(Luận văn) phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thanh trì

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ PHƢƠNG ANH lu an n va gh tn to p ie PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG w NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – ad o nl CHI NHÁNH THANH TRÌ nf a nv a lu l ul oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG at nh CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z z om l.c gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ PHƢƠNG ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – lu an CHI NHÁNH THANH TRÌ n va tn to Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng p ie gh Mã số: 60 34 02 01 w LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ad o nl CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG a lu nf a nv Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Kim Oanh l ul oi m XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN at nh z z om l.c gm @ TS Nguyễn Thị Kim Oanh an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước đây; số liệu, liệu, thơng tin sử dụng luận có nguồn gốc rõ ràng lu an Ngày tháng năm 2020 n va Tác giả luận văn p ie gh tn to ad o nl w Ngô Phƣơng Anh nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng với đề tài: “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì" Trước hết, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Kim Oanh ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi suốt q lu trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn an Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo, nhà khoa học n va thuộc Khoa Tài – Ngân hàng, khoa Sau Đại học Trường Đại học Kinh tn to tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi p ie gh suốt q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân o nl w viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi ad nhánh Thanh Trì tạo điều kiện, đóng góp ý kiến, cung cấp tư liệu cổ vũ, a lu động viên tơi hồn thành luận văn a nv Sau cùng, xin cảm ơn thầy, cô, nhà khoa học Hội nf đồng bảo vệ kính mong nhận quan tâm, nhận xét thầy, cô, l ul oi m nhà khoa học để tơi có điều kiện hồn thiện tốt nội dung luận at Xin trân trọng cảm ơn! nh văn nhằm đạt tính hiệu quả, hữu ích áp dụng vào thực tiễn z tháng z Ngày Tác giả om l.c gm @ năm Lu an Ngô Phƣơng Anh n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI lu an 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu n va 1.1.1 Các nghiên cứu nước phát triển dịch vụ phi tín dụng tn to 1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam phát triển dịch vụ phi tín dụng gh 1.1.3 Khoảng trống cơng trình nghiên cứu p ie 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại w 1.2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại ad o nl 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại 13 1.3 Những vấn đề dịch vụ phi tín dụng NHTM 16 a lu a nv 1.3.1 Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 16 nf 1.3.2 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng chủ yếu NHTM 19 l ul oi m 1.4 Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 26 1.4.1 Quan điểm phát triển dịch vụ phi tín dụng 26 nh at 1.4.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 29 z 1.4.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển DVPTD NHTM 33 z @ gm 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng số ngân hàng l.c giới học cho Agribank – Chi nhành Thanh Trì 41 om 1.5.1 Kinh nghiệm của số ngân hàng giới 41 Lu 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 47 an CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 n va ac th si 2.1 Phương pháp thu thập liệu 50 2.1.1 Thu thập số liệu tài liệu thứ cấp 50 2.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 50 2.2 Phương pháp phân tích liệu 51 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ 54 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát lu triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Thanh trì 54 an 3.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn n va Việt Nam - Chi nhánh Thanh trì 54 tn to 3.1.2 Khái quát đặc điểm kinh tế xã hội huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội 68 gh p ie 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Agribank- Chi nhánh Thanh trì giai đoạn 2016-2018 72 o nl w 3.2 Tổng quan phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại ad Việt Nam 77 a nv a lu 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 86 nf l ul 3.3.1 Đánh giá mức độ phát triển theo tiêu định lượng 86 oi m 3.3.2 Đánh giá mức độ phát triển theo tiêu định tính 95 at nh 3.3.3 Phân tích kết điều tra nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch z vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 96 z 3.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank @ gm – Chi nhánh Thanh Trì 102 om l.c 3.4.1 Những kết đạt 102 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 103 Lu an CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI n va ac th si NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH TRÌ 108 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 108 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 108 4.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi nhánh Thanh Trì 110 lu 4.2 Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ phi tín dụng Agribank – Chi an nhánh Thanh Trì 112 n va 4.2.1 Một số giải pháp chung 112 tn to 4.2.2.Một số giải pháp phát triển số dịch vụ phi tín dụng cụ thể 124 gh p ie 4.3 Một số kiến nghị 127 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 127 o nl w 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 130 ad 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 131 a nv a lu KẾT LUẬN 133 TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 nf l ul PHỤ LỤC oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an n va Agribank ATM BIDV CAR CLDV CSKH DVPTD DVNH DN GATS HNKTQT KIOS L/C NHTM NHĐT NHNN NHTMCP MLPP POS VCB Vietinbank VND XNK TCTD WTO p ie gh tn to ad o nl w a lu Ngân hàng nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Hệ thống giao dịch tự động (Automatic Teller Machine) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Hệ số an tồn vốn Chất lượng dịch vụ Chính sách khách hàng Dịch vụ phi tín dụng Dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp Hiệp định chung thương mại dịch vụ Hội nhập kinh tế quốc tế Ki-ốt Thư tín dụng (Letter Of Credit) Ngân hàng thương mại Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Mạng lưới phân phối Điểm chấp nhận thẻ Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Việt Nam đồng Xuất nhập Tổ chức Tín dụng Tổ chức Thương Mại Thế Giới nf a nv l ul oi m at nh z TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 z om l.c gm @ an Lu n va i ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng, biểu TT Trang lu Bảng 3.1 Một số tiêu kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2016-2018 73 Bảng 3.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 73 Bảng 3.3 Tốc độ tăng trưởng đầu tư tín dụng giai đoạn 2016-2018 75 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Doanh thu phí dịch vụ Agribank chi nhánh Thanh 87 Trì giai đoạn 2016-2018 Cơ cấu thu nhập chi phí từ DVPTD Agribank chi 88 an nhánh Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 n va Thị phần dịch vụ phi tín dụng Agribank chi nhánh 90 tn to Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 gh Số lượng mày ATM POS Agribank chi nhánh Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 Đánh giá mạng lưới kênh phân phối dịch vụ 11 Bảng 3.11 Đánh giá chất lượng DVPTD 12 Bảng 3.12 Đánh giá sách khách hàng 99 13 Bảng 3.13 Đánh giá uy tín thương hiệu 100 14 Bảng 3.14 Đánh giá quảng cáo tiếp thị 101 94 p ie Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 94 Thanh Trì giai đoạn 2016-2018 Đánh giá nguồn lực ngân hàng 97 a lu 98 ad o nl w Chi phí đầu tư vào DVPTD Agribank chi nhánh a nv 98 nf l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ii ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ Tên sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ TT Trang Sơ đồ 3.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Tỉ trọng sản phẩm dịch vụ Agribank năm 2018 81 Hình 3.3 Thị phần NHTM huyện Thanh Trì năm 2018 89 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Thanh Trì 60 Tình hình kinh doanh mảng dịch vụ NHTM 79 năm 2018 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va iii ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nâng cao hồn thiện cơng tác quản lý rủi ro hoạt động thẻ: NH cần xây dựng phận quản lý rủi ro hoạt động thẻ cách hữu hiệu nhằm đảm bảo cho q trình tốn thẻ cách thơng suốt, an tồn, bảo mật Có biện pháp phát sớm tượng làm sử dụng thẻ hành vi gian lận hoạt động toán thẻ Việc phát hành thẻ phải đa dạng, nhiều chủng loại: Việc phân loại khách hàng để phát hành loại thẻ phù hợp giúp NH tận dụng ngách thị trường mà DV bị cạnh tranh gay gắt VN lu Việc điều tra nhu cầu đối tượng khách hàng để có sở phát hành an n va nhiều chủng loại thẻ giúp cho NH thành công Đẩy mạnh phát triển tn to loại thẻ khác nhau, thông qua chương trình liên kết với thương hiệu viễn thông, thể thao, thời trang, ca nhạc cho đối tượng khách hàng trẻ gh p ie tuổi học sinh, sinh viên, kết hợp với thương hiệu mua sắm cho đối tượng o nl w Tăng cường đại hóa cơng nghệ thẻ: Bên cạch hình thức thẻ từ, chi ad nhánh cần nghiên cứu đề xuất để phát hành thêm loại thẻ chip theo a lu loại thẻ, hạng thẻ đối tượng khách hàng (chi phí thẻ chip cao a nv mức độ bảo mật tốt hơn) Đầu tư hồn thiện hệ thống cơng nf nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ nói chung có việc ổn định l ul oi m hoạt động hệ thống ATM, tăng cường phát triển DV hệ thống; đồng thời, phối hợp DV thẻ với DVNH điện tử khác nhằm mang lại tiện ích tối nh at đa cho khách hàng Nghiên cứu xây dựng phát triển DV thẻ theo z thị hiếu đối tượng khách hàng, có khác biệt nhằm thu hút z @ khách hàng gm l.c 4.3 Một số kiến nghị om 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ thi để hệ thống ngân hàng thương mại hoạt động có hiệu an Lu Một là, Nhà Nước cần tạo hành lang pháp lý đầy đủ, đồng khả n va ac th 127 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Yếu tố hệ thống khung pháp luật phải thống nhất, ổn định, rõ ràng minh bạch, kết hợp vận dụng tiêu chuẩn chung trở thành thơng lệ quốc tế Tính thống thể văn qui phạm pháp luật phải phù hợp, theo chuẩn mực định Tính ổn định thể hiện, hệ thống văn phải có đời sống định Điều địi hỏi cơng tác xây dựng pháp luật, Nhà Nước phải tính tốn, dự đoán xu hướng phát triển kinh tế xã hội thời gian dài Tính minh bạch thể hiện, hệ thống pháp luật phải rõ ràng, dễ hiểu, tránh tượng vận dụng tùy tiện lu lợi dung khe hở pháp luật để trốn tránh an Vận dụng tiêu chuẩn quốc tế thể điều kiện tồn cầu hóa, n va hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ nay, tham gia tn to quốc gia vào trình tất yếu khách quan Không quan tâm đến gh p ie yếu tố trình xây dựng hệ thống pháp luật bị loại dần khỏi sân chơi quốc tế o nl w Hiện nay, hệ thống qui định giao dịch bảo đảm, xử lý tài sản bảo ad đảm, qui định thương phiếu, hối phiếu, thương mại điện tử cần ban a nv a lu hành đồng với chế toán đại phù hợp với xu hội nhập, qui định báo cáo tài chính, trách nhiệm báo cáo tài doanh nghiệp nf l ul Hai là, Luật tổ chức tín dụng cần phải bổ sung quy định cách oi m rõ ràng DVNH at nh Các loại hình DVcũng cần có định nghĩa cách rõ ràng hơn, tiến dần z đến cách hiểu DVNH GATS/WTO Bởi lẽ xu hội nhập ngày z mạnh mẽ, để NHTM Việt Nam hoạt động cạnh tranh với NH @ gm nước ngồi luật VN cần tiếp cận gần với quy định quốc om l.c tế Điều làm sở cho NHVN đề chiến lược phát triển rõ ràng, đổi tư duy, mạnh dạn nghiên cứu triển khai Lu an DVmới, đại n va ac th 128 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thứ ba, xây dựng pháp luật cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Luật cạnh tranh Quốc hội thơng qua có hiệu lực từ năm 2005 tác động trực tiếp đến hoạt động TCTD Hoạt động cạnh tranh NH chủ yếu tập trung hai khía cạnh: Lãi suất cung ứng DVNH Hoạt động cạnh tranh TCTD qui định điều 16 Luật TCTD năm 1997, chưa có văn luật hướng dẫn riêng vấn đề cạnh tranh lĩnh vực NH Trong bối cảnh nay, xây dựng pháp luật cạnh tranh lĩnh vực NH cần thiết lu Quyết định 254/QĐ-TTg Phê duyệt Đề án “Cơ cấu lại hệ thống tổ an chức tín dụng giai đoạn 2011- 2015” Thủ tướng Chính Phủ, n va xem bước cách mạng lớn hệ thống NHVN Với mục đích tái cấu tn to trúc lại hệ thống NH nhằm tinh gọn hệ thống NHVN Nhưng thực tế sau p ie gh năm triển khai việc thực Đề án chưa thực thành công xem khởi động Bởi lẽ việc triển khai thực Đề án w bộc lộ yếu hoạt động NH vấn đề quản lý ad o nl quan chức có liên quan Thứ năm, mở rộng triển khai sách đẩy mạnh tốn a lu a nv khơng dùng tiền mặt kinh tế nf Chính phủ cần tích cực tổ chức triển khai mở rộng việc l ul thực nội dung Quyết định số 291/2006 QĐ -TTg Đề án toán oi m không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng năm 2020 thị nh at số 20/2007/CT- TTg việc trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng z lương từ ngân sách nhà nước triển khai rộng khắp nước năm z gm @ 2009 Đây chủ trương có ý nghĩa lớn khơng mặt kinh tế mà cịn tồn xã hội, tạo thói quen sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt cho om l.c người dân Cải thiện môi trường kinh tế xã hội, phát triển kinh tế hạ tầng, tạo thuận Lu an lợi cho môi trường kinh doanh hệ thống NHVN, Chính phủ cần có quan n va ac th 129 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an điểm thống nhất, xác định rõ ràng cụ thể, giám sát đạo lộ trình mở cửa dịch vụ tài NH theo cam kết quốc tế để tạo thuận lợi, nâng dần chủ động cho ngân hàng nước Từng bước dỡ bỏ hạn chế NH nước theo cam kết hội nhập, tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng cho NH, góp phần đóng góp tích cực cho phát triển kinh tế Thứ sáu, Chính phủ cần tích cực đầu tư cho sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ đại, tiến tới giảm phí sử dụng DV Internet, cước điện thoại lu di động cho người dân an Mặt cơng nghệ NHVN nhìn chung cịn thấp so với nhiều n va nước tiên tiến giới Do vậy, Chính phủ cần có sách tn to hỗ trợ khuyến khích NHTM đại hóa cơng nghệ NH nhằm đáp ứng p ie gh yêu cầu phát triển hội nhập kinh tế đất nước Chỉ đạo đổi nội dung chương trình đào tạo trường đại o nl w học, trung tâm bồi dưỡng theo hướng chuyển sang nội dung nghiệp vụ ad DVNH đại Mặt khác, cần có sách tài thích hợp khuyến a lu khích NHTM phát triển mạnh DVNH a nv 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nf Thứ nhất, tiếp tục bổ sung hoàn thiện quy định pháp lý theo l ul oi m hướng khuyến khích NHTM tăng cường phát triển DVNH nh Thứ hai, NHNN cần đạo nhanh chóng thành lập trung tâm chuyển at mạch tài quốc gia thống nước, cho phép kết nối mạng sử z z dụng máy ATM chung cho NHTM tồn quốc, từ thống mức @ gm thu phí DV thẻ NH, qua tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ l.c DV thẻ VN góp phần đẩy nhanh việc giảm lượng tiền mặt om lưu thông Lu Thứ ba, NHNN nên giao quyền chủ động cho NHTM an kinh doanh ngoại hối, đa dạng hóa nghiệp vụ để bảo hiểm rủi ro tỷ giá n va ac th 130 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cho doanh nghiệp NHNN nên cho phép NHTM thực dịch vụ kinh doanh ngoại tệ phát sinh cơng cụ phịng ngừa rủi ro: Future, option, Tiếp tục trì sách khuyến khích chuyển tiền kiều hối nước để tăng lượng ngoại tệ thặng dư khu vực dân cư tạo điều kiện cho NHTM phát triển dịch vụ Thứ tư, NHNN cần mở rộng phạm vi toán thời gian toán hệ thống toán điện tử liên hàng Trong khn khổ dự án đại hóa NHVN WB tài trợ, giai đoạn II dự án đặt trọng tâm vào việc nâng cao khả trung tâm xử lý hệ thống toán liên NH lu an NHNN, mở rộng hoạt động DVcủa NHTM giúp đào n va tạo đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu đại hóa hệ thống NH nói chung tn to NHNN cần đứng làm đầu mối, với NHTM thực tốt dự án Thứ năm, NHNN cần trọng đến bảo đảm an tồn, phịng chống rủi p ie gh đại hóa NH hệ thống tốn giai đoạn II w ro giao dịch tài chính, nâng cao vai trò NHNN Hiệp hội NH; mở ad o nl rộng hoạt động liên doanh, liên kết, đại lý phát triển DVNH, vốn, cơng nghệ đào tạo cán trong, ngồi nước a lu a nv Thứ sáu, NHNN cần có sách trọng đến bảo đảm an tồn, nf phịng chống rủi ro giao dịch tài nói chung tài cho khu vực l ul nơng nghiệp, nông thôn, vùng sâu, vùng xa Hiện nay, khu vực nông nghiệp oi m phát triển nông thôn không hưởng nhiều từ tăng trưởng tín dụng nh at thời gian qua Trước tình trạng Nhà Nước cần có z sách, định hướng, DVNH phục vụ cho nông nghiệp - nông thôn để đảm bảo z gm @ tăng trưởng bền vững 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt om l.c Nam Thứ nhất, cần hoàn thiện chiến lược phát triển DVPTD Bên cạnh việc Lu an xây dựng chiến lược phát triển chung, sở dự báo nhu cầu chung n va ac th 131 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an kinh tế, dự báo cụ thể đối tượng khách hàng, loại hình dịch vụ, Agribank cần xây dựng chiến lược phát triển phụ trợ nhằm cụ thể hóa mục tiêu định hướng chiến lược tổng thể đặt chiến lược phát triển CNTT, chiến lược phát triển nhân lực, chiến lược phát triển SPDV, kế hoạch triển khai thực cụ thể giai đoạn ngắn hạn dìa hạn Thứ hai, Agribank cần xây dựng văn bản, quy định, quy trình liên quan đến việc thực DVNH theo hướng đơn giản hóa, dễ thực đảm bảo quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thứ ba, Agribank cần mở rộng quyền tự chủ cho chi nhánh lu an việc phát triển DVNH nói chung DVPTD nói riêng n va Thứ tư, Agribank cần phát triển mạng lưới hoạt động hợp lý; ưu tiên tn to phát triển kênh phân phối để cung cấp DVNH đại nhằm cung cấp gh đa dạng SPDV cho khách hàng; không ngừng phát triển công nghệ p ie đại hỗ trợ cho chi nhánh ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th 132 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Hoạt động DVPTD mảng hoạt động kinh doanh thiếu Agribank nói chung Agribank – Chi nhánh Thanh Trì nói riêng Cùng với phát triển kinh tế, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, việc phát triển DVPTD nhằm đáp ứng nhu cầu DV khách hàng xem điều tất yếu kinh tế Với định hướng đắn việc phát triển DVPTD cung cấp cho khách hàng thu hút khách hàng lu tăng tỷ trọng thu DV góp phần thúc đẩy việc xã hội hóa an tốn khơng dùng tiền mặt Với nghiên cứu tác giả luận văn n va đạt kết sau: tn to Thứ nhất: Tác giả hệ thống hóa cách cụ thể vấn đề lý gh p ie luận DVPTD NHTM như: Khái niệm, đặc điểm, phân loại DVPTD, vai trò DVPTD, tiêu đánh giá phát triển DVPTD, o nl w nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVPTD ad Thứ hai: Từ sở lý thuyết phát triển DVPTD NHTM, a nv a lu Tác giả phân tích thực trạng phát triển DVPTD Agribank – Chi nhánh Thanh Trì giai đoạn 2016-2018, đánh giá phát triển DVPTD thông nf l ul qua tiêu cụ thể nhân tố tác động đến phát triển DVPTD, oi m kết đạt được, hạn chế nguyên nhân at nh Thứ ba: Từ hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, tác z giả đưa số giải pháp phát triển DVPTD; đồng thời đề xuất số z kiến nghị Chính phủ, NHNN Ngân hàng NN&PTNT @ gm Trong khuôn khổ luận văn, tác giả hy vọng đóng góp phần nhỏ om l.c vào việc giải mặt tồn tại, hạn chế nhằm thực thành công định hướng mục tiêu phát triển DVPTD thời gian tới, đóng góp cho an Lu phát triển Agribank- Chi nhánh Thanh Trì n va ac th 133 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan thị Cúc, 2008 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Thu Cúc, 2015 Quản lý nợ xấu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Tài Chính Nguyễn Trọng Cơ Nghiêm Thị Thà, 2017 Giáo trình phân tích tài Nhà xuất Tài Chính Nguyễn Văn Dần Đỗ Thị Thục, 2014 Giáo trình kinh tế vĩ mơ II Nhà lu xuất Tài Chính an Phạm Ngọc Dũng Đinh Xuân Hạng, 2011 Giáo trình tài - tiền tệ n va Nhà xuất Tài Chính tn to Nguyễn Minh Dũng, 2016 Quản lý hoạt động tín dụng Ngân hàng Nơng gh p ie nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Mê Linh Luận văn thạc sĩ Tài - Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội o nl w Phạm Minh Điển, 2010 Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng ad Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Học a nv a lu viện Ngân hàng, Hà Nội PGS.TS Phan Thị Thu Hà, 2007 Ngân hàng thương mại.Hà Nội: Nhà xuất nf l ul ĐH Kinh tế quốc dân oi m Phạm Thị Hồng Hạnh, 2015 Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng at nh Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Luận văn z thạc sĩ Tài chính-Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đinh Xuân Hạng Nguyễn Văn Lộc, 2012.Giáo trình Quản trị tín z @ 10 Hoàng Thị Ngọc Huệ, 2018 Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho om l.c 11 gm dụng ngân hàng thương mại Nhà xuất Tài Chính khách hàng cao cấp ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến an Lu sĩ kinh tế, Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội n va ac th 134 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12 Nguyễn Quang Hiện, 2016 Quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Tài Chính, Hà Nội 13 Ngơ Thị Liên Hương, 2010 Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 14 Phạm Thu Hương, 2012 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Ngoại thương, Hà Nội lu 15 Hoàng Tuấn Linh, 2009 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân an hàng thương mại nhà nước Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại Học Kinh n va tế Quốc Dân, Hà Nội tn to 16 Phan Thị Linh, 2015 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân p ie gh hàng thương mại nhà nước Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thị Mùi; Trần Cảnh Toàn, 2011 Giáo trình Quản trị ngân o nl w 17 hàng thương mại Nhà xuất Tài Chính ad Phan Duy Minh, Đinh Trọng Thịnh, 2012 Giáo trình tài quốc tế a lu 18 Võ Thị Hoàng Nhi, 2014 Xây dựng mơ hình ba lớp phịng vệ cấu nf 19 a nv Nhà xuất Tài Chính l ul hàng, (16), tr 21 - 27 nh Nguyễn Hồ Ngọc, 2011 Giải pháp trị tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín at 20 oi m trúc quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí ngân z dụng Ngân hàng Thương mại Việt Nam Luận án thạc sĩ kinh tế, Đại z gm Nguyễn Thị Qui, 2008 Giáo trình Dịch vụ ngân hàng đại Đại học l.c 21 @ học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồng Văn Quỳnh, Nguyễn Thị Hồi Lê, 2015 Giáo trình thị trường Lu 22 om Ngoại thương, Hà Nội an tài Nhà xuất tài n va ac th 135 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 23 Trần Thị Việt Thạch, 2016 Quản trị rủi ro tín dụng theo hiệp ước Basel ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Tài 24 Phạm Anh Thủy, 2013 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 25 Bùi Văn Vần, Vũ Văn Ninh, 2013 Giáo trình tài doanh nghiệp Nhà xuất Tài Chính lu 26 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2013 Thông tư số 02/2013/TT-NHNN an quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng n va rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tn to tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước gh Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2014 Thông tư số 09/2014/TT-NHNN p ie 27 việc sửa đổi, bổ sung sốđiều Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày o nl w 21/01/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định phân loại tài ad sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự hàng nước ngồi nf Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thôn Việt Nam, 2016 Cẩm l ul 28 a nv a lu phòngđể xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, 2017 Quy Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, z @ 30 z chế cho vay số 226/QĐ-HĐTV-TD at nh 29 oi m nang sản phẩm dịch vụ gm 2017.Quyếtđịnh số 838/QĐ-NHNo-KHL quy trình cho vay khách om 31 l.c hàng pháp nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, 2017 Quyếtđịnh Lu an số 839/QĐ-NHNo-HSX quy trình cho vay khách hàng cá nhân n va ac th 136 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 32 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, 2014 Quyết định số 35/QĐ-HĐTV-HSX giao dịch bảo đảm cấp tín dụng hệ thống ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 33 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Quyếtđịnh số 1197/QĐ-NHNo-XLRR việc ban hành hướng dẫn sử dụng, vận hành chấm điểm xếp hạng khách hàng hệ thống xếp hạng tín dụng nội Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 34 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Báo cáo lu thường niên 2016 an 35 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Báo cáo n va thường niên 2017 tn to 36 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Báo cáo gh p ie thường niên 2018 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 37 o nl w Thanh Trì, 2016 Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2016, ad mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp kinh doanh năm 2017 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh a nv a lu 38 Thanh Trì, 2017 Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2017, nf l ul mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp kinh doanh năm 2018 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh oi m 39 at nh Thanh Trì, 2018 Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2018, z mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp kinh doanh năm 2019 Quốc hội, 2010 Luật số 46/2010/QH12: Luật Ngân hàng Nhà nước z @ 40 gm Việt Nam Quốc hội, 2010 Luật số 47/2010/QH12: Luật tổ chức tín dụng 42 Quốc hội, 2017 Luật số 17/2017/QH14 sửa đổi, bổ sung số điều om l.c 41 Lu an Luật tổ chức tín dụng n va ac th 137 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an WEBSITE 43 https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-phan-loai-ngan-hang-thuong-mai; 44 http://www.agribank.com.vn; 45 https://agribank.ngan-hang.com/chi-nhanh/ha-noi/chi-nhanh-huyen- thuong-tin; 46 http://vbpl.vn/nganhangnhanuoc; 47 https://luanvanaz.com/cac-nghien-cuu-ngoai-nuoc-ve-phat-trien-dich- vu-phi-tin-dung.html lu 48 https://vietnamfinance.vn/loi-nhuan-tu-dich-vu-ngan-hang-nhung-xao- an tron-dang-chu-y.htm n va 49 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/kiem-boi-tien-tu-hoat- tn to dong-dich-vu.html p ie gh ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th 138 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ, NHÂN VIÊN AGRIBANK- CHI NHÁNH THANH TRÌ Tơi tiến hành nghiên cứu “ Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì” Nhằm mục đích khảo sát thu thập số liệu phục vụ cho đề tài luận văn thạc sĩ Kết khảo sát giúp cho việc đánh giá khách quan mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng mức độ đầu tư cho lu an dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh n va Thanh Trì, từ đề giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng tn to NN&PTNT Việt Nam – Chi nhánh Thanh Trì Câu trả lời Anh/ Chị quan trọng để Tơi thu thập liệu tin cậy xác cao Những thông tin mà gh p ie Anh/ Chị cung cấp để sử dụng vào mục đích điều tra, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/ Chị! o nl w (Dịch vụ phi tín dụng bao gồm tất dịch vụ có thu phí ngân hàng, ad loại trừ dịch vụ cho vay nhận tiền gửi) a lu PHẦN KHẢO SÁT THÔNG TIN a nv Đánh dấu (X) vào ô vuông đặt trước thông tin phù hợp với Anh/Chị nf Họ tên người trả lời: …………………………………  Nam l ul Giới tính:  Nữ oi m Chức vụ: ……………………… at 35-45 tuổi  45 tuổi  z Dưới 35 tuổi  nh Tuổi người trả lời: z Đại học  Thạc sỹ  Tiến sỹ  gm Cao đẳng – Trung cấp  @ Trình độ học vấn: l.c Số điện thoại: ………………………………………… om Địa thư điện tử (e-mail): ………………………… Từ - triệu  Từ - triệu  Trên 10 triệu  an Dưới triệu  Lu Đặc điểm thu nhập cá nhân n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Phần xin mời Anh/Chị lựa chọn phương án từ đến tương ứng với đánh giá Anh/Chị nhận định đưa Trong mức độ đánh sau:(1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Phần A: Câu hỏi điêu tra mức độ đồng ý cán bộ, nhân viên vê nhân tố Nhân tố lu an n va Nguồn lực ngân hàng tn to p ie gh Mạng lưới kênh phân phối Mức điểm đánh giá Câu hỏi khảo sát ad o nl w NH có nguồn tài dồi dào, ổn định Nguồn nhân lực có trình độ chun môn nghiệp vụ tốt Hệ thống quản lý thực tảng công nghệ đại Cơ sở vật chất phục vụ triển khai dịch vụ đại, đầy đủ Hệ thống phòng giao dịch rộng khắp có lực phục vụ cao Số lượng chất lượng ATM, POS đáp ứng yêu cầu khách hàng Máy ATM, POS phân bố hợp lý, tiện dụng Hệ thống toán qua mạng internet điện thoại mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Các DVPTD thể quan tâm thấu hiểu nhu cầu khách hàng Các DVPTD có tính an tồn cao Các DVPTD mang lại cho khách hàng thoải mái tiện ích Các DVPTD triển khai sai sót NH cung cấp CSKH đa dạng Các CSKH mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Các CSKH có phù hợp cao với mong muốn khách hàng Các CSKH có cạnh tranh cao so với NH khác Hoạt động QC tiếp thị NH thực thường xuyên Các hình thức QC đa dạng phong phú Nội dung QC cung cấp đầy đủ thông tin DV tới khách hàng Các chương trình khuyến mại thơng tin kịp thời qua hoạt động tiếp thị Các NH thể uy tín cao an tồn bảo mật trình thực dịch vụ NH tuân thủ quy định công khai, minh bạch thông tin hoạt động nf a nv a lu Chất lương dịch vụ at nh z z om l.c gm @ an Lu Uy tín thương hiệu oi m Hoạt động Quảng cáo tiếp thị l ul Chính sách khách hàng n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn