(Luận văn) phát triển cho vay các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ MINH NGUYỆT lu an n va p ie gh tn to PHÁT TRIỂN CHO VAY CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN an Lu THÁI NGUYÊN - 2015 http://www.lrc.tnu.edu.vn ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ MINH NGUYỆT lu an n va p ie gh tn to PHÁT TRIỂN CHO VAY CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỒNG LIÊN z m co l gm @ n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN an Lu THÁI NGUYÊN - 2015 http://www.lrc.tnu.edu.vn ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tc ả cam đoan Luận văn thạc sĩ k nh tế: “Phát triển cho vay Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên" hồn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tác giả với úp đỡ tận o v ên hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Liên tình T c ả cam đoan c c số liệu, trích dẫn luận văn có n uồn gốc rõ ràng trung thực, kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến lu an va Thái Nguyên, ngày tháng 11 năm 2015 n Học viên thực p ie gh tn to w d oa nl Phạm Thị Minh Nguyệt ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tà , tô nhận úp đỡ quý báu tập thể c c c nhân Nhân tơ x n bày tỏ lịng cảm ơn mình: Trước tiên Tơi xin chân thành cảm ơn tới Ban giám hiệu Nhà trường thầy, cô giáo Phòng Đào tạo trườn Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh Đại học Th N uyên trang bị cho kiến thức nhữn định hướn đún đắn học tập tu dưỡn đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới o v ên hướng dẫn TS lu an Nguyễn Hồng Liên - dành nh ều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn n va bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài úp đỡ tạo đ ều kiện ban lãnh đạo chi nh nh N ân hàn TMCP Côn thươn Th N uyên nơ tô đan côn t c c c gh tn to Tôi xin chân thành cảm ơn úp đỡ tham khảo thu thập số liệu đề hoàn p ie đơn vị, cá nhân tạo đ ều kiện thành luận văn nl w Mặc dù tơ có nh ều cố gắn đề hồn thiện luận văn mình, nhiên óp d oa khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong nhận đón an lu quý báu thầy cô giáo bạn va Xin chân thành cảm ơn! ll u nf Thái Nguyên, tháng 11 năm 2015 oi m Học viên thực z at nh z @ m co l gm Phạm Thị Minh Nguyệt an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích n h ên cứu đề tài Đố tượng phạm vi nghiên cứu lu an Ý n hĩa khoa học đề tài nghiên cứu n va Nhữn đón óp dự kiến đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHO VAY VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ie gh tn to Kết cấu đề tài p 1.1 Cơ sở lý luận phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng nl w thươn mại oa 1.1.1 Cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ n ân hàn thươn mại d 1.1.2 Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa n ân hàn thươn mại lu va an 1.1.3 Sự cần thiết phải phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 14 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa u nf ll tạ n ân hàn thươn mại 15 oi m 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 20 z at nh 1.2.1 Bài học kinh nghiệm cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng số n ân hàn nước 20 z 1.2.2 Bài học kinh nghiệm số NHTM Việt Nam 22 @ gm 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 24 l Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 m co 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 27 2.2 Phươn ph p n h ên cứu 27 an Lu 2.2.1 Phươn ph p thu thập thông tin 27 http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si iv 2.2.2 Phươn ph p phân tích liệu 28 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 Chƣơng THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 33 3.1 Tổng quan đ ều kiện tự nhiên - kinh tế xã hội tỉnh Thái Nguyên cấu tổ chức Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 33 3.1.1 Giới thiệu đ ều kiện tự nhiên - kinh tế xã hội tỉnh Thái Nguyên 33 3.1.2 Triển vọng phát triển kinh tế - xã hộ đến năm 2020 33 3.1.3 Giới thiệu doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thái Nguyên 34 lu 3.1.4 Phân tích mơi trườn n ành n ân hàn địa bàn 36 an 3.1.5 Quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức Vietinbank Thái Nguyên 38 va n 3.2 Kết hoạt động kinh doanh V et nbank ch nh nh Th N uyên a đoạn tn to 2011 đến 2014 43 gh 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 43 p ie 3.2.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng 44 phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Vietinbank oa nl w 3.3 Đ nh chi nhánh Thái Nguyên 46 d an lu 3.3.1 Kết phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 46 va u nf 3.3.2 Các hoạt động nhằm phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 56 ll 3.4 Phân tích kết khảo sát 59 m oi 3.4.1 Đặc đ ểm đố tượng khảo sát 59 z at nh 3.4.2 Kiểm định liệu khảo sát 65 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá ảnh hưởng tới phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ z vừa 67 @ mức độ nhân tố tới phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ gm 3.4.4 Đ nh c c nhóm đối tượng khảo sát 70 m co 3.4.5 Đ nh l vừa chi nhánh Vietinbank Thái Nguyên 68 an Lu 3.5 Nhữn đ ểm mạnh, đ ểm yếu hoạt động phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Vietinbank Thái Nguyên 87 http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si v 3.5.1 Đ ểm mạnh 87 3.5.2 Đ ểm yếu 88 3.5.3 Nguyên nhân đ ểm yếu 89 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 91 4.1 Định hướng phát triển V et nbank Ch nh nh Th N uyên a đoạn từ năm 2015-2020 91 4.1.1 Định hướng chung 91 4.1.2 Định hướng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 93 4.2 Giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Vietinbank Thái Nguyên 94 lu 4.2.1 Nân cao trình độ độ n ũ nhân 94 an 4.2.2 Chính sách phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 95 va n 4.2.3 Chính sách khách hàng 97 tn to 4.2.4 Hồn thiện cơng tác thu thập xử lý thông tin 99 gh 4.2.5 Mở rộng quy mô hoạt động 100 p ie 4.2.6 Tiếp tục hồn thiện hệ thống thơng tin với công nghệ đại 102 w 4.2.7 Nâng cao chất lượng cho vay 102 nl 4.3 Kiến nghị 105 d oa 4.3.1 Đối với DNNVV 105 an lu 4.3.2 Đối với NHNN 106 va 4.3.3 Kiến nghị với quyền tỉnh Thái Nguyên 106 u nf 4.3.4 Kiến nghị vớ N ân hàn TMCP Côn thươn V ệt Nam 107 ll KẾT LUẬN 109 m oi TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 z at nh PHỤ LỤC 113 z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT STT NGU ÊN NGHĨA lu an n va AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn BIDV N ân hàn TMCP Đầu tư &ph t tr ển CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN N ân hàn nhà nước NHTM Ngân hàng thươn mại TMCP Thươn mại cổ phần VIETINBANK N ân hàn TMCP Côn thươn V ệt Nam p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số lượng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Thái Nguyên Bảng 3.1 a đoạn 2012 -2014 35 lu an n va Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 43 Bảng 3.3 Cơ cấu theo loại hình khách hàng có quan hệ với ngân hàng 46 Bảng 3.4 Dư nợ cho vay theo thời hạn vay 50 Bảng 3.5 Dư nợ cho vay phân theo lĩnh vực 51 Bảng 3.6 Một số chươn trình ưu ph t tr ển cho vay DNVVN Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 57 Bảng 3.7 Các sản phẩm cho vay DNNVV Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 58 Bảng 3.8 Đặc đ ểm nhân viên ngân hàng thuộc nhóm đố tượng nghiên cứu 60 Bảng 3.9 Đặc đ ểm nhóm doanh nghiệp nhỏ vừa 63 tn to Bảng 3.10 Kết kiểm định liệu khảo sát nhân viên ngân hàng 66 gh Bảng 3.11 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng tới phát triển cho vay DNNVV 67 p ie Bảng 3.12 Kết phân tích hồi quy 69 nhân viên ngân hàng yếu tố sách cho vay 71 Bảng 3.14 Đ nh nhân viên ngân hàng yếu tố thu thập xử lý thông tin 72 oa nl w Bảng 3.13 Đ nh Bảng 3.15 Đ nh nhân viên ngân hàng yếu tố quy mô ngân hàng 74 d nhân viên ngân hàng yếu tố trình độ nhân viên 77 Bảng 3.17 Đ nh an lu Bảng 3.16 Đ nh Bảng 3.18 Đ nh nhân viên ngân hàng yếu tố sách khách hàng 79 Bảng 3.19 Đ nh nhân viên ngân hàng yếu tố trình độ cơng nghệ 80 Bảng 3.20 Đ nh nhân viên ngân hàng yếu tố phát triển 81 Bảng 3.21 Đ nh khách hàng yếu tố lãi suất cho vay 82 Bảng 3.22 Đ nh khách hàng yếu tố sở vật chất 83 Bảng 3.23 Đ nh khách hàng yếu tố nhân viên ngân hàng 84 Bảng 3.24 Đ nh khách hàng yếu tố năn lực phục vụ 85 Bản 3.25 Đ nh kh ch hàn thủ tục, hồ sơ vay vốn 86 ll u nf va nhân viên ngân hàng yếu tố chất lượng cho vay 78 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ: Biểu đồ 3.1 Số lượng khách hàng DNNVV số ngân hàng địa bàn Thái Nguyên 48 Biểu đồ 3.2 Dư nợ cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 49 Biểu đồ 3.3 Doanh số cho vay DNNVV Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 53 Biểu đồ 3.4 Thu nhập cho vay DNNVV Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 54 Sơ đồ: lu an Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên 39 n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 120 Chân thành cảm ơn Quý khách hàng! Phụ lục 03: Kết khảo sát Giới tính Valid Percent Frequency Percent Valid Nam Nữ Total Cumulative Percent 52 40.3 40.3 40.3 77 59.7 59.7 100.0 129 100.0 100.0 lu an Độ tuổi n va tn to Frequency Percent Cumulative Percent 44 34.1 34.1 34.1 51 39.5 39.5 73.6 Từ 40-50 20 15.5 15.5 89.1 Trên 50 w 14 10.9 10.9 100.0 129 100.0 100.0 Từ 30-40 p ie gh Valid Dưới 30 tuổi Valid Percent d oa nl Total u nf va an lu Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ll 53 Dưới triệu 15.5 41.1 41.1 56.6 56 43.4 43.4 100.0 129 100.0 100.0 z Total 15.5 z at nh Từ 6-8 triệu 15.5 oi 20 m Valid Trên triệu 14 10.9 10.9 http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 10.9 an Lu Valid Trên đại học Cumulative Percent m co Frequency Percent Valid Percent l gm @ Học vấn ac th si 121 Đại học 76 58.9 58.9 69.8 Cao đẳng 30 23.3 23.3 93.0 Trung cấp 7.0 7.0 100.0 129 100.0 100.0 Total Kinh nghiệm Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent 23 17.8 17.8 17.8 Từ 2-4 năm 47 36.4 36.4 54.3 Từ 4-6 năm 33 25.6 25.6 79.8 Trên năm 26 20.2 20.2 100.0 129 100.0 100.0 lu Valid Dướ năm an Total n va gh tn to Vị trí Valid Percent p ie Frequency Percent 77 59.7 59.7 59.7 Nhân viên phận khác 34 26.4 26.4 86.0 Lãnh đạo phòng ban 18 14.0 14.0 100.0 129 100.0 100.0 d oa nl w Valid Nhân viên tín dụng Cumulative Percent u nf va an lu Total ll Quy mô doanh nghiệp oi m Cumulative Percent Valid Dưới tỷ 73 38.8 Từ 1-2 tỷ 85 45.2 z z at nh Frequency Percent Valid Percent Từ 2-3 tỷ 30 16.0 16.0 188 100.0 100.0 38.8 45.2 84.0 100.0 m co l gm @ Total 38.8 http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN an Lu Loại hình doanh nghiệp ac th si 122 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sản xuất 44 23.4 23.4 23.4 Dịch vụ 86 45.7 45.7 69.1 Thươn mại 58 30.9 30.9 100.0 188 100.0 100.0 Total Số lần vay vốn Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent lu an 22 11.7 11.7 11.7 lần 81 43.1 43.1 54.8 lần 62 33.0 33.0 87.8 Trên lần 23 12.2 12.2 100.0 188 100.0 100.0 n va Valid lần p ie gh tn to Total w oa nl Reliability Statistics d Cronbach's Alpha N of Items an lu ll u nf va 828 m oi Item-Total Statistics z at nh Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted z Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted @ 14.81 8.048 596 CS2 14.67 8.346 698 CS3 14.88 8.266 624 CS4 14.67 8.065 597 802 CS5 14.80 7.850 625 794 777 l 794 m co an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 802 gm CS1 ac th si 123 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted lu an n va 10.69 6.106 666 797 TT2 10.61 5.286 677 791 TT3 10.67 5.333 650 804 TT4 10.73 5.871 701 781 p ie gh tn to TT1 Reliability Statistics d 832 oa nl w Cronbach's Alpha N of Items ll u nf va an lu Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted z at nh Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted oi m Item-Total Statistics 6.251 619 QM2 11.39 6.224 671 QM3 11.44 6.108 702 QM4 11.40 6.008 654 807 770 l gm @ 791 an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 783 m co 11.37 z QM1 ac th si 124 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted lu an n va 14.50 9.955 740 786 TD2 14.51 10.361 645 811 TD3 14.54 9.922 618 819 TD4 14.65 9.807 602 825 14.67 10.318 649 810 tn to TD1 TD5 p ie gh Reliability Statistics w d oa nl Cronbach's Alpha N of Items u nf va an lu 740 ll Item-Total Statistics m 585 649 7.814 469 715 CL3 11.23 7.774 507 CL4 11.42 6.792 570 695 l 11.19 gm CL2 @ 6.902 z 11.27 Cronbach's Alpha if Item Deleted z at nh CL1 Corrected Item-Total Correlation oi Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 658 m co an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 125 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted lu an n va 10.98 9.726 689 796 KH2 10.86 10.449 626 823 KH3 10.92 9.619 666 808 KH4 10.66 10.164 741 777 p ie gh tn to KH1 w Reliability Statistics u nf va an lu 765 d oa nl Cronbach's Alpha N of Items ll Item-Total Statistics m Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted oi z at nh Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 10.74 7.317 606 690 CN2 10.92 7.025 588 697 CN3 10.86 7.371 506 742 CN4 10.91 7.250 566 z CN1 m co l gm @ 709 an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 126 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics lu Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted an 10.82 1.616 602 715 PT2 10.84 1.669 603 715 PT3 10.86 1.652 582 726 10.83 1.705 546 744 n va PT1 tn to PT4 p ie gh KMO and Bartlett's Test w Measure of Sampling 694 Test of Approx Chi-Square 1723.451 df 435 va an lu Bartlett's Sphericity d oa nl Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy .000 ll u nf Sig oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 127 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulati nt Total Variance ve % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Total Variance ve % 13.466 13.466 4.040 13.466 13.466 3.220 10.732 10.732 3.536 11.787 25.252 3.536 11.787 25.252 3.136 10.455 21.187 3.042 10.139 35.392 3.042 10.139 35.392 2.905 9.684 30.871 2.706 9.020 44.412 2.706 9.020 44.412 2.811 9.370 40.242 2.423 8.077 52.489 2.423 8.077 52.489 2.784 9.282 49.523 2.033 6.776 59.265 2.033 6.776 59.265 2.561 8.537 58.061 1.952 6.505 65.770 1.952 6.505 65.770 2.313 7.709 65.770 955 3.182 68.952 881 2.936 71.888 10 tn 810 2.699 74.587 11 720 2.399 76.986 638 2.125 79.111 13 628 2.092 81.203 14 596 15 530 16 485 1.618 17 458 1.526 18 417 1.390 89.489 19 407 1.357 90.846 20 362 1.207 92.052 21 331 1.102 93.154 22 310 1.034 94.188 23 288 960 95.148 24 280 933 96.081 25 241 802 96.883 26 234 779 97.662 27 198 660 98.322 28 187 623 98.944 an n va to p nl w 12 ie gh 4.040 lu 83.190 1.765 84.955 d oa 1.986 an lu 86.573 ll u nf va 88.098 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 128 29 170 567 99.511 30 147 489 100.000 Extraction Method: Component Analysis Principal Rotated Component Matrixa Component lu an TD1 839 TD3 778 TD5 778 TD2 751 TD4 749 n va 788 CS5 780 CS3 757 CS4 751 CS1 747 p ie gh tn to CS2 768 859 oi m z at nh QM3 806 ll QM4 u nf QM2 832 va TT3 852 an TT2 lu TT1 794 d TT4 810 oa KH2 nl KH3 822 w KH1 844 KH4 804 706 z QM1 807 @ 770 gm CN2 767 l CN1 m co CN3 CN4 795 http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 705 an Lu CL4 758 ac th si 129 CL1 767 CL3 742 CL2 655 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Correlations Thu Chính Chính Quy mơ Trình Chất Trình Phát thập sách sách ngân độ nhân lượng độ công triển thông khách cho vay hàng viên cho vay nghệ cho vay tin hàng lu Chính sách Pearson cho vay Correlation an n va Sig (2-tailed) p ie gh tn to Thu thập thông tin 043 120 -.048 140 002 142 233** 628 176 587 113 980 107 008 129 129 129 129 129 129 129 129 Pearson Correlation 043 -.046 157 140 -.062 -.009 334** Sig (2-tailed) 628 601 075 113 483 918 000 N 129 129 129 129 129 129 129 129 120 -.046 -.111 -.055 135 232** 350** 176 601 211 538 128 008 000 129 129 129 129 129 129 129 129 157 -.111 034 -.005 041 307** 075 211 701 951 645 000 N oa nl w Quy mô Pearson ngân hàng Correlation d Sig (2-tailed) va -.048 u nf Trình độ Pearson nhân viên Correlation an lu N 587 N 129 m 129 129 129 129 129 129 129 062 010 264** 486 915 003 oi Chất lượng Pearson cho vay Correlation ll Sig (2-tailed) -.055 034 Sig (2-tailed) 113 113 538 701 N 129 129 129 002 -.062 135 -.005 Sig (2-tailed) 980 483 128 N 129 129 129 129 z 129 129 129 062 070 423** 951 486 432 000 129 129 m co l 129 129 an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 129 @ Chính sách Pearson khách hàng Correlation 129 gm 140 z at nh 140 ac th si 130 Trình độ Pearson cơng nghệ Correlation Phát triển cho vay 142 -.009 232** 041 010 070 Sig (2-tailed) 107 918 008 645 915 432 N 129 129 129 129 129 129 129 129 233** 334** 350** 307** 264** 423** 437** Sig (2-tailed) 008 000 000 000 003 000 000 N 129 129 129 129 129 129 129 Pearson Correlation 437** 000 129 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb lu an Model R 808a n va R Adjusted Square R Square tn to 653 Change Statistics Std Error of the R Square F Estimate Change Change df1 df2 633 251 653 32.585 Sig F Change 121 DurbinWatson 000 1.993 p ie gh a Pred ctors: (Constant), Chính s ch cho vay, Chính s ch kh ch hàn , Trình độ nhân viên, Chất lượng cho vay, Trình độ cơng nghệ, Thu thập thông tin, Quy mô ngân hàng oa nl w b Dependent Variable: Phát triển cho vay d ANOVAb df 14.371 u nf Residual va Regression Sum of Squares an lu Model 7.624 Mean Square F 2.053 121 063 Sig .000a 32.585 ll 21.995 128 oi m Total z at nh a Predictors: (Constant), Chính sách cho vay, Chính sách khách hàn , Trình độ nhân viên, Chất lượn cho vay, Trình độ cơng nghệ, Thu thập thơng tin, Quy mô ngân hàng b Dependent Variable: Phát triển cho vay z 270 237 Trình độ cơng nghệ 154 027 1.139 257 5.753 000 VIF 926 1.080 http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 320 Tolerance an Lu (Constant) Beta Collinearity Statistics Sig m co Std Error t l B Standardized Coefficients gm Model Unstandardized Coefficients @ Coefficientsa ac th si 131 Chính sách khách hàng 151 022 373 6.869 000 970 1.031 Chất lượng cho vay 088 026 183 3.330 001 952 1.051 Trình độ nhân viên 148 029 279 5.090 000 957 1.045 Quy mô ngân hàng 137 029 265 4.712 000 905 1.104 Thu thập thông tin 160 029 297 5.413 000 951 1.052 Chính sách cho vay 077 033 130 2.361 020 947 1.056 a Dependent Variable: Phát triển cho vay lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si 132 lu an n va p ie gh tn to w oa nl Descriptive Statistics d Minimum Maximum ll oi m z at nh gm @ 3.65 3.78 3.58 3.78 3.66 3.54 3.62 3.57 3.50 3.83 3.81 3.76 3.80 3.72 3.71 3.67 Std Deviation 949 790 872 943 964 829 1.025 1.037 858 1.001 958 958 1.026 927 939 1.054 m co an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean l 1 1 1 1 1 1 1 1 z 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 u nf va an lu CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 TT1 TT2 TT3 TT4 QM1 QM2 QM3 QM4 TD1 TD2 TD3 N ac th si 133 lu an n va 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 129 1 1 1 1 1 1 1 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.57 3.55 3.77 3.84 3.81 3.62 3.50 3.61 3.55 3.81 3.74 3.56 3.62 3.57 3.63 3.61 3.59 3.62 1.096 943 1.189 1.114 1.076 1.232 1.282 1.220 1.329 1.144 1.064 1.152 1.167 1.124 546 520 539 533 p ie gh tn to TD4 TD5 CL1 CL2 CL3 CL4 KH1 KH2 KH3 KH4 CN1 CN2 CN3 CN4 PT1 PT2 PT3 PT4 Valid N (listwise) w oa nl Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation d 188 3.69 909 188 3.68 893 an lu LS1 188 3.59 819 CS1 188 3.79 845 CS2 188 3.85 789 CS3 188 3.48 916 NV1 188 3.52 995 NV2 188 3.52 928 NV3 188 3.66 986 PV1 188 839 PV2 188 PV3 188 Valid N (listwise) 188 ll u nf LS3 va LS2 oi m z at nh z 3.73 886 m co 835 l gm @ 3.74 an Lu http://www.lrc.tnu.edu.vn n va Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 3.67 ac th si 134 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va http://www.lrc.tnu.edu.vn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ac th si