(Luận văn) phát triển huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tràng an

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - lu VŨ THÙY MAI an n va gh tn to PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG p ie THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN d oa nl w VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀNG AN an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG ll oi m z at nh z m co l gm @ Hà Nội – Năm 2019 an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - lu VŨ THÙY MAI an n va tn to PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀNG AN p ie gh THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN w Chuyên ngành: Tài ngân hàng d oa nl Mã số: 60 34 02 01 an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG va ll u nf CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG oi m Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Thái Hà z at nh z m co l gm @ Hà Nội – Năm 2019 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Tài ngân hàng “ Phát triển huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Tràng An”, cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn PGS TS Trần Thị Thái Hà Những số liệu kết trình bày luận văn xác phản ánh thực trạng đơn vị nghiên cứu Các thông tin tham lu khảo sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng từ nguồn ghi an danh mục tài liệu tham khảo Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác n va thực luận văn to Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 p ie gh tn Tác giả luận văn d oa nl w Vũ Thùy Mai ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Thị Thái Hà - giáo viên hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Tài ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, truyền dạy cho tơi kiến thức bổ ích để tơi thực nghiên cứu lu Tôi xin trân trọng biết ơn giúp đỡ tận tình quý báu anh chị an đồng nghiệp BIDV Chi nhánh Tràng An tơi q trình nghiên cứu n va tài liệu tham khảo, thu thập số liệu to Do khuôn khổ thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi tn số khiếm khuyết Vì vậy, tơi mong nhận cảm thơng đóng góp ý gh kiến từ thầy giáo để luận văn hồn thiện p ie Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 oa nl w Tác giả luận văn Vũ Thùy Mai d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Comment [m1]: THÊM PHẦN MỤC LỤC CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU lu an CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞLÝ n va LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tình hình nghiên cứu tn to 1.2 Khái quát Huy động vốn Ngân hàng thương mại gh 1.2.1 Khái Niệm vốn huy động vốn ie 1.2.2 Mục đích, vai trị công tác huy động vốn p 1.2.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2.4 Các tiêu đánh giá công tác huy động vốn 11 w oa nl 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn NHTM 19 1.3.1 Nhân tố chủ quan 19 d an lu 1.3.2 Nhân tố khách quan 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 va 2.1 Phương pháp nghiên cứu 26 u nf 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin 26 ll m 2.1.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 27 oi 2.1.3 Phương pháp điều tra, khảo sát 27 z at nh 2.2 Thiết kế nghiên cứu 29 2.2.1 Xác định vấn đề cần nghiên cứu, thu thập số liệu 29 z 2.2.2 Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề nghiên cứu 29 m co l gm @ an Lu n va ac th si 2.2.3 Thiết lập mơ hình, nghiên cứu giả thuyết xây dựng tiêu chí đánh giá 29 2.2.4 Thiết kế nghiên cứu 29 2.2.5 Thu thập liệu 29 2.2.6 Phân tích liệu 29 2.2.7 Trình bày kết nghiên cứu báo cáo kết 29 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP lu an ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀNG AN 31 n va 3.1 Khái quát ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An 31 to tn 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư gh Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An 31 p ie 3.1.2 Cơ cấu, tổ chức hoạt động chi nhánh 32 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát nl w triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An 33 oa 3.2 Thực trạng huy động vốn BIDV Tràng An 37 d 3.2.1 Các hình thức huy động vốn 37 an lu 3.2.2 Quy mô huy động vốn 39 3.2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 43 va u nf 3.2.4 Chi phí vốn huy động vốn 53 ll 3.2.5 Sự phù hợp nguồn vốn huy động tiền gửi nguồn cho vay 55 oi m 3.2.6 Sự hài lòng khách hàng hoạt động huy động vốn BIDV z at nh Tràng An 56 3.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn BIDV Tràng An 59 3.3.1 Kết đạt 60 z 3.3.2 Hạn chế 60 @ m co l gm 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 an Lu n va ac th si CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀNG AN 66 4.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An thời gian tới 66 4.1.1 Định hướng phát triển chung 66 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP lu an Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An 67 n va 4.2 Giải pháp phát triển huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An 68 to tn 4.2.1 Xây dựng sách huy động vốn 68 gh 4.2.2 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt 69 p ie 4.2.3 Tận dụng lợi uy tín, thương hiệu BIDV 70 4.2.4 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo khuyến mại huy nl w động vốn 71 oa 4.2.5 Chính sách khách hàng 72 d 4.2.6 Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ an lu cán Ngân hàng 75 4.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển huy động vốn Ngân hàng TMCP va u nf Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An 76 ll 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 76 oi m 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 77 PHỤ LỤC z at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa lu an n va BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ĐCTC Định chế tài HĐV Huy động vốn KKH Không kỳ hạn NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCKT Tổ chức kinh tế p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ i an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG Comment [V2]: LÀM LẠI DANH MỤC BẢNG lu STT Bảng Nội Dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Hoạt động dịch vụ chi nhánh Tràng An 2015-2018 Bảng 3.3 Trang Tình hình nợ xấu BIDV Tràng An giai đoạn 20152018 34 35 Kết kinh doanh BIDV Tràng An năm 20152018 35 an Tình hình huy động vốn giai đoạn 2015-2018 Ngân va Bảng 3.4 hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh n Tràng An tn to 40 Bảng 3.5 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2015-2018 hệ ie gh thống Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng khách hàng BIDV Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Cơ cấu nguồn tiền gửi theo kỳ hạn 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 p 42 Tràng An giai đoạn 2015-2018 40 nl w Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi theo đối tượng 43 oa khách hàng BIDV Tràng An giai đoạn 2015-2018 45 an lu Hà Nội: d Quy mô huy động vốn số chi nhánh địa bàn 47 va Cơ cấu tiền gửi theo loại tiền tệ huy động BIDV u nf Tràng An giai đoạn 2015-2018 50 ll m Chi phí trả lãi vốn huy động BIDVTràng An giai đoạn 52 oi 2015-2018 BIDV chi nhánh Tràng An z at nh Lãi suất huy động vốn cá nhân TCKT số kỳ hạn z Chi phí phi lãi BIDV Chi nhánh Tràng An giai 54 m co ii l gm @ đoạn 2015-2018 53 an Lu n va ac th si lu an Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 Bảng 4.1 Mô tả kết khảo sát khách hàng uy tín BIDV Tràng An Mơ tả kết kết khảo sát khách hàng lợi ích tài BIDV Tràng An Mơ tả kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ Mô tả kết khảo sát khách hàng nhân viên ngân hàng Kế hoạch kinh doanh 2019 BIDV chi nhánh Tràng An 55 56 57 58 66 n va 14 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ iii an Lu n va ac th si khách hàng Từ đó, ngân hàng đề hình thức huy động vốn, sách lãi suất phù hợp Chi nhánh cần tạo cho khách hàng hình ảnh tốt ngân hàng, khơng qua tiêu chí lợi nhuận, quy mơ hoạt động… mà cịn tạo tiện ích sản phẩm, dịch vụ độc đáo, hữu ích, đem lại cho khách hàng giá trị giảm chi phí, thời gian, lượng tạo tâm lý thoải mái tham gia thực dịch vụ ngân hàng lu 4.2.4 Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo khuyến mại huy an động vốn n va Trong kinh tế thị trường cạnh tranh để tồn phát triển yêu cầu tất to yếu; hoạt động Ngân hàng khơng nằm ngồi quy luật Ngân hàng tn mong chờ khách hàng tự tìm trước đây, mà Ngân hàng gh phải chủ động tìm kiếm khách hàng lơi kéo khách hàng phía Muốn vậy, p ie Ngân hàng phải trọng công tác tuyên truyền, tiếp thị, quảng cáo Khơng phải khách hàng có hiểu biết định hoạt động Ngân hàng w dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng; vậy, việc tuyên truyền qua phương oa nl tiện thơng tin đại chúng góp phần to lớn vào nâng cao hiểu biết người dân vấn đề sách tiền tệ, tín dụng, tạo lập thói quen sử dụng tiện ích, d lu sản phẩm Ngân hàng để Ngân hàng thực vào đời sống dân cư an Muốn có thị trường Ngân hàng hút giao dịch tiền tệ dân u nf va chúng cần phải tổ chức mạng lưới Ngân hàng đến trung tâm kinh tế khu vực tập trung đơng dân cư Chính vậy, hoạt động tiếp thị, quảng cáo ll hoạt động quan trọng kinh doanh nói chung hoạt động huy động m oi vốn nói riêng Do đó, BIDV Tràng An nên quán triệt nhân viên không đơn z at nh nhận tiền gửi, lập sổ, chứng từ mà đồng thời giới thiệu lợi ích dịch vụ dịch vụ có liên quan Tìm kiếm hình thức quảng cáo cho khách hàng có hiệu quả, tăng cường z @ quảng cáo thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: truyền thanh, truyền m co 71 l gm hình, tạp chí hay tài trợ cho số hoạt động văn hoá – xã hội tỉnh nhằm quảng an Lu n va ac th si bá hoạt động Ngân hàng Định kỳ mở hội nghị khách hàng phát thư góp ý để từ Ngân hàng khắc phục sai sót đồng thời phát huy mặt mạnh Ngồi ra, thơng qua tổ chức cơng đồn, hội phụ nữ chi nhánh Ngân hàng phân phát phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin liên quan, nắm bắt nhu cầu, mong đợi họ dịch vụ, sản phẩm Ngân hàng, thái độ phục vụ cán cơng nhân viên Ngân hàng Từ giúp Ngân hàng rút kiện hưu ích cho việc xây dựng phương án hành động lu ứng xử thích hợp an Cung cấp dịch vụ sau giao dịch, khơng nên coi hoạt động n va khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng mà nên coi phương quan tâm Ngân hàng khách hàng Nên thực to thời gian dài xuyên suốt trình hoạt động Ngân hàng tn Bên cạnh hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoạt động khuyến mại gh hình thức bổ trợ tích cực cho hoạt động quảng cáo, tạo sức hấp dẫn ie p từ thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tăng cường đưa sản phẩm dịch vụ với nhiều hình thức khuyến mại hấp nl w dẫn tặng quà, vật, voucher mua sắm… giúp chi nhánh thu oa hút khách hàng gửi tiền mà cịn giúp chi nhánh kiểm sốt chi d phí lãi liên quan đến hoạt động huy động vốn, từ giúp kiểm sốt chi phí va an 4.2.5 Chính sách khách hàng lu huy động vốn nói chung Xu cạnh tranh cạnh tranh lĩnh vực chất lượng dịch vụ u nf Dịch vụ sản phẩm Ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nên Ngân hàng cần phải ll m quan tâm nhiều đến loại hình Qua việc cung cấp loại hình dịch vụ, oi Ngân hàng nắm bắt nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo điều z at nh kiện thuận lợi hoạt động huy động vốn nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, BIDV Tràng An sử dụng số biện pháp: z @ - Phân loại khách hàng theo nhóm để có biện pháp đối xử cho phù hợp với m co 72 l gm nhóm đối tượng khách hàng, để trì khách hàng truyền thống, khuyến khích an Lu n va ac th si tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mới: với khách hàng lâu năm, giao dịch thường xuyên, có số dư tiền gửi lớn nên có sách ưu đãi lãi suất, kỳ hạn vay…Cịn khách hàng nên ý tới chất lượng dịch vụ phong cách giao dịch… để mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, gặp gỡ, hội nghị khách hàng, chương trình chăm sóc khách hàng…để trì mối quan hệ, nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách hàng, từ đưa sách khách hàng thích hợp lu - Quan tâm đến dịch vụ hậu như: chương trình khuyến mại tặng quà, an quay số trúng thưởng…Như vậy, tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm, dịch vụ Thực n va tế chứng minh nhiều ngân hàng có mức lãi suất thấp họ có sách khách hàng phù hợp, đánh tâm lý khách hàng nên nhiều khách hàng to tn ưa thích mà khơng làm tăng chi phí huy động gh - Ngân hàng cần triển khai chương trình chăm sóc khách hàng quan ie trọng, VIP như: gửi quà tặng, thiệp chúc mừng nhân dịp quan trọng p khách hàng như: sinh nhật, mừng tân gia…Qua tạo nên tin tưởng, yêu quý khách hàng ngân hàng, từ xây dựng mối quan hệ bền chặt w oa nl khách hàng ngân hàng - Để đáp ứng nhu cầu tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng quan d lu trọng, khách hàng VIP, CN Tràng An triển khai đội ngũ chăm sóc khách an hàng gia đình Với hình thức này, khách hàng phát sinh nhu cầu gửi rút va khoản tiền mặt lớn, họ gọi điện yêu cầu cán ngân hàng hỗ trợ, thay u nf phải thời gian, cơng sức đến ngân hàng mang theo số lượng tiền mặt ll lớn tiềm ẩn nhiều rủi ro, phải đến máy ATM rút tiền phải rút nhiều lần m oi máy ATM khống chế số lượng tiền rút lần, không cho phép khách hàng rút z at nh lượng tiền mặt lớn lần ngày.Tuy nhiên, việc triển khai đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng gia đình chương trình chăm sóc khách hàng quan trọng địi hỏi ngân hàng phải có chuẩn bị chu đáo trước z triển khai, đặc biệt khâu tuyển chọn cán ngân hàng có đủ lực @ m co 73 l gm việc phân loại khách hàng an Lu n va ac th si - Trang bị hộp thư góp ý, sổ ghi để quầy giao dịch để xin ý kiến góp ý, nhận xét khách hàng tính tiện ích, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp, thái độ phục vụ cán nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh Tràng An chưa có để kịp thời chấn chỉnh bổ sung có đề xuất, chương trình,kế hoạch tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng - Thời gian giao dịch ngân hàng trùng với làm việc lu quan, đơn vị khác, đó, cán bộ, viên chức có nhu cầu giao dịch với an ngân hàng phải tạm ngừng công việc thời gian cho cơng việc Đó n va điều gây khơng trở ngại, phiền hà cán công nhân viên chức có nhu to cầu giao dịch với ngân hàng Bởi vậy, CN Tràng An nên nghiên cứu đưa hình tn thức nhận gửi tiền ngồi ngân hàng (ngoài làm việc, ngày lễ, ngày gh nghỉ…) để thu hút tiền gửi người dân thời điểm ngày p ie Ngân hàng bố trí làm việc theo ca để tăng thời gian giao dịch với khách hàng Như khách hàng ngân hàng đạt lợi ích, khách hàng đáp w ứng nhu cầu mong muốn mà khơng phải nghỉ việc, ngân hàng tăng oa nl nguồn vốn huy động từ dân cư, tạo uy tín khách hàng - Kết khảo sát cho thấy cịn nhiều khách hàng quy trình, thủ tục giao d lu dịch chi nhánh Do đó, để nâng cao hiệu huy động vốn; BIDV Tràng An phải an rà sốt lại quy trình, thủ tục, chứng từ giao dịch, chương trình liên quan giao dịch u nf va tiền gửi tiết kiệm Hoàn thiện quy trình giao dịch tiền gửi tiết kiệm; chương trình cảnh báo; giám sát hệ thống giao dịch tiền gửi, huy động vốn ll - Tỷ lệ 20%- 80% đúc kết từ kinh nghiệm tập đoàn ngân m oi hàng lớn: 20% số khách hàng mang lại 80% doanh thu 80% số khách hàng cịn z at nh lại đóng góp 20% doanh thu Điều cho thấy cần có sách quản lý, chăm sóc 20% khách hàng theo cách thức khác Vì ý tưởng thành lập Phòng khách hàng doanh nghiệp đặc biệt phòng khách hàng cá nhân đặc biệt bắt z @ nguồn từ Hai phịng có trách nhiệm chăm sóc khách hàng nhóm VIP m co 74 l gm nhóm khách hàng tiềm năng, đảm nhiệm tốt vai trị tư vấn, chăm sóc dịch vụ an Lu n va ac th si trước sau bán sản phẩm Bước đầu, phòng khách hàng tổ chức Hội nghị khách hàng để thăm dò lấy thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, sau cơng tác quảng cáo tiếp thị tới khách hàng đến dịch vụ chăm sóc, tư vấn cho khách hàng dịch vụ mà BIDV Tràng An thực Chính q trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà ngân hàng có thêm thơng tin để mở rộng thị trường, tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 4.2.6 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán lu Ngân hàng an Kết khảo sát cho thấy khách hàng phàn nàn nhân viên BIDV Tràng n va An việc phục phụ khách hàng khơng nhanh chóng, chí tiêu chí: to “Nhân viên có khả nhận diện khách hàng giao dịch thường xuyên”, có tn 45% khách hàng đồng ý; khách hàng khơng đánh giá cao trình độ, thái độ gh phục vụ nhân viên BIDV Tràng An Chất lượng phục vụ nhân viên chưa p ie đánh giá cao, phần cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên chưa hiệu w Trình độ chuyên môn nghiệp vụ phong cách khách hàng đội oa nl ngũ nhân viên làm công tác huy động vốn nhân viên khác Chi nhánh phải nâng cao Về chuyên môn nghiệp vụ, thường xuyên tổ chức d lu lớp tập huấn nhằm nâng cao kiến thức, cập nhật quy trình nghiệp vụ sản an phẩm dịch vụ ngân hàng giúp nhân viên hoàn thiện kỹ làm việc tự tin va tư vấn cho khách hàng; nhân viên cần có ý thức tự học tập, nghiên cứu u nf để không ngừng bổ sung kiến thức nghiệp vụ Điều thực ll người lao động có tinh thần trách nhiệm, cơng việc, tự hào Chi nhánh nỗ lực oi m cho phát triển Việctuyển dụng lựa chọn nhân viên vào làm việc Chi nhánh cần có kiểm tra, giám sát khách quan nghiêm túc công tác z at nh giúp đảm bảo Chi nhánh có phục vụ đội ngũ nhân viên có chất lượng Tiêu chí để đánh giá cán ngân hàng làm việc tốt, chuyên nghiệp z không vào nghiệp vụ họ mà phụ thuộc nhiều vào ý thức, thái gm @ độ củ nhân viên đối xử với khách hàng Thái độ phục vụ khách hàng nhân viên Chi nhánh nói chung giao dịch viên nói riêng phụ thuộc vào quan m co l 75 an Lu n va ac th si điểm cách đánh giá họ khách hàng Một mặt, Chi nhánh nên thường xuyên tổ chức lớp đào tạo phong cách giao tiếp, nhấn mạnh vào vai trò khách hàng với Chi nhánh; mặt khác, quy định khen thưởng xử phạt với nhân viên có thái độ tốt với khách hàng cần xây dựng áp dụng nghiêm túc vào thực tế Hình thức nhận đánh giá, góp ý từ phía khách hàng thơng qua bảng câu hỏi chất lượng dịch vụ Chi nhánh giúp nhà lãnh đạo có xử lý kịp thời xác Nó khơng phản ánh tình lu trạng chất lượng nhân viên Chi nhánh mà thước đo hợp lý an sách huy động vốn đưa Qua đó, lãnh đạo Chi nhánh có để kịp Chi nhánh cần tạo động lực làm việc cho cán nhân viên để tránh n va thời điều chỉnh to tình trạng làm việc chống đối, thiếu tập trung không hiệu Một tn giải pháp đưa thay đổi chế độ lương thưởng; bên cạnh đó,nhà quản lý cần tăng gh cường cơng tác kiểm tra, giám sát để dần tạo lập môi trường làm việc có ý thức làm ie p việc cao động; môi trường làm việc tốt thúc đẩy hoạt động Chi nhánh tiến hành có hiệu Huy động vốn khơng phải hoạt động nl w tiến hành riêng lẻ, cần phối hợp nhịp nhàng phận có oa liên quan; phịng cần có phân cơng nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên, d tránh chồng chéo hay cân đối khối lượng công việc Mức lương an lu đánh giá theo khối lượng công việc mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao; việc khen thưởng tuỳ thuộc vào đóng góp có giá trị nhân viên vào u nf va phát triển Chi nhánh 4.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu ll m tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An oi 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam z at nh NHNN tăng cường thực đồng giải pháp để mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt Tiếp tục thực thị yêu cầu doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế thực việc mở tài khoản, trả lương, chi trả dịch vụ qua tài z @ khoản cá nhân Đối với ngành dịch vụ, Chính phủ cần có biện pháp bắt buộc để m co 76 l gm hạn chế đến mức thấp việc tốn tiền mặt.Ngồi ra, NHNN thực an Lu n va ac th si tốt công tác tuyên truyền, phổ biến lợi ích tốn khơng dùng tiền mặt phương tiện thông tin đại chúng để người dân hiểu thấy tiện ích việc toán qua ngân hàng Trong thời gian tới NHNN nên tiếp tục công bố lãi suất bản, làm sở tham chiếu cho NHTM, điều giúp cho NHTM hạn chế rủi ro lãi suất việc ấn định lãi suất huy động cho vay NHNN tiếp tục điều chỉnh kiểm soát cấu đầu tư cho kinh tế lu tăng trưởng cao ổn định,đảm bảo giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc mức cho an phép NHTM, giúp NHTM có nhiều vốn hoạt động cho n va vay đầu tư to 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tn Lãisuấthuyđộngcóảnhhưởnglớntrongviệcthuhútkháchhànggửitiềnvàongân gh hàng p ie DovậyBIDVcầnphảithườngxuntheodõitìnhhìnhbiếnđộnglãisuấttrênthịtrường,dựđo tốn ánxuhướngbiếnđộng,thựchiệntính lãisuấtbìnhqn đầura, w đầuvàođểđưaracácmứclãisuấtvừacótínhcạnhtranh,vừacótínhhấpdẫnnhưngvẫnđảmbả oa nl olợiíchchoNgânhàng.Sửdụnglãisuấtlinhhoạttrongtừngthờikỳ,đápứngsựbiếnđộngcủat hị trường, đảmbảo hiệu quảkinhdoanhcủangânhàng Đưa sách lãi d lu suất ưu đãi thích hợp khách hàng truyền thống, có uy tín lâu năm với an ngân hàng Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích miễn phí với khách hàng có nguồn tiền u nf va gửi lớn ổn định.Điều chỉnh lãi suất thích hợp cho số địa bàn đặc thù có quy mơ huy động vốn thấp, mức độ cạnh tranh huy động vốn cao Ban hành chương ll trình lãi suất linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng, khu vực địa m oi bàn z at nh Đối với công tác quản trị rủi ro lãi suất sổ ngân hàng, BIDV thiết lập hệ thống sách, quy trình, hạn mức tồn diện nhằm nhận diện, đo lường, giám sát báo cáo rủi ro theo thông lệ quốc tế, Basel tuân thủ quy định z NHNN.Cần tạo điều kiện cho chi nhánh chủ động hoạt động kinh @ m co 77 l gm doanh theo hướng nâng cao quyền tự chủ, phân rõ trách nhiệm quyền hạn, phù hợp an Lu n va ac th si với quy mô đặc điểm ngân hàng, chế tổ chức, chế điều hành vốn, lãi suất hỗ trợ vốn cho khách hàng, dự án Kiểm soát chặt chương trình/nhóm khách hàng phép huy động lãi suất cạnh tranh sở đảm bảo lợi ích tổng thể BIDV Xây dựng sách lãi suất hợp lý thời kỳ: lãi suất nhân tố tác động mạnh đến định gửi tiền khách hàng công tác huy động vốn ngân hàng, đặc biệt thời kỳ kinh tế giới giai đoạn khó khăn, Ngân hàng phải lu nghiên cứu áp dụng mức lãi suất đảm bảo tính cạnh trạnh, phù hợp với an ngân hàng bạn, để hấp dẫn người gửi tiền khơng tính sinh lời mà cịn Đưa sách đào tạo, hỗ trợ đào tạo cho chi nhánh Có chiến lược n va tính đa dạng phương thức trả lãi to đào tạo, bồi dưỡng dài hạn, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, tn nhân viên, lãnh đạo đơn vị, phòng giao dịch chi nhánh cho tương xứng gh với yêu cầu nhiệm vụ giao, để phục vụ công tác hội nhập với ngân hàng khu ie p vực giới Thực tiễn chứng minh đầu tư nhân lực đầu tư hiệu bền vững giúp ngân hàng tạo lợi cạnh tranh riêng biệt nl w Bên cạnh cơng tác bố trí xếp lao động hợp lý điều kiện quan trọng cần oa thiết để cán nhân viên phát huy hết khả năng, tố chất Cần mạnh d dạn giao việc cho cán trẻ có lực trình độ, phẩm chất đạo đức tốt để rèn an lu luyện thử thách Từ đề bạt vào cương vị nặng nề để họ phấn đấu phát huy mạnh thân Chính thế, ngân hàng cần phải quan va tâm, trọng đến vấn đề cán chiến lược kinh doanh đơn vi u nf Tăng cường hỗ trợ, nắm bắt tháo dỡ kịp thời vướng mắc, khó khăn ll m chi nhánh mặt hoạt động nói chung hoạt động huy động vốn nói oi riêng tinh thần nghiêm túc, thẳng thắn, có trách nhiệm Từ tạo tính thống z at nh cao việc thực nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, phát huy tối đa sức mạnh toàn hệ thống z m co l gm @ 78 an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ 79 an Lu n va ac th si KẾT LUẬN Hoạt động huy động vốn đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế; động lực thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước Hệ thống ngân hàng trung gianluân chuyển vốn lớn kinh tế, ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế Hoạt động huy động vốn hệ thống ngân hàng có hiệu làm tăng lượng vốn huy động đầu tư cho kinh tế, từ tạo sức mạnh cho kinh tế lu vươn xa, để đạt thành tựu tiến an Qua phân tích hoạt động huy động vốn BIDV Tràng An cho n va chi nhánh có uy tín nhiều nỗ lực hoạt động huy động vốn, đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển BIDV tăng trưởng kinh tế địa bàn Hà tn to Nội năm qua Tuy nhiên, thị trường ngân hàng đối mặt với nhiều cạnh tranh gay gắt đòi hỏi việc đổi hoạt động, chi gh ie nhánh cần tiếp tục tận dụng lợi sẵn có đồng thời phát triển nhiều cách thức p huy động vốn có hiệu để đứng vững thị trường Căn vào mục đích nghiên cứu đặt ra, nội dung luận văn hồn w Hệ thống hóa sở lý luận nguồn vốn hoạt động huy động vốn, oa - nl thiệnđược nhiệm vụ sau đây: d nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động NHTM lu Luận văn phân tích thực trạng công táchuy động vốn an - va BIDV Tràng An quy mô, cấu, chi phí huy động… mối quan hệ với Trên sở định hướng yêu cầu công tác huy động vốn oi m - ll tác huy động vốn chi nhánh u nf công tác sử dụng vốn, bên cạnh hạn chế ngun nhân cơng BIDV nói chung BIDV Tràng An nói riêng, luận văn đưa giải pháp z at nh nhằm phát triển hoạt động huy động Chi nhánh Tác giả hy vọng với nhóm giải pháp này, hoạt động huy động vốn BIDV Tràng An z cải thiện quy mô, cấu, kỳ hạn, để từ phục vụ tốt cho cơng tác sử dụng @ vốn Chi nhánh m co l gm 80 an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Tuấn Anh Nguyễn Chí Đức, 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến cấu trúc vốn hộ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, số 118+119 Phan Thị Thu Hà, 2009.Giáo trình Ngân hàng thương mại.Hà Nội: Nhà xuất lu Giao thông vận tải an Phạm Thị Hiền, 2015 Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP n va Ngoại thương Việt Nam Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội to Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An, 2016 Báo tn cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Hà Nội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An, 2016, Báo gh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An, 2016, Báo p ie cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Hà Nội w cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Hà Nội Ngân hàng Nhà nước, 2004 Quy chế tiền gửi tiết kiệm Hà Nội Bùi Minh Quang, 2018.Huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư phát d oa nl Quốc Hội Khóa 12, 2010 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Hà Nội u nf va an học quốc gia Hà Nội lu triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế- Đại 10 Ngô Thị Thơm, 2015.Công tác huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP ll Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung Luận văn thạc sỹ, Đại m oi học Kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội z at nh Internet 11 http://www.sbv.gov.vn 12 http://www.thoibaokinhte.com.vn z @ 13 http://www.vneconomy.vn m co 81 l gm 14 http://www.bidv.com.vn an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu huy động vốn BIDV Tràng An Kính chào Anh/Chị, tên Vũ Thùy Mai, học viên lu Trường Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội Hiện thực nghiên an cứu đề tài Luận văn thạc sỹ “Phát triển huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ n va phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Tràng An” to Rất mong nhận hỗ trợ Anh/Chị thông qua việc trả lời tn câuhỏi phiếu khảo sát sau Dữ liệu thu thập trình khảo sát gh khơng phục vụ mục đích kinh doanh mà dùng cho việc nghiên cứu kiểm p ie định lý thuyết chủ đề w  Giới tính d oa nl PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Nữ: Từ 50 - 55 tuổi Trên 55 tuổi m co l gm Tốt nghiệp phổ thông @ z Học vấn z at nh Từ 31 - 50 tuổi oi m Từ 18 - 30 tuổi ll u nf Độ tuổi va an  Nam lu  an Lu n va ac th si  lu an n va  Cao đẳng, trung cấp Đại học, Sau đại học Khác Mức thu nhập Dưới triê ̣u Từ - 10 triê ̣u Từ 10 – 15 triê ̣u Trên 15 triê ̣u Anh/chị sử dụng dịch vụ huy động vốn BIDV Tràng An tn to từ tháng 1/2018 đến nay? Có Khơng (Ngưng khảo sát) p ie gh nl w PHẦN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG oa Anh/chị có ý kiến đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu huy động d vốn BIDV Tràng An thời gian từ đầu năm 2018 đến Đánh số từ 1- an lu cho mức độ đồng ý tăng dần (1 - Rất không đồng ý, - Khơng đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Hồn tồn đồng ý) MÃ HĨA ll DIỄN GIẢI u nf va STT oi m UY TÍN NGÂN HÀNG UTNH Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Uy tín biết đến rộng rãi UT1 NH tham gia nhiều hoạt động cộng đồng z at nh UT3 z MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ m co l gm @ an Lu n va ac th si LỢI ÍCH TÀI CHÍNH MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ LOIICH Lãi suất cạnh tranh LI1 Phương thức trả lãi phù hợp LI2 Phí dịch vụ thấp LI3 Có sách linh hoạt cho khoảng rút trước hạn LI4 lu CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CLDV MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ an Thủ tục đơn giản CLDV1 Đảm bảo vấn đề bảo mật cho KH CLDV2 Phục vụ KH nhanh chóng CLDV3 Giải tốt vấn đề KH CLDV4 n va ie gh tn to ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ p NV Nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi Nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ KH Nhân viên có ngoại hình lịch, thu hút khách hàng Nhân viên có khả nhận diện khách hàng giao dịch thường xuyên NV1 NV2 NV3 NV4 d oa nl w u nf va an lu PTHH ll PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại PTHH1 Bãi đậu xe an toàn PTHH2 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nhà vệ sinh, báo, nước uống ) PTHH3 z at nh 2 oi z HQHD MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ m co l gm @ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN m an Lu n va ac th si lu Hồn tồn hài lịng sử dụng sản phẩm huy động vốn BIDV Tràng An HQHD1 Hiệu huy động vốn BIDV Tràng An tốt so với đối thủ cạnh tranh địa bàn HQHD2 Trong thời gian tới tiếp tục sử dụng dịch vụ sản phẩm huy động vốn BIDV Tràng An HQHD3 an va Cảm ơn Anh/chị tham gia khảo sát Tất ý kiến anh/chị n to có giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn cộng tác chân thành ie gh tn anh/chị! KẾT THÚC KHẢO SÁT p d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si