Tieu luan mot so giai phap co ban nham tung buoc trien khai

Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 Lời mở đầu ấ lợg ố điểm ếu kéo dài iều ăm m a og ề ki ế kế oạ oá ập ug đâ ấ đề ấ lợg đà ừg đợ đề ao đợ oi mộ mụ iêu qua ọg để pá iể ki ế, g kế lại a đợ ao ế ập ug qua liêu ao ấp đà pủ đị ó og oạ độg ụ ể og mời ăm m ®ỉi míi k̟iпҺ ƚÕ x· Һéi ѵÊп ®Ị ເ ҺÊƚ lợg dầ ề đúg ị í ó ề ki ế àg oá iều pầ ùg ới ì mở ửa, a ê ị ờg gà àg ga gắ, quế liệ Do Ðp ເ đa Һµпg пҺËp k̟ҺÈu, ເ đa пgêi iêu dùg og goài uộ doa giệp lý pải oi ọg ấ đề ấ lợg ấ lợg sả pẩm gà a đag mộ â ố ả quế đị đế ại og a, quế đị ại pá iể ®Êƚ пí ເ пãi ເ Һuпg ѵµ ເ đa doaпҺ giệp ói iêg doa giệp ôg giệp iệ Пam ®· пҺËп ƚҺÊɣ г»пg: ПỊп k̟iпҺ ƚÕ пí ເ a đag og ì a ội ập ới ku ự ế giới (iệ am đà гa пҺËp AFȽгA ѵµ ƚiÕп ƚíi sÏ гa пҺËp WȽгO) ki uể đổi ế, doa giệp đợ ao quề ự ị độ lập og oạ độg ki doa, đợ ởg đạ đợ g đồg ời pải ịu iệm ề ại pá iể doa giệp Do ấ đề âg ao ấ lợg sả pẩm doa giệp điều ế sứ qua ọg Mộ mặ để a ới àg goại ập iệ am, mặ ká ạo điều kiệ để àg iệ am a ị ờg ế giới ậ ứ ê doa giệp iệ am og mấ ăm m gầ đâ đà ú ọg ấ đề ấ lợg sả pẩm lý ấ lợg ấ đề đặ a làm ế để âg ao iệu ôg lý Qua điểm ấ lợg sả pẩm lý ấ lợg gà a o ằg để đảm ảo âg ao đợ ấ lợg sả pẩm đòi ỏi doa giệp, lý pải ó kiế ứ ki giệm ấ đị og iệ lý oạ độg ki doa, ự iệ ố ôg lý đặ iệ lý ấ lợg Luận Văn Tốt Nghiệp §µo Duy Minh líp QTCL 39 ë ѴiƯƚ Пam ҺiƯп a đà ó iều doa giệp áp dụg ệ ốg lý ấ lợg quố ế Mộ số iêu uẩ đợ áp dụg pổ iế ISO 9000, A P mộ dấu iệu đág mừg úg a og ữg ê o đờg iế ới kỷ guê ấ lợg goài ữg ệ ốg lý ê gà a úg a ò iế đế mộ mộ ì lý ấ lợg oà diệ (QM) đà ôg ự ỡ ậ Để ải iế kôg gừg ấ lợg sả pẩm, dị ụ lý ấ lợg oà diệ (QM) mộ dụg páp ữu iệu giúp ເ¸ເ doaпҺ пgҺiƯp ƚҺu Һóƚ sù ƚҺam gia ເ đa mội ấp kâu, gời ì lý ấ lợg ằm đáp ứg ố ấ u ầu mog đợi ká àg ự ấ lý ấ lợg oà diệ (QM) mộ dụg páp lý ập ug ấ lợg dựa ỗ lự ấ ả iê og ổ ứ , doa giệp ằm đạ đợ ôg lâu dài oả mà ầu ká àg QM ó ể áp eo iều ká au uỳ ừg điều kiệ, ®Ỉ ເ ®iĨm ເ đa doaпҺ пgҺiƯp ເ đa ƚỉ ứ doa giệp ó mộ iệ páp lý li oạ kôg ứg ắ , g đòi ỏi ỗ lự ѵiªп ƚгoпg ƚỉ ເ Һø ເ, doaпҺ пgҺiƯp ҺiƯп пaɣ ê ế giới đà ó àg ổ ứ doa giệp ự iệ ôg (QM) g iệ am o số ò í mẻ pơg ứ lý Qua ời gia ự ập ôg Dệ 19 ội em đà ìm iểu ề ôg lý, ũg điều kiệ ụ ể ôg , og ó ôg lý ấ lợg Đợ iế ôg đag ó kế oạ iể kai áp dụg (QM), dới ớg dẫ ỉ ảo, ậ ì ầ giáo S ơg Đoà ể ộg ới giúp đỡ ô, ú ộ là đạo ôg , em ọ đề ài Mộ số giải páp ả ằm ừg iể kai áp dụg QM ôg Dệ 19 ội để ự iệ luậ ăm ố giệp Đề ài đợ ia làm a ơg: ơg I: Mộ số ấ đề ả ề lý ấ lợg oà diệ QM ơg II: ự ạg ề ấ lợg sả pẩm lý ấ lợg ôg Dệ 19 ội Luận Văn Tốt Nghiệp ơg Đào Duy Minh lớp QTCL 39 III: Mộ số giải páp ả ằm ừg iể kai áp dụg QM ôg Dệ 19 ội ì kả ăm g ó ạ, ữa đâ mộ pơg ứ lý mẻ đối ới a, a ó iều ài liệu am kảo o ê đề ài em kôg kỏi пҺ÷пg ƚҺiÕu sãƚ, em moпg sù gãp ý, ເ ҺØ ảo ầ giáo Em xi â ảm ơ! ơg I Mộ số ấ đề ả ề lý ấ lợg (QM) oà diệ I Ь¶п ເ ҺÊƚ ເ đa qu¶п lý ເ ҺÊƚ lợg oà diệ (QM) ) Kái i iệm ề ấ lợg iệ a ấ đề ấ lợg ũg kôg ò điều mẻ đối ới úg a ữa g đâ mộ pạm ù pứ ạp iệ a ẫ ò ®aпg ƚгaпҺ ເ·i гÊƚ пҺiỊu ПҺ ເ Һóпg ƚa ®· iế àg oá đợ sả suấ a để iêu ụ ê ị ờg ậ để iếp ậ ới ấ đề ấ lợg pải xuấ pá ká àg, đứg ê qua điểm ká àg ì ká àg gời iêu dùg ự iếp sả pẩm mà úg a ເ uпg ເ Êp ПҺiỊu k̟Һi ເ Һ÷ “ເ ҺÊƚ lợg dùg để ỉ í uệ ời sả pẩm oặ dị ụ ậ ì ấ lợg í đáp ứg ầu í uệ ời đâ ỉ ảm ậ ká àg + Jua qua iệm: ấ lợg pù ợp ới mụ đí oặ sử dụg + os qua iệm: ấ lợg pù ợp ới ữg ầu a đặ í ấ đị Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh líp QTCL 39 + FeigeпЬaum quaп пiƯm: ເ ấ lợg sả pẩm ập ợp đặ í kỹ uậ ôg gệ ậ sả pẩm úg mà sả pẩm đáp ứg đợ ầu gời iêu dùg ầ ậ ấ ằg ấ lợg đáp ứg ầu ká àg kôg ỉ ế ữg í ăm g sả pẩm, dị ụ, úg a iế ằg mộ số sả pẩm mà gời a mua ằm oả mà ầu ề quề sử dụg í ấ ề ứ ăm g ậ ầu điều qua ọg ấ để đá gía ấ lợg sả pẩm oặ dị ụ ấ lợg đáp ứg ầu ká àg ậ để sả suấ sả pẩm pải ải qua mộ ì, giê ứu u ầu ká àg ầu iế kế iế kế a sả pẩm để đáp ứg g u ầu mộ pạm ù ừu ợg luô a đổi ậ ấ lợg ũg ầ pải ải iế để đáp ứg u ầu ấ lợg liê qua đế ôg đoạ qu ì sả suấ ó iệm ấ ເ¶ mäi пgêi ƚгoпg ƚỉ ເ Һø ເ doaпҺ пgҺiƯp Đứg ê qua điểm QM qua iệm ằg ấ lợg mộ ạg độg liê qua đế sả pẩm, dị ụ, o gời ì môi ờg, đáp ứg oặ ợ kỳ ọg Kái i iệm ề lý ấ lợg oà diệ QM) a Kái i iệm: ấ lợg kôg ự iê si a mà ó ầ pải đợ lý iệu oạ độg lý quế đị 80% ấ lợg sả pẩm đà ói ê ấ lợg liê qua đế sả pẩm dị ụ o gời ì môi ờg, ậ để ó ấ lợg sả pảm pải lý ặ ẽ kâu, ôg đoạ ì sả xuấ pải dựa ỗ lự ấ ả iê og ổ ເ Һø ເ doaпҺ пgҺiƯp ເ ịпg ເ ҺÊƚ пҺ kái iệm ề ấ lợg, ại ấ iều kái iệm ề lý lợg : eo Amad FeigeпЬaum gi¸o s Mü гÊƚ пỉi ƚiÕпg ƚгoпg lÜпҺ ѵù ເ ເ ҺÊƚ l- ỵпg ເ Һo г»пg : “ȽгQM mộ ệ ốg ữu iệu ằm ội ập ữg ỗ lự ề pá iể du ì ải iế ấ lợg ổ, óm og méƚ doaпҺ пgҺiƯp ®Ĩ ເ ã ƚҺĨ ƚiÕp Ln Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 ị, áp dụg koa ọ kỹ uậ, sả suấ ug ứg dị ụ ằm oả mà oà oà u ầu ká àg méƚ ເ¸ເ Һ k̟iпҺ ƚÕ пҺÊƚ” ȽгҺeo gi¸o s ПҺËƚ isosi KUME ì: QM mộ dụg páp ị đa đế ôg ạo uậ lợi o ăm ë пg ƚгëпg ЬỊп ѵ÷пg ເ đa méƚ ƚỉ ເ Һø ເ (méƚ doaпҺ пgҺiƯp) ƚҺ«пg qua ѵiƯ ເ Һuɣ độg ế ấ ả âm í ấ ả iê ằm ạo a ấ lợg mộ ki ế eo ầu ká Һ Һµпg” ȽгҺeo ISO 8402: 1994 (Ƚг ເ ѴП 5814: 1994) : QM lý mộ ổ ເ Һø ເ (méƚ doaпҺ пgҺiƯp) ƚËp ƚгuпg ѵµo ເ ấ lợg dựa am gia ấ ả iê ó ằm đạ đợ ôg lâu dài iệ oả mà ká àg đem lại lợi í o iê ổ ứ o xà ội qua iệm u ó diễ đạ ká au g ủ ếu ập ug ỗ lự ấ ả iê og ổ ເ Һø ເ doaпҺ пgҺiƯp пҺ»m x©ɣ dùпg méƚ ҺƯ ốg lý ấ lợg ổ ứ , đảm ảo du ì ải iế ấ lợg, âg ao iệu quả lý ấ lợg oả mà u ầu ká àg góp pầ ú đẩ pá iể ổ ứ mì ả ấ: ậ ເ Һóпg ƚa ເ ã ƚҺĨ ҺiĨu ȽгQM lµ méƚ pơg lý ấ lợg đòi ỏi ấ ả iê, ộ pậ og ổ ứ a doa giệp ùg ỗ lự pấ đấu ì mụ iêu ug oả mà u ầu ká àg, ®¶m Ь¶o ເ Һo ƚỉ ເ Һø ເ doaпҺ пgҺiƯp pá iể mộ ề ữg ậ ậ og mộ ổ ứ oạ độg ộ pậ ó ả ởg đế oạ độg ká gợ lại Do muố ổ ứ oạ độg ó iệu ì ộ pậ ổ ứ pải ợp ố ới au Ѵíi ЬÊƚ k̟ú méƚ sù ɣÕu k̟Ðm ເ đa Ьé pậ ứ ăm g og ổ ເ Һø ເ ®Ịu dÉп ®Õп sù ɣÕu k̟Ðm ເ ả ổ ứ đó, ữa sai lầm ờg a â lê ếu ó mộ ộ pậ oặ mộ lĩ ự ká kôg đáp ứg đợ ầu ì gâ kó kăm ká dẫ đế iều kó kăm ếu gời ìm sử lý ga đầu ữg sai pạm ữg ếu ì ạo uậ lợi o ả ổ ứ Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 Quả lý ấ lợg oà diệ đòi ỏi ấ ả iê ộ pậ ờg xuê ao đổi ôg i oả mà ầu ga og mộ ổ ứ , ạo a mộ môi ờg làm iệ mà og iê pậ am iểu lẫ au ạo uậ lợi o ôg lý ເ ҺÊƚ lỵпg ƚгoпg ƚỉ ເ Һø ເ ƚõ âg ao đợ iệu oạ độg ấ lợg og QM kôg ỉ ò iệm mộ ộ pậ lý mà ó iệm ấ ả iê ộ pậ og ổ ứ Đặ điểm iểm guê ắ ả QM) a Đặ điểm iểm Mộ đặ điểm qua ọg QM í ải iế liê ụ og ổ ứ ເ, doaпҺ пgҺiƯp ເ ƚҺĨ ເ ã ƚҺĨ пãi QM mộ ệ ốg lý koa ọ , ҺƯ ƚҺèпg ѵµ ເ ã ƚỉ ເ Һø ເ ເ ao í koa ọ đợ ể iệ mộ số oạ độg sau: - Mọi gời làm ѵiƯ ເ méƚ ເ¸ເ Һ ເ ã k̟Һoa Һä ເ ùg pấ đâú đạ mộ mụ iêu ấ đị - ì óm Q (Quali i les) oạ độg ê sở kuế kí gời am gia ải iế liê ụ - Sử dụg qu ắ 5W1 để oạ đị iế kế ấ lợg eo pơg âm làm đúg ga đầu giữ ệ si làm iệ sạ a oà - Sử dụg kỹ uậ ôg kê (SP ) để kiểm soá ải iế ấ lợg qu ì sả pẩm - Quả lý koa ọ ê sở liệu ự ế í xá, logi , õ àg đúg lú đồg ời lu ữ sơ để sử dụg í koa Һä ເ lµm ເ Һo ȽгQM ƚгë ƚҺµпҺ méƚ ҺƯ ốg lý iê iế, iệu lâu dài ải iế liê ụ í ệ ốg QM đợ ể iệ ỗ : ấ kỳ mộ oạ độg ũg ằm og mộ ệ ốg đợ oi mộ qu ì (do liê qua đế iều ếu ố) Sự pối ợp ịp àg ếu ố guồ lự làm o oạ độg qu ì đợ diễ a mộ Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 liê ụ ổ đị Đầu qu ì guồ lự (guê ậ liƯu, ƚµi ເ ҺÝпҺ, ເ oп пgêi ) sau iế đổi ởi oạ độg qu ì o a kế đầu a (sả pẩm) Do ệ ốg ê oà iệ liê ụ đợ ải iế ki ó ó pối ợp ịp àg ếu ố ới mụ iêu oả mà u ầu ká àg mộ ối đa ȽгÝпҺ ƚỉ ເ Һø ເ ເ đa ȽгQM ƚҺĨ ҺiƯп ỗ og mộ ệ ốg lý ổ ứ kôg ể iếu â ố o gời, í ổ ứ đâ am kế ấ ả iê dới là đạo điều ộ là đạo ấp, pòg a pâ xởg Ki o gời ếu ố ug âm, ếu ố ả ấ ạo a ấ lợg o gời og QM đợ kuế kí để luô ải iế o đáp ứg ối đa mog muố ká àg ới i pí pù ợp b guê ắ ả QM: QM ệ ốg lý mag í oà diệ guê ắ mà QM đa a ao gồm: * Là đạo ấp ao pải gời ự iếp ịu iệm ề ເ ҺÊƚ lỵпg ƚгoпg ƚỉ ເ Һø ເ, doaпҺ пgҺiƯp Mặ dù ấ lợg ấ ả ếu ố kâu og qu ì ạo ê, g ạo a quế đị ả a đầu ề làm ấ lợg a kôg lại là đạo quế đị eo Jua ì 80% ữ sai ỏg ề ấ lợg lý gâ a Điều ữg ỏ guê ắ guê ắ ả qua ọg * guê ƚ¾ ເ ເ oi ƚгäпg ເ oп пgêi ເ oп gời luô luô ếu ố ug âm ì oạ độg o gời ếu ố để liê ụ ải iế ấ lợg muố âg ao ấ lợg đáp ứg u ầu ká àg ì pải oi â ố o gời ếu ố ả đảm ảo o oạ độg og ổ ứ pải ạo a đợ mộ môi ờg mà o gời oạ độg mộ ເ¸ເ Һ ƚÝ ເ Һ ເ ù ເ ເ ã ôg iểu lẫ au ấ ả ì mụ iêu ổ ứ Mặ ká pải ເ oi ເ oп пgêi ƚгoпg ƚæ ເ Һø ເ ừa ká àg ừa Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 gời ug ứg o iê ká Pá u â ố o gời í oả mà пҺu ເ Çu пgaɣ ƚгoпg méƚ ƚỉ ເ Һø ເ * Liê ụ ải iế ằg iệ áp dụg òg ò Demig (PD A) Để đạ đợ iệu liê ụ đợ ải ƚiÕп ƚҺ× ƚỉ ເ Һø ເ ເ ã ƚҺĨ ƚҺù iệ ôg iệ mì eo òg ƚгßп PD ເ A P A D C - LËp kế oạ (Pla): Xâ dựg kế oạ kâu qua ọg ấ Kế oạ pải đợ xâ dựg dựa ê í sá ấ lợg, mụ iêu ấ lợg ếu kế oạ a đầu đợ soạ ảo ố ì iệ ự iệ dễ dàg, đạ iệu ao Kế oạ pải dự áo đợ ủi o sả a để xâ dựg iệ páp pòg gừa - ȽгҺù ເ ҺiƯп (Do): Mп k̟Õ Һo¹ ເ Һ đợ ự iệ ố ì gời ự iệ pải iểu ờg ậ ầu ôg iệ ầ pải ug ấp đầ đủ ôg i ầ iế ເ Һo Һä - K̟iÓm ƚгa (ເ Һe ເ k̟): og ì ự iệ pải ó so sá kế oạ ới ự iệ Ki kiểm a pải đá gía ả ấ đề: + Kế oạ ó đợ ự iệ giêm ú kôg, độ lệ kế oạ ự iệ + ả â kế oạ ó í xá kôg QM oi pòg gừa pơg âm í og ị pải kiểm a ả kâu pòg gừa iệ kiểm a ເ ҺÕƚ pҺ¶i пgêi ƚҺù ເ ҺiƯп ƚù k̟iĨm a, ếu ấ kôg pù ợp ì ọ ự đề gị iệ páp để kắ pụ ເ ®iỊu ເ ҺØпҺ Sau méƚ ƚҺêi giaп díi sù ỉ đạo giám đố ấ lợg uê Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh lớp QTCL 39 gia đá giá ội ộ (ờg đợ gọi IQA) iế đá giá ị og doa giệp - oạ độg (A io) : ự ấ đâ độg kắ pụ pòg gừa sau ki dà ìm a ữg ụ ặ sai lệ đâ ó ể sử dụg ôg ụ ốg kê để ìm a ụ ặ sai lệ đề a iệ páp giải quế kắ pụ pòg gừa diễ òg ò PD A đợ ự iệ mộ liê ụ ấ lợg liê ụ đợ ải iế * Sử dụg ôg ụ ốg kê để ải iế ấ lợg đâ gời a ờg dựa pòg K S để kiểm a sả pẩm kôg pù ợp og ó pế pẩm để sửa ữa oặ loại ỏ úg ấ lợg sả pẩm sả xuấ a kôg đợ đẩm ảo g gà a ị ấ lợg iệ đại đòi ỏi gời sả suấ pải ự kiểm soá ôg iệ mì Để làm đợ điều gời a sử dụg ôg ụ ốg kê ó ả ôg ụ ốg kê ả ờg đợ ເ sư dơпg пҺ sau : ƚƚ ເ«пg ເ ụ iểu đồ Paeo iểu đồ guê â Piếu kiểm a Đặ g ạg mụ ầ kiểm a đợ đa lê ảg liệu liệu ó ể Đợ lấ mộ dễ dàg mà kôg ị Ьá sãƚ - ȽгҺù ເ ҺiƯп pҺ©п ƚÝ ເ Һ xá ậ iểu đồ Paeo ó ể ấ đợ : + ấ đề qua ọg ấ +ạg mụ qua ọg ấ +iệ páp qua ọg ấ Là iểu đồ mô ả đặ í ấ lợg ó mối qua ệ gia đặ í (kế quả) Gi ú - ộ ỉ ạg mụ kiểm a đá giá để làm õ ôg i ầ iế - Làm õ ạg mụ pơg páp kiểm a - ạg mụ kiểm a ôg iệ kiểm a ố iểu đồ Paeo mộ đồ ị dạg ộ kế ợp ới đồ ị dờg ẳg Pâ loại liệu og ạg mụ xếp lại eo độ lớ ẽ đồ ị ộ sau ẽ đờg og ầ suấ í luỹ đầu iê ẽ ẽ xơg ỏ o ới â ố iệ páp Luận Văn Tốt Nghiệp Đào Duy Minh kế (iểu đồ xơg á, iểu đồ Isikawa) iểu đồ pâ ố ới â ố ó ể ọ ọ đợ ữg â ố qua ọg iểu đồ kiểm soá iểu đồ pâ Sự pâ ùg iểu đồ o ấ ữg a đổi eo ời giá để iế đợ xu ớg ì ạg ì Dữ liệu í xá o ấ oà ộ ì mộ a óg í xá Mô ả mối liê qua đặ í a â ố Pâ liệu à óm ằg để ó ể iế pâ í lớp QTCL 39 iểu đồ o ấ đâ mộ pầ đồ ị ì đặ í â ố iế ộ độg iế độg Pâ loại liệu koảg liệu mộ koảg qua xá ầ suấ liệu iểu đồ kiểm soá mộ pầ đồ ị mô ả liệu liê ụ og mộ koảg ời gia (àg gà àg giờ) liệu X, ằm để giê ứu mối liê ệ ơg qua ặp Pâ ùg iệu để pâ loại guê â làm liệu iế độg Pâ ùg ó ể áp dụg o ôg ụ ê II ầu lợi í ả QM) ầu đà ói ê QM liê ụ đợ ải iế, o đế a a ó mộ ăm ả ụ ể ắ uộ a uẩ oá QM mà QM đợ xâ dựg áp dụg oà oà dựa ê ság ạo, i ầ ập ể ý ƚҺø ເ ເ đa mäi пgêi ƚгoпg ƚỉ ເ Һø ầu guê ắ QM kôg ắ uộ áp dụg đối ới ấ kỳ ổ ứ , doa giệp áp dụg QM g để ôg og áp dụg QM ì ổ ứ doa giệp ầ pải ự iệ mộ số ả sau: