CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING “Marketing là quá trình cty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ vững mạnh với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng” (Kotler và Amstrong, Principles of Marketing) CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM CHƯƠNG 4: GIÁ CẢ CHƯƠNG 5: PHÂN PHỐI
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Câu 1: Trong xu ngày nay, doanh nghiệp nên xem khoản tiền dành cho hoạt động marketing gì? a Đầu tư b Chi phí c Vốn d Khoản chi bắt buộc Câu 2: Trong giai đoạn tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng thường nhận thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nguồn thông tin … lại có vai trị quan trọng cho hành động mua a Cá nhân/ Đại chúng b Thương mại/ Đại chúng c Thương mại/ Cá nhân d Đại chúng/ Thương mại Câu 3: Nhu cầu tôn trọng đứng thứ (từ thấp lên cao) mơ hình tháp nhu cầu Maslow: a Thứ b Thứ c Thứ d Thứ Câu 4: Marketing – Mix gồm thầnh phần nào? a Sản phẩm, quảng cáo, tuyên truyền, giá b Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến c Sản phẩm, quảng cáo, cạnh tranh, phân phối d Sản phẩm, giá cả, xúc tiến, tuyên truyền Câu Câu phát biểu sau: “Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng” a Đúng b Sai Câu Khái niệm sản phẩm, hiểu: a Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hố dịch vụ b Thuật ngữ sản phẩm hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ c Sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn d Cả câu Câu Các câu phát biểu sau phù hợp a Doanh nghiệp thay đổi mơi trường vĩ mơ b Doanh nghiệp điều chỉnh yếu tố vi mơ thơng qua sách c Doanh nghiệp phải tự thích ứng theo thay đổi môi trường vĩ mô d Cả hai câu b c Câu Chọn câu a Số lượng khách hàng tổ chức nhiều so với khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhưng số lượng mua lớn nhiều mua thường xuyên b Số lượng khách hàng tổ chức nhiều so với khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhưng số lượng mua lớn nhiều mua thường xuyên c Số lượng khách hàng tổ chức nhiều so với khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhưng số lượng mua nhiều mua không thường xuyên d Số lượng khách hàng tổ chức so với khách hàng tiêu dùng cá nhân Vì vậy, số lượng mua họ khơng thường xuyên Câu Khách hàng tiêu dùng cuối cùng: a Là người mua sản phẩm, hàng hoá cho tổ chức doanh nghiệp b Là người mua để bán lẻ c Là người mua cho tiêu dùng cá nhân cho gia đình d Là khách hàng quan nhà nước, phủ Câu 10 Khi phân tích mơi trường bên doanh nghiệp, nhà phân tích thấy được: a Điểm mạnh nguy doanh nghiệp b Điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy c Cơ hội nguy doanh nghiệp d Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Câu 11 Công việc người làm Marketing kết thúc nào: a Sản phẩm bán b Môi giới thành công c Tiếp thị cho khách hàng biết sản phẩm d Tất sai Câu 12 Quản trị Marketing bao gồm công việc: (1) Phân tích hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing Trình tự trình là: a (1) (2) (3) (4) (5) b (1) (3) (4) (2) (5) c (1) (3) (2) (4) (5) d Tất sai Câu 13 Quản trị mối quan hệ khách hàng ngày xem chiến lược marketing doanh nghiệp a Sai b Đúng Câu 14 Chọn đáp án a Marketing nội marketing bên doanh nghiệp b Marketing bên ngồi marketing cơng ty khách hàng c Marketing tương tác marketing nhân viên doanh nghiệp khách hàng d Cả câu Câu 15 Theo định nghĩa, ………của người thể qua quan tâm, hành động, quan điểm nhân tố xung quanh a Nhân cách b Tâm lý c Quan niệm thân d Lối sống Câu 16 Khái niệm sau không thuộc Marketing: a Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng b Marketing nghiên cứu tìm kiếm thị trường c Marketing tìm cách hợp lý hóa dây chuyền sản xuất d Marketing tìm cách đẩy nhanh số lượng sản phẩm bán Câu 17 Khi Marketing xuất hiện? a Nền kinh tế sản xuất hàng hóa b Khi cung vượt xa cầu c Nền kinh tế thị trường d Nền kinh tế tự cung, tự cấp – Bao cấp Câu 18 Trong quan điểm Marketing theo bạn quan điểm phù hợp với kinh tế thị trường sau thời kì hội nhập? a Quan điểm sản phẩm b Quan điểm Marketing đạo đức xã hội c Quan điểm bán hàng d Quan điểm Markeitng Câu 19 Việc theo đuổi việc học hành sau chấm dứt trường trung học ví dụ của: a Nhu cầu sinh lý b Nhu cầu an toàn c Nhu cầu xã hội d Nhu cầu tự khẳng định Câu 20 Marketing phân loại khách hàng nuớc thành loại nào? a Cá nhân tổ chức b Cá nhân doanh nghiệp c Doanh nghiệp tổ chức d Tất Câu 21 Khách hàng tổ chức so với người tiêu dùng có khác biệt về: a Bản chất sử dụng b Bản chất chọn nhà cung cấp c Bản chất mua hàng d Tất Câu 22 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp? a Văn hóa, dân số, công nghệ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, luật pháp b Văn hóa, kinh tế, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, luật pháp c Dân số, tự nhiên, văn hóa, công nghệ, đối thủ cạnh tranh d Dân số, tự nhiên, văn hóa, cơng nghệ, luật pháp, kinh tế Câu 23 Mơi trường Marketing doanh nghiệp định nghĩa là: a Một tập hợp nhân tố bên ngồi doanh nghiệp b Một tập hợp nhân tố kiểm sốt khơng thể kiểm sốt c Một tập hợp nhân tố kiểm sốt d Một tập hợp nhân tố kiểm soát Câu 24 Việc doanh nghiệp giao tiếp với nhà làm luật để ủng hộ hay cản trở sắc luật gọi là: a Tham khảo ý kiến b Vận động hành lang c Truyền thông công ty d Tuyên truyền sản phẩm Câu 25 Mục tiêu sống sót thường áp dụng doanh nghiệp a Doanh nghiệp phát triển b Doanh nghiệp hoạt động khơng có hiệu c Doanh nghiệp phá sản d Tất sai Câu 26 Bạn chọn hình thức giải trí cho ngày nghỉ cuối tuần tới Sự lựa chọn định bởi: a Giá trị loại hình giải trí b Giá tiền loại hình giải trí c Sự ưa thích cá nhân bạn d Tất điều nêu Câu 27.Trong yếu tố sau, yếu tố không thuộc phạm vi môi trường dân số: a Cơ cấu ngành kinh tế b Thay đổi quy mô hộ gia đình c Quy mơ tốc độ tăng dân số d Cơ cấu tuổi tác dân cư Câu 28 Môi trường ………… bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân; lạm phát; thất nghiệp; lãi suất ngân hàng a Công nghệ b Kinh tế c Tự nhiên d Tất Câu 29 Nhu cầu người có đặc điểm ? a Đa dạng phong phú biến đổi b Đa dạng phong phú cố định c Cụ thể biến đổi d Cả a c Câu 30 Giải pháp hoàn thiện sản xuất bao gồm a Giải pháp công nghệ b Về quản lý c Nâng cao kỹ người lao động d Cả a, b,c Câu 31 Độc quyền nhóm xuất a Trên thị trường tồn nhiều nhà cạnh tranh,kinh doanh nhiều mặt hàng b Trên thị trường tồn số nhà cạnh tranh kinh doanh mặt hàng c Trên thị trường tồn số nhà cạnh tranh kinh doanh nhiều mặt hàng d Cả a c Câu 32 Quan điểm marketing định hướng sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm: a Được bán rộng rãi với giá hạ b Được sản xuất dây chuyền công nghệ cao c Có kiểu dáng độc đáo d Có nhiều tính Câu 33 Trong khái niệm đây, khái niệm triết lý quản trị Marketing (đã bàn đến sách)? a Sản xuất b Sản phẩm c Dịch vụ d Marketing Câu 34 Quan điểm ………… cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng, tính hình thức tốt doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm a Sản xuất b Sản phẩm c Dịch vụ d Marketing Câu 35 Khi Marketing sản phẩm thị trường, yếu tố địa lý yếu tố khí hậu ảnh hưởng quan trọng góc độ: a Thu nhập dân cư khơng b Địi hỏi thích ứng sản phẩm c Nhu cầu dân cư khác d Không tác động nhiều đến hoạt động Marketing Câu 36 Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ nhu cầu cụ thể hàng hóa thể ở: a Nhu cầu cụ thể thỏa mãn phần b Nhu cầu cụ thể thỏa mãn hồn tồn c Nhu cầu cụ thể khơng thỏa mãn d Tất sai Câu 37 Hàng hoá tiêu dùng a Hàng hoá phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân , gia đình sống hàng ngày b Hàng hoá phục vụ cho tổ chức c Hàng hoá phục vụ cho tổ chức phi lợi nhuận phủ d Tất Câu 38 Mơ hình 4P đáp ứng mơ hình 4C: sản phẩm đáp ứng …………… (1) khách hàng; giá thể …………… (2) khách hàng; phân phối đáp ứng ………… (3) cho khách hàng; xúc tiến đáp ứng ……………(4) cho khách hàng a (1)địi hỏi mong muốn, (2)chi phí, (3)sự thuận tiện, (4)sự thơng đạt b (1)chi phí, (2)địi hỏi mong muốn, (3)sự thuận tiện, (4)sự thơng đạt c (1)địi hỏi mong muốn, (2)sự thuận tiện, (3)chi phí, (4)sự thơng đạt d (1)sự thuận tiện, (2)đòi hỏi mong muốn, (3)chi phí, (4)sự thơng đạt Câu 39 Khách hàng tổ chức thuộc môi trường …………………… a Nội vi b Vi mô c Vĩ mô d Dân số Câu 40 Nhu cầu (need) gì? a Là mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn b Là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận c Là nhu cầu đặc thù tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể d Tất Câu 41 Các khái niệm Marketing có điểm chung là: a Tập trung vào nhu cầu người bán b Tập trung vào nhu cầu người mua c Bán thứ mà doanh nghiệp sản xuất d Cả a b Câu 42 Quan điểm ……(1)… trọng đến nhu cầu người bán, quan điểm ……(2)… trọng đến nhu cầu người mua a (1) Bán hàng, (2) Marketing b (1) Sản xuất, (2) Marketing c (1) Sản xuất, (2) Bán hàng d (1) Sản xuất, (2) Sản phẩm Câu 43 Người tiêu dùng a Khách hàng b Một thành phần khách hàng c Khái niệm khách hàng d Không câu Câu 44 Thị trường tổ chức a Các doanh nghiệp sản xuất b Các doanh nghiệp thương mại c Các tổ chức phi lợi nhuận quan quyền d Tất Câu 45 Các yếu tố sau không thuộc lĩnh vực Marketing a Giá b Sản xuất c Phân phối d Chiêu thị Câu 46 Mong muốn người trở thành yêu cầu có: a Nhu cầu b Sản phẩm c Năng lực mua sắm d Ước muốn Câu 47 Trong điều kiện nêu đây, điều kiện không thiết phải thoả mãn mà trao đổi tự nguyện diễn ra: a Ít phải có bên b Phải có trao đổi tiền hai bên c Mỗi bên phải khả giao tiếp giao hàng d Mỗi bên tự chấp nhận từ chối đề nghị (chào hàng) bên Câu 48 Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào: a Giá hàng hố cao hay thấp b Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm c So sánh giá trị tiêu dùng kì vọng sản phẩm d So sánh giá trị tiêu dùng hoàn thiện sản phẩm Câu 49 Theo quan điểm Marketing thị trường doanh nghiệp là: a Tập hợp người mua người bán sản phẩm định b Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp c Tập hợp nguời mua, trung thành tiềm d Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp tương lai Câu 50 Theo quan điểm Marketing xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối khía cạnh xây dựng sách Marketing? a Lợi ích doanh nghiệp b Sự thoả mãn người tiêu dùng c Phúc lợi xã hội d Tất điều nêu Câu 51 Triết lý quản trị Marketing cho công ty cần phải sản xuất mà người tiêu dùng mong muốn thoả mãn người tiêu dùng thu lợi nhuận? a Quan điểm sản xuất b Quan điểm sản phẩm c Quan điểm bán hàng d Quan điểm Marketing Câu 52 Các tổ chức mua hàng hố dịch vụ cho q trình sản xuất để kiếm lợi nhuận thực mục tiêu đề gọi thị trường …… a Mua bán lại b Quốc tế c Công nghiệp d Chính quyền Câu 53 Trong yếu tố sau đây, yếu tố không thuộc môi trường Marketing vi mô doanh nghiệp? a Các trung gian Marketing b Khách hàng c Tỷ lệ lạm phát hàng năm d Đối thủ cạnh tranh Câu 54 Môi trường Marketing vĩ mô thể yếu tố sau đây, ngoại trừ: a Dân số b Trình độ học vấn c Lợi cạnh tranh d Chỉ số tiêu dùng (CPI) Câu 55 Theo thuyết nhu cầu Maslow, nhu cầu người xếp theo thứ bậc nào? a An toàn, sinh lý, xã hội, tơn trọng, tự thể b Sinh lý, an tồn, tôn trọng, xã hội, tự thể thiện c An tồn, sinh lý, tự thể thiện, tơn trọng, xã hội d Tất sai Câu 56 Chỉ yếu tố không thuộc Năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter: a Tác động hệ thống thông tin b Đe doạ từ phía sản phẩm thay c Sức ép từ phía nhà cung cấp d Sức ép từ phía đối thủ cạnh tranh Câu 57 Tín ngưỡng giá trị ……… bền vững thay đổi a Nhân b Sơ cấp c Nhánh văn hoá d Nền văn hoá Câu 58 Trong yếu tố sau, yếu tố không thuộc phạm vi môi trường nhân học: a Quy mô tốc độ tăng dân số b Cơ cấu tuổi tác dân cư c Cơ cấu ngành kinh tế d Thay đổi quy mơ hộ gia đình Câu 59 Đối thủ cạnh tranh dầu gội đầu Clear tất sản phẩm dầu gội đầu khác thị trường Việc xem xét đối thủ cạnh tranh thuộc cấp độ: a Cạnh tranh mong muốn b Cạnh tranh loại sản phẩm c Cạnh tranh loại sản phẩm d Cạnh tranh nhãn hiệu Câu 60 Một khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm mà họ mua sử dung; trạng thái cao khơng hài lịng biểu thái độ sau đây? a Tìm kiếm sản phẩm khác thay cho sản phẩm vừa mua lần mua b Tẩy chay truyền tin không tốt sản phẩm c Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp d Viết thư gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp Câu 61 Theo lý thuyết Maslow, nhu cầu người xếp theo thứ bậc nào? a Sinh lý, an tồn, tơn trọng, cá nhân, tự hồn thiện b An tồn, sinh lý, tự hồn thiện, tơn trọng, cá nhân c Sinh lý, an toàn, xã hội, tơn trọng, tự hồn thiện d Khơng câu Câu 62 Câu nói thể triết lý kinh doanh theo định hướng marketing? a Chúng ta cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo b Khách hàng cần sản phẩm X, sản xuất bán cho khách hàng sản phẩm c Chi phí đầu vào cho sản phẩm Y cao, tìm cách tiết kiệm để bán Y với giá rẻ d Doanh số bán suy giảm, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng Câu 63 Theo Abraham Maslow nhu cầu sinh lý, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự khẳng định mình, nhu cầu an tồn người cịn có: a Nhu cầu văn hóa b Nhu cầu quyền lực c Nhu cầu tôn trọng d Nhu cầu giải trí Câu 64 Cạnh tranh túy cịn gọi là? a Cạnh tranh khơng hồn hảo b Cạnh tranh độc quyền c Cạnh tranh hoàn hảo d Tất sai Câu 65 Mục đích xây dựng kế hoạch hóa chiến lược Marketing là? a Chỉ định hướng công ty b Giúp công ty phân bổ nguồn nhân lực hợp lý c Giúp phận công ty tự đánh giá, nhận thức điểm mạnh điểm yếu d Tất Câu 66 Kế hoạch Marketing đựơc phân loại theo: a Thời gian, quy mô b Thời gian, quy mô phương thức thực c Thời gian, không gian, quy mô phương thức thực d a,b,c Câu 67 Kế hoạch Marketing trung hạn có thời gian là: a 2-3 năm b 2- năm c 2-5 năm 10 Câu 39 Khi định giá doanh nghiệp phải vào mục tiêu ………….của doanh nghiệp chiến lược định vị sản phẩm mà doanh nghiệp chọn a.Marketing b.Bán hàng c Kinh doanh d.Chủ sở hữu Câu 40 Mức giá thấp thường sử dụng nào? a Đảm bảo tồn b Cạnh tranh gay gắt c Giữ chân khách hàng d Tất Câu 41 Mức giá cao thường sử dụng nào? a Doanh nghiệp người dẫn đầu thị trường b.Doanh nghiệp người dẫn đầu thị trường doanh thu c Doanh nghiệp người dẫn đầu thị trường chất lượng d.Doanh nghiệp người dẫn đầu thị trường lợi nhuận Câu 42 Hoa Hồng mua tặng bạn gái nhân ngày tháng giá bán sẽ: a Khơng phụ thuộc vào chi phí b.Phụ thuộc vào giá thành c Phụ thuộc vào chi phí d.Khơng phụ thuộc vào giá thành Câu 43 Giá có tác dụng vũ khí cạnh tranh thu hút khách hàng cầu a Co dãn b.Co dãn c Co dãn nhiều d.Không co dãn Câu 44 Doanh nghiệp sản xuất 100 máy tính với tổng chi phí cố định 1.000.000 $ tổng chi phí biến đổi 2500$ mong muốn thu khoản lợi nhuận 5000$ Vậy giá bán sản phẩm là: a 1057$ b 1075$ c 1175$ d 1157$ Câu 45 Một công ty hàng không thông báo bán “vé đại hạ giá” để thu hút lượng khách hàng đủ lớn Với mức giá a Doanh nghiệp ln có lãi b Doanh nghiệp cần đủ chi phí túy c Doanh nghiệp chưa có có phần lợi nhuận d Cả b c 35 Câu 46 Ưu điểm việc chủ động giảm giá bán sản phẩm là: a Củng cố hình ảnh doanh nghiệp b Giảm nguy khách hàng c Cải thiện tình hình tài doanh nghiệp d Tất Câu 47 Nguyên tắc đầy đủ đặt giá bán phải: a Nắm đầy đủ chi phí b Biết giá bán đối thủ cạnh tranh mức giá khách hàng chấp nhận mua c Đảm bảo cho doanh nghiệp có lãi biết car1ch làm cho giá bán hấp dẫn d Tất Câu 48 Quyết định giá định có tầm quan trọng định ………… a Bán hàng b Mua hàng c Kinh doanh d Giao dịch Câu 49 Biết giá vốn hàng bán 20$, định phí 300.000$, sản lượng kỳ vọng 50.000$ Biến phí đơn vị sản phẩm a 4$ b 14$ c 24$ d 34$ Câu 50 Giá bán sản phẩm 200$, định phí sản phẩm 50$, Mức lại dự kiến 30$/SP Như vậy, biến phí đơn vị sản phẩm là: a 120$ b 150$ c 170$ d Tất sai *Câu 51 Đối với dịch vụ du lịch, doanh nghiệp định giá phân biệt theo: a Địa điểm b Hình ảnh c Thời gian d Tất *Câu 52 Một công ty thuê mặt với giá $100.000/1tháng phải khấu hao tài sản cố định $200.000/1tháng Chi phí sản xuất sản phẩm bao gồm nguyên vật liệu $ 6; chi phí quản lý chung $ 2; chi phí khác $3 Doanh nghiệp dự định bán với giá $25/1 sản phẩm Hỏi doanh thu hòa vốn mà doanh nghiệp cần phải thực bao nhiêu? a $400.000 36 b $500.000 c $600.000 d Tất sai *Câu 53 Giá thành xuất xưởng sản phẩm A 1000đ, chi phí quản lý doanh nghiệp 2000đ/SP, chi phí bán hàng 1000đ/SP Giá bán 5000đ/SP Tỷ suất lợi nhuận doanh thu a 10% b 20% c 30% d 40% *Câu 54 Một sản phẩm bán với giá 9,9 triệu đồng, công ty nâng giá bán lên thành 10,4 triệu đồng đồng thời áp dụng chương trình khuyến giảm 3% giá Vậy thực chất mức giá bán sau áp dụng khuyến so với giá cũ nào? a Cao b Thấp c Bằng d Tất sai *Câu 55 Các nghiên cứu mặt hàng gạo cho thấy gạo tăng giá lượng cầu gạo giảm nhẹ Nhưng tổng doanh thu bán gạo tăng lên Vậy lượng cầu mặt hàng gạo: a Tỷ lệ thuận với giá b Co giãn thống c Ít co giãn theo giá d Co giãn theo giá *Câu 56 Doanh nghiệp A sản xuất Quạt điện, chi phí cố định 10 000$ Chi phí biến đổi sản phẩm 10$ Giá bán sản phẩm thị trường 30$ Vậy doanh nghiệp đạt điểm hòa vốn a 10000$ b 15000$ (sản lượng hòa vốn =>doanh thu hòa vốn) c 20000$ d Tất sai CHƯƠNG 5: PHÂN PHỐI Câu Lò bánh nhà bà Hà thường mua đường trắng Biên Hịa tiệm bách hóa Hồng Vân, đại lý phân phối chi nhánh đường Biên Hịa thành phố Đà Nẵng Vậy cơng ty cổ phần Bánh kẹo Biên Hòa, nhà sản xuất đường Biên Hòa, sử dụng kênh phân phối: a Cấp (Trực tiếp) 37 b Cấp c Cấp d Cấp Câu Khi chọn thành viên phân phối, doanh nghiệp phải a Có đủ tiềm lực tài để thực đầu tư vào hệ thống điểm bán hàng b Có đủ tiềm lực tài để thực đầu tư vào phương tiện vận chuyển c Có đủ tiềm lực tài để thực đầu tư vào kho bãi d Có đủ tiềm lực tài để thực đầu tư ban đầu cần thiết Câu Quá trình bao gồm lập kế hoạch, thực kiểm tra việc vận tải lưu kho hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng gọi gì? a Phân phối hàng hoá b Vận chuyển hàng hoá c Lưu chuyển hàng hố d Lưu thơng hàng hố Câu Trong phân phối, kênh trực tiếp thường áp dụng cho mặt hàng …………… cần hỗ trợ kỹ thuật, cách thức vận hành sử dụng a Tiêu dùng nhanh b Hành vi tiêu dùng phức tạp, thường máy móc thiết bị c Có giá trị cao d Cồng kềnh Câu Giá trị gia tăng hàng hố thơng qua kênh phân phối hình thành a Sự phân cơng xã hội b Sự chun mơn hố c Nhu cầu xã hội d Nhu cầu người tiêu dùng Câu Kênh phân phối là? a Tất tố chức, đơn vị, phận thuộc doanh nghiệp tất người liên quan đến trình phân phối giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm b Tất tố chức ,các đơn vị, phận tất người liên quan đến trình phân phối giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm c Tất tố chức, phận tất người liên quan đến trình phân phối giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm d Tất sai Câu Chức kênh phân phối là? a Nghiên cứu Marketing mua hàng b Xúc tiến bán dịch vụ khách hàng c Kế hoạch hóa sản phẩm đặt giá d Tất 38 Câu Câu chức kênh phân phối: a Nghiên cứu Marketing mua hàng b Xúc tiến bán dịch vụ khách hàng c Nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh d Kế hoạch hóa sản phẩm đặt giá Câu Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán lẻ – nguời tiêu dùng loại kênh: a cấp b cấp c cấp d Tất sai Câu 10 Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán lẻ - Nhà trung gian bán buôn – Nguời tiêu dùng loại kênh phân phối gián tiếp nào? a cấp b cấp c cấp d Tất sai Câu 11 Quyết định quan trọng hoạt động quản lý bao gồm: a Tốc độ quay vịng hàng hóa kho b Bổ sung hàng dự trữ c Lượng hàng cần bổ sung d Tất Câu 12 Trong kênh Marketing trực tiếp: a Người bán buôn bán lẻ xen vào người sản xuất trực tiếp người tiêu dùng b Phải có người bán bn c Người sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng d Tất sai Câu 13 Các nhà sản xuất sử dụng người trung gian phân phối lý sau đây, ngoại trừ: a Các nhà sản xuất thường đủ nguồn lực tài để thực chức phân phối b Các nhà sản xuất nhận thấy rõ hiệu việc chun mơn hố c Các nhà sản xuất không muốn tham gia vào việc phân phối sản phẩm d Không câu Câu 14 Một kênh phân phối gọi kênh dài nếu: a Có số lượng nhiều trung gian Marketing b Có số lượng nhiều trung gian cấp độ kênh phân phối c Có nhiều cấp độ trung gian kênh d Tất 39 Câu 15 Theo Marketing-Mix, chữ Place 4P có nghĩa là: a Nơi bán hàng b Cửa hàng bán sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối c Phân phối sản phẩm d Nghĩa khác Câu 16 Các trung gian thương mại gồm: a Nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà phân phối công nghiệp b Nhà bán buôn, bán lẻ, đại lí mơi giới, nhà phân phối công nghiệp c Người tiêu dùng, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lí mơi giới d Nhà sản xuất, người tiêu dùng, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lí mơi giới, nhà phân phối cơng nghiệp Câu 17 Cấu trúc kênh phân phối cho sản phẩm công nghiệp có tối thiểu: a Khơng có trung gian b Một trung gian c Hai trung gian d Ba trung gian Câu 18 Trung gian thay mặt cho nhà sản xuất giao dịch với khách hàng gọi là: a Nhà bán lẻ b Nhà bán buôn c Đại lý d Nhà môi giới Câu 19 Chị Mai trồng rau Hàng ngày, chị đem số rau thu hoạch bán cho trường tiểu học bán trú huyện Đây kênh phân phối: a Trực tiếp b Một cấp c Hai cấp d Ba cấp Câu 20 So với chiến lược phân phối độc quyền chọn lọc, điểm khác biệt số lượng trung gian chiến lược phân phối rộng rãi là: a Một trung gian khu vực thị trường b Số lượng trung gian hạn chế c Số lượng trung gian không hạn chế d Tất sai Câu 21 Trong đối tượng sau đây, đối tượng ví dụ trung gian Marketing ? a Đối thủ cạnh tranh b Công chúng c Nhà cung ứng d Công ty dịch vụ vận tải 40 Câu 22 Định nghĩa sau với nhà bán buôn kênh phân phối? a Là trung gian thực chức phân phối thị trường công nghiệp b Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất c Là trung gian bán hàng hoá dịch vụ cho trung gian khác d Là trung gian bán hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Câu 23 Kênh phân phối: a Phải có cấp trung gian b Là tập hợp tổ chức cá nhân tham gia vào dịng chảy hàng hố từ người sản xuất đến người sử dụng cuối c Phải có tham gia công ty kho vận d Tất Câu 24 Công việc công việc sau mà nhà làm Marketing không nên tiến hành sản phẩm giai đoạn tăng trưởng nó? a Tiếp tục thơng tin mạnh mẽ sản phẩm cho công chúng b Đưa sản phẩm vào thị trường c Đánh giá lựa chọn lại kênh phân phối d Giữ nguyên nâng cao chất lượng sản phẩm Câu 25 Các xung đột kênh: a Có thể làm giảm hiệu kênh b Có thể làm tăng hiệu kênh c Gồm có xung đột theo chiều dọc theo chiều ngang d Tất Câu 26.Trong câu sau nói ngành bán lẻ, câu khơng đúng? a Bán lẻ việc bán hàng cho người tiêu dùng b Bán lẻ ngành lớn c Người sản xuất người bán buôn trực tiếp bán lẻ d Bán lẻ thực qua nhân viên bán hàng, qua thư bán hàng, qua điện thoại bán hàng nhà Câu 27 Công ty sữa Mộc Châu đưa sản phẩm cho hàng tiêu thụ sản phẩm, sau cửa hàng bán sản phẩm cho người tiêu dùng Công ty sữa Mộc Châu tổ chức hệ thống kênh Marketing: a Trực tiếp b Một cấp c Hai cấp d Ba cấp Câu 28 Công ty sữa Vinamilk đưa sản phẩm cho cửa hàng tiêu thụ sản phẩm, sau cửa hàng bán sản phẩm cho người tiêu dùng Công ty sữa Vinamilk tổ chức hệ thống kênh Marketing: 41 a Cấp (Trực tiếp) b Cấp c Cấp d Tất sai Câu 29 Kênh phân phối mơ tả câu nói: “Nhà sản xuất đến gõ cửa bán hàng” a Sản xuất → Bán lẻ → Tiêu dùng b Sản xuất → Tiêu dùng c Sản xuất → Bán buôn → Bán lẻ → Tiêu dùng d Tất sai *Câu 31 Công ty bia Việt Hà bán sản phẩm bia thơng qua cửa hàng bán lẻ khắp miền Bắc mục tiêu công ty có nhiều điểm bán lẻ tốt Phương thức phân phối gọi là: a Phân phối có chọn lọc b Phân phối rộng rãi c Phân phối đặc quyền cho cửa hàng bán lẻ d Phân phối theo kênh hai cấp *Câu 32 Kết hợp nhà sản xuất với nhà bán buôn kết hợp theo: a Chiều ngang b Chiều sâu c Chiều dọc d Tất *Câu 33 Một doanh nghiệp muốn tăng cường củng cố vị nơi giai đoạn hệ thống doanh nghiệp nên tiến hành kết hợp theo a Chiều ngang b Chiều sâu c Chiều dọc d Tất *Câu 34 Với hàng hóa có giá trị cao mỹ phẩm cao cấp, đồng hồ Thụy Sĩ, trang sức… nên sử dụng phương thức phân phối: a Rộng rãi b Độc quyền c Chọn lọc d Tất CHƯƠNG 6: CHIÊU THỊ Câu Chương trình ca nhạc chào mừng 30 năm giải phóng thành phố Đà Nẵng “Sơng Hàn vang tiếng hát” Suzuki tài trợ hình thức thể công cụ: 42 a Quảng cáo b Quan hệ công chúng c Marketing trực tiếp d Khuyến Câu Yếu tố sau không thuộc cấu chiêu thị a Truyền thông, quảng cáo b Khuyến c Dịch vụ hậu d Bán hàng cá nhân Câu Hình thức sau khơng phải sách khuyến mãi? a Giảm 5% giá bán mua từ 10 sản phẩm trở lên b Giảm 20% giá bán 15 ngày c Mua tăng tháng d Tặng phiếu mua hàng vòng ngày Câu Trong công cụ xúc tiến sau, công cụ thường không mang lại hiệu áp dụng? a PR b Bán hàng trực tiếp c Khuyến d Khuyến mại Câu Trong thị trường công nghiệp, công cụ xúc tiến hỗn hợp thường giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu cao nhất? a Quảng cáo b Tuyên truyền c Bán hàng cá nhân d Khuyến Câu Những nội dung thuộc chức quảng cáo? a Cung cấp thơng tin nhanh chóng rộng khắp đến khách hàng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp b Tạo thêm nhu cầu khách hàng c Nhắc nhở khách hàng d Tất Câu Trong chu kì sống sản phẩm, quảng cáo thể nhiệm vụ nhắc nhở có vai trị quan trọng trong: a Giai đoạn giới thiệu b Giai đoạn tăng trưởng c Giai đoạn trưởng thành d Giai đoạn suy thối Câu Chính sách sau không thuộc cấu chiêu thị 43 a Đổi trả hàng b Mua tặng c Quay số trúng thưởng d Tặng phiếu chiết khấu thương mại Câu Trong yếu tố sau đây, yếu tố phương tiện quảng cáo? a Internet b Các ấn báo phẩm c Phiếu giảm giá d Bao bì sản phẩm Câu 10 Chiến lược kéo cố gắng xúc tiến kinh doanh doanh nghiệp đối với: a Các trung gian kênh phân phối b Người tiêu dùng c Đối thủ cạnh tranh d Nhân viên bán hàng doanh nghiệp Câu 11 Có cơng cụ truyền thông marketing nào? a Marketing trực tiếp b Quan hệ công chúng c Quảng cáo xúc tiến bán d Cả a,b,c Câu 12 Là thương hiệu chung cho tất hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp a Thương hiệu chung b Thương hiệu tập thể c Thương hiệu doanh nghiệp d Khơng câu xác Câu 13: Nguyên tắc AIDA viết tắt từ từ tiếng Anh: a Action – Interest – Demand – Attention b Attention – Interest – Demand - Action c Attention – Interest – Desire - Action d Action – Interest – Desire - Attention Câu 14 Làm việc với phóng viên để viết báo hay cơng ty bạn ví dụ hoạt động: a Quan hệ công chúng b Bán hàng cá nhân c Quảng cáo d Xúc tiến hỗn hợp Câu 15 Quá trình truyền tin bao gồm yếu tố: a Người phát ngơn – Tín hiệu – Ngừơi nhận b Ngừơi phát ngơn – mã hóa – người nhận c Nguời phát ngơn – tín hiệu –mã hóa – người nhận 44 d Cả a b Câu 16 Trong quảng cáo sản phẩm nên a Tạo nhiều kỳ vọng cho khách hàng b Cần phải trung thực c Không nên tạo nhiều kỳ vọng cho khách hàng d Cả câu sai Câu 17 Đâu điểm giống hội chợ thương mại triển lãm thương mại quốc tế? a Đều tổ chức định kì cố định b Đều gắn với việc bán hàng chỗ c Đều nhằm giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng d Tất Câu 18 Truyền thông marketing là: a Là q trình truyền tải thơng tin người mua thực nhằm gây ảnh hửơng tới thái độ hành vi nhận thức người bán b Là q trình truyền tải thơng tin người bán thực nhằm gây ảnh hửơng tới thái độ hành vi nhận thức người mua c Là q trình truyền tải thơng tin người sản xuất thực nhằm gây ảnh hửơng tới thái độ hành vi nhận thức người mua d Là q trình truyền tải thơng tin người sản xuất thực nhằm gây ảnh hửơng tới thái độ hành vi nhận thức người bán Câu 19 Quá trình mà ý tưởng chuyển thành hình thức có tính biểu tượng gọi là: a Mã hoá b Giải mã c Liên hệ ngược d Nhiễu Câu 21 Bản chất hoạt động xúc tiến hỗn hợp là: a Chiến lược tập trung nỗ lực vào việc bán hàng b Xúc tiến thương mại c Truyền thông tin doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng d Xúc tiến bán Câu 22 Trong số hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động có tác dụng thiết lập mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng? a Quảng cáo b Bán hàng cá nhân c Khuyến mại d Quan hệ công chúng 45 Câu 23 Bán hàng cá nhân nội dung thuộc chiến lược 4P Marketing: a Product - sản phẩm b Promotion – chiêu thị c Price – giá d Place - phân phối Câu 25 Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống sản phẩm tiêu dùng thì: a Quảng cáo tuyên truyền biện pháp thích hợp nhằm tạo nhận biết khách hàng tiềm ẩn b Bán hàng cá nhân trọng nhiều so với quảng cáo c Không nên có khuyến mại d Khơng nên có quảng cáo Câu 26 Cơng ty A cho chương trình khuyến “Khách hàng mua sản phẩm có hội rút thăm trúng thưởng hộ” Chiến lược gọi là: a Chiến lược đẩy b Chiến lược kéo c Cả a b d Cả a b sai Câu 27 Việc sử dụng phương tiên thông tin đại chúng để truyền tin sản phẩm đến với khách hàng cơng chúng khoảng thời gian không gian định là: a Quảng cáo b Quan hệ công chúng c Khuyến mãi, khuyến mại d Bán hàng cá nhân Câu 28 Hoạt động tổ chức kiện “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo” công ty Vinamilk hoạt động: a Quảng cáo b Khuyến c Quan hệ công chúng d Marketing trực tiếp Câu 29 Vào siêu thị ta thấy có hình thức mua gói OMO kg tặng kèm dầu xả Downy, hình thức là: a Quảng cáo b Khuyến c Giảm giá d Tất Câu 30 Bán hàng cá nhân tốt quảng cáo tiêu chí: 46 a Nhận thông tin phản hồi khách hàng mục tiêu b Truyền tải thông tin địa bàn lớn trải rộng c Ít tốn chi phí d Tất sai Câu 31 Vietnam Airline tiến hành gửi thư ngỏ cho khách hàng vào dịp Tết hoạt động: a Quảng cáo b Khuyến c Bán hàng cá nhân d Marketing trực tiếp Câu 32 Quảng cáo “nhận biết sản phẩm” ứng dụng nhiều giai đoạn vòng đời sản phẩm? a Mở đầu b Tăng trưởng c Trưởng thành d Suy thoái Câu 33 Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống sản phẩm tiêu dùng: a Việc bán hàng cá nhân trọng nhiều so với quảng cáo b Quảng cáo tuyên truyền biện pháp thích hợp nhằm tạo nhận biết khách hàng tiềm ẩn c Khơng có khuyến mại d Khơng có tun truyền Câu 36 Các hình thức xúc tiến bán là: a Xúc tiến với người tiêu dùng b Xúc tiến với trung tâm thương mại c Xúc tiến với trung gian kênh d Tất Câu 37 Khi hội chợ, thấy số nhãn hàng trình diễn sản phẩm sau mời thử (ăn, uống hay làm thử) mời gọi mua hàng Đây hình ảnh của: a Quảng cáo b Tuyên truyền c Khuyến mại d Bán hàng cá nhân Câu 38 Việc bán hàng cho cá nhân doanh nghiệp để họ bán lại sử dụng vào mục đích kinh doanh gọi là: a Sản xuất b.Liên doanh 47 c Bán lẻ d.Bán buôn Câu 39 Bán hàng nhà người tiêu dùng a Là việc bán hàng không qua trung gian b Là Marketing trực tiếp c Là bán lẻ d Tất đếu sai Câu 40 Nhiệm vụ nhiệm vụ người bán hàng cá nhân? a Thiết kế sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng b Cung cấp dịch vụ trước sau bán c Truyền đạt thông tin sản phẩm cho khách hàng d Tìm kiếm khách hàng Câu 41 Marketing trực tiếp a Thường kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán hàng bán hàng cá nhân b Giúp cho khách hàng lựa chọn đặt hàng thuận lợi tiết kiệm thời gian c Là việc gặp gỡ khách hàng trực tiếp bán hàng d Tất Câu 42 Trong thị trường yếu tố sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp thường giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu cao nhất? a Tuyên truyền b Bán hàng cá nhân c Quảng cáo d Xúc tiến bán Câu 43 Việc nhà sản xuất hỗ trợ cho nhà bán lẻ việc trưng bày hàng hoá tư vấn cho khách hàng thực chức chức sau đây? a Thiết lập mối quan hệ b San sẻ rủi ro c Tài trợ d Xúc tiến bán hàng Câu 44 Truyền thơng Marketing khó thành cơng khi: a Mã hố thơng tin khơng giải mã b Người truyền tin người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với c Có nhiều nhiễu trình truyền tin d Người truyền tin người nhận tin khơng có mặt nhận thức Câu 45 Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống sản phẩm tiêu dùng: a Việc bán hàng cá nhân trọng nhiều so với quảng cáo b Quảng cáo tuyên truyền biện pháp thích hợp nhằm tạo nhận biết khách hàng tiềm ẩn 48 c Khơng có khuyến mại d Khơng có tun truyền Câu 46 Bán hàng cá nhân tốt quảng cáo khi: a Thị trường mục tiêu lớn trải rộng b Doanh nghiệp có nhiều khách hàng tiềm c Các thông tin phản hồi d Muốn giảm chi phí Marketing Câu 47 Khi áp dụng chiến lược đẩy, công cụ công cụ sau phát huy tác dụng cao nhất? a Quảng cáo b Tuyên truyền c Ưu đãi trung gian d Khơng có cơng cụ *Câu 49 Một thơng điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàng nhận tiêu dùng sản phẩm Đó hấp dẫn về: a Cảm xúc b Lợi ích kinh tế c Tình cảm d Đạo đức *Câu 50 Hình thức sau áp dụng cho chiến lược kéo? a Mua tặng cho người tiêu dùng 30 ngày b Giảm giá 10% cho người bán sỉ c Hỗ trợ ngân sách quảng cáo cho người bán lẻ d Tất *Câu 51 Nguồn thơng tin sản phẩm/ dịch vụ khách hàng có qua quảng cáo a Nguồn thông tin cá nhân b Nguồn thông tin thương mại c Nguồn thông tin đại chúng d Nguồn thông tin từ kinh nghiệm 49