(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc của cán bộ công chức thanh tra tỉnh khánh hoà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ****************** a lu NGUYỄN VŨ TƯỜNG PHONG n n va p ie gh tn to CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC d oa nl w THANH TRA TỈNH KHÁNH HÒA a lu nv LUẬN VĂN THẠC SĨ f an Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Mã số học viên: 18110150 oi lm ul at nh z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z om l.c gm @ TS Nguyễn Thị Đức Loan an Lu Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2021 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu thực Dưới hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Thị Đức Loan Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm tính trung thực, hợp lý nguồn tài liệu tham khảo, số liệu kết nghiên cứu luận văn Học viên a lu n n va p ie gh tn to Nguyễn Vũ Tường Phong d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM N Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Đức Loan người tận tâm hướng dẫn tơi q trình thực đề tài Để tiến đến thực đề tài này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành học phần suốt q trình học cao học vừa qua Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô Lãnh đạo Thầy Cô điều phối viên Viện Đào tạo Quốc tế Sau đại học giúp thủ tục để hoàn thành đề tài a lu n Tôi biết thành công hôm thân có ủng hộ, hy n va sinh thầm lặng người thân, bạn bè, đồng nghiệp cộng Qua đề tài tn to này, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt với đóng góp âm thầm lớn p ie gh lao oa nl w Học viên d a nv a lu u nf ll Nguyễn Vũ Tường Phong m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC a lu n n va p ie gh tn to LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM N ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix CHƯ NG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thực nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯ NG CHƯ NG 2: C SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm cán công chức 2.1.2 Vai trị cán cơng chức cơng tác quản lý 2.1.3 Khái niệm động lực phụng lĩnh vực công (Public Service motivation) 2.1.4 Động lực làm việc cán bộ, công chức quan hành nhà nước 11 2.2 Các lý thuyết động lực làm việc nhân viên 15 2.2.1 Thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 15 2.2.2 Thuyết hai yếu tố F Herzberg (1959) 16 2.2.3 Thuyết mong đợi Victor Vroom (1964) 17 2.2.4 Thuyết công J Stacy Adams (1963) 19 2.3 Các yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên 20 2.3.1 Mơ hình yếu tố tạo động lực Smith cộng (1969) 20 2.3.2 Mơ hình yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 22 2.3.3 Mơ hình yếu tố tạo động lực Buelens Broeck (2007) 24 2.3.4 Nghiên cứu nước 25 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 TÓM TẮT CHƯ NG 32 CHƯ NG 3: PHƯ NG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: nghiên cứu định tính 33 3.1.2 Nghiên cứu thức: Nghiên cứu định lượng 34 3.2 Thiết kế thang đo 34 3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu thu thập liệu nghiên cứu 38 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 38 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 38 3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv a lu n n va p ie gh tn to 3.4.2 Phân tích nhân tố EFA 39 3.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 40 TÓM TẮT CHƯ NG 42 CHƯ NG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Tổng quan tra tỉnh Khánh Hòa 43 4.1.1 Bộ máy tổ chức 43 4.1.2 Đặc điểm đội ngũ cán công chức tra tỉnh Khánh Hòa 45 4.2 Kết vấn sâu chuyên gia 47 4.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.3.1 Kết khảo sát khác biệt giới tính 49 4.3.2 Kết khảo sát khác biệt độ tuổi 49 4.3.3 Kết khảo sát khác biệt vị trí công tác 49 4.3.4 Kết khảo sát khác biệt trình độ 50 4.3.5 Kết khảo sát khác biệt thâm niên công tác 50 4.3.6 Kết khảo sát khác biệt thu nhập 50 4.4 Đánh giá, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 50 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo đặc điểm công việc 50 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hội thăng tiến 51 4.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo ghi nhận 52 4.4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo quan hệ làm việc 53 4.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo điều kiện làm việc 53 4.4.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Môi trường làm việc 54 4.4.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chính sách tiền lương 55 4.4.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo phúc lợi xã hội 55 4.4.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo Động lực làm việc cán bộ, công chức 56 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo biến độc lập 58 4.5.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA thang đo thuộc biến phụ thuộc 61 4.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 62 4.6.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 62 4.6.2 Phân tích hồi quy 64 4.6.3 Dị tìm vi phạm giả định hồi quy 66 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 69 TÓM TẮT CHƯ NG 73 CHƯ NG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Cải cách Chính sách tiền lương 76 5.2.2 Cải thiện Điều kiện Môi trường làm việc 78 5.2.3 Hồn thiện Chính sách phúc lợi xã hội 80 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si v DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Tên bảng a lu n Các yếu tố tạo động lực trì Herzberg Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo biến quan sát mã hóa Bảng 4.1 Số lượng cán bộ, cơng chức tỉnh Khánh Hòa Bảng 4.2 Danh sách viên tham gia vấn (NC định tính) Bảng 4.3 Kết nghiên cứu định tính Bảng 4.4 Kết thống kê số lượng mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo đặc điểm công việc Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hội thăng tiến Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo ghi nhận n va Bảng 2.1 p ie gh tn to oa nl w Bảng 4.8 d a lu Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo điều kiện làm việc a nv Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo quan hệ làm việc u nf Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo môi trường làm việc Bảng 4.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo sách tiền lương Bảng 4.12 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo phúc lợi xã hội Bảng 4.13 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo động lực làm việc cán bộ, cơng chức tra tỉnh Khánh Hịa ll Bảng 4.10 m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi Stt Tên bảng Kết khám phá EFA cho nhóm biến đo lường Bảng 4.15 Kết ma trận xoay khám phá EFA lần thang đo biến độc lập Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố EFA thang đo thuộc nhân tố động lực làm việc cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hòa Bảng 4.17 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy đa biến Bảng 4.19 Kết kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu a lu Bảng 4.14 n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC HÌNH VẼ Stt Tên hình Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình thực đề tài nghiên cứu Hình 4.1 Cơ cấu tổ chức tra tỉnh Khánh Hịa Hình 4.2 Biểu đồ P – P Plot hồi quy phần dư chuẩn hóa Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Việt ngữ Anh ngữ a lu Welfare Phúc lợi xã hội Cond Working conditions Điều kiện làm việc EFA EFA discovery factor analysis Nhân tố khám phá EFA Env Work environment Môi trường làm việc Job Job characteristics Đặc điểm công việc KMO Kaiser -Meyer -olkin measure of sampling Adequacy Kaiser -Meyer -olkin đo mẫu đầy đủ Promotion-opportunities Cơ hội phát triển thân/thăng tiến Recog Recognition Sự ghi nhận Rela Working relationship Quan hệ làm việc n Bene n va p ie gh tn to Pro d oa nl w a lu Chính sách tiền lương Wage policy a nv Salary u nf The level of significance observed SPSS 20 Testing with SPSS 20 software Tầng Ý nghĩa Quan sát ll Sig m n oi tz Phần mềm kiểm định SPSS phiên 20.0 z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu nhằm xác định “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hịa”, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố, so sánh khác biệt yếu tố tác động đến động lực làm việc cán bộ, cơng chức huyện Từ đề xuất sách, giải pháp phù hợp để làm gia tăng động lực làm việc cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hịa nói riêng khu vực cơng nói chung Đề tài dựa kết khảo sát 200 cán bộ, công chức tra tỉnh a lu Khánh Hòa Đề tài nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố có tác động đến động lực n làm việc cán bộ, công chức Định lượng định tính hai phương pháp n va tác giả áp dụng sở Cronbach’Alpha thang đo độ tin cậy tn to với hai phép phân tích hồi quy, quan sát phân tích nhân tố EFA p ie gh Qua kết nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hòa”, cho ta thấy oa nl w có yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hịa là: (1) sách tiền lương, (2) điều kiện d a lu làm việc môi trường làm việc (3) phúc lợi xã hội a nv Nhận thấy vấn đề giải pháp nêu đề tài, Tơi đề xuất m tỉnh Khánh Hịa ll u nf số giải pháp nâng cao động lực làm việc cán bộ, công chức tra n oi Tuy nhiên, nghiên cứu hạn chế: Mẫu khảo sát chưa tz lớn, phạm nghiên cứu đề tài cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hịa z nên chưa mang tính tồn diện cao Đồng thời hệ số R2 hiệu chỉnh mơ hình @ gm hồi qui đạt mức 42,3%, mơ hình hồi quy giải thích 42,3% biến co l thiên biến phụ thuộc, cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm m việc cán bộ, công chức chưa đề cập cách đầy đủ an Lu khảo sát phân tích phạm vi nhỏ nên chưa khám phá xác định n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an i TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội Chính phủ (2010), Nghị định 24/2010/NĐ-CP ngày 15/3/2010 Chính phủ tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học Quản lý II, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà nội lu an Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông, 2010 n va Lê Thị Kim Chi (2002): "Luận án vai trò động lực nhu cầu vấn Lê Thanh Hà (2008), Quan hệ lao động hội nhập kinh tế quốc tế, p ie gh tn to đề chủ động định hướng hoạt động người sở nhận thức nhu cầu" NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội o nl w Lê Thị Vân Hạnh (2008), Nghiên cứu lý thuyết thực tiễn mơ hình đánh giá trả lương dựa thực thi công việc, Đề tài khoa học cấp khoa, Học ad a lu viện Hành chính, Hà Nội Kinh tế Quốc dân, Hà Nội nf a nv Lương Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học l ul oi m 10 Lê Đình Lý (2012) "Chính sách tạo động lực cho cán cơng chức cấp nh xã (Nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An)” at 11 Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/4/2010 Chính phủ Điều z z Thơng tư số 71/2011/TT-BTC ngày 24/5/ 2011 Bộ Tài @ gm 12 Nguyễn Thị Phương Lan (2015) "Hoàn thiện hệ thống cơng cụ tạo động om Thành phố Hồ Chí Minh l.c lực cho công chức quan hành nhà nước" Trường Đại học Mở an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ii 13 Nguyễn Thị Hoài Thương Phan Thanh Hải, 2018 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cán bộ, công chức Hải quan tỉnh Kiên Giang Tạp chí Tài 11/02/2019 14 Ngơ Thành Can "Chất lượng thực thi công vụ - Vấn đề then chốt cải cách hành chính" Ngơ Thành Can "Cải cách quy trình đào tạo, bồi dưỡng cán nhằm nâng cao lực thực thi công vụ" 15 Nguyễn Tiệp & Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền công, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 16 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị lu nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội an n va 17 Nguyễn Trọng Điều "Nghiên cứu sở khoa học hoàn thiện chế độ 18 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn gh tn to cơng vụ Việt Nam” p ie nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội w 19 Tô Ngọc Hưng, 2015 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc ad o nl nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Nam Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh a lu a nv 20 Trần Thế Hùng (2008) "Luận án Hoàn thiện công tác quản lý tiền nf lương ngành điện lực Việt Nam” Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí l ul oi m Minh 21 Trần Mạnh Long (2012)."Xây dựng đội ngũ cơng chức hành nh at nhà nước tỉnh Thanh Hoá giai đoạn nay” Trường Đại học Mở z z Thành phố Hồ Chí Minh @ gm 22 Trần Hương Thanh "Tạo động lực làm việc cho công chức om gia Hà Nội (2011) l.c quan hành nhà nước Việt Nam nay” Nhà xuất Chính trị Quốc n va nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020" an Lu 23 Vũ Thị Uyên (2008) “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iii II Tiếng Anh A.Maslow (1954), Motivation and personality, New York Abraham Harold Maslow (1943), A Theory of Human Motivation, Originally Published in Psychological Review, 50 Douglas Mc Gregor (1960), The Human side of Enterprise, annotated edn, McGraw Hill, 2006 Frederick Herzberg, 1968 One more time: How Do You Motivate Employees? Harvard Business Review Classics Frederick Winslow Taylor (1911), The Principles of Scientific lu Management an George Bohlander, Scott Snell (2003), Managing Human Resources, n va Thomson, United States p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iv PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (bảng câu hỏi) Kính gửi anh/chị thân mến! Tơi tên là: Nguyễn Vũ Tường Phong, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tôi thực nghiên cứu đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức tra tỉnh Khánh Hịa” Kết nghiên cứu góp phần vào thúc đẩy nhiệt tình, tích a lu n cực cán bộ, công chức huyện phục vụ nhân dân Ý kiến trung thực n va quý anh (chị) đóng góp vô quý giá nghiên tn to cứu tơi Tồn thơng tin thu dùng cho mục đích nghiên cứu Mọi p ie gh thơng tin liên quan sẻ phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài sẻ bảo mật hồn tồn oa nl w Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi d a lu Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau a nv cách đánh dấu (X) vào ô số mà anh/ chị cho phản ánh ý u nf ll kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: m tz 2: Không đồng ý n oi 1: Hồn tồn khơng đồng ý z m Lu Mức độ an Các nhân tố co Yếu tố l 5: Hoàn toàn đồng ý gm 4: Đồng ý @ 3: Không ý kiến n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v Yếu tố 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Yếu tố 2.1 a lu 2.2 n n va 2.3 tn to p ie gh 2.4 Yếu tố 3.1 3.3 m tz n oi 4.6 ll 4.4 4.5 u nf 4.3 a nv 4.2 a lu 4.1 d Yếu tố oa nl w 3.2 Đặc điểm công việc Công việc làm phù hợp với sở trường, lực Cơng việc tơi làm phân cơng rõ ràng Công việc làm không áp lực Cơng việc tơi làm có nhiều động lực phấn đấu Công việc làm cân với sống cá nhân Cơ hội thăng tiến Tơi có hội thăng tiến cơng việc tơi làm Cơ hội thăng tiến công cho người Tôi biết rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến Thăng tiến vấn quan tâm quan Sự ghi nhận Những đóng góp đồng nghiệp, cấp ghi nhận Những đóng góp tơi khen thưởng Những đóng góp áp dụng rộng rãi Quan hệ làm việc Mọi người tạo điều kiện cho người Đồng nghiệp tơi hịa đồng Tơi đồng nghiệp phối hợp sẵn sàng giúp đỡ Mọi người đối xử công Ý kiến cấp lắng nghe Cấp người thân thiện, tôn trọng nhân viên Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc quan tơi an tồn Khơng gian làm việc thoáng mát Trang thiết bị làm việc đại Môi trường làm việc Môi trường làm việc quan z m co l an Lu 5.2 5.3 Yếu tố 6.1 gm 5.1 @ Yếu tố n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi Yếu tố Mức độ Các nhân tố a lu n n va p ie gh tn to chuyên nghiệp 6.2 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh Khơng khí làm việc quan tơi thống 6.3 mát, vui vẻ Yếu tố Chính sách tiền lương 7.1 Chính sách tiền lương hợp lý Mức lương tương xứng với 7.2 lực làm việc 7.3 Tiền lương trả thời gian Tiền lương làm việc ngồi tơi nhận 7.4 hợp lý sức đóng góp 7.5 Tơi sống tốt dựa vào thu nhập So với đơn vị khác, thấy thu nhập 7.6 cao Yếu tố Phúc lợi xã hội Tôi nhận tiền thưởng dịp 8.1 lễ, tết 8.2 Tôi hổ trợ tiền công tác phí đầy đủ 8.3 Tơi đóng bảo hiểm đầy đủ Yếu tố Động lực làm việc công chức (Motivation) Tơi sẵn sàng nỗ lực hồn 9.1 thành tốt công việc giao Tôi trì nỗ lực thực cơng việc 9.2 thời gian tới Tơi tích cực tham gia hoạt động 9.3 ngành Tơi ln mục tiêu cơng việc hoạt 9.4 động quan, đơn vị Tôi nỗ lực góp phần hồn thành mục tiêu 9.5 chung đơn vị Quý anh, chị vui lòng cho biết thêm số thông tin sau: d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z Phần thông tin cá nhân: ………………………………… Nữ m co Nam l gm @ Giới tính Lu Độ tuổi an 30 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii từ 31-40 41-50 từ 51-55 55-60 Học vấn Trung cấp trở xuống Cao đẳng Đại học a lu n Trên đại học n va Chuyên viên tương đương p ie gh tn to Vị trí cơng tác Chun viên tương đương oa nl w Cán tương đương d Nhân viên a lu a nv Số năm công tác, thời gian công tác ll u nf Dưới năm m Từ 3-5 năm n oi tz >5 năm z > 10 năm Từ 7-10 triệu m co l gm Dưới triệu đồng @ Thu nhập hàng tháng anh/chị an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii Chân thành cám ơn hỗ trợ anh, chị kính chúc anh, chị sức khỏe, thành công sống! a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ix PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Total Variance Explained Com-ponent Initial Eigenvalues Total a lu n n va Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 33.615 11.093 33.615 11.093 33.615 44.491 3.589 10.876 3.589 10.876 8.129 52.619 2.682 8.129 2.682 5.853 58.472 1.931 5.853 1.931 5.478 63.950 1.808 5.478 1.808 3.911 67.862 1.291 3.911 1.291 3.386 71.248 1.118 3.386 1.118 2.898 74.146 956 2.591 76.736 855 2.249 78.985 742 1.912 80.898 631 1.590 82.488 525 1.532 84.019 506 1.350 85.369 445 1.241 86.610 410 1.201 87.811 396 1.099 88.910 363 1.079 89.990 356 1.069 91.059 353 989 92.048 326 930 92.978 307 839 93.816 277 820 94.636 271 750 95.386 248 717 96.103 236 683 96.785 225 588 97.374 194 542 97.916 179 509 98.424 168 477 98.901 157 413 99.314 136 344 99.658 114 342 100.000 113 Extraction Method: Principal Component Analysis 33.615 44.491 52.619 58.472 63.950 67.862 71.248 Total % of Variance Cumulative % 4.660 4.262 3.771 3.442 3.077 2.523 1.778 14.121 12.914 11.427 10.430 9.324 7.646 5.387 14.121 27.034 38.461 48.891 58.215 65.861 71.248 p ie gh tn to 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an x Component Matrix a Component a lu n n va TL6 701 TL4 695 MT2 680 MT3 675 XH2 670 TL2 639 TL3 639 MT1 632 TL1 627 DK1 625 TL5 611 DK2 607 SNN2 603 tn to 599 DD2 576 DD5 574 SNN3 572 p ie gh DK3 SNN1 567 .509 557 546 554 523 DD1 524 DD4 511 QH1 510 713 QH1 524 675 QH2 577 659 QH6 519 641 a lu 544 a nv d TT1 ll u nf tz 632 z 517 n oi 635 m QH3 QH4 oa nl w XH1 TT2 TT3 537 l gm 648 @ TT4 DD3 an a components extracted Lu Extraction Method: Principal Component Analysis m co XH3 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xi Component Matrix a Component a lu n n va 688 TL4 683 MT3 678 MT2 677 XH2 670 MT1 633 TL3 633 TL2 632 TL1 623 DK1 622 DK2 609 DK3 601 SNN2 598 DD2 579 DD5 576 p ie gh tn to TL6 TT2 572 SNN3 566 .555 DD1 525 DD4 518 DD3 503 a nv QH1 519 706 QH5 532 669 QH2 581 656 QH6 523 637 QH4 521 629 QH3 505 628 550 550 520 d a lu ll u nf m tz n oi z 649 534 XH3 Extraction Method: Principal Component Analysis m an Lu a components extracted co l gm 503 @ TT4 TT3 .562 TT1 SNN1 .506 oa nl w XH1 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xii Rotated Component Matrix a Component QH1 879 QH2 863 QH5 828 QH3 815 QH4 812 QH6 798 a lu n n va DK2 832 DK1 785 DK3 772 MT3 706 MT1 666 MT2 651 TL2 tn to TL1 769 TL6 605 TL4 593 p ie gh 775 787 817 tz SNN3 807 n oi SNN2 814 m TT1 834 ll TT2 661 u nf TT3 768 a nv TT4 774 a lu DD5 777 d DD2 .797 oa nl w DD3 DD4 .807 TL3 DD1 .722 z SNN1 811 @ XH3 703 gm XH1 674 l XH2 m an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization co Extraction Method: Principal Component Analysis .672 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xiii Component .412 496 430 388 318 299 239 .863 -.175 -.242 -.347 117 -.122 -.131 -.115 -.500 -.233 312 695 289 -.136 .250 -.462 124 673 -.431 -.245 094 -.027 409 -.661 316 163 -.461 235 -.093 -.172 477 -.177 430 -.684 227 .003 -.251 -.147 -.217 -.070 268 890 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a lu KMO and Bartlett's Test n n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Communalities 899 p ie gh tn to 707.234 10 000 Initial Extraction CC1 oa nl w CC2 d CC3 a lu CC4 a nv CC5 1.000 767 1.000 795 1.000 685 1.000 805 1.000 758 u nf Extraction Method: Principal Component ll m Analysis m co l gm 3.810 397 306 252 234 @ z Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 76.209 76.209 3.810 76.209 76.209 7.946 84.156 6.118 90.273 5.038 95.311 4.689 100.000 tz Component Initial Eigenvalues n oi Total Variance Explained an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xiv Component Matrix a Component CC4 897 CC2 892 CC1 876 CC5 870 CC3 828 Extraction Method: Principal Component Analysis b a lu Model Summary n R R Square n va Model 664 a Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 441 423 47251 1.813 p ie gh tn to Adjusted R a Predictors: (Constant), XH, TT, SNN, DD, DK, TL b Dependent Variable: CC a Model oa nl w ANOVA Df Mean Square F Sig d Squares a lu Sum of 33.950 5.658 Residual 43.090 193 223 Total 77.040 a nv Regression ll u nf m 000 199 n oi a Dependent Variable: CC b 25.344 a z Residuals Statistics tz b Predictors: (Constant), XH, TT, SNN, DD, DK, TL Mean 4.9799 4.3000 -2.06119 1.16038 00000 N 41304 200 m co l 2.5744 Value Residual Std Deviation gm Predicted Maximum @ Minimum 46533 200 Lu an Std n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn