Các phương hướng và biện pháp phát triển thị trường vận tải hàng không của tổng công ty hàng không việt nam

Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng Mục lục Lời nói đầu Chơng I: Lý luận thị trờng phát triển thị trờng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không I Thị trờng vai trò sản xuất kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không: Khái niệm phân loại thị trờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không Chức thị trờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không Vai trò thị trờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không Đặc điểm thị trờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không II Nội dung thị trờng dịch vụ vận tải hàng không phát triển thị trờng dịch vụ vận tải hàng không: Cầu Cung Giá Cạnh tranh Trang 3 9 11 12 14 III Các nhân tố ảnh hởng tới phát triĨn thÞ trêng cđa doanh nghiƯp kinh doanh dÞch vơ vận tải hàng không Các nhân tố ảnh hởng đến phát triển thị trờng doanh nghiệp 15 Các nhân tố ảnh hởng đến thị trờng hàng không Việt Nam: 16 Chơng II: Thực trạng thị trờng vận tải hàng không tổng công ty hàng không Việt Nam I Sơ lợc Tổng công ty hàng không Việt Nam Lợc sử trình phát triển Cơ cấu tổ chức, đặc điểm kinh doanh chức nhiệm vụ Tổng công ty hàng không Việt Nam Kết hoạt động kimh doanh Tổng công ty Hàng không Việt Nam thời gian qua 3.1 Về vận tải Hàng không 25 Khoá luận tốt nghiệp 15 25 25 27 33 33 Trang Trêng §H Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng 3.2 Doanh thu lợi nhuận: 36 II Phân tích thực trạng thị trờng vận tải hàng không Tổng công ty Hàng không Việt nam năm gần 39 Thực trạng thị trờng hành khách Tổng công ty Hàng không VN 39 Thực trạng thị trờng vận chuyển Hàng hoá Tổng công ty Hàng Không việt Nam 50 III Đánh giá tổng quát phát triển thị trờng Tổng công ty hàng không Việt Nam Những kết đạt đợc Những tồn Nguyên nhân Những học kinh nghiệm Chơng III Kế hoạch biện pháp phát triển thị trờng vận tải tổng công ty hàng không việt nam I Định hớng phát triển thị trờng vận tải Tổng công ty Hàng không Việt nam: Dự báo thị trờng vận tải hàng không Việt Nam Chiến lợc phát triển vận tải hàng không đến năm 2010: II Các biện pháp phát triển thị trờng vận tải hàng không Tổng công ty Hàng không Việt nam: Hoàn thiện sách sản phẩm Hoàn thiện sách giá Hoàn thiện sách phân phối Hoàn thiện sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Các giải pháp huy động vốn để phát triển đội máy bay Các giải pháp hỗ trợ khác: III Điều kiện để thực biện pháp Tạo môi trờng kinh doanh thuận lợi: Hỗ trợ tài chính: Hoàn thiện cấu tổ chức: Kết luận Tài liệu tham khảo Kho¸ ln tèt nghiƯp 60 60 61 62 64 66 66 66 68 81 81 84 85 85 86 87 90 90 91 92 93 94 Trang Trêng §H Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng lời nói đầu Vận tải hàng không ngành kinh tế mũi nhọn có nhiều đóng góp vào phát triển chung kinh tế Việt Nam Hàng không ngành kinh tế có khả đem lại lợi nhuận lớn mà có ý nghĩa quan trọng mặt trị, ngoại giao nh quốc phòng ®èi víi bÊt kú mét qc gia nµo ViƯt Nam không nằm quy luật chung Nằm vị trí địa lý thuận lợi, trung tâm khu vực kinh tế động, có tốc độ tăng trởng trung bình tơng đối cao, hàng không Việt Nam có lợi để phát triển Trong năm qua, từ có sách đổi Đảng, hàng không dân dụng Việt Nam đà có bớc phát triển mạnh mặt, góp phần không nhỏ vào công xây dựng đất nớc Tuy nhiên, chế thị trờng, mà cạnh tranh diễn ngày liệt doanh nghiệp phải tính toán đến phơng án kinh doanh Các doanh nghiệp phải gắn việc kinh doanh với thị trờng Đứng trớc thực trạng phát triển xu thời kỳ mới, hàng không Việt Nam cần phải đợc đổi tầm nhìn, trình độ t lực tổ chức hành động Với mong muốn tìm hiểu hoạt động Tổng công ty Hàng không Việt Nam xu chung nhiều biến động thị trờng hàng không giới ngày nay; tài liệu số liệu thực tế tình hình hàng không giới nh hoạt động Tổng công ty số năm qua, em chọn đề tài:"Các phơng hớng biện pháp phát triển thị trờng vận tải hàng không Tổng công ty Hàng không Việt Nam" làm khoá luận tốt nghiệp Cơ cấu khoá luận tốt nghiệp em lời nói đầu gồm chơng lớn: Chơng I: Lý luận thị trờng phát triĨn thÞ trêng cđa doanh nghiƯp kinh doanh dÞch vơ vận tải hàng không Chơng II: Thực trạng thị trờng vận tải hàng không Tổng công ty Hàng không Việt Nam ChơngIII: Các phơng hớng biện pháp phát triển thị trờng vận tải Hàng không Tổng công ty Hàng không Việt Nam Khoá luận tốt nghiệp Trang Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng Vì lĩnh vực rộng, kỹ năng, nghiệp vụ, quy trình công nghệ hàng không mang nhiều nét đặc thù so với hàng hoá thông thờng khác, trình độ ngời viết có hạn nên em mong nhận đợc giúp đỡ thầy cô giáo ngời có quan tâm đến lĩnh vực Em xin cảm ơn thầy giáo - tiến sỹ Vũ Sĩ Tuấn - chủ nhiệm khoa Kinh tế ngoại thơng trờng đại học Ngoại thơng Hà Nội anh chị Ban Kế hoạch đầu t, Ban không tải - Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, Ban Kế hoạch thị trờng, Ban kế hoạch tiếp thị hàng hoá Ban Tiếp thị hành khách - Tổng công ty Hàng không Việt Nam - đà tận tình hớng dẫn em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Chơng I Lý luận thị trờng phát triển thị trờng doanh Nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không I Thị trờng vai trò sản xuất kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không: Khái niệm phân loại thị trờng dịch vụ vận tải hàng không: Thị trờng phạm trù kinh tế đợc nghiên cứu học thuyết kinh tế Theo nghĩa cổ điển, thị trờng nơi diễn quan hệ trao đổi, mua bán hàng hóa - dịch vụ Theo nghĩa thị trờng đợc thu hẹp lại chợ Vì ta biết đợc thị trờng không gian, thời gian dung lợng Khoá luận tốt nghiệp Trang Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng Sự phát triển sản xuất làm cho trình lu thông trở nên phức tạp Các quan hệ mua bán không đơn giản tiền trao, cháo múc mà đa dạng, phong phú nhiều kiểu hình khác Do khái niệm thị trờng cổ điển không bao quát hết đợc Theo nghĩa đại, thị trờng trình mà ngời mua, ngời bán tác động qua lại để xác định giá lợng hàng hóa dịch vụ đợc mua bán Nh vậy, thị trờng tổng thể quan hệ lu thông hàng hóa, lu thông tiền tệ, giao dịch mua bán hàng hoá - dịch vụ Thị trờng đợc nghiên cứu dới nhiều giác độ khác Sự phân loại thị trờng có ý nghĩa lý luận thực tiễn sâu sắc Để phân loại thị trêng, ngêi ta dïng mét sè tiªu thøc nh sau: - Theo giác độ tổng hợp, thị trờng đợc phân thành: + Thị trờng hàng hóa: bao gồm sản phẩm hàng hóa - dịch vụ + Thị trờng tiền tƯ + ThÞ trêng vèn + ThÞ trêng søc lao động - Theo tính chất hoạt động quan hệ mua bán, chia ra: + Thị trờng cạnh tranh hoàn hảo + Thị trờng cạnh tranh mang tính độc quyền nhóm + Thị trờng cạnh tranh độc quyền hỗn tạp + Thị trờng độc quyền - Theo phạm vi địa lý, thị trờng chia thành: + ThÞ trêng quèc gia + ThÞ trêng khu vùc + Thị trờng giới - Căn vào loại hàng hóa mua bán thị trờng lại có nhiều dạng thị trờng, sản phẩm hàng hóa có thị trờng riêng Chẳng hạn thị trờng gạo, thị trờng gỗ - Căn vào công dụng sản phẩm hàng hóa, có thị trờng yếu tố sản xuất thị trờng sản phẩm tiêu dùng Kinh doanh vận tải hàng không loại hình kinh doanh dịch vụ Do sản phẩm vận tải mang đặc điểm dịch vụ Song kinh doanh vận tải