Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 101 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
101
Dung lượng
1,13 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH lu an n va PHẠM THỊ KIM NGÂN tn to TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP p ie gh PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG o nl w VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ad CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE nf a nv a lu l ul oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z gm @ om l.c TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH lu an n va PHẠM THỊ KIM NGÂN p ie gh tn to PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG o nl w TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP ad VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM a lu nf a nv CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE l ul oi m LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ nh Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng at Mã số : 34 02 01 z z Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN om l.c gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 n va ac th si TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre” đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hảng Đề xuất giải pháp kiến nghị khả thi với Agribank Việt Nam nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trôm Các số liệu sử dụng đề tài dựa số liệu thứ cấp Agribank Giồng Trôm qua 03 năm (2016 -2018) số liệu sơ cấp thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện thông qua 120 phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ lu phi tín dụng chi nhánh nhằm mục đích khảo sát ý kiến khách hàng hài an n va lòng chất lượng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trôm Luận văn tn to nghiên cứu phát triển theo chiều rộng thông qua hệ thống tiêu thống kê nghiên cứu phát triển theo chiều sâu muốn biết khách hàng đánh giá gh p ie chất lượng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trôm thông qua khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ phi tín dụng o nl w Dựa vào kết phân tích, luận văn đánh giá thực trạng phát triển ad dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trơm, từ thành tựu a lu hạn chế dịch vụ phi tín dụng chi nhánh; nguyên nhân hạn chế đó; a nv đồng thời đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng phù nf hợp với tình hình thực tế Agribank Giồng Trôm năm tới l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: PHẠM THỊ KIM NGÂN Hiện công tác tại: Agribank – Chi Nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre Là học viên cao học lớp CH19C1 Trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM Tôi cam đoan đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Huyện Giồng Trôm Bến Tre’’ luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên lu cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước an n va nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ gh tn to luận văn p ie Tác giả luận văn ad o nl w nf a nv a lu PHẠM THỊ KIM NGÂN l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Để hồn thành luận văn tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN hướng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo, người đem lại cho nhiều kiến thức bổ trợ, vô hữu ích năm học vừa lu an qua n va Cùng gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại tn to học trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi q trình học tập p ie gh Cuối xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạo Agribank Giồng Trôm, người bên tôi, động viên khuyến khích tơi o nl w trình thực đề tài nghiên cứu ad Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn thật tốt sai sót điều a lu khó tránh khỏi Vì vậy, tơi cảm ơn góp ý bổ sung q thầy để nf a nv luận văn hoàn thiện có ý nghĩa thực tế l ul oi m TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2019 at nh z z om l.c gm @ PHẠM THỊ KIM NGÂN an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ………………………………………….… …….i DANH MỤC BẢNG………… ……………………………………………………ii DANH MỤC HÌNH ……………………………………… ………………… …iii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước …………………………… … Mục tiêu nghiên cứu …4 lu Câu hỏi nghiên cứu an Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va Phương pháp nghiên cứu tn to Nội dung nghiên cứu gh Đóng góp đề tài p ie CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI o nl w 1.1 Tổng quan dịch vụ phi tín dụng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng ad 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng a lu 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng 10 a nv 1.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng 15 nf l ul 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng 15 oi m 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng 16 nh 1.2.3 Vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng 21 at 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng 23 z KẾT LUẬN CHƯƠNG I 27 z l.c gm @ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE 28 om 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre 28 Lu an 2.1.1 Q trình phát triển mơ hình tổ chức Ngân hàng Nông Nghiệp Và phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre 28 n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre giai đoạn 20162018 29 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre 35 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều rộng 36 2.2.2 Khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre………………………………… ……………………… …43 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Huyện Giồng Trôm Bến Tre …………………………………………………………………………56 lu an 2.3.1 Những thành tựu phát triển dịch vụ phi tín dụng…………………… 56 n va 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng……………………………………………………………………………… 58 tn to KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 p ie gh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM BẾN TRE 64 ad o nl w 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre đến năm 2020, tầm nhìn 2025 64 a nv a lu 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre 65 nf 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 l ul oi m 3.2.2 Hoàn thiện bổ sung tiện ích dịch vụ phi tín dụng có, phạm vi cho phép đẩy mạnh nghiên cứu triển khai sản phẩm dịch vụ mới………… …………………………………………….66 nh at 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ phi tín dụng ngân hàng 66 z 3.2.4 Xây dựng hồn thiện sách khách hàng 67 z gm @ 3.2.5 Củng cố mở rộng mạng lưới kênh phân phối gia tăng thuận tiện cho khách hàng…… 67 om l.c 3.2.6 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng …… 68 an Lu 3.2.7 Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ phi tín dụng cho giai đoạn cụ thể……… 69 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3 Kiến nghị ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam…………… 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Agribank Giồng Trôm Nam Chi nhánh Huyện Giồng Trôm Bến Tre Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt lu an n va Nam ATM Máy rút tiền tự động DV Dịch vụ DVPTD Dịch vụ phi tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân NHĐT Ngân hàng điện tử NH Ngân hàng gh tn to Agribank Việt Nam Ngân hàng thương mại POS Điểm chấp nhận thẻ p ie NHTM o nl Sản xuất kinh doanh ad SXKD Tín dụng đời sống w TDĐS nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ii DANH MỤC BẢNG TÊN BẢNG Bảng 1.1 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng TRANG 18 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Agribank Giồng Trôm năm 2016 28 2018 Bảng 2.2 Cơ cấu dư nợ Agribank Giồng Trôm năm 2016-2018 30 Bảng 2.3 Tình hình thu nhập, chi phí Agribank Giồng Trôm năm 32 2016-2018 Bảng 2.4 Thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng Agriabank Giồng 33 lu Trôm năm 2016-2018 an n va Bảng 2.5 Số lượng thẻ phát hành Agribank Giồng Trôm năm 201634 2018 tn to Bảng 2.6 Số lượng đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử lũy kế năm gh 34 2016-2018 p ie Bảng 2.7 Doanh số chi trả kiều hối qua kênh Agribank Giồng 35 o nl w Trôm năm 2016-2018 Bảng 2.8 Thị phần dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại ad 36 a lu địa bàn huyện Giồng Trôm năm 2016-2018 a nv Bảng 2.9 Số lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng 36 nf Trôm năm 2016-2018 l ul Bảng 2.10 Số lượng kênh phân phối Agribank Giồng Trôm năm 37 oi m 2016-2018 nh 38 z Agribank Giồng Trôm năm 2016-2018 at Bảng 2.11 Cơ cấu thu nhập loại hình dịch vụ phi tín dụng z @ Bảng 2.12 Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng 39 gm Trôm năm 2016-2018 42 om l.c Bảng 2.13: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 2.14 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng 43 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 13 Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB lao động xã hội, Hà Nội 14 Trần Tiến Khai (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế- kiến thức bản, NXB: lao động xã hội 15 Phan Thị Linh (2015), Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam, Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân 16 Trần Hoàng Ngân, Nguyễn Thị Hồng Nhung (2017), “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt lu Nam bối cảnh hội nhập kinh tế ”, Tạp chí Ngân hàng quan Của Cơ an n va quan Ngân hàng nhà nước Việt Nam, số 6, tr 9-14 tn to 17 Đào Lê Kiều Oanh, Phạm Anh Thủy ( 2012), “Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí phát triển p ie gh hội nhập, số (16), 2012, trang 41-25 18 Phạm Anh Thủy (2013), Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng o nl w thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ, trường Đại Học Ngân Hàng TPHCM ad 19 Trần Thị Thanh Thúy (2017), Chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại a lu số khuyến nghị, Tạp chí Ngân hàng quan Của Cơ quan Ngân hàng a nv nhà nước Việt Nam, số 16, tr 29-36 nf 20 Vũ Văn Thực (2015), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng nông l ul oi m nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam”, Tạp chí khoa học cơng nghệ thực phẩm, số 05/2015, trang 37-45 nh at 21 Từ điển bách khoa Việt Nam (2011), nhà xuất từ điển z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG KHẢO SÁT BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK GIỒNG TRƠM Xin chào q anh chị! Tơi học viên cao học chuyên ngành tài ngân hàng trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre” Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng lu nhằm phát triển dịch vụ theo chiều sâu, mong anh (chị) dành vài phút để đưa an kiến qua bảng khảo sát Các ý kiến anh (chị) hữu n va ích khơng có quan điểm sai câu hỏi tn to Tôi xin cam kết thông tin anh (chị) bảng khảo sát đảm bảo p ie gh bí mật thực cho mục đích nghiên cứu đề tài Phần I Thông tin cá nhân w Anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân sau: □ Nam ad o nl 1.Giới tính? □ Nữ a lu a nv Độ tuổi? □ Từ 40 – 50 tuổi oi m □ Từ 50 - 60 tuổi l ul □ Từ 30- 40 tuổi □ Từ 20 – 30 tuổi nf □ Dưới 20 tuổi □ Trên 60 tuổi nh □ Công nhân viên □ Sinh viên □ Kinh doanh □ Nông dân at Nghề nghiệp? z z @ gm □ Khác: ………… □ Từ 3- triệu □ Từ triệu- triệu □ Trên triệu an Lu □ Dưới triệu om l.c Thu nhập trung bình? n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 Thời gian anh/ chị giao dịch với ngân hàng? □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ 2- năm □ Trên năm Anh (chị) sử dụng dịch vụ Agribank Giồng Trôm? □ Dịch vụ tín dụng □ Dịch vụ phi tín dụng Anh (chị) sử dụng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trôm? □ Dịch vụ toán □ Dịch vụ thẻ □ Dịch vụ kiều hối □ Dịch vụ ngân hàng điện tử □ Dịch vụ liên kết bảo hiểm □ Dịch vụ phi tín dụng khác lu Anh (chị) sử dụng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng địa bàn Giồng an n va Trôm ? □ Sacombank tn to □ Agribank □ Đông Á Anh (chị) sử dụng sử dụng dịch vụ phi tín dụng ngân hàng địa bàn gh p ie Giồng Trôm? □ Sacombank □ Agribank □ Đông Á o nl w Phần II: Thông tin mức độ đồng ý phát biểu ad Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến chất lượng dịch vụ phi tín dụng mức độ a lu hài lòng chất lượng dịch vụ phi tín dụng mà sử dụng Agribank a nv Giồng Trôm Đối với câu hỏi anh/chị vui lòng chọn phương án trả lời nf sau: xếp từ mức cao đến thấp : 5- Hoàn toàn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- l ul oi m Trung bình, 2- Khơng đồng ý, 1- Hồn tồn khơng đồng ý Đánh giá chất lượng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trơm: Anh (chị) nh at vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau chất lượng z dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trơm thời gian qua, cách đánh z om l.c gm @ dấu X vào ô muốn chọn an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 Chỉ tiêu Ngân hàng có địa điểm giao dịch TT1 Sự thuận tiện cho khách hàng, có mạng lưới kênh phân phối DVPTD rộng khắp thuận tiện TT2 Thủ tục giao dịch DVPTD đơn giản nhanh chóng Agribank Giồng Trơm có hệ thống HH1 lu Phương công nghệ đại, đáp ứng yêu cầu khách hàng giao dịch DVPTD an tiện hữu n va hình HH2 Khơng gian giao dịch sẽ, thoáng mát tiện nghi tn to Thái độ phục vụ nhân viên tận PV1 p ie gh Phong DVPTD phục vụ oi m (khuyến mãi, quà tặng, ) nh at DVPTD đa dạng phong phú, đáp z z ứng nhu cầu khách hàng @ đặc điểm, tiện ích giá DVPTD Phí DVPTD Agribank Giồng an Lu Trôm cạnh tranh om CT1 l.c cách đầy đủ, rõ ràng DM2 gm Ngân hàng cung cấp thông tin cung cấp Tính Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo l ul DM1 phẩm dịch an tồn, xác Ngân hàng có danh mục sản phẩm mục sản dịch vụ Nhân viên DVPTD thực giao nf PV4 Danh cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ a nv PV3 viên DVPTD Nhân viên DVPTD tư vấn sản phẩm a lu nhân PV2 ad o nl w cách tình, chu đáo với khách hàng sử dụng n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 cạnh tranh CT2 phí Ngân hàng có gói ưu đãi phí DVPTD DVPTD Agribank Giồng Trơm ln thực TC1 giới thiệu, cam kết với khách hàng Khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào Sự tín TC2 khả bảo mật quản trị rủi ro Agribank Giông Trôm lu nhiệm, an tin TC3 n va cậy Khách hàng tin tưởng Agribank thương hiệu uy tín tn to Khi sử dụng DVPTD Agribank gh TC4 chất lượng dịch vụ p ie hiệu ấn tượng nf a nv hàng Ngân hàng có hoạt động marketing a lu ngân HA1 ad ảnh o nl Hình w Giồng Trôm, khách hàng yên tâm l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trơm STT Chỉ tiêu 2.1 Khách hàng hài lòng thuận tiện Agribank Giồng Trôm 2.2 Khách hàng hài lịng phương tiện hữu hình Agribank Giồng Trơm 2.3 Khách hàng hài lịng cung cách, thái độ phục vụ lu nhân viên DVPTD ngân hàng an 2.4 Khách hàng hài lòng với danh mục sản phẩm dịch n va vụ phi tín dụng ngân hàng cung cấp Khách hàng hải lịng phí dịch vụ phi tín dụng 2.6 Khách hàng hài lịng độ tín nhiệm, độ tin cậy ngân hàng p ie gh tn to 2.5 2.7 ad o nl w Khách hàng hài lịng hình ảnh ngân hàng nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 Khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trôm, anh chị đánh nào? ST Chỉ tiêu T 3.1 Anh (chị) hài lịng dịch vụ tốn Agribank Giồng Trơm 3.2 Anh (chị) hài lịng dịch vụ thẻ Agribank Giồng Trôm 3.3 Anh (chị) hài lòng dịch vụ ngân hàng điện lu tử Agribank Giồng Trôm an n va 3.4 Anh (chị) hài lòng dịch vụ kiều hối Agribank Giồng Trơm Anh (chị) hài lịng dịch vụ liên kết bảo hiểm Agribank Giồng Trôm p ie gh tn to 3.5 3.6 Anh (chị) hài lòng dịch vụ phi tín dụng o nl w khác Agribank Giồng Trơm ad Phần III Góp ý a nv a lu Anh (chị) vui lịng chọn 04 tiêu chí mà theo anh chị quan trọng mà Agribank Giồng Trôm cần phải cải thiện để phát triển dịch vụ phi tín dụng? nf oi m □ Đơn giản hóa thủ tục l ul □ Đa dạng sản phẩm DVPTD at □ Hiện đại hóa sở vật chất nh □ Nhân viên ngân hàng có chun mơn cao, tư vấn tốt z z □ Xây dựng, hoàn thiện sách khách hàng om l.c □ Mở rộng mạng lưới kênh phân phối gm □ Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị @ □ Áp dụng mức phí linh hoạt Lu Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh (chị)! an Kính chúc Anh (chị) mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 PHỤ LỤC 02: Kết khảo sát chất lượng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trơm Hồn tồn đồng ý Tỷ Số trọng lượng (%) Chỉ tiêu lu an n va Sự thuận tiện Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) 35 31,4 10 8,9 29,5 1,8 36,6 25 22,3 28 25 17,9 5,4 0,9 Ngân hàng có địa điểm giao dịch mạng lưới kênh phân phối DVPTD rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng 17 15,2 42 37,5 Thủ tục giao dịch DVPTD đơn giản nhanh chóng 20 17,9 48 42,9 10 8,9 p ie gh tn to Số lượng 33 a nv a lu 39 34,8 7,1 41 nf l ul oi m at nh z 41,1 20 om l.c gm @ 46 z Khơng gian giao dịch sẽ, thống mát tiện nghi ad o nl w Phương tiện hữu hình Agribank Giồng Trơm có hệ thống cơng nghệ đại, đáp ứng yêu cầu khách hàng giao dịch DVPTD an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 lu an n va Phong cách phục vụ nhân viên DVPTD Thái độ phục vụ nhân viên tận tình, chu đáo với khách hàng sử dụng DVPTD Nhân viên DVPTD tư vấn sản phẩm cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ 13,4 15 13,4 34 30,4 26 23,2 22 19,6 12 10,7 25 22,3 45 40,2 15 13,4 15 13,4 28 25 32 28,6 21 18,8 17 15,2 14 12,5 6,3 15 13,4 26 23,2 40 35,7 24 21,4 15,2 22 19,6 35 31,3 27 24,1 p ie gh tn to Nhân viên DVPTD thực giao dịch an tồn, xác 15 nf a nv a lu l ul 11 9,8 17 oi m at nh Danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp z Ngân hàng có danh mục sản phẩm DVPTD đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng ad o nl w Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng, ) z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 lu an n va 5,4 20 17,9 36 32,1 27 24,1 23 20,5 Phí DVPTD Agribank Giồng Trơm cạnh tranh 7,1 39 34,8 35 31,3 20 17,9 10 8,9 Ngân hàng có gói ưu đãi phí DVPTD 0 3,6 4,5 15 13,4 88 78,6 16,1 65 58 20 17,9 6,3 1,8 12 10,7 3,6 1,8 p ie gh tn to Tính cạnh tranh phí DVPTD Ngân hàng ln cung cấp thơng tin đặc điểm, tiện ích giá DVPTD cách đầy đủ, rõ ràng nf a nv l ul oi m 21,4 70 62,5 z 24 at nh z om l.c gm @ KH hoàn toàn tin tưởng vào khả bảo mật quản trị rủi ro Agribank Giồng Trôm 18 a lu Sự tín nhiệm, tin cậy ad o nl w Agribank Giồng Trôm thực giới thiệu, cam kết với khách hàng an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 Hình ảnh ngân hàng Khách hàng tin tưởng Agribank thương hiệu uy tín 30 26,8 77 68,8 4,5 0 0 Ngân hàng có hoạt động marketing hiệu ấn tượng 3,6 24 21,4 25 22,3 51 45,5 7,1 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 PHỤ LỤC 03: Kết khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trơm Hồn tồn đồng ý Tỷ Số trọng lượng lu % Trung bình Tỷ Số lượng trọng % Tỷ Số lượng trọng % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tỷ Số trọng lượng % Tỷ Số lượng trọng % n va 10,7 59 52,7 20 17,9 15 13,4 5,4 10,7 20 17,9 49 43,8 15 13,4 16 14,3 49,1 19 17,0 12 10,7 p ie gh tn to 12 o nl an Khách hàng hài lòng thuận tiện Agribank Giồng Trôm Khách hàng hài lịng với phương tiện hữu hình Agribank Giồng Trơm Đồng ý w ad nf a nv a lu l ul oi m at nh z 6,3 19 17,0 55 om l.c gm @ z an Lu Khách hàng hài lòng phong cách phục vụ nhân viên DVPTD ngân hàng 12 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 Khách hàng hài lòng với danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp lu an n va 11,6 15 13,4 34 30,4 38 33,9 12 10,7 12 10,7 25 22,3 45 40,2 15 13,4 15 13,4 28 25 62 55,4 15 13,4 4,5 1,8 25 22,3 51 45,5 7,1 p ie gh tn to Khách hàng hải lòng phí dịch vụ phi tín dụng Khách hàng hài lịng độ tín nhiệm, độ tin cậy ngân hàng 13 ad o nl w nf a nv a lu l ul 3,6 24 oi m 21,4 at nh z Khách hàng hài lịng hình ảnh ngân hàng z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 PHỤ LỤC 04: Kết khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ phi tín dụng Agribank Giồng Trơm Hồn tồn đồng ý lu an n va Khơng đồng ý Trung bình Hồn tồn khơng đồng ý Số lượng Tỷ trọng % Số lượng Tỷ trọng % Tỷ trọng % Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng % Số lượng Tỷ trọng % 7,8 37 36,3 34 33,3 17 16,7 5,9 7,1 40 40,8 37 37,8 10 10,2 4,1 5,9 14 16,5 45 52,9 12 14,1 10,6 16,0 24,0 10 40,0 12,0 12 25,0 10,4 2,1 25,0 0,0 p ie gh tn to Anh (chị) hài lịng dịch vụ tốn Agribank Giồng Trơm Anh (chị) hài lịng dịch vụ thẻ Agribank Giồng Trơm Anh (chị) hài lịng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Giồng Trôm Anh (chị) hài lòng dịch vụ kiều hối Agribank Giồng Trơm Anh (chị) hài lịng dịch vụ bảo hiểm Agribank Giồng Trơm Anh (chị) hài lịng dịch vụ phi tín dụng khác Agribank Giồng Trôm Đồng ý ad o nl w a nv a lu 12 25 18 37,5 12,5 12,5 nf 8,0 l ul oi m at nh z z 50,0 om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn