợi nhuận khác Mơ hình gồm lực lượng cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh; quyền lực nhà cung cấp; quyền lực khách hàng; nguy thay thế; mối đe dọa từ đối thủ mới” (Porter,1980) 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Hiện TP.HCM, tên bật ngành dịch vụ rửa xe ô tơ AutoWash Chuỗi hệ thống AutoWash ln trang bị hệ thống rửa xe đại tiên tiến, khơng thể khơng nhắc đến dịch vụ vệ sinh khoang máy công nghệ nước chổi chống trầy tuyệt đối Bên cạnh thiết bị tiên tiến đó, AutoWash cịn trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ họ Ngồi ra, cịn số đối thủ khác AP Car Care - Chuỗi chăm sóc xe chuẩn Detailing; VietWash Chuỗi rửa xe thông minh 1.2.2 Quyền lực nhà cung cấp Công nghiệp phụ trợ ô tô Việt Nam đến có chuyển biến tốt chưa thật chiếm lòng tin người dân Việt Nam nên người Việt chuộng cơng nghệ đến từ nước ngồi Việc cửa hàng sở hữu công nghệ tiên tiến từ nước giúp khách hàng an tâm tin tưởng nhiều giao xe Nhưng việc nhập sử dụng hàng hóa từ nhà cung cấp nước ngồi rủi ro phải chịu nhiều loại thuế suất việc vận chuyển nhiều thời gian 1.2.3 Quyền lực khách hàng Trong kinh doanh, khách hàng nhân tố quan trọng đặc biệt ngành dịch vụ cảm nhận khách hàng quan trọng tơ tài sản có giá trị Khách hàng ý cẩn trọng trình rửa xe họ, việc lau dọn sẽ, tỉ mỉ không làm trầy xước giúp khách hàng hài lịng trung thành với cửa hàng lâu dài 1.2.4 Nguy thay mối đe dọa từ đối thủ Hiện nước phát triển Châu Âu, máy rửa xe tự động sử dụng phổ biến rộng rãi, tương lại Việt Nam bắt đầu việc sử dụng loại máy Về ưu điểm bật thấy việc tiết kiệm nhân công sử dụng công nghệ tiên tiến giúp rút ngắn thời gian Đối với đối thủ sau này, tiệm truyền thống không bắt kịp công nghệ đại tiên tiến khơng thể cạnh tranh với cửa tiệm khác Vì có thiết bị giúp cửa tiệm có nhìn chun nghiệp mắt khách hàng, tăng độ tin cậy uy tín 1.3 Phân tích ma trận SWOT Để phân tích yếu tố bên bên ngồi dự án, chúng tơi sử dụng mơ hình SWOT- Là mơ hình nghiên cứu phát triển Đại học Standford, Mỹ Mơ hình phân tích yếu tố bao gồm Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) 1.3.1 Điểm mạnh Luôn trọng vào chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng hài lòng trải nghiệm tốt Ln tìm hiểu, nâng cao thiết bị công nghệ để mang lại nhiều giá trị cho khách hàng Những chương trình khuyến mãi, combo tiện lợi với giá hấp dẫn, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thu hút nhiều khách hàng 1.3.2 Điểm yếu Chưa thể tạo dấu ấn riêng cung cấp dịch vụ độc quyền để khách hàng đặc biệt nhớ đến Vẫn dịch vụ chung, phổ biến nên có nhiều đối thủ cạnh tranh 1.3.3 Cơ hội Tính đến cuối năm 2021, số lượng xe ô tô lưu hành TP.HCM khoảng 32.000 Đối với người Việt tơ ngồi phương tiện di chuyển tơ sản phẩm giúp người sở hữu thể thân nên việc chăm chút chăm sóc cho tơ khách hàng quan tâm Khi nhiều người sở hữu tơ dịch vụ rửa xe, chăm sóc tơ phát triển 1.3.4 Thách thức Với phát triển công nghệ nay, loại máy móc dần cải tiến đại hóa Sự xuất sau trung tâm chăm sóc xe sở hữu thiết bị máy móc tiên tiến thu hút khách hàng nhiều so với trung tâm rửa xe truyền thống Ngoài việc lựa chọn mặt kinh doanh dịch vụ rửa xe thách thức lớn 1.4 Phân tích thị trường Để thực dự án SGW cách tốt nhất, chúng tơi tiến hành phân tích thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu dự án Chúng chọn TP.HCM nơi để bắt đầu thực dự án, thị trường tiềm dịch vụ rửa xe ô tô TP.HCM địa phương đứng thứ (sau Hà Nội) số lượng người dân sở hữu ô tô với 32.000 Mức thu nhập người dân cao với gần triệu đồng/ tháng, với mức thu nhập ổn định người dân thoải mái chi trả cho nhu cầu việc làm chăm sóc xe cho Một yếu tố nửa để chọn nơi thị trường mục tiêu với mật độ dân số cao việc người dân sở hữu nhà có diện tích lớn phù hợp cho việc rửa xe chăm sóc xe cịn ít, nên họ thường đưa xe đến trung tâm chăm sóc xe nhiều Với tình hình cạnh tranh khóc liệt ngành dịch vụ việc làm hài lịng giữ chân khách hàng quan trọng Hơn hết, khách hàng tìm đến trung tâm khơng với nhu cầu làm xe mà đòi hỏi số dịch vụ chăm sóc xe khác Vì thực dự án cần trọng số vấn đề thái độ nhân viên việc chăm sóc khách hàng, nguồn gốc chất liệu thiết bị sử dụng sử dụng trình rửa xe Khía cạnh kỹ thuật 2.1 Quy trình rửa xe Bước 1: Nhận xe vệ sinh nội thất Bước 2: Lái xe lên dàn nâng, vệ sinh gầm Bước 3: Hạ dàn nâng xuống, bắt đầu rửa thân xe Bước 4: Lái xe đến chỗ khô lau khơ Bước 5: Làm bóng vỏ xe dung dịch Bước 6: Kiểm tra vệ sinh nội thất Bước 7: Lau kính, gương xe xịt khử mùi xe Bước 8: Giao xe cho khách, tốn hóa đơn Bước 9: Ghi biển số xe lên hệ thống Sơ đồ Quy trình rửa xe Bảng Thời gian dự kiến hoàn thành rửa xe 2.2 Sơ đồ GANNT STT Công việc Bảng Thời gian hoạt động để thực dự án Thời gian 01/10 07/10 08/10 12/10 17/10 21/10 29/10 02/11 10/11 18/11/2022 – – – – – – – 11/10 16/10 20/10 28/10 01/11 09/11 17/11 Xin giấy phép hoạt động kinh doanh Tìm thỏa thuận thuê mặt 10 Ben nâng 80.000.000 26.666.667 Máy hút bụi 6.000.000 2.000.000 Súng phun nước 60.000.000 20.000.000 Máy bọt tuyết 6.500.000 2.166.667 Bảng hiệu 2.200.000 366.667 Bảng quảng cáo LED 1.200.000 200.000 Bàn văn phòng 1.100.000 183.333 Ghế văn phòng 615.000 102.500 Bàn nhựa 112.000 56.000 10 Ghế nhựa 15 90.000 225.000 11 Quạt nước 990.000 330.000 12 Máy tính + POS tính tiền 8.690.000 1.448.333 13 Máy in hóa đơn 1.250.000 208.333 14 Giấy in hóa đơn 10 23.000 38.333 15 Kệ để đồ 770.000 385.000 16 Xà phòng (Thùng) 130.000 108.333 17 Khăn lau xe 100 10.000 166.667 TỔNG 54,651,833 Bảng 10 Khấu hao tài sản cố định 16 Bảng 11 Khoảng chi phí năm hoạt động 4.2.3 Lợi nhuận Doanh thu Lợi nhuận trước thuế (Lợi nhuậntrích khấu hao) TNDN 631,332,367 160,742,633 32,148,527 128,594,106 Năm 1.056.100.000 723,694,767 332,405,233 66,481,047 265,924,186 Năm 1.188.112.500 769,875,767 418,236,733 83,647,347 334,589,386 Năm 1.320.125.000 816,057,167 504,067,833 100,813,567 403,254,266 Năm 1.320.125.000 816,057,167 504,067,833 100,813,567 403,254,266 Năm 1.320.125.000 816,057,167 504,067,833 100,813,567 403,254,266 Năm 792.075.000 Chi phí Thuế Lợi nhuận sau thuế 20% Bảng 12 Tổng doanh thu, chi phí, thuế lợi nhuận sau thuế năm 17 4.3 Đánh giá dự án 4.3.1 Hiện giá “NPV” Trong đó: P :Vốn đầu tư ban đầu r :Lãi suất chiết khấu CF :Dòng thu nhập ròng qua năm Lãi suất chiết khấu = 10%/năm “Tính NPV ta cần cộng khấu hao tài sản cố định năm vào lợi nhuận Và năm thứ 6, thu lại khoảng tiền cọc tháng tiền nhà mà đặt cọc lúc ban đầu, đồng thời có vài tài sản cố định lí với giá khảo sát tiệm rửa xe khác.” Bảng 13 Thanh lý tài sản cố định năm 18 Doanh thu Năm Năm Năm Năm Năm Năm Năm Lợi nhuận sau thuế 352,601,000 792,075,000 1,056,100,000 1,188,112,500 1,320,125,000 1,320,125,000 1,320,125,000 Khấu hao tài sản cố định Tài sản lý + Tiền cọc mặt 128,594,106 54,245,167 265,924,186 54,245,167 334,589,386 54,245,167 403,254,266 54,245,167 403,254,266 54,245,167 403,254,266 54,245,167 98,651,750 Bảng 14 Lợi nhuận năm tính NPV Lợi nhuận chia để tính NPV -352,601,000 182,839,273 320,169,353 388,834,553 457,499,433 457,499,433 556,151,183 182,839,273 320,169,353 388,834,553 457,499,433 + + + (1 + 0,1)1 (1 + 0,1)2 (1 + 0,1)3 (1 + 0,1)4 𝑁𝑃𝑉 = −352,601,000 457,499,433 (1 + 0,1) + + 556,151,183 + (1 + 0,1) = 1,164,398,831 ( NPV >0, nên dự án thực được) 4.3.2 Suất nội hồn (IRR) Việc tính IRR qua NPV, cho NPV = thay r = IRR ta sau: 182,839,273 320,169,353 388,834,553 = −352,601,000 + IRR)1 + (1 + IRR)2 + (1 + IRR)3 + (1 + IRR)4 457,499,433 + (1 + IRR)5 457,499,433 (1 + 556,151,183 + (1 + IRR)6 IRR=80% > 10% nên dự án khả thi 4.3.3 Thời gian hoàn vốn Năm Thu nhập năm -352,601,000 182,839,273 320,169,353 388,834,553 457,499,433 Lũy kế giá thu nhập -352,601,000 182,839,273 503,008,627 891,843,180 1,349,342,614 19 457,499,433 1,806,842,047 556,151,183 2,362,993,230 Bảng 15 Thời gian dự án hoàn vốn 𝑆ố 𝑡ℎá𝑛𝑔 = ( vốn: PP = năm tháng 352,601,000−182,839,273)112 = 6.4 ,Thời gian hoàn 503,008,627−182,839,273 12 ngày 4.3.4 Đánh giá rủi ro Kế hoạch rủi ro Mức nghiêm trọng độ Khả xảy Hiếm Khó Đánh giá rủi ro Thỉnh thoảng Thường xuyên Liên tục Không đáng kể Nhỏ 10 Trung bình 12 15 Hoạt động Nguy Rủi ro Mã rủi ro R0 Pha dung dịch rửa xe - Bắn Kích vào mắt, ứng, viêm miệng da Chấn thương, Rủi ro trung bình (815) Người Mức độ Khả gặp rủi nghiêm ro trọng xảy Nhân viên Rủi ro Rủi ro thấp thấp (1- Không cần thực 6) thêm hành động theo dõi sẵn sàng xem xét đánh giá lại Kết Rủi ro chấp nhận - Điều tra xem thực cải tiến hay khơng Biện pháp khắc phục Đánh giá rủi ro PPE thích Rủi hợp dạng găng ro thấp tay Sử dụng giày bảo hộ, kính bảo hộ 20 Nghiêm trọng 12 16 20 Rất nghiêm trọng 10 15 20 25 Rủi ro Rủi ro cao (16- chấp nhận - Dừng 25) hoạt động thực hành động để giảm thiểu rủi ro Bảng 16 Kế hoạch mức độ rủi ro 21 - Sàn trơn trượt bong gân Đọc kỹ hướng dẫn chai Nhân viên lau khô tay sau rửa xe sử dụng kem bảo vệ da cần Nhân viên đào tạo sơ cứu Sử dụng cát/ sạn để rút nước sàn nhanh R0 Ô tô tấp Va vào cửa chạm hàng người phương tiện khác - Có thể bị thương nặng tử vong bị xe đâm Người dân nhân viên 5 Duy trì Rủi ro không gian đậu xe thấp phương tiện Để biển cảnh báo hỗ trợ hướng vào bãi đậu xe cần, đảm bảo khơng có người khu vực Yêu cầu người lái xe kéo phanh tay tắt động đến khu vực rửa Sau rửa xong, nhân viên đảm bảo người cách xa tơ 3m trước ô tô lái 22 R0 Tác động môi trường Nước rửa xe, chất tẩy rửa chảy Nước thải chảy thấm vào đất, Mô trường 4 16 - Sử dụng dung dịch Rủi ro tẩy rửa phê cao duyệt mặt môi trường 23 R0 R0 Rửa xe Rửa xe xuống cống vào nước ngầm làm ô nhiễm Thiệt hại cho xe Chi phí trách nhiệm Điều Cảm kiện thời thời tiết tiết (gây lạnh, hạ thân lạnh nhiệt cháy say nắng), làm việc nắng trogn thời tiết nóng, quần áo đỏ da ẩm ướt - Chọn sản phẩm phân hủy sinh học không chứa phosphate chúng gây hại cho mơi trường Nhân viên Nhân viên 4 Đảm bảo miếng bọt biển rơi xuống sàn rửa kỹ trước sử dụng lại Lưu ý hư hỏng xe trước tiến hành rửa xe PPE thích hợp cho thời gian năm bao gồm kem chống nắng Rửa xe nên thực bóng râm nơi Đảm bảo quần áo ẩm ướt nhân viên có quần áo bổ sung để thay Nghỉ giải lao thường xun để hạ nhiệt tình nóng sưởi ấm tình lạnh, ví dụ uống nước nóng 24 Rủi ro thấp Rủi ro thấp 25 - Luân chuyển nhân R0 Rửa xe R0 Rửa xe R0 Rửa xe R0 Rửa xe Bề mặt ẩm ướt + Vòi, bàn chải, xô, khăn lau Trượt, vấp ngã, bong gân Cửa xe Tay bị mắc kẹt Nhân viên Thương tích nghiêm trọng/ tử vong Nhân viên Bị thương, thương tích Khách hàng Điện giật Va chạm với khách hàng Nhân viên 3 Đảm bảo bề mặt xà phòng thường xuyên làm Các ống phải cố định cất không sử dụng - Luôn đeo găng tay - Cửa xe ln đóng Khơng có đồ điện sử dụng ngồi trời Nhân viên phải lau khơ tay trước sử dụng thiết bị điện bật đèn nhà 5 Bố trí khu chờ khách hàng cách xa khu vực rửa xe 26 Rủi ro trung bình Rủi ro thấp Rủi ro trung bình Rủi ro thấp R1 Rửa xe Cố gắng sức, bệnh tật Tình trạng xấu chấn thương Nhân viên 10 Xem xét hoạt động thực hiện, thời lượng hoạt động thời gian để nghỉ giải lao Nên tránh hoạt động có khả gây tình 27 Rủi ro trung bình trạng thương tích tình trạng trầm trọng - Những người không mắc bệnh phải nghỉ ngơi hợp lý để đảm bảo họ không hoạt động sức tự gây thương tích cho R1 R1 Đối thủ cạnh tranh So sánh giá, chất lượng Giảm số lượng khách hàng Nhân Thiếu Giảm viên xin hụt nhân hiệu nghỉ đột suất làm xuất việc 3 12 12 Lập thẻ tích điểm thẻ thành viên để giữ khách hàng Thu thập tôn trọng ý kiến khách hàng “Phải có thoả thuận cửa hàng với nhân viên bán hàng Khi nhân viên nghỉ việc phải báo với cửa hàng trước tháng để cửa hàng tìm nhân viên mới.” Bảng 17 Đánh giá rủi ro * PPE thiết bị bảo vệ cá nhân, bao gồm tất vật dụng thiết yếu sử dụng cho người, nhằm bảo vệ người lao động khỏi mối nguy hiểm làm việc PPE sử dụng nhiều ngành nghề khác nhau, bao gồm mũ bảo hộ, găng tay, kính bảo hộ, quần áo bảo hộ số vật dụng khác 28 Rủi ro trung bình Rủi ro trung bình Ma trận Mức độ nghiêm trọng Khả xảy R04 R02 Bảng 18 Ma trận đánh giá mức độ nghiêm trọng R09 R07 R01 R08 R05 R06 R12 R11 R03 R10 29 KẾT LUẬN Thị trường chăm sóc xe tơ xây dựng chi tiết dự án SAIGON WASH mà nghiên cứu được, tạo cho hội trao đổi, học nhiều kiến thức, thơng tin, kĩ cần thiết để hỗ trợ cho chúng tơi thực dự án thiết thực Bên cạnh đó, chúng tơi có buổi khảo sát doanh nghiệp hoạt động địa bàn TP.HCM cho chúng tơi góc nhìn khách quan xác mà dự án hướng đến Để đánh giá dự án hiệu thành công, đề mục tiêu so sánh mục tiêu ban đầu để đạt thành công kết thúc môn học Dự án kết tập thể nhóm q trình học tập lý thuyết lớp, trải nghiệm thực tế trao đổi thành viên nhóm Mỗi cá nhân nhóm đóng góp tích cực cho q trình hồn thiện dự án trang bị kiến thức, kinh nghiệm, kĩ học áp dụng vào công việc thực tế tương lai 30