Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty tnhh dịch vụ giải pháp du lịch việt, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP VIỆT NAM KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP “ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHÁP DU LỊCH VIỆT, HÀ NỘI” Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thị Ngọc Thoa Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Nga Lớp: K62 – QTDVDL&LH Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian rèn luyện học tập trường Đại học Lâm nghiệp, đến khóa học năm 2017 – 2021 bước vào giai đoạn kết thúc Được trí nhà trường, Khoa kinh tế quản trị kinh doanh em thực khóa luận với đề tài “ Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội” Trong trình thực đề tài em nhận quan tâm giúp đỡ Nhà trường, khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, cán cơng nhân viên đơn vị, gia đình bạn bè, đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình giáo Ths Bùi Thị Ngọc Thoa đến khóa luận hoàn thành Mặc dù thân cố gắng sâu tìm hiểu học hỏi lí khách quan chủ quan thân nhiều hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý kiến thầy cô giáo bạn để luận văn em hoàn thiện Cũng em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn Ths Bùi Thị Ngọc Thoa, thầy cô giáo khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, cán công nhân viên đơn vị em thực tập giúp đỡ em hoàn thành khóa luận cách thuận lợi Em xin chân thành cảm ơn ! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm, đặc điểm doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2 Khái niệm, chất hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt dộng sản xuất kinh doanh 1.2.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.2.3 Phân biệt kết kinh doanh với hiệu kinh doanh 10 1.3 Phân loại hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 12 1.3.1 Hiệu kinh doanh tổng hợp kinh doanh phận 12 1.3.2 Hiệu kinh tế hiệu xã hội 13 1.3.3 Cách phân loại khác 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 14 1.4.1 Nhân tố chủ quan 15 1.4.2 Nhân tố khách quan 18 1.5 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 20 1.5.1 Nhóm tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 20 1.5.2 Nhóm tiêu đánh giá hiệu kinh doanh phận 21 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHẢP DU LỊCH VIỆT, HÀ NỘI 25 ii 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt 25 2.1.1 Một số thông tin chung công ty 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 25 2.1.3 Lĩnh vực ngành nghề hoạt động công ty 27 2.2 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý 28 2.2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức quản trị 28 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 28 2.3 Đặc điểm nguồn lực sản xuất kinh doanh công ty 31 2.3.1 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công ty 31 2.3.2 Đặc điểm nguồn vốn sản xuất công ty 33 2.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 36 2.4 Đánh giá chung đặc điểm công ty 39 2.4.1 Thuận lợi 39 2.4.2 Khó khăn 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁPGÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHẢP DU LỊCH VIỆT, HÀ NỘI 41 3.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty 41 3.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty 44 3.2.1 Phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp 44 3.2.2 Đánh giá hiệu kinh doanh phận 47 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 57 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất Công ty 62 3.3.1 Đánh giá chung hiệu kinh doanh công ty 62 3.3.2 Mục tiêu phương hướng kinh doanh công ty 65 3.3.3 Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty 66 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn Ths Thạc sĩ TĐPTLH Tốc độ phát triển liên hồn TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân N/D Ngày/đêm GTCL/NG Giá trị lại/nguyên giá TSCĐ Tài sản cố định VCĐ Vốn cố định VLĐ Vốn lưu động CNTT Công nghệ thông tin VN Việt Nam VAT Thuế giá trị gia tăng TS Tiến sĩ NXB Nhà xuất NQ/TW Nghị quyết/trung ương iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số chương trình du lịch công ty 28 Bảng 2.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công ty năm 2020 31 Bảng 2.3 Đặc điểm nguồn vốn kinh doanh công ty 34 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động công ty 37 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 43 Bảng 3.2 Hiệu kinh doanh tổng hợp công ty 45 Bảng 3.3 Hiệu suất sử dụng vốn cố định qua năm 2018 -2020 49 Bảng 3.4 Hiệu suất sử dụng vốn lưu động 51 Bảng 3.5 Hiệu suất sử dụng vốn chủ sở hữu công ty 54 Bảng 3.6 Hiệu sử dụng lao động 55 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 28 Biểu đồ 3.1 Lượng khách quốc tế vào Việt Nam năm 2018 – 2020 68 Biểu đồ 3.2 Lượng khách quốc tế vào Việt Nam năm 2017 - 2019 69 v vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng nhịp độ phát triển giới, Việt Nam ngày, thay đổi mặt Trong lĩnh vực du lịch đóng vai trò quan trọng, thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển kịp với nước khu vực Các nhà chuyên gia nói rằng: “Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói”, ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế-xã hội Việt Nam nhiều quốc gia giới Chính vậy, hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm du lịch đáp ứng yêu cầu du khách mục đích mang lại doanh thu cho doanh nghiệp đất nước Kinh doanh du lịch có vị trí đặc biệt quan trọng hệ thống này, đảm bảo việc ăn ở, nghỉ ngơi tạm thời khách du lịch Với họat động kinh doanh du lịch, việc tính toán hiệu kinh doanh đặt lên hàng đầu, định sống cịn tăng trưởng du lịch Với tinh thần, điều kiện vậy, Đảng nhà nước nêu rõ: “Du Lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế - xã hội đất nước” Doanh thu từ ngành du lịch góp phần khơng nhỏ vào việc thúc đẩy kinh tế phát triển, đưa nước ta ngang tầm vơi quốc gia giới Chính điều nên em trọn đề tài “Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội” để làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn vận dụng kiến thức học kinh nghiệm thực tế trình thực tập để phần cải thiện hiệu kinh doanh cho công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt góp phần nhỏ việc phát triển ngành du lịch nước nhà Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội, từ đưa số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội - Đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, địa P308, HH2B khu đô thị Eco Lake View, 36 Đại Từ, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội + Về thời gian: số liệu năm 2018 - 2020 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành - Đặc điểm công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội - Hiệu kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội - Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu * Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: - Đó tài liệu sẵn có cơng bố sổ kế tốn, báo cáo tài Doanh nghiệp, tài liệu có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Các tài liệu có liên quan đến đề tài gồm: giáo trình, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp, số trang web sách báo - Kế thừa cơng trình nghiên cứu có liên quan * Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Để thu thập thông tin phục vụ cho viết tài liệu cịn thu thập thơng qua quan sát, vấn, điều tra từ Giám đốc, nhân viên doanh nghiệp 5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Trong đề tài có sử dụng phương pháp lập bảng tính Excel, tính tốn lấy kết để áp dụng cho bảng, biểu đề tài Ngồi ra, cịn sử dụng phương pháp đối chiếu: Là phương pháp đối chiếu sổ sách doanh nghiệp với báo cáo tài chính, với tình hình thực tế phát sinh doanh nghiệp Sau thu thập, phân loại, tổng hợp xử lý số liệu thu được, tiến hành số phương pháp phân tích số liệu như: Phương pháp so sánh: - So sánh tiêu, tượng kinh tế kỳ với số thực kỳ trước để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu so sánh - So sánh theo chiều dọc để thấy tỷ trọng tiêu cá biệt tổng thể, so sánh theo chiều ngang nhiều kỳ để thấy biến đổi số tuyệt đối số tương đối, TĐPTLH TĐPTBQ tiêu qua niên độ kế tốn liên tiếp Phương pháp phân tích tỷ lệ: Thơng qua phân tích tỷ lệ để xác định so sánh định mức ngưỡng làm sở đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp Phương pháp chuyên gia: Tham khảo chuyên gia, nhà quản lý để đưa biện pháp Kết cấu khóa luận Hiện công ty mở rộng kinh doanh sang thị trường nước Đây thị trường màu mỡ tiềm Nguồn: Phịng kế tốn Biểu đồ 3.1 Lượng khách quốc tế vào Việt Nam năm 2018 – 2020 Dựa vào biểu đồ ta thấy lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam nhiều đến năm 2020 bị suy giảm ảnh hưởng dịch Covid 19 Có thể nói năm 2020 năm vơ khó khăn ngành du lịch tồn giới 68 Nguồn: Phịng kế tốn Biểu đồ 3.2 Lượng khách quốc tế vào Việt Nam năm 2017 - 2019 Biểu đồ cho ta thấy năm trước ngành du lịch VN phát triển, số lương khách ấn tượng phần nhỏ số khách du lịch cơng vụ (MICE) thị trường chưa nhiều công ty khai thác So với nước khu vực du lịch MICE Việt Nam thuộc dạng phát triển thị trường đem lại doanh thu lớn nhờ đối tượng khách đơng, tập trung có đến vài trăm người, có mức chi tiêu cao thời gian lưu trú dài Do muốn bước chân vào thị trường MICE công ty phải xây dựng sở then chốt để thực du lịch MICE : - Có hệ thống nguồn cung cấp dồi dịch vụ phục vụ cho chương trình MICE, nhà hàng,cơng ty , hàng khơng, phịng họp,… số lượng khách lên đến hàng trăm người - Cần phải tạo dựng uy tín thương hiệu cơng ty - Cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực - Cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực 69 - Cần phải có giúp đỡ nhà nước quan chủ có liên quan Đánh giá hiệu Xác định thị trường mục tiêu giúp cơng ty đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch Công ty có điều kiện thấu đáo thị trường quy mơ nhỏ hơn, đặc tính thị trường rõ ràng Từ đó, cơng ty xây dựng chương trình Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mà nhắm đến Việc mở rộng kinh doanh sang thị trường dao hai lưỡi Vì phải có chuẩn bị thật kỹ lưỡng trước bước chân vào Hiện nay, cơng ty tổ chức chương trình MICE cho số cơng ty doanh nghiệp nước tổ chức chương trình MICE mang tầm cỡ quốc tế cần phải nỗ lực 3.3.2.2.Giải pháp Xây dựng sách Marketing – Mix Cơng ty tổ chức nhiều chương trình du lịch nhiều địa điểm nội dung khác Tuy nhiên, chương trình khơng có nhiều đặc sắc giống với chương trình du lịch công ty lữ hành khác Do vậy, công ty cần có thay đổi sách sản phẩm để tạo nên khác biệt so với công ty khác - Nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sở vật chất công ty tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên làm việc nhân viên người làm việc trực tiếp với khách hàng nên điều kiện làm việc thoải mái giúp cho công việc hiệu Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng ( loa, micro , ) hư hỏng đột xuất làm bể kế hoạch từ trước dẫn đến ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chuyên mơn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp vấn đề phát sinh thực tour du lịch 70 Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng du lịch - Đa dạng hóa chương trình du lịch Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai thác Những chương trình du lịch thường na ná nên khó để tạo nên khác biệt cho công ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm công ty Dựa vào chương trình tour nơi địa điểm khách du lịch, cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác Tạo sản phẩm du lịch độc đáo chưa có biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình thay thu hút khách hàng ưa khám phá điều lạ lẫm, mẻ Đánh giá hiệu Trong môi trường kinh doanh du lịch tại, mà chương trình du lịch khơng có nhiều đổi mà na ná cạnh tranh giá khơng thể tránh khỏi Vì vậy, tạo sản phẩm du lịch đặc biệt tạo cho công ty hướng riêng tránh cạnh tranh giá giúp công ty đạt lợi nhuận cao thu hút thêm nhiều khách hàng 3.3.2.3 Chính sách phân phối Để đưa sản phẩm du lịch đến tay khách hàng cơng ty du lịch phải có hệ thống phân phối sản phẩm Hiện nay, cơng ty có vài văn phòng nhỏ số địa bàn nước ta : Đà Nẵng, TP HCM,… Để xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp công ty cần: - Phân phối qua đại lý du lịch Cần phải đăng mẩu tin tuyển đại lý du lịch website việc làm trực tiếp liên hệ với đại lý du lịch - Phân phối qua công ty Liên kết với cơng ty nhằm phân phối sản phẩm tới du khách nơi khách du lịch lưu trú Có thể 71 đặt tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch số nơi dễ nhìn thấy công ty cạnh cửa vào, quầy lễ tân, ghế ngồi chờ,… để khách hàng dễ dàng nhìn thấy - Phân phối qua người tiêu dùng Đây kênh phân phối vô hiệu giảm lo lắng chất lượng sản phẩm người quen giới thiệu dễ dàng mua sản phẩm du lịch công ty Do đó, cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ cơng ty họ có khả giới thiệu khách hàng khác - Phân phối qua công ty lữ hành gửi khách : hình thức hợp tác hai cơng ty mà lượng khách hàng không đủ tổ chức chương trình du lịch Giữa cơng ty lữ hành gửi khách nhận khách thường có hợp đồng thỏa thuận với nội dung trách nhiệm hai bên Đánh giá hiệu Xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp giúp cơng ty có lợi ích sau: - Giảm chi phí mở rộng phát triển kênh phân phối cho cơng ty Vì mở đại lý cần tốn nhiều chi phí tiền mặt bằng, mua sắm trang thiết bị ,… - Tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng cho công ty Nhờ mạng lưới phân phối mà công ty du lịch tiếp cận khách hàng khắp nơi - Tăng khả cạnh tranh cho công ty du lịch kênh phân phối gián tiếp giúp cho công ty tiết kiệm chi phí, tiếp cận nhiều khách hàng nên nâng cao khả cạnh tranh 3.3.2.4.Chính sách giá Giá dịch vụ yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng lợi nhuận cơng ty Do đó, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển cơng ty Vì thế, q trình kinh doanh du lịch, khơng thể định giá cách chủ quan tùy tiện mà phải 72 mềm mỏng, linh hoạt mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối ưu Cơng ty áp dụng biện pháp sau: - Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến cơng ty, hàng khơng,… - Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đồn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng giảm thiểu số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô, - Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ đối thủ giúp cơng ty có định đắn giá sản phẩm - Căn vào khả tài khách hàng lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp công ty xây dựng nhiều mức giá khác chương trình du lịch Điều mạnh cơng ty khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả chi trả - Tùy vào yêu cầu khách đối tượng khách mà áp dụng chiến lược định giá thấp khơng nên lạm dụng giá đôi với chất lượng - Công ty cần ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung cấp ( thường tháng hay năm ) nhằm tránh động giá ảnh hưởng không tốt đến giá bán tính cạnh tranh cơng ty - Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Ngành du lịch nước ta đà phát triển cách nhanh chóng, nhà hàng, cơng ty mọc lên nhiều họ thường tung chương trình khuyến nhằm lơi kéo khách hàng Đánh giá hiệu Những biện pháp nêu giúp công ty xây dựng hệ thống giá hồn với mức giá cạnh tranh so với cơng ty du lịch khác nhằm 73 mục đích bán sản phẩm dịch vụ công ty Ngồi ra, cịn giúp cơng ty đạt mục tiêu sau đây: - Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận - Tối đa hóa doanh số - Mở rộng thêm thị phần kinh doanh - Thu hồi vốn đầu tư 3.3.2.5Chính sách quảng bá xúc tiến Quảng cáo khuếch trương chiến lược tốt để khách hàng biết tới tên sản phẩm cơng ty Cho đủ sản phẩm có tốt đến đâu khơng có quảng cáo khách hàng khó biết đến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty Một phần công ty công ty nhỏ nên danh tiếng thương hiệu chưa thể công ty lớn ngành du lịch : Viettravel, Saigontourist,… cơng ty cần có chương trình quảng bá để khách hàng biết tới In tờ quảng cáo cơng ty trang trí đẹp có nhiều điểm nhấn Gửi tờ gấp gọn cho khách hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới công ty mà công ty hợp tác gửi đến hãng lữ hành nước ngồi cơng tác với cơng ty Trong thời đại internet bùng nổ nay, mạng internet mà phương tiện marketing hiệu Mọi người tìm kiếm thơng tin internet Theo thống kê Social media đầu năm 2017 Việt Nam có 36 triệu người sử dụng internet số 92 triệu dân số Việt Nam chiếm 39% Vì mơi trường internet môi trường màu mỡ Để tận dụng lợi cần thực biện pháp sau: - Google cơng cụ tìm kiếm số giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web công ty xuất vị trí dễ thấy ( vị trí đầu ) người dùng cần tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch 74 - Một trào lưu hầu hết người sử dụng mạng xã hội Facebook, zalo,… Đây phương thức marketing hiệu lan truyền cộng đồng mạng cao Cơng ty lập fanpage, group chuyên cung cấp thông tin tour du lịch để quảng cáo cho chương trình du lịch cơng ty Ngồi cơng ty nên tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm cơng ty lữ hành lớn nước ngồi nước Thêm vào tham gia hội chợ du lịch cơng ty thêm mối quan hệ tốt với đối tác công ty, nhà hàng Điều có lợi cho việc kinh doanh cơng ty sau Áp dụng tốt sách xúc tiến quảng bá sản phẩm giúp công ty: - Nâng cao vị cạnh tranh hình ảnh công ty mắt người tiêu dùng - Tiếp cận nhiều khách hàng giúp nhiều người biết đến tên tuổi công ty - Tiết kiệm chi phí sử dụng số cơng cụ miễn phí facebook, zalo 3.3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực So với quốc gia khu vực ThaiLand, Singapore thị nguồn nhân lực ngành du lịch Việt Nam nhiều yếu khơng số lượng mà cịn chất lượng trình độ tốt nghiệp nhân viên ngành yếu chưa kịp với tốc độ phát triển du lịch Việt Nam Cần phân chia rõ nhiệm vụ chức phận “người làm việc nấy” để công việc không bị trùng lặp chồng lên dẫn đến xáo trộn công việc công ty Cần phát người có lực, bố trí cho họ vào cơng việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc cho họ cao đem lại nguồn lợi lớn cho công ty 75 Tuyển chọn giám đốc, quản lý, trưởng phòng, cần phải thực cách khoa học dựa lực kinh nghiệm họ Vì thành viên đầu não điều khiển hoạt động ảnh hưởng lớn đến phát triển công ty Cần có phận nhân chuyên làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân lực cơng ty để tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh, điều hành tour, hướng dẫn viên Trang bị cho cách kiến thức hội nhập Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn viên Nói chung, cơng tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh, cạnh tranh cơng ty Áp dụng sách bổ sung đào tạo nhân lực theo yêu cầu phát triển công ty nhằm trì đội ngũ cán cơng nhân viên đáp ứng yêu cầu canhj tranh thị trường Cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên nhu cầu tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đén với công ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chi phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh trường hợp chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác Dùng biện pháp thường phạt phân minh kích thích nhân viên làm việc có hiệu Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cần Đánh giá hiệu Các phương pháp giúp công ty xây dựng máy nhân lực chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm Điều giúp công ty hoạt động 76 cách hiệu quả, trơn tru hơn, giúp loại bỏ rắc rối việc phân chia nhiệm vụ phận Ngoài việc xây dựng, cịn giúp giữ lại nhân tài cho cơng ty sử dụng sách đãi ngộ tốt tránh tình trạng chảy máu chất xám sang cơng ty khác Thêm vào sách đãi ngộ cơng ty giúp cơng ty thu hút thêm nhiều nhân tài 3.3.2.7.Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt thành lập đưa vào hoạt động từ năm 2017 Các sở vật chất cũ bị hư hỏng sử dụng cần có biện pháp thay thể nâng cấp để cải thiện vấn đề Trụ sở công ty nằm khu chung cư, mặt tiền công ty khang trang tu bổ thường xuyên thành lập kính nên tương đối đầy đủ ánh sáng Nhưng phía bên cơng ty khơng có cửa sổ nên mơi trường làm việc tối gây ảnh hưởng xấu đến thị giác nhân viên Do cần lắp đặt thêm đèn để môi trường làm việc sáng sủa Nhiều xe du lịch công ty cũ, đặc biệt hệ thống giảm xóc khơng tốt gây cảm giác không thoải mái cho khách hàng đặc biệt chuyến vào ban đêm Để giải vấn đề này, việc đầu tư nâng cấp xe mới, cơng ty cho du khách mượn gối hình chữ U giúp khách thoải mái xe Đánh giá hiệu Việc nâng cấp đầu tư sở vật chất giúp cải thiện điều kiện làm việc nhân viên giúp nâng cao hiệu làm việc Cung cấp gối giúp cho khách du lịch thoải mái chuyến xa ngồi cịn làm tăng giá trị công ty mắt du khách cảm nhận quan tâm cơng ty Quan trọng tiết kiệm chi phí lớn đầu tư mua xe 3.3.2.8.Tăng cường hợp tác kinh doanh So với công ty du lịch lớn Vietravel, Saigontourist, cơng ty khó cạnh tranh mặt thương hiệu chất lượng sản phẩm Vì vậy, 77 giá sản phẩm du lịch công ty cần phải tốt so với công ty khác Để giảm giá thành sản phẩm, cơng ty du lịch ngồi việc giảm lợi nhuận tour, khơng tính thuế VAT ( khách yêu cầu )… việc giảm giá sử dụng sản phẩm nhà cung cấp đối tác khơng thể thiếu Để có quan hệ tốt nhà cung cấp dịch vụ địi hỏi hai bên phải có cộng tác thời gian dài Công ty thường xuyên sử dụng dịch vụ sản phẩm đối tác cần phải tốn đầy đủ chi phí sử dụng dịch vụ thời hạn để tạo niềm tin vào uy tín cơng ty Áp dụng phương châm “ đơi bên có lợi” kinh doanh Khơng nên lợi trước mắt mà đánh hội hợp tác dài lâu Cần tạo mối quan hệ tốt quản lý nhân viên doanh nghiệp đối tác Thường xuyên tham gia hội chợ du lịch ngồi nước để tìm kiếm đối tác cho công ty Công ty cần quan tâm chủ động tạo mối quan hệ tốt công ty lữ hành tỉnh thành nước nước để mở rộng thị trường khách hàng nội địa quốc tế Tạo dựng mối quan hệ tốt nhà cung cấp dịch vụ công ty nhiều lợi - Có thể giảm chi phí đặt dịch vụ họ cơng ty thương lượng lại giá nhà cung cấp - Công ty ưu tiên so với công ty lữ hành khác đặt dịch vụ họ - Các nhà cung cấp có trách nhiệm nhiệt tình phục vụ đồn khách cơng ty - Khi có cố bất ngờ xảy tìm giúp đỡ giải từ phía họ 3.3.2.9.Các biện pháp khác - Sử dụng nguồn vốn đầu tư có hiệu 78 Muốn kinh doanh cần phải đầu tư, đầu tư cho hiệu lại có việc khác Do nguồn vốn có hạn nên cơng ty cần phải cân đối khoản chi phí cho hợp lý để khơng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Cần xác định số lượng tiền mặt dự trữ vừa đủ để toán dịch vụ cần sử dụng tiền mặt tránh tốn chi phí ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh công ty cần tránh để tiền mặt tồn dư nhiều điều ảnh hưởng đến hiệu xoay vịng vốn đầu tư Cơng ty cần xác định rõ kế hoạch dự định tương lai để đầu tư vốn cách hiệu Cần xác định rõ mặt lợi hại lượng tiền đầu tư vào kế hoạch nhằm tránh lãng phí tiền bạc phát huy hiệu cao đồng vốn Công ty cần giảm chi phí phát sinh tổ chức tour cách chi tiêu hợp lý chuyến , giảm rủi ro phát sinh trình thực tour, khai thác đội ngũ hướng dẫn viên, giảm chi phí phát sinh phải thuê thêm cộng tác viên Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh nhằm tăng khả phục vụ khách hàng, doanh thu gia tăng vị công ty Cơng ty tiết kiệm thêm tiền từ việc giảm thiểu chi phí phát sinh trình kinh doanh Lượng tiền mặt ln trì mức độ vừa phải giúp cơng ty tốn nhanh chóng hợp đồng đặt ăn uống, lưu trú, vận chuyển,… tạo uy tín công ty nhà cung cấp tạo điều kiện để mở rộng hợp tác sau Việc mở rộng quy mô kinh doanh giúp tăng lợi nhuận cho công ty xây dựng vị công ty mắt khách hàng đối tác kinh doanh - Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin Việc năm bắt thông tin kinh doanh du lịch công ty vô trọng yếu Không cần phải nắm bắt thơng tin thân cơng ty mà cịn phải nắm bắt thơng tin đối thủ cạnh tranh, khách 79 hàng, đối tác,… Vì thế, xây dựng hệ thống tìm kiếm, phân tích quản lý thơng tin cơng ty vấn đề vô cần thiết Để xây dựng hệ thống quản lý thông tin cần : - Xây dựng hệ thống ghi chép nội Đây hệ thống giúp cung cấp lưu trữ thơng tin thời Có thể lưu trữ thông tin dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lưu trữ cung cấp thơng tin cách nhanh chóng kịp thời - Xây dựng hệ thống thu thập thông tin giúp nhà quản lý thơng tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên ngồi thơng tin đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng, - Hệ thống nghiên cứu thơng tin : giúp phân tích, nghiên cứu định lượng giá trị thông tin Giúp chọn lọc thơng tin hữu ích cho cơng ty - Hệ thống hỗ trợ định : gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn Có thể hệ thống thông tin giúp cho nhà quản lý công ty nắm bắt điểm mạnh điểm yếu cơng ty, thêm vào khả nắm bắt cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, chiến lược đối thủ cạnh tranh, xu thị trường… Điều giúp cho cấp quản lý đưa hướng đắn cho công ty Một số ví dụ điển hình cơng việc tính giá tour trở nên nhanh chóng thoải mái thường xuyên gọi điện để hỏi thăm giá thứ có hệ thống quản lý thơng tin truy cập 80 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường nay, vấn đề quản lý hoạt động kinh doanh có vai trò quan trọng doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt nói riêng Qua đánh giá hiệu kinh doanh không vấn đề giải ngày một, ngày hai mà mục tiêu phấn đấu lâu dài công ty Trong năm vừa qua cơng ty có nhiều cố gắng tích cực việc trì hoạt động kinh doanh gặp phải khơng khó khăn việc quản lí hoạt động du lịch cho có hiệu “Thương trường chiến trường” Như hoạt động kinh doanh khác, kinh doanh công ty tránh khỏi cạnh tranh gay gắt Theo chế đó, Doanh nghiệp mạnh thắng Hịa với xu đổi đất nước chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch, công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt công ty lữ hành, công ty khác muốn khẳng định vai trị chỗ đứng thiết kinh doanh du lịch phải ln tìm biện pháp phù hợp để đáp ứng yêu cầu khách du lịch Với công ty du lịch có mục đích kinh doanh đạt lợi nhuận cao Trên sở phân tích thực trạng doanh thu, chi phí, nguồn vốn, tình hình khách đến cơng ty thời gian qua để nắm điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức công ty làm sở cho q trình thực mục tiêu cơng ty, đề phương hướng xây dựng chiến lược nhằm đem đến hiệu kinh doanh cao công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths Bùi Thị Ngọc Thoa anh chị công ty TNHH dịch vụ giải pháp du lịch Việt giúp em hồn thành khóa luận 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thế Dũng (2017), Giáo trình Phân tích kinh tế doanh nghiệp thương mại”, Trường Đại học Thương mại, Nhà xuất Thống kê Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (2015), Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Trường Đại học Thương Mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lê Thanh Hà (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Lam (2016), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Giáo dục, TP Hồ Chí Minh Mai Thanh Lam, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, Đại học Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Bá Lâm (2016), giáo trình ‘Tổng quan du lịch phát triển du lịch bền vững”, NXB Thống kê, Hà Nội Phạm Vũ Luận (2015), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Nghị 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 Bộ Chính Trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2016), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, Đại học thương mại, NXB Thống kê 10 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hường (2017), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 82