(Luận văn) tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH lu an n va p ie gh tn to TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN d oa nl w an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ll u nf va Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ oi m z at nh z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2015 n va http://www.lrc.tnu.edu.vn ac th Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH lu an n va p ie gh tn to TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN w d oa nl Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THÚY PHƢƠNG z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2015 n va http://www.lrc.tnu.edu.vn ac th Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN si i LỜI CAM ĐOAN T gi m o n r ng u n v n th s kinh tế: “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Ngun” ƣợ hồn thành qu trình nghiên ứu nghiêm tú gi ủ t ùng với giúp ỡ t n tình ủ gi o viên hƣớng dẫn TS Đỗ Thị Thúy Phương T gi trung thự m o n s li u tr h dẫn lu n v n ó nguồn g kết qu nghiên ứu hƣ ƣợ nghiên ứu từ trƣớ ƣợ rõ ràng ơng b ơng trình ến n y lu an Thái Nguyên, tháng 06 năm 2015 va n Tác giả luận văn ie gh tn to p Nguyễn Thị Ngọc Anh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gi n họ t p nghiên ứu từ 2013 ến 2015 tơi ã hồn thành lu n v n th sỹ kinh tế với ề tài: “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” Để ó ƣợ lu n v n ngồi nỗ lự hỉ b o vơ ùng lớn l o từ ph ủ b n thân ịn ó hƣớng dẫn giúp ỡ q thầy ủ trƣờng Đ i họ Kinh tế Qu n trị kinh nh - Đ i họ Th i Nguyên Trƣớ hết xin trân trọng m ơn hƣớng dẫn ủ tình hƣớng dẫn tơi su t thời gi n họ t p khó họ quý thầy ô ã t n o họ K10A - Qu n lý lu an kinh tế t i trƣờng n va Tôi xin gửi lời m ơn sâu sắ tới TS Đỗ Thị Thúy Phƣơng- ngƣời ã tn to hƣớng dẫn tơi hồn thành lu n v n Tơi ũng xin ƣợ gửi lời vô ùng biết ơn tới B n gi m hi u ũng nhƣ gh p ie q thầy Phịng Đào t o trƣờng Đ i họ Kinh tế Qu n trị kinh nh - Đ i họ Th i Nguyên ã t o iều ki n ho tơi hồn thành t t khó họ m ơn B n lãnh nl w Cu i ùng xin ồng nghi p BIDV Th i quý kh h hàng ủ BIDV Th i Nguyên ã t o iều ki n ho d oa Nguyên ũng nhƣ o an lu tơi hồn lu n v n ủ gắng hết sứ va Mặ dù ã ó nỗ lự ủ b n thân nhƣng lu n v n u nf không tr nh khỏi thiếu sót h n hế Tác gi mong nh n ƣợ ý b n ll kiến óng góp trân thành từ q thầy oi m Thái Nguyên, tháng 06 năm 2015 z at nh Tác giả luận văn z l gm @ Nguyễn Thị Ngọc Anh m co an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si iii MỤC LỤC lu an n va p ie gh tn to ỜI CAM ĐOAN i ỜI CẢM ƠN .ii MỤC ỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỀU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 T nh ấp thiết ủ ề tài Mụ tiêu nghiên ứu Đ i tƣợng ph m vi nghiên ứu Ý ngh kho họ óng góp ủ ề tài Kết ấu ủ lu n v n Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý lu n qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế 1.1.1 Kh i ni m ặ iểm ủ dị h vụ huyển tiền qu tế 1.1.2 V i trò ủ ho t ộng huyển tiền qu tế 1.1.3 Các phƣơng thứ th nh to n huyển tiền qu tế 10 1.1.4 Nội dung qu n lý dị h vụ CTQT t i BIDV 16 1.1.5 C nhân t nh hƣởng ến qu n lý dị h vụ CTQT 20 1.2 Cơ sở thự tiễn ủ ho t ộng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế 25 1.2.1 Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ s ngân hàng giới 25 1.2.2 Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ s ngân hàng t i Vi t N m 27 1.2.3 Bài họ kinh nghi m i với BIDV hi nh nh Th i Nguyên 31 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên ứu 33 2.2 Phƣơng ph p nghiên ứu 33 2.2.1 Phƣơng ph p họn ị iểm nghiên ứu 33 2.2.2 Phƣơng ph p thu th p s thông tin 34 2.2.3 Phƣơng ph p tổng hợp thông tin 35 2.2.4 Phƣơng ph p phân t h s li u 35 2.3 H th ng hỉ tiêu nghiên ứu 37 2.3.1 C hỉ tiêu ịnh lƣợng 37 2.3.2 C hỉ tiêu ịnh t nh 38 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si iv Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Giới thi u Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m - chi nhánh Thái Nguyên 39 3.1.1 ị h sử hình thành ph t triển 39 3.1.2 Mơ hình tổ hức 40 3.1.3 L nh vự ho t ộng 42 3.1.4 Chứ n ng nhi m vụ quyền h n 42 3.1.5 Nguồn nhân lự 43 3.1.6 M ng lƣới 43 lu an 3.1.7 Công ngh 43 va 3.1.8 C m kết 43 n 3.1.9 Kh h hàng 44 gh tn to 3.1.10 Thƣơng hi u 44 3.2 Thự tr ng kết qu dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 44 ie p 3.2.1 Đ nh gi tổng qu t tình hình ho t ộng kinh nh ủ BIDV Th i Nguyên 44 w 3.2.2 Thự tr ng ph t triển dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Thái Nguyên 60 oa nl 3.3 Thự tr ng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 49 tế t i BIDV Th i Nguyên 60 3.3.2 Qu n lý vi tuân thủ thời gi n CTQT 80 d 3.3.1 Qu n lý quy trình huyển tiền qu s i sót lỗi t nghi p dị h vụ CTQT 82 va o lƣờng hài lòng ủ kh h hàng dị h vụ CTQT 83 nh hƣởng ến qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i ll m 3.4 Những nhân t u nf 3.3.4 Qu n lý an lu 3.3.3 Qu n lý oi BIDV Thái Nguyên 86 z at nh 3.4.1 Nhóm yếu t bên 86 3.4.2 Nhóm yếu t bên 90 qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i z @ 3.5 Đ nh gi t ƣợ 97 l 3.5.1 Ƣu iểm gm Nguyên 97 m co 3.5.2 H n hế 98 an Lu 3.5.3 Nguyên nhân ủ h n hế 100 va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si v Chƣơng GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 106 4.1 Chiến lƣợ ph t triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ph t triển Th i Nguyên ến n m 2020 106 4.1.1 Định hƣớng ph t triển ủ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m 106 4.1.2 Định hƣớng nhi m vụ kinh nh ủ BIDV Th i Nguyên 107 4.2 Định hƣớng ph t triển dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên thời gi n tới 108 lu an 4.3 Gi i ph p t ng ƣờng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i va Nguyên 110 n tiền qu tế 110 gh tn to 4.3.1 T ng ƣờng n ng lự qu n lý iều hành quy trình ho t ộng huyển vấn ề hế h nh s h 111 p ie 4.3.2 Hoàn thi n w 4.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lự 111 oa nl 4.3.4 Đầu tƣ ph t triển ông ngh ngân hàng 112 d 4.3.5 Xây dựng h nh s h kh h hàng h th ng tiếp thị nh m thu hút an lu kh h hàng ến với ngân hàng 112 4.3.7 Đẩy m nh u nf va 4.3.6 Ph t triển m ng lƣới kênh phân ph i 113 ho t ộng M rketing 113 ll kiến nghị kh 115 z at nh 4.4 C oi m 4.3.8 Xây dựng mơ hình qu n lý rủi ro CTQT 114 4.4.1 Với Ch nh phủ 115 z 4.4.2 Với Ngân hàng nhà nƣớ 117 @ nh nghi p 119 gm 4.4.3 Với l KẾT LUẬN 120 m co DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 an Lu PHỤ LỤC 124 va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Đồng nhân dân t CTQT : Chuyển tiền qu DNTDH : Dƣ nợ trung dài h n GDKH : Gi o dị h kh h hàng GDV : Gi o dị h viên HĐQT : Hội ồng qu n trị HSBC : KCN : Khu ông nghi p KSV : Kiểm so t viên L/C : T n dụng hứng từ NHNN : Ngân hàng nhà nƣớ ie : Ngân hàng thƣơng m i lu CNY an n va gh tn to p NHTM oa nl w : d (Hongkong and Shanghai Banking Corporation) Hi p hội viễn thông tài h nh liên ngân hàng toàn ầu (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) lu : Thƣơng m i ổ phần va an TMCP oàn ngân hàng Hồng Kông Thƣợng H i : Ngân hàng TMCP Đ i dƣơng OCEANBANK SWIFT T p tế : Th nh to n biên m u TTQT : Th nh to n qu ll u nf TTBM tế m oi VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngo i Thƣơng Vi t N m z at nh : Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Vi t N m WTO : Tổ thƣơng m i giới (World Trade Orgnazation) WU : Western Union XNK : Xuất nh p z VIETINBANK m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG B ng 3.1 Tổng quan tình hình ho t ộng củ B ng 3.2 hi nh nh gi i o n 2011-2014 46 phƣơng thức toán qu c tế t i BIDV Thái Doanh s Nguyên từ n m 2011-2014 52 B ng 3.3 phƣơng thức TTQT t i BIDV Thái Tổng phí dịch vụ Nguyên từ n m 2011-2014 53 Các tiêu ho t ộng CTQT i theo B ng 3.4 kênh th nh to n từ n m 2011-2014 t i BIDV Thái Nguyên 55 Cơ ấu kh h hàng th m gi CTQT i qu h th ng SWIFT t i B ng 3.5 lu an BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 56 Cơ ấu kh h hàng th m gi CTQT ến qua h th ng SWIFT t i n va B ng 3.6 tn to BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 59 Kết qu kh o sát chất lƣợng dịch vụ CTQT t i BIDV Thái Nguyên 84 B ng 3.8 Những tiêu s NHTM n m 2014 95 p ie gh B ng 3.7 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si viii DANH MỤC BIỀU ĐỒ Sơ 1.1 Phƣơng thứ th nh toán CTQT .6 Sơ 3.1 Mơ hình tổ ủ BIDV Th i Nguyên 41 Sơ 3.2 Quy trình CTQT i t i SIBS qu SWIFT EDITOR 77 Sơ 3.2b Quy trình CTQT i t i SIBS qu SWIFT EDITOR 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ lu an Biểu 3.1 Cơ ấu kh h hàng nh nghi p sử dụng dị h vụ CTQT t i va n BIDV Thái Nguyên 50 tn to Biểu 3.2 Tỷ trọng nh s phƣơng thứ th nh to n qu tế t i ie gh BIDV Th i Nguyên từ n m 2011-2014 52 phƣơng thứ TTQT t i BIDV p Biểu 3.3 Tỷ trọng ph dị h vụ nl w Thái Nguyên từ n m 2011-2014 53 oa Biểu 3.4 Tỷ trọng gi o dị h kh h hàng th m gi CTQT i qu h d th ng SWIFT t i BIDV Th i Nguyên n m 2013 2014 57 lu va an Biểu 3.5 Thời gi n trung bình thự hi n gi o dị h CTQT t i BIDV u nf Th i Nguyên từ n m 2011-2014 81 ll Biểu 3.6 Chỉ tiêu ủ s NHTM n m 2014 96 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 111 Bên nh ó ũng ần trƣởng gắn với yếu t gi m thấp ro m b o qu n lý ho t ộng dị h vụ CTQT ó t ng n toàn hi u qu hất lƣợng nâng o n ng lự qu n lý rủi ro rủi ro ho t ộng t n dụng ho CTQT t o ứ rủi ro h nh trị rủi ro qu trƣởng bền vững ủ hi nh nh C nh t tình hình biến ộng kinh tế nghi p CTQT rủi gi rủi ro tỷ gi … m b o ph t triển t ng n ũng nhƣ lãnh o ần thƣờng xuyên h nh trị xã hội ủ nh hƣởng ến ho t ộng xuất nh p ủ p nƣớ giới ó thể nh nghi p ó ho t ộng giao dị h CTQT t i BIDV Thái Nguyên ể từ ó ó thể tƣ vấn ho kh h hàng ồng thời ó thể từ h i khéo vi tài trợ XNK ho họ ể tr nh rủi ro ho BIDV Thái Nguyên lu 4.3.2 Hoàn thiện vấn đề chế sách an Chi nh nh ần ó hế khuyến kh h va n t kinh nh i với i với ho hi nh nh Có hế tiền n làm ông t kinh nh i ngo i ie gh lƣơng tiền thƣởng khuyến kh h n hồn thành t t ơng n ph t triển t t nghi p vụ i ngo i t o nguồn thu ngo i t tn to kinh nh i ngo i Khen thƣởng i với tế p hi nh nh thu hút huyên gi giỏi l nh vự th nh to n qu T i Hội sở h nh nên thành l p ph n huyên nghiên ứu tiếp thu w vƣớng mắ liên qu n ến hế h nh s h v n oa nl kến ph n hồi từ hi nh nh ý d b n tr nh hấp thự tế ph t sinh thự hi n nghi p vụ ể giúp B n lãnh lu tổng hợp hỉnh sử kịp thời va an o vi ịn thiếu giúp ho vi nghi p ƣợ tiến hành trôi h y u nf qu n lý dị h vụ liên qu n hặt hẽ ến hế h nh s h thự hi n dị h ll Vi t quy ịnh hƣ rõ ràng bổ sung m oi vụ Vì hoàn thi n hế h nh s h giúp qu n lý dị h vụ ƣợ dễ dàng z at nh thu n lợi từ ó ph t triển dị h vụ ƣợ t t 4.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực z @ Khi v n ông ngh gần nhƣ nh u giữ ngân hàng on ngƣời yếu l gm t ịnh ến ph t triển dị h vụ CTQT ủ BIDV Th i Nguyên Ch nh v y BIDV Th i Nguyên ần xây dựng t ng ƣờng ồng ều ội ngũ trƣờng m hiểu lu t ph p thông l tế BIDV Th i Nguyên ần ẩy m nh nữ i họ trung tâm t o ể tìm kiềm nguồn nhân lự liên kết với ho tƣơng l i va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ông t an Lu nƣớ qu m co chun mơn trình ộ ngo i ngữ kinh nghi m làm vi n ó trình ộ ac th si 112 Tiếp tụ t o t o l i ội ngũ huyên môn nghi p vụ ặ bi t n hi n t i ể nâng n làm ông t o trình ộ qu n h kh h hàng ịn thiếu kinh nghi m dị h vụ CTQT nên ƣ t o trự tiếp t i Trung tâm t nghi p tài trợ thƣơng m i Trung tâm th nh to n th m h r nƣớ thời gi n ể t h lũy kinh nghi m nâng o huyên môn CTQT Đ i với s n phẩm dị h vụ CTQT nên ó kế ho h t p trung t o ho toàn ội ngũ gi o dị h viên t i phịng gi o dị h ngồi Trụ sở h nh hi nh nh nghi p vụ CTQT i ến nh m t hi u qu t i lợi h th ng m ng lƣới phòng gi o dị h t ng thu dị h vụ ho hi nh nh p ứng t i nhu ầu ủ khách hàng lu an 4.3.4 Đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng n va Kinh nh dị h vụ CTQT liên qu n ến mb ot ộ xử lý nghi p vụ n toàn nh nh hóng ể tn to ần m b o kết n i m ng qu p ie nhƣ h th ng m y t nh ấu hình w Reuter h th ng m y f x m y s n gi nên nhu ầu ông ngh hi n ti n i tế nhƣ SWIFT m ng i n tho i trự tiếp ũng nhƣ ó kh n ng ph t huy t i phần h ủ s n phẩm dị h vụ CTQT oa nl mềm hỗ trợ kh d ần thiết không ầu tƣ BIDV Th i Nguyên ần nâng ấp mb ot an lu ƣờng truyền ể i với ho t ộng t ộ ổn ịnh gi o dị h nội với Trụ sở nghi p dị h vụ CTQT u nf va h nh p ứng hủ thể th m gi ho t ộng Vì v y gh tài h nh ho hết sứ gi o dị h xuyên qu 4.3.5 Xây dựng sách khách hàng hệ thống tiếp thị nhằm thu hút khách ll oi m hàng đến với ngân hàng ông vi tiếp thị: Chi nh nh ph i oi ây z at nh  T ng ƣờng m nh mẽ ông t qu n trọng ho t ộng kinh nh trì ƣợ kh h hàng ng z qu n h thu hút ƣợ nhiều kh h hàng Trong thời kỳ ó kế ho h ụ kh h hàng ó tiềm n ng gm n với @ thể tìm kiếm tiếp p ứng ƣợ yêu ó uy t n qu n h t n dụng th nh to n kh h hàng ó m nh m co m nh l ầu ủ kh h hàng Chú trọng ến kh h hàng ó kh n ng tài h nh lành nghị kh h hàng nh m ủng an Lu ho t ộng xuất nh p BIDV Th i Nguyên ũng ần thƣờng xuyên tổ hội m i qu n h t t giữ ngân hàng kh h hàng va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 113 ồng thời qu ó phổ biến thơng tin ho t ộng ủ ngân hàng ngh quyền lợi ủ ngân hàng kh h hàng ho t ộng th nh to n qu vụ tế Cần nghiên ứu thành l p ph n tiếp thị t i hi nh nh  Khuyến kh h kh h hàng th nh to n qu tụ thự hi n t t ông t qu ng tế qu BIDV Thái Nguyên: Tiếp o tiếp thị ến kh h hàng thự hi n ƣu ãi i với kh h hàng lớn truyền th ng nhƣ gi m ph gi m lãi suất ho v y ứng trƣớ mu l i ngo i t theo gi b n ủ ngân hàng nh m thu hút nguồn ngo i t vào ngân hàng  Chấn hỉnh t lị h nâng phong gi o dị h: Xây dựng phong h gi o dị h v n minh o hất lƣợng phụ vụ kh h hàng: ần ó ụ thể ho t ộng gi o dị h với kh h hàng lu an kh i lƣợng t n dụng th nh to n qu quy ịnh huẩn mự ặ bi t với tế lớn ần b tr kh h hàng ó n vững àng n va huyên môn nghi p vụ giỏi ngo i ngữ kh n ng gi o tiếp t t ể phụ vụ tƣ 4.3.6 Phát triển mạng lưới kênh phân phối ie gh tn to vấn ho khách hàng Vietinb nk Th i Nguyên từ hi nh nh ấp ã ph t triển thành hi nh nh p ấp ùng với m ng lƣới 25 PGD QTK Sự ph t triển ã em l i ho họ hỉ ó hi nh nh ấp BIDV Th i Nguyên ũng nl w thị phần lớn nhiều so với lú m b o lợi m ng lƣới ung ứng oa ần mở rộng m ng lƣới ể s n phẩm nh tr nh l i với nghi m ó ông ngh hi n i m ng dị h vụ thời gi n tới d dị h vụ CTQT ặ bi t ể va an lu nh kênh gi o dị h truyền th ng gi o dị h t i quầy ần ph t triển i kh nhƣ ký kết hợp ồng thự hi n dị h vụ CTQT ll kênh phân ph i hi n u nf Bên ngân hàng nƣớ giàu kinh m oi qu f x em il qu internet với kh h hàng z at nh 4.3.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Ho t ộng m rketing ông ụ hữu hi u ể t ng hi u qu ho t ộng z kinh nh nói ho t ộng CTQT nói riêng ủ BIDV Th i Nguyên Ho t @ s n phẩm dành ho nh nghi p hầu m co nhƣ hƣ s n phẩm b n lẻ òn với l s n phẩm dị h vụ CTQT ặ bi t gm ộng t i BIDV Th i Nguyên hỉ t p trung vào ó Mặ dù ã ó tổ m rketing t i BIDV Th i Nguyên nhƣng thự hiểu s n phẩm dị h vụ CTQT va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN thành viên ủ tổ ũng hƣ thự m an Lu hƣ ph t huy ƣợ hi u qu Hơn nữ ac th si 114 phƣơng ti n thông tin Trên c Th i Nguyên i húng t i ho t ộng tài trợ nƣớ phòng gi o dị h ủ BIDV hƣ ó qu ng phẩm dị h vụ CTQT C n tổ m rketing hƣ tiếp xú kh h hàng o ho s n tìm hiểu nhu ầu ủ hƣ sử dụng ông ngh hi n i ủ truyền thông nhƣ em il mobile ể thông tin ho kh h hàng ũng nhƣ kh h hàng tiềm n ng s n phẩm dị h vụ CTQT ủ BIDV Th i Ngun 4.3.8 Xây dựng mơ hình quản lý rủi ro CTQT Ho t ộng t nghi p dị h vụ CTQT ho t ộng on ngƣời t lu thông qu h th ng m y mó thiết bị hỗ trợ an s i sót nên ần t ng ƣờng ơng t h nh v y khơng thể tr nh khỏi h u kiểm qu n lý kiểm tr gi m s t va n ể ng n ngừ h n hế rủi ro x y r Hiên n y ông t ƣợ hủ trọng nữ n làm ơng t gh tn to ịn hƣ p ie kinh nghi m l nh vự nên hỉ ó thể kiểm tr thơi C n t ộng vào h u kiểm m ng dị h vụ h u kiểm ũng hƣ ó ƣợ bề mặt hứng từ mà nghi p hủ yếu vừ làm nghi p vụ vừ làm h u kiểm ũng vừ ầu thủ vừ trọng tài v y Mặ dù m ng nghi p oa nl w gi ng nhƣ ầu thủ bóng d vụ ã ƣợ xử lý t p trung ể nên ó thể h n hế ƣợ rủi ro toàn h th ng lu hi nh nh kiểm tr theo ợt va an nhƣng không tri t ể C n Hội sở h nh hỉ không thƣờng xuyên Nhƣ v y ó kho ng hổng vi gi m hứng từ huyển tiền ll u nf s t kiểm tr m oi Cần thiết ph i xây dựng mơ hình qu n lý rủi ro ng y t i BIDV Thái Nguyên z at nh ho m ng dị h vụ ãnh o phụ tr h phòng ùng vơi phòng Qu n nhân z h kh h hàng Gi o dị h kh h hàng nh nghi p Gi o dị h kh h hàng @ m co gi m s t ngân hàng ó thể bắt ầu khâu x khuyến nghị ủ Ủy b n B sel l ộng CTQT t i BIDV Thái Nguyên hƣớng tới gm Phòng Qu n lý rủi ro ần xem xét xây dựng mơ hình qu n lý rủi ro phù hợp với ho t ịnh rủi ro o lƣờng rủi ro http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN va nghi p dị h vụ CTQT an Lu tiếp ó kiểm so t rủi ro Đồng thời nên xem xét xây dựng quỹ dự phòng rủi ro t ac th si 115 4.4 Các kiến nghị khác 4.4.1 Với Chính phủ Trong xu mở hội nh p gi o lƣu buôn b n giữ nƣớ ph t triển m nh ho t ộng th nh to n qu ngân hàng ngày àng mở rộng quy mô hất lƣợng gi o dị h Đây ũng iều ki n thu n lợi ể BIDV Thái Nguyên ó thể ph t triển tiền qu ho t ộng kinh nh nói ũng nhƣ phƣơng thứ tế nói riêng Tuy nhiên ể ó thể làm t t vi huyển Ch nh Phủ ũng ần ó bi n ph p ụ thể s u: - Sớm nghiên ứu so n th o p dụng h th ng v n b n ph p quy phù hợp với thông l qu tế ặ iểm ủ Vi t n m làm sở iều hỉnh t o môi lu an trƣờng ph p lý ho ho t ộng th nh to n qu n va phƣơng thứ huyển tiền qu tn to có liên qu n ến m i qu n h qu qu gh tế nói riêng Ho t ộng th nh to n qu nội ũng nhƣ qu tế tế liên qu n ến lu t ph p gi th m gi vào ho t ộng thông l qu tế Do vây lu t ph p ần ph i ó quy ịnh ụ thể ể iều hỉnh m i qu n h p ie nƣớ tế ủ ngân hàng thƣơng m i nói tế Ở Vi t n m ần ó v n b n quy ịnh quy hế tƣơng qu n với thông l qu nl w gi o dị h th nh to n xuất nh p ó nêu rõ quyền h n tr h nhi m ngh an ph t triển Hi p hội ngân hàng Vi t N m t o iều ki n ho va - Củng tế lu huyển tiền qu ngân hàng th m gi vào qu n h d oa vụ ủ nhà nh p nhà xuất ùng tìm hiểu kh h hàng u nf ngân hàng thƣơng m i Vi t N m hợp t it giúp ll ỡ tƣơng trợ nh u qu trình hồ nh p ùng nghiên ứu h n hế bớt rủi m i với Đ ng Nhà nƣớ oi ro ùng ó kiến nghị z at nh - Ch nh phủ ần hỉ o Bộ Thƣơng m i thự hi n ó hi u qu h nh s h thƣơng m i ph t triển theo hƣớng khuyến kh h ẩy m nh xuất qu n lý z i thi n n ân th nh to n qu tế Bên nh ó ần ó gm @ hặt hẽ nh p nh m v n b n liên ngành ph i hợp hặt hẽ ho t ộng ủ ngân hàng ho t ộng l Bộ ngành ó liên qu n nhƣ Bộ Thƣơng m i Tƣ ph p H i qu n Thuế nh m b o v quyền lợi hợp ph p ủ bên liên qu n hỉ o ngành hữu qu n an Lu th ng thự hi n m co ủ v n b n ã b n hành nghi p vụ th nh to n xuất nh p http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN va tr nh mâu thuẫn lẫn nh u qu trình hƣớng dẫn thự hi n ac th si 116 - Mở rộng nâng kinh tế o hi u qu kinh tế i ngo i theo hƣớng phƣơng ho i ngo i: Tiếp tụ mở rộng qu n h d ng ho trì mở rộng thị phần thị trƣờng quen thuộ tr nh thủ hội ph t triển xâm nh p trƣờng ó tiềm n ng nhƣ nƣớ ASEAN Trung qu Nh t b n Mỹ thuộ kh i Đông Âu Bắ Mỹ Chủ ộng hội nh p kinh tế qu hợp với iều ki n ủ nƣớ t phƣơng m b o thự hi n thị nƣớ tế theo lộ trình phù m kết qu n h song phƣơng nhƣ AFTA APEC hi p ịnh thƣơng m i Vi t - Mỹ Đẩy m nh xú tiến thƣơng m i thông tin thị trƣờng b ng nhiều phƣơng ti n tổ th h hợp kể qu n i di n ngo ị gi o nƣớ lu - Có h nh s h khuyến kh h m nh mẽ thành phần kinh tế th m gi s n an xuất xuất nh p hàng ho dị h vụ Khi th tri t ể ó hi u qu va n tiềm n ng sẵn ó tài nguyên sứ l o ộng phấn ấu gi m giá thành, nâng cao tn to n ng lự nh tr nh thị trƣờng qu tế gi m tỷ trọng xuất s n phẩm thô sơ ie gh n ng nh tr nh ph t triển m nh s n phẩm hàng ho dị h vụ ó kh p hế t ng nh nh tỷ l nội ị ho s n phẩm nâng dần tỷ trọng s n phẩm ó ơng ngh nl w hàm lƣợng tr tu i thi n mơi trƣờng ầu tƣ hồn thi n d oa - Tiếp tụ o tổ tài h nh tổ ầu tƣ tr nh h nh phủ phi h nh phủ an lu thủ nguồn tài trợ ủ hình thứ khuyến kh h ngƣời Vi t n m nƣớ ầu tƣ kinh doanh va h m nh mẽ tri t ể u nf -C i thủ tụ hành h nh t o hành l ng thông Bộ Ngành nhƣ ll tho ng ho ho t ộng xuất nh p Cần ó ph i hợp giữ m oi H i qu n Thuế t o iều ki n thu n lợi phụ vụ nh nghi p th m gi ho t ộng z at nh xuất nh p theo hu trình khép k n gi m bớt tr nh z phiền hà tiết ki m thời gi n hi ph thủ tụ thự hi n h nh gm @ - T ng ƣờng v i trò qu n lý ủ Nhà nƣớ vi p dụng bi n ph p thuế Kịp thời ph t hi n ho t ộng kinh nh nhƣng thự nh nghi p ƣợ hủ ộng m b o ổn ịnh kinh tế ất nƣớ va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN l hl an Lu thi song ần mềm dẻo linh ho t t o iều ki n ho m co b ng vi l s h qu n lý ngo i h i tiến tới xo bỏ qu n lý h n ng h nh p mà th y ac th si 117 - H n hế vi trọng ho hình ho vụ n kinh tế gây nên thi t h i nghiêm nh nghi p xuất nh p nhiều dẫn tới ph s n hoặ ó khắ phụ ƣợ ũng vơ ùng khó kh n nhiều thời gi n - Điều hành hế tỷ gi h i o i linh ho t th n trọng theo hế thị trƣờng dần bƣớ tiến tới p dụng hế tỷ gi h i o i tự Nhà nƣớ hỉ n thi p ần thiết thông qu ông ụ lãi suất hiến ấu bi n ph p v mô kh 4.4.2 Với Ngân hàng nhà nước Một hoàn thi n ph t triển thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng thành l p thị trƣờng h i o i Vi t n m.Thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng thị trƣờng lu an tr o ổi ung ấp ngo i t nh m gi i nhu ầu ngo i t giữ n va hàng với nh u ngân hàng Nhà nƣớ th m gi với tƣ n thi p ần thiết Vi h ngƣời mu - b n u i ph t triển thị trƣờng ngo i t liên ngân tn to ùng hỉ hàng iều ki n qu n trọng ể gh p tế ó hi u qu Thơng qu thị trƣờng ngân hàng trung ƣơng ó thể to n qu u i ùng nl w iều hành tỷ gi h linh ho t h nh x Để hoàn thi n thị hoàn thi n thị trƣờng h i o i Vi t n m ngân hàng d oa trƣờng làm sở ho vi ần thự hi n ng y s bi n ph p s u ây: an lu Nhà nƣớ ngân hàng thƣơng m i mở t o iều ki n thu n lợi ho nghi p vụ th nh ie rộng nghi p vụ kinh nh ngo i t ngân mu b n ngo i t thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng ll m ngày b ng vi ngân hàng thƣơng m i ph i xử lý tr ng th i ngo i h i ủ u nf qu n lý buộ va - Gi m s t thƣờng xuyên ho t ộng ủ thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng oi tuỳ thuộ theo nhu ầu ủ ngân hàng thƣơng m i z at nh - Mở rộng i tƣợng th m gi vào ho t ộng ủ thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng nhƣ ngân hàng trung ƣơng ngân hàng thƣơng m i ơn vị z tế lớn ngƣời môi giới t o ho thị gm @ thành viên ó nh s th nh to n qu trƣờng ho t ộng sôi với tỷ gi s t với thự tế thị trƣờng d ng ho tế ƣợ mu hình thứ gi o dị h nhƣ mu b n tr o ng y mu an Lu b n ó kỳ h n mu b n quyền lự phƣơng ti n th nh to n qu m co b n thị trƣờng lo i ngo i t l - Đ d ng ho họn ho n ổi ngo i t ph t triển http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN tế va nghi p vụ nghi p vụ v y mƣợn thị trƣờng nƣớ qu hình thứ ac th si 118 - Xây dựng hế iều hành tỷ gi mềm dẻo linh ho t phù hợp với thị trƣờng Với v i trò ngân hàng trung ƣơng hi n n y ngân hàng Nhà nƣớ qu n lý thị trƣờng ngo i t hủ yếu thông qu vi n thi p mu b n ơng b tỷ gi bình quân gi o dị h liên ngân hàng quy ịnh trần tỷ gi gi o ng y tỷ l phần tr m gi t ng ủ tỷ gi kỳ h n mắt bi n ph p qu n lý ngo i h i Trong gi i o n trƣớ bi n ph p ần thiết nhƣng ph i nới lỏng bƣớ húng không trở thành lự Do tỷ gi ủ ể n ho ph t triển ủ thị trƣờng ngo i h i ó t nh nh y ời s ng kinh tế xã hội m o nh hƣởng rộng ến tất ho t ộng ặ bi t l nh vự xuất nh p nên vi iều lu an hành h nh s h tỷ gi ph i ƣợ tiến hành theo gi i o n trƣớ mắt nới lỏng n va dần biên ộ d o ộng tiến tới dỡ bỏ biên ộ không trự tiếp ấn ịnh tỷ gi mà hỉ tn to n thi p tầm v mô thị trƣờng ngo i h i ể tỷ gi biến ộng ó lợi ho ie gh kinh tế ồng thời huyển hƣớng từ từ s ng hế tỷ gi th tự ó qu n lý p ủ Nhà nƣớ b ng vi sử dụng ông ụ lãi suất ể iều tiết thị trƣờng tiền t nl w - Cần t nh to n xây dựng ấu dự trữ ngo i t hợp lý ó ủ kh n ng iều ng thẳng tỷ gi nguồn ngo i t vào r ồng thời ó kế ho h qu n lý ũng nhƣ ho t ộng mu b n ngo i t t i thị trƣờng an lu hặt d oa hỉnh thị trƣờng ngo i t ó ll u nf thị trƣờng vừ qu va tự tr nh hi n tƣợng g m giữ ngo i t t o nên ơn s t gi t o nhƣ thu th p phân t h xử lý kịp thời h nh x z at nh ngân hàng nhà nƣớ Vi oi m Hai t ng ƣờng hất lƣợng ho t ộng ủ trung tâm thông tin t n dụng tin tình hình tài h nh qu n h t n dụng kh n ng th nh to n tƣ h ph p nhân nh nghi p ngồi nƣớ vơ ùng qu n trọng Để ơng t thông z t hi u qu i ho trung tâm ể ó iều ki n thu th p thơng tin m co ầy ủ h nh x ần t ng ƣờng tr ng bị l phƣơng ti n thông tin hi n o ngân hàng nhà nƣớ gm tin phịng ngừ rủi ro @ ủ thơng kịp thời Cần ó hế khuyến kh h bắt buộ i với tổ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 119 t n dụng vi ung ấp thƣờng xuyên nh nghi p t i thông tin tình hình dƣ nợ ủ tổ t n dụng 4.4.3 Với doanh nghiệp - Củng nâng o trình ộ nghi p vụ ngo i thƣơng th nh to n qu Do nh nghi p ần b tr ội ngũ ph p lý thƣơng m i qu tế: n thông th o nghi p vụ ngo i thƣơng trình ộ tế ơng t xuất nh p Chủ ộng nắm bắt thời th n trọng àm ph n ký kết hợp ồng s o ho hợp ồng ph i ụ thể h nh x rõ ràng ầy ủ vi iều kho n nêu rõ quyền lợi ngh vụ ủ bên ph m i tƣợng xử lý ó tr nh hấp x y r Tr nh từ ngữ m p mờ khó hiểu gây bất lợi s u Để làm ƣợ lu an n th m gi n va trƣờng iều nh nghi p nên thƣờng xuyên xử lớp t p huấn xuất nh p th nh to n qu i họ tế ngân hàng thƣơng m i tổ Ngoài r nh nghi p nên bất ồng hoặ tr nh hấp ó thể x y r kinh nh th nh to n ie gh tn to ó ph n ph p hế hoặ sử dụng tƣ vấn ph p lý ể tr nh ƣợ - Nghiên ứu tìm hiểu kỹ thị trƣờng ể lự họn úng b n hàng Trong xu p mở rộng gi o lƣu buôn b n với nƣớ ngồi nh nghi p khơng thể hỉ bó hẹp nl w ph m vi m i qu n h với b n hàng truyền th ng mà ph i mở rộng qu n oa h r bên Tự b n thân nh nghi p nắm vững ƣợ hết kh n ng it d tài h nh ũng nhƣ tình hình ho t ộng kinh nh ủ lu ho t ộng qu ng o hoặ kh h hàng kh va an hợp ồng ƣợ ký kết thông qu th m h nhiều giới thi u nên dễ x y r rủi ro Do nh nghi p ó thể thơng qu Phịng Thƣơng m i u nf ll Công nghi p Vi t N m Trung tâm thông tin t n dụng thuộ ngân hàng nhà nƣớ oi it - Trung thự ủ Vi t n m nƣớ ể nắm bắt z at nh thơng tin tìm hiểu tổ m ngân hàng phụ vụ m i qu n h làm n với b n hàng với ngân hàng z tr nh thủ tƣ vấn ủ ngân hàng Trong qu n h với tế khơng nên m i qu n h trƣớ gm nh uy t n ủ b n thân nh nghi p ủ ngân hàng Vi t N m l mắt mà thông l qu nƣớ nh nghi p @ Vi t N m ần tuân thủ theo úng it vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên Vi m co Tóm l i ây s gi i ph p kiến nghị ể nâng o qu n lý dị h ph t triển ủ ngành ngân hàng an Lu nói ũng nhƣ ủ BIDV Th i Nguyên nói riêng l nh vự th nh to n tế ũng nhƣ l nh vự ho t ộng ủ ngân hàng ó ý ngh to lớn i với http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN va qu ac th si 120 nghi p ph t triển kinh tế ất nƣớ góp phần thự hi n mà Đ ng Nhà nƣớ mụ tiêu hiến lƣợ ã ềr KẾT LUẬN Ho t ộng ngo i thƣơng nói riêng kinh tế ó vị tr ặ bi t qu n trọng hiến lƣợ ổi ph t triển toàn di n kinh tế xã hội ủ nƣớ t Sự ph t triển ủ hỏi ho t ộng th nh to n qu i ngo i nói ngày àng m i qu n h kinh tế qu tế ũng ph i khơng ngừng ƣợ hồn thi n ể ứng nhu ầu th nh to n ngày p d ng phong phú Nhƣ mắt x h thiếu sợi dây huyền ủ ho t ộng kinh tế lu an qu tế òi tế phƣơng thứ th nh to n qu tế r i ngo i huyển tiền ời từ sớm khâu kết thú ủ va n củ ho t ộng th nh to n ể khép k n hu trình gi o dị h mu b n tn to hàng hó h y dị h vụ ùng với ph t triển mặt ủ Ngân hàng ie gh Trong n m qu p TMCP Đầu tƣ ph t triển Vi t N m nói BIDV Th i Nguyên nói riêng tế t i Ngân hàng ã t ƣợ nhiều kết qu kh qu n nl w nghi p vụ huyển tiền qu d oa p ứng ƣợ hầu hết yêu ầu th nh to n ủ kh h hàng óng góp t h ự an lu vào thành tựu ho t ộng kinh nh nhiên h n hế nhiều mặt từ ph i ngo i ủ ngân hàng Tuy kh h hàng ngân hàng nên va u nf qu trình tiến hành nghi p vụ huyển tiền ũng òn ể x y r s tồn t i ll Do ó tìm kiếm gi i ph p qu n lý ho t ộng phƣơng thứ h ph m vi nghiên ứu ủ lu n v n nội dung ã ƣợ p gi i lu n v n b o gồm: z ề ng trở thành yêu ầu ấp thiết z at nh Với mụ @ ó rút r nh n xét tế t i BIDV Thái nh gi : Vi an Lu huyển tiền qu m co - Phân t h thự tr ng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu Nguyên từ n m 2011 ến n m 2014 Qu nh hƣởng tế ủ ngân hàng thƣơng m i l ến ho t ộng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu gm - Nghiên ứu s vấn ề lý thuyết phân t h s nhân t dụng phƣơng thứ tế ủ oi m BIDV Thái Nguyên huyển tiền qu tế t i BIDV Thái Nguyên ã ph t triển s va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN p ac th si 121 lƣợng hất lƣợng nhiên hƣ xứng ng với tầm ỡ ủ ngân hàng thƣơng m i hàng ầu Vi t n m Sau nghiên ứu thự tr ng p dụng phƣơng thứ th nh to n huyển tiền t i BIDV Th i Nguyên kết hợp với kiến thứ lý lu n th nh to n qu nói phƣơng thứ th nh to n huyển tiền nói riêng t gi tế ã m nh d n kiến nghị s gi i ph p ể t ng ƣờng qu n lý nghi p vụ th nh to n với mong mu n r ng thự trở thành ơng ụ ắ lự hỗ trợ ho ho t ộng kinh nh i ngo i ủ BIDV Th i Nguyên thời gi n tới bớt ƣợ rủi ro ó thể x y r lu thứ i với ồng thời gi m bên liên qu n sử dụng phƣơng huyển tiền th nh to n an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TIẾNG VIỆT BIDV Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2014 Chiến lược phát tri n dịch vụ ngân hàng ến năm 2010 t m nhìn 2020 Kỉ yếu hội th o kho họ Ngân hàng nhà nƣớ Vi t N m - NXB Phƣơng Đông 2005 Nguyễn Đ ng Dờn Tín dụng nghiệp vụ ngân hàng Nhà xuất b n Th ng kê Hà Nội 2015 Nguyễn Thị Minh Hiền Marketing dịch vụ tài Nhà xuất b n Th ng lu kê Hà Nội 1999 an Nguyễn Thị Minh Hiền "Hoàn thi n ph t triển s n phẩm ủ NHTM va n kinh tế thị trƣờng", Tạp chí Ngân hàng, s 3/2003 tn to Nguyễn Thị Minh Hiền "Hoàn thi n ph t triển s n phẩm ủ NHTM Trịnh Thị Th nh Huyền Vấn ề quản trị ngân hàng thương mại Việt Nam, 2012 p ie gh kinh tế thị trƣờng", Tạp chí Ngân hàng, s 3/2012 Nghị ịnh số 70/2014/NĐ-CP ngày 17/07/2014 ủ Ch nh Phủ Vi t N m 10 Luật Phòng, chống rửa tiền số 07/2012/QH13, ngày 18 th ng n m 2012 11 Pháp lệnh ngoại hối 2005 d oa nl tổ t n dụng s 47/2010/QH12 Qu hội nƣớ Cộng hò xã hội hủ u nf va u t an lu 12 w Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam s 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 ngh Vi t N m b n hành ngày 17 th ng 06 n m 2010 ll Ngân hàng Nhà nƣớ Vi t N m - Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết 14 z at nh năm 2011-2014 oi m 13 Nguyễn Thị Quy Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt z Nam xu hội nhập - Kỉ yếu hội th o kho họ Hà Nội Nguyễn Xuân Thiên Giáo trình Thương mại quốc tế NXB Đ i họ qu Hà Nội 2014 gi l gm @ 15 Đinh Xn Trình Giáo trình tốn quốc tế -NXB Th ng kê Hà Nội, 1996 17 Trịnh Qu 18 Ngân hàng TMCP ầu tƣ ph t triển Vi t N m Quy trình Chuy n tiền m co 16 Trung 2009, Giáo trình Marketing ngân hàng NXB Th ng Kê va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN an Lu quốc tế, 2014 ac th si 123 II WEBSITE 19 B o i n tử Vne onomy: http://www.vneconomy.com.vn 20 Cổng thông tin i n tử tỉnh Th i Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn 21 Tr ng web ủ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m: http://www.bidv.com.vn 22 Tr ng web ủ Ngân hàng TMCP Ngo i thƣơng Vi t N m: hàng TMCP Công thƣơng Vi t N m: http://www.vcb.com.vn 23 Tr ng web ủ Ngân http://www.vietinbank.vn 24 Tr ng web ủ Ngân hàng Citib nk Vi t N m: http://www.citibank.com.vn lu an 25 Tr ng web ủ Ngân hàng HSBC Vi t N m: http://www.hsbc.com.vn n va 26 Tr ng web ủ Ngân hàng ANZ: http://www.anz.com p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 124 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Nguyễn Thị Ngọc Anh - Họ viên o họ K10A - Ngành Qu n lý kinh tế - Trƣờng ĐH Kinh tế Qu n trị kinh nh - Đ i họ Th i Nguyên Hi n t i ng thự hi n làm lu n v n th sỹ ề tài “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” C m ơn quý nh/ hị th m gi tr lời s nội dung dƣới ây lu an Ý kiến ủ quý nh/ hị góp phần gi i s vấn ề nghiên ứu mà n va lu n v n ề r sở ó ề r s gi i ph p nh m t ng ƣờng qu n lý ƣợ sử dụng ho mụ Chân thành h nghiên ứu ủ lu n v n m ơn qu n tâm hợp t p ie gh tn to dị h vụ TTQT t i BIDV TN Do ó ý kiến ủ quý nh/ hị ƣợ b o m t hỉ ủ quý nh/ hị w Xin cho biết số thông tin cá nhân quý anh/chị: oa nl Quý danh: d nh vự ho t ộng: Nội dung lấy ý kiến Ý kiến đánh giá va Quý khách hàng có quan hệ với NH thời gian lâu? Trên n m Từ ến n m Trên n m Những sản phẩm dịch vụ CTQT mà quý khách hàng sử dụng? Qua SWIFT Qua Western Uniion Qu th nh to n biên m u Quý khách biết đến sản phẩm dịch vụ qua kênh thông tin nào? Website ủ NH Ngƣời thân b n bè Qu ng o (TV b o …) Nhân viên NH ll u nf oi m z at nh m co l gm @ an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN z 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 an lu TT ac th si 125 Nội dung lấy ý kiến TT lu an n va Thủ tục hồ sơ Qu phứ t p Phứ t p Đơn gi n Rất ơn gi n Tính đa dạng dịch vụ Rất phong phú Phong phú Vừ ủ Đơn i u Chi phí sử dụng dịch vụ Rất o Cao Thấp Rất thấp Thời gian giao dịch Rất nh nh Nhanh Ch m Rất h m p ie gh tn to Tính tiện ích dịch vụ Rất phù hợp Phù hợp Chƣ phù hợp Rất không phù hợp nl w Thái độ phục vụ oa Rất huyên nghi p Chuyên nghi p Chƣ huyên nghi p Rất không huyên nghi p Sự an tâm khách hàng Rất n tâm An tâm Chƣ n tâm Hồn tồn khơng an tâm Sự hài lịng khách hàng Rất hài lòng Hài lòng Chƣ hài lòng Rất khơng hài lịng Những ý kiến khác q khách hàng giúp BIDV TN nâng cao chất lƣợng dịch vụ - d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 9.2 9.3 9.4 10 10.1 10.2 10.3 10.4 11 11.1 11.2 11.3 11.4 11 Ý kiến đánh giá an Lu va http://www.lrc.tnu.edu.vn n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si