(Luận văn) xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh kiểm toán và tư vấn rsm hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ DUY TRUNG lu an va XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP n TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ TƢ VẤN tn to p ie gh RSM HÀ NỘI d oa nl w lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ DUY TRUNG lu XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP an va TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƢ VẤN n RSM HÀ NỘI gh tn to ie Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh p Mã số: 60 34 01 02 d oa nl w an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH nf va CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG lm ul Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng z at nh oi XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HƢỚNG DẪN HĐ CHẤM LUẬN VĂN z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Những kiến thức, phƣơng pháp mà tiếp thu từ môn học chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội giúp tơi nhiều việc hồn thành luận văn nhƣ công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn Giảng viên trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại lu học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập an n va nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng tận tình Tơi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên RSM Hà Nội, đặc biệt gh tn to hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tơi hồn thành trọn vẹn luận văn thạc sĩ ie gửi lời cảm ơn tới gia đình nhiệt tình hợp tác giúp đỡ thời gian thực p luận văn nl w Tuy nhiên, trình thực luận văn tốt nghiệp, cịn nhiều hạn d oa chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp nf va thành cảm ơn! an lu Quý Thầy Cô giảng viên độc giả để luận văn đƣợc hồn thiện Tơi xin chân lm ul Hà Nội, tháng 10 năm 2020 z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Duy Trung Học lớp: QTKD1 - K27 Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Toán Tƣ Vấn RSM Hà Nội” cơng trình cá nhân tơi Tất số liệu luận văn trung thực, xác lu thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc an n va Luận văn có tham khảo sử dụng thơng tin thuộc số cơng trình nghiên nội dung nhƣ phần tài liệu tham khảo luận văn p ie gh tn to cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức đƣợc ghi rõ d oa nl w Hà Nội, tháng 10 năm 2020 nf va an lu lm ul LÊ DUY TRUNG z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu lu 1.1.1 Cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi an 1.1.2 Công trình nghiên cứu nƣớc va n 1.2 Cơ sở lý luận: .11 tn to 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .11 gh 1.2.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp .15 p ie 1.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp .20 Tiểu kết chƣơng 29 nl w CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 d oa 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 30 an lu 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 31 nf va 2.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 31 2.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 32 lm ul 2.3 Đặc điểm đối tƣợng đƣợc vấn, khảo sát 37 z at nh oi 2.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý thơng tin liệu .41 2.4.1 Phƣơng pháp quan sát thống kê mô tả xử lý số liệu bảng tính excel: 41 2.4.2 Phƣơng pháp chuyên gia 41 z Tiểu kết chƣơng 2: 42 @ gm CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI l RSM HÀ NỘI 43 m co 3.1 Tổng quan công ty RSM Việt Nam – CN Hà Nội 43 an Lu 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 3.1.2 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động .44 n va ac th si 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động 45 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh RSM Việt Nam 47 3.2 Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội 50 3.2.1 Thực trạng yếu tố văn hóa hữu hình 52 3.2.2 Thực trạng yếu tố văn hóa đƣợc tuyên bố 54 3.2.3 Thực trạng yếu tố văn hóa ngầm định 57 3.2.4 Thiết lập mục tiêu, sách, phân bổ nguồn lực 59 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội 60 3.3.1 Nhận thức văn hóa doanh nghiệp vai trị văn hóa doanh nghiệp 60 3.3.2 Nhận thức quản trị văn hóa doanh nghiệp 61 lu an 3.3.3 Bản lĩnh nhà quản trị .61 n va 3.3.4 Lịch sử truyền thống doanh nghiệp đặc điểm ngành nghề kinh 3.4 Đánh giá chung công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội 62 gh tn to doanh 62 ie 3.4.1 Đánh giá chung .62 p 3.4.2 Thành tựu đạt đƣợc 64 nl w 3.4.3 Hạn chế 66 oa 3.4.4 Nguyên nhân hạn chế 68 d Tiểu kết chƣơng 70 lu nf va an CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI RSM HÀ NỘI 71 lm ul 4.1 Định hƣớng phát triển RSM Hà Nội 71 z at nh oi 4.1.1 Định hƣớng phát triển kinh doanh 71 4.1.2 Định hƣớng xây dựng phát triển VHDN 73 4.2 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội 75 z 4.2.1 Xây dựng yếu tố hữu hình 75 @ gm 4.2.5 Truyền thông VHDN nội 77 l Tiểu kết chƣơng 81 co KẾT LUẬN 82 m TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 an Lu PHỤ LỤC n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt STT Giải nghĩa lu an n va CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội KSNB Kiểm soát nội KTNB Kiểm toán nội QLRR Quản lý rủi ro RSM HN RSM Hà Nội TMCP Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10 VHDN Văn hóa doanh nghiệp 11 XNK Xuất nhập p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC BẢNG Bảng TT Nội dung Trang Bảng 2.1 Cấu trúc bảng câu hỏi vấn, khảo sát 36 Bảng 2.2 Đặc điểm đối tƣợng điều tra 37 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017- 47 2019 Một số dự án tiêu biểu RSM Hà Nội 48 lu thực kiểm toán an 49 31/03/2020 n va Tình hình nhân RSM Hà Nội tính đến p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si DANH MỤC HÌNH Nội dung Hình Hình 1.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein 15 Hình 1.2 Mơ hình văn hố doanh nghiệp Denison 19 Hình 1.3 Các bƣớc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 21 Hình 2.1 Tỉ lệ nhóm giới tính đối tƣợng khảo sát 38 Hình 2.2 Tỉ lệ độ tuổi đối tƣợng khảo sát 38 Hình 2.3 Tỉ lệ thâm niên công tác đối tƣợng khảo sát 39 Hình 2.4 Tỉ lệ vị trí cơng tác đối tƣợng khảo sát 40 Hình 2.5 Tỉ lệ trình độ học vấn đối tƣợng khảo sát 40 10 Hình 3.1 Thực trạng yếu tố VHDN RSM Hà Nội 51 Hình 3.2 Đánh giá chung vai trò VHDN 63 lu TT an n va gh tn to p ie 11 Trang d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tế rằng, nhiều doanh nghiệp thành công giới có văn hóa doanh nghiệp (VHDN) riêng mình, hay cịn gọi doanh nghiệp có sắc văn hóa Từ nói rằng, VHDN tảng, động lực cho phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, VHDN tạo mơi trƣờng doanh nghiệp lành mạnh, tăng lu tính đồn kết, chia sẻ, gắn kết nhân viên Điều biểu rõ an Doanh nghiệp tƣ vấn, sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp tƣ vấn, va n chuyên gia tƣ vấn cung cấp, doanh nghiệp phải sử dụng nhiều tri thức, gh tn to vậy, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có VHDN rõ nét, không trộn lẫn ie vào đâu đƣợc, nhắc đến doanh nghiệp đó, ngƣời ta nhắc đến nét văn hóa p riêng doanh nghiệp ngƣợc lại nl w Tuy nhiên, công ty có VHDN biểu rõ nét, có d oa đặc trƣng riêng, nói cách khác doanh nghiệp xây dựng VHDN khơng thành an lu cơng để có điều địi hỏi ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp phải nf va trọng đến việc xây dựng VHDN cho riêng tổ chức ngƣời lm ul lãnh đạo phải có lực để quản trị VHDN z at nh oi Tại Việt Nam, VHDN đƣợc bàn luận nhiều, có nhiều buổi tọa đàm giới thiệu, có khóa đào tạo VHDN, nhƣng thực trạng chung Việt Nam, hỏi/phỏng vấn trực tiếp ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp: VHDN z đơn vị gì, đặc trƣng hầu nhƣ nhận đƣợc câu trả lời chung @ l gm chung mơ hồ Điều cho thấy cơng tác xây dựng văn hóa doanh co nghiệp chƣa thực đƣợc cấp lãnh đạo quan tâm, đề cao để truyền bá cho m nhân viên hình thành nét văn hóa riêng cho doanh nghiệp an Lu Vậy nhân viên doanh nghiệp sao, có chất kết dính đồn khối n va ac th si Xây dựng phát triển kênh truyền thông VHDN nội RSM Các giá trị văn hóa hữu hình, vơ hình cần đƣợc truyền thông doanh nghiệp Kênh truyền thông đƣợc sử dụng nội nhƣ họp nhóm, họp tồn cơng ty, kiện, hoạt động ngoại khóa, buổi đào tạo…đƣợc triển khai lực lƣợng nòng cốt VHDN Nhƣ vậy, thành viên dần hiểu, ngấm giá trị văn hóa mà RSM theo đuổi 4.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội nhấn mạnh vào yếu tố quản trị văn hóa lu Bất kỳ hoạt động doanh nghiệp cần có hƣớng quản trị an đắn, quán Theo nghiên cứu Đỗ Minh Cƣơng (2016) thì: “Quản va n trị văn hóa doanh nghiệp quy trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp gh tn to bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo kiểm soát việc thực ie nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề ra” Tác giả đồng tình với nghiên cứu p Đồng thời dựa vào thực trạng nhƣ định hƣớng phát triển VHDN nl w cảu RSM, tác giả đề xuất giải pháp quản trị văn hóa RSM Hà Nội với d oa chức nhƣ sau: an lu 4.2.6.1 Cơng tác tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp nf va Thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Lên kế hoạch triển khai tuyên lm ul truyền theo quy trình, kịch bản, phận lãnh đạo ngƣời trực z at nh oi tiếp đạo hoạt động văn hóa Cụ thể hóa đặt tên cho biểu hiện, hoạt động VHDN công tác quản trị VHDN RSM Hà Nội cần có sách cụ thể hƣớng dẫn triển khai cơng tác tổ chức triển khai thực z VHDN cho phòng ban hay nhân quản trị, thiết lập quy tắc, quy định @ l gm tiêu chuẩn nhằm tuyên dƣơng, khen thƣởng thành tựu hay co cách thức xử lý, xử phạt sai phạm quản trị VHDN m Phân bổ nguồn lực: Lập kế hoạch sách đầu tƣ cho nhân an Lu nòng cốt thực quản trị VHDN tham gia khóa đào tạo quản trị, n va ac th 78 si triển khai VHDN RSM Hà Nội nên có phƣơng án dự phòng nhân cách đào tạo đội ngũ quản trị VHDN dự bị, lúc thay cho đội ngũ quản trị tại, phận Hành nhân cán bộ, nhân viên có tố chất lãnh đạo, lực truyền cảm hứng Đồng thời có phƣơng thức tuyên truyền, triển khai VHDN, đặc biệt yếu tố VHDN đƣợc tuyên bố ngầm định để cán bộ, nhân viên hiểu cặn kẽ mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 4.2.6.2 Xây dựng cơng tác lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp lu Con ngƣời yếu tố cốt lõi: Con ngƣời yếu tố cốt lõi tạo nên thành an công ngày hôm RSM Hà Nội Tuy nhiên, nhƣ trình bày trên, va n cơng ty cần có sách khen thƣởng đột xuất, khuyến khích cho gh tn to cá nhân, tập thể có đóng góp, sáng kiến xuất sắc Đồng thời, ngồi khóa ie học chun mơn, cần đầu tƣ khóa đào tạo VHDN trụ sở RSM Hà p Nội trung tâm đào tạo chuyên nghiệp nl w Lộ trình phát triển VHDN: Lộ trình xây dựng, triển khai, điều chỉnh d oa VHDN nằm chiến lƣợc phát triển tồn cơng ty Vì vậy, tất yếu, RSM Hà an lu Nội đƣợc điều chỉnh theo RSM Hà Nội cần tăng cƣờng đào tạo, tuyên nf va truyền VHDN để hòa nhập tiếp thu, áp dụng theo RSM Việt Nam xu lm ul hƣớng phát triển chung không ngừng xã hội z at nh oi 4.2.6.3 Xây dựng công tác kiểm tra, giám sát văn hóa doanh nghiệp Đây bƣớc thứ bƣớc xây dựng VHDN mà RSM chƣa thực tốt RSM cần thiết lập tiêu chuẩn, tiêu kiểm tra đánh z giá VHDN Đặc điểm cơng ty hoạt động lĩnh vực thuế, kiểm toán @ l gm nên yêu cầu tỉ mỉ, rõ ràng đến chi tiết Vì hoạt động, công co việc cần chuẩn với tiêu chuẩn, tiêu đo lƣờng đánh giá chặt m chẽ, sát Các tiêu chuẩn, tiêu kiểm tra đánh giá cần đƣợc cân nhắc, an Lu tham khảo ý kiến chuyên gia VHDN điều chỉnh cho phù hợp với tình n va ac th 79 si hình thực tế hoạt động nhƣ nhân RSM Hà Nội Nhƣ giảm đƣợc áp lực căng thẳng cho thành viên tổ chức đồng thời đảm bảo tính thống nhất, tuân thủ, tôn trọng thành viên, giữ chân nhân tài Các cấp độ giám sát: Thiết kế công cụ đo lƣờng, đánh giá kết đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc yếu tố cấu thành VHDN RSM Công tác giám sát thực áp dụng từ cấp nhân viên đến cấp phòng cao cấp công ty, nhằm đánh giá kết thực tìm cá nhân, tập thể xuất sắc đồng thời điều chỉnh chí loại trừ hành vi lu lệch lạc, yếu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 80 si Tiểu kết chƣơng Qua trình hệ thống lý thuyết VHDN, xây dựng VHDN phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc trình bày chƣơng 1, chƣơng rút phân tích, đánh giá chƣơng Tại chƣơng này, tác giả nêu định hƣớng phát triển chung nhƣ định hƣớng xây dựng, phát triển VHDN RSM Hà Nội Các giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng VHDN tập trung vào giải pháp chính: hồn thiện yếu tố VHDN hữu lu hình, vơ hình RSM, tập trung vào phát triển văn hóa sáng tạo, trọng an đến công tác quản trị VHDN va n RSM Hà Nội công ty hoạt động lĩnh vực tƣ vấn kế toán, kiểm gh tn to toán Đây nghề nghiệp đƣợc coi trọng phải tuân thủ chuẩn ie mực, quy tắc đạo đức, xã hội, pháp luật Phát huy đƣợc yếu tố p góp phần tạo thành cơng lớn cơng tác xây dựng VHDN tồn cơng ty nl w Với giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng VHDN đƣợc tác d oa giả trình bày trên, mong đƣợc triển khai thực tế góp phần thành cơng, an lu xây dựng VHDN mạnh, tạo tiền đề phát triển mục tiêu, chiến nf va lƣợc kinh doanh ngắn hạn, dài hạn RSM z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 81 si KẾT LUẬN Trải qua trình nghiên cứu, hình thành khung lý thuyết chƣơng 1, tham khảo cơng trình nghiên cứu, tài liệu đƣợc công bố tác giả trƣớc hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Đỗ Minh Cƣơng hợp tác vấn, khảo sát đồng nghiệp, tác giả hoàn thiện luận văn với đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Kiểm Toán Tƣ Vấn RSM Hà Nội” Tại luận văn, tác giả trả lời làm rõ hai câu hỏi: lu Câu hỏi 1: Văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội đƣợc biểu an nhƣ nào? va n Câu hỏi 2: Giải pháp để hoàn thiện xây dựng VHDN RSM Hà Nội? to gh tn Câu hỏi đƣợc tác giả nêu chi tiết chƣơng luận văn: Thực ie trạng VHDN RSM Hà Nội câu hỏi đƣợc tác giả nêu chi tiết p chƣơng luận văn: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng nl w VHDN RSM Hà Nội d oa Đây phần quan trọng bài, tác giả mong đáp ứng đƣợc an lu yêu cầu luận văn đồng thời triển khai, áp dụng đƣợc vào thực tế công tác xây nf va dựng VHDN RSM Hà Nội nhƣ RSM Việt Nam, góp phần đạt đƣợc mục z at nh oi lm ul tiêu trở thành công ty tƣ vấn kế tốn, thuế mang tầm cỡ, uy tín toàn cầu z m co l gm @ an Lu n va ac th 82 si TÀI LIỆU THAM KHẢO I Phần tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Edgar.H.Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thời Đại Hồng Văn Hải cộng sự, 2016 Ra định quản trị Hà Nội: lu an Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội va Dƣơng Thị Liễu, 2013 Giáo trình văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà n tn to xuất Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân gh Dƣơng Thị Liễu, 2005 Văn hóa kinh doanh số giải pháp xây ie p dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí triết học, số 6, trang 169 Nguyễn Viết Lộc, 2011 Đặc trƣng văn hóa doanh nhân Việt Nam Tạp nl w Nguyễn Văn Nguyện, 2014 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân an lu d oa chí quản lý nhà nước, số 186 nf va hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội lm ul Phan Tuấn Sơn, 2018, Quản trị văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ z at nh oi phần sữa Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Phùng Quốc Tùng, 2018, Xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty z @ gm truyền tải điện Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Đỗ Đức Xuân, 2018 Quản trị văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH m co 10 l gia Hà Nội an Lu XNK kinh doanh Việt Mỹ Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội n va ac th 83 si II Phần tiếng Anh 11 Edgar.H.Schein, 2004 Organizational Culture and Leadership Jossey – Bass, 3rd edition 12 R Denison, 1990 Corporate culture and Organizational Effectiveness New York Edgar III Các website 13 http:// www.rsm.global/vietnam 14 http:// https://resources.base.vn/hr/tong-quan-huong-dan-xay-dung-van- lu hoa-doanh-nghiep-223 an 15 http://vanhoahoc.edu.vn n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th 84 si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VHDN TẠI RSM HÀ NỘI Kính chào anh/chị đồng nghiệp thân mến! Hiện nay, Lê Duy Trung thực đề tài luận văn thạc sĩ “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Tƣ Vấn RSM Hà Nội” Đề tài vừa điều kiện để hồn thành chƣơng trình sau đại lu học vừa góp phần xây dựng, hoàn thiện xây dựng tuyên truyền văn hóa an doanh nghiệp RSM Hà Nội tới tồn thể nhân viên RSM Việt Nam nói va n chung RSM Hà Nội nói riêng tn to Tôi thực vấn cho đề tài luận văn, mong anh chị ie gh tham gia vấn trả lời câu hỏi đóng góp ý kiến để luận văn p nhƣ công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội đƣợc nl w hoàn thiện, lƣu thành văn tuyên truyền tới toàn thể nhân viên oa Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! d Phần 1: Thông tin đối tƣợng tham gia khảo sát nf va an lu Họ tên: Đơn vị/Phịng ban/Bộ phận cơng tác: lm ul Chức vụ: Ban giám đốc Phòng kinh doanh z Phòng nghiệp vụ z at nh oi Phòng ban làm việc anh/chị? m co l Phần 2: Nội dung vấn Phịng IT gm Phịng kế tốn @ Phịng HCNS Phịng CSKH thiết bị làm việc, logo, slogan cơng ty? an Lu Câu 1: Anh/chị có nhận xét cách trí, xếp văn phịng làm việc, n va ac th si Câu 2: Anh/chị có thích tích cực tham gia hoạt động sinh hoạt tập thể cơng ty? Câu 3: Anh/chị có thƣờng xuyên tiếp xúc, trao đổi công việc với cấp trên, cấp dƣới, đồng nghiệp không cảm thấy nhƣ nào? Câu 4: Anh/chị có thƣờng xuyên tiếp xúc, trao đổi công việc với khách hàng? Câu 5: Anh/ chị có cho đồng phục cơng ty cần thiết? Anh/chị làm thƣờng mặc trang phục sang trọng, lịch hay thoải mái? Câu 6: Anh/chị có biết định hƣớng phát triển, mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, lu quan điểm, phƣơng châm hoạt động công ty? an Câu 7: Anh/chị thấy phong cách làm việc lãnh đạo, nhân viên công ty va n nhƣ nào? gh tn to Câu 8: Anh/chị thƣờng xuyên làm việc độc lập hay đội nhóm? Và có cảm ie nhận làm việc? p Câu 9: Đóng góp thêm ý kiến anh chị để hoàn thiện VHNDN công tác d oa nl w quản trị VHDN công ty? nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VHDN TẠI RSM HÀ NỘI Kính chào anh/chị đồng nghiệp thân mến! Hiện nay, Lê Duy Trung thực đề tài luận văn thạc sĩ “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Tƣ Vấn RSM Hà Nội” Đề tài vừa điều kiện để tơi hồn thành chƣơng trình sau đại học vừa góp phần xây dựng, hồn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp lu RSM Hà Nội tới tồn thể nhân viên RSM Việt Nam nói chung RSM an Hà Nội nói riêng va n Tơi thực khảo sát cho đề tài luận văn, mong anh chị gh tn to tham gia khảo sát đóng góp ý kiến tơi để luận văn nhƣ công tác ie xây dựng, quản trị văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội đƣợc hồn thiện, p lƣu thành văn tuyên truyền tới toàn thể nhân viên nl w Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! d oa Phần 1: Thông tin đối tƣợng tham gia khảo sát nf va an lu Họ tên: lm ul Đơn vị/Phịng ban/Bộ phận cơng tác:……………………… Giới tính m co l gm Từ 25 đến 55 tuổi @ Dƣới 25 tuổi z Độ tuổi z at nh oi Chức vụ:……………………………………… ……………… an Lu Thâm niên công tác n va ac th si năm đến năm đến năm Phòng ban làm việc anh/chị? Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng nghiệp vụ Phòng CSKH Phòng HCNS Phòng IT Phòng kế toán Phần 2: Nội dung khảo sát lu Mỗi câu hỏi có nội dung trả lời cách tích dấu “X” vào phần lựa an chọn trả lời, tƣơng ứng với thang điểm: n va điểm Đồng ý: điểm Phân vân: điểm Không đồng ý: điểm p ie gh tn to Hoàn toàn đồng ý: nl w Hồn tồn khơng đồng ý: điểm d oa Đánh giá chung vai trò VHDN RSM Hà Nội Nội dung VHDN góp phần vào việc phát triển uy tín, thƣơng hiệu, mơi trƣờng kinh doanh lành mạnh, tạo dựng niềm tin với đối tác lợi cạnh tranh cho công ty VHDN tạo động lực động viên, khuyến khích ngƣời lao động công ty VHDN giúp xây dựng, thực chiến lƣợc phát triển cho nhà lãnh đạo công ty nf va an lu STT z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Thực trạng VHDN RSM Hà Nội STT lu an n va to p ie gh tn Nội dung Kiến trúc khang trang, đại, phù hợp với tính chất cơng việc Logo, slogan, tên công ty đơn giản, đẹp, dễ hiểu, ý nghĩa, dễ nhớ Sổ tay nhân viên đƣợc đội ngũ lãnh đạo nhân viên tuân thủ, thực nghiêm túc Các hoạt động nội nhƣ lễ kỷ niệm công ty, du lịch, hoạt động trách nhiệm xã hội ý nghĩa, phù hợp, ấn tƣợng Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi rõ ràng, dễ hiểu Coi trọng giá trị ngƣời, khuyến khích phát huy tính tự chủ, sáng tạo nhân viên Làm việc lực, trau dồi không ngừng nghỉ, tơn trọng quyền giữ chữ tín nghề nghiệp Làm việc nhóm, chia sẻ kinh nghiệm đƣợc quan tâm xây dựng có định hƣớng d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VHDN TẠI RSM HÀ NỘI Kính chào anh/chị đồng nghiệp thân mến! Hiện nay, Lê Duy Trung thực đề tài luận văn thạc sĩ “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng Ty TNHH Kiểm Tốn Tƣ Vấn RSM Hà Nội” Đề tài vừa điều kiện để tơi hồn thành chƣơng trình sau đại học vừa góp phần hồn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp RSM Hà lu Nội tới toàn thể nhân viên RSM Việt Nam nói chung RSM Hà Nội nói an riêng va n Tơi thực khảo sát cho đề tài luận văn, mong anh chị gh tn to tham gia khảo sát đóng góp ý kiến tơi để luận văn nhƣ cơng tác ie xây dựng, quản trị văn hóa doanh nghiệp RSM Hà Nội đƣợc hoàn thiện, p lƣu thành văn tuyên truyền tới toàn thể nhân viên nl w Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! d oa Phần 1: Thông tin đối tƣợng tham gia khảo sát nf va an lu Họ tên: Giới tính m co l gm Từ 25 đến 55 tuổi @ Dƣới 25 tuổi z Độ tuổi z at nh oi Chức vụ: lm ul Đơn vị/Phịng ban/Bộ phận cơng tác: an Lu Thâm niên công tác n va ac th si năm đến năm đến năm Phòng ban làm việc anh/chị? Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng nghiệp vụ Phịng CSKH Phịng HCNS Phịng IT Phịng kế tốn Phần 2: Nội dung khảo sát lu Mỗi câu hỏi có nội dung trả lời cách tích dấu “X” vào phần lựa an chọn trả lời, tƣơng ứng với thang điểm: n va điểm Đồng ý: điểm Phân vân: điểm Không đồng ý: điểm p ie gh tn to Hoàn toàn đồng ý: nl w Hồn tồn khơng đồng ý: điểm d oa Tổng hợp kết khảo sát cho 85 phiếu khảo sát đƣợc phát thu về: STT nf va an lu Đánh giá chung vai trò VHDN RSN Hà Nội Nội dung lm ul Điểm TB 4.6 @ 4.6 4.4 30 51 22 58 33 42 m co l gm z z at nh oi VHDN góp phần vào việc phát triển uy tín, thƣơng hiệu, môi trƣờng kinh doanh lành mạnh, tạo dựng niềm tin với đối tác lợi cạnh tranh cho cơng ty VHDN tạo động lực động viên, khuyến khích ngƣời lao động công ty VHDN giúp xây dựng, thực chiến lƣợc phát triển cho nhà lãnh đạo công ty an Lu n va ac th si Thực trạng xây dựng VHDN RSM Hà Nội Nội dung STT lu an va n Kiến trúc khang trang, đại, phù hợp với tính chất cơng việc Logo, slogan, tên công ty đơn giản, đẹp, dễ hiểu, ý nghĩa, dễ nhớ Sổ tay nhân viên đƣợc đội ngũ lãnh đạo nhân viên tuân thủ, thực nghiêm túc Các hoạt động nội nhƣ lễ kỷ niệm công ty, du lịch, hoạt động trách nhiệm xã hội ý nghĩa, phù hợp, ấn tƣợng Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi rõ ràng, dễ hiểu Coi trọng giá trị ngƣời, khuyến khích phát huy tính tự chủ, sáng tạo nhân viên Làm việc lực, trau dồi không ngừng nghỉ, tơn trọng quyền giữ chữ tín nghề nghiệp Làm việc nhóm, chia sẻ kinh nghiệm đƣợc quan tâm xây dựng có định hƣớng 48 29 39 40 38 45 12 44 21 34 41 50 30 44 38 39 39 4.2 4.4 4.5 3.9 4.3 4.3 p ie gh tn to Điểm TB w lu d oa nl 4.4 nf va an 4.4 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si