khác với hình thức dịch vụ khác chỗ kết hoạt động vận tải thay đổi vị trí hàng hoá hành khách không gian Trong trình vận chuyển, giá trị hàng hoá tăng lên tiêu hao t liệu sản xuất sức lao động Vận tải hàng không bao gồm vận tải hành khách vận tải hàng hoá Khoá luận tốt nghiệp Trang Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng Xét theo yếu tố khu vực địa lý, thị trờng hàng không đợc chia thành khu vực thị trờng rõ rệt thị trờng nội địa thị trờng quốc tế Còn xét theo đối tợng thị trờng, thị trờng hàng không lại chia thành thị trờng hành khách thị trờng hàng hóa Chức thị trờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không: Cũng giống nh loại hình kinh doanh khác, thị trờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng chức sau: 2.1 Chức thừa nhận: Doanh nghiệp thơng mại mua hàng hóa để bán Hàng hóa có bán đợc hay thông qua chức thừa nhận thị trờng, khách hàng doanh nghiệp Nếu hàng hóa bán đợc tức đợc thị trờng thừa nhận, doanh nghiệp thơng mại thu hồi đợc vốn, có nguồn thu trang trải chi phí có lợi nhuận Ngợc lại, hàng hóa đa bán nhng mua, tức không đợc thị trờng thừa nhận Để đợc thị trờng thừa nhận, doanh nghiệp thơng mại phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng, hàng hóa phải phù hợp với nhu cầu khách hàng Phù hợp phù hợp số lợng, chất lợng, đồng bộ, quy cách, cỡ loại, màu sắc, bao bì, giá cả, thời gian địa điểm thuận tiện cho khách hàng Thị trờng kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không vậy, sản phẩm dịch vụ đa phải đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng, đáp ứng đợc nhu cầu đối tợng hành khách (khách thơng nhân, khách du lịch, khách công vụ ) Với loại hành khách, nhu cầu họ dịch vụ hàng không khác Chẳng hạn, với khách thơng nhân hay khách công vụ, yếu tố quan trọng hàng đầu chất lợng dịch vụ độ xác thời gian Còn với khách du lịch điều khiến họ quan tâm vấn đề giá Điều đòi hỏi hÃng hàng đa đợc loại hình sản phẩm phù hợp nh đòi hỏi linh hoạt giá nh chiến lợc phát triển dài hạn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng thị trờng 2.2 Chức thực hiện: Chức đòi hỏi hàng hóa dịch vụ phải đợc thực giá trị trao đổi: tiền, hàng, chứng từ có giá khác Ngời bán hàng cần tiền ngời mua cần hàng Sự gặp gỡ ngời mua ngời bán đợc xác định giá hàng Hàng hóa bán đợc tức có dịch chuyển hàng hóa từ ngời bán sang ngời mua Đối với loại hình kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không, chức thực đợc thể thông qua giá vé máy bay hay giá cớc hàng hoá Vé máy bay hay vận đơn vận chuyển hàng hoá đờng hàng không chứng từ vận chuyển có giá trị nh Khoá luận tốt nghiệp Trang Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng cam kết, hợp đồng nhà chuyên chở khách hàng Kết hoạt động vận tải thay đổi vị trí hàng hoá hành khách không gian 2.3 Chức điều tiết kích thích: Qua hành vi trao đổi hàng hóa dịch vụ thị trờng, thị trờng điều tiết kích thích sản xuất kinh doanh phát triển ngợc lại Đối với doanh nghiệp thơng mại nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không nói riêng, hàng hóa dịch vụ bán hết nhanh kích thích doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động tạo nguồn hàng, thu mua hàng hóa để cung ứng ngày nhiều hàng hóa dịch vụ cho thị trờng Chức điều tiết kích thích điều tiết gia nhập ngành rút khỏi ngành số doanh nghiệp Nó khuyến khích nhà kinh doanh giỏi điều chỉnh theo hớng đầu t vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, mặt hàng mới, chất lợng cao, có khả bán đợc khối lợng lớn 2.4 Chức thông tin: Thông tin thị trờng thông tin nguồn cung ứng hàng hóa dịch vụ, nhu cầu hàng hóa dịch vụ Đó thông tin kinh tế quan trọng nhà sản xuất, kinh doanh, ngời mua ngời bán, ngời cung ứng ngời tiêu dùng, ngời quản lý ngời nghiên cứu sáng tạo Có thể nói thông tin đợc quan tâm toàn xà hội Thông tin thị trờng thông tin kinh tế quan trọng Không có thông tin thị trờng có định đắn sản xuất kinh doanh nh định cấp quản lý Việc nghiên cứu thị trờng tìm kiếm thông tin có ý nghĩa quan trọng việc định đắn kinh doanh Nó đa đến thành công nh đa đến thất bại xác thực thông tin đợc sử dụng Vai trò thị trờng: Thứ nhất: thị trờng sống sản phẩm kinh doanh hàng hóa Mục đích ngời sản xuất hàng hóa - dịch vụ để bán, để thỏa mÃn nhu cầu ngời khác Bán khó mua, bán bớc nhảy nguy hiểm, có nhiều rủi ro Bởi thị trờng sản xuất kinh doanh, thị trờng sản xuất kinh doanh bị đình trệ Thứ hai: thị trờng phá vỡ ranh giới sản xuất tự nhiên, tự cấp tự túc để tạo thành thể thống toàn kinh tế quốc dân Qua trao đổi mua bán vùng, biến kiểu tổ chức khép kín thành vùng chuyên môn hóa sản xuất hàng hóa liên kết với nhau, chuyển kinh tế tự nhiên thành kinh tế hàng hóa Khoá luận tốt nghiệp Trang Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng Thứ ba: thị trờng hớng dẫn sản xuất kinh doanh Các nhà sản xuất kinh doanh vào cung cầu, giá thị trờng để định sản xuất gì? bao nhiêu? cho ai? Qua thị trờng, Nhà nớc điều tiết hớng dẫn sản xuất kinh doanh Thứ t: thị trờng phản chiếu tình hình sản xuất kinh doanh Gièng nh chiÕc “phong vị biĨu” ®o thêi tiÕt, thị trờng cho biết trạng tình hình sản xuất kinh doanh Nhìn vào thị trờng thấy đợc tốc độ, trình độ quy mô sản xuất kinh doanh Thứ năm: thị trờng nơi quan trọng để đánh giá, kiểm nghiệm, chứng minh tính đắn chủ trơng, sách, biện pháp kinh tế quan Nhà nớc, nhà sản xuất kinh doanh Thị trờng phản ánh quan hệ xà hội, hành vi giao tiếp ngời, đào tạo bồi dỡng cán quản lý, nhà kinh doanh Đặc điểm thị trờng dịch vụ vận tải hàng không: Vận tải hàng không loại hình dịch vụ vận tải Công việc kinh doanh đòi hỏi phải có nguồn vốn lớn, chi phí lớn Tất hoạt động công tác phục vụ liên quan đến chuyến bay phải đợc chuẩn bị cách chu đáo hoạt động hàng không đạt hiệu cao Hiểu cách đơn giản nhất, sản phẩm ngành hàng không dịch vụ chuyên chở hành khách hàng hoá §Ĩ thùc hiƯn mét chun bay cã rÊt nhiỊu c¸c công việc liên quan khác nh lên lịch cho chuyến bay, xếp chỗ cho hành khách chuyến bay, phục vụ suất ăn chơng trình giải trí cho khách, cung cấp vé, làm thủ tục sân bay, tiếp nhận giao trả hành lý cho khách nhiều dịch vụ kèm khác Nh vậy, thấy rằng: kinh doanh vận tải hàng không chuỗi công việc đợc thực cách logic, liên kết ăn ý với Sự thành công doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tải hàng không đạt đợc khâu, hoạt động chuỗi hoạt động đợc thực cách hoàn hảo Dịch vụ vận tải hàng không phụ thuộc lớn vào thái độ nhu cầu tiêu dùng khách hàng Ơ khu vực thị trờng khác nhau, nhu cầu khách hàng dịch vụ hàng không khác Kinh doanh vận tải hàng không mang đầy đủ tính chất đặc trng loại dịch vụ nào: -Đặc tính đặc tính dễ dàng nhận thấy loại hình dịch vụ tính vô hình Đây loại sản phẩm mà ngời tiêu dùng chúng nhận thấy nh cầm nắm hay cảm nhận đợc trớc tiêu dùng chúng Để giảm bớt mức độ không chắn, ngời tiêu Khoá luận tốt nghiệp Trang Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng dùng tìm kiếm dấu hiệu hay chứng chất lợng dịch vụ Họ suy diễn chất lợng dịch vụ từ địa điểm, ngời, trang thiết bị, tài liệu thông tin, biểu tợng họ thấy Vì vậy, nhiệm vụ ngời cung ứng dịch vụ vận dụng điều kiện vật chất cụ thể để biến vô hình thành hữu hình cho nhận biết ngời tiêu dùng đợc rõ ràng cụ thể Đó bến bÃi, sân bay, thái độ c xử nhân viên ngành hàng không khách, hoạt động dịch vụ máy bay nh cung ứng suất ăn chơng trình giải trí, chuyến bay Chính đặc tính vô hình mà việc vật chất hoá đợc trọng quan tâm hết -Dịch vụ vận tải hàng không mang đặc tính không tách rời Việc sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời HÃng hàng không cung cấp cho khách hàng dịch vụ hàng không bao gồm chỗ ngồi máy bay nhiều dịch vụ kèm khác Nếu tất cung ứng đợc khách hàng chấp thuận tiêu dùng cung ứng dịch vụ hàng không đợc coi có hiệu Khách hàng ngời cung ứng dịch vụ hàng không tham gia vào trình thực dịch vụ Sự tác động qua lại hai bên ảnh hởng trực tiếp đến kết dịch vụ - Dịch vụ vận chuyển hàng không mang tính không đồng Đó dặc trng cá biệt hoá cung ứng tiêu dùng dịch vụ Sự cung ứng dịch vụ cho chuyến bay đợc thực nhân viên khác Hơn việc tiêu dùng cảm nhận dịch vụ hành khách khác nhau, tuỳ thuộc vào đánh giá ngời Vì khó xác định mức độ chất lợng xác loại hình sản phẩm dịch vụ - Một đặc điểm khác sản phẩm dịch vụ vận chuyển hàng không tính không lu giữ đợc (hay tính mau hỏng) Một chuyến bay đợc thực số ghế cung ứng vợt số nhu cầu đợc hành khách chấp nhận số ghế thừa coi nh bị bỏ Mức cung ứng d thừa cất trữ đợc cho chuyến bay sau II Nội dung thị trờng dịch vụ vận tải hàng không phát triển thị trờng dịch vụ vận tải hàng không: Cầu: Vận tải hàng không phần cđa s¶n phÈm lín s¶n phÈm lín bao gåm giải trí, thơng mại (mua bán cửa hàng miễn thuế sân bay) việc di chuyển từ điạ điểm đến địa điểm khác Nhu cầu lại đờng hàng không phụ thuộc vào số yếu tố nh: Thu nhập cá nhân Khoá luận tốt nghiệp Trang Trờng ĐH Ngoại thơng - Khoa Kinh tế Ngoại thơng Mức độ thông thơng quốc gia Mức độ khẩn cấp công việc hành khách (do u điểm vận tải hàng không thời gian vận chuyển thuận tiện nhanh chóng.) Sự phân bố dân c biến đổi xảy (chiến tranh, thiên tai) Mức độ tăng trởng kinh tế * Xét theo đặc trng thu nhập cao hay thấp mà việc tăng hay giảm giá ảnh hởng khác đến nhu cầu: + Đối với ngời có thu nhập cao: Việc giảm giá tác dụng thúc đẩy nhu cầu, việc tăng giá hiệu cao + Đối với ngời có thu nhập thấp : Việc giảm giá thúc đẩy đợc nhu cầu lúc đầu (Do kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không, giá trở nên thấp ý nghĩa thúc đẩy nhu cầu chi phí lại phần nhỏ toàn chi phí cho chuyến đi) Ngợc lại, tăng giá ảnh hởng đến doanh thu lợi nhuận mang tính chất tiêu cực Tăng giá dẫn đến giảm doanh thu, làm giảm lợi nhuận Có thể nói chiến lợc thay đổi giá lúc tỏ hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không Ngời ta phải sử dụng chiến lợc khác nh: thay đổi sách phân phối, xúc tiến bán * Nhu cầu lại đờng hàng không phụ thuộc nhiều vào thời gian, thời tiết kiện năm Nhu cầu biến đổi khác chuyến bay đợc xếp vào thời gian khác ngày, tuần (Ví dụ việc xếp thời gian bay ngày có thuận tiện cho nối chuyến hay không, xếp chuyến bay tập trung vào sáng hay chiều, đầu tuần hay cuối tuần ) Nhu cầu lại hành khách phụ thuộc theo mùa Có tuyến đờng bay khai thác mạnh theo mùa để phục vụ nhu cầu du lịch vào Việt Nam khách nớc hay nhu cầu ngời Việt Nam Nhu cầu biến động tăng vọt vào mùa du lịch hay có kiện đặc biệt (hội nghị, Festival) thời tiết không thuận tiện cho loại hình vận tải khác (lụt lội, hỏng đờng ) Có thể nói, điều kiện tiên cho việc mở rộng, phát triển thị trờng dịch vụ vận tải hàng không nhu cầu thị trờng Nhu cầu thị trờng đóng vai trò điều kiện cần cho việc mở rộng Xác định đợc nhu cầu thị trờng lực thân sở vững để thực ý đồ mở rộng thị trờng Khoá luận tốt nghiệp Trang 10