(Luận văn) quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc, tỉnh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THU HẰNG a lu n QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG va n THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN tn to p ie gh VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC, TỈNH BẮC NINH Quản trị doanh nghiệp a lu 8340102 a nv Mã số: d oa nl w Ngành: u nf Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Hương Dịu ll m tz n oi z m co l gm @ Lu an NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu luận văn riêng Các số liệu lấy từ thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Tác giả luận văn a lu n n va Nguyễn Thị Thu Hằng p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc TS Phạm Thị Hương Dịu tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn a lu Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán nhân viên BIDV – Kinh Bắc n n va giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài p ie gh tn to Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 d oa nl w Tác giả luận văn a lu Nguyễn Thị Thu Hằng a nv ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ, sơ đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi a lu Phần Mở đầu n n va 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tn to Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu p ie gh 1.2.1 oa nl w 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Tổng quan tài liệu d Cơ sở lý luận quản lý nguồn vốn ngân hàng thương mại 2.1.1 Lý luận huy động vốn 2.1.2 Lý luận quản lý huy động vốn 13 2.1.3 Lý luận ngân hàng thương mại 14 2.1.4 Cơ sở đánh giá hoạt động quản lý huy động vốn NHTM 16 2.1.5 Nội dung quản lý huy động vốn 17 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn 22 2.2 Cơ sở thực tiễn quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại 27 2.2.1 Kinh nghiệm quản lý huy động vốn số ngân hàng giới 27 2.2.2 Kinh nghiệm số ngân hàng nước 28 2.2.3 Bài học rút cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển a nv a lu 2.1 ll u nf m tz n oi z m co l gm @ Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 31 an 2.2.4 Lu Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh 30 n va ac th iii si Phần Đặc điểm địa bàn phƣơng pháp nghiên cứu 33 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kinh Bắc 33 a lu 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng, ban 34 3.1.3 Đặc điểm lao động 38 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 39 3.2 Phương pháp nghiên cứu 47 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 47 3.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 48 3.2.3 Các tiêu đo lường kết huy động vốn ngân hàng thương mại 49 n Phần Kết nghiên cứu thảo luận 53 va Thực trạng quản lý huy động vốn ngân hàng tmcp đầu tư phát triển 4.1 n tn to Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc 53 p ie gh 4.1.1 đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc 53 Thực trạng việc tổ chức thực công tác huy động vốn Ngân hàng 4.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch huy động vốn Ngân hàng TMCP oa nl w TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc 54 Kết công tác huy động vốn Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Kinh Bắc 63 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình quản lý huy động vốn ngân hàng d 4.1.3 a lu a nv tmcp đầu tư phát triên Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc 67 Chính sách, pháp luật Ngân hàng 67 4.2.2 Chính sách, chiến lược ngân hàng 69 4.2.3 Lãi suất huy động 71 4.2.4 Năng lực cán tín dụng 73 4.2.5 Điều kiện kinh tế xã hội 75 4.2.6 Tâm lý khách hàng 77 4.2.7 Mức độ tin cậy ngân hàng 79 4.3 Đánh giá chung công tác quản lý huy động vốn ngân hàng tmcp đầu tư ll u nf 4.2.1 m tz n oi z l gm @ co phát triên Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc 81 Những kết đạt 81 4.3.2 Những mặt hạn chế 83 m 4.3.1 an Lu n va ac th iv si 4.3.3 Nguyên nhân hạn chế 84 4.4 Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng quản lý huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc 89 Định hướng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi 4.4.1 nhánh Kinh Bắc 89 Giải pháp tăng cường quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng 4.4.2 TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Kinh Bắc 91 Phần Kết luận kiến nghị 105 a lu n Kết luận 105 5.2.1 Kiến nghị Chính phủ 106 5.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 106 5.2.3 Kiến nghị BIDV 106 n va 5.1 tn to Tài liệu tham khảo 108 p ie gh Phụ lục 110 d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng Việt Chữ viết tắt a lu n n va p ie gh tn to BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam DN Doanh nghiệp GTCG Giấy tờ có giá NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương PGD Phịng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế CK Cuối kỳ ĐCTC Định chế tài d Vốn huy động oa nl w VHĐ a lu Ngân TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc a nv BIDV Kinh Bắc m Việt Nam đồng n oi ĐCTC Bình quân ll VND u nf BQ Định chế tài tz z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình nhân BIDV – Kinh Bắc 2016-2018 38 Bảng 3.2 Quy mô huy động vốn BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018 41 Bảng 3.3 Thu nhập theo sản phẩm dịch vụ 45 Bảng 3.4 Các tiêu hiệu hoạt động 46 Bảng 4.1 Kế hoạch huy động vốn Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc 53 Bảng 4.2 Phân công công việc huy động vốn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc 54 a lu n n va Chi phí huy động vốn BIDV Kinh Bắc 56 Bảng 4.3 Thị phần huy động vốn chi nhánh ngân hàng Bắc Ninh 58 Bảng 4.4 Các hình thức huy động vốn BIDV Kinh Bắc 61 Bảng 4.5 Cơ cấu VHĐ BIDV – Kinh Bắc theo kì hạn 63 Bảng 4.6 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn Ngân hàng năm 2018 66 p ie gh tn to Bảng 4.2 Bảng 4.7 Đánh giá cán bộ, nhân viên NH sách pháp luật tới huy động vốn 67 Hồn thiện số nội dung sách, pháp luật huy động oa nl w Bảng 4.8 vốn ngân hàng 68 Đánh giá cán bộ, nhân viên NH phù hợp chiến lược d Bảng 4.9 a lu kinh doanh NH 69 a nv Bảng 4.10 Các sách ngân hàng cần hoàn thiện thời gian tới 70 u nf Bảng 4.11 Đánh giá khách hàng lực cán ngân hàng 74 ll m Bảng 4.12 Nhu cầu đào tạo chuyên môn cán ngân hàng 75 n oi Bảng 4.13 Đánh giá địa điểm đặt phòng giao dịch ngân hàng 75 tz Bảng 4.14 Các lựa chọn hình thức đầu tư khách hàng 77 Bảng 4.15 Các yếu tố ảnh hưởng tâm lý khách hàng 79 z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức BIDV Kinh Bắc 35 Biểu đồ 3.1 Tổng tài sản chi nhánh 40 Biểu đồ 3.2 Dư nợ tín dụng BIDV – Kinh Bắc 42 Biểu đồ 3.3 Dư nợ tín dụng BIDV – Kinh Bắc theo đối tượng khách hàng 43 Biểu đồ 4.1 Kết xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng BIDV – Kinh Bắc 55 a lu n Biểu đồ 4.2 Cơ cấu HĐV ngân hàng Bắc Ninh 59 Biểu đồ 4.3 Tổng VHĐ BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018 60 Biểu đồ 4.4 Cơ cấu nguồn vốn BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018 60 Biểu đồ 4.5 Cơ cấu VHĐ theo đối tượng khách hàng BIDV Kinh Bắc giai va n đoạn 2016-2018 64 Cơ cấu nguồn vốn theo loại tiền gửi 65 Biểu đồ 4.7 Đánh giá khách hàng mức lãi suất huy động Ngân hàng p ie gh tn to Biểu đồ 4.6 BIDV chi nhánh Kinh Bắc 72 Trình độ chun mơn cán BIDV chi nhánh Kinh Bắc năm oa nl w Biểu đồ 4.8 2018 73 Biểu đồ 4.9 Đánh giá điều kiện kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh 76 d a lu Biểu đồ 4.10 Mức độ yên tâm khách hàng thực giao dịch ngân a nv hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Kinh Bắc 80 ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac viii th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: NGUYỄN THỊ THU HẰNG Tên luận văn: “Quản lý huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh” Ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340102 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Luận văn đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản lý huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh thời gian qua, từ đề xuất định hướng giải pháp a lu hoàn thiện quản lý huy động vốn cho Chi nhánh thời gian tới n n va Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học: tn to Số liệu tài liệu thứ cấp tác giả thu thập giáo trình, sách, báo, tạp chí, báo cáo hàng năm Chi nhánh p ie gh Số liệu sơ cấp tác giả thu thập cách phát phiếu điều tra trực tiếp cho 90 khách hàng, 12 nhân viên quản lý huy động vốn ngân hàng oa nl w Ngoài luận văn cịn sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, so sánh phương pháp chuyên gia d Kết nghiên cứu kết luận: a lu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc, tỉnh Bắc a nv Ninh hình thành phát triển địa bàn tỉnh Bắc Ninh từ năm 2015, Chi u nf nhánh cấp BIDV, xây dựng trở thành ngân hàng bán lẻ đại Khách hàng ll mục tiêu dân cư khu vực doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên, thực tiễn m n oi năm gần đây, chi nhánh đạt kết định, tz tồn số hạn chế cần khắc phục, đặc biệt công tác huy động vốn Hoạt động huy động vốn chi nhánh số bất cập như: cấu huy động vốn z chưa thực hợp lý, số nguồn vốn biến động bất thường, sử dụng vốn chưa linh gm @ hoạt… Những vấn đề đặt yêu cầu cần phải nghiên cứu thực trạng quản lý huy động vốn, để đưa biện pháp khắc phục hợp lý l co Nghiên cứu bàn luận khái niệm huy động vốn, hình thức huy động m vốn, khái niệm quản lý huy động vốn ngân hàng Nội dung nghiên cứu lập kế Lu hoạch huy động vốn ngân hàng, tổ chức thực huy động vốn, kiểm tra, giám sát an thực huy động vốn kết quản lý huy động vốn ngân hàng Cơ sở thực tiễn n va ac ix th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hàng thông qua mức lãi suất hưởng dịch vụ khuyến đem lại Quảng cáo khuyến biện pháp thu hút ý gửi tiền khách hàng, đơn vị sản xuất kinh doanh khác Để tạo ấn tượng tốt đẹp khách hàng ngân hàng, hay tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng gửi tiền phương diện cơng việc tình cảm Đây chiến lược quan trọng NHTM Ngân hàng áp dụng nhiều hình thức khuyến như: tiền gửi trả lãi trước, tiền gửi có thưởng, tiền gửi có tặng quà, thăm viếng, chúc mừng lễ, tết, sinh nhật Việc mở rộng mạng lưới hoạt động đặt cho ngân hàng cần giải a lu việc tăng quy mô, mở rộng phạm vi hoạt động chi phí thành lập Chi nhánh để nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, môi n n va tn to trường kinh doanh tính tốn lâu dài cho phát triển ngân hàng việc mở rộng mạng lưới, xác định kênh phân phối hợp lý để trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng cần thiết, p ie gh lâu dài thu nhập dân cư khu vực nông thôn tăng lên, tiềm lực vùng khai thác cần đến sản phẩm dịch vụ NHTM oa nl w Thực tế nay, hoạt động huy động vốn dân cư nhiều hạn d chế, tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng thầp tiền gửi tổ chức kinh tế - xã hội, để khai thác hết tiềm thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi dân cư vào ngân hàng, BIDV Kinh Bắc cần mở rộng thêm mạng lưới giao a lu a nv dịch cách thành lập phòng giao dịch, tổ huy động vốn lưu động, bố trí hợp lý điểm giao dịch thuận lợi, khu vực đông dân cư nông thôn, u nf ll trường học, khu công nghiệp, khu đô thị tạo điều kiện thuận tiện việc m n oi gửi tiền thành phần kinh tế dân cư địa bàn tác HĐV tz 4.4.2.6 Phát huy tối đa mối quan hệ cá nhân, tập thể để phục vụ công z Thông qua đội ngũ cán nhân viên đông đảo chi nhánh tận dụng mối quan hệ để huy động bạn bè, gia đình, người thân gửi tiết kiệm ngân gm @ l hàng, Ban lãnh đạo giao tiêu huy động vốn cán bộ, cần m co lưu ý đến tiêu giao vào khối (khối khách hàng /khối tác nghiệp), khối khách hàng phải giữ vai trò chủ đạo huy động Lu an vốn, tiếp tục gắn tiêu huy động vốn để đánh giá kết hoàn thành công việc n va ac 103 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tập thể, cá nhân, nâng cao tinh thần trách nhiệm huy động vốn tất cán chi nhánh Định kỳ hàng tháng, quý, chi nhánh có chế động lực để thưởng cho cán đạt kết huy động vốn vượt kế hoạch so với tiêu giao Thông qua cán ngân hàng, khách hàng chăm sóc trực tiếp, nhanh chóng Vì thế, khách hàng gây dựng từ mối quan hệ với cán ngân hàng có tính chất bền vững hơn, góp phần củng cố khách hàng chi nhánh Cần tiếp cận mở tài khoản thu hút nguồn vốn không kỳ hạn khách hàng FDI, doanh nghiệp vừa nhỏ để tăng tỷ trọng nguồn tiền gửi không kỳ hạn, nguồn vốn giá rẻ tiết kiệm chi phí vốn, đồng thời gia tăng số lượng khách hàng giao dịch chi nhánh a lu n n va tn to NH khai thác khách hàng từ tín dụng bán lẻ chi nhánh, hướng họ sử dụng sản phẩm huy động ngân hàng Chi nhánh tích cực phát triển tín dụng bán lẻ, đó, số lượng khách hàng tăng cao, dựa vào mối quan hệ tín dụng, ngân hàng dễ dàng tiếp cận, huy động vốn từ khách hàng p ie gh Chi nhánh cần xây dựng sách hướng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ khép kín ngân hàng d oa nl w Đối với khách hàng có thu nhập cao, dư tiền gửi lớn chi nhánh ngân hàng khác, chi nhánh cần có chế độ ưu đãi, quan tâm đặc thù để thu hút họ gửi tiết kiệm Hình thức ưu đãi triển khai theo sách khách hàng đối tượng này, trường hợp đặc biệt, xin ý kiến ban lãnh đạo, để áp dụng sách riêng, nhằm thu hút khách hàng tiềm a nv a lu u nf giữ chân khách hàng cũ ll Đối với khách hàng mới, cần tiếp cận, tiếp thị tư vấn nhiều hình thức m n oi phát tờ rơi, trực tiếp đến tận nhà để giúp họ hiểu dịch vụ ngân hàng, tz từ thu hút khách hàng đến giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tăng thêm nguồn vốn huy động cho chi nhánh z m co l gm @ an Lu n va ac 104 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Trong bối cảnh Ngân hàng thương mại không ngừng cạnh tranh đưa sách huy động để tối đa nguồn lực việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại có vai trị quan trọng, giúp ngân hàng có vốn, đủ sức cạnh tranh với ngân hàng khác thực đa dang hóa hoạt động, hình thức phát triển Từ thực tế việc nghiên cứu đề tài “Quản lý huy động vốn Ngân hàng a lu Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh” vô cần thiết n n va tn to Trong quảng thời gian hoạt động mình, BIDV – Kinh Bắc đạt thành công định quản lý huy động vốn đạt 100.64% kế hoạch đặt cho năm 2018, nguồn vốn ổn định tăng dần giai đoạn 2016-2018 p ie gh Tuy nhiên, chi nhánh số hạn chế ảnh hưởng đến kết kinh doanh cấu nguồn vốn chưa phù hợp tốc độ tăng trưởng HĐV TCKT ĐCTC lớn tốc độ tăng trưởng HĐV KHCN đo dó chưa đạt mục tiêu cải thiện tỷ oa nl w trọng HĐV KHCN TCKT tổng HĐV Chi nhánh d Những hạn chế kể trên, nguyên nhân khách quan cạnh tranh khốc liệt từ ngân hàng, cơng ty tài khác, ngun nhân chủ quan có tác động khơng nhỏ, là: sách huy động vốn ngân hàng chưa gắn liền với vị điều kiện ngân hàng, lãi suất thiếu linh a nv a lu u nf ll động khơng có sức cạnh tranh cao; mặt khác dịch vụ kèm theo dịch vụ tiền gửi chưa đa dạng, mang tính hình thức; đặc biệt hoạt động cho vay m n oi chưa phù hợp với nguồn vốn huy động tz z Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, có ba yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới tình hình huy động vốn Ngân hàng là: Chính sách, chiến lược huy động vốn l gm @ Ngân hàng; lãi suất huy động vốn Ngân hàng lực huy động vốn co m cán làm công tác huy động vốn Ngân hàng Đánh giá ảnh hưởng yếu tố để có giải pháp phù hợp giúp ngân hàng phát Lu an triển mạnh n va ac 105 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Để giải vấn đề trên, luận văn đưa số giải pháp, kể đến như: Xây dựng chiến lược quản lý hoạt động huy động vốn; Xây dựng chế sách khuyến khích huy động vốn; Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng; Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng; Phát triển công nghệ, trọng xây dựng thương hiệu, tăng cường chiến lược maketing, mở rộng mạng lưới hoạt động 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị Chính phủ Thứ nhất, trì ổn định kinh tế vĩ mơ a lu Với vai trị điều tiết, thúc đẩy kinh tế, Chính phủ cần quản lý nhân tố vĩ mô, xác định rõ tỷ lệ lạm phát hợp lý sách điều hành thuế, nhập khẩu, xuất bảo đảm kích thích đầu tư, phát triển kinh tế, ổn định giá trị đồng n n va nội tệ Hoàn thiện văn pháp lý, nghị định hướng dẫn thực luật phải p ie gh tn to Thứ hai, hoàn thiện môi trường pháp lý đồng quán ngành cấp oa nl w Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực hiệu quản lý Nhà nước d Tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động tín dụng ngân hàng thị trường chứng a nv a lu khoán ngày ổn định 5.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc u nf Thứ nhất, Thực lại tái cấu trúc lại hệ thống NHTM giai đoạn ll m Thứ hai, xây dựng hệ thống pháp luật thị trường dịch vụ ngân hàng theo hướng đảm bảo tính đồng thống đảm bảo phù hợp với thông tz n oi lệ quốc tế z Cơng sách điều hành hoạt động ngân hàng @ l gm Thứ ba, Nâng cao hiệu qủa công tác kiểm tra giám sát Thực giải pháp kiểm soát chặt chẽ chế tài NHTM không tuân thủ theo lãi suất huy co động Ngân hàng Nhà nước quy định để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh m 5.2.3 Kiến nghị BIDV an Lu  Hồn thiện hệ thống Kiểm sốt nội n va ac 106 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiếp tục kiện toàn cấu tổ chức, nhân kiểm tốn nội bộ; Đầu tư trang bị cơng cụ, ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ hoạt động giám sát, kiểm toán nội Nghiên cứu xây dựng dự án tư vấn phát triển chức kiểm toán nội hệ thống quản lý rủi ro theo Basel II Tập trung, rà soát, xây dựng bổ sung, chỉnh sửa hoàn thiện quy chế, quy định phục vụ cho hoạt động Ban Kiểm soát Kiểm toán nội Phát triển Kiểm toán nội chi nhánh, nâng cao kiến thức, kỹ chuyên môn cán kiểm toán  Nâng cao hiệu ban hành thực thi sách: Thứ nhất, chủ động nghiên cứu định hướng, kế hoạch phát triển ngành kinh tế, địa phương quy mô cấu; từ có đánh giá, dự a lu đoán nhu cầu vốn tương quan khả huy động vốn ngân hàng, giả sử rủi ro xảy xác suất xảy rủi ro đó, ảnh hưởng n n va đến ngân hàng; từ đề sách phù hợp p ie gh tn to Thứ hai, định kì mở buổi hội thảo, nói chuyện toàn ngân hàng để phổ biến quy định, quy chế ngân hàng, tạo điều kiện cho Chi nhánh trình bày thắc mắc, chia sẻ khó khăn tìm hướng giải quyết, đệ trình yêu cầu lên Ban lãnh đạo ngân hàng, từ xây dựng chủ trương sau d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac 107 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt: Chuyên đề Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV – Chi nhánh Đồng Nai Đào Thị Hồng (2017) Luận văn thạc sĩ- Học viện Tài chính“Tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Đông Á- chi nhánh Bắc Giang” Giáo trình Ngân hàng thương mại (2013) Đại học Kinh tế quốc dân Ngân hàng Nahà nước, Văn số 1126/NHNN-TTGSNH yêu cầu triển khai nghiêm túc, thực việc đảm bảo an toàn dịch vụ tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm TCTD a lu Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, Quyết định 1160/2004/QQD-NHNN Quy chế n tiền gửi tiết kiệm n va tn to huy động Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, Thông tư 14/2017/TT-NHNN ban hành cách p ie gh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thơng tư 09/2011-TT-NHNN quy định lãi suất tính lãi hoạt động nhận tiền gửi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc, Bảng cần oa nl w đối kế toán giai đoạn 2016-2018 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc, báo cáo d tổng kết năm 2016, 2017 a lu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc, kế hoạch a nv 10 kinh doanh năm 2018 u nf Nghiên cứu khoa học: Hiệu huy động vốn tịa BIDV – Chi nhánh Cầu Giấy, ll 11 n oi 12 m Hà Nội Nguyễn Lan Anh (2015) – Luận văn Thạc sĩ “Quản lý khách hàng BIDV – Nguyễn Thị Thúy Vân, Phát triển sản phẩm dịch vụ huy động vốn BIDV – z 13 tz Chi nhánh Nghệ An” gm 14 @ Chi nhánh Nghệ An Nguyễn Thọ Hiếu (2018) – Luận văn Thạc sỹ “Nâng cao khả huy động vốn l ngân hàng Đầu tư Phát triển xã Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình” co Nguyễn Thu Hiền (2013) Luận văn Thạc sỹ “Nâng cao hiệu huy động vốn m 15 Lu an Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Tây Hà Nội” n va ac 108 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 16 Quốc hội nước cộng hòa XHCN Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 17/06/2010 17 Quốc hội nước cộng hòa XHCN Việt Nam (2010), Luật ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 18 Thông tư 13/2018/TT-NHNN quy định hệ thống kiểm soát nội ngân hang thương mại 19 Trần Thị Xuân Hương, Hoàng Thị Minh Ngọc (2011), giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh 20 Trịnh Thị Thanh Ngọc – Học viện hành quốc gia, Hiệu huy động vốn ngắn hạn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam a lu n II Tài liệu Websile: http://www.sbv.gov.vn http://www.vietcombank http://www.vietinbank http://www.vneconomy.vn http://www.bidv.com.vn n http://www.ebank.vnexpress.net tn to va p ie gh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac 109 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC Nhằm mục đích nghiên cứu sản phẩm tiền gửi qua ý kiến người sử dụng, BIDV – Kinh Bắc mong muốn nhận ý kiến đóng góp quý khách hàng thông qua bảng điều tra đây.Chúng cam kết thông tin bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu phân tích a lu Xin trân trọng cảm ơn quý khách! n I Thông tin khách hàng: va Họ tên: n p ie gh tn to …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… oa nl w Tuổi: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… d Địa liên lạc: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… a lu a nv Điện thoại liên lạc: …………………………………………………………………………………………… u nf ll ………………………………………………………………………… m Trình độ học vấn: gm □Tiểu học □Trên đại học @ □ Cao đẳng, đại học z □Dưới tiểu học □Nữ tz □Nam n oi Giới tính: co l □Phổ thơng m Nghề nghiệp: an Lu Đơn vị cơng tác: Tình trạng hôn nhân: n va ac 110 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an □Độc thân □Kết hôn □Ly hôn 10 Thu nhập hàng năm: □Dưới 12 triệu □60-120 triệu □12-36 triệu □Trên 120 triệu □36-60 triệu II Thông tin sản phẩm Ông/bà thường sử dụng tiền nhàn rỗi vào mục đích gì: (có thể chọn nhiều phương án) a lu □Để tiền mặt n n va □Gửi tiết kiệm □Đầu tư chứng khoán p ie gh tn to □Mua vàng, ngoại tệ □Kinh doanh bất động sản □Kinh doanh bất động sản oa nl w □Khác Nếu chọn phương án gửi tiết kiệm trả lời từ câu d a lu Ông/bà thường gửi sổ tiết kiệm a nv □1 sổ u nf □2-3 sổ ll □Trên sổ m □10-50 triệu tz □Dưới 10 triệu n oi Ông/bà thường gửi lần tiền: z @ □50-100 triệu l gm □100-300 triệu □Trên 300 triệu co m Ông/bà gửi tiết kiện tại: an Lu □BIDV n va ac 111 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an □Vietcombank □Techcombank □Agribank □Sacombank □VPbank □TPbank □Ngân hàng khác Ông bà chọn ngân hàng vì: □Uy tín □Lãi suất cao a lu □Địa điểm giao dịch thuận lợi n n va Nếu chọn BIDV, ông/bà trả lời tiếp câu p ie gh tn to □Lý khác, là: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Ông/bà biết đến sản phẩm tiết kiệm ngân hàng từ kênh thông tin nào: □Các phương tiện truyền thông oa nl w □Bạn bè, người thân d □Tự tìm hiểu a lu □Nhân viên BIDV a nv □Khác u nf Ông/bà thường gửi tiết kiệm theo kì hạn: ll tz n oi □Dưới tháng m □Khơng kì hạn □1-6 tháng z □6-12 tháng @ gm □Trên 12 tháng l Ơng/bà có hay rút tiền trước thời gian đáo hạn không: m co □Không Lu □Thỉnh thoảng an □Thường xuyên n va ac 112 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ơng bà rút tiền trước hạn vì: □Nhu cầu tiền mặt □Chuyển kì hạn □Chuyển ngân hàng khác □Chuyển hình thức đầu tư □Khác: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 10 Ơng/bà thường làm đến thời gian đáo hạn: □Rút tiền mặt a lu □Tiếp tục gửi tiền n □Khác, là: n va 11 Ơng/bà thường rút lãi suất theo hình thức nào: p ie gh tn to …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… □Định kì tháng/1 lần oa nl w □Rút lãi cuối kì 12 Ơng/bà thường quan tâm đến: □Lãi suất d a lu □Kì hạn a nv □Cả hai 14 Thay đổi vì: tz □Thường xuyên n oi □Thỉnh thoảng m □Không ll u nf 13 Trong thời gian đáo hạn, ơng/bà có thay đổi kì hạn mức độ nào: z gm @ □Chính sách lãi suất thay đổi □Do chương trình khuyến l m co □Khác, vì: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… an Lu n va ac 113 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Theo ơng/bà lãi suất BIDV có bám sát lãi suất thị trường không: □Tăng nhanh hơn, giảm chậm □Tăng nhanh hơn, giảm nhanh □Tăng chậm hơn, giảm nhanh □Tăng chậm hơn, giảm chậm □Khác: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 16 Ngoài sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, ông/bà sử dụng: □Thẻ a lu □Cho vay n □Không dung them sản phẩm n va tn to □Khác: …………………………………………………………………………………………… p ie gh ………………………………………………………………………… □Có oa nl w 17 Theo ông/bà, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm sản phẩm, dịch vụ khác có hỗ trợ không: □Không d a nv □Sáng a lu 18 Ông/bà thường giao dịch vào thời gian nào: u nf □Chiều ll 19 Ơng/bà có nghĩ thời gian giao dịch ngân hàng phù hợp với thân: m n oi □Có tz □Khơng 20 Ơng/bà có ý kiến đóng góp thời gian giao dịch ngân hàng BIDV không? z □Kéo dài thời gian giao dịch muộn l gm @ □Giao dịch sớm m co □Khác: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… an Lu n va ac 114 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 21 Ông /bà có gặp cố sử dụng sản phẩm tiết kiệm không: □Không □Thỉnh thoảng □Thường xuyên 22 Nếu có gặp cố cố gì: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………… …………………… …………………………………………………………….……………………………… ……………………………………………… 23 Sự cố khắc phục: a lu n □Kịp thời n va □Chậm 24 Ông/bà thường giao dịch địa điểm p ie gh tn to □Không khắc phục □Phòng giao dịch lớn oa nl w □Địa điểm thuận lợi (gần nhà, quan) □Bất kỳ 25 Ông/bà thấy số lượng phòng giao dịch BIDV nơi sống: d a lu □Nhiều a nv □Vừa phải ll u nf □Ít m 26 Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên: □Thiếu thân thiện tz □Bình thường n oi □Nhiệt tình, cởi mở z gm @ 27 Ơng/bà có thường xun theo dõi sản phẩm ngân hàng không: □Thường xuyên l co □Thỉnh thoảng m □Hiếm Lu an □Không n va ac 115 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 28 Theo ông/bà, thủ tục sử dụng sản phẩm BIDV: □Đớn giản, gọn nhẹ □Bình thường □Phức tạp 29 Ý kiến đóng góp ơng/bà sản phẩm tiền gửi BIDV: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………….………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… a lu ………………………………………………………………………………… n n va Xin trân trọng cảm ơn đóng góp quý khách! p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac 116 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn