(Luận văn) phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần lâm đặc sản xuất khẩu quảng nam ( forexco quảng nam)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VĂN QUÝ ĐỨC lu an n va p ie gh tn to PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM ĐẶC SẢN XUẤT KHẨU QUẢNG NAM ( FOREXCO QUẢNG NAM) d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VĂN QUÝ ĐỨC lu PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM ĐẶC SẢN XUẤT KHẨU QUẢNG NAM ( FOREXCO QUẢNG NAM) an n va p ie gh tn to nl w d oa Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH u nf va an lu Mã số: 60.34.05 ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU an Lu Đà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va to p ie gh tn Văn Quý Đức d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu an Tổng quan tình hình nghiên cứu n va CHƯƠNG KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN tn to NGUỒN NHÂN LỰC gh 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT p ie TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực (NNL) w oa nl 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực (PTNNL) d 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 10 lu va an 1.2 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 11 u nf 1.2.1 Đặc điểm NNL PTNNL doanh nghiệp 11 ll 1.2.2 Mục đích PTNNL doanh nghiệp 13 m oi 1.2.3 Nội dung PTNNL doanh nghiệp 14 z at nh 1.2.4 Tiến trình phát triển nguồn nhân lực 17 z 1.2.5 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến PTNNL doanh nghiệp32 @ gm CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN l LỰC TẠI CÔNG TY CỒ PHẦN LÂM ĐẶC SẢN XUẤT KHẨU QUẢNG m co NAM ( FOREXCO QUẢNG NAM ) 35 an Lu 2.1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM ĐẶC SẢN XUẤT KHẨU QUẢNG NAM 35 n va ac th si 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển công ty 35 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 37 2.1.3 Tổ chức máy quản lý công ty 38 2.1.4 Thực trạng kinh doanh công ty 43 2.2.THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY FOREXCO QUẢNG NAM 54 2.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực 54 2.2.2 Thực trạng phát triển lực 59 lu 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI an CÔNG TY FOREXCO QUẢNG NAM 67 va n 2.3.1 Những kết đạt 67 to gh tn 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 67 ie CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI p CÔNG TY FOREXCO QUẢNG NAM 69 nl w 3.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC d oa TẠI CÔNG TY FOREXCO QUẢNG NAM 69 an lu 3.1.1 Môi trường kinh tế 69 u nf va 3.1.2 Yếu tố văn hóa xã hội 70 3.1.3 Yếu tố khoa học công nghệ 70 ll oi m 3.1.4 Yếu tố đối thủ cạnh tranh 71 z at nh 3.2 VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY FOREXCO QUẢNG NAM 72 z 3.3 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC CHO @ l gm CÔNG TY .73 m co 3.3.1 Vận dụng Balanced Scoredcard PTNNL công ty 73 3.3.2 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển 83 an Lu n va ac th si 3.3.3 Xây dựng kế hoạch nguồn kinh phí cho cơng tác đào tạo phát triến nguồn nhân lực 87 3.3.4 Thực chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 88 3.3.5 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 89 3.3.6 Các giải pháp khác 90 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) lu PHỤ LỤC an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an n va Bảng thẻ điểm cân 24 1.2 Những nội dung cần chuẩn bị tổ chức đào tạo 27 2.1 Bảng cân đối kế tốn_ nguồn phịng tài vụ 43 2.2 Bảng cân đối kế tốn cơng ty 46 2.3 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 49 2.4 Số lượng cấu lao động theo phận năm 2013 54 2.5 Tình hình biến động số lượng lao động công ty 55 2.6 Bảng cấu lao động theo giới tính công ty 57 2.7 Bảng cấu lao động theo độ tuổi công ty 58 Cơ cấu lao động theo trình độ 58 Bảng tình hình đào tạo nhân lực công ty 60 p ie gh tn to 1.1 oa nl 2.9 w 2.8 Kết nâng lương, nâng bậc sau đào tạo 3.1 Bảng phát triển hệ số đo lường cốt lõi KPIs 3.2 Bảng thẻ điểm cân công ty Forexco Quảng lu 76 va an 79 ll u nf Nam m Bảng kết đáp ứng nguồn nhân lực năm 2013 so 81 oi 3.3 62 d 2.10 z at nh với viễn cảnh đề Kế hoạch đào tạo cho công nhân 84 3.5 Kế hoạch đào tạo cho lao động gián tiếp 84 3.6 Kế hoạch đào tạo cho cán quản lý 85 3.7 Bảng ngân sách đào tạo công ty z 3.4 l gm @ m co 87 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Tên hình vẽ, biểu đồ Trang Thẻ điểm cân cung cấp khung mẫu giúp biến 18 vẽ, biểu đồ Hình 1.1 chiến lược thành tiêu chí hoạt động Hình 1.2 Thẻ điểm cân khung chiến lược cho hành 19 động lu Hình 1.3 an Chiến lược nguồn nhân lực mối quan hệ đến chiến 22 n va lược cơng ty Biến động tình hình tài sản công ty 44 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể biến động nguồn vốn 47 Chất lượng đào tạo 63 Mức độ phù hợp với CV 65 Mức độ hài lòng nhân viên công việc 66 gh tn to Biểu đồ 2.1 p ie Biểu đồ 2.3 w Biểu đồ 2.4 oa nl Biểu đồ 2.5 d lu Bản đồ chiến lược công ty Forexco Quảng Nam 75 Hình 3.2 Sự sẵn sang nguồn nhân lực có cơng ty so u nf va an Hình 3.1 82 ll với nguồn nhân lực chiến lược viễn cảnh oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực mối quan tâm doanh nghiệp, công ty Bởi lẽ vai trị nguồn nhân lực lại ln yếu tố định thắng lợi doanh nghiệp Phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết nhằm nâng cao chất lượng lao động phát triển tài nguyên nhân lực, đảm bảo khả lu cạnh tranh lâu dài bền vững cho doanh nghiệp an n va Công ty Forexco Quảng Nam công ty xuất đồ xuất-kinh doanh hàng đồ gỗ trời loại trồng rừng-kinh doanh gh tn to sản phẩm gỗ lớn miền Trung , với hai lĩnh vực kinh doanh sản p ie ngun liệu giấy.Cơng ty Forexco Quảng Nam trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực đạt kết định Tuy nhiên so oa nl w với yêu cầu tại, so với đối thủ cạnh tranh để thắng lợi việc d sản xuất kinh doanh, công ty cần phát triển nguồn nhân lực an lu Để phát triển ổn định bền vững cơng tác quản trị nguồn u nf va nhân lực nói chung phát triển nguồn nhân lực nói riêng vấn đề đặt ll lên hàng đầu Tuy nhiên, công tác công ty năm qua oi m chưa quan tâm mức, tồn nhiều bất cập, hạn chế Nếu khơng tập z at nh trung hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực, Công ty không phát huy tối đa khả nguồn nhân lực, chí gây lãng phí, giảm z gm @ hiệu hoạt động thực mục tiêu đặt Đó lý tác giả chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực công ty l làm luận văn tốt nghiệp m co Cổ phần Lâm Đặc Sản Xuất Khẩu Quảng Nam ( Forexco Quảng Nam)” an Lu n va ac th si 2 Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp
Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty Forexco Quảng Nam
Đề xuất giải pháp để phát triển nguồn nhân lực Công ty Forexco Quảng Nam thời gian tới Phạm vi đối tượng nghiên cứu lu
Đối tượng nghiên cứu : an Những vấn đề phát triển nguồn nhân lực Forexco Quảng Nam va n Nghiên cứu phương pháp phát triển nguồn nhân lực công ty
Phạm vi nghiên cứu : ie gh tn to Forexco Quảng Nam p Công ty cổ phần Lâm Đặc Sản Xuất Khẩu Quảng Nam ( FOREXCO nl w QUẢNG NAM ) d oa
Thời gian nghiên cứu thực trạng công ty năm từ 2011 đến năm an lu 2013 đưa giải pháp cho công ty đến 2017 u nf va Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, trình thực đề tài tác giả ll oi m sử dụng số phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: z at nh
Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp phân tích chuẩn tắc
Phương pháp điều tra, phương pháp khảo sát, phương pháp chuyên gia z
Để phục vụ trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập m co l gm + Dữ liệu thứ cấp: @ liệu từ nhiều nguồn khác Các liệu thứ cấp xác định thông qua phương pháp thống kê an Lu phân tích Trên sở nghiên cứu lý thuyết có trước nhờ nghiên cứu n va ac th si 95 lực đội ngũ nhân lực, tồn đào tạo phát triển nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thơng qua lý luận, thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu phát triển công ty hội nhập kinh tế quốc tế lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] TS Đồn Gia Dũng, Báo cáo khố học “Bàn tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty”, Đại học Kinh Tế Đà Nẵng [2] Jerry W Gilley (2002), Các nguyên tắc mô hình phát triển nguồn nhân lực (Principles of HRD Model) [3] Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng lu nghiệp hóa, đại hóa hội nhấp quốc tế”, Tài liệu nội an n va [4] Leonard Nadler (1984), Cẩm nang phát triển nguồn nhân lực Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê gh tn to [5] TS Nguyễn Thanh Liêm, PGS.TS Lê Thế Giới, Ths Trần Hữu Hải (2007), p ie [6]Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống kê [7] Gs Ts Bùi Văn Nhơn (2006), Quản Lý Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực oa nl w Xã Hội, NXB Tư Pháp d [8] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân-Ths Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình an lu quản trị nhân lực, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân u nf va [9] Rober S.Kaplan & David P.Norton (2011), Thẻ Điểm Cân Bằng - Biến ll Chiến Lược Thành Hành Động, NXB Trẻ oi m [10] Strategy Maps Rober S.Kaplan & David P.Norton (2011), Bản đồ chiến z at nh lược, NXB Trẻ [11] Chủ biên: PGS.TS Võ Xuân Tiến (1996), Khai thác sử dụng z Trung, Nhà xuất Đà Nẵng l gm @ nguồn lực cho Cơng nghiệp hóa, đại hóa tỉnh miền m co [12] TS Nguyễn Quốc Tuấn, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, TS Đồn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hòa, ThS Nguyễn Thị Loan, ThS Nguyễn an Lu Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê n va ac th si Tiếng Anh [13] Henry J Sredl & William J Rothwell (1997), The ASTD reference guide to professional training roles and competencies, Human resource development press, Inc Amherst, Massachusetts [14]Kaplan and David P.Norton, Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System Harvard Business Review January-February [15] Krumwiede, K R (1998), “The implementation stages of activity-based costing and the impact of contextual and organizational factors”, lu Journal of Management Accounting Research 10 an [16] Moore, C., Rowe, B J., and Widener, S K (2001), HCS: Designing a va n balanced scorecard in a knowledge- based firm, Issues in to gh tn Accounting Education 16 p ie [17] Nicholas Henry (2006), Public Administration and Public affairs, Longman, 10th edition nl w [18] SMITH, J (2001), The KPI book Stourbridge: Insight Training & d oa Development Limited, ISBN 0-9540259-0-3 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CÔNG TY FOREXCO QUẢNG NAM Giai đoạn từ năm 1986 - 1989: Công ty chủ yếu sản xuất hàng nông lâm sản xuất tiêu thụ nội địa hàng hóa thủ cơng mỹ nghệ, dầu trầu, bàn ghế Xí nghiệp hoạt động theo kế hoạch Tỉnh Hoạt động xí nghiệp nhìn chung hoàn thành vượt mức kế hoạch Tỉnh giao, ổn định lu việc làm cho cơng nhân Xí Nghiệp có đơn vị trực thuộc là: Xí nghiệp an n va mộc Việt Đức, Công ty Liên Doanh Trẩu, Xí nghiệp chế biến lâm sản Hịa phát triển mặt, nên UBND Tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng (cũ) gh tn to Cường Trong trình kinh doanh, Xí Nghiệp Liên Hiệp khơng ngừng p ie định số 3415/QĐ - UB ngày 09/12/1992 việc thành lập DNNN Công ty lâm đặc sản xuất Quảng Nam - Đà Nẵng giao cho sở oa nl w Nông Nghiệp phát triển nông thôn Quảng Nam - Đà Nẵng trực tiếp quản d lý Doanh thu đạt công ty ngày tăng, doanh thu năm sau cao u nf va 254 triệu đồng an lu năm trước, nộp ngân sách năm 179 triệu đồng lợi nhuận thực ll Giai đoạn từ năm 1990 - 1993: Trong giai đoạn này, công ty phải đối oi m mặt với nhiều khó khăn chuyển biến đất nước từ kinh tế z at nh tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường chưa đáp ứng với cạnh tranh kinh tế thị trường nên công ty bị thua lỗ kéo dài, công z giai đoạn lên đến 522 triệu đồng l gm @ nhân thiếu việc làm, đời sống CBCNV gặp nhiều khó khăn Tổng số nợ m co Giai đoạn từ năm 1994 - 1997: Tong giai đoạn công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn chuyển biến đất nước từ kinh tế an Lu tập trung bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường có quản lý nhà n va ac th si nước Chưa đáp ứng với cạnh tranh kinh tế thị trường nên công ty kinh doanh thua lỗ kéo dài, công nhân thiếu việc làm, đời sống cơng nhân viên khó khăn Từ năm 1994 - 1997: Vượt qua thời kỳ khó khăn cơng ty xây dựng phương án đổi máy tổ chức sản xuất, đổi chế quản lý, vạch rõ định hướng phát triển công ty, đổi khách hàng, mạnh dạn đầu tư cơng nghệ, dây chuyền máy móc thiết bị mới, làm thủ tục xin giấy phép xuất trực tiếp sang thị trường nước ngồi Hoạt động cơng ty ngày lu phát triển hơn, tạo công ăn việc làm cho 900 công nhân với đơn vị an trực thuộc thành viên công ty liên doanh sản xuất nguyên liệu giấy va n Việt Nhật to gh tn Từ năm 1997 đến 2004: Tháng 10 năm 1997 việc tách tỉnh Quảng ie Nam Đà Nẵng thành tỉnh nên công ty tỉnh Quảng Nam tiếp nhận với p định số 700/QĐ-UB UBND tỉnh Quảng Nam việc tiếp nhận công nl w ty lâm đặc sản xuất Nhiệm vụ công ty giai đoạn sản xuất d oa hàng mộc xuất tiêu thụ nội địa, trồng chăm sóc rừng, cung ưng an lu nguyên liệu giấy, tổ chức đào tạo định hướng đưa chuyên gia người lao u nf va động Việt Nam làm việc có thời hạn nước Trong giai đoạn này, doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước giải công việc ổn ll oi m định cho 1300 lao động đơn vị trực thuộc văn phịng cơng ty: Quảng Nam z at nh + Văn phịng cơng ty đóng thơn Ngọc Vinh, Điện Ngọc, Điện Bàn, z + Chi nhánh công ty Đà Nẵng: 244 Hùng Vương TP Đà Nẵng @ l gm + Xí Nghiệp lâm đặc sản Quế Sơn: Quế Xuân, Quế Sơn, Quảng Nam m co + Xí nghiệp Mộc Việt Đức: Phường Thanh Hà, Hội An, Quảng Nam + Xí nghiệp chế biến lâm sản Điện Ngọc: Điện Ngọc, Điện Bàn, Quảng an Lu Nam n va ac th si + Xí nghiệp lâm đặc sản Tam Kỳ: phường Trường Xuân, TP Tam Kỳ, Quảng Nam Từ năm 2004 đến nay: Năm 2004 thực chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp Chính phủ tỉnh, công ty UBND tỉnh Quảng Nam định số 5084/QĐUB ngày 30/11/2004 việc phê duyệt phương án cổ phần hóa DNNN Cơng ty Cổ phần Lâm Đặc Sản Xuất Khẩu Quảng Nam với vốn điều lệ 30 tỷ đồng Để cạnh tranh với các công ty khác hội nhập WTO công lu ty cấu xếp lại tổ chức sản xuất cơng ty, đầu tư máy móc thiết bị an nhằm tăng suất lao động, tinh giảm máy quản lý đơn vị va n Năm 2005 tổng doanh thu công ty đạt 164 tỷ đồng, nộp ngân sách tỷ ie gh tn to đồng, ổn định việc làm cho 1225 lao động Sau cổ phần hóa cơng ty tổ chức lại công ty bao gồm p đơn vị sau: nl w + Văn phòng công ty: thôn Ngọc Vinh - xã Điện Ngọc - huyện Điện d oa Bàn - tỉnh Quảng Nam an lu + Xí nghiệp Chế biến Lâm sản Điện Ngọc thôn Tứ Hà - xã Điện u nf va Ngọc - huyện Điện Bàn - tỉnh Quảng Nam + Xí nghiệp Chế biến Lâm sản Hịa Nhơn thơn Thạch Nham - xã ll oi m Hịa Nhơn - huyện Hòa Vang – thành phố Đà Nẵng Tam Kỳ - tỉnh Quảng Nam z at nh + Xí nghiệp Lâm đặc sản Tam Kỳ tổ - phường Trường Xuân - Tp z + Xí nghiệp Lâm nghiệp Quảng Nam số 821/11 Phan Châu Trinh - @ l gm phường Hòa Hương - Tp Tam Kỳ - tỉnh Quảng Nam – Tp Hội An - tỉnh Quảng Nam m co + Xí nghiệp Mộc Việt Đức số 462 Hùng Vương - phường Thanh Hà an Lu n va ac th si PHỤ LỤC MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO CẤP QUẢN TRỊ VÀ CÔNG NHÂN Áp dụng cho QT gia Phương pháp chuyên gia Thực Công Cả hai Tại nơi Ngoài nơi nhân cấp làm việc làm việc x Trò chơi kinh doanh X 0 X Điểm quản trị X 0 X Hội nghị/hội thảo X 0 X Mô hình ứng xử X 0 x H.luyện bàn giấy X 0 X X 0 x X 0 X - - X 0 - - X X X - X X - X X X X 0 X 0 X to x m co n va - an - tn lu Dạy kèm p ie gh Thực tập sinh oa nl w Đóng kịch d Ln phiên cơng việc lu - z at nh z lớp oi 12 Bài thuyết trình - m tính hỗ trợ ll 11 Giảng dạy nhờ máy vi u nf chương trình va an 10.Giảng dạy theo thứ tự @ 14 Đào tạo học nghề X 15 Dụng cụ mô X 16 Đào tạo xa nơi làm việc x X l gm 13 Đào tạo chỗ an Lu n va ac th si l u a n v a n to t n g hi e PHỤ LỤC p MẪU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ( DỰA TRÊN KẾT HỢP BSC ) d o w Họ tên: Chức vụ: o a d nl NV Chăm sóc khách hàng Phịng Xúc tiến thương mại Đánh giá Tự Cấp a lu Trọng số a t z i n h o lm l nf u n v a Năng lực quản lý Năng lực giao tiếp Nhận thức hướng khách hàng Khả làm việc mơi trường có áp lực Năng lực phân tích Kỹ thuyết trình z Năng lực chuyên môn Kiến thức thị trường gỗ Kiến thức loại gỗ Kiến thức nhu cầu/ kỳ vọng khách hàng @ gm m l.c o an Lu Đánh giá lực chung Tổng trọng số Quy ước mức độ thành tích: Vượt mục tiêu=5, Đạt 90-100%=4, Đạt 60-90%=3, Đạt 40-60%=2, Đạt 40%=1, Không đạt mục tiêu=0 v an t h a c si PHỤ LỤC MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN DỰA TRÊN VIỆC KẾT HỢP BSC Họ Và Tên: Chức vụ: Phòng: Kinh doanh Đánh giá Mục tiêu đo lu an n va p ie gh tn to Các công việc ( KPI cá nhân) Tự Bởi giám sát Nhận đơn hàng từ khách hàng Hệ số nợ Tăng số lượng khách hàng Khách hàng Thiết kế hệ thống thu thập phân tích khiếu nại khách hàng Các cơng việc đặc thù Cập nhật thơng tin Kiểm sốt tốn Xử lý khiếu nại khách hàng Tiếp xúc khách hàng tại, thu hút khách hàng Làm báo cáo kinh doanh Công việc mang tính thách thức Tổ chức kiện đặc biệt cho trưởng phòng khách hàng Thu thập thông tin mức độ thỏa mãn khách hàng Làm thêm số báo cáo phân tích theo yêu cầu trưởng phận Đánh giá thực chung Quy ước mức độ thành tích: Vượt mục tiêu=5, Đạt 90-100%=4, Đạt 60-90%=3, Đạt 40-60%=2, Đạt 40%=1, Không đạt mục tiêu=0 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG MIÊU TẢ CÔNG VIỆC KẾT HỢP BSC Tên Ban/ phòng/ phận/tổ:Phòng kinh doanh Chức vụ Mục tiêu ngắn hạn phận KPI ban/phòng/bộ phận/ tổ Thực lu STT KPI Kế hoạch an n va TÀI CHÍNH Đạt kế hoạch bán hàng % Hệ số nợ % gh tn to p ie KHÁCH HÀNG Tăng số lượng khách hàng % w Khách hàng bị % oa nl d QUY TRÌNH KINH DOANH lu an Tăng số lượng khách hàng qua yếu tố ( hàng chậm) % ll u nf va Giao đơn hàng sai/ Lập đơn hàng sai/ Giao oi m HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN z at nh Thời Thiết kế hệ thống đánh giá kỹ Thay nhân m co l an Lu • Nhận đơn hàng từ khách hàng gm 6.1 Công việc hