(Luận văn) phát triển hoạt động tín dụng xanh tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vcb)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ………o0o……… a lu n n va p ie gh tn to LUẬN VĂN THẠC SĨ oa nl w PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG XANH TẠI d NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM a lu f an nv (VCB) oi lm ul NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG at nh z z @ om l.c gm NGUYỄN THỊ THANH HÀ an Lu n va Hà Nội – 2023 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ a lu n n va NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM p ie gh tn to PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG XANH TẠI d oa nl w (VCB) f an nv a lu Ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 oi lm ul at nh z Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thanh Hà z om l.c gm @ Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Việt Dũng an Lu n va Hà Nội – 2023 ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB)” cơng trình khoa học nghiên cứu độc lập riêng chưa công bố trước đâu Các số liệu kết nêu luận văn hoàn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Những giải pháp kiến nghị xuất phát từ tình hình thực tiễn kiến thức thân q trình học tập, làm việc tích lũy kinh nghiệm Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan a lu Hà Nội, ngày tháng năm 2023 n HỌC VIÊN n va p ie gh tn to d oa nl w NGUYỄN THỊ THANH HÀ f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN viii PHẦN MỞ ĐẦU a lu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG n XANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI va n 1.1 Tổng quan hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng thương mại 1.1.2 Tổng quan chung hoạt động tín dụng xanh 12 p ie gh tn to 1.1.1 Tổng quan chung hoạt động tín dụng ngân hàng 1.2 Tổng quan phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng thương oa nl w mại 21 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng thương mại d .21 a lu nv 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động tín dụng xanh f an Ngân hàng thương mại 23 oi lm ul 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng thương mại 28 at nh 1.3 Kinh nghiệm phát triển hoạt động tín dụng xanh ngân hàng z giới 31 z @ 1.3.1 Kinh nghiệm Bank of America (BoA, Mỹ) 31 gm 1.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Societe Generale (SocGen, Pháp) 32 om l.c 1.3.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Mizuho (Nhật Bản) 33 1.3.4 Kinh nghiệm Ngân hàng BNP Paribas (BNPP, Pháp) 34 an Lu 1.4 Kinh nghiệm phát triển hoạt động tín dụng xanh số ngân hàng thương mại nước .35 n va ac th si iii 1.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) .35 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Nam Á (NamA Bank) 36 1.4.3 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Phát triển Hồ Chí Minh (HD Bank) 37 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG XANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG a lu VIỆT NAM (VCB) 41 n n va 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) 41 2.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động 43 p ie gh tn to 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .41 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh VCB giai đoạn 2016 -2021 48 2.2 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng oa nl w TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) .50 2.2.1 Các sản phẩm tín dụng xanh VCB .54 d a lu 2.2.2 Chính sách quy trình cấp tín dụng dành cho Khách hàng sử dụng sản f an nv phẩm tín dụng xanh VCB 55 ul 2.2.3 Thực trạng phát triển hoạt động tín dụng xanh VCB 59 oi lm 2.3 Đánh giá phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng TMCP nh Ngoại thương Việt Nam (VCB) 62 at 2.3.1 Các tiêu định lượng 62 z 2.3.2 Các tiêu định tính 64 z gm @ 2.2.2 Kết đạt .68 om l.c 2.2.3 Những hạn chế nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG XANH an Lu TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VCB) .75 n va ac th si iv 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng xanh VCB .75 3.1.1 Định hướng phát triển VCB đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 75 3.1.2 Định hướng yêu cầu phát triển hoạt động tín dụng xanh VCB 75 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) 76 3.2.1 Hồn thiện sách quy trình tín dụng xanh 77 3.2.2 Phát triển quy mơ dư nợ tín dụng xanh hoạt động tín dụng 78 3.2.3 Đảm bảo hợp lý cấu tín dụng xanh theo ngành nghề .80 3.2.4 Chú trọng công tác kiểm sốt rủi ro tín dụng xanh 81 a lu n 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng xanh 82 n va 3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động tín dụng xanh 84 3.3.3 Kiến nghị Bộ, Ban ngành liên quan .85 p ie gh tn to 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 84 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 85 oa nl w 3.3.4 Kiến nghị Doanh nghiệp .87 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 d a lu KẾT LUẬN CHUNG 90 f an nv TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 oi lm ul PHỤ LỤC 96 at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Diễn giải a lu n n va Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ADB Ngân hàng phát triển Châu Á BIDV CA Chuyên viên thẩm định tín dụng DSCV Doanh số cho vay HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐV Huy động vốn HCQT Hành quản trị tn to Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam KH Khách hàng 11 NH Ngân hàng 12 p ie gh 10 Ngân hàng thương mại 13 NHNN Ngân hàng nhà nước 14 NLTT 15 RM 16 TMCP Thương mại cổ phần 17 TDX Tín dụng xanh 18 TCTD Tổ chức tín dụng 19 TSC Trụ sở 20 VHĐ Vốn huy động d Năng lượng tái tạo a lu Chuyên viên Quản lý quan hệ khách hàng f an nv oi lm ul at z z @ Vietcombank nh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam /VCB gm 21 oa nl w NHTM VN Việt Nam 23 Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 24 UN Liên Hợp quốc om l.c 22 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng STT Bảng 2.1 Một số tiêu tài chính VCB giai đoạn 2016-2021 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ tín dụng xanh VCB Bảng 2.3 Doanh số cho vay tín dụng xanh VCB Bảng 2.4 Số lượng khách hàng tốc độ phát triển khách hàng tín dụng xanh VCB giai đoạn 2017 - 2021 Tỷ lệ thu lãi từ hoạt động tín dụng xanh VCB Bảng 2.5 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ, hình vẽ STT Hình 2.1 Cơ cấu máy quản lý VCB Biểu đồ 1.1 Lược đồ mô tả khái niệm – UNEP, 2016 Biểu đồ 2.1 Dư nợ tín dụng xanh Việt Nam giai đoạn 2016 - 2021 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng dư nợ tín dụng xanh/ tổng dư nợ tín dụng tồn kinh tế Việt Nam a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Luận văn “Phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB)” thực nhiện nhằm mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm Phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam, kết nghiên cứu đạt sau: - Thứ nhất, Luận văn hệ thống hóa sở lý luận hoạt động tín dụng xanh bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trị tín dụng xanh; tiêu đánh giá phát triển hoạt động tín dụng xanh a lu - Thứ hai, Luận văn sâu phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động n tín dụng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam n va giai đoạn 2017-2021, qua rút mặt đạt hạn chế, nguyên nhân tn to hạn chế hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt p ie gh Nam thời gian qua - Trên sở định hướng phát triển Ngân hàng, khung sách pháp oa nl w lý liên quan, Luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam d thời gian tới Nhóm giải pháp bao gồm: Hồn thiện sách quy trình cấp tín a lu nv dụng xanh; Đảm bảo hợp lý cấu tín dụng xanh theo ngành nghề; Chú trọng f an công tác kiểm sốt rủi ro tín dụng xanh Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ oi lm ul tín dụng xanh Ngân hàng at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 đoạn đầu triển khai tăng trưởng xanh kinh tế xanh Việt Nam, tham gia hỗ trợ tích cực Chính phủ hỗ trợ từ bên cho chiến lược tài xanh có vai trị quan trọng Đối với 12 lĩnh vực xanh theo Công văn số 9050 ngày 3/11/2017 NHNN, danh mục ngành xanh chưa tham chiếu đến phân loại quốc tế Do đó, Chính phủ cần xây dựng danh mục lĩnh vực xanh phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế 3.3.3 Kiến nghị Bộ, Ban ngành liên quan Cần đẩy nhanh tiến độ xây dựng tiêu chí mơi trường dự án hạng mục dự án cấp tín dụng xanh, phát hành trái phiếu xanh Việc xây dựng danh mục phân loại xanh gắn với tiêu chí sàng lọc, ngưỡng tiêu môi a lu n trường cụ thể cần thiết TCTD, chi nhánh ngân hàng nước n va Việt Nam, tổ chức, cá nhân phát hành trái phiếu bên liên quan để quản tn to lý, điều hành thực hiệu việc cấp tín dụng xanh, phát hành trái phiếu p ie gh xanh Hiện nay, Bộ Tài nguyên Môi trường dự thảo Quyết định Thủ tướng Chính phủ việc ban hành quy định tiêu chí mơi trường việc xác nhận oa nl w dự án cấp tín dụng xanh, phát hành trái phiếu xanh 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước d Trước hết, NHNN cần phối hợp với quan quản lý nghiên cứu xây dựng, nv a lu triển khai sách hành động sau để hỗ trợ phát triển ngân hàng xanh f an như: oi lm ul - Hồn thiện khn khổ pháp lý cho phát triển tín dụng xanh, trọng xây dựng hồn thiện tiêu chuẩn tín dụng xanh để NHTM làm nh lựa chọn, thẩm định, đánh giá giám sát thực cấp tín dụng xanh at Cùng với đó, nghiên cứu sách lãi suất phù hợp thực cấp tín dụng z z xanh theo hướng không ưu tiên hỗ trợ lãi suất mà cịn cần có hướng @ gm dẫn đánh giá cụ thể rủi ro môi trường – xã hội cho số ngành chưa có hướng thương mại nói riêng om l.c dẫn hoạt động cấp tín dụng tổ chức tín dụng nói chung, ngân hàng an Lu - Phát triển thị trường trái phiếu xanh hình thức thay cho nguồn tín dụng ngân hàng định chế tài Các ngân hàng phải đối mặt n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 với khó khăn nguồn tài trợ tỷ lệ tài trợ vốn ngắn hạn cho khoản vay trung dài hạn bị NHNN quy định chặt chẽ Để giải vấn đề này, nhiều quốc gia áp dụng giải pháp thay cho nguồn tín dụng ngân hàng biện pháp thúc đẩy thị trường vốn dài hạn, phát hành trái phiếu xanh Với thay đổi tích cực khung pháp lý trái phiếu doanh nghiệp Việt Nam với đời trái phiếu xanh, ngân hàng thương mại nhà đầu tư dự án cần quan tâm, thúc đẩy phát hành trái phiếu xanh với kỳ hạn dài để tài trợ cho dự án trung dài hạn họ Đồng thời, NHNN cần xem xét chế chấp nhận sử dụng trái phiếu xanh (trái phiếu phủ, trái phiếu quyền địa phương xanh ) hoạt động thị trường mở với a lu n tỷ lệ chiết khấu cao loại trái phiếu loại n va - NHNN cần thực nhiều sách khuyến khích tài trợ cho ngân tn to hàng xanh Theo Quyết định số 1604/QĐ-NHNN ngày 07/8/2018 phê duyệt Đề án p ie gh tăng trưởng ngân hàng xanh Việt Nam, NHNN có nhiệm vụ xây dựng ban hành sách, chế độ khuyến khích tổ chức tín dụng để khuyến khích oa nl w tăng trưởng ngân hàng xanh Để tăng tính hấp dẫn cho trái phiếu xanh, NHNN Việt Nam theo kinh nghiệm Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc hay Ngân hàng d Trung ương châu Âu, chấp nhận trái phiếu xanh làm tài sản chấp hoạt nv a lu động tái cấp vốn Nhà nước nên ưu tiên dành kinh phí thỏa đáng từ f an ngân sách trung ương ngân sách địa phương để thực chiến lược tăng trưởng oi lm ul xanh, đặc biệt nâng cao hiệu sử dụng lượng phát triển lượng nhân tạo Nhà nước tạo sở pháp lý khuyến khích tổ chức tài chính, doanh nh nghiệp đầu tư nguồn lực để thực nhiệm vụ Chiến lược Tăng trưởng at xanh, có phát triển tài xanh z z - Ban hành sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển dịch vụ ngân hàng @ gm đại, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ cách phát triển hạ om l.c tầng công nghệ, đặc biệt khu vực nơng thơn, đảm bảo an tồn tốn điện tử an Lu - Xây dựng mơ hình tiêu chí đánh giá tài xanh lĩnh vực ngân hàng (tiêu chí để xác định khoản tín dụng xanh, ngân hàng xanh) bao gồm tiêu chí n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 như: thủ tục cho vay xanh, dư nợ tín dụng xanh tổng dư nợ tín dụng, tín dụng cho cơng trình xanh, số dự án tín dụng xanh, số doanh nghiệp đủ điều kiện tiếp cận tín dụng xanh, chi phí ngân hàng tính hiệu quả; - Xây dựng ban hành Thông tư đánh giá rủi ro môi trường xã hội bắt buộc tất tổ chức tín dụng hệ thống áp dụng nguyên tắc chung, tạo nguyên tắc chung quản lý rủi ro môi trường xã hội - Xây dựng quy định chế độ báo cáo hoạt động tín dụng, ngân hàng xanh, từ thu thập thơng tin để đánh giá mức độ triển khai hoạt động xã hội ngân hàng bên cạnh việc khuyến khích ngân hàng thương mại xây dựng sách nội ngân hàng xanh, sách tín dụng xanh, đặc biệt đánh giá rủi ro a lu n môi trường xã hội n va - Phối hợp với bộ, ngành liên quan phổ biến số đánh giá rủi ro môi tn to trường xã hội số ngành kinh tế cụ thể có rủi ro cao để ngân hàng p ie gh xác định rủi ro môi trường xã hội đánh giá hồ sơ cấp tín dụng ngành cụ thể Ngoài ra, NHNN cần tổ chức số khóa đào tạo sử dụng oa nl w công cụ quản lý rủi ro môi trường xã hội cho cán chủ chốt làm công tác quản lý rủi ro mơi trường xã hội thẩm định tín dụng NHNN d 3.3.4 Kiến nghị Doanh nghiệp nv a lu Về phía doanh nghiệp, để tiếp cận tín dụng xanh cần đảm bảo f an nhóm tiêu chí cụ thể gồm: lực quản trị điều hành, uy tín tín dụng; tạo việc làm oi lm ul yếu tố giới; sản phẩm đầu đạt chất lượng cao, sử dụng ngun liệu mới; có tính đổi mới; có yếu tố bảo vệ, thân thiện với mơi trường Đối với nhóm tiêu chí nh lực quản trị điều hành, uy tín tín dụng trọng vào tiêu chí tỷ trọng đầu tư at cho sản xuất thể qua việc chủ doanh nghiệp có khoản đầu z z tư định nhằm cải thiện mức độ thân thiện môi trường doanh nghiệp Tỷ lệ @ gm xác định 30% tổng số vốn đầu tư ban đầu tăng thêm om l.c 40% Cịn tiêu chí lịch sử tín dụng u cầu doanh nghiệp khơng có nợ xấu ngân hàng 12 tháng gần Đây nhóm đưa vào sổ tay coi an Lu tiêu chí sở để xét chọn doanh nghiệp nhận hỗ trợ từ quỹ bên cạnh n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 điều kiện nhận hỗ trợ theo quy định Luật Hỗ trợ doanh nghiệp quy định Nhà nước a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung Chương tập trung đề xuất nhóm giải pháp nhằm phát triển hoạt động tín dụng xanh VCB Song hành định hướng phát triển VCB, đề xuất giải pháp với VCB dựa sở phân tích thực trạng hoạt động tín dụng VCB, từ khó khăn, vướng mắc, hạn chế nguyên nhân hạn chế Bên cạnh đó, tác giả đề xuất số kiến nghị với Chính phủ, Bộ, ban ngành liên quan, Ngân hàng nhà nước góp phần phát triển hoạt động tín dụng xanh VCB thời gian tới a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 KẾT LUẬN CHUNG Hiện thời gian tới, VCB xác định hoạt động tín dụng động lực phát triển cải thiện hiệu kinh doanh ngân hàng Thu nhập từ hoạt động tín dụng nói chung tín dụng xanh nói riêng nguồn thu trọng yếu Phát triển hoạt động tín dụng xanh sở để thúc đẩy phát triển khách hàng, tảng quan trọng để mở rộng sản phẩm, dịch vụ khác ngân hàng, tạo hiệu tổng thể cho hoạt động kinh doanh chi nhánh Trong khuôn khổ luận văn: “Phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB)”, với mục tiêu nghiên cứu a lu đề tài tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp để phát n triển hoạt động tín dụng xanh nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, n va lực cạnh tranh VCB tiến trình hội nhập, luận văn thực - Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn phát p ie gh tn to nội dung chủ yếu sau: triển hoạt động tín dụng xanh; tiêu đánh giá phát triển hoạt động tín dụng xanh NHTM yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động tín dụng xanh oa nl w NHTM d - Thứ hai, luận văn nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động tín dụng a lu xanh VCB dựa sở liệu thu thập hệ thống VCB liệu khảo nv f an sát khách hàng, từ mặt đạt dược, hạn chế nguyên nhân hạn oi lm ul chế công tác phát triển hoạt động tín dụng xanh ngân hàng - Thứ ba, sở nguyên nhân, hạn chế định hướng phát at nh triển hoạt động tín dụng xanh VCB, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm z phát triển hoạt động VCB cho năm Các giải pháp xây z dựng với mục tiêu góp phần tăng trưởng hoạt động đảm bảo chất @ om l.c ngân hàng bao gồm nhóm giải pháp: gm lượng, hiệu quả, tạo nên phát triển bền vững, đóng góp vào phát triển chung - Hồn thiện sách quy trình tín dụng xanh dành cho khách hàng an Lu - Phát triển quy mơ dư nợ tín dụng xanh hoạt động tín dụng - Đảm bảo hợp lý cấu tín dụng xanh theo ngành nghề n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 - Chú trọng cơng tác kiểm sốt rủi ro tín dụng xanh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng xanh Các giải pháp cần triển khai cách đồng để tạo lực đẩy tổng hòa giúp VCB giữ vững vị thời kỳ cạnh tranh hội nhập Đồng thời, tác giả đưa số kiến nghị, đề xuất với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước quan ban ngành có liên quan, doanh nghiệp để giải pháp mang tính khả thi mang lại hiệu cao thực tiễn Với lượng thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, có nhiều cố gắng, song luận văn khơng tránh khỏi cịn khiếm khuyết Tác giả luận văn hy vọng nhận nhiều ý kiến góp ý để hồn thiện cơng trình nghiên cứu a lu n sau này./ n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Đăng Dờn, Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 2010 Phan Thị Thu Hà, Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 2010 Phan Thị Thu Hà, Góp ý dự thảo quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng, Tạp chí Ngân hàng, số 22, tháng 11/2010 a lu Nguyễn Minh Kiều, Giáo trình Quản trị ngân hàng đại, NXB Thống kê, n Hà Nội 2009 n va Lê Thị Mận, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội tn to 2013 p ie gh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quy chế cho vay tổ chức tín dụng ban hành theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31 tháng 12 năm 2001, Hà Nội 2001 oa nl w Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày d 22/04/2005 phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng rủi ro, Hà Nội 2005 a lu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 02/2013/TT/NHNN Quy định nv f an phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc oi lm ul sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, Hà Nội 2013 z Hà Nội 2014 at nh Quốc hội, Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 ngày 26 tháng 11 năm 2014, z 10 Quốc hội, Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 17 tháng 06 năm gm @ 2010, Hà Nội 2010 om l.c 11 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chiến lược quốc gia tăng trưởng xanh thời kỳ 2011-2020 tầm nhìn đến năm 2050, ban hành theo Quyết định số an Lu 1393/2012/QĐ-TTg, ngày 12/4/2012 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 12 Thủ tướng Chính phủ (2021), Chiến lược quốc gia tăng trưởng xanh giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn 2050, ban hành theo Quyết định số 1658/2021/QĐTTg, ngày 01/10/2021 13 Ngân hàng Nhà nước - Vụ tín dụng ngành kinh tế (2020), Báo cáo tăng trưởng tín dụng xanh 14 Anh Lê, Dư nợ cho vay xanh Trung Quốc ước đạt 3,3 nghìn tỷ USD vào cuối năm 2022, địa chỉ: https://thitruongtaichinhtiente.vn/du-no-cho-vayxanh-cua-trung-quoc-uoc-dat-3-3-nghin-ty-usd-vao-cuoi-nam-2022-41208.html 15 Đặng Thị Minh Nguyệt, Nguyễn Thanh Phương, Phạm Thành Trung, Tác động triển khai tín dụng xanh đến hiệu hoạt động ngân hàng thương mại a lu n Việt Nam,Tạp chí Ngân hàng ngày 24/4/2021, địa chỉ: va https://tapchinganhang.gov.vn/tac-dong-cua-trien-khai-tin-dung-xanh- den-hieu- n tn to qua-hoat-dong-cua-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam.html p ie gh 16 Nguyễn Hữu Huân, Xây dựng ngân hàng xanh Việt Nam Hình thành phát triển Hệ thống tài xanh luận khoa học học kinh nghiệm, oa nl w Hội thảo Khoa học Quốc gia, Hà Nội, 2020 17 Phan Thị Hoàng Yến, Trần Thị Châu, Đẩy mạnh hoạt động tín dụng xanh d ngân hàng thương mại Việt nam, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số nv a lu 23 năm 2020, địa chỉ: https://thitruongtaichinhtiente.vn/day-manh-hoat-dong- f an tin-dung-xanh-tai- cac-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam-36044.html oi lm ul 18 Vũ Thị Kim Oanh, Ngân hàng xanh, kinh nghiệm quốc tế khuyến nghị cho Việt Nam, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, 2020 nh 19 Trần Thị Thanh Tú, Phát triển hệ thống tài xanh nhằm thúc đẩy kinh tế at xanh: Kinh nghiệm số nước gợi ý cho Việt Nam, Tạp chí Cộng sản z z 05/2020, địa chỉ: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/- @ gm /2018/816408/phat-trien-he-thong-tai-chinh-xanh-nham-thuc-day-kinh-te-xanh om l.c kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-va-goi-y-cho-viet-nam.aspx 20 Trần Thị Vân Anh, Kinh nghiệm xây dựng hệ thống tài xanh Trung Tạp chí Ngân hàng số 6/2020,tại an Lu Quốc, địa chỉ: n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 https://tapchinganhang.gov.vn/kinh-nghiem-xay-dung-he-thong-tai-chinh-xanhtai-trung-quoc.htm 21 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội 2016 22 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2017, Hà Nội 2017 23 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2018, Hà Nội 2018 24 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2019, Hà Nội 2019 a lu n 25 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2020, Hà n va Nội 2020 Nội 2021 p ie gh tn to 26 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2021, Hà 27 Hệ thống văn pháp quy Việt Nam tăng trưởng xanh, ngân hàng xanh, oa nl w tín dụng xanh, tài xanh, đầu tư xanh 28 Website: www.vietcombank.com.vn/: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt d Nam nv a lu 29 Dự thảo Báo cáo Ngân hàng xanh Việt Nam, Ngân hàng phát triển Châu Á f an (ADB) NHNN Việt Nam Tiếng Anh oi lm ul 30 Các báo cáo đánh giá Tín dụng xanh, Ngân hàng xanh NHNN nh Communist Party of China (CPC) (2015), Integrated Reform Plan for Promoting at Ecological Progress Central Committee and the State Council z z China Development and Reform Commission (2016) Thirteenth Five-Year Plan @ gm for Economic and Social Development of the People’s Republic of China om l.c Green Finance Task Force, (2015), Establising China’s green financial system house of commons environtmental audit committee (2014), Green Finance an Lu Ulrich Volz (2018), Fostering green finance for sustainable development in Asia, ADBI Working Paper 814 Tokyo: Asian Development Bank Institute, n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 địa chỉ: https://www.adb.org/sites/default/files/publication/403926/adbi- wp814.pdf a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi: Quý khách hàng Tôi tên: Nguyễn Thị Thanh Hà, học viên cao học Khóa 27B Trường Đại học Ngoại thương Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động tín dụng xanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB)” Rất mong khách hàng dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Xin a lu chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách hàng! n I NỘI DUNG KHẢO SÁT va n A Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi bên cách đánh dấu X ô vuông tn to tương ứng với lựa chọn Anh/chị p ie gh Doanh nghiệp Anh/chị sử dụng dịch vụ tín dụng VCB hay chưa? Chưa (Dừng khảo sát) oa nl w Đã Loại hình quy mơ doanh nghiệp Anh/chị? Doanh nghiệp vừa d Doanh nghiệp lớn a lu Đơn vị hành nghiệp Khác nv f an B Anh/chị vui lòng khoanh tròn theo ô thể mức độ đồng ý oi lm ul phát biểu chất lượng dịch vụ tín dụng xanh VCB Hồn tồn khơng đồng ý Trung lập/ Khơng đồng ý at nh Không đồng ý z z Đồng ý @ gm Hoàn toàn đồng ý ý an Lu om l.c Sự tin cậy Mức độ đồng Nội dung STT Chi nhánh thực mọi yêu cầu Anh/chị n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 cam kết ban đầu Chi nhánh đảm bảo mọi giao dịch xác từ lần đầu Chi nhánh đáp ứng trình cung cấp dịch vụ thời gian cam kết Chi nhánh hạn chế tối đa sai sót q trình giao dịch với Anh/chị Khi gặp cố giao dịch, chi nhánh nhanh chóng khắc phục Chi nhánh đảm bảo thơng tin Anh/chị bảo mật 5 5 a lu Mức độ đáp ứng n n va Các quy trình, thủ tục, giấy tờ giao dịch trình bày rõ ràng Nhân viên chi nhánh đảm bảo trình bày cung cấp thông p ie gh tn to Nhân viên chi nhánh phục vụ nhã nhặn, lịch tin tín dụng bán bn cho Anh/chị Nhân viên chi nhánh trả lời thỏa đáng xác oa nl w 10 thắc mắc mà Anh/chị đưa d Năng lực phục vụ a lu 11 Nhân viên chi nhánh sẵn sàng hỗ trợ cho Anh/chị 12 Nhân viên chi nhánh thực dịch vụ cách kịp thời f an nv Nhân viên chi nhánh phản hồi yêu cầu Anh/chị Nhân viên chi nhánh ln đảm bảo giải tình z Anh/chị đưa at nh 14 oi lm ul 13 z Nhân viên chi nhánh có đủ lực, kinh nghiệm om l.c 17 Nhân viên chi nhánh có thái độ phục vụ ân cần, niềm nở 18 Chi nhánh coi trọng lợi ích đáng Anh/chị 5 n va Nhân viên chi nhánh để ý khách hàng riêng lẻ an Lu 16 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Mức độ đồng cảm gm trình tư vấn, hỗ trợ Anh/chị @ 15 si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 19 Chi nhánh quan tâm chăm sóc Anh/chị sau sử dụng dịch vụ 20 Thời gian giao dịch phù hợp với khách hàng Phương tiện hữu hình 21 Cơ sở vật chất chi nhánh kiện đại, đầy đủ 22 Khu vực giao dịch thuận tiện cho Anh/chị 23 Chi nhánh xếp quầy, khu vực giao dịch thuận tiện cho Anh/chị Các bruchure catalogue giới thiệu chi nhánh có liên 24 quan đến dịch vụ tín dụng khách hàng bán bn đầy đủ, đẹp a lu mắt n 25 n va tn to 26 Hệ thống mạng lưới, kênh phân phối rộng khắp Website Vietcombank thể đầy đủ sản phẩm, dịch vụ tín dụng thơng tin mà Anh/chị cần tìm kiếm p ie gh Mức độ hài lòng Anh/chị sử dụng dịch vụ tín dụng xanh VCB nhiều năm 5 d a lu Trong tương lai, Anh/chị tiếp tục tìm đến VCB có nhu cầu nv 29 VCB oa nl w 28 Anh/chị hài lòng chất lượng cung cấp dịch vụ tín dụng xanh 27 f an tín dụng oi lm ul II PHẦN THƠNG TIN CHUNG at nh Tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân Quý khách hàng Các thơng tin z mã hóa nhằm thống kê số liệu bảng phân tích: z Giới tính Từ 25 – 40 Từ 40 – 50 Trên 50 tuổi Thời gian quan hệ với VCB an Lu Dưới 25 om l.c gm Độ tuổi @ Nữ Nam n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn