(Luận văn) thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu theo loại hình kinh doanh tại cửa khẩu quốc tế nậm cắn, tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ……… …/… ……… BỘ NỘI VỤ … …/… … HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THƠM a lu n THỦ TỤC HÀNH CHÍNH n va HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU THEO p ie gh tn to TRONG LĨNH VỰC HẢI QUAN ĐỐI VỚI oa nl w LOẠI HÌNH KINH DOANH TẠI CỬA KHẨU QUỐC TẾ NẬM CẮN, TỈNH NGHỆ AN d a nv a lu ll u nf m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG tz n oi z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - NĂM 2018 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ……… …/… ……… BỘ NỘI VỤ … …/… … HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THƠM a lu n THỦ TỤC HÀNH CHÍNH va n TRONG LĨNH VỰC HẢI QUAN ĐỐI VỚI p ie gh tn to HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU THEO LOẠI HÌNH KINH DOANH TẠI CỬA KHẨU d oa nl w QUỐC TẾ NẬM CẮN, TỈNH NGHỆ AN a nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG u nf ll Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 m tz n oi z NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HÀ m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - NĂM 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, kết trực tiếp học viên thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác học viên sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ rõ ràng Tác giả luận văn a lu n va n Nguyễn Thị Thơm p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em nhận giúp đỡ tận tình của: - TS Nguyễn Thị Hà người trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực đề tài, người bảo hướng dẫn em tận tình suốt trình nghiên cứu đề tài này, để đề tài hoàn thành tiến độ đề - Cục Hải quan tỉnh Nghệ An, Chi cục Hải quan cửa Quốc tế Nậm Cắn, Phòng Tổ chức cán - Thanh tra, Phòng Nghiệp vụ Em xin chân thành cảm ơn cá nhân, tập thể quan nêu giúp đỡ, khích lệ tạo điều kiện tốt cho em trình thực đề tài a lu Một lần em xin trân trọng cảm ơn! n n va Tác giả luận văn p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Thị Thơm a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va iv ac th si MỤC LỤC trang MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG LĨNH VỰC HẢI QUAN 1.1 Khái quát chung thủ tục hành .8 1.1.1 Khái niệm thủ tục hành 1.1.2 Đặc điểm thủ tục hành 1.1.3 Vai trò thủ tục hành 10 a lu 1.1.4 Phân loại thủ tục hành 12 n n va 1.1.5 Nguyên tắc xây dựng thực thủ tục hành 13 tn to 1.2 Những vấn đề chung thủ tục hành lĩnh vực hải quan .16 1.2.1 Hải quan 16 p ie gh 1.2.2 Thủ tục hành lĩnh vực hải quan 17 1.2.3 Thủ tục hành hải quan hàng hóa xuất nhập theo loại oa nl w hình kinh doanh .20 1.3 Nội dung thực TTHC hàng hóa XNK theo loại hình kinh doanh 27 d a lu 1.3.1 Hoạt động đạo, điều hành thực TTHC 27 a nv 1.3.2 Giải thủ tục hành .28 u nf 1.3.3 Kiểm tra, giám sát kết thực TTHC 28 ll 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc thực thủ tục hành lĩnh vực hàng hóa xuất n oi quan m hải nhập theo loại hình kinh tz doanh .29 1.4.1 Những yếu tố khách quan .29 z gm @ 1.4.2 Những yếu tố chủ quan 31 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG LĨNH l co VỰC HẢI QUAN ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU THEO LOẠI HÌNH m KINH DOANH TẠI CỬA KHẨU QUỐC TẾ NẬM CẮN, TỈNH NGHỆ Lu AN 35 an n va v ac th si 2.1 Khái quát Chi cục Hải quan cửa Quốc tế Nậm Cắn 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Vị trí chức năng, nhiệm vụ 35 2.1.3 Tổ chức máy .38 2.2 Thực trạng thực thủ tục hành lĩnh vực hải quan hàng hóa xuất nhập theo loại hình kinh doanh cửa Quốc tế Nậm Cắn .40 2.2.1 Công tác đạo, điều hành 40 2.2.2 Cơng tác giải thủ tục hành hải quan hàng hóa xuất nhập theo loại hình kinh doanh 41 a lu 2.2.3 Công tác kiểm tra, giám sát giải thủ tục hành hải n n va quan 48 tn to 2.3 Đánh giá chung việc thực thủ tục hành hải quan hàng hóa xuất nhập theo loại hình kinh doanh cửa quốc tế Nậm p ie gh Cắn 51 2.3.1 Những kết đạt 51 oa nl w 2.3.2 Một số tồn tại, hạn chế 64 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 68 d a lu Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THỰC a nv HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRONG LĨNH VỰC HẢI QUAN ĐỐI VỚI HÀNG u nf HĨA XUẤT KHẨU, NHẬP KHẨU THEO LOẠI HÌNH KINH DOANH QUA CỬA ll KHẨU QUỐC TẾ NẬM CẮN 72 m n oi 3.1 Định hướng phát triển 71 tz 3.1.1 Định hướng phát triển ngành Hải quan đến năm 2020 72 3.1.2 Định hướng phát triển Cục Hải quan Nghệ An đến năm 2020 73 z gm @ 3.1.3 Định hướng phát triển Chi cục HQCK QT Nậm Cắn 75 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng thực thủ tục hành hải quan đối l với hàng hoá xuất khẩu, nhập theo loại hình kinh doanh qua Cửa Quốc tế co m Nậm Cắn 75 an Lu 3.2.1 Đẩy mạnh cải cách, đơn giản hóa TTHC 75 n va vi ac th si 3.2.2 Nâng cao chất lượng công chức thực TTHC 77 3.2.3 Hiện đại hoá sở vật chất đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thống kê hải quan 81 3.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 83 3.2.5 Tăng cường công tác phối hợp lực lượng chức khu vực cửa khẩu, hải quan với quan có liên quan 87 3.2.6 Thành lập phát triển đại lý hải quan 87 3.3 Một số kiến nghị 88 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ bộ, ngành 88 a lu 3.3.2 Kiến nghị với UBND tỉnh Nghệ An .89 n n va 3.3.3 Kiến nghị với Tổng cục Hải quan 90 p ie gh tn to KẾT LUẬN 93 d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va vii ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nội dung đầy đủ ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEM Diễn đàn hợp tác Á- Âu APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương a lu DN Doanh nghiệp FTA Hiệp định thương mại tự GATT Hiệp định thương mại đa phương thực n thể kinh tế độc lập va n Chương trình hợp tác tiểu vùng sơng Mê kơng GMS tn to mở rộng p ie gh HS Mã số hàng hóa xuất nhập Hải quan cửa Quốc tế HQCK QT 10 KTSTQ Kiểm tra sau thông quan QLRR Quản lý rủi ro d 11 oa nl w a lu Quy phạm pháp luật QPPL 13 TTHC 14 TPP 15 UBND Ủy ban nhân dân 16 VCIS Hệ thống thơng tin tình báo Hải quan Việt Nam 17 VNACCS Hệ thống thơng quan hàng hóa tự động 18 WCO Tổ chức Hải quan giới 19 WTO Tổ chức thương mại giới 20 XNC Xuất nhập cảnh 21 XNK Xuất nhập a nv 12 u nf Thủ tục hành ll Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va viii si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Hồ sơ TTHC hàng hóa XNK theo loại hình kinh doanh từ năm 2013-2017 Chi cục HQCK QT Nậm Cắn 52 Bảng 2.2 Tỷ lệ phân luồng hồ sơ TTHC hàng hóa XNK kinh doanh Chi cục HQCK QT Nậm Cắn 2013-2017 54 Bảng 2.3 Tổng số kim ngạch XNK theo loại hình kinh doanh CKQT Nậm Cắn từ năm 2013-2017 56 Bảng 2.4 Số liệu thu thuế XNK kinh doanh Chi cục HQCK QT Nậm Cắn từ a lu năm 2013-2017 .58 n Bảng 2.5 Tỷ lệ đánh giá khảo sát mức độ hài lòng khách hàng .63 n va Bảng 2.6 Kết khảo sát đo thời gian giải phóng hàng năm 2016 Chi cục tn to HQCK QT Nậm Cắn .66 p ie gh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va ix si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ Tổ chức máy Chi cục HQCK QT Nậm Cắn 40 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ Quy trình thực TTHC hàng hóa XNK 43 Biểu đồ 2.1 Hồ sơ TTHC hàng hóa XNK kinh doanh Chi cục HQCK QT Nậm Cắn 2013-2017 53 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ phân luồng hồ sơ TTHC hàng hóa XNK kinh doanh Chi cục HQCK QT Nậm Cắn từ 2013-2017 55 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ kim ngạch XNK theo loại hình kinh doanh CKQT Nậm a lu Cắn từ năm 2013-2017 57 n Biểu đồ 2.4 Số liệu thu thuế XNK kinh doanh Chi cục HQCK QT Nậm Cắn từ n va năm 2013-2017 .58 tn to Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng việc giải p ie gh TTHC hải quan CKQT Nậm Cắn .64 d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va x si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 1a: Phụ lục Tờ khai hàng hóa xuất a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 102 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2: Tờ khai hàng hóa nhập a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 103 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2a: Phụ lục Tờ khai hàng hóa nhập a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 104 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3: Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng doanh nghiệp C C HẢI QUAN T NH NGH AN Chuyên nghiệp – Minh bạch – Hiệu PHIẾU KHẢO SÁT Về mực độ hài lòng doanh nghiệp hoạt động Cục Hải quan tỉnh Nghệ An a lu Tất thông tin Phiếu khảo sát vào mục đích thống kê, nghiên cứu tổng hợp Chúng tơi cam kết bảo mật thông tin mà doanh nghiệp cung cấp n n va vào lựa chọn ph hợp) A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP p ie gh tn to (Doanh nghiệp vui lịng ghi thơng tin đáng dấu Doanh nghiệp thành lập năm …………………… oa nl w Doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế đây? ‫ ڤ‬Khu vực DN Nhà nước ‫ ڤ‬Khu vực có vốn đầu tư nước ngồi ‫ڤ‬ Khu vực DN d a lu Nhà nước m n oi Nếu chọn khác, vui lòng ghi cụ ‫ ڤ‬Loại hình khác ll ‫ ڤ‬Cơng ty TNHH ‫ ڤ‬Doanh nghiệp tư nhân u nf ‫ ڤ‬Công ty cổ phần a nv Loại hình doanh nghiệp? Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp? tz thể:……………………………………………………………… z ‫ ڤ‬Công nghiệp/Chế tạo @ ‫ ڤ‬Thương mại ‫ ڤ‬Dịch vụ l gm ‫ ڤ‬Xây dựng ‫ ڤ‬Khai khoáng ‫ ڤ‬Nông nghiệp/Lâm nghiệp/Thủy co m sản an Lu ‫ ڤ‬Khác ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 105 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nếu chọn khác, vui lòng ghi cụ thể:……………………………………………………… Doanh nghiệp thực thủ tục hải quan phương thức nào? ‫ ڤ‬Tự làm thủ tục hải quan ‫ ڤ‬Ủy quyền qua đại lý làm thủ tục hải quan ‫ ڤ‬Ủy thác cho tổ chức, cá nhân khác làm thủ tục hải quan B ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG Doanh nghiệp vui lòng cho biết ý kiến thực trạng hoạt động quan hải quan ( tính đến thời điểm 31/6/2016) theo nội dung sau: I Về thể chế: Doanh nghiệp vui lòng cho biết cải cách pháp luật hải quan phát huy thực tế? Phần lớn Không Áp dụng phương thức thực thủ tục hải quan điện tử hệ thống NACCS/VCIS Áp dụng đầy đủ nguyên tắc quản lý rủi ro kiểm tra, giám sát hải quan Quy định cụ thể hoạt động kiểm tra sau thơng quan để Doanh nghiệp giám sát việc thực thi pháp luật quan hải quan Thực chế cửa quốc gia (trao đổi liệu quan hải quan Bộ, Ngành) ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Đơn giản hóa hồ sơ hải quan ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Quy định chế độ ưu tiên, tạo thuận lợi thủ tục hải quan cho doanh nghiệp đáp ứng đủ điều kiện Quy định quyền trách nhiệm người khai hải quan bên liện quan (cơ quan kiểm tra chuyên ngành, cảng, kho bãi…) Quy định quản lý hàng hóa đặc thù (Gia cơng, SXXK, tạm nhập tái xuất,…) ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ a lu Hoàn toàn n Nội dung n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi II Về thủ tục hành z Vui lòng cho biết mức độ hài lòng doanh nghiệp phƣơng thức tìm @ hiểu thông tin TTHC Cục Hải quan tỉnh Nghệ An: gm Chƣa hài lòng ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ an ‫ڤ‬ Hài lòng Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ‫ڤ‬ m 106 co Thông tin cổng thông tin điện tử Cục Hải quan tỉnh Nghệ An Thông tin Tổ tư vấn Hải quan – Doanh nghiệp Cục/Chi cục cung cấp l Hoàn toàn hài lòng Dịch vụ si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thông tin phận tư vấn, giải đáp vướng mắc địa điểm làm thủ tục hải quan cung cấp ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Trực tiếp gặp đề nghị cung cấp thông tin ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Gọi điện, gửi email đề nghị cung cấp thông tin ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Gửi công văn đề nghị cung cấp thông tin ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Bản tin thông báo địa điểm làm thủ tục hải quan ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Hội nghị đối thoại doanh nghiệp ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Các lớp tập huấn, đào tạo thủ tục, pháp luật hải quan ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ 10 Các tờ rơi, ấn phẩm quan hải quan ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ a lu n Vui lòng cho biết mức độ hài lòng doanh nghiệp việc tiếp cận thơng tin n va TTHC Hồn tồn hài lịng Hài lịng Chƣa hài lịng Thơng tin thủ tục hành hải quan s n có, dễ tìm ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Thơng tin quan hải quan cung cấp thống ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Cơ quan hải quan cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời Cách bố trí, xếp cán đón tiếp doanh nghiệp tới tìm hiểu thơng tin TTHC thuận tiện Cơ quan hải quan có đủ trang thiết bị/máy tính để hỗ trợ cho doanh nghiệp trình tìm kiếm thông tin TTHC Các thông tin, biều mẫu TTHC đơn giản, dễ hiểu, dễ thực ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ p ie gh tn to Nội dung d oa nl w a nv a lu ll u nf m n oi Doanh nghiệp vui lòng cho biết ý kiến mức độ dễ dàng thực thủ tục sau: tz Các thủ tục Mức độ z Bình thƣờng Khó ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Kiểm tra hồ sơ ‫ڤ‬ Thủ tục quản lý thuế Thủ tục nộp thuế ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Thủ tục xét miễn thuế ‫ڤ‬ Kiểm tra thực tế hàng hóa gm Thủ tục thơng quan l @ Dễ m co an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 107 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thủ tục hồn thuế, khơng thu thuế ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Thủ tục khoản hàng GC, SXXK Xác nhận hàng hóa qua khu vực giám sát ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Thủ tục kiểm tra sau thông quan ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Giải khiếu nại ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Nếu lựa chọn Khó, vui lịng ghi cụ thể:……………………………………… … …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… a lu Doanh nghiệp g p khó khăn dƣới trình thực thủ tục hải n n va quan? 4.1 Thủ tục thông quan tn to Các thủ tục p ie gh Các khó khăn Hồ sơ khai báo Kiểm tra hồ sơ Kiểm tra thực hàng hóa ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ d oa nl w Quá nhiều biểu mẫu phải khai báo Yêu cầu cung cấp thơng tin, giấy tờ ngồi quy định Khơng cơng khai thơng tin quy trình xử lý Cán hải quan không hướng dẫn đầy đủ, tận tình Sự phối hợp chưa đồng quan hải quan quan liên quan khác (vui lòng ghi rõ)…………………… …………………………………………… …………………………………………… a nv a lu ll u nf m tz n oi 4.2 Thủ tục quản lý thuế z Nộp thuế X t miễn thuế ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Thanh khoản hàng GC, SXXK ‫ڤ‬ m 108 ‫ڤ‬ Hoàn thuế, không thu thuế co ‫ڤ‬ Quá nhiều biểu mẫu phải khai báo Yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ ngồi quy định Khơng cơng khai thơng tin quy trình l gm Các khó khăn @ Các thủ tục si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xử lý Cán hải quan không hướng dẫn đầy đủ, tận tình Sự phối hợp chưa đồng quan hải quan quan liên quan khác (vui lòng ghi rõ)………………… …………………………………………… …………………………………………… ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ 4.3 Thủ tục kiểm tra sau thông quan ‫ ڤ‬u cầu cung cấp thơng tin, giấy tờ ngồi quy định ‫ ڤ‬Nội dung kiểm tra chồng chéo trùng lắp ‫ ڤ‬Doanh nghiệp khơng giải trình/giải thích vấn đề chưa rõ trước có a lu định cuối ‫ ڤ‬Thời gian kiểm tra bị kéo dài kế hoạch n n va p ie gh tn to ‫ ڤ‬Doanh nghiệp khoản không thức lần kiểm tra ‫ ڤ‬Khác (vui lịng ghi rõ):……………………………………………………………… d oa nl w 4.4 Ngoài nội dung trên, vui lòng cho biết nội dung doanh nghiệp gặp khó khăn, vướng mắc tới thời điểm chưa quan hải quan bên liên quan h tr ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… III Sự phục vụ công chức hải quan a lu Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức độ chấp hành kỷ cƣơng công chức hải a nv quan theo nội dung sau: m Công tâm tận tụy thi hành công vụ tz n oi Văn minh, lịch tiếp xúc ll u nf Nội dung Bình thƣờng Thấp Rất thấp ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ z Nhanh chóng, xác giải cơng việc Cao ‫ڤ‬ gm @ Coi doanh nghiệp đối tác hợp tác Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức độ am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ công l m co chức hải quan trình thực thi công vu: Thủ tục thông quan (kiểm tra HS, kiểm tra ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn k m n va 109 Bình thƣờng an Tốt Lu Nội dung si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thực tế hàng hóa) Thủ tục quản lý thuế (nộp thuế, xét miễn thuế, hịa thuế, khơng thu thuế) ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Thủ tục kiểm tra sau thông quan ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Giải khiếu nại ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ ‫ڤ‬ Trong trình làm thủ tục hải quan doanh nghiệp có phải trả thêm khoản chi phí quy định a lu n n va p ie gh tn to a) ‫ ڤ‬Có ‫ ڤ‬Khơng (nếu chọng Khơng vui lịng trả lời câu b) b) Nếu khơng chi trả khoản phí ngồi quy định, doanh nghiệp có bị phân biệt đối xử khơng? ‫ ڤ‬Có ‫ ڤ‬Khơng (nếu chọng có vui lịng trả lời câu c) c) Bị phân biệt đối xử ‫ ڤ‬Kéo dài thời gian làm thủ tục oa nl w ‫ ڤ‬Yêu cầu bổ sung, giải trình chứng từ khơng theo quy định pháp luật ‫ ڤ‬Thái độ không văn minh, lịch công chức ‫ ڤ‬Khác Vui lòng cho biết thời gian doanh nghiệp phải bỏ để hồn tất cơng việc d a nv a lu (vui lịng điền thơng tin vào khoảng trồng…………………………… ) Nội dung Xuất u nf Thời gian hoàn thành khai báo hồ sơ Nhập ………….giờ ………….giờ ll m Thời gian từ hồ sơ khai báo chấp nhận hợp lệ ………….giờ ………….giờ đến hoàn thành Số lần lại để chuẩn bị hoàn thiện hồ sơ xét …………………………lần miễn thuế tz n oi 4.Tổng thời gian hoàn tất thủ tục xét miễn thuế ……………………… ngày z …………………………lần 6.Tổng thời gian hoàn tất thủ tục hoàn thuế ……………………… ngày m co l gm @ Số lần lại để chuẩn bị hoàn thiện hồ sơ hoàn thuế an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 110 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C MONG MUỐN CỦA DOANH NGHIỆP 1.Doanh nghiệp vui lòng cho biết ý kiến hoạt động mà doanh nghiệp mong muốn quan hải quan quan có liên quan cần triển khai thời gian tới: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… a lu n ……………………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………………………………… tn to Những vƣớng mắc mà doanh nghiệp g p phải kiến nghị xử lý ……………………………………………………………………………………………… p ie gh ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… oa nl w ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… d ……………………………………………………………………………………………… a lu ……………………………………………………………………………………………… a nv in trân trọng cảm ơn hợp tác quý báu Quý doanh nghiệp ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 111 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Biểu khảo sát thời gian xuất trình hồ sơ để kiểm tra Mẫu số 02-DN BIỂU KHẢO SÁT THỜI GIAN XUẤT TRÌNH HỒ SƠ ĐỂ KIỂM TRA (Dành cho Doanh nghiệp) Tên chi cục Hải quan: Phiếu số: Thời gian DN xuất trình hồ sơ để Số tờ khai STT kiểm tra chi tiết hồ sơ a lu (Số/mã loại hình) Ghi Giờ Ngày n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 112 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Biểu khảo sát thời gian đăng ký kiểm tra thực tế hàng hóa Mẫu số 02-DN BIỂU KHẢO SÁT THỜI GIAN ĐĂNG KÝ KIỂM TRA THỰC TẾ HÀNG HÓA (Dành cho Doanh nghiệp) Tên chi cục Hải quan: Phiếu số: a lu STT Số tờ khai Thời gian doanh (Số/mã loại nghiệp đăng ký n hình) Thời gian doanh nghiệp dự kiến xuất trình hang DN ký để kiểm tra xác nhận Giờ Giờ Ngày n va Ngày p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 113 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 6: Phiếu thu thập thông tin kiểm tra nghĩa vụ thuế Mẫu số 02-HQ PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN KIỂM TRA NGHĨA VỤ THUẾ (Dành cho quan Hải quan) Tên chi cục Hải quan: Phiếu số: STT Số tờ khai Thời gian doanh (Số/mã loại nghiệp nộp tiền thuế a lu hình) Thời gian doanh nghiệp xuất trình chứng từ thuế để CCHQ kiểm tra Giờ Ngày Ghi Giờ Ngày n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 114 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 7: Phiếu thu thập thông tin phân công công chức kiểm tra Mẫu số 03-HQ PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN PHÂN CÔNG CÔNG CHỨC KIỂM TRA (Dành cho quan Hải quan) Tên chi cục Hải quan: Phiếu số: Kiểm tra hồ sơ □ Thời gian phân công công chức a lu Số tờ khai STT □ Kiểm tra thực tế hàng kiểm tra n (Số/mã loại hình) Ghi Giờ n va Ngày p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n va 115 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn