(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận sự phù hợp của công ty cp chứng nhận và kiểm định vinacontrol

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG an lu n va gh tn to LUẬN VĂN THẠC SỸ p ie d oa nl w CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG v an lu ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG NHẬN SỰ PHÙ HỢP CỦA CÔNG TY CP CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL oi m ll fu an nh Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH at z z @ gm om l.c PHẠM CÔNG TUẤN an Lu n va TP HCM - Năm 2023 a th c si ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ an lu va n CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG gh tn to ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG NHẬN SỰ PHÙ HỢP CỦA p ie CÔNG TY CP CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL d oa nl w v an lu Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 oi m ll fu an CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA nh at z z @ gm Họ tên học viên: PHẠM CÔNG TUẤN om l.c Người hướng dẫn: PGS, TS TRẦN QUỐC TRUNG an Lu n va TP HCM – Năm 2023 a th c si i LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chứng nhận phù hợp Công ty CP Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol” Tơi cam đoan hồn tồn tơi thực với hướng dẫn hỗ trợ trực tiếp thầy – PGS, TS Trần Quốc Trung Những liệu luận văn thu thập qua việc điều tra, khảo sát thực tế khách hàng khu vực phía Nam (từ Quảng Nam trở vào trong) sử dụng an lu dịch vụ kiểm định, giám định, chứng nhận phù hợp Vinacontrol CE, liệu n va thu xử lý cách trung thực cam kết không chép đề tài gh tn to trước TP HCM, ngày 06 tháng 01 năm 2023 p ie Người thực d oa nl w v an lu Phạm Công Tuấn oi m ll fu an nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Quý Cô Trường Đại học Ngoại Thương tận tâm truyền đạt kiến thức giá trị quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời chân thành cảm ơn đến PGS, TS Trần Quốc Trung tận tình hỗ trợ hướng dẫn cho tơi thực hiện, hồn thành nghiên cứu luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị, em đồng nghiệp công tác, làm an lu việc Vinacontrol CE hết lịng hỗ trợ đóng góp ý kiến q báu giúp cho tơi hồn n va thành luận văn gh tn to Xin chân thành cảm ơn! Tác giả p ie d oa nl w Phạm Công Tuấn oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vii Danh mục bảng biểu viii Danh mục hình vẽ, biểu đồ x Tóm tắt kết nghiên cứu luận văn xi an lu CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI va n 1.1 Tính cấp thiết đề tài gh tn to 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu p ie 1.2.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam w 1.2.2 Tình hình nghiên cứu giới 1.3 Mục đích nhiệm vụ d oa nl 1.3.1 Mục đích nghiên cứu v an lu 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu fu an 1.5 Phương pháp nghiên cứu m ll 1.5.1 Phương pháp định tính oi 1.5.2 Phương pháp định lượng nh at 1.6 Đóng góp ý nghĩa thực tiễn z 1.6.1 Đóng góp đề tài z @ 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài gm 1.7 Cấu trúc đề tài om l.c CHƯƠNG – GIỚI THIỆU VỀ VINACONTROL CE VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 Lu 2.1 Giới thiệu Vinacontrol CE 10 an 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 10 n va a th c si iv 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn 11 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 12 2.1.4 Cơ cấu, sơ đồ tổ chức máy Vinacontrol CE 13 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 16 2.2 Cơ sở lý luận 17 2.2.1 Một số khái niệm 17 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 17 2.2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 17 lu an 2.2.1.3 Khái niệm hài lòng 19 va n 2.2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 to gh tn 2.2.1.5 Khái niệm chứng nhận phù hợp 20 p ie 2.2.2 Một số mơ hình lý thuyết liên quan đến đề tài 20 w 2.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu SERVQUAL Parasuraman 20 d oa nl 2.2.2.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ - ACSI 22 2.2.2.3 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 24 v an lu CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 fu an 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 26 oi m ll 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 nh 3.3 Phương pháp nghiên cứu 30 at 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 z z 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 @ gm 3.3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ 31 l.c 3.3.2.2 Xây dựng mã hóa thang đo 32 om 3.3.2.3 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 36 an Lu 3.3.2.4 Phương pháp thu thập thông tin, liệu nghiên cứu 37 n va 3.3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu thu từ khảo sát 37 a th c si v 3.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 37 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 3.3.3.3 Phân tích tương quan Pearson 38 3.3.3.4 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định phù hợp mơ hình 39 3.3.3.5 Phân tích phương sai ANOVA 39 CHƯƠNG –KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 an lu 4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 va 4.1.1 Giới tính 44 n 4.1.2 Độ tuổi 45 gh tn to 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 p ie 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Hồi quy đa biến kiểm định mơ hình 64 d oa nl 4.5 w 4.4 Phân tích tương quan Pearson 63 4.5.1 Hồi quy đa biến 64 v an lu 4.5.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 66 fu an 4.5.2.1 Giả định khơng có tự tương quan 66 m ll 4.5.2.2 Giả định đa cộng tuyến 67 oi 4.6 Phân tích phương sai ANOVA 68 nh at 4.7 Kiểm định giả thiết ban đầu 70 z z CHƯƠNG – GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA @ gm KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG NHẬN SỰ PHÙ l.c HỢP CỦA VINACONTROL CE 72 om 5.1 Giải pháp 72 Lu 5.1.1 Sự tin cậy 72 an 5.1.2 Sự đáp ứng 72 n va a th c si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi 5.1.3 Sự đảm bảo 73 5.1.4 Sự đồng cảm 73 5.1.5 Phương tiện hữu hình 74 5.2 Các kiến nghị thay đổi cải tiến Vinacontrol CE 74 PHẦN KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 A-Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt 77 B-Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh 78 lu an C-Các website tra cứu liệu 78 va PHỤ LỤC – BẢNG ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 78 n PHỤ LỤC – KẾT QUẢ CHẠY DỮ LIỆU 81 p ie gh tn to d oa nl w oi m ll fu an v an lu nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Tiếng Việt an lu n va Ký hiệu Giải thích CLDV Chất lượng Dịch vụ CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ HL Hài lòng KD Kinh doanh KH Khách hàng Vinacontrol CE Công ty CP Chứng nhận Kiểm định Vinacontrol p ie gh tn to STT Giải thích EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer - Olkin oi m ll fu an Ký hiệu v an lu d oa nl w STT Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Tiếng Anh nh at z z @ om l.c gm an Lu n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Kết kinh doanh Vinacontrol CE giai đoạn 2018 – 2021………… 15 Bảng 3.1 Mã hóa thang đo “Sự tin cậy” 32 Bảng 3.2 Mã hóa thang đo “Sự đáp ứng” 32 Bảng 3.3 Mã hóa thang đo “ Sự đảm bảo” 33 an lu Bảng 3.4 Mã hóa thang đo “ Sự đồng cảm” 33 Bảng 3.5 Mã hóa thang đo “Phương tiện hữu hình” 34 n va gh tn to Bảng 3.6 Mã hóa thang đo “Sự hài lòng” 34 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo giới tính 43 p ie Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi 44 w Bảng 4.3 Độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” 46 d oa nl Bảng 4.4 Độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” lần 47 v an lu Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo “Sự đáp ứng” 48 fu an Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo “Đảm bảo” 49 m ll Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo “Sự đồng cảm” 50 oi Bảng 4.8 Độ tin cậy thang đo “Phương tiện hữu hình” 51 nh at Bảng 4.9 Độ tin cậy thang đo “Hài lòng” 52 z z Bảng 4.10 Các biến quan sát độc lập dùng phân tích nhân tố EFA 53 @ gm Bảng 4.11 Kiểm định KMO Barlett’s 55 l.c om Bảng 4.12 Bảng Eigenvalues phương sai trích ………………………………………… 56 an Lu Bảng 4.13 Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax 57 Bảng 4.14 Các biến quan sát phụ thuộc sử dụng phân tích nhân tố EFA 59 n va a th c si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 HL2 878 HL1 844 HL3 834 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations Correlations lu an TC n va TC p ie w o nl Sig (2-tailed) 541** 000 005 000 006 000 168 168 168 168 168 168 284** 289** 339** 091 502** 000 000 240 000 168 168 168 168 168 168 216** 289** 285** 054 476** 000 488 000 168 168 168 168 257** 539** 001 000 Sig (2-tailed) 005 000 168 168 m ll fu an nv Pearson Correlation a lu DB N HL 210** 000 ad N PT 379** Sig (2-tailed) Pearson Correlation DC 216** N DB 284** Pearson Correlation gh tn to DU DU oi 379** nh DC 285** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 168 168 210** 091 Sig (2-tailed) 006 240 488 N 168 168 168 168 541** 502** 476** 539** Pearson Correlation 339** at z z 168 168 054 257** 360** l.c 001 000 om Lu 168 168 an 360** n va Pearson Correlation 168 HL Pearson Correlation gm @ PT 168 ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 168 168 168 168 168 168 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed PT, DB, TC, DU, Method Enter DCa a All requested variables entered lu an b Dependent Variable: HL n va Model Summaryb gh tn to Std Error of the Model p ie R Square 774a Adjusted R Square 599 w R Estimate 587 Durbin-Watson 48859 2.064 ad o nl a Predictors: (Constant), PT, DB, TC, DU, DC b Dependent Variable: HL an nv a lu m ll fu ANOVAb oi Sum of Squares nh Model df Mean Square F Sig at 57.846 Residual 38.672 162 Total 96.518 167 11.569 000a 48.463 z Regression z gm @ 239 om l.c a Predictors: (Constant), PT, DB, TC, DU, DC Lu an b Dependent Variable: HL n va Coefficientsa ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta -.668 276 TC 222 043 DU 183 DB t Sig Tolerance VIF lu -2.417 017 286 5.175 000 809 1.236 040 251 4.580 000 824 1.214 298 059 269 5.046 000 869 1.150 DC 232 062 215 3.737 000 745 1.343 PT 219 055 207 3.989 000 918 1.089 an a Dependent Variable: HL n va Variance Proportions Dimensi p ie gh tn to Model Collinearity Diagnosticsa Condition Eigenvalue 5.814 ad Index (Constant) TC DU DB DC PT 1.000 00 00 00 00 00 00 9.785 01 03 85 00 00 09 11.127 02 84 00 15 00 04 00 06 11 60 00 29 01 07 04 04 97 13 00 00 20 02 45 o nl w on 061 a lu 038 12.402 026 14.830 014 20.286 an oi m ll fu nh 96 at 047 nv z z a Dependent Variable: HL gm @ Residuals Statisticsa Mean Std Deviation N 1.3709 4.7109 3.2798 om Predicted Value Maximum l.c Minimum -1.21363 1.50201 00000 48122 -3.243 2.432 000 1.000 58854 168 Lu 168 n ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 168 va Std Predicted Value an Residual si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Std Residual -2.484 3.074 000 985 168 a Dependent Variable: HL lu an n va gh tn to p ie Charts ad o nl w an nv a lu oi m ll fu at nh z z om l.c gm @ Lu an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w an nv a lu oi m ll fu at nh z z om l.c gm @ Oneway Lu an Test of Homogeneity of Variances va n HL ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 Levene Statistic df1 df2 2.092 Sig 166 150 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square lu 2.186 2.186 Within Groups 94.332 166 568 Total 96.518 167 F Sig 3.847 051 an n va Oneway gh tn to Test of Homogeneity of Variances HL p ie Levene Statistic df1 df2 w 180 Sig 164 910 ad o nl an nv a lu oi m ll fu ANOVA nh at HL df Mean Square F z 94.939 164 Total 96.518 167 579 909 438 om Within Groups 526 l.c Sig 1.579 gm @ Between Groups z Sum of Squares Lu an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w an nv a lu oi m ll fu at nh z z om l.c gm @ Lu an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w n va an lu oi m ll fu at nh z z om l.c gm @ Lu an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w an lu oi lm ul nf va at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w n va an lu oi m ll fu at nh z z om l.c gm @ Lu an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w fu an v an lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 lu an n va ep i gh tn to d oa nl w an nv a lu oi m ll fu at nh z z om l.c gm @ an Lu va n th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w fu an v an lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn