(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tdqt của ngân hàng tiên phong tại đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN TRÀ GIANG a lu n NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG n va CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN p ie gh tn to ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TIÊN PHONG TẠI ĐÀ NẴNG d oa nl w a nv a lu ll u nf m n oi tz LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng, năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN TRÀ GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG a lu ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ n n va CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN p ie gh tn to TIÊN PHONG TẠI ĐÀ NẴNG oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d Mã số: 60.34.01.02 a nv a lu u nf ll LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH m tz n oi z Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THỊ QUỲNH NGA m co l gm @ an Lu Đà Nẵng, năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả a lu n n va Nguyễn Trà Giang p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài: a lu Kết cấu luận văn n Tổng quan tài liệu nghiên cứu n va tn to CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 13 p ie gh 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 13 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế : 13 oa nl w 1.1.2 Lợi ích việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 15 d 1.1.3 Những rủi ro tốn thẻ tín dụng quốc tế: 17 a nv a lu 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 18 u nf ll 1.2.1 Tiến trình định mua khách hàng 19 m 1.2.2 Khái niệm ý định 23 n oi tz 1.2.3 Các mơ hình lý thuyết ý định sử dụng 23 1.3 CÁC MƠ HÌNH ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ z gm @ TÍN DỤNG 29 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Ý định sử dụng thẻ tín dụng Hồi Giáo l m co khách hàng ngân hàng Malaysia (Hanudin Amin, 2012) 29 an Lu n va ac th si 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng cộng đồng trường đại học Pendidikan Indonesia (Maya Sari, 2011) 32 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sở hữu sử dụng thẻ tín dụng Bắc Síp (Okan Veli Safakli, 2007) 34 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu Các nhân tố có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ TechcomBank thành phố Đà Nẵng (Lưu Thị Mỹ Hạnh, 2013) 36 a lu 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định n sử dụng thẻ ATM Việt Nam (Lê Thế Giới Lê Văn Huy, 2006) 38 n va 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN tn to DỤNG QUỐC TẾ 40 p ie gh 1.4.1 Thái độ với hành vi sử dụng thẻ 40 1.4.2 Chuẩn chủ quan 41 oa nl w 1.4.3 Chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ 42 1.4.4 Nhận thức hành vi kiếm soát thẻ 42 d a nv a lu 1.4.5 Các yếu tố thuộc ngân hàng: 43 1.4.6 Các Yếu tố nhân học 44 u nf CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG VÀ ll m THƯC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 47 n oi tz 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG 47 2.1.1 Giới thiệu chung 47 z 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 50 @ l gm 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ …………50 co 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển thẻ TDQT Việt Nam 50 m 2.2.2 Số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế 51 Lu an 2.2.3 Số lượng ngân hàng tham gia phát hành 52 n va ac th si 2.2.4 Doanh số toán thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam: 53 2.2.5 Cơ sở hạ tầng phục vụ việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 54 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TPBANK 55 2.3.1 Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế TPBank 55 2.3.2 Thực trạng phát hành thẻ TDQTTPBank 57 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 63 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 63 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 64 a lu 3.1.2 Các giả thuyết mô hình: 65 n 3.1.3 Thang đo nhân tố: 65 n va 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 70 tn to 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 71 p ie gh 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 71 3.3.2 Trình tự tiến hành: 72 oa nl w 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ bộ: 73 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 73 d a nv a lu 3.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 76 3.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 77 u nf 3.6.1 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 77 ll m 3.6.2 Xử lý phân tích liệu 78 n oi tz CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 4.1 MÔ TẢ MẪU 84 z 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 84 @ l gm 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 84 co 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 85 m 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 85 Lu an 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 89 n va ac th si 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 91 4.3.1 Phân tích tương quan 91 4.3.2 Phân tích hồi quy: 92 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 95 4.4 PHÂN TÍCH ANOVA 96 4.4.1 Giữa nhóm khách hàng khác giới tính 97 4.4.2 Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi: 98 4.4.3 Giữa nhóm khách hàng khác tình trạng nhân: 99 a lu 4.4.4 Giữa nhóm khách hàng khác nghề nghiệp 100 n 4.4.5 Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập: 100 n va CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 tn to 5.1 TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 103 p ie gh 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 103 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 105 oa nl w KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO d PHỤ LỤC a nv a lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích Chuẩn chủ quan CCQ a lu n n va CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TDQT Tín dụng quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong tn to Thái độ TD p ie gh Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự TPB định oa nl w Theory of reasoned action – Thuyết hành vi hợp lý TRA d UTAUT Unified Technology Acceptance and Use Technology a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng1.1: Kết nghiên cứu hồi quy Bảng1.2 31 Kiểm định giá trị trung bình nghiên cứu Okan 35 Veli Safakli a lu 53 Bảng 3.1 Các giả thuyết mơ hình 65 Bảng 3.2 Nguồn gốc thang đo 66 Bảng 3.3 Quy trình nghiên cứu 70 n Bảng Doanh số toán thẻ TDQTtại Việt Nam n va 74 p ie gh tn to Bảng 3.4 Thang đo thức mơ hình nghiên cứu 84 Bảng 4.2 Kết phân tích EFA sau loại biến( lần 3) 86 Bảng4.3 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 88 Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 89 d oa nl w Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả thông tin đáp viên a lu Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan biến mơ hình 91 a nv Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình hồi quy 92 u nf Bảng 4.7 Kiểm định độ phù hợp mơ hình ll 93 m 93 Bảng 4.9 Phân tích Anova ý định sử dụng theo giới tính 98 Bảng 4.10 Phân tích Anova ý định sử dụng theo độ tuổi 98 tz n oi Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy z Phân tích Anova ý định sử dụng theo tình trạng @ 99 l nhân gm Bảng 4.11 Bảng 4.12 Phân tích Anova ý định sử dụng theo nghề nghiệp m co 100 Bảng 4.13 Phân tích Anova ý định sử dụng theo thu nhập an Lu 101 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Hình1.1 Sơ đồ tiến trình mua người tiêu dùng 19 Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý TRA 24 Hình 1.3 Thuyết hành vi dự định – TPB 26 Hình 1.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 28 a lu (UTAUT) n n va 30 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Maya Sari 32 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Okan Veli Safakli (2007) 35 p ie gh tn to Hình1.5 Mơ hình nghiên cứu Hanudin Amin ( 2011) 35 Hình 1.9 Mơ Hình nghiên cứu Lê Thế Giới Lê Văn Huy 39 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức TPBank 50 Hình 2.2 Số lượng thẻ TDQTphát hành Việt Nam 52 d oa nl w Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013) a lu Hình 2.3 Số lượng máy ATM POS 54 a nv Hình 2.4 Số lượng phát hành thẻ tín dụng Visa TPbank 58 u nf Hình 2.5 Doanh số phát hành thẻ TDQT TPBank ll 59 m Kết khảo sát độ hài lòng khách hàng năm 2014 ( N= 61 tz 3876) n oi Hình 2.6 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất z 70 m co l gm @ Hình 3.2 Mơ hình quy trình nghiên cứu 64 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrix a Component TD1 861 TD2 785 TD3 TD4 871 TD5 612 CCQ1 CCQ2 618 CCQ3 796 CCQ4 697 a lu n n va 719 NT2 753 NT3 625 NT4 653 tn to NT1 820 CP2 727 CP3 821 p ie gh CP1 HT2 HT3 786 763 oa nl w HT1 CP4 749 730 HT5 664 691 709 ll CS3 739 u nf CS2 a nv CS1 a lu 775 d HT4 613 m CS4 Extraction Method: Principal Component Analysis .517 tz n oi CS5 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z a Rotation converged in iterations m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.1.2 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .867 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3429.741 Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total a lu % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % n n va 7.790 31.162 31.162 7.790 31.162 31.162 3.251 13.005 13.005 2.683 10.732 41.894 2.683 10.732 41.894 3.043 12.173 25.178 1.763 7.050 48.944 1.763 7.050 48.944 2.767 11.066 36.244 1.754 7.016 55.959 1.754 7.016 55.959 2.563 10.252 46.496 1.325 5.300 61.260 1.325 5.300 61.260 2.529 10.117 56.613 1.128 4.510 65.770 1.128 4.510 65.770 2.289 9.157 65.770 859 3.435 69.205 808 3.233 72.438 739 2.955 75.392 687 2.750 78.142 p ie gh tn to 11 600 12 536 a lu 13 507 2.029 84.715 14 483 1.933 86.648 15 462 1.846 16 389 1.556 90.050 17 388 1.552 91.602 18 371 1.485 93.087 19 324 1.296 94.383 20 311 1.245 95.629 21 285 1.138 96.767 22 253 1.014 97.781 23 225 899 98.680 24 190 760 99.440 25 140 560 100.000 d 10 oa nl w 2.399 80.541 2.145 82.686 a nv u nf ll 88.494 m tz n oi z m co l gm @ an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % a lu n n va 7.790 31.162 31.162 7.790 31.162 31.162 3.251 13.005 13.005 2.683 10.732 41.894 2.683 10.732 41.894 3.043 12.173 25.178 1.763 7.050 48.944 1.763 7.050 48.944 2.767 11.066 36.244 1.754 7.016 55.959 1.754 7.016 55.959 2.563 10.252 46.496 1.325 5.300 61.260 1.325 5.300 61.260 2.529 10.117 56.613 1.128 4.510 65.770 1.128 4.510 65.770 2.289 9.157 65.770 859 3.435 69.205 808 3.233 72.438 739 2.955 75.392 10 687 2.750 78.142 11 600 2.399 80.541 12 536 2.145 82.686 13 507 2.029 84.715 14 483 1.933 86.648 15 462 1.846 88.494 389 1.556 90.050 388 1.552 91.602 371 1.485 93.087 p ie gh tn to 18 1.296 94.383 311 a lu 324 20 21 95.629 285 1.138 96.767 22 253 1.014 97.781 23 225 899 24 190 760 99.440 25 140 560 100.000 1.245 a nv 19 d oa nl w 17 16 u nf ll 98.680 m tz n oi Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrix a Component TD1 866 TD2 804 TD4 872 TD5 622 CCQ2 588 CCQ3 801 CCQ4 708 a lu n NT1 726 NT2 754 NT3 631 NT4 651 n va 822 CP2 728 CP3 822 CP4 787 p ie gh tn to CP1 761 HT2 755 HT4 HT5 667 752 a lu CS2 762 d CS1 727 oa nl w HT3 HT1 716 a nv CS3 575 u nf CS4 728 ll CS5 m Extraction Method: Principal Component Analysis n oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z 4.3.2 Kết EFA lần 3: tz a Rotation converged in iterations 276 Sig .000 an Lu Df m Bartlett's Test of Sphericity 3243.458 co Approx Chi-Square 862 l Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy gm @ KMO and Bartlett's Test n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % a lu n n va 7.458 31.075 31.075 7.458 31.075 31.075 3.197 13.323 13.323 2.633 10.971 42.046 2.633 10.971 42.046 3.020 12.582 25.905 1.757 7.322 49.369 1.757 7.322 49.369 2.756 11.484 37.389 1.743 7.264 56.632 1.743 7.264 56.632 2.488 10.367 47.756 1.273 5.302 61.935 1.273 5.302 61.935 2.390 9.959 57.715 1.125 4.687 66.622 1.125 4.687 66.622 2.138 8.907 66.622 810 3.373 69.995 788 3.283 73.278 687 2.864 76.143 10 628 2.618 78.761 11 584 2.434 81.194 12 522 2.176 83.371 13 507 2.112 85.483 14 481 2.004 87.487 449 89.358 388 1.618 90.976 372 1.552 92.528 p ie gh tn to 1.872 361 1.505 94.033 1.349 95.382 1.238 96.620 18 19 324 20 297 21 256 1.068 22 225 937 23 190 792 99.416 24 140 584 100.000 d 17 a lu oa nl w 16 15 a nv u nf 97.687 ll 98.624 m tz n oi Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrix a Component TD1 866 TD2 803 TD4 871 TD5 624 CCQ2 597 CCQ3 814 CCQ4 729 a lu n NT1 730 NT2 753 NT3 664 NT4 657 n va 822 CP2 729 CP3 825 CP4 795 p ie gh tn to CP1 764 HT2 761 HT4 HT5 670 757 a lu CS2 766 d CS1 733 oa nl w HT3 HT1 745 a nv CS3 532 u nf CS4 753 ll Extraction Method: Principal Component Analysis m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n oi a Rotation converged in iterations tz 4.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 000 m Sig co Df 115.283 l Bartlett's Test of Sphericity 585 gm Approx Chi-Square @ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy z KMO and Bartlett's Test an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.723 57.441 57.441 796 26.517 83.958 481 16.042 100.000 % of Variance 1.723 Cumulative % 57.441 57.441 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component a lu n n va YD1 768 YD2 650 YD3 843 Extraction Method: tn to Principal Component Analysis p ie gh a components extracted d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LUC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 5.1 Thái độ với hành vi sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics a lu Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted n Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted n va TD1 10.70 2.477 764 731 TD2 2.755 642 789 10.76 2.292 787 717 TD5 10.77 3.171 446 867 p ie gh tn to 10.66 TD4 oa nl w Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items d Alpha a lu 762 a nv u nf Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted ll Scale Mean if Cronbach's Total Alpha if Item m Corrected Item- n oi Correlation 1.832 CCQ3 7.12 1.835 CCQ4 7.12 1.474 557 720 638 643 z 7.25 tz CCQ2 Deleted 679 606 m co l gm @ 5.3 Nhận thức kiếm soát hành vi sử dụng thẻ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted a lu NT1 10.11 2.956 590 670 NT2 10.28 2.791 576 675 NT3 9.95 3.023 520 707 NT4 10.02 3.017 501 718 n n va 5.4 Chí phí sử sụng thẻ Cronbach's p ie gh tn to Reliability Statistics N of Items Alpha 878 oa nl w Item-Total Statistics Scale Mean if d Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.74 CP3 10.87 CP4 10.89 745 840 3.018 691 861 2.861 784 824 2.955 727 847 m CP2 3.047 ll 10.87 u nf CP1 a nv a lu Scale Variance tz n oi 5.5 Khả đáp ứng hệ thống Ngân hàng z Reliability Statistics Alpha m co l 850 gm N of Items @ Cronbach's an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HT1 13.39 5.264 675 816 HT2 13.25 5.061 707 807 HT3 13.37 5.015 668 818 HT4 13.36 5.437 625 828 HT5 13.20 5.286 630 827 Chính sách Marketing ngân hàng: Reliability Statistics a lu Cronbach's N of Items n va Alpha n 776 tn to Item-Total Statistics p ie gh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted oa nl w Scale Mean if CS1 CS2 2.903 662 682 10.63 2.958 607 709 10.81 2.763 607 709 3.195 457 785 d CS3 10.59 a lu CS4 10.60 a nv 5.7 Ý định sử dụng u nf N of Items m Cronbach's ll Reliability Statistics n oi Alpha tz 626 z Item-Total Statistics @ Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's gm Scale Mean if Alpha if Item l Correlation Deleted YD1 6.85 1.115 436 co YD2 7.08 1.413 331 657 YD3 6.91 1.071 550 355 527 m an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ PỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TD Pearson Correlation TD 280 a lu n n va CP 000 280 280 280 280 280 280 ** 053 ** ** 000 377 000 000 000 280 280 280 280 280 079 ** ** 280 ** ** 373 Sig (2-tailed) 000 000 N 280 280 373 280 280 280 036 ** 190 N 280 280 280 ** ** ** 036 000 000 545 N 280 280 280 280 ** ** ** ** 000 oa nl w Sig (2-tailed) 000 280 d Pearson Correlation 280 ** 407 000 a nv N 465 a lu Sig (2-tailed) 000 280 ** 169 000 280 506 -.455 280 280 280 ** 397 356 ** 000 000 280 280 280 ** 502 000 356 ** 000 280 ** ** 003 280 ** -.175 005 397 005 169 545 280 Sig (2-tailed) 430 ** 280 377 388 506 ** 280 987 269 430 407 ** 000 Sig (2-tailed) 389 389 388 465 000 079 342 342 269 000 053 233 233 ** 190 -.001 N YD 000 280 Pearson Correlation CS 000 N p ie gh tn to HT 987 325 ** YD 000 084 Pearson Correlation CS 084 Sig (2-tailed) Pearson Correlation HT -.001 103 325 CP ** Pearson Correlation Pearson Correlation NT NT 103 Sig (2-tailed) N CCQ CCQ ** 280 280 ** 502 000 000 000 000 000 280 280 280 280 280 280 u nf ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ll m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ PỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary phucM R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate odel 723 a 523 512 35097 a Predictors: (Constant), CP, TD, CCQ, HT, NT, CS a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square a lu Regression 36.846 6.141 Residual 33.628 273 123 Total 70.475 279 F Sig 49.854 000 b n n va a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CP, TD, CCQ, HT, NT, CS p ie gh tn to Coefficients Model Standardized Coefficients Coefficients oa nl w Unstandardized B 227 278 044 162 NT CP -.192 HT 031 CS 258 a lu CCQ d 847 TD Std Error a nv (Constant) 210 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.730 000 287 6.363 000 860 1.163 042 183 3.843 000 770 1.299 046 229 4.558 000 691 1.447 033 -.252 -5.922 000 968 1.034 045 033 693 489 754 1.327 046 285 5.634 000 684 1.461 ll u nf m tz n oi a Dependent Variable: YD a z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Theo giới tính: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 782 df2 Sig 278 377 ANOVA YD Sum of Squares a lu Between Groups df Mean Square n 140 70.335 278 253 Total 70.475 279 Sig .553 458 n va 140 Within Groups F p ie gh tn to Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances oa nl w YD df2 a lu 1.066 df1 d Levene Statistic Sig 276 364 a nv ll u nf ANOVA m Sum of Squares df Mean Square 276 Total 70.475 279 407 253 m co 69.738 971 l Within Groups 245 Sig gm @ 736 F z Between Groups tz n oi YD an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hôn nhân Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 2.267 df2 Sig 278 133 ANOVA YD a lu Sum of Squares df Mean Square F Sig n va Between Groups 009 70.466 278 253 70.475 279 034 854 n 009 tn to Within Groups p ie gh Total oa nl w Theo nghề nghiệp d Test of Homogeneity of Variances df2 Sig ll 276 560 m 687 df1 u nf Levene Statistic a nv a lu YD n oi ANOVA tz YD z Mean Square F Within Groups 70.188 276 254 Total 70.475 279 376 771 an Lu 096 m co 287 Sig l gm Between Groups df @ Sum of Squares n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn