Nghiên cứu các yếu tố tác động tới ý định rời bỏ doanh nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Nguyễn Thị Hữu Ái NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Nguyễn Thị Hữu Ái NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Chính TS Nguyễn Văn Thành HÀ NỘI – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày .tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học kinh tế quốc dân, đến tơi hồn thành luận án tốt nghiệp Để có thành này, trước hết, vô cảm ơn TS Nguyễn Thị Chính, TS Nguyễn Văn Thành, hai thày tận tình, chu đáo giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu hồn thiện luận án Tơi xin chân thành cảm ơn thày cô Viện đào tạo Sau đại học, Khoa Bảo hiểm – Trường Đại học Kinh tế quốc dân, quý quan: Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam,… gia đình, người thân, đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận án Luận án cơng trình nghiên cứu cơng phu, nghiêm túc, khoa học thân, khả có hạn nên khó tránh khỏi khiếm khuyết định Tơi mong nhận đóng góp nhiệt tình quý thày cô, độc giả quan tâm đến đề tài để tơi hồn thiện luận án Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Đóng góp luận án 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH RỜI BỎ DOANH NGHIỆP CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 11 2.1 Ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.1 Bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ 11 2.1.2 Đại lý bảo hiểm nhân thọ 16 2.1.3 Ý định rời bỏ doanh nghiệp số khái niệm 23 2.2 Các yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 27 2.2.1 Mối quan hệ cam kết với tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp 28 iv 2.2.2 Mối quan hệ hài lòng với doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 29 2.2.3 Mối quan hệ công tổ chức ý định rời bỏ doanh nghiệp 33 2.2.4 Mối quan hệ giá trị đạo đức doanh nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 34 2.2.5 Mối quan hệ định hướng nghề nghiệp ý định rời bỏ doanh nghiệp 36 2.2.6 Mối quan hệ đào tạo ý định rời bỏ doanh nghiệp 39 2.3 Khoảng trống nghiên cứu, mơ hình giả thuyết nghiên cứu 42 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 42 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 45 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 3.1 Thiết kế nghiên cứu tổng thể 50 3.2 Nghiên cứu định tính 50 3.2.1 Mục tiêu vấn sâu 50 3.2.2 Bảng hướng dẫn câu hỏi vấn 51 3.2.3 Đối tượng vấn sâu 51 3.2.4 Kết vấn chuyên gia đại lý 52 3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu 61 3.4 Nghiên cứu định lượng 61 3.4.1 Phương pháp thực số liệu thứ cấp 62 3.4.2 Phương pháp thực số liệu sơ cấp 62 CHƯƠNG 4: ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 4.1 Đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 73 4.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 73 4.1.2 Tình hình phát triển đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 79 4.2 Phân tích kết điều tra 81 4.2.1 Kiểm định thang đo 81 4.2.2 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 87 v 4.2.3 Mức độ đánh giá đại lý yếu tố ảnh hưởng tới ý định rời bỏ doanh nghiệp 90 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 109 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM GIẢM TỶ LỆ RỜI BỎ DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM CỦA ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM 115 5.1 Định hướng phát triển bảo hiểm nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 115 5.2 Đề xuất nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 118 5.2.1 Đề xuất nhằm nâng cao cam kết với doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 119 5.2.2 Đề xuất nhằm gia tăng mức độ hài lòng với công việc đại lý bảo hiểm nhân thọ 121 5.2.3 Đề xuất nhằm đảm bảo công doanh nghiệp 126 5.2.4 Đề xuất nhằm nâng cao giá trị đạo đức doanh nghiệp 128 5.2.5 Đề xuất nhằm nâng cao chất lượng định hướng nghề nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ 130 5.2.6 Đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ 132 5.3 Một số khuyến nghị nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 138 5.3.1 Khuyến nghị với Cơ quan quản lý Nhà nước bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 138 5.3.2 Khuyến nghị doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 140 PHẦN KẾT LUẬN 151 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 154 TÀI LIỆU THAM KHẢO 155 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Một số luận điểm yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm 42 Bảng 2.2: Các khái niệm sử dụng nghiên cứu 46 Bảng 3.1: Thông tin chuyên gia (CG) đại lý (ĐL) tham gia vấn .51 Bảng 3.1: Hệ thống thang đo yếu tố cam kết với doanh nghiệp 63 Bảng 3.2: Hệ thống thang đo yếu tố hài lịng với cơng việc 64 Bảng 3.3: Hệ thống thang đo yếu tố công tổ chức 67 Bảng 3.4: Hệ thống thang đo yếu tố giá trị đạo đức doanh nghiệp .67 Bảng 3.5: Hệ thống thang đo yếu tố định hướng nghề nghiệp .68 Bảng 3.6: Hệ thống thang đo yếu tố đào tạo 69 Bảng 3.7: Hệ thống thang đo yếu tố ý định rời bỏ doanh nghiệp 69 Bảng 4.1: Tình hình thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (2011-2018) 74 Bảng 4.2: Tình hình phát triển đại lý thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 79 Bảng 4.3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho yếu tố .83 Bảng 4.4 Trích bảng phân tích nhân tố khám phá EFA chung cho tất thang đo biến độc lập 85 Bảng 4.5: Kết ma trận xoay nhân tố .86 Bảng 4.6: Kết mơ hình hồi quy đa biến 88 Bảng 4.7: Thống kê mô tả yếu tố tác dộng đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam .90 Bảng 4.8: Mức độ tác động yếu tố đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ theo hệ số Bê ta 111 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Phương pháp quy trình nghiên cứu luận án Sơ đồ 2.1: Mô hình nghiên cứu dự kiến 48 Sơ đồ 3.1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định rời bỏ doanh nghiệp đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 61 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Đại lý bảo hiểm ĐLBH Đại lý bảo hiểm Việt Nam ĐLBHVN Đại lý bảo hiểm nhân thọ ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ĐLBHNTVN Bảo hiểm nhân thọ BHNT Cục quản lý giám sát bảo hiểm CQLGSBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ DNBHNT Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam DNBHNTVN Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam HHBHVN Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ SPBHNT Thị trường bảo hiểm TTBH Thị trường bảo hiểm Việt Nam TTBHVN Thị trường bảo hiểm nhân thọ TTBHNT Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam TTBHNTVN CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài luận án Năm 1583, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ (BHNT) giới tham gia công dân Luân Đôn Tuy đời sau bảo hiểm phi nhân thọ BHNT phát triển nhanh khẳng định loại hình bảo hiểm phát triển Bởi vì, BHNT có ý nghĩa nhân văn sâu sắc, không giúp cá nhân gia đình bảo vệ người gia đình khỏi tổn thất tài người thân tiết kiệm để đáp ứng nhu cầu tài tương lai, mà kinh tế - xã hội, BHNT góp phần huy động nguồn vốn lớn đầu tư phát triển kinh tế, góp phần nâng cao ý thức thực hành tiết kiệm, sống có trách nhiệm với thân, gia đình cộng đồng Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (SPBHNT) “lời hứa” doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) kiện bảo hiểm xảy chi trả tiền bảo hiểm Hơn nữa, điều khoản hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) tương đối phức tạp, khó hiểu mang tính pháp lý chặt chẽ nên q trình bán SPBHNT khơng đơn q trình bán hàng bán sản phẩm thơng thường, mà cịn q trình tạo nên giá trị cao cho hợp đồng bảo hiểm, tạo niềm tin khách hàng doanh nghiệp, thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm dẫn đến định mua hàng Với đăc điểm SPBHNT, thị trường bảo hiểm nhân thọ (TTBHNT) giới, đại lý bảo hiểm nhân thọ (ĐLBHNT) coi kênh phân phối truyền thống chủ yếu; thơng qua ĐLBHNT, DNBH truyền tải thông điệp trực tiếp đến khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân giải đáp mối quan tâm khách hàng Ngoài ra, ĐLBHNT cịn có ưu điểm việc tạo dựng phát triển mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, đặc biệt mà khách hàng lĩnh vực bảo hiểm chưa có mối quan hệ với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNBHNT), điều quan trọng việc tạo niềm tin, làm nảy sinh nhu cầu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Như vậy, ĐLBHNT đem lại giá trị cao cho khách hàng DNBH ĐLBHNT vừa làm gia tăng giá trị cho SPBHNT đem lại nguồn lợi doanh thu, uy tín niềm tin khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, ĐLBHNT đại diện cho DNBH nên doanh nghiệp bảo hiểm người chịu trách nhiệm hành động thiếu sót đại lý ủy quyền Vì vậy, mối quan hệ ĐLBHNT với DNBH gắn bó khơng khác mối quan hệ người lao động C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 10.7: Phân tích yếu tố khám phá EFA cho tiêu chí đo lường biến “ý định rời bỏ doanh nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 868 Approx Chi-Square 2194.067 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.587 89.668 89.668 184 4.588 94.256 136 3.412 97.668 093 2.332 100.000 Total 3.587 % of Variance 89.668 Cumulative % 89.668 Extraction Method: Principal Component Analysis (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 11 Hồi quy tuyến tính Phụ lục 11.1: Kết hồi quy tuyến tính Model R R Square Adjusted Std Error of the R Square Estimate 639 634 799a Change Statistics R Square Change 62790 F Change df1 639 134.296 Sig F Change df2 455 000 a Predictors: (Constant), DH, CB, HL, DD, DT, CK b Dependent Variable: YD Phụ lục 11.2 : Phân tích phương sai ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 317.686 52.948 Residual 179.388 455 394 Total 497.074 461 F Sig 134.296 000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), DH, CB, HL, DD, DT, CK (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 11.3: Kết mơ hình hồi quy đa biến Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 9.371 273 CK -.512 044 HL -.575 DD DT Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 34.273 000 -.401 -11.710 000 677 1.478 047 -.367 -12.308 000 891 1.122 -.226 034 -.203 -6.651 000 852 1.174 -.151 042 -.115 -3.617 000 780 1.281 CB -.150 034 -.132 -4.440 000 903 1.108 DH -.112 054 -.068 -2.081 038 752 1.330 a Dependent Variable: YD (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 12: Phụ lục 12.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “cam kết với doanh nghiệp” Mức độ Mức độ Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) Biến quan sát TT Tôi vui dành phần cịn lại nghiệp để làm việc Công ty Tôi thực cảm thấy có tình cảm gắn bó “một phần gia đình” với Cơng ty Hiện tại, lại làm việc với Công ty cần thiết mong muốn Một hậu tiêu cực việc rời bỏ Cơng ty tơi có hội để tìm việc làm khác Tơi thực cảm thấy có nghĩa vụ phải lại làm việc với Cơng ty Kể có điều kiện thuận lợi, thực cảm thấy việc rời bỏ Công ty lúc không đắn Cam kết với doanh nghiệp Mức độ đánh giá Mức độ Mức độ Mức độ Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng Số đại lý Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) 34 7,4 117 25,3 148 32 133 26 5,6 84 18,2 255 55,2 40 0,4 41 8,9 75 16,2 177 15 3,2 108 23,4 253 54,8 68 10 2,2 127 27,5 153 33,1 10 2,2 179 38,7 111 24 28,8 Trung bình Độ lệch chuẩn 30 6,5 3,02 1,048 8,7 57 12,3 3,04 0,994 38,3 167 36,1 4,01 0,959 14,7 18 3,9 2,93 0,814 148 32 24 5,2 3,11 0,938 135 29,2 27 5,8 2,98 1,001 3,1793 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Phụ lục 12.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Cam kết với doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian Đại lý toàn thời gian Total CK1 Mean N Std Deviation Range Mean N Std Deviation Range Mean N Std Deviation Range CK2 2.30 144 924 3.34 318 932 3.02 462 1.048 CK3 2.44 144 867 3.31 318 929 3.04 462 994 CK4 3.33 144 961 4.31 318 787 4.01 462 959 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn CK5 2.40 144 769 3.16 318 718 2.93 462 814 CK6 2.56 144 867 3.35 318 864 3.11 462 938 2.29 144 783 3.29 318 932 2.98 462 1.001 CK 2.5556 144 70214 3.33 3.4617 318 69399 3.83 3.1793 462 81281 3.83 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 13 Phụ lục 13.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Hài lịng với cơng việc” Mức độ đánh giá Mức độ Biến quan sát TT Mức độ Mức độ Mức độ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại lý rọng lý trọng lý rọng lý (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) 0 30 6,5 138 29,9 138 Mức độ Tỷ Số đại rọng lý (%) (người) 29,9 156 Tỷ Trung Độ lệch rọng bình chuẩn (%) 33,8 3,91 0,943 Tơi cảm thấy hài lịng với sách trả hoa hồng Công ty Ở Công ty người làm việc tốt hưởng hội thăng tiến cơng phù hợp với đóng góp họ Công ty 0,9 30 6,5 178 38,5 143 31,0 107 23,2 3,69 0,928 Quy định thủ tục Công ty thuận lợi cho thực công việc 0 29 6,3 77 16,7 155 33,5 201 43,5 4,14 0,913 Tôi thực hài lịng với phúc lợi mà tơi nhận từ Cơng ty, gói phúc lợi chúng tơi nhận từ Công ty công 0,4 15 3,2 240 51,9 145 31,4 60 13,0 3,53 0,775 Mỗi tơi làm việc tốt, Cơng ty có phần thưởng ghi nhận xứng đáng cho 0 54 11,7 145 31,4 159 34,4 104 22,5 3,68 0,951 Cấp trực tiếp tơi người có tài năng, công tâm, quan tâm đến cảm xúc cấp 0 35 7,6 107 23,2 145 31,4 175 37,9 4,00 0,957 Tôi yêu quý người làm việc với Công ty 0,4 25 5,4 133 28,8 128 27,7 174 37,7 3,97 0,960 Tơi thích làm tự hào cơng việc làm Công ty 0 14 3,0 116 25,1 164 35,5 168 36,4 4,05 0,857 0 31 6,7 110 23,8 177 38,3 144 31,2 3,94 0,903 Môi trường làm việc Công ty chuyên nghiệp: mục tiêu Công ty rõ ràng với tơi, cơng việc giải thích đầy đủ trợ giúp cần 10 Hài lịng với cơng việc 3,8785 0,66347 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 13.2: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Hài lịng với cơng việc” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian Đại lý toàn thời gian Total HL7 HL8 HL9 HL10 HL11 HL12 HL13 HL14 HL15 HL Mean 3.85 3.50 4.14 3.48 3.62 3.63 3.60 3.72 3.73 3.6968 N 144 144 144 144 144 144 144 144 144 144 Std Deviatio n 918 1.010 987 900 989 906 941 949 940 69348 Range 4 3 3 3.22 Mean 3.94 3.78 4.14 3.56 3.70 4.16 4.14 4.20 4.03 3.9609 N 318 318 318 318 318 318 318 318 318 318 Std Deviatio n 954 876 880 712 934 934 922 768 871 63356 Range 3 3 3 3 2.33 Mean 3.91 3.69 4.14 3.53 3.68 4.00 3.97 4.05 3.94 3.8785 N Std 462 462 462 462 462 462 462 462 462 462 Deviatio n 943 928 913 775 951 957 960 857 903 66347 4 3 3 3.22 Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 14: Phụ lục 14.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Công doanh nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ Biến quan sát TT Số đại Tỷ Mức độ Số đại Tỷ Mức độ Số đại Tỷ Mức độ Số đại Tỷ Mức độ Số đại Tỷ lý rọng lý rọng lý trọng lý rọng lý trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Trung Độ lệch bình chuẩn Các quy trình làm việc Công ty áp dụng quán không thiên vị, tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức 0 72 15,6 32 6,9 109 23,6 249 53,9 4,16 1,1 0 62 13,4 50 10,8 307 66,5 43 9,3 3,72 0,812 0,2 62 13,4 39 8,4 90 19,5 270 58,4 4,23 1,085 0,4 54 11,7 29 6,3 146 31,6 231 50 4,19 1,017 Thu nhập Công ty phản ánh nỗ lực làm việc tơi đóng góp tơi với Cơng ty Lãnh đạo Cơng ty thường thông báo thông tin chi tiết, kịp thời cho nhân viên Lãnh đạo Công ty đối xử với lịch sự, tôn trọng, thẳng thắn Công doanh nghiệp 4,0725 0,91246 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 14.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Cơng doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD CB16 Đại lý thời gian bán thời gian Mean CB19 CB 3.64 3.86 3.98 3.7986 144 144 144 144 144 1.181 1.035 1.238 1.191 1.07469 3 4 3.25 Mean 4.36 3.75 4.39 4.29 4.1965 N 318 318 318 318 318 1.000 686 966 914 80017 3 3.25 Mean 4.16 3.72 4.23 4.19 4.0725 N 462 462 462 462 462 1.100 812 1.085 1.017 91246 3 4 3.25 Std Deviation Range Std Deviation Range Total CB18 3.72 N Đại lý toàn thời gian CB17 Std Deviation Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 65 PHỤ LỤC 15: Phụ lục 15.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Giá trị đạo đức doanh nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ Biến quan sát TT Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Để thành cơng Cơng ty tơi cần phải có thỏa hiệp định đạo đức Lãnh đạo cao cấp Công ty tơi có qui định luật bất thành văn hành vi thiếu đạo đức không Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Tỷ Tỷ Sô đại lý Số đại lý lý trọng lý rọng trọng trọng (người) (người) (người) (%) (người) (%) (%) (%) Trung Độ lệch bình chuẩn 0,6 49 10,6 53 11,5 137 29,7 220 47,6 4,13 1,029 1,9 50 10,8 58 12,6 125 27,1 220 47,6 4,08 1,099 17 3,7 43 9,3 139 30,1 145 31,4 118 25,5 3,66 1,070 20 4,3 42 9,1 134 29,0 125 27,1 141 30,5 3,7 1,124 3,8918 0,93189 dung thứ Nếu lãnh đạo Cơng ty tơi bị phát có hành vi thiếu đạo đức để trục lợi cá nhân (hơn mang lại lợi ích cho Cơng ty), họ bị khiển trách Nếu lãnh đạo Cơng ty tơi bị phát có hành vi thiếu đạo đức mà kết mang lại lợi ích cho Cơng ty (hơn lợi ích cho cá nhân) họ bị khiển trách Giá trị đạo đức doanh nghiệp (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 66 Phụ lục 15.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Giá trị đạo đức doanh nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD DD20 Đại lý bán thời gian Mean DD23 DD 3.51 3.24 3.30 3.4167 144 144 144 144 144 1.010 1.071 1.012 1.004 86703 4 3.50 Mean 4.36 4.33 3.85 3.89 4.1069 N 318 318 318 318 318 Std Deviation 952 1.012 1.044 1.129 88023 4 4 3.50 Mean 4.13 4.08 3.66 3.70 3.8918 N 462 462 462 462 462 1.029 1.099 1.070 1.124 93189 4 4 3.50 Std Deviation Range Range Total DD22 3.62 N Đại lý toàn thời gian DD21 Std Deviation Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 67 PHỤ LỤC 16 Phụ lục 16.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Định hướng nghề nghiệp” Mức độ đánh giá Mức độ TT Biến quan sát Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ thú vị nhân văn Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ Số đại Tỷ lý trọng lý trọng lý trọng lý trọng lý trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ có nhiều thách thức địi hỏi gắn bó lâu dài 26 Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức đường nghề nghiệp gắn bó với Cơng ty Định hướng nghề nghiệp Công ty giúp nhận thức rõ Công ty nơi đáng để cống hiến Công ty khác Định hướng nghề nghiệp Trung Độ lệch bình chuẩn 0,2 0,9 140 30,3 208 45,0 109 23,6 3,91 0,776 0,9 65 14,1 55 11,9 272 58,9 66 14,3 3,72 0,908 0,2 42 9,1 106 22,9 266 57,6 47 10,2 3,68 0,785 0 22 4,8 116 25,1 224 48,5 100 21,6 3,87 0,802 3,7949 0,62661 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 16.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Định hướng nghề nghiệp” chia theo nhóm đại lý CD Đại lý bán thời gian DH24 DH27 DH 3.24 3.40 3.57 N 144 144 144 144 144 Std Deviation 832 996 948 842 77611 Mean 3.4809 4 3.50 3.99 3.93 3.81 4.01 3.9371 N 318 318 318 318 318 Std Deviation 719 773 660 745 48394 Range Total DH26 3.72 Range Đại lý toàn thời gian DH25 Mean Mean 3 2.75 3.91 3.72 3.68 3.87 3.7949 N 462 462 462 462 462 Std Deviation 766 908 785 802 62661 4 3.50 Range (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 17 Phụ lục 17.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Đào tạo” Mức độ đánh giá Mức độ Biến quan sát TT Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Mức độ Số đại lý Tỷ (người) trọng (%) Mức độ Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Mức độ Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Mức độ Số đại Tỷ lý trọng (người) (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Đào tạo Cơng ty rèn luyện tơi ln có thái độ tích cực tránh cảm xúc tiêu cực, chán nản 24 5,2 98 21,2 254 55,0 85 18,4 0,2 2,87 0,773 Đào tạo Công ty giúp thục kỹ bán hàng cần thiết 14 3,0 56 12,1 41 8,9 112 24,2 239 51,7 4,1 1,165 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ điều kiện, điều khoản sản phẩm bảo hiểm Công ty 0 77 16,7 31 6,7 135 29,2 219 47,4 4,07 1,098 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ đặc thù trội sản phẩm Công ty so với đối thủ cạnh tranh 0 91 19,7 41 8,9 90 19,5 240 51,9 4,04 1,182 Đào tạo Công ty giúp hiểu rõ phát triển, điểm mạnh vị Công ty thị trường 15 3,2 57 12,3 208 45,0 165 35,7 17 3,7 3,24 0,837 Đào tạo Công ty giúp nhận thức rõ mục tiêu kỳ vọng Công ty 12 2,6 30 6,5 137 29,7 226 48,9 57 12,3 3,62 0,877 Đào tạo Công ty kết hợp tốt đào tạo tập trung đào tạo chỗ 28 6,1 95 20,6 253 54,8 76 16,5 10 2,2 2,88 0,829 Đào tạo Công ty bố trí thời gian thời lượng hợp lý 28 6,1 94 20,3 253 54,8 77 16,7 10 2,2 2,89 0,829 Đào tạo 3,4632 0,79147 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 17.2: Thống kê mô tả biến yếu tố “Đào tạo” chia theo nhóm đại lý CD DT28 DT29 DT30 DT31 DT32 DT33 DT34 DT35 DT Đại lý bán thời Mean 2.56 3.53 3.61 3.44 2.77 3.33 2.43 2.43 3.0130 gian N 144 144 144 144 144 144 144 144 Std Deviatio n 782 1.311 1.280 1.321 825 1.017 825 825 87428 3 4 3.02 4.35 4.28 4.31 3.46 3.75 3.08 3.09 3.6671 318 318 318 318 318 318 318 318 726 996 934 1.004 751 774 747 746 65759 4 3 4 Mean 2.87 4.10 4.07 4.04 3.24 3.62 2.88 2.89 3.4632 N 462 462 462 462 462 462 462 462 Std Deviatio n 773 1.165 1.098 1.182 837 877 829 829 79147 4 3 4 Range Đại lý toàn thời Mean gian N 144 3.13 318 Std Deviatio n Range Total Range 4 3.75 462 3.75 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 18 Phụ lục 18.1: Bảng thống kê mô tả biến yếu tố “Ý định rời bỏ doanh nghiệp” Mức độ đánh giá TT Biến quan sát Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Số đại lý (người) Tỷ trọng (%) Trung bình Độ lệch chuẩn Tơi nghỉ làm Cơng ty vòng tháng tới 10 2,2 186 40,3 178 38,5 68 14,7 20 4,3 2,79 0,875 Tơi nghỉ làm Cơng ty vịng tháng tới 23 5,0 134 29,0 139 30,1 120 26,0 46 10,0 3,07 1,070 Tơi nghỉ làm Cơng ty vịng 12 tháng tới 38 8,2 132 28,6 57 12,3 188 40,7 47 10,2 3,16 1,186 Tơi nghỉ làm Cơng ty vòng 24 tháng tới 29 6,3 144 31,2 37 8,0 171 37,0 81 17,5 3,28 1,248 Ý định rời bỏ doanh nghiệp 3,0752 1,03839 (Nguồn: Kết xử lý liệu điều tra) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn