(Luận văn) phát triển hoạt động tài chính tiêu dùng tại công ty tài chính tnhh mb shinsei

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HUYỀN lu an n va tn to PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG p ie gh TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI d oa nl w an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HUYỀN lu an n va PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG gh tn to TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI p ie Chun ngành: Tài - Ngân hàng d oa nl w Mã số: 60 34 02 01 an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ll u nf va CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG oi m Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đinh Thị Thanh Vân XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN z at nh XÁC NHẬN CỦA m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si LỜI C M ĐO N ọ ọ To í ê ù e C í y í ù n toi, kho P n va TNHH MB S ộ e” e e u tho o ố n va ẫ ị Toi y lu an Tác giả n va gh tn to p ie Nguyễn Thị Thu Huyền d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i D NH MỤC BẢNG BIỂU .1 D NH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ DẦU CHƢƠNG TỔNG QU N TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG TRONG DO NH NGHIỆP TÀI CHÍNH lu 1 Tổ an q ê n va ệ ậ 121 K ệ í gh ie í p ị ù ệ ù ê ù ộ nl w í ệ ù 11 í í .17 20 í ộ ê ê ù 22 ù ệ í 26 d oa ệ 26 an lu 131 K ê ê í 124 P â 1.3 P ê 11 2 Đặ 123 V í ộ tn to Lý í ộ â ố ưở ế ù ộ 26 í ê ộ m 134 C ê ll í í u nf 133 Tê ộ va Nộ ù í 33 ê ù .37 oi CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 ê 44 2 P ươ ậ ổ í 46 m co .46 2.3.3 Phuo 47 ố e mo e an Lu 2.3.4 Phuo ố ệ 46 l 2.3.2 Phuo ô gm 2.3.1 Phuo ố ệ 45 @ ý ô z P ươ z at nh 21Q y u .48 n va ac th si CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG CỦ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI 49 Tổ q Cơ yT í TNHH MB S 311 Q e .49 49 Cơ ổ 50 3 Mộ ố ặ Cô Kế q ộ yT Cơ í 3.2 Pha í yT TNHH MB S í ộ e 50 TNHH MB S í ê ù e 51 Cơ yT TNHH MB Shinsei 52 lu 321 Q y an ộ n va 322 P q y 324 H ộ ie ố 52 í ê ù 55 í h tiêu dùng .55 í ê ù 56 ộ í ộ p Kế q í ê ê ù 59 ù ộ 2017 – 2019 .64 í ê ù Cơ yT nl w 33 Đ ù ộ e 325 P ị ê ơ, ộ gh tn to 323 C í d oa TNHH MB Shinsei 73 ế yen nhan 74 va 332 H an lu 3.3.1 Thành công 73 u nf CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG ll TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG CỦ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI m oi TRONG THỜI GI N TỚI .79 ă ướ z at nh Đị Cô y 2020 - 2025, ầ ế 2030 79 z ộ í í ù ê .80 ù m co ộ ê l 42 C ướ chung 79 gm Đị ướ @ 1 P ươ Cô yT í TNHH MB Shinsei 81 an Lu 421 H n quy trình cho vay tiêu dùng 81 n va ac th si 422 Đ ẩ Đẩy í ộ 4 Nâ e Nâ â ă Tă ẩ ầ ị ê ù í dùng .86 84 88 y 92 ậ , ệ ị y 94 KẾT LUẬN 96 D NH MỤC TÀI LI U TH M KHẢO .97 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI C M ĐO N ọ ọ Toi xin cam í ê ù ô e C í y í ù n toi, kho P n va TNHH MB S ộ e” e e u tho o ố n va ẫ ị To y Học vien lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si D NH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CVTD Cho vay tiêu dùng DNTC D NH Ngân hàng NHTM N â ươ TMCP T ươ ổ TNHH T ệ í ầ ệ lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC BẢNG BIỂU B 1: C B 2: C B 3: T í ậ B 4: D 10 B 5: Đ ị y ê ế í lu an ộ 3.6: T B 7: Tă B 8: T ị ưở í ê ù ầ Vệ N ố ù y e 62 63 ã ê 61 M e 64 65 65 ù 2017-2019 .67 y ê ù 2017 – 2019 .69 M e 2017 - 2019 71 n va B M e ệ í M e M e ị ộ ù p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si D NH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ 2: C y ê H 21 Q y Sơ 1: Cơ Sơ 2: L Sơ 3: B ế Sơ 4: Cơ ù ế .25 ê ổ ậ Cô ă 44 yT í TNHH MB S ọng cho vay tie ộ y y ê e 50 ù 2017-2019 52 M e ù 2017 - 2019 68 M e e í 2017 - 2019 .70 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Cô y ũ , â y ị , ọng ọ 55/60 ố / ố 5-7 na n vie , lu an y Ví n va 12 tn to gh p ie y( 22- ng le 300 ố u, vay ọ ), ú e , ê é y ọ í Hệ ỗ e q ý T e ắ , , ộ ầ ọ ô Cô e – ă y y ê y ù ế ậ ặ ậ ố y , ô ã ọ an lu ă ế 90% cho y y ê ù ầ ằ ê ố ổ ế ế ầ hình ố z at nh y e í ị N oi ố m , í ầ ù ầ í ll y ê ộ u nf Mở ộ e y ê N va í ù ã d ầ ẩ y ê oa y y nl w Hệ ầ ọ ầ ươ ươ ệ ố : ị í é u-trong na y e Cô 500 y ế ậ ẩ , Cầ í , y( í Hướ , ô ẩ ầ ổ ố y ã y ị C ọ ầ ê )), ye y , ẩ n vie : ỏ ổ ( ẩ y ỗ ọ ý, ộ ố q ê Đố ế ắ … z 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động mar eting tài tiêu dùng â ọ ê Hệ ò M e ế ũ y, í ộ CVTD ẫ ê tài tiêu dùng m co ă ô , l ò q gm ế e @ M an Lu n va ac th 86 si CVTD y ộ ố ẩ Xây CVTD ế ầ y ẩ , Vệ ậy, ế ẩ ù ẩ CVTD y , í e ớ ẩ í ố nh phát ộ ệ q ế hính sách Marketing 4P ế ệ M ế C ây í C ế ế M ê â ố, e ế ộ ú : ế ỗ CVTD ệ q Chi n lược sản phẩm 4.2.3 lu H an ộ q ọ n va ằ M â â , ô ị ổ ị , gh p ie ậ ô , ướ ị Đ ị ộq ý â ô ẫ ầ ằ ê ố ã ỏ ê ệ T ô í ị , ệ ằ ã , ị ỗ an Lu ù í í ươ CVTD Bê m co ẩ ị, ệ í l y ê â ế gm Các ngân hàng/ ổ y ố , q @ Chi n lược giá - cạnh tranh l i suất 4.2.3 ệ z y ầ ậ CVTD, ế ù ê , ặ ị q y , công ty ầ ẩ Đ ị , ô ệ, ă z at nh ậ , ô oi , ổ ệ m q M e ẩ , ị ll í u nf Marketing ă ẩ , ê Mcredit, công ty ầ va â công ty an Vậy, ộ y í lu â ị ẩ ệ, d ệ ị ị ị oa ố q nl ị ệ q yế ỏ CVTD ẩ w ộ ẩ ắ ệ ố tài tiêu dùng mang tính vơ hình, tính ă ắ e ẩ ô tn to ặ ô ộ ế Cô D í íq ý ê ã n va ac th 87 si y t ô N ệ ặ ã ê ị , y ố â ú , ă ù CVTD í í ộ ớ ặ ế ố ê ộ ù ỗ ã / ổ í ã ý , Cơng ty NHNN é ã , Mcredit ũ , ý â y Bê q ậ ố ộ ã ă ộ ố , ê ù í ằ ầ ã í í ã y, â ệ q ộ lu 4.2.3 Chi n lược xúc ti n hỗn hợp an va Xú ế ỗ n ằ ớ, tn ằ gh to ộ ộ í ộ ẩ , an ế Cơng ty ổ , ú , ặ ũ , ẩ ị , ù , q yế q ắ ộ ộq ị q ắ ệ ô ộ , ộ yệ ệ ẩ , y ặ an Lu ú y ê ộ m co ế ộ ô , l T ê ọ , ổ ế 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CVTD gm ộ ộ í vay, khách hàng có @ Đ , ũ , ế ắ q z ị eý z at nh ệ , ế , ắ â CVTD, công ty ầ ẩ oi ê ú ệ ệ í m ị ố í ll ệ ệ q ẩ q u nf ị , va ệ ị ẩ , ý ú â công ty ê lu ă ị a vào trình cung d yê ậ ệ N â N ễ ắ , ệ y í ẫ e ộ oa ướ M ị ệ ươ , ă ọ nl Đ ọ ằ í w ị q ă p ie ẩ … hồn tồn nhân viên í n va ac th 88 si ộ ệ V ậy, ế q ệ , ă N ế ế ầ ế ộ , ộ, ế ă ệ ố, nhân viên tín ê : ô y í , q ă ệ ã ộ, ă ố ă ô ọ ươ ậ , ê lu ằ an va -T ệ n í to ố ố ế gh tn ù ư: an â va ẽ ô ệ ệ ũ N â ầ ô q ộ q é ệ ộ ọ , ệ â ê ê , ế ú ệ yệ C ị ă ậ ế ế ầ , ẩ ộ ã â ô ố, ý ế Họ ế ố ẩ ị é ị ộ í D ậy ộ ă an Lu ế ă ộ í m co ế q yế ộ í l ê â gm ộ ã , , ẽ ộ @ ú ũ Đây y ộ ậ z ộ ê ă â ọ ọ ẽ ỏ Tă ế , q ộ í ưở , ê z at nh ă ế Nộ oi - Nâ â m ế ế ế â â ộ ọ ê , ê ọ ệ ị ộ ố ộ ậ ộ ll ọ ệ u nf q ỗ ỗ, lu ổ ươ ế ộ d ị ộ, ây ộ í ộ ệ , ệ oa nl w í ỏ â y ế ệ ọ y ộ ậ ỏ S N ũ â ý ộ í ộ N ậy y ướ ộ T ộ p ie ệ , ô yế ọ ậ ê ươ ế ù ộ nhân viên í ẩ +C l ê ệ ê q + Có í ộ ệ +C ộ é ệ n va ac th 89 si , ươ í â ệ - Tă ẫ ú ọ ệ , ă ế s ú ù , ô , -Q y ị ý Cơng ty ầ , ố í, q y ố ă ă lu an ố ế 2/3 va n to gh tn ộ , ổ ệ ệ d an , công ty ê ế ộ ươ , ươ ậ ê ú ọ â ô , ọ ậ í cơng ty có thơng tin ậ ố í q y ị yế ê í ù M e ũ â ướ â ê Bê í , Cơ í ằ ũ í ệ â ộ Cầ y â ế ệ an Lu y ê í , ị ê ù ò m co ệ q ũ ộ , ổ /ổ y ế ọ â ũ â í ệ ộ l ê ỗ ộ y â ắ ộ gm ố í ị ộ @ ê ú ố ẽ q ã z ô ầ y ê ú z at nh Cô ằ oi ầy , ân ệ m ọ ố ă CVTD ă ưở ll ướ ầ y, công ty ị ộ u nf ê yê y ế va Bê ã, , công ty ê lu ế ệ công ty ệ ọ ố ố ắ ộ ặ ê oa â â , ế ũ y nl yê y ẫ Mcredit ầ Nế w ô ệ â e ắ y, ô nhân viên í ệ q p ie cơng ty ặ ố y y ằ ệ ị - Cô ý y y ố , ý ỗ nhân viên í ẩ y ế ộ nhân viên ộ í nhân viên í ộ ệ q ệ ệ , ư â ẩ - Bố í ắ ă y ố ắ ế , â ô n va ac th 90 si â ê y ê ù ọ , e ế ta ộ y ũ ne ố ế â ê lu an ầ n va to G ă gh tn p ie , ễ ị ê ẫ ê ệ í ộ ọ ỏ ú ũ ặ ọ í m co , , í ố an Lu ú ẽ, công ty y Công ty ne yen duong, tang luo í ộ ộ l nhan vie ằ â Đ ố ố, , ă ộ gm khen thuở ỗ ế ẫ q Trong CVTD, na q ầ ộ ằ ệ ế , ộ @ ộ ậ ê ố z ă ộ ệ z at nh ậ ổ oi viên trao ổ ộ K ầ yê ộ ậy Mcredit ê ệ m y ê ll Ngồi ra, cơng ty ũ ậy, ầ ê ắ ố ằ ệ , u nf ị ệ ê va an lu â ú ướ ố yế ọ ệ í d ê Mcredit Đây công ty ẽ ã ọ công ty D ưở oa nl w â ị ă ê í , ệ q ầ ê ế ú, ý ố ò â , â ú CVTD ọ yê ị q , ngh ê ọ â ị cơng ty ộ ế q q ế ế ươ ế n vie y ị ế ế í ọ ổ m ne ă ũ ọ ầ q ù ũ ũ , ọ , ệ ậ q í ê , ũ m Be CVTD H â q ọ ế , ọ yế ằ y ũ , ổ y Độ ố Cô c na y, Cô e y ị n va ac th 91 si , ẩ , ọ yế í ọ ọ y ọ , CVTD Đ ầ nh co 4.2.5 Nâng cao lực thẩm định cho vay R y ê ặ ô lu an y ũ y ệ ộ va ệ n to y y p ie nl y ầ ị ố ệ y ị ế ế ị í ũ ẽ ưở ẩ ế, CVTD, y q yế ẩ ộ ẩ ị d oa ộ ộ ệ ộ ế ế ế í ế ị yê y M e ầ ệ ú ẫ ã ò y, q q , q ệ ý ặ ệ z at nh , T , ố â ế ê ị â ươ Cô y ũ ô q y â ế ẽ oi Đ , ị ậ ệ , m , ô ẩ ậ ổ ô ll ộ y u nf ô va ế an lu y ệ y ẩ y w C , Cô y, y Hệ ế ậy, ộ ô ô ệ â C í ế Kế q gh tn ư T ầ y ặ ò ầ ù q ô ă yê ê y y , ô y í ô ô, e N q M e ú ế T ù â ộ , í ị y ô ư: ố y ổ z ô â ù ố ậ T ẩ - Bộ ậ q , ế ậ ý , ị ý ơ, q ô ổ y : ý an Lu - Bộ ệ ũ ế m co ậ q ắ, l - Bộ T ướ gm ố yê @ ộ n va ac th 92 si T ươ yê ô Vớ ặ ê , â y ê y ầ ị úý ệ , úý lu an n va ưở ế gh tn to ú ọ ế q nl w ẽ ă í ẩ ị ệ q ,q â ẩ ây ị â q ọ ưở ũ ầ , y ệ y y ê va :Đ , yê ộ; í ã ầ ệ ầ y, M e ộ ộ ươ ẩ ị ê , ệ ị ị ầ ú ý: ll m ị ướ ê ẩ oi T ẩ ẩ u nf ộ T ẩ ậy ố y ?C ị y ý í ích khác không? yế ố ê q ê ù hay không? ũ yế an Lu ẩ ị ã ộ ệ ị m co ệ , ị ẩ y y , ầ l P ươ ệ gm ặ?Lệ ?K ộ í í ” @ : ô z y ô ị z at nh â : ố ầ ị í ặ ộ ố Vệ ổ N ị ị ộ y ý ẩ ệ ,ý , an ỗ ,q ị lu í ú ộ ộ ộ Cơ í í â d yế ẽ â oa ã ị ươ ươ ô ổ ẩ ẩ ệ q ệ ẩ p ie í ệ ộ - Nâ ậ Vệ , ế yê ị ị ế : NH ê ớ q y ế ế ã ệ ẩ ầ ọ ố q ế ị ươ ệ ộ : ẩ ị , -T ế ô ệ Vệ ẩ ù ươ ũ ô ơ -Á ù y ù ô ẩ ô ị n va ac th 93 si ị b.Thẩ T ẩ ậ í ị í ộ ẩ ẩ ị í ê ố ậ ỏ lu an va í n to gh tn ươ ă í ộ í ũ y, ươ y ê , ô y ă , e ô ế ậy, nl d ế ị y ằ ẩ ưa r ă ặ ẽ Đ ; ẫ ẩ y ê , ệ ẩ ị ỉ ă y ệ ầ ê , ô y ũ yệ ê gm ệ ị ô q yế ị ị T y @ ệ ệ z y Bê , ẽ ế â q yế z at nh ế í â y í ế oi ị ị ê ặ m ế ố ậ T ô ll Tê u nf ị ộ va ệ y, ã an lu q yế ộ ỉ M e ê ă ị ị oa ậ ù ẩ ẩ y M e w q ộ ầ y C í p ie ị yê ươ y T ẩ ị ọ ộ ổ T ố , ộ í , ậ hàng ù í ươ , ị ậ y ê yế q :K , y ê ầ ị ê ô ; ô tọ ặ y ố ù T Dị ậ , ọ Nế ị Nế â ị ẩ ị í y Vệ ă q ý l Đổ ệ ệ y Đổ ô ô ệ ệ yê ô ầ ỉ ế ầ ầ ế an Lu í m co 4.2.6 Tăng cường đầu tư cho sở vật chất, đại hoá dịch vụ cho vay ế ổ ị ậ n va ac th 94 si ệ ắ T ệ ướ y ô y ô y ô ổ q y í ầ í ộ ê lu an ệ â í ê va n gh tn to ế cho vay tiêu ù ie ê p ô ị ế , ị ố ô ầ ô ệ V â ế ệ q , ậ , ặ ệ ổ ế ệ y ô y ướ ú ị ệ Vệ ướ ô y ộ ộ ô ắ y ế ô ê y ô e ộ m co l gm @ ị ị , â yế Đ ộ ý ế, yê ộ ế ê ỏ z ú y ẽ , ê , y ộ Đ ị z at nh í ầ ệ ế ỏ y ê ệ y ă ầ ưở D y ộ oi ướ ò m ặ ầ ll ê y, y u nf Mộ ô ê ệ q ẽ va í ế an lu ế d ậ ú ú í ị oa ệ , ch hàng ệ y ê nl ậ ọ Đ â y Mặ w N q ầ ư ố , , ệ ầ í ế y í ị ẩ í â y ,q + Cơ ú y Đ ê ô ệ y ô ế ệ ị ệ q ổ : y ị ộ ế ậ ị ô ệ ây +P ế an Lu n va ac th 95 si KẾT LUẬN N ế ậ ẽ, ầ ă ư â , ị lu an ế ậ va ị gh tn to TNHH MB S ,M e ã ie ộ Nế ị ỉ ướ ị y CVTD y T ã ú ê , ị ằ , ị e ” T y ộ ô y ẫ y ố ú í ơ ũ ặ Cô y ă ị Tuy ũ nhân viên công ty ỗ ê ù ý d Cô ằ ầy í ộ e, y ă ẩ ú â ế ẩy ẩ ị ộ ị y T tài tiêu dùng e , ậ ũ ă ằ ố z at nh í oi ị ệ ê , m ộ ố yê â ll ế ũ â CVTD, u nf ò ộ ệ TNHH MB S ế q y va ẫ í an ê q ế CVTD, ằ yT lu ị , yế oa í Tê nl w ị ắ í í y e p ê ố ế ũ ầ ổ ị ê n í ă y , CVTD CVTD ă â ê ộ ù í , T ộ â ổ ỏ, ị úý ộ â ộ â ầ ẩy ố y ư ệ , CVTD ầ ậ y cho Mcredit z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 si D NH MỤC TÀI LI U TH M KHẢO Tiếng Việt P T B ,P H y Hù (2005), Nâng cao NLCT hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh t khu vực quốc t , Cô ê Bộ Cô ọ ươ , T â Đ , ,N â N ộ ô ướ ươ ươ (2009), ‘Nâng cao s c cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện hội nhập kinh t quốc t ” T lu C an Vă C ệ ộ ậ ế q ố ế, H (2003), Nâng cao s c cạnh tranh kinh t nư c ta n va trình hội nhập kinh t quốc t , NXB C í B Cầ , T S T ầ N Vệ N ịQ ố yê N ế , H Nộ (2004), P ộ ị ậ , NXB T ô ie CIEM UNDP(2004), Nâng cao NLCT Quốc gia, NXB G ậ ,H p Nộ ị í gh tn to PGS TS T í ộ yễ T ị L ê D ệ , T S P nl w PGD TS N d T ế D , Vũ T T A (2007), Đi tìm í ẩn lợi nhuận ngân an lu H K ế S Gò , 841(5), va hàng, T (2006), Chi n lược Kê, H Nộ oa sách kinh doanh, NXB T ố Vă N 10-11 ậ , H Nộ H ,Tư Đ 10 T ị T ý Hằ ếq ố ô ậ â (2009), Quản tr ngân hàng z at nh thương mại NXB G ọ K oi T ịT m P ọ ll K u nf Ferderic S.Mishkin (1994), Tiền tệ, ngân hàng th trư ng tài chính, NXB T H C íM (2007), "T ng cư ng n ng lực cạnh tranh hệ thống ngân z Tư Đ ọ K ế ốH C íM ă l (2008), "N ng lực cạnh tranh ngân hàng TMCP m co 11 T ầ T ị Ú H thành phố H Chí Minh th i kỳ hội nhập kinh t quốc t " Đ ọ K ế ốH C íM ậ ă an Lu ếT ậ gm @ hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập quốc t " n va ac th 97 si 12 Đặ Cô H , Chi n lược cạnh tranh ngân hàng theo mơ hình cạnh tranh Micheal Porter, T 13 Lê M Hư í NH ố 11/2004 (2007), Hệ thống ngân hàng Việt Nam c vào triển khai thực cam k t gia nhập WTO - Nh ng vấn đề đặt ra”, T íN â , (3+4), tr.21-22 14 P N yễ H T ỵK (2007), "Nâng cao n ng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà thành phố H Chí Minh" Đ ọ K 15 T P ế Q ố K lu tranh” – T an Q Tị K 17 N â N D ĐHKT TP HCM (2006), Q (2006), Kỷ y u cơng trình nghiên c u khoa ie - p Nướ V ệ N , H Nộ (2007), “Lộ trình mở c a hệ thống ngân íN â nl w hàng Việt Nam cam k t gia nhập WTO”, T N ướ V ệ N , (1), (1997), Luật tổ ch c tín d ng, NXB T ố an lu Kê, H Nộ u nf niên 2015 ( m Vă Nă ll 21 PGS-TS P P Vệ N z at nh yệ (2007), án -Bộ VHTT oi 22 T ầ T ị N , ê , 2003), Tự h a tài hội nhập quốc t hệ thống Ngân hàng Việt Nam, C , va 20 Ngân hàng TMCP Á Châu, Báo cáo thư ng niên n m Đầ 16-17 d oa 19 N â ị ọ , , TP HCM ướ V ệ N N , Tư h c ngành ngân hàng, NXB Vă 18 N â Tư (Số 15/2010) gh tn to Đơ ă (2010) Hồn thiện hoạt động phân tích đối thủ cạnh íN â NXB P ươ n va 16 K ốH C íM ậ â ă â ộ ậ ếq ố ế 2007 – z gm @ 2010 23 Lê Vă P ướ (2008), Một số giải pháp g p phần nâng cao n ng lực cạnh l ế, Đ ọ K ế TP H C í M m co tranh ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đ n n m , ậ ă an Lu n va ac th 98 si 24 N yễ T ị Q y (2005), NLCT Ngân hàng thương mại xu th hội nhập, NXB Lý 25 N ậ í ị, H Nộ yễ T ị Q y, Đặ Vũ P H T ịN ,N yễ A T ,P 26 N Đ ọ N T ươ ê N T lu 28 N yễ T ê , H Nộ an T , TP HCM (2010), Mơ hình phân tích n ng lực cạnh tranh n va ngân hàng thương mại Việt Nam, L ậ Tâ Tế ế (2008), Chất lượng d ch v ngân hàng điện t sánh gi a mơ hình SERVQUAL GRONROOS, L ậ gh tn to yễ T ị P ươ Đ ie Tư p 30 T ị ọ K ă o ế, ế TP HCM (2004), Các giải pháp nâng cao n ng lực cạnh tranh hội Q ố T ê, H Nộ (2003), Th trư ng, Chi n lược, Cơ cấu, NXB Tổ ốH C íM yễ T ị H 29 N , ọ yễ Vă T ế (2000), Tài Quốc t đại, NXB T ố 27 Tô T Dũ (2004), Nâng cao NLCT ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh t Quốc t , Đ Bộ, T Tầ T ướ í (2006), Q yế 2006 ă 2010 ị ê ướ ị ố 112/2006/QĐ-TTg ngày 24 tháng yệ Đ an lu ế ă N â Vệ N yễ N Ý (1998), Đại t điển Ti ng Việt”, NXB Vă – Thông tin, Hà ll Nộ ế 2020 u nf 32 N ệ va ă d oa 31 T nl w nhập Ngân hàng Thương mại Việt Nam đ n n m 0 oi m z at nh Tiếng nh 33 Adam Smith (1776), The wealth of Nations, Book Cover Copywrite by z gm @ Cosimo Inc, NewYork 2007 34 Anderson, J.C and D.W Gerbing (1991),Predicting the performance of l m co measures in a confirmatory factor analysis with a pretest assessment of their substantive validities J Applied Psychol., 76: 732-740 an Lu n va ac th 99 si 35 J e A S e e (1975), Creative Destruction, Capitalism, Socialism 82-85, New York and Democracy”, 36 Longman (1978) Longman Contemporary English Dictionary Harlow UK 37 Peter S.Rose (2001) Commercial Banking Management, Irwin McGraw- Hill Boston 38 Michael Eugene Porter (1990), The advantage comprtitiveness of Nation, Harvard Business school press, Boston 39 Sayuri Shirai (2005) Banking sector reforms in the People’s repu lic of China Asian Development Bank Institute lu an 40 http://investor.vietinbank.vn/ n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 100 si