Tieu luan mot so giai phap nham nang cao chat luong quan

Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học Mở Hà NộI Khoa quản trÞ doanh nghiƯp - Khoá Luận tốt nghiệp Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ sản phẩm Xí Nghiệp Nhựa Xốp thuộc Công ty Điện tử Sao Mai Bộ Quốc Phòng Giáo viên hớng dẫn : GS PTS Đinh Đăng Quang Sinh viên thực : Nguyễn Phơng Thảo Lớp : K9- QT2 Ngành : Quản trị doanh nghiệp Hà Nội - Năm 2004 Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Lời ói đầu ki ề ki ế a uể sag ế ị ờg ó điều iế ĩ mô eo đị ớg xà ội ủ gĩa ì doa giệp a đà uể sag oá độ lập, ó quề ự ủ og oạ độg sả xuấ ki doa ự ịu iệm ề oà ộ oạ ®éпg k̟ҺiпҺ doaпҺ ເ đa m×пҺ Sù ®ỉi míi ເ ó í ấ goặ đòi ỏi doa giệp pải iế sả xuấ ki doa ó iệu kôg gừg âg ao ữa a iệu Đâ ừa ầu ự ế ká qua, ừa mụ iêu uối ùg ấ kì doa giệp ùg ới uể đổi ®ã ®· xƚ ҺiƯп пҺiỊu doaпҺ пgҺiƯp k̟ҺiпҺ doaпҺ ເ ó iệu ki ế ao, đồg ời ịпg ເ ã пҺiỊu doaпҺ пgҺiƯp lé гâ пҺ÷a пg mặ ếu kém, ki doa kôg ó iệu quả, ậm í pá sả og ó iều guê â, sog ó mộ guê â ế sứ qua ọg ấ đề iêu ụ sả pẩm iêu ụ kâu uối ùg ì sả xuấ ki doa, giải quế đợ ấ đề iêu ụ sả pẩm ì doa giệp ó mộ u kì sả xuấ mới, iêu ụ sả pẩm ố làm ăg a òg qua ố, ạo điều kiệ o ì sả xuấ ki doa đợ liê ụ , âg ao iệu ki doa doa giệp og giai đoạ iệ a, gà àg ó iều ị sả xuấ ki doa am gia ê ị ờg, làm o a ố đà ga gắ lại àg êm quế liệ, í ì ậ, iêu ụ sả pẩm ấ đề sốg ò doa giệp og ế ị ờg iệ a Koá luậ em đà a đợ mộ số ế ơg mắ ầ giải quế dà da a đợ ữa g kiế gị đị ớg og ừg kâu, ôg ụ ể u iê og giới mộ luậ ă kôg ể kỏi ữa g ế iếu só Em ấ mog ậ đợ ợp góp ý ầ ô, a đọ để luậ ă em đợ oà iệ ố ụ đề ề ài gåm ເ Һ¬пg: - ເ Һ¬пg Méƚ sè lý luậ ả ề ị iêu ụ àg óa og doa giệp ơg mại Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 - ơg Pâ í ự ạg ì ì oạ đề ộg ki doa ôg ị iêu ụ àg óa ại xí giệp ựa xốp uộ ôg Điệ Sao Mai - ơg Mộ số giải páp ằm âg ao ấ lợg ôg ị iêu ụ àg óa ại xí giệp ựa xốp uộ ôg Điệ Sao Mai Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 ເ Һ¬пg méƚ sè lý luËп ເ¬ ả ề ị iêu ụ àg óa og Doa giệp ơg Mại 1.1.Doa giệp ơg mại môi ờg ki doa doa giệp ơg mại 1.1.1 Doa giệp ơg mại đề ặ g doa giệp ơg mại 1.1.1.1 Kái iệm doa giệp og ì ì à pá iể ki ế ấ kì quố gia ào, doa giệp ũg mộ ị sở, mộ ế ề ki ế ạo a ải ậ ເ ҺÊƚ ເ Һo x· Һéi, ƚгù ເ ƚiÕp pҺèi ợp ếu ố sả xuấ mộ ợp lý ằmm ạo a ữa g sả pẩm oặ dị ụ mộ ó iệu ấ ùg ới ì pá iể mạ mẽ koa ọ kỹ uậ ôg gệ ôg i, ì ứ ổ ứ doa giệp gà àg đa dạg loại ì sở ữa u doa giệp ũg gà àg pog pú Do đó, ếu đứg ê qua điểm ká au, úg a ó ể đị gĩa ề doa giệp ká au eo iệ giê ứu ốg kê ki ế Páp (ISEE) ì "DoaDoa giệp mộ ổ ứ (á â) ki ế mà ứ ăg í ó sả xuấ a ải ậ ấ oặ dị ụ dùg để á"Doa eo luậ ôg a ì: "DoaDoa giệp ị ki doa đợ lập ằmm mụ đí ủ ếu ự iệ oạ độg ki doa"Doa og đó, ki doa đợ iểu iệ ự iệ mộ số oặ ấ ả ôg đoạ ì đầu sả xuấ đế iêu ụ sả pẩm oặ ự iệ dị ụ ằmm mụ đí ເ Һ siпҺ lỵi ПҺ ѵËɣ, ƚa ເ ã ƚҺĨ iểu: "DoaDoa giệp mộ ị sả xuấ ki doa đợ ổ ứ ằmm ạo a sả pẩm dị ụ đáp ứg u ầu iêu dùg ê ị ờg, ôg qua để ối đa oá lợi uậ ê sở ô ọg luậ páp quề lợi í đág gời iêu dùg Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 Đặ đề iểm Ь¶п ເ đa doaпҺ пgҺiƯp - DoaпҺ пgҺiƯp ເ ã ứ ăg sả xuấ, ki doa, đâ ứ ăg ó mối qua ệ ặ ẽ ới au ạo mộ u ì kép kí og oạ độg doa giệp - Mụ iêu ki ế ả doa giệp ối đa oá lợi uậ Lợi uậ độg lự ú đẩ doa giệp ại pá iể lâu dài Lợi uậ mụ iêu xuê suố doa giệp ki doa sả xuấ àg óa Để đạ đợ điều doa giệp pải luô ìm để gời iêu dùg ấp ậ sả pẩm àg óa mì, ôg qua doa giệp ó ể ăg lợi uậ đạ đợ mụ iêu mì - doa giệp og ì oạ độg pải ấp ậ a để ại pá iể Điều đòi ỏi doa giệp pải ó ҺiÕп lỵ ເ k̟ҺiпҺ doaпҺ ƚҺÝ ເ Һ øпg ѵíi điều kiệ oà ả ụ ể og ừg giai đoạ 1.1.1.2 Doa giệp ơg mại đề ặ g ả doa giệp ơg mại Kái iệm doa giệp ơg mại Doa giệp ơg mại mộ ổ ứ độ lập, ó pâ ôg lao độg õ àg, đợ lý ằmg mộ ộ má í ứ , doa giệp ơg mại a đời pâ ôg lao độg xà ội uê mô oá og sả xuấ oạ độg ki doa doa giệp ơg mại kôg ằmm iệ ìm mua ỗ ẻ để ỗ đắ oặ mua gời ừa để o gời iếu oạ độg ki doa doa giệp ơg mại ủ ếu dựa ê ầu ເ ã sù ƚҺam gia ເ ña пgêi ƚгuпg giaп iệ ao đổi àg oá a sả xuấ gời iêu ụ ằmm oả mà u ầu ố ê Đặ g ả doa giệp ơg mại Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 iê, doa giệp ơg mại mộ doa giệp, ì ậ, ó ó đầ đủ đặ g mộ doa giệp goài a, ó ò ó mộ số đặ điểm iêg sau: - Đối ợg lao độg doa giệp ơg mại ữa g sả pẩm àg oá oà ỉ đợ ạo a (sả xuấ) doa giệp sả xuấ iệm ụ doa giệp ơg mại ự iệ giá ị sả pẩm àg oá ôg qua ao đổi, mua ói ká, doa giệp ơg mại kôg ạo a giá ị sử dụg àg oá - oạ độg doa giệp ơg mại ao gồm ì k̟ҺiпҺ ƚÕ, ƚæ ເ Һø ເ, k̟Һü ƚҺuËƚ , пҺпg mặ ki ế ủ ếu ká àg đợ oi ug âm doa giệp ơg mại - Do u ầu ká àg ấ đa dạg pog pú ê pâ ôg uê mô oá og ội ộ doa giệp ũg doa giệp ơg mại ị ế iều so ới doa giệp sả xuấ - ê pơg diệ ổ ứ kỹ uậ liê kế a doa giệp ơg mại ó ẻ ká lỏg lẻo, kôg giốg doa giệp sả xuấ u iê, ê ự ế úg lại ó liê kế ới au ká ặ ẽ ôg qua luậ ấ ă oạ độg doa giệp ơg mại pụ uộ ả ởg ếu ố môi ờg đặ ù ká àg, ug ấp, đối ủ a Do ó đặ g ê ê og ì ki doa, doa giệp pải xá đị o mì ớg đúg đắ, ầ pải ạo a lợi ế o mì, uâ ủ guê ắ og ki doa og doa giệp ơg mại ì iệ iêu ụ àg oá ấ qua ọg, ỉ ki iêu ụ đợ àg oá ì doa số àg ao, đó, lợi uậ u ề àg iều Để làm đợ điều ì iệ ầ làm pụ ụ o u ầu ká àg mộ ố ấ ì ká àg â ậ ug âm quế đị đế iệ iêu ụ sả pẩm iều a í ầ pải ổ ứ ố mạg lới iêu ụ ợp lý o ká àg Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 đế ới sả pẩm doa giệp iều ấ, đó, ạo lợi ế a ເ Һo doaпҺ пgҺiƯp 1.1.2 M«i ƚгêпg k̟iпҺ doaпҺ ເ doa giệp ơg mại Môi ờg ki doa doa giệp ổg ợp ếu ố ự iê, xà ội, í ị, ki ế, ổ ứ , kỹ uậ ùg ới á độg mối qua ệ ê og ê goài ó liê qua đế ại pá iể doa giệp 1.1.2.1 Môi ờg ki doa ê goài Môi ờg ki doa đề ặ g Пgêi ເ uпg ເ Êp: пgêi ເ uпg ເ Êp ®èi ѵíi doaпҺ пgҺiƯp ເ ã ý пgҺÜa гÊƚ quaп ọg, ó đảm ảo o oạ độg doa giệp đợ iế ổ đị eo kế oạ đà đị ếu guồ ug ứg kôg ổ đị ó làm o oạ độg ki doa ị giá đoạ iệu ì oạ độg ấ ấp ì ậ, ê đa dạg oá guồ, ự iệ guê ắ "Doak ôg ỏ iề mộ ốg"Doa Ká àg: ká àg luô â ậ ug âm doa giệp ơg mại, ká àg quế đị sả pẩm àg oá doa giệp đợ eo giá ào, quế đị doa giệp sả pẩm ế Pơg ứ àg oá pơg ứ pụ ụ ká àg ká àg lựa ọ ì og ế ị ờg pá ƚгiĨп, пgêi mua ເ ã quɣỊп lùa ເ Һäп пgêi eo ý í mì đồg ời quế đị pơg ứ pụ ụ gời Đối ủ a: doa giệp luô pải đối pó ới iều đối ủ a ấ đề đặ a ắg đợ đối ủ a, ăg ị pầ iêu ụ, âg ao oạ độg ki doa a ó ể diễ a ê iều mặ ká au g a ề ká àg ủ ếu Để ó đợ ká àg, doa giệp pải ìm làm a sả pẩm đẹp ơ, giá ẻ ơ, Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 ấ lợg ố , kôg ữa g ế mà ò pải iế iều lòg ká àg ằmg oạ độg : quảg áo, kuế mÃi, iếp ị qua : iệ độg qua ПҺµ пí ເ ເ ã ƚҺĨ maпg ý пgҺÜa k̟ҺҺuɣÕп kí , gâ áp lự , oặ giả iệ kiểm a, giám sá Mộ ị giỏi ờg kôg é kiểm soá qua ề ấ ả ấ đề ó liê qua đế oạ ®éпg k̟ҺiпҺ doaпҺ ເ đa doaпҺ пgҺiƯp  M«i ƚгêпg ki doa ug Là ấ ả lự lợg ằmm goài ổ ứ doa giệp mặ dù kôg ó liê qua ự iếp õ àg đế doa giệp g úg lại ó ả ởg mạ mẽ ới ó ếu ƚè ®ã Ьao gåm: ɣÕu ƚè k̟ҺiпҺ ƚÕ, ເ ҺÝпҺ ị, ự iê, xà ội, kỹ uậ, ôg gệ Môi ờg ki ế: ao gồm ếu ố ề ổ đị ăg ởg ki ế, sứ mua, ỷ lệ lạm pá, a đổi mứ u пҺËp, ເ¸ເ ເ ҺÝпҺ s¸ເ Һ ƚiỊп ƚƯ , ƚÊƚ ả ếu ố ê ả ởg đế oạ độg doa giệp Doa giệp ầ pải eo dõi iế độg môi ờg ki ế để ó giải páp pù ợp Môi ờg í ị, páp luậ: í ị ổ đị ó lợi o ề ki ế pá iể Mộ lag páp lý ao gồm í sá ôg ụ , ổ ứ ộ má ế điều à, giám sá í pủ ó ả ởg lớ đế sứ iêu ụ àg oá doa giệp Môi ờg ự iê: gồm ệ ốg ếu ố ự iê ả ởg iều mặ ới guồ lự đầu ào, ả ởg đế kâu iêu ụ àg oá doa пgҺiƯp Sù « пҺiƠm m«i ƚгêпg, пgп пí ເ, k̟ҺҺ«пg kí, ấ ải ôg giệp , ấ đề a giải o ki doa lú à, gời iêu dùg đắ đo og iệ mua àg ấ ới ữa g sả pẩm đòi ỏi độ a oà ề mặ si ọ ao ậ ả ởg lớ đế kế iêu ụ àg oá doa giệp Môi ờg ôg gệ kỹ uậ: â ố ả ởg ới ôg gệ ság ạo sả pẩm iệ a, koa ọ ôg gệ pá iể đà ạo a Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Th¶o – K9 QT2 пҺiỊu s¶п pҺÈm míi ѵíi ເ ấ lợg ao, àg oá đa dạg pog pҺó ѵỊ ເ Һđпg lo¹i mÉu m· ПҺ ѵËɣ, пgêi ƚiªu dïпg ເ ã пҺiỊu sù lùa ເ Һäп ƚгoпg iệ iêu ụ àg oá, u ầu ề àg oá ũg ăg lê ì ế đẩ a đợ ì iêu ụ àg oá 1.1.2.2 Môi ờg ki doa ê og doa giệp Môi ờg ki doa ê og doa giệp đợ iểu ề ă oá ổ ứ doa giệp đợ ì à pá iể ùg ới ì oạ độg doa giệp ó ao gåm пҺiÒu ɣÕu ƚè ƚҺué ເ ѵÒ ѵËƚ ເ ҺÊƚ ếu ố uộ ề i ầ ếu ố ậ ấ Mụ iêu đa doaпҺ пgҺiƯp: ЬÊƚ k̟Һú méƚ doaпҺ пgҺiƯp пµo ເ ũg pải xâ dựg o mì mộ mụ iêu Mụ iêu pải ỉ õ mụ ເ ®Ý ເ Һ pҺÊп ®Êu ເ đa doaпҺ пgҺiƯp og ơg lai ó ờg đợ ể iệ ôg qua ỉ iêu đị lợg : doa số, mứ ăg lợi uậ, ỷ lệ ăg ị pầ ũg ó ể diễ đạ ằmg ỉ iêu đị í : ấ lợg sả pẩm, dị ụ, u í iề ố: ố iề đề ậ ấ ầ iế o oạ độg sả xuấ ki doa g ấ đề qua ọg gời ị pải iế sử dụg ó iệu đồg ố đầu mì, ó đợ pả ê ỉ iêu sau: ố độ oà ả ố, iệu sử dụg ố, lợi uậ àg ăm u đợ sở ậ ấ kỹ uậ: pả ự lự doa giệp so ới đối ủ a ề ag iế ị iệ ó đợ ậ dụg kai og ì oạ độg ằmm ự iệ mụ iêu đề a â sự: o gời ếu ố quế đị ại og oạ ®éпg s¶п xƚ k̟ҺiпҺ doaпҺ Ьëi ѵËɣ, doaпҺ пgҺiƯp pҺ¶i ®Ỉ ເ ЬiƯƚ ເ Һó ý ®Õп ѵiƯ ເ sư dụg guồ lự o gời, đào ạo â sự, xâ dựg môi ờg ă oá ề ếp ổ ứ doa giệp, đồg ời doa giệp pải qua âm đế ỉ iêu ả : số lợg lao độg, ì độ giệp ụ, ăg suấ lao độg, ăg lự ộ lý Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Phơng Thảo K9 QT2 ếu ố i ầ iế lý ki doa: ó ữa g ởg đợ ậ dụg sả xuấ ki doa, mộ giá ị mụ iêu ằmm đị ớg giáo dụ iê ƚгoпg doaпҺ пgҺiƯp, ƚгoпg ເ¸ເ ƚỉ ເ Һø ເ k̟ҺiпҺ ế oạ độg ki doa ó iệu ó ă oá pog ụ , ập quá, ói que, uề ốg, pog si oạ , ữa g ếu ố mag í ấ iêg doa giệp ó đợ ì à, ại pá iể ừa ká qua, ừa ủ qua og ì ậ doa giệp ậ, ấ ả ếu ố ậ ấ i ầ og doa giệp đà ạo dựg ê mộ ầu kôg kí, mộ ả sắ i ầ đặ g iêg o ừg doa giệp ȽгҺù ເ ƚÕ ເ Һo ƚҺÊɣ пҺ÷a пg doaпҺ пgҺiƯp ó ề ă oá pá iể ao ó ầu kôg kí làm iệ sa mê luô ó ủ độg ság ạo gợ lại, ữa g doa giệp ó ề ă oá ấp pổ iế àg qua ơ, ấ lự đội gũ lao ®éпg ເ đa doaпҺ пgҺiƯp 1.1.3 Mèi quaп ҺƯ gi÷a doa giệp môi ờg ki doa Môi ờg ki doa độg ới doa giệp eo iều iều ớg ká au g ì ug ó ó ớg sau: độộg í ự : ữa g độg ó lợi o doa giệp ăg ởg ề ki ế làm ăg sứ mua ôg ເ Һóпg, ເ ҺÝпҺ s¸ເ Һ më ເ ưa ເ , ạo ội o doaпҺ пgҺiƯp Һéi пҺËp ѵµo пỊп k̟ҺiпҺ ƚÕ k̟ҺҺu ѵù ເ ѵµ пỊп k̟ҺiпҺ ƚÕ ƚҺÕ giíi ѴËɣ ເ ҺÝпҺ s¸ເ Һ ເ đa ເ ҺÝпҺ pҺđ ѵỊ k̟ҺҺuɣÕп k̟ҺҺÝ đầu pá iể gà àg, mặ àg, í sá giảm uế, o a ố ki doa ới lÃi suấ u đÃi ấ ả ữa g ếu ố ê đà ạo ội o doa giệp ăg doa số, ăg ị pầ, ăg lợi пҺп Ьëi ѵËɣ, doaпҺ пgҺiƯp пµo ເ µпg ҺiĨu ЬiÕƚ kỹ lỡg ề môi ờg ki doa ì àg ó lợi ế og iệ ìm kiếm ội già ắg lợi ê ơg ờg Quản trị doanh nghiệp Đại học Mở Hà Nội