(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đà tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - a lu n n va tn to TRẦN NGỌC ANH THY p ie gh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG oa nl w DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI d LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU a lu f an nv LỊCH-LỮ HÀNH, KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG VÀ oi lm ul DỊCH VỤ ĂN UỐNG BẬC ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ nh at THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z gm @ LUẬN VĂN THẠC SĨ Mã số ngành: 60340102 an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2016 om l.c Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - a lu n n va tn to TRẦN NGỌC ANH THY p ie gh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG oa nl w DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU d nv a lu LỊCH-LỮ HÀNH, KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG VÀ f an DỊCH VỤ ĂN UỐNG BẬC ĐẠI HỌC CHÍNH QUY ul oi lm TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ nh at THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z LUẬN VĂN THẠC SĨ gm @ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh om l.c Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2016 an Lu CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) a lu n Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng năm 2016 n va p ie gh tn to Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch PGS.TS Lê Thị Mận Phản biện TS Mai Thanh Loan PGS.TS Bùi Lê Hà TS Nguyễn Quyết Thắng d oa nl w Chức danh Hội đồng Họ tên nv a lu Phản biện f an Ủy viên oi lm ul Ủy viên, Thư ký at nh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) z z om l.c gm @ Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày năm 2016 tháng NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN NGỌC ANH THY Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 31/12/1992 N i sinh: T Hồ Ch Chuyên ngành: uản trị kinh MSHV: 1441820119 nh inh I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đà tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành Quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng dịch vụ ăn uống bậc a lu đại học ch nh quy trường đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh n Nhiệm vụ củ đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh n va II- Nhiệm vụ nội dung: tn to uản trị u lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng ịch vụ ăn uống bậc đại viên ngành p ie gh học ch nh quy đ ng the học Trường Đại Học Công Nghệ Thành hố Hồ Ch Minh, từ đề xuất, kiến nghị n ng c hài lòng củ sinh viên oa nl w Nội ung đề tài gồm năm nội ung ch nh: t ng qu n đề tài, c sở lý thuyết, phư ng pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu hàm ý quản trị Đề tài tìm r mơ hình, d nh n tố tác động đến hài lòng sinh viên qua kết ph n t ch ch a lu r phư ng trình hồi quy nv f an Hạn chế củ đề tài chư nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chư nghiên cứu ul Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Ch inh oi lm III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 23 tháng năm 2016 nh IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 17 tháng năm 2016 at V- Cán hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH z z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN om l.c gm @ an Lu PGS.TS.Nguyễn Phú Tụ n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đ n luận văn với tiêu đề “Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành Quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng dịch vụ ăn uống bậc đại học quy trường đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh.” hồn tồn kết nghiên cứu củ thân tơi chư cơng bố cơng trình nghiên cứu củ a lu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm n túc quy tắc đạ đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn n va sản phẩm nghiên cứu, khả sát củ riêng cá nhân tôi; tất tài tn to liệu tham khả sử ụng luận văn trích ẫn tường minh, p ie gh theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực củ số liệu d oa nl w nội dung khác luận văn củ Hồ Ch inh, ngày nv a lu T tháng năm 2016 f an Tác giả luận văn oi lm ul at nh z z Trần Ngọc Anh Thy om l.c gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết NGUYỄN PHÚ TỤ, Khoa n thầy GS TS uản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thầy tận tình hướng ẫn, bả tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm n Ban Giám Hiệu Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Ch inh; Ban Giám Đốc Trung tâm Khả thí Đánh a lu n giá Chất lượng Đà tạ củ Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Ch inh, n va Giảng viên tham gia giảng ạy khóa học, trang bị cho tơi Xin chân thành cảm n Thầy (Cô), bạn đồng nghiệp bạn p ie gh tn to kiến thức hữu ích đo lường đánh giá Giáo ục sinh viên Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Ch inh giúp đỡ oa nl w trình thực luận văn Cảm n anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ d f an nv a lu trợ hoàn thành luận văn oi lm ul Học viên at nh z z gm @ Trần Ngọc Anh Thy om l.c an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành Quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng dịch vụ ăn uống bậc đại học quy trường đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh.” thực bối cảnh giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đ n vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng chủ yếu sinh viên Một áp lực tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà triết lý làm hài lịng sinh viên đóng vai trị chủ đạo Đề tài nghiên a lu n cứu trình bày kết khảo sát 350 sinh viên đ ng tham gia học ngành uản trị n va u lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng ịch vụ ăn uống bậc đại học ch nh quy inh, thời gian khảo sát từ tháng tn to Trường Đại Học Công Nghệ Thành hố Hồ Ch p ie gh đến tháng năm 2016 Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử oa nl w dụng hệ số Cr nb ch’s alpha, phư ng pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy bội để đánh giá hài lòng sinh viên ngành ngành uản trị u lịch-lữ hành, d khách sạn, nhà hàng ịch vụ ăn uống Trường Đại Học Công Nghệ Thành hố Hồ nv a lu Chí Minh Kết rút nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên: f an (1) Thực hành, (2) Chư ng trình ng ại khóa, (3) Chư ng trình nội ung đà tạo, oi lm ul (4) Học ph , (5) Đội ngũ giảng viên, (6) C sở vật chất, (7) đội ngũ nhân viên Tr ng đó, nhân tố thực hành, chư ng trình ng ại khóa có tác động mạnh đến hài nh lịng Nhìn chung, mức độ hài lòng sinh viên mức trung bình khá, nhà trường at ngành Quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng dịch vụ ăn uống cần z z quan tâm nhiều h n đến đội ngũ giảng viên, c sở vật chất @ gm Qua đó, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị thực hành, chư ng om l.c trình ngoại khóa, chư ng trình nội ung đà tạo, học phí, đội ngũ giảng viên, c sở vật chất để giúp nhà trường ngành Quản trị du lịch-lữ hành, khách sạn, nhà hàng ngày cao sinh viên an Lu dịch vụ ăn uống nâng cao h n chất lượng dịch vụ đà tạo đáp ứng nhu cầu n va ac th si iv Kết phân tích đề tài c sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý trường có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đ hài lòng cho sinh viên a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v ABSTRACT The p per “Researching factors which affect the satisfaction of Tourism & Hospitality Management students at the University of Technology of Ho Chi Minh City” w s c rrie ut mi st the time when terti ry e uc ti n h s gr u lly been considered as a form of service: universities are entities who render services to students – their main customers An unavoidable pressure which can be felt by these institutions is to comply with modern quality management principles where student satisfaction plays the main role The paper presents results of a survey carried out among 350 undergraduate students of Tourism & Hospitality Management at the University of Technology of Ho Chi a lu Minh City The survey period starts in March and ends in May 2016 n The figures have been analyzed with the statistics software PSS 20.0 The paper n va utilizes Cr nb ch’s lph , Exploratory Factor Analysis (EFA) and multiple regression tn to method to evaluate the satisfaction of Tourism & Hospitality Management students at the p ie gh University of Technology of Ho Chi Minh City The result is seven factors which have imp ct n the stu ents’ s tisf cti n h ve been i entifie : (1) practice, (2) extra-curriculum oa nl w program, (3) syllabus, (4) tuition , (5) lecturers, (6) facilities and (7) administration staff Among those seven factors extra-curriculum program,practice, syllabus have a strong effect n the s tisf cti n In gener l, the stu ents’ s tisf cti n is r te f ir The university d a lu and the Tourism & Hospitality Management Department should pay more attention to the f an nv capability of the lecturers, the facilities, as well as help their students to understand more clearly the information about the courses and guide them in selecting courses and subjects oi lm ul which can suit their level Through the paper, there are implicit recommendations relating to the at nh management of practice, extra-curriculum program, syllabus, tuition , lecturers, facilities in order to support the university and the Tourism & Hospitality Management Department to z z advance further the quality of training activities to meet the gradually higher demands from @ gm the students om l.c The results of the analysis will serve as an important and useful base for managers and administrators of the institution to make appropriate improvements to maximize the stu ents’ s tisf cti n an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI a lu n 1.1 Đặt vấn đề n va 1.2 Mục tiêu đề tài tn to 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu p ie gh 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài oa nl w CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ dịch vụ giáo dục đại học d 2.2 Chất lượng dịch vụ nv a lu 2.3 Chất lượng dịch vụ giáo dục 2.4 Sự hài lòng f an ul 2.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hình th ng đ chất lượng ịch vụ SERQUAL nh 2.6.1 oi lm 2.6 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ at 2.6.2 Mơ hình số hài lịng Mỹ z z 2.6.3 Mơ hình số hài lịng Châu Âu 10 @ gm 2.7 Một số nghiên cứu trước hài lòng sinh viên 10 2.7.1 Cơng trình nghiên cứu nước ngồi 10 om l.c 2.7.2 Cơng trình nghiên cứu tr ng nước 12 2.8 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 15 an Lu 2.8.1 Mô hình nghiên cứu 15 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 39 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,876 Approx Chi-Square 3.754,494 df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % a lu n n va 8,621 27,809 27,809 8,621 27,809 27,809 3,145 10,146 10,146 2,080 6,708 34,517 2,080 6,708 34,517 3,097 9,992 20,138 1,929 6,223 40,740 1,929 6,223 40,740 2,432 7,845 27,983 1,657 5,345 46,085 1,657 5,345 46,085 2,364 7,625 35,608 1,540 4,967 51,051 1,540 4,967 51,051 2,311 7,453 43,061 tn to 1,302 4,200 55,251 1,302 4,200 55,251 2,257 7,282 50,343 1,227 3,959 59,210 1,227 3,959 59,210 2,174 7,014 57,357 1,032 3,330 62,540 1,607 5,183 62,540 1,032 3,330 62,540 3,023 65,562 ,876 2,826 68,388 11 ,716 2,309 70,698 12 ,706 2,277 72,975 13 ,677 2,185 75,160 14 ,661 2,132 77,291 15 ,622 2,008 79,299 16 ,609 1,966 81,265 17 ,560 1,807 83,072 18 ,543 1,751 84,823 19 ,505 1,629 86,453 20 ,494 1,595 88,048 21 ,444 1,431 89,478 22 ,441 1,423 90,901 23 ,389 1,254 92,155 24 ,381 1,229 93,384 25 ,370 1,195 94,578 26 ,328 1,058 95,637 27 ,318 1,026 96,663 28 ,295 ,953 97,616 29 ,272 ,876 98,492 30 ,250 ,806 99,298 d oa nl w ,937 10 p ie gh f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 40 31 ,218 ,702 100,000 Rotated Component Matrix a Component TH3 ,802 TH2 ,750 TH4 ,739 TH5 ,687 TH1 ,638 a lu ,789 NK4 ,745 NK2 ,715 NK5 ,683 NK1 ,628 n n va CSVC1 ,760 CSVC3 ,620 CSVC5 ,607 GV4 ,661 ,605 ,295 ,262 ,743 ,728 ,725 ,712 ,689 ,635 at GV2 ,254 nh GV1 ,665 oi lm TV3 ,691 ul TV4 ,277 f an TV2 ,610 nv DT1 ,685 a lu DT5 ,364 d DT3 ,692 oa nl w DT2 ,748 NV4 ,306 p ie gh tn to ,816 NV1 ,268 CSVC2 NV2 ,308 NK3 NV3 ,572 z GV5 z HP3 ,785 @ HP2 ,761 om l.c gm an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 41 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI LẦN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHL 3,3581 ,58715 313 TH 3,4198 ,63021 313 NK 3,5898 ,64303 313 DT 3,1262 ,66389 313 TV 3,3600 ,64798 313 GV 3,5351 ,53705 313 2,9180 ,80376 313 NV 3,2716 ,60484 313 HP 3,1805 ,82538 313 CSV C a lu n Correlations TH NK DT TV GV CSVC NV HP SHL 1,000 ,601 ,619 ,601 ,495 ,452 ,431 ,440 ,487 TH ,601 1,000 ,435 ,442 ,365 ,244 ,328 ,333 ,299 NK ,619 ,435 1,000 ,471 ,488 ,398 ,282 ,389 ,398 DT ,601 ,442 ,471 1,000 ,419 ,448 ,421 ,373 ,423 TV ,365 ,488 ,419 1,000 ,315 ,343 ,439 ,434 GV ,452 ,244 ,398 ,448 ,315 1,000 ,288 ,313 ,301 CSVC ,431 ,328 ,282 ,421 ,343 ,288 1,000 ,219 ,295 NV ,440 ,333 ,389 ,373 ,439 ,313 ,219 1,000 ,307 HP ,487 ,299 ,398 ,423 ,434 ,301 ,295 ,307 1,000 SHL ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TH ,000 f an ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 NK ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 DT ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TV ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 GV ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CSVC ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 NV ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 HP ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 SHL 313 313 313 313 TH 313 313 313 NK 313 313 DT 313 TV GV p ie gh tn to Pearson Correlation n va SHL ,495 d oa nl w nv a lu oi lm ul Sig (1-tailed) at nh z z ,000 ,000 ,000 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn om l.c N gm @ ,000 ,000 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 42 CSVC 313 313 313 313 313 313 313 313 313 NV 313 313 313 313 313 313 313 313 313 HP 313 313 313 313 313 313 313 313 313 Variables Entered/Removed Model a Variables Entered Variables Method Removed HP, CSVC, NV, GV, TH, TV, NK, Enter b DT b Model Summary Model R R Square Adjusted Std Error of Change Statistics a lu R Square the Estimate n n va ,795 a ,632 ,622 ,36107 R Durbin- Square F df1 Change Change ,632 65,128 df2 F Watson Sig Change 304 ,000 2,068 p ie gh tn to a ANOVA df Mean Square F Sig Regression 67,927 8,491 65,128 ,000 Residual 39,633 304 ,130 Total 107,560 312 d Sum of Squares oa nl w Model b f an nv a lu a Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1,8611 4,5920 3,3581 ,46660 313 Residual -,86436 1,31643 nh oi lm ul Residuals Statistics ,35641 313 Std Predicted Value -3,208 2,645 ,000 1,000 313 Std Residual -2,394 3,646 ,000 ,987 313 ,00000 at z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 43 Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -,093 ,170 TH ,262 ,039 NK ,223 DT t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF a lu -,543 ,587 ,281 6,775 ,000 ,703 1,422 ,041 ,244 5,427 ,000 ,600 1,667 ,153 ,041 ,173 3,755 ,000 ,568 1,759 TV ,042 ,040 ,047 1,048 ,296 ,614 1,630 GV ,114 ,045 ,104 2,553 ,011 ,731 1,367 CSVC ,071 ,029 ,097 2,444 ,015 ,764 1,310 NV ,071 ,040 ,073 1,785 ,075 ,725 1,379 HP ,092 ,029 ,129 3,139 ,002 ,714 1,401 n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 44 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 45 LẦN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHL 3,3581 ,58715 313 TH 3,4198 ,63021 313 NK 3,5898 ,64303 313 DT 3,1262 ,66389 313 GV 3,5351 ,53705 313 CSVC 2,9180 ,80376 313 NV 3,2716 ,60484 313 HP 3,1805 ,82538 313 Correlations n n va TH NK DT GV CSVC NV HP SHL 1,000 ,601 ,619 ,601 ,452 ,431 ,440 ,487 TH ,601 1,000 ,435 ,442 ,244 ,328 ,333 ,299 NK ,619 ,435 1,000 ,471 ,398 ,282 ,389 ,398 DT ,601 ,442 ,471 1,000 ,448 ,421 ,373 ,423 GV ,452 ,244 ,398 ,448 1,000 ,288 ,313 ,301 CSVC ,431 ,328 ,282 ,421 ,288 1,000 ,219 ,295 NV ,440 ,333 ,389 ,373 ,313 ,219 1,000 ,307 ,398 ,423 ,301 ,295 ,307 1,000 p ie gh tn to Pearson Correlation a lu SHL ,299 SHL ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TH ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 NK ,000 ,000 d ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 DT ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 GV ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CSVC ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 NV ,000 ,000 f an ,000 ,000 ,000 HP ,000 ,000 ,000 SHL 313 313 313 TH 313 313 313 NK 313 313 DT 313 GV ,487 oa nl w nv a lu Sig (1-tailed) HP ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 at 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 313 CSVC 313 313 313 313 313 313 NV 313 313 313 313 313 HP 313 313 313 313 313 313 oi lm ul ,000 ,000 nh z z 313 313 313 313 313 313 313 om l.c gm @ N 313 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 46 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed HP, CSVC, NV, a b GV, TH, NK, DT Method Enter a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered b Model Summary Model R R Adjusted Std Change Statistics Square R Square Error of R Square F the Durbindf1 Change Change ,630 74,252 df2 Sig F Watson Change Estimate a lu ,794 a ,630 ,622 ,36113 305 ,000 2,060 n a Predictors: (Constant), HP, CSVC, NV, GV, TH, NK, DT va b Dependent Variable: SHL n a ANOVA tn to Model df Mean Square F Sig Regression 67,784 9,683 74,252 ,000 Residual 39,776 305 ,130 Total 107,560 312 p ie gh Sum of Squares b oa nl w a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), HP, CSVC, NV, GV, TH, NK, DT a lu Model a d Coefficients Standardized Coefficients Coefficients Std Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF ,169 TH ,265 ,039 ,284 NK ,232 ,040 ,255 5,816 DT ,156 ,041 ,176 GV ,115 ,045 ,105 2,578 ,010 CSVC ,075 ,029 ,103 2,610 ,009 NV ,081 ,039 ,083 2,086 ,038 gm ,675 6,863 ,000 ,707 1,415 ,000 ,633 1,581 3,823 ,000 ,570 1,753 ,732 1,367 ,778 1,285 ,767 1,304 HP ,098 ,029 ,138 3,425 ,001 ,745 z @ 1,343 om l.c a Dependent Variable: SHL z (Constant) -,071 at -,419 nh oi lm ul Error Sig f an B t nv Unstandardized an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 47 a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1,8878 4,6003 3,3581 ,46611 313 Residual -,87221 1,30515 ,00000 ,35705 313 Std Predicted Value -3,154 2,665 ,000 1,000 313 Std Residual -2,415 3,614 ,000 ,989 313 a Dependent Variable: SHL a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 48 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 49 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH T-Test: TH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 313 3,42 ,805 ,045 TH2 313 3,38 ,827 ,047 TH3 313 3,43 ,786 ,044 TH4 313 3,38 ,792 ,045 TH5 313 3,50 ,878 ,050 Sig (2-tailed) Mean Difference One-Sample Test Test Value = t df 95% Confidence Interval a lu of the of the Difference n Lower Upper 75,093 312 ,000 3,415 3,33 3,50 TH2 312 ,000 3,377 3,28 3,47 TH3 77,230 72,222 312 ,000 3,431 3,34 3,52 TH4 75,473 312 ,000 3,377 3,29 3,47 70,532 312 ,000 3,498 3,40 3,60 Std Deviation Std Error Mean ,884 ,050 ,849 ,048 TH5 p ie gh tn to n va TH1 oa nl w T-Test: NK One-Sample Statistics N Mean d 313 3,47 NK2 313 3,63 NK3 313 3,60 ,794 nv ,045 NK4 313 3,57 ,774 ,044 NK5 313 3,67 ,806 a lu NK1 f an ul oi lm One-Sample Test df Sig (2-tailed) at nh Test Value = t ,046 Mean Difference 95% Confidence Interval z Difference z Upper NK1 69,474 312 ,000 3,473 3,57 NK2 75,721 312 ,000 3,633 NK3 80,264 312 ,000 3,604 3,54 3,73 3,52 3,69 NK4 81,500 312 ,000 3,565 3,48 3,65 NK5 80,633 312 ,000 3,674 3,58 3,76 om l.c 3,37 gm @ Lower an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 50 T-Test: DT One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DT1 313 3,22 ,925 ,052 DT2 313 3,13 ,875 ,049 DT3 313 3,23 ,749 ,042 DT5 313 2,93 ,926 ,052 Sig (2-tailed) Mean Difference One-Sample Test Test Value = t df 95% Confidence Interval of the of the Difference Lower Upper a lu n 61,503 312 ,000 3,217 3,11 3,32 DT2 63,240 312 ,000 3,128 3,03 3,23 DT3 76,250 312 ,000 3,227 3,14 3,31 DT5 56,029 312 ,000 2,933 2,83 3,04 N Mean Std Deviation Std Error Mean 313 3,64 ,640 ,036 3,37 ,662 ,037 3,58 ,885 ,050 3,56 ,838 ,047 n va DT1 tn to T-Test: GV GV1 p ie gh One-Sample Statistics GV4 313 GV5 313 d oa nl w 313 GV2 a lu One-Sample Test Test Value = nv df Sig (2-tailed) f an t Mean Difference 89,988 312 ,000 GV4 71,451 312 ,000 GV5 75,043 312 ,000 3,57 3,71 3,367 3,29 3,44 3,575 3,48 3,67 3,556 3,46 3,65 z GV2 3,642 at ,000 Upper nh 312 Interval Lower oi lm 100,632 Confidence Difference ul GV1 95% z @ gm T-Test: CSVC Std Deviation Std Error Mean CSVC1 313 3,08 ,993 ,056 CSVC2 313 2,88 1,005 ,057 CSVC3 313 2,79 ,970 ,055 CSVC5 313 2,61 1,102 ,062 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va Mean an Lu N om l.c One-Sample Statistics si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 51 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSVC1 54,912 312 ,000 3,083 2,97 3,19 CSVC2 50,653 312 ,000 2,879 2,77 2,99 CSVC3 50,934 312 ,000 2,792 2,68 2,90 CSVC5 41,867 312 ,000 2,607 2,48 2,73 T-Test: HP One-Sample Statistics a lu n n va N Mean Std Deviation Std Error Mean HP2 313 3,22 ,969 ,055 HP3 313 3,14 ,903 ,051 Sig (2-tailed) Mean Difference tn to One-Sample Test Test Value = p ie gh t df HP3 61,579 Interval Lower Upper 312 ,000 3,217 3,11 3,33 312 ,000 3,144 3,04 3,24 of the d oa nl w 58,713 Confidence Difference HP2 95% a lu T-Test:NV f an nv One-Sample Statistics Mean Std Deviation NV1 313 3,22 ,837 NV2 313 3,39 ,671 NV3 313 3,20 ,756 NV4 313 3,52 ,855 Std Error Mean ul N ,047 oi lm ,038 ,043 nh ,048 at z One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the gm df @ t z Test Value = Difference Upper om l.c Lower NV1 68,175 312 ,000 3,224 3,13 3,32 NV2 89,385 312 ,000 3,390 3,32 NV3 74,916 312 ,000 3,201 3,12 3,29 NV4 72,920 312 ,000 3,524 3,43 3,62 an Lu 3,46 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 52 PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LỊNG TH O GIỚI TÍNH Group Statistics c1 N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 115 3,4254 ,55989 ,05221 nu 198 3,3190 ,60034 ,04266 SHL Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Std Error 95% Difference Difference Confidence Interval of the a lu Difference n va Lower Upper n Equal tn to variances ,667 ,415 1,549 311 ,122 ,10640 ,06869 -,02875 ,24155 ,116 ,10640 ,06742 -,02639 ,23919 assumed p ie gh SHL Equal variances not 1,578 assumed 252,04 d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn