(Luận văn) hoàn thiện công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm pjico quảng ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH MINH VINH lu an n va p ie gh tn to HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO QUẢNG NINH d oa nl w lu va an LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG ll u nf Chuyên ngành: Quản lý kinh tế oi m z at nh z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - NĂM 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH MINH VINH lu an n va p ie gh tn to HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO QUẢNG NINH d oa nl w Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THÙY NINH z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - NĂM 2017 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả lu an Trịnh Minh Vinh n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Ngun, Phịng Đào tạo giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS.Đỗ Thùy Ninh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu đề tài lu Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh, an đơn vị, phòng ban cán nhân viên giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi va n cho tơi q trình nghiên cứu đề tài to p ie gh tn Tác giả d oa nl w Trịnh Minh Vinh ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ix MỞ ĐẦU lu an Tính cấp thiết đề tài n va Mục tiêu đề tài tn to Đối tượng phạm vi nghiên cứu gh Ý nghĩa khoa học luận văn p ie Kết cấu luận văn w Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO HIỂM PHI oa nl NHÂN THỌ VÀ QUẢN LÝ THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ d 1.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm phi nhân thọ quản lý thu bảo hiểm phi lu va an nhân thọ u nf 1.1.1 Khái niệm đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ ll 1.1.2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ m oi 1.1.3 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 12 z at nh 1.1.4 Nội dung công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ 13 z 1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thu bảo hiểm phi @ nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm 18 gm l 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ 19 m co 1.2.1 Kinh nghiệm số công ty bảo hiểm phi nhân thọ thị an Lu trường Việt Nam 19 n va ac th si iv 1.2.2 Bài học kinh nghiệm công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ cho công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 24 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 26 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thơng tin 28 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THU BẢO lu an HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO n va QUẢNG NINH 34 tn to 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 34 gh 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 34 p ie 3.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 35 w 3.1.3 Cơ cấu chức máy quản lý công ty 37 oa nl 3.2 Thực trạng công tác thu quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ d Công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 38 lu va an 3.2.1 Thực trạng công tác quản lý đối tượng tham gia bảo hiểm phi u nf nhân thọ 38 ll 3.2.2 Công tác quản lý phương thức mức đóng 42 m oi 3.2.3 Công tác quản lý mức thu bảo hiểm phi nhân thọ công ty 45 z at nh 3.2.4 Quy trình thu bảo hiểm phi nhân thọ công ty 46 z 3.2.5 Thực trạng công tác tổ chức thu bảo hiểm phi nhân thọ công ty 48 gm @ 3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thu bảo hiểm phi l nhân thọ công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 61 m co 3.3.1 Thu nhập người tham gia 61 an Lu 3.3.2 Nhận thức người tham gia 62 3.3.3 Mức đóng phương thức đóng 64 n va ac th si v 3.3.4 Chất lượng nguồn nhân lực làm công tác thu bảo hiểm phi nhân thọ công ty 66 3.3.5 Quy trình quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ công ty 67 3.3.6 Hình thức, nội dung cơng tác tun truyền bảo hiểm phi nhân thọ công ty 68 3.3.7 Uy tín, hình ảnh cơng ty 70 3.4 Những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ công ty 73 3.4.1 Những kết đạt 73 lu an 3.4.2 Những hạn chế 74 n va 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 75 tn to Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG gh TÁC QUẢN LÝ THU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY p ie BẢO HIỂM PJICO QUẢNG NINH 77 w 4.1 Quan điểm, phương hướng mục tiêu công tác quản lý thu bảo oa nl hiểm phi nhân thọ công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 77 d 4.1.1 Quan điểm, phương hướng 77 lu va an 4.1.2 Mục tiêu 78 u nf 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thu bảo hiểm phi ll nhân thọ công ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 78 m oi 4.2.1 Phát triển nhiều sản phẩm 78 z at nh 4.2.2.Phát triển kênh phân phối sản phẩm 79 z 4.2.3 Tăng cường công tác Marketing 86 gm @ 4.2.4 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên 88 l 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo 89 m co 4.2.6 Giải pháp khác 90 an Lu 4.3 Kiến nghị 92 4.3.1 Đối với Cơ quan quản lý nhà nước 92 n va ac th si vi 4.3.2 Đối với ngành bảo hiểm Việt Nam 93 4.3.3 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Pjico 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 98 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Bảo hiểm Bộ phận kiểm tra Bộ Tài Cơng nghệ khoa học Doanh nghiệp Đơn vị tính Giấy chứng nhận bảo hiểm Tổng sản phẩm quốc nội Giấy phép điều chỉnh Giấy phép - Ủy ban Hội đồng quản trị Học sinh,giáo viên Kinh doanh bảo hiểm Kiểm tra viên Kinh tế - xã hội Bảo hiểm Quân đội Nghị định-Chính phủ Nguồn nhân lực bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu Phí bảo hiểm Tài - kế toán Tổ chức lao động Tổng giám đốc Thương mại cổ phần Thành phố Trưởng phịng Thơng tư Thanh tra pháp chế Ủy ban nhân dân Thuế giá trị gia tăng Tổ chức kinh tế giới Xuất nhập ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu BH BPKT BTC CNKH DN ĐVT GCNBH GDP GPĐC GP-UB HĐQT HSGV KDBH KTV KT-XH MIC NĐ-CP NNL P&I PBH TC-KT TCLĐ TGĐ TMCP TP TP TT TTPC UBND VAT WTO XNK n va ac th si viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm phi nhân thọ doanh thu phí Cơng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh qua năm 2014-2016 39 Bảng 3.2: Các đối tượng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh qua năm 2014 - 2016 41 Bảng 3.3: Tình hình thực cơng tác lập kế hoạch thu bảo hiểm Công ty Pjico Quảng Ninh 50 Bảng 3.4: Giá trị bồi thường cho khách hàng phân loại theo danh mục sản lu an phẩm Công ty Pjico Quảng Ninh 51 n va Bảng 3.5: Nhận thức khách hàng BHPNT Công ty bảo hiểm tn to Pjico Quảng Ninh 63 p ie gh Bảng 3.6: Đánh giá khách hàng mức đóng phương thức đóng Cơng ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 65 w Bảng 3.7: Trình độ nguồn nhân lực làm công tác thu bảo hiểm phi nhân oa nl thọ Công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 66 d Bảng 3.8: Quy trình thu bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm lu va an Pjico Quảng Ninh 67 u nf Bảng 3.9: Hình thức tuyên truyền bảo hiểm phi nhân thọ Công ty ll bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 69 m oi Bảng 3.10: Nội dung tuyên truyền bảo hiểm phi nhân thọ Công ty z at nh bảo hiểm Pjico Quảng Ninh 70 z Bảng 3.11: Tổng hợp ý kiến đánh giá uy tín hình ảnh cơng ty 71 m co l gm @ an Lu n va ac th si 85 vào công ty bảo hiểm Nhà nước xếp hạng đặc biệt văn phịng này, cơng ty nên đặt thêm hình ảnh quảng cáo cho hình ảnh cơng ty nhằm củng cố thêm cho tin tưởng người đến tham gia bảo hiểm Đây khơng phải hình ảnh tai nạn thương tâm khơng khơng kích thích khách hàng mua bảo hiểm mà cịn khiến họ cảm thấy lo lắng Mà phải hình ảnh cơng trình cơng ty đầu tư xây dựng, đường thoát hiểm xây dựng từ số tiền lãi cơng ty thu được, hình ảnh gia đình gặp rủi ro cơng ty bảo hiểm thu xếp bồi thường có nhân viên đến động viên thăm hỏi lu an 4.2.2.3 Chính sách với kênh khác n va - Cộng tác viên bảo hiểm kênh phân phối động tận tn to dụng nhiều mối quan hệ, cơng ty sử dụng ie gh lúc nhiều cộng tác viên mà khơng tốn chi phí quản lý Đội ngũ p thực việc tìm kiếm khách hàng tiềm thuyết phục họ tham gia nl w hợp đồng, sau chi nhánh cơng ty cần thực công việc cuối d oa ký kết hợp đồng giải thích số thắc mắc khác khách hàng an lu Hơn hoa hồng chi cho cộng tác viên nhỏ đội ngũ khác, nên va cho cộng tác viên kết hợp với công ty làm việc, công ty chi trả ll u nf hoa hồng nhiều mà kết công việc lại đạt hiệu cao Cơng ty oi m tuyển dụng cộng tác viên từ nhiều nguồn khác Vì yêu cầu z at nh cộng tác viên không cao với đội ngũ đại lý nên người tham dự khoá học đại lý khơng qua sát hạch chuyển họ sang z đào tạo cộng tác viên Ngoài sinh viên trường đại học, cao đẳng @ l gm có nhu cầu làm thêm, công ty thông báo tuyển dụng từ nguồn có kết cao.Việc quản lý cộng tác viên chia làm nhiều m co tổ, chia cho đại lý làm tổ trưởng phụ trách việc khai thác Để việc làm an Lu cộng tác viên thêm hấp dẫn, cơng ty đưa chế độ thưởng với n va người có doanh thu cao, sách đãi ngộ cộng tác viên có ac th si 86 trình độ học vấn tốt lĩnh vực bảo hiểm nhằm thu hút nhân tài giữ người khai thác giỏi - Ngoài cần phải thực số biện pháp tích cực để biến phương châm đa dạng hố kênh phân phối trở thành thực Trước hết thực việc bán hàng qua mạng.Công ty có trang web, có tác dụng giới thiệu chung cơng ty số sản phẩm chính, nội dung sơ sài, chưa đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng khó tính Cơng ty thiết kế trang riêng web chung Tổng lu công ty Trên đó, giới thiệu Cơng ty nói riêng, đồng thời giới thiệu cụ an thể nghiệp vụ, khách hàng quan tâm muốn mua bảo hiểm va n mạng, cần click vào “tham gia” có hướng dẫn cụ thể gh tn to để khách hàng làm thủ tục Nếu khách hàng có tài khoản ngân hàng, p ie thực toán chuyển khoản, đơn bảo hiểm chuyển cho w khách hàng qua mạng máy tính, cịn chưa có tài khoản nhân viên oa nl cơng ty bảo hiểm mang hợp đồng đến tận nơi thu phí bảo hiểm trực tiếp d Việc làm tiết kiệm nhiều thời gian cho khách hàng cho họ cảm lu va an giác phục vụ nhiệt tình, đặc biệt số hợp đồng bảo hiểm phi nhân u nf thọ đơn giản nên dễ dàng áp dụng ll 4.2.3 Tăng cường công tác Marketing m oi Biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng khai thác công ty z at nh tăng tỷ lệ bồi thường, giảm phí bảo hiểm Muốn làm vậy, cơng z ty phải lựa chọn phương án đầu tư mang lại hiệu cao @ gm Thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm dự m co l đoán, dự báo yêu cầu bảo hiểm mà thị trường cần.Phân đoạn thị trường, xác định nhóm khách hàng mục tiêu thời kỳ Trong an Lu thời gian tới, Công ty cần tập trung vào mảng khách hàng hộ n va gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ ac th si 87 Tập trung nghiên cứu để đưa vào triển khai loại hình bảo hiểm có nhu cầu tiềm lớn nước ta như: Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính, bảo hiểm thiên tai để chia sẻ rủi ro với Ngân sách Nhà nước góp phần ổn định tài cho người tham gia bảo hiểm, phục vụ công đổi kinh tế đất nước tạo điều kiện thuận lợi thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam Thiết kế sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng Tuy nhiên, cơng ty nên có mức phí đảm bảo cạnh tranh hợp lý với đối tượng khách hàng nhạy cảm lu an giá để chào phí cho khách hàng đối thủ cạnh tranh n va Tuyên truyền kịp thời sản phẩm mới, thời điểm như: Bảo tn to hiểm du lịch tháng hè, bảo hiểm học sinh, sinh viên giáo viên Cần đề xuất với tổng công ty hỗ trợ để đẩy mạnh tuyên truyền, quảng p ie gh gần thời điểm khai giảng vào năm học nl w cáo địa bàn thành phố d oa Tiếp tục trì mối quan hệ với đầu mối như: Phòng cảnh sát giao an lu thông, Cục Thuế, Cục Đăng kiểm để khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe ll u nf xe máy va giới Tập trung triển khai có hiệu bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân oi m Mở rộng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt thông qua ban z at nh quản lý dự án sở giao thơng cơng chính, Bộ Giao thơng vận tải Phối hợp chặt chẽ với Sở Du lịch Quảng Ninh để tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch z Đối với đối tượng khách hàng lớn, Công ty cố gắng trì @ m co l đối thủ cạnh tranh gm khách hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị khách hàng khách hàng Công ty nên mạnh dạn tài trợ cho thi, giải thể thao an Lu nước như: giải bóng đá quốc gia, giải bóng đá thiếu niên nhi đồng Làm cho n va tên gọi Công ty trở nên quen thuộc gần gũi với người dân ac th si 88 Cần xây dựng nhiều cơng trình nhằm ngăn ngừa, đề phịng hạn chế tổn thất, giới thiệu hình ảnh cơng ty Góp phần nâng cao dân trí bảo hiểm thơng qua báo chí, truyền hình, truyền Công tác giám định bồi thường thể chất lượng sản phẩm cơng ty mà cịn đóng vai trị việc phát gian lận Chính cần phải tổ chức tốt cơng tác này, cụ thể: - Tổ chức tốt công tác trực giám định 24/24, đảm bảo khách hàng báo tai nạn, phải có nhân viên Bảo Việt có mặt để tiến hành giám định Tốt nhân viên giám định nam để động trường hợp lu tránh tình trạng khách hàng “ép” giám định viên an n va - Đẩy mạnh phối hợp với quan quản lý nhà nước việc giám Nếu tai nạn xảy xa, phải khẩn trương thông báo để nhờ Công ty tỉnh bạn gh tn to định tổn thất để thời gian giám định chất lượng giám định nâng cao p ie giám định hộ w - Khi giám định viên đến trường, phải tổ chức điều tra độc lập chuyên môn d oa nl đồng thời cần tranh thủ tối đa giúp đỡ quan điều tra an lu - Khi phát biểu hành vi gian lận, giám định viên u nf va phải có phương án xử lý, sau cần phổ biến đến tồn cơng ty để ll rút kinh nghiệm công ty cần khen thưởng, động viên kịp thời m oi cán phát vụ trục lợi phục vụ cho công tác giám định z at nh - Công ty cần tăng cường đầu tư sở vật chất, trang bị kỹ thuật z @ - Cử nhân viên trẻ, có triển vọng sang nước có thị thường bảo m co bồi thường l gm hiểm phát triển để đào tạo chuyên sâu cơng tác định phí giám định 4.2.4 Cơng tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên an Lu Đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty phần quan n va trọng để máy công ty hoạt động kinh tế tiến hành hiệu Do ac th si 89 vậy, việc quan tâm đến chất lượng số lượng đội ngũ cán công nhân viên công ty đặt lên hàng đầu Cụ thể: - Cơng ty đặt hàng việc đào tạo tuyển dụng sinh viên ưu tú trường đại học cao đẳng đào tạo Đây cách hữu hiệu nhằm giảm tình trạng tìm kiếm cán có trình độ có lực giỏi - Đào tạo cán làm cơng ty nhằm nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ bảo hiểm luật bảo hiểm, nâng cao tác phong làm việc: nhanh, chuẩn xác, chủ động công việc, lịch sự; nâng cao nghiệp vụ như: khả giám định, giải khiếu nại, cơng ty mở lu hội thảo, mở lớp học ngắn ngày, dài ngày, cung cấp tài liệu ấn phẩm liên an - Hàng năm, công ty mở thi tìm hiểu bảo hiểm n va quan đến nghiệp vụ cho cán gh tn to cán công nhân viên làm công ty hay đại lý để p ie củng cố mở rộng kiến thức bảo hiểm, đồng thời đưa tình rủi ro xảy công việc để nâng cao khả giám oa nl w định giải bồi thường Bên cạnh đó, thi vừa ganh đua d cá nhân, tổ chức với nơi tạo nên đoàn kết cá lu an nhân với nhau, tổ chức phân phối với công ty u nf va 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo ll Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ đặc biệt.Sản phẩm bảo m oi hiểm cho rủi ro mà không khách hàng muốn rủi ro xảy với z at nh thân Chính thế, để tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm khó.Do vậy, số giải pháp cụ thể: z @ - Cơng ty thực quảng cáo báo chí thương hiệu l gm cơng ty, phương châm kinh doanh, mục đích kinh doanh ; truyền hình, m co đài đoạn phim ngắn với sụ tham gia diễn viên cơng chúng mến mộ tình rủi ro bảo hiểm để thể lợi an Lu ích tham gia mua bảo hiểm Tuy nhiên, lựa chọn hình thức quảng cáo n va chi phí cho quảng cáo lớn ac th si 90 - Quảng cáo tơ rơi hình thức quảng cáo phổ biến, tờ rơi cần phải có thiết kế đẹp mắt, chất liệu giấy tốt, nội dung tờ rơi đầy đủ, cô đọng, ngắn gọn rõ mục đích nghiệp vụ bảo hiểm; đối tượng bảo hiểm, đối tượng tham gia bảo hiểm, mức phí bảo hiểm tương ứng với điều kiện tham gia, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm - Trong mối quan hệ gia đình, người ln quan tâm thể quan tâm tới người thân nhà, đặc biệt với cha mẹ Chính thế, Cơng ty kết hợp với trường học để tuyên truyền lợi lu ích tham gia bảo hiểm quảng cáo sản phẩm bảo hiểm mà Cơng ty an có tới phụ huynh, học sinh buổi họp phụ huynh, buổi va n sinh hoạt chung nhà trường to gh tn - Công ty cần nâng cao mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trung p ie thành, từ khách hàng tuyên truyền, quảng cáo tới nhiều w khách hàng khác Đây kênh tuyên truyền quảng cáo miễn phí oa nl tốt công ty d - Thường xuyên đưa thông tin lên website công ty, mở rộng kênh bán lu u nf 4.2.6 Giải pháp khác va an hàng trực tuyến, tư vấn bán hàng trực tuyến ll 4.2.6.1 Nâng cao thái độ phục vụ nhân viên oi m z at nh Chất lượng sản phẩm bảo hiểm phụ thuộc lớn vào lực phục vụ nhân viên công ty cộng tác viên, nhân z viên khai thác @ l gm - Thái độ phục vụ thể văn minh thương nghiệp đại, thể tính cách chuyên nghiệp nhân viên bảo hiểm.nhiều khách hàng m co cảm nhận lợi ích sản phẩm thái độ phục vụ nhân viên an Lu bảo hiểm khơng nhiệt tình, vui vẻ khiến cho họ có cảm giác khó chịu dẫn n va tới định không mua Ngược lại có nhiều khách hàng chưa ac th si 91 hiểu rõ lợi ích sản phẩm nhiệt tình, lịch thiệp nhân viên bảo hiểm mà khách hàng đưa định mua sản phẩm, chí họ cịn tham gia với số tiền bảo hiểm lớn tham gia nhiều hợp đồng bảo hiểm lúc - Cử nhân viên cơng ty tham gia học tập khóa học nâng cao trình độ, nghiệp vụ bán hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng, bán hàng cá nhân, marketing, kỹ mềm tiếp cận với khách hàng - Xây dựng kế hoạch bán hàng khách hàng mua BHPNT lu tổ chức, nâng cao vai trò nghiệp vụ bán hàng, kỹ chốt hợp đồng an - Nâng cao lực sử dụng ngoại ngữ, tin học bối cảnh hội va n nhập Sản phẩm BHPNT dành cho đối tượng khách hàng người du lịch gh tn to Quảng Ninh, nên địi hỏi trình độ ngoại ngữ tốt đáp ứng nhóm p ie khách hàng w 4.2.6.2 Tăng cường hợp tác giao lưu với DNBH nước oa nl - Tham gia quan hệ với quan, tổ chức bảo hiểm khu vực quốc d tế Hội đồng bảo hiểm nước ASEAN, Hiệp hội bảo hiểm Quốc tế… lu va an - Cơng ty mở Chi nhánh văn phịng đại diện nước ngồi u nf Đồng thời, tham gia góp vốn vào cơng ty BH, tái BHđang hoạt ll động thành công nước ngoài, tham gia liên doanh liên kết với m oi DNBH có vốn đầu tư nước ngồi hoạt động Việt Nam z at nh - Theo xu phát triển nay, với dịch vụ vượt q khả z nhận BH mình, Cơng ty hồn tồn mở rộng phát triển hình thức @ gm đồng bảo hiểm với DNBH có vốn nước ngồi Đây điều kiện để m co l Công ty tiếp thu nhanh kỹ bí cơng nghệ nước ngồi - Cơng tyđều có mức giữ lại riêng cho dịch vụ BH Vì vậy, việc tăng an Lu cường mở rộng quan hệ với nhà tái BH nước ngoài, điều kiện để DN n va tăng lực tái BH khả quan hệ với đối tác nước ac th si 92 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Cơ quan quản lý nhà nước Luật kinh doanh bảo hiểm đời, không tránh khỏi việc cịn nhiều thiếu sót.Trong Luật chưa có khoản mục đề cập đến trục lợi bảo hiểm Do đó, Chính phủ cần ban hành văn luật quy định cụ thể vấn đề Nên quy định chi tiết số tiền gian lận bị xử phạt hành chính, bị xử phạt tù, phải có Thơng tư hướng dẫn Bộ ban ngành có liên quan việc thực nhằm đảm bảo tính thực thi văn lu an Ngồi ra, Luật chưa có quy định cụ thể việc xử n va phạt vi phạm, giải tranh chấp bên Do cịn nhiều kẽ tn to hở cho kẻ ham tiền lách luật Bộ Tài cần dựa vào thực tế tình ie gh hình kinh doanh cơng ty bảo hiểm, đề xuất kiến nghị sửa đổi bổ p sung luật giúp cho ngành bảo hiểm non trẻ nước ta thực nl w vai trị quan trọng kinh tế Vì khơng d oa cơng cụ huy động vốn quan trọng mà cịn giúp cho ngành nghề kinh an lu doanh khác dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực mang tính chất mạo hiểm va Ngoài ra, Nhà nước cần nghiên cứu, hoàn thiện máy quản lý chế độ oi m khoản cá nhân ll u nf bảo hiểm xã hội Nghiên cứu, đưa vào áp dụng hình thức chi trả theo tài z at nh Nhà nước cần có sách thích hợp để khuyến khích bảo vệ doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động môi trường cạnh tranh, z đặc biệt giai đoạn đầu hội nhập như: quy định thuế đảm bảo bình @ động theo Luật đầu tư nước ngồi Việt Nam m co l gm đẳng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam với doanh nghiệp bảo hiểm hoạt Có sách đầu tư tăng vốn cho doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước an Lu để đảm bảo mức vốn doanh nghiệp loại tối thiểu phải vốn n va doanh nghiệp bảo hiểm hình thức cơng ty cổ phần doanh nghiệp có ac th si 93 vốn đầu tư nước ngồi Chính sách tiền lương tiền thưởng hợp lý, gắn với hiệu kinh doanh, đảm bảo thu nhập bình quân người lao động tương đương với thu nhập bình quân doanh nghiệp bảo hiểm khác 4.3.2 Đối với ngành bảo hiểm Việt Nam Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo để nâng cao nhận thức người dân hoạt động kinh doanh bảo hiểm, khai thác tiềm thị trường Nhưng điều quan trọng người dân có nhận thức đắn bảo hiểm hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm.Bảo hiểm thể vai trị đích thực xã hội kinh tế Việc tuyên truyền lu an thực hiên hình thức quảng cáo tờ rơi, viết tuyên truyền, n va mở trang web để trao đổi giải đáp thắc mắc cho khách hàng, tn to Bên cạnh đó, Hiệp hội bảo hiểm đóng góp vai trị quan trọng cầu nối ie gh quan quản lý, giám sát nhà nước với DNBH Kịp thời phản ánh với p quan giám sát hành vi có nguy rủi ro thị trường nl w Cơ quan quản lý ban hành qui tắc, điều khoản mẫu cho số nghiệp d oa vụ bảo hiểm bắt buộc; Ban hành phí sàn, phê duyệt điều kiện, điều khoản va BH thân tàu an lu số nghiệp vụ bảo hiểm lỗ có nguy trục lợi cao BH xe giới, ll u nf Xây dựng sở liệu tra cứu, cung cấp thông tin cho thị trường giúp oi m phòng chống trục lợi phục vụ cho công tác điều tra: cho phép quan z at nh quản lý giám sát thu thập thông tin liệu vụ việc trục lợi cần thiết cho hoạt động giám sát, điều tra thời điểm nào; có phân cấp z truy cập hệ thống sở liệu nhằm đảm bảo liệu quản lý hiệu @ gm quả, phù hợp với chế độ khai thác liệu theo thẩm quyền khác nhau; hệ m co l thống sở liệu nơi chia sẻ thông tin quan quản lý hệ thống công bố kết giám sát Đồng thời, phải hệ thống xây dựng nhằm an Lu cung cấp thơng tin xác tới cho bên liên quan đến trình kinh n va doanh bảo hiểm ac th si 94 4.3.3 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Pjico - Thiết lập qui trình nghiệp vụ kiểm sốt nội Tổng công ty nên xây dựng phận quản trị rủi ro riêng biệt.Ngoài ra, để quản lý hiệu cần có hỗ trợ cơng nghệ thơng tin.xây dựng khung quản trị rủi ro bao gồm: + Nhận diện loại rủi ro mà công ty phải đối mặt; + Đánh giá rủi ro định lượng rủi ro; + Kiểm soát báo cáo rủi ro; + Xác định rủi ro tổng hợp; + Loại trừ lập biện pháp phòng vệ rủi ro: xây dựng qui trình kiểm lu an sốt rủi ro n va - Trong thời gian tới, quan giám sát cần kết hợp giám sát việc tuân thủ tn to với giám sát an toàn để kịp thời phát rủi ro tiềm ẩn hoạt - Dự báo nhu cầu nhân lực (số lượng tiêu chí cụ thể) thực hoạt p ie gh động doanh nghiệp để có biện pháp can thiệp kịp thời oa tương lai nl w động chuyên môn nghiệp vụ thu kế hoạch đáp ứng nhu cầu nhân lực cho d - Đối với nghiệp vụ thu, tăng cường phối hợp nhân viên, đại lý lu va an bảo hiểm, ngân hàng, liên kết chặt chẽ, thơng quy trình cải thiện thủ ll u nf tục pháp lý cho khách hàng oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 95 KẾT LUẬN Với trình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển ổn định, hàng hóa xuất nhập tăng trưởng cao, đầu tư nước Việt Nam tăng mạnh, hàng loạt cơng trình lớn trọng điểm khởi công xây dựng, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bước vào hoạt động tạo nên thị trường bảo hiểm Việt Nam sôi động, tăng trưởng cạnh tranh liệt Trong bối cảnh đó, Cơng ty Bảo hiểm Pjico Quảng Ninh không ngừng nỗ lực phát triển tăng trưởng lu năm qua trước cạnh tranh gay gắt ngành.Tuy nhiên, để tận an n va dụng hội đối đầu với thách thức, Cơng ty có nhiều việc cần tăng thần làm việc cán nhân viên, có phần thưởng gh tn to cường việc khai thác hợp đồng, nâng cao chất lượng tinh p ie sách ưu đãi nhân viên khai thác giỏi, khách hàng trung thành w nhằm đem lại doanh thu phí tăng hàng năm cho cơng ty oa nl Với luận văn “Hồn thiện cơng tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân d thọ Công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh” sâu phân tích đạt lu va an kết là: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý thu u nf bảo hiểm phi nhân thọ.Thứ hai, phân tích thực trạng cơng tác quản lý thu bảo ll hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh Thứ ba,đánh giá m oi phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác công tác quản lý thu bảo hiểm z at nh phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh Thứ tư, Đề xuất giải z pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thu bảo hiểm phi nhân thọ Công ty @ gm bảo hiểm Pjico Quảng Ninh: Phát triển nhiều sản phẩm mới; Phát triển kênh m co l phân phối sản phẩm; Tăng cường công tác Marketing; Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên; Tăng cường công tác tuyên truyền an Lu quảng cáo n va Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn không khỏi thiếu ac th si 96 sót, mắc khuyết điểm Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cơ, Ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty bảo hiểm Pjico Quảng Ninh để luận văn hồn thiện có khả áp dụng giải pháp vào thực tiễn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marekting, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Thái Văn Cách, Nguyễn Thị Quyến (1995) (dịch), Marketng việc áp dụng bảo hiểm Trịnh Xuân Dung (2012), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam David Bland (2009), Nguyên tắc thực hành bảo hiểm, NXB Tài Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marekting bản, NXB Đại học lu an Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Bảo hiểm, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, n va Học viện tài (2010), Giáo trình lý thuyết bảo hiểm, NXB Tài p Tô Ngọc Hưng (2011), Hệ thống giám sát tài Việt Nam, NXB w ie gh tn to NXB Thống kê, Hà Nội oa nl Tài d 10 Luật lao động (2012), số 10/2012/QH13, Quốc hội nước Cộng hòa xã lu va an hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 18/06/2012 u nf 11 Luật Bảo hiểm xã hội (2006), số 71/2006/QH11, Quốc hội nước Cộng ll hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 29/06/2006 m oi 12 Võ Thị Thanh Lộc (2010), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học z at nh viết đề cương nghiên cứu (ứng dụng lĩnh vực kinh tế-xã hội), Nxb Đại học Cần Thơ, thành phố Cần Thơ z gm @ 13 Philip Kotler (2012), Nguyên lý Marketing, NXB Lao động 14 Hồ Sỹ Sà (2000), Giáo trình bảo hiểm, NXB Thống kê , Hà Nội l Lao động, Hà Nội n va 17 www.pvi.com.vn an Lu 16 www.mic.com.vn m co 15 Nguyễn Việt Vương (2006), Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm, Nhà xuất ac th si 98 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Anh/chị vui lòng bớt chút thời gian cho biết thông tin vấn đề đây.Hãy trả lời đánh dấu (x) vào câu trả lời phù hợp với ý kiến anh/chị.Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp dành cho nghiên cứu chúng tơi giữ bí mật riêng Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Phần I: Thông tin chung Họ tên người tham gia: …………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… lu Số điện thoại: ………………………… an Ngành nghề kinh doanh: ………………………………………………… va n Tuổi: …………… Giới tính: ……… Trình độ văn hóa: ………… tn to Thu nhập bình quân: …………… (triệu đồng/người/năm) gh Phần II: Nội dung khảo sát p ie Câu 1: Hiện anh chị tham gia loại bảo hiểm phi nhân thọ nào? w □ Bảo hiểm tài sản oa nl □ Bảo hiểm trách nhiệm dân d □ Bảo hiểm người phi nhân thọ lu ll u nf □ Thấp va □ Cao an Câu 2: Anh/chị đánh giá mức đóng BHXH nào? oi z at nh □ Khác m □ Hợp lý Câu 3: Anh/chị cho biết hình thức tuyên truyền sản phẩm phi nhân thọ an Lu □ Tổ chức hội nghị khách hàng m co □ Tờ rơi l □ Website công ty gm □ Qua Đại lý bảo hiểm @ □ Chương trình tài trợ z công ty? n va ac th si 99 Câu 4: Nội dung tuyên truyền Bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty mà anh/chị nhớ gì? (Chọn phương án mà anh chị nhớ nhất) □ Mức thu phí đóng □ Phương thức đóng □ Quyền lợi khách hàng □ Nghĩa vụ (cam kết) Công ty Câu 5: Đánh giá anh/chị q trình nắm bắt thơng tin sản phẩm cơng ty? □ Hồn tồn khơng biết □ Có nghe khơng hiểu lu an □ Biết rõ n va □ Có biết □ Thủ tục đơn giản, khơng rườm rà □ Quy trình nhanh chóng, xác p ie gh tn to Câu 6: Anh/chị cho biết quy trình thu bảo hiểm phi nhân thọ công ty? w □ Tiết kiệm thời gian cho khách hàng oa nl Câu 7: Anh/chị đánh giá uy tín, hình ảnh của cơng ty? d □ Khu tiếp đón khách hàng khang trang, lu va an □ Bầu khơng khí làm việc thân thiện u nf □ Trụ sở Công ty dễ thấy ll □ Công ty thực tốt cam kết hợp đồng BH m oi Câu 8: Ý kiến đóng góp anh chị cơng tác thu bảo hiểm phi nhân thọ z at nh công ty thời gian tới? z Xin trân trọng cám ơn anh/chị! m co l gm @ an Lu n va ac th si