(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất nhập khẩu tại cục hải quan quảng ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN HỒNG CHUYÊN a lu n n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN QUẢNG NINH d oa nl w f an nv a lu oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨTHEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế at nh z z om l.c gm @ an Lu THÁI NGUYÊN -2018 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN HỒNG CHUYÊN a lu n n va p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN QUẢNG NINH d oa nl w Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 a lu f an nv LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG oi lm ul at nh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ QUANG QUÝ z z om l.c gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2018 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tôi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Quảng Ninh, ngày 15 tháng06 năm 2018 Học viên a lu Đoàn Hồng Chuyên n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành PGS - TS Đỗ Quang Quý, Trường Đại học Kinh tế& Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên hướng dẫn chi tiết tận tình suốt trình nghiên cứu viết Luận văn Nhân đây, tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cơ Giáo sư, Phó giáo sư, Tiến sĩ trực tiếp giảng dạy lớp Cao học Quản lý kinh tế Khóa 13C niên khóa 2016- 2018 a lu Tôi vô cảm ơn Lãnh đạo Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh, n bạn đồng nghiệp bạn học lớp K13C Cao học Quản lý kinh tế khóa n va 2016-2018Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái tn to Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ Tôi thời gian, tài liệu tham khảo trao p ie gh đổi thơng tin góp phần cho việc hồn thiện Luận văn Tác giả đặc biệt không qn người thân gia đình ln oa nl w ln cảm thơng, động viên khích lệ suốt trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa học d a lu Học viên f an nv Quảng Ninh, ngày 15 tháng 06năm 2018 oi lm ul at nh z z Đoàn Hồng Chuyên om l.c gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix GIẢI THÍCH MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH x MỞ ĐẦU a lu Tính cấp thiết đề tài n n va Mục tiêu nghiên cứu tn to Đối tượng phạm vi nghiên cứu p ie gh Đóng góp ý nghĩa khoa học luận văn 5 Kết cấu luận văn oa nl w Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHẢI QUAN ĐIỆN TỬ d 1.1 Dịch vụ hải quan điện tử a lu nv 1.1.1 Dịch vụ hải quan f an 1.1.2 Dịch vụ hải quan điện tử ul oi lm 1.1.3 Vai trò dịch vụ hải quan điện tử hoạt động XNK hàng hóa 12 1.2 Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 15 nh at 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hải quan điện tử nội dung chất z lượng dịch vụ hải quan điện tử 15 z gm @ 1.2.2 Tác động chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đến doanh om l.c nghiệp quan hải quan 17 1.2.3 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 an Lu 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện tử 26 1.2.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 31 n va ac th si iv 1.3 Cơ sở thực tiễn chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa XNK 33 1.3.1 Kinh nghiệm số Cục hải quan 33 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Cục Hải quan Quảng Ninh 37 Chương 2:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 39 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 39 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 39 2.3 Phương pháp nghiên cứu 41 a lu 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 41 n n va 2.3.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 44 tn to 2.3.3 Phương pháp xử lý thông tin 44 p ie gh 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 48 2.4.1 Một số tiêu đánh giá thực trạng hoạt động Cục Hải Quan oa nl w Quảng Ninh 48 2.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 48 d Chương 3:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN a lu nv ĐIỆN TỬĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CỤC f an HẢI QUAN QUẢNG NINH 50 ul oi lm 3.1 Giới thiệu tổng quan Cục Hải quan Quảng Ninh 50 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục Hải quan Quảng Ninh 50 nh at 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Cục Hải quan Quảng Ninh 51 z 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Cục Hải quan Quảng Ninh 53 z gm @ 3.1.4 Tình hình XNK hàng hóa Cục Hải quan Quảng Ninh 55 om l.c 3.2 Đánh giá dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Cục Hải quan Quảng Ninh 60 an Lu 3.2.1 Dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá xuất nhập Chi cục Cục Hải Quan Quảng Ninh 60 n va ac th si v 3.2.2 Kết điều tra doanh nghiệp chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh 65 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa XNK 75 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 75 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 77 3.3.3 Phân tích hồi quy 79 3.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Cục Hải Quan Quảng Ninh 81 a lu 3.4.1 Điểm mạnh 81 n n va 3.4.2 Điểm yếu 82 tn to 3.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 83 p ie gh Chương 4:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨUTẠI oa nl w CỤC HẢI QUAN QUẢNG NINH 92 4.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện d tử hàng hoá XNK đến năm 2020 92 a lu nv 4.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa f an XNK đến năm 2020 92 ul oi lm 4.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá XNK đến năm 2020 95 nh at 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng z hóa xuất nhập Cục Hải quan Quảng Ninh 97 z gm @ 4.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý 97 om l.c 4.2.2 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ đối tượng sử dụng dịch vụ hải quan điện tử 97 an Lu 4.2.3 Chính sách chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ hải quan 99 4.2.4 Tăng cường hệ thống sở vật chất hệ thống thông tin CSDL 103 n va ac th si vi 4.2.5 Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng, bố trí, chế độ đãi ngộ CBCC thực dịch vụ hải quan 104 4.2.6 Giải pháp khác 107 4.3 Một số kiến nghị 107 4.3.1 Kiến nghị với UBND tỉnh 107 4.3.2 Kiến nghị với Tổng cục hải quan 108 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 116 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT a lu n n va CBCC Cán công chức CBCC, NV Cán công chức, nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVHQĐT Dịch vụ hải quan điện tử NK Nhập NSNN Ngân sách nhà nước TTDL Trung tâm liệu TTHQĐT Thủ tục hải quan điện tử XK Xuất XNC Xuất nhập cảnh tn to Xuất nhập XNK p ie gh Tiếng Anh oa nl w Tiếng Việt Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Interratinonal Organization d ISO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH a lu for Standardization Trans pacific Partnership Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Agreemend Dương f an nv CPTPP Vietnam Automated Cargo Hệ thống thông quan hàng hóa tự động Clearance System Việt Nam oi lm ul VNACCS Intelligence Information Hệ thống thơng tin tình báo Hải quan at VCIS nh Vietnam Custom Việt Nam z z System om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử 40 Bảng 2.1 Phiếu thu thập thông tin sơ cấp 42 Bảng 2.2 Thang đo Likert 43 Bảng 3.1: Thống kê số lượng doanh nghiệp XNK 55 Bảng 3.2 Thống kê số lượng tờ khai XNK 56 Bảng 3.3 Thống kê kim ngạch hàng hóa XNK 56 Bảng 3.4 Bảng tổng hợp vụ vi phạm bị xử lý 57 Bảng 3.5 Tổng hợp tiêu qua mẫu điều tra thu thập 66 a lu Bảng 3.6 Bảng thu thập tính tin cậy chất lượng dịch vụ hải quan điện n n va tử Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh 67 tn to Bảng 3.7 Bảng thu thập đáp ứng chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnhQuảng Ninh 68 p ie gh Bảng 3.8 Bảng thu thập bảo đảm chất lượng dịch vụ hải quanđiện tử Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh 70 oa nl w Bảng 3.9 Bảng thu thập đồng cảm dịch vụ hải quan điện tửCục hải quan tỉnh Quảng Ninh 72 d Bảng 3.10 Bảng thu thập tính hữu hình dịch vụ hải quan điện tửCục a lu nv hải quan tỉnh Quảng Ninh 73 f an Bảng 3.11 Sự hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụhải oi lm ul quan điện tử 75 Bảng 3.12 Kết kiểm định Cronbach’ alpha 76 at nh Bảng 3.13: Kết phân tích KMO nhân tố độc lập 77 z Bảng 3.14 Ma trận nhân tố xoay 77 z Bảng 3.15 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh @ gm nghiệp(điều chỉnh sau phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố om l.c khám phá) 78 Bảng 3.16 Kết phân tích KMO nhân tố phụ thuộc 78 an Lu Bảng 3.17 Kết phân tích hồi quy mơ hình 79 Bảng 3.18 Kết phân tích hồi quy đa biến 80 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 bảo mật, hệ thống backup liệu, hệ thống chống sét, chống cháy nổ, hệ thống lưu điện + Hoàn thiện, tích hợp hệ thống quản lý nghiệp vụ hải quan: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử thời gian tới cần xây dựng hệ thống quản lý thống có chức xử lý toàn hoạt động nghiệp vụ - Quá trình thơng quan hàng hóa XNK chịu điều chỉnh nhiều Luật, quy định nhiều Bộ ngành liên quan Vì vậy, phải tích hợp, phối hợp, trao đổi, kết nối thông tin với quan Kho bạc, Ngân hàng, Cục a lu thuế địa phương Bộ ngành có liên quan việc thực thủ tục hải n quan cho doanh nghiệp Việc xây dựng trì hệ thống liệu điện n va tử, bao gồm việc chia sẻ thông tin, liệu điện tử với quan tn to có liên quan Ngân hàng, Bộ, đại lý vận tải, hãng tàu có ảnh hưởng p ie gh lớn đến hiệu cơng tác thơng quan hàng hóa - Tích hợp phần mềm quản lý đại phần mềm thông quan điện tử oa nl w chung tạo thuận lợi cho công chức tác nghiệp, tăng cường khả tự động hệ thống d a lu - Về phần mềm cho doanh nghiệp cần nâng cấp nhằm nâng cao tính ổn f an nv định chất lượng dịch vụ hỗ trợ; bổ sung yêu cầu quản lý đặc thù cho ul doanh nghiệp Có vậy, việc quản lý doanh nghiệp phối hợp nh hải quan điện tử oi lm quan hải quan với doanh nghiệp thuận lợi trình thực at - Cần hồn thiện chế vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, bảo mật cho tồn z z hệ thống đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt tới cấp hải quan với gm @ mức độ an ninh, an toàn cao CBCC thực dịch vụ hải quan om l.c 4.2.5.Tăng cường cơng tác đào tạo bồi dưỡng, bố trí, chế độ đãi ngộ an Lu Trong thời gian chưa thể tuyển dụng CBCC, cần tập trung vào công tác đào tạo bố trí CBCC hợp lý thực chế độ đãi ngộ kịp thời: n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 - Con người chủ thể hoạt động kinh tế Đào tạo bồi dưỡng nhận thức chất lượng cho người lao động sở thực chiến lược phát huy nhân tố người Vì muốn nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hải quan điện tử khơng ln nâng cao sách dịch vụ mà cịn phải nâng cao trình độ, kinh nghiệm, hiểu biết nắm bắt tâm lý khách hàng CBCC trực tiếp hay gián tiếp tham gia cung cấp dịch vụ Xuất phát từ lý trên, cần lập kế hoạch cụ thể sở đánh giá, phân loại nguồn lực lao động, đồng thời chuẩn bị nguồn lực cần thiết cho công tác đào tạo nâng cao nhận thức chất lượng trình độ cho đối tượng a lu - Tiếp tục thực đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho n n va CBCC, nhân viên hải quan thông qua buổi sinh hoạt chuyên đề gắn với tn to nghiệp vụ, gắn với thực tiễn đơn vị Thơng qua nhiều hình thức đào tạo đội p ie gh ngũ CBCC, đồng thời tổ chức khóa học chuyên sâu, gửi đào tạo hay mời chuyên gia giảng dạy sở “cầm tay việc” làm đến đâu oa nl w nắm bắt đến Cơng tác đào tạo cho CBCC, nhân viên hải quan phải tiến hành thường xuyên liên tục từ vấn đề tin d học văn phòng, sử dụng chương trình vấn đề mang tính chất a lu nv kỹ thuật cao cho đối tượng chi cục, từ cán lãnh đạo đến nhân f an viên thừa hành, đội ngũ chuyên gia công nghệ thơng tin ul oi lm - Có sách đãi ngộ hỗ trợ vật chất tinh thần cho CBCC đảm bảo cho CBCC có động lực thực nghiệp vụ Từ thúc đẩy tâm nh at huyết công việc nhân viên hải quan thơng qua chế độ khen z thưởng, sách tiền lương thỏa đáng góp phần làm giảm tượng z om l.c cho khách hàng gm @ tham nhũng, vòi vĩnh cán hải quan trình làm thủ tục hải quan Làm rõ trách nhiệm cấp, phận, quy định rõ trách an Lu nhiệm cán hải quan trình kiểm tra hồ sơ, thực khâu thơng quan hàng hóa XNK để từ có kế hoạch xếp, điều chuyển bố n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 trí CBCC phù hợp với lực, phát huy sở trường thực nhiệm vụ Xây dựng, kiện toàn lại hệ thống cấu tổ chức đánh giá việc thực công vụ CBCC hải quan: - Với mục tiêu đơn giản hóa thủ tục, nâng cao lực quản lý hải quan việc ứng dụng công nghệ đại vào trình làm thủ tục hải quan cho hàng hóa, áp dụng kỹ thuật quản lý rủi ro đòi hỏi cán hải quan phải trở thành lực lượng yếu, chủ chốt tinh thơng nghiệp vụ, chuyên sâu chuyên môn a lu - Thực cải cách đại hóa hải quan theo mơ hình hải quan n n va đại tảng ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng tn to ngày tiêu chuẩn hóa quy trình thực thủ tục hải quan Cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý điều hành nâng cao p ie gh hiệu quản lý đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan phục khu vực oa nl w vụ doanh nghiệp, phù hợp với xu hướng phát triển Hải quan giới d - Quy định rõ trách nhiệm cấp, phận, quy định rõ nv a lu trách nhiệm cán hải quan trình thực dịch vụ hải f an quan điện tử nhằm hạn chế trùng lắp trình kiểm tra, nâng cao oi lm ul tinh thần trách nhiệm cán hải quan Xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên hải quan vào kết thực công việc giao, phẩm chất at nh trị đạo đức, thái độ phục vụ z - Xây dựng môi trường thực khâu nghiệp vụ hải quan thống z nhất, sở tiêu chuẩn hóa Thể chế hóa, tiêu chuẩn hóa tất khâu @ gm nghiệp vụ hải quan, thủ tục hải quan có liên quan đến XNK hàng hóa Các om l.c khâu nghiệp vụ từ tiếp nhận hồ sơ hải quan hàng hóa XNK tới khâu kết thúc thủ tục, hàng hóa XNK thơng quan nghiệp vụ sau an Lu thông quan phải tiêu chuẩn hóa sở bước tiến hành theo thứ tự n va khoa học, bước trước tiền đề cho bước sau, không trùng lắp, không chồng ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 chéo Việc tiêu chuẩn hóa khâu nghiệp vụ hải quan tiêu chí để đánhgiá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử quan hải quan cung cấp - Tổ chức đánh giá nhân viên hải quan thường xuyên, chuẩn mực đánh giá cần rõ ràng đồng thời quy định thưởng phạt công minh Điều giúp nhận biết chất lượng dịch vụ đơn vị cung cấp từ khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để mang lại hài lòng cao cho khách hàng 4.2.6 Giải pháp khác - Tạo lập phát triển văn hóa chất lượng từ tạo mơi trường mà người có tính thần tham gia cải tiến chất lượng dịch vụ, người a lu nỗ lực để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ n n va - Tăng cường mối quan hệ hải quan -doanh nghiệp có chương tn to trình tập huấn, đào tạo cho cộng đồng doanh nghiệp để họ nhận thức p ie gh quan hải quan đại đem lại nhiều lợi ích cho thân họ, từ tham gia tích cực vào việc xây dựng hải quan thành quan đại.Cơ oa nl w quan Hải quan tổ chức khảo sát mức độ hài lòng doanh nghiệp hoạt động Hải quan; phối hợp với doanh nghiệp bên liên quan thực d giám sát việc thực thi pháp luật, công vụ quan hải quan a lu nv - Định hướng xây dựng Sổ tay nghiệp vụ việc làm cho vị trí nhằm oi lm ul 4.3 Một số kiến nghị f an chuẩn hóa nghiệp vụ, tăng tính linh hoạt xử lý công việc cho phận 4.3.1 Kiến nghị với UBND tỉnh nh at Đối với loại hình doanh nghiệp, đăng ký thành lập yêu z cầu chi tiết thành phần hồ sơ, từ Điều 20 đến Điều 23 Luật Doanh nghiệp năm z gm @ 2014 Tại khoản Điều Nghị định 78/2015/NĐ-CP có quy định: “Cơ om l.c quan đăng ký kinh doanh không yêu cầu người thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp nộp thêm hồ sơ giấy tờ khác giấy tờ an Lu hồ sơ đăng ký doanh nghiệp theo quy định” Tuy nhiên quy định ngành nghề kinh doanh dịch vụ Hải quan, đại lý làm thủ tục Hải quan, khai n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 thuê Hải quan đăng ký thành lập doanh nghiệp cần có giấy phép cho phép thành lập trước Tổng cục Hải quan Vì Sở Kế hoạch Đầu tư có quyền yêu cầu cung cấp giấy phép thành phần hồ sơ ấn định doanh nghiệp năm 2014 không Rõ ràng, yêu cầu nộp thêm, Sở Kế hoạch Đầu tư vi phạm quy định khoản Điều Nghị định 78/2015/NĐ-CP Song khơng u cầu Sở Kế hoạch Đầu tư lại vi phạm quy định luật chuyên ngành khác Đề xuất UBND tỉnh: Chỉ đạo Sở Kế hoạch đầu tư tạo điều kiện tốt cho việc thành lập doanh nghiệp làm dịch vụ khai thuê, đại lý hải a lu quan làm dịch vụ hải quan điện tử tỉnh Quảng Ninh;Thống nhất, phối hợp n n va với Bộ chủ quản giảm thiểu thủ tục giấy tờ cần thiết thành lập tn to doanh nghiệp địa phương; p ie gh 4.3.2 Kiến nghị với Tổng cục hải quan - Ứng dụng công nghệ thông tin thực thủ tục hải quan: Triển oa nl w khai ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động hải quan phải tiến hành đồng tương thích với quy trình thủ tục hải quan điện tử, phục vụ trực tiếp cho d việc thực thủ tục hải quan điện tử Việc ứng dụng công nghệ thông tin phải a lu nv đảm bảo cho hệ thống thông tin quản lý phục vụ đạo, điều hành, trao đổi f an thông tin thông suốt, kịp thời từ Tổng cục đến Cục hải quan tỉnh, thành phố ul oi lm Chi cục hải quan toàn quốc Một cố nhỏ, lỗi nhỏ phần mềm gây ách tắc lớn q trình xử lý thơng quan hàng hóa nh at - Nâng cấp hệ thống thiết bị, hệ thống mạng sở mơ hình z lựa chọn theo hướng triển khai hệ thống liệu phục vụ thủ tục hải quan đến z gm @ tận địa điểm thơng quan hàng hóa Tích hợp ứng dụng phục vụ om l.c quy trình thủ tục hải quan Chi cục hệ thống thông tin: quản tờ khai, quản lý thuế, quản lý phân luồng hàng hóa, quản lý rủi ro an Lu - Thực tốt quy định, quy trình quản lý chất lượng dịch vụ ban hành Định kỳ kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ đơn vị hải quan, n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 có chế tài xử lý đơn vị hải quan không đảm bảo sách chất lượng ngành quy định - Tiếp tục thực kế hoạch cải cách phát triển đại hóa ngành hải quan giai đoạn 2016 - 2020 theo Quyết định số 1614/QĐ-TCHQ ngày 19/7/2016 Bộ Tài chính: + Rà sốt, kiến nghị điều chỉnh thủ tục hành lĩnh vực có liên quan đến thủ tục hải quan theo hướng đơn giản, đảm bảo yêu cầu quản lý nhà nước, tạo thuận lợi tốt cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận, giải dịch vụ công a lu + Chuẩn hố quy trình thủ tục hải quan, xác định yêu cầu nghiệp vụ n n va tạo tảng để tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin ứng dụng trang tn to thiết bị, công nghệ đại: Giảm dần số lượng giấy tờ, tiêu chí hồ sơ p ie gh hải quan; giảm hồ sơ giấy, tăng hồ sơ điện tử, tiến dần tới mục tiêu không giấy tờ nhằm cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp; tăng tốc độ xử lý hồ sơ; tăng cường oa nl w ứng dụng trang thiết bị, công nghệ đại kiểm tra, giám sát hải quan + Triển khai đầy đủ, nâng cao hiệu hoạt động Hệ thống thông d quan điện tử VNACCS/VCIS giai đoạn phủ Nhật Bản tài trợ Xử a lu nv lý thiếu hụt phần hệ thống tin học hải quan tự động (NACCS) Hải f an quan Nhật Bản cho phù hợp với hoạt động XNK Việt Nam ul oi lm + Đầu tư mua sắm nâng cao lực quản lý, giám sát, điều hành 24/7 sở vật chất Trung tâm liệu ngành Hải quan; đảm bảo việc mua nh at sắm đầy đủ, kịp thời dịch vụ hỗ trợ, bảo trì, bảo hành Hệ thống z VNACCS/VCIS hạ tầng kỹ thuật; tăng cường đào tạo, hướng dẫn cho công z gm @ chức toàn ngành, cộng đồng doanh nghiệp sử dụng Hệ thống om l.c VNACCS/VCIS, đảm bảo thực quy trình, chức năng, nghiệp vụ, nâng cao hiệu khai thác, sử dụng Hệ thống VNACCS/VCIS; nâng cao với việc sử dụng Hệ thống VNACCS/VCIS an Lu chất lượng hỗ trợ người sử dụng ngành Hải quan doanh nghiệp đối n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 + Xây dựng hệ thống mạng dự phòng, phòng ngừa trường hợp nghẽn mạng hệ thống mạng gặp cố, nâng cấp, bảo dưỡng an tồn thơng tin liệu + Xây dựng triển khai chế cửa quốc gia, chế cửa ASEAN: dịch vụ toán điện tử khoản thuế, phí, lệ phí áp dụng 100% thủ tục hành cổng thơng tin cửa quốc gia; dịch vụ hỗ trợ Doanh nghiệp quan nhà nước trình triển khai chế cửa quốc gia -Đảm bảo hệ thống pháp luật hải quan đầy đủ, thống nhất, rõ ràng a lu công khai, phù hợp với cam kết quốc tế, thực nghiêm chỉnh, bình n n va đẳng cho đối tượng Từ có chế tài xử lý nghiêm trường tn to hợp vi phạm quy định nhà nước lĩnh vực hải quan, tuyên dương p ie gh trường hợp tuân thủ chấp hành tốt pháp luật - Tổng cục hải quan cần trọng tuyển dụng CBCC vào ngành hải oa nl w quan năm tới có kiến thức khoa học cơng nghệ đại, khối ngành cơng nghệ thơng tin, an tồn hệ thống bố trí xếp đồng đơn vị d hải quan từ tuyến Tổng cục, Cục cấp Chi cục hay địa bàn cửa trực nv a lu tiếp XNK hàng hóa f an - Tổng cục hải quan có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ ul oi lm CBCC Chi cục để kịp thời bắt kịp với cải tiến thay đổi chế độ sách, phương pháp tư quản lý hải quan Bên cạnh đó, trọng đào nh at tạo cơng tác chuyên môn lẫn kiến thức giao tiếp, thái độ ứng xử z giải công việc cho CBCC, nhân viên hải quan toàn ngành z gm @ - Tổng cục cần có chế độ đãi ngộ CBCC, nhân viên hải quan có om l.c trình độ cao lĩnh vực cơng nghệ thơng tin công tác ngành để thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao đáp ứng cải tiến đại hóa ngành hải an Lu quan đến năm 2020 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 KẾT LUẬN Thủ tục hải quan điện tử áp dụng Việt Nam năm vừa qua mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ngành hải quan xã hội Thực thủ tục hải quan điện tử thể rõ cần thiết, yêu cầu đại hóa ngành Hải quan, yêu cầu xã hội yêu cầu Hội nhập quốc tế Đây kiện có ý nghĩa trị, kinh tế, xã hội vơ to lớn khơng riêng cho ngành hải quan tồn kinh tế Nó chứng tỏ tâm đổi mới, cải cách thủ tục hành ngành Hải quan đồng thời chứng tỏ nỗ lực thiện a lu chí Việt Nam q trình hội nhập kinh tế quốc tế, yếu n tố sở để Việt Nam tham gia, cam kết thực vào Hiệp định thương n va mại tự song phương, đa phương khu vực tồn cầu tn to Qua phân tích, đánh giá tồn chất lượng dịch vụ hải quan điện tử p ie gh Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh Đề tài đưa lý luận chất lượng dịch vụ, mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử, oa nl w mặt tích cực -hạn chế, nhân tác động ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử áp dụng Cục d a lu Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu phạm vi cấp Cục với số f an nv lượng doanh nghiệp xuất nhập định chưa đại diện cho tổng thể đối oi lm ul tượng thụ hưởng chất lượng dịch vụ hải quan điện tử nước Do đó, việc đóng góp đề tài chất lượng dịch vụ hải quan điện tử at nh số hạn chế định z Với giải pháp tác giả đưa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ z hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập Cục hải quan tỉnh @ gm Quảng Ninh, tác giảkỳ vọng có thay đổi góp phần phấn đấu Quảng Ninh đến năm 2020 om l.c thực mục tiêu phát triển dịch vụ hải quan điện tử Cục hải quan tỉnh an Lu Tác giả hoàn thành nhiệm vụ đặt trình nghiên n va cứu Luận văn: ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 - Xác định mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hải quan điện tử theo quan điểm khách hàng Cục hải quan - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chất lượng dịch vụ hải quan điện từ hàng hoá XNK Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh - Xác định nguyên nhân điểm yếu chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá XNK Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hoá XNK Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh như: Hoàn thiện máy tổ chức, tăng cường công tác tuyên truyền, đầu tư sở vật chất trang a lu thiết bị, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Hoàng Đức Thân, Nguyễn Thị Xuân Hương, Giáo trình Kinh tế hải quan phần (2009), Đại học Kinh tế quốc dân - Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân; Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất lượng (2012), Đại học Kinh tế quốc dân - Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân; Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng a lu tổ chức, NXB Giáo dục, Hà Nội; n 4.Các chương trình quản lý chức ngành hải quan: Hệ thống n va tn to thơng quan hàng hóa tự động Việt Nam; Thống kê tờ khai, quản lý số liệu XNK; Xử lý thông tin vi phạm, Quản lý rủi ro; p ie gh Cục hải quan tỉnh Quảng Ninh (2013- 2016 tháng đầu năm oa nl w 2017), Báo cáo tổng kết công tác năm II Văn pháp lý liên quan d Luật Hải quan số 54/2014/QH13 ngày 23/06/2014; a lu nv Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày14/06/2005; f an Luật Quản lý ngoại thương số: 05/2017/QH14 ngày 12/6/2017; ul oi lm Nghị định số 08/2015/NĐ-CP ngày 21/01/2015 Chính phủ quy định chi tiết biện pháp thi hành Luật hải quan thủ tục hải quan, kiểm at nh tra,giám sát, kiểm soát hải quan; z z Nghị định số 87/2012/NĐ-CP ngày 23/10/2012 Chính phủ quy @ gm định số điều thủ tục hải quan điện tử hàng hoá XK, NK om l.c thương mại; Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 thương mại điện tử; ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va chiến lược phát triển Hải quan đến năm 2020; an Lu Quyết định 448/QĐ-TTg ngày 25/03/2011 Quyết định phê duyệt si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Thông tư số 222/2009/TT-BTC ngày 25/11/2009 Bộ Tài hướng dẫn thí điểm thủ tục hải quan điện tử; Thông tư số 196/2012/TT-BTC ngày 15/11/2012 Bộ Tài quy định thủ tục hải quan điện tử hàng hoá XK, NK thương mại; 10 Thông tư số 128/2010/TT-BTC ngày 06/12/2010 Bộ Tài hướng dẫn thủ tục hải quan; kiểm tra, giám sát hải quan; thuế XK, thuế NK quản lý thuế hàng hoá XK, NK; 11 Quyết định số 48/2008/QĐ-BTC Bộ trưởng Bộ Tài việc a lu ban hành quy định áp dụng quản lý rủi ro hoạt động nghiệp vụ hải quan; n 12 Thông tư 38/2015/TT-BTC ngày 25/3/2015 Quy định thủ tục hải n va quan, kiểm tra, giám sát hải quan, thuế xuất khẩu, thuế nhập quản lý tn to thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu; p ie gh 13 Quyết định số 1614/QĐ-TCHQ ngày 19/7/2016 Bộ Tài việc ban hành kế hoạch cải cách phát triển đại hóa ngành hải quan oa nl w giai đoạn 2016 - 2020; d 14 Quyết định 1966/QĐ-TCHQ ngày 10/7/2015 ban hành quy trình nv a lu thủ tục hải quan hàng hoá XK, NK f an 15 Các trang Web oi lm ul - Website:Cục hải quan thành phố Hà Nội http://hanoicustoms.gov.vn Bài viết đặc điểm VNACCS Tác giả Hữu Minh; nh at - Website:Cơng ty cổ phần sơn dầu khíViệt Namhttp://pvpait.vnBài viết z Hải quan điện tử : Lợi ích Hải Quan Điện tử mang lại; z gm @ - Website: Báo Vĩnh Phúc http://www.baovinhphuc.com.vn Bài viết Đẩy - Website:Cổng thông tin điện tử om l.c mạnh ứng dụng hải quan điện tử (ngày 18/9/2015), Tác giả: Văn Cường; Thành phố Hải Phòng an Lu http://haiphong.gov.vn Bài viết Thực VNACCS/VCIS Hải quan Hải Phòng: mở cánh cửa đại hóa hội nhập quốc tế, ngày 08/01/2015; n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 - Website:http://www.vysaip.org Bài viết kinh nghiệm Hải quan Nhật bản, ngày 23/3/2014; -Website: Cục Hải quan Quảng Ninh http://www.quangninhcustoms.gov.vn Trang Hiện đại hóa hải quan; - Website: Tổng cục Hải quan http://www.customs.gov.vnBài viết Chiến lược phát triển hải quan Việt Nam đến năm 2020 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT KHẨU, NHẬP KHẨU TẠI CỤC HẢI QUAN QUẢNG NINH Kính gửi Anh/Chị: Hiện nay, Tôi làm đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập Cục hải quan Quảng Ninh, mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để điền vào bảng câu hỏi a lu này.Những thông tin Anh/Chị cung cấp vô quan trọng để Tơi n hồn thành đề tài nghiên cứu cách có chất lượng va n Xin vui lòng cho biết số thông tin thân  Dưới 30 tuổi b Độ tuổi: p ie gh tn to  Nam a Giới tính:  Nữ  Từ 30 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi c Trình độ học vấn chuyên môn: oa nl w  Lao động phổ thông  Trung cấp, Cao Đẳng  Đại học Đại học d a lu Doanh nghiệp bạn thực Thủ tục hải quan phương thức nào: f an nv  Tự làm thủ tục oi lm ul  Ủy thác qua đại lý làm thủ tục hải quan  Ủy thác cho tổ chức, cá nhân làm thủ tục hải quan z  Doanh nghiệp nước at nh 3.Doanh nghiệp bạn thuộc loại hình Doanh nghiệp (lựa chọn): z @  Doanh nghiệp nước om l.c Doanh nghiệp Chế xuất gm 4.Doanh nghiệp bạn chủ yếu hoạt động lĩnh vực đây: Doanh nghiệp Gia công cho thương nhân nước ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va Doanh nghiệp khác, Vui lòng nêu cụ thể: an Lu Doanh nghiệp Sản xuất xuất si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 5.Số năm Doanh nghiệp tham gia làm thủ tục hải quan:  Dưới năm  Từ năm đến năm  Từ năm trở lên Xin Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hoàn toàn phản đối; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý TT Các tiêu chí Mức độ đồng ý Tính tin cậy (Reliability) Thực tất cam kết với doanh nghiệp Anh/Chị tin tưởng tuyệt đối vào quy trình thủ tục hải quan điện tử Chất lượng đường truyền ổn định theo thời gian Thời gian phục vụ doanh nghiệp Tiết kiệm thời gian làm thủ tục hải quan II Sự đáp ứng (Responsiness) Hải quan hồi âm nhanh chóng thắc mắc, khiếu nại doanh nghiệp Nhanh chóng khắc phục đường truyền có cố CBCC hải quan sẵn sàng giúp đỡ doanh nghiệp cần Hệ thống hải quan điện tử đáp ứng nhanh thuận tiện cho DN III Sự bảo đảm (Assurance) Hải quan ln đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp Trình độ chuyên môn CBCC cao Kỹ giải công việc cán bộ, công chức tạo tin tưởng cho doanh nghiệp a lu I n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn