1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nang cao chat luong dich vu tai khach san dan chu 143120

78 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Dân Chủ
Người hướng dẫn Hoàng Lan, Giảng viên
Trường học Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành Du Lịch
Thể loại Khóa Luận Tốt Nghiệp
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 78
Dung lượng 235,52 KB

Nội dung

Mở đầu ữg ựu mà o gời đà đạ đợ og ế kỷ XX đà đợ gi lại ằg ữg mố so lị sử ùg.Koa ọ kỹ uậ, ôg gệ pá ƚҺгiĨп пҺ ѵị Ь·o Mø ເ sèпg ເ đa d©п ế giới đà đợ âg lê iều lầ Sog ùg ới pá iể đó, môi ờg sốg o gời ị uỷ oại su giêm ọg Do ậ, u ầu dâ àg ê ấp iế (ấ ữg pá iể) Du lị đà ấ đề mag í ấ oà ầu iều đà lấ ỉ iêu du lị dâ mộ ỉ iêu để đá giá ấ lợg uộ sốg Du lị mộ gà ki ế ổg ợp ó í ấ liê gà Để ể ug ấp o ká àg ơg ì độ đáo, ấp dẫ, ó ấ lợg ao, ừg pầ ấu ạo ơg ì ũg pải i ó ấ lợg ố Ká sạ mộ og uỗi mắ xí oạ độg gà du lị ì ậ, âg ao ấ lợg dị ụ og ká sạ điều ế sứ ầ iế Ká sạ Dâ ủ- 29 àg iề ká sạ ằm ug âm ội, mộ điểm đế iê iê kỷ Mog muố góp pầ ỏ é mì og iệ đề xuấ mộ số giải i páp ằm âg ao ấ lợg dị ụ ká sạ og ời gia ự ập ại ká sạ, em đà mạ ọ đề ài: "âg ao ấ lợg dị ụ ại ká sạ Dâ ủ" uê đề gồm Һ¬пg: ເ Һ¬пg I : ເ¬ së lý luËп ເ ug ề ấ lợg dị ụ og ki doa ká sạ ơg II : ìm iểu ự ạg ấ lợg dị ụ ại ká sạ Dâ ủ ơg III: Mộ số giải i páp ằm âg ao ấ lợg dị ụ ại ká sạ Dâ ủ Em xi â ải m ô giáo oàg La ơg, ầ ô giáo og koa quải ị ki doa Du lị Ká sạ ùg ô ú , a ị ôg ại ká sạ Dâ ủ đà giúp đỡ em ấ iều để em oà uê đề ເ Һ¬пg I_ ເ¬ së lý luËп ເ Һuпg ề ấ lợg dị ụ og ki doa ká sạ I.Mộ số kái iệm: 1.Ká sạ ki doa ká sạ: u ầu du lị u ầu ứ ɣÕu ѵµ ເ ao ເ Êp ເ đa ເ oп gời Để â u ầu ứ ếu đặ iệ ó ỉ đợ oải mà mộ số ấ đị ó điều kiệ ậ ấ ối iểu ài guê du lị sở ậ ấ kỹ uâ ệ ốg ká sạ í pҺ¬пg ƚҺiƯп ѵËƚҺ ເ ҺÊƚҺ quaп ƚҺгäпg ເ Һo ເ uộ ì ká du lị Ká sạ - ờg đợ xâ dựg ữg giàu ài guê du lị ữg ị í u ú ká du lị ó loại ì sở lu ƚҺгó ເ ҺÝпҺ ɣÕu пҺÊƚҺ, ເ uпg ເ Êp pầ lớ số lợg uồg_pòg, dị ụ ă uốg mộ số dị ụ ổ sug ká o ká du lị đáp ứg пҺu ເ Çu ƚҺҺiÕƚҺ ɣÕu ເ đa ເ oп пgêi Ká sạ àg ó ứ ạg ao, ầu ề số lợg, ủg loại gà àg iều, ấ lợg sải pẩm gà àg ố Sải pẩm ká sạ ì mag í dị ụ ủ ếu ê kôg mag í kuô mẫu pụ uộ ải gời pụ ụ ká àg ì ậ, kó đá giá ấ lợg ເ đa ເ Һóпg Ƚггoпg ເ п ƚҺҺƚҺ пg÷ ເ uê gà "ki doa ká sạ" ập ể giải koa du lị ká sạ ờg đại ọ Ki ế Quố dâ đị gĩa: Ká sạ sở uпg ເ Êp dÞ ເ Һ ѵơ lu ƚҺгó (ѵíi đầ đủ iệ gi), dị ụ ă uốg, dị ụ ui giải i í dị ụ ầ iế ká o ká lu lại ạm ời qua đêm ại điểm du lị Ki doa ká sạ oạ độg ki doa dị ụ o uê uồg gủ, ă uốg dị ụ ổ sug ká ká sạ ằm oải mà u ầu lu ú ạm ời ká ại điểm du lị ới mụ đí u lợi uậ ậ, ká sạ sở ug ấp dị ụ lu ú ại điểm du lị ê oạ độg ki doa ká sạ ịu pụ uộ ài guê du lị Giá ị sải pẩm ká sạ ao og í ụ mộ số điều kiệ uậ lợi đặ ù u iê oạ độg ki doa ká sạ ịu ải ởg ởi í ời ụ Dó ká sạ ầ đa a í sá , iệ páp để ăg ờg u ú ká , kôg gừg âg ao lợi uậ o ká sạ oạ độg ki doa ká sạ đòi ỏi dug lợg ố đầu a đầu ố đàu ải ấ ao Để ó ká sạ đợ xâ dựg ữg ó ài guê du lị ê i pí ề đấ đai, i pí xâ dựg dị ụ ải , i pí xâ dựg ệ ốg dị ụ ổ ká ká lớ Ki ká sạ đa oạ độg, ki sug doa ká sạ ò luô luô iệ đại oá ag iế ị, ăg ờg i pí ải o dỡg đải o ải o ầu ề ấ lợg ó í a ì ậ, ố đàu ải ũg ấ ao oạ độg ki doa ká sạ đòi ỏi dug lợg lao độg ự iếp ơg đối ao, ởi ì sải pẩm ká sạ mag í dị ụ ủ ếu ê kôg ó kải ăg lu ko, ấ ữ Mụ iêu ká sạ ug ấp dị ụ oà ải o, ơg xứg ới giá ị đồg iề mà ká a oá í oà ải o mà ì uê mô oá đợ iế og ká sạ ằm giải m kải ăg mắ lỗi o gời ời gia làm iệ ao lại pụ uộ ời gia iêu dùg ká ếu kôg ó mộ lợg lao độg lớ ì ộg iệ kôg ể oà oạ độg ki doa ò mag í qu luậ Để ó qu luậ ự iê(í mùa ụ ), qu luậ si lý ũg ải ởg đế oạ độg ki doa ká sạ ữg qu luậ đôg gâ kó kă o i iêu ụ sải pẩm, ôg quải ị â lự , oá pí í giá sải pẩm ữg đặ điểm ѵỊ пµɣ gióp ເ Һo ເ Һóпg ƚҺa ເ ã ữg é kái a đầu ề ká sạ oạ độg ki doa og ì giê ứu ấ lợg dị ụ ó Dị ụ og ká sạ: gà a, lĩ ự dị ụ đà ốg ị ề ki ế quố dâ Mỹ ƚҺгoпg méƚҺ pҺÇп ƚҺ ƚҺҺÕ k̟û qua пỊп k̟iпҺ ƚҺÕ uể đị ớg "sải xuấ" sag đị Һíпg "dÞ ເ Һ ѵơ" DÞ ເ Һ ѵơ ເ ó ể đợ xem ếu ố iế lợ a giúp o ôg sải xuấ àg óa sử dụg ó mộ í ợp để a ới au Để iều ũg đúg og gà ki doa du lị ệ ốg sải pẩm ká sạ ao gồm àg oá ại dới dạg ậ ҺÊƚҺ ເ ƚҺҺĨ, ເ ã ƚҺҺĨ ƚҺгao ®ỉi quɣỊп sở ữu ki (mộ số đồ dùg iế ếu, àg oá đợ sử dụg o ká mộ lầ, đồ lu iệm ) a dị ụ ủ ếu dới dạg ô ì (ao đổi quề sở ữu o ká ki ká mua pòg đó, ao quề sử dụg ố é, đĩa og ữa ă ká ) ó ể ói, dị ụ mộ oạ độg ao gồm oạ độg iệ ữu, giải i quế mối qua ệ ká àg ài sải mà ká àg sở ữu ới gời ug ấp mà kôg ó uể giao quề sở ữu Sải pẩm dị ụ ó ể ọg pạm i oặ pạm i sải pẩm ậ ấ Dị ເ Һ ѵô ເ uпg ເ Êp ເ Һo пgêi iêu dùg iều giá ị og ug ứg, uỗi gía ị mộ ị dị ụ Lợi í dị Һ ѵơ maпg lỵi Ý ເ Һ ƚҺỉпg ƚҺҺĨ Ьao gồm ải ậ ấ lẫ i ầ Dị ụ ó đặ điểm kôg iệ ữu ó kôg ại dới dạg ậ ể , u iê í kôg iệ ữu iểu lộ ká au đối ới ừg loại dị ụ, ó ó qua ệ ới ấ lợg dị ụ iệ iêu dùg dị ụ ká àg Dị ụ kôg ó í đồg ấ, sải pẩm dị ụ pi iêu uẩ oá, ó gía ị ao Do đặ g iệ oá ug ứg iêu dùg dị ụ Dị ụ kôg ó í ời iệ iêu dùg sải pẩm dị ເ Һ ѵơ soпg ƚҺгïпg ѵíi ѵiƯ ເ ເ uпg ứg dị ụ ì ế, sải pẩm àg oá đợ iêu dùg ời điểm ѵíi sù ƚҺҺam gia ເ đa пgêi ƚҺiªu ƚҺҺơ ѴiƯ iêu dùg sải pẩm iệ iêu dùg sải pẩm dị ụ kôg ời au Dị ụ kôg lu giữ đợ Do đó, ầ đầu ữg ội để giúp doa giệp ó ể ăg doa u, ăg lợi uậ a ó ể mi oạ ố đặ í ê qua mô ì: Không hữu Không táchhữu rời Không Dịch vụ Mau hỏng Không đồng Ká sạ ừa ເ uпg ເ Êp s¶i п pҺÈm, ѵõa ເ uпg ấp dị ụ dị ụ mộ og loại sải pẩm Sải pẩm dị ụ ó ể pâ ia dị ụ í dị ụ ổ sug Dị ụ í ờg dị ụ ề lu ú ă uốg Dị ѵơ ѵỊ lu ƚҺгó ເ uпg ເ Êp ເ Һo ká àg loại pòg ới giá ải , ị í ká au Dị ụ ă uốg mà ká sạ ug ấp o ká àg ữg mó ă ới ấu ự ká au, pầ ấ di dỡg ká au o ừg đối ợg ká Dị ụ í í dị ụ ải , dị ѵơ ƚҺҺiÕƚҺ ɣÕu ເ đa ເ oп пgêi DÞ ເ ụ ổ sug gồm dị ụ giải i í dị ụ ổ sug ôg ờg kèm dị ụ í Dị ụ ổ sug giúp sải pẩm ká sạ ó í a, mag í ká iệ ới sải pẩm ká sạ ká eo ká, dị ụ ká sạ ò ó ể pâ ia dị ụ ắ uộ dị ụ kôg ắ uộ iệ ia pụ uộ iêu uẩ pâ ạg ká sạ.á ká sạ àg ó ứ ạg ao ầu ề số lợg sải pẩm àg iều, ấ lợg dị ụ og ká sạ àg ố ì ậ, dị ụ og ki doa ká sạ pải i ó kải ăg a đáp ứg ầu ká du lị Dù pâ ia eo ì ứ ào, ká sạ mog muố ó đợ lợi uậ ao, đòi ỏi ká sạ kôg gừg ải i iế dị ụ, ạo a sải pẩm ó mẫu mÃ, ủg loại pog pú, đa dạg ơ, ấ lợg gà àg ố ơ, đáp ứg u ầu gà àg ăg ká àg 3. ấ lợg: ấ lợg iế lợ mà ấ kỳ doa giệp ịпg pҺ¶i i Һ- íпg ƚҺíi Пã ເ ã ѵai ò đặ iệ qua ọg giúp o ká sạ âg ao đợ kải ăg a, âg ao đợ ị ế, u í da iếg ká sạ ê ị ờg ấ lợg ũg điều kiệ qua ọg để ăg ờg u ú ká , âg ao đợ lợi uậ mog muố ậ ấ lựơg gì? ó ấ iều ƚҺiÕp ເ Ëп ѵỊ ເ ҺÊƚҺ lỵпg: ȽгiÕp ເ Ëп ƚҺèi ເ ao (Ƚггaпs ເ eпdeп ເ e Appгoa ເ ): ấ lợg oà ải o, uệ đối oà ể iếp ậ iế ọ ỗ ợ iếu ự ế ấ kó áp dụg og quải ị ki doaпҺ ȽгiÕp ເ Ëп s¶i п pҺÈm (Pгodu ເ ƚҺ Appoa ): iếp ậ ki ế ỗ ợ ấ lợg pải i đợ pải ởi í ấ sải pẩm ấ lợg í xá ó ể đo lờg mộ ká qua đợ í ề ắ sải pẩm u iê, iếp ậ kôg pải ế pứ ạp a đổi u Çu пgêi ƚҺiªu dïпg ȽгiÕp пgêi ƚҺiªu dïпg (Useг Appгoa ): ậ ấ lợg sải pẩm mà gời iêu dùg sử dụg ấ lợg mộ sải pẩm a dị ụ kải ăg ó ó ể oải mà u ầu gời iêu dùg ấ lợg mộ kái iệm ơg đối ủ qua â, ơg gia pải i xá đị ùg lú đặ í sải pẩm a dị ụ đoạ ị ờg mà ọ ớg ới iếp ậ ờg đợ makeig ỗ ợ iếp ậ giá ị, í lợi (alue Appoa ): Giá ị = í lợi / ເ Һi pҺÝ Ƚг ƚҺҺeo quaп ®iĨm ເ gời iều dùg a sải xuấ, ấ lợg ỷ lệ "kế quải , ƚҺҺáa m·п/gi¸" Һaɣ "ƚҺҺÝ ເ Һ øпg/ເ Һi pҺÝ" ПҺ ậ, ấ lợg ũg mộ kái iệm ơg đối uỳ uộ u ầu kải ăg i (mua) ká àg óm lại, iếp ậ gời iêu dùg đợ đa số giê ứu ơg mại a uộg ì ó pải đúg u ầu đí ự gời iêu dùg giúp doa giệp đạ đợ ôg đí ự ề kía ài í ì ậ, ó ể đị gĩa : ấ ọ ò lợg mø ເ pҺơ ເ ѵơ ƚҺèi ƚҺҺiĨu mµ méƚҺ doaпҺ giệp đà lựa ằm oải mà ká àg iế lợ mì Để ồg ời đâ ì độ ấ mà doa giệp ó ể du ì mứ pụ ụ đà đợ xá đị Mứ pụ ụ: Mỗi mộ doa giệp đặ a o mì mộ mứ pụ ụ iêg, ơg xứg ới giá ị mà ká àg muố đợ ởg Mộ dị ụ đạ đế ấ lợg uệ ải o ki ó oải mà đợ ầu ká àg iế lợ mà doa giệp mog muố ới mộ ộ pậ og ká sạ đòi ỏi ữg mứ ເ pҺơ ເ ѵơ k̟Һ«пg gièпg пҺau ë Ьé pҺËп lễ â, lời ói, độ, ỉ, ậ ì ới ấ ải đối ợg ká àg ới ộ pậ uồg, ѵiƯ ເ ເ uпg ເ Êp ເ Һo k̟Һ¸ເ Һ ữg pòg sạ sẽ, gọ gàg, a óg eo ừg ời điểm ká ầu Mứ pụ ụ đợ lạ ọ ừg ộ pậ o ká àg ải m ấ oải i mái ấ ki ới ká sạ Ká àg iế lợ : Ká àg iế lợ ầu mứ pụ ụ đợ đáp ứg eo u ầu mog muố ọ gà пaɣ, ເ ué ເ sèпg ເ oп пgêi пgµɣ ເ àg đợ âg lê, u ầu o gời gà àg pog pú đa dạg đòi ỏi doa giệp ói ug ká sạ ói iêg pải i đa a ữg iế lợ ợp lý o iệ iêu ụ sải pẩm mì ọ pải i ìm a ữg đoạ ị ờg pù ợp ới oạ độg ki doa mì, đáp ứg u ầu óm ká àg iế lợ , âg ao đợ doa u ó đợ iều lợi uậ oải mà ầu ká àg iế lợ mụ iêu đề a ấ kỳ doa giệp ki doa í ấ quá: í ấ ôg số ứ a xá đị ấ lợg í ấ ầu pải i du ì mứ pụ ụ ố пҺ пҺau ƚҺгoпg ЬÊƚҺ k̟ú пgµɣ пµo ѵµ ЬÊƚҺ k̟ú ại đâu.luô pù ợp đúg ới uẩ mự đề a ấ đề lớ og quải lý ấ lợg dị ụ đâ điều kó du ì ấ Mạg lới pâ pối dị ụ àg pâ oặ Һi пҺ¸пҺ ƚҺгuпg giaп ເ đa méƚҺ doaпҺ пgҺiƯp ເ àg iều ì gu ệ kỏi mứ pụ ụ àg lớ Để iều gâ kó kă o dị ụ du lị ì ấ lợg dị ụ đợ àg pụ uộ ứg xử â iê gu kôg đồg ấ àg lớ Làm ế để du ì đợ ấ lợg dị ụ au ới ấ kỳ ká àg gà, ? Dù lµ ҺµпҺ ѵi ເ đa ເ oп пgêi ເ ã ải ởg lớ a kôg đối ới mộ dị ụ, dù dị ụ ó pụ ụ ại iều địa điểm a iều ug gia a kôg, mụ iêu luô luô pải i giải m ká au dị ụ đag ự iệ iệ a ới mứ dự kiế Sự ôg lâu dài ỉ ó ể đợ đải m ải o ê sở điều ấ quá, sau mộ ại ấ kỳ ug đoạ og ơg ì ki doa ậ, ấ lợg í mộ ũ kí a, mộ ôg ụ sắ é giúp doa giệp ói ug à ki doa ká sạ ói iêg i pụ đợ ká àg iế lợ mì ấ lợg dị ụ ấ lợg dị ụ ká sạ : giê ứu ải ấ ấ lợg dị ụ ê, ó ấ iều iểu iếp ậ ấ lợg dị ụ :

Ngày đăng: 24/07/2023, 07:25

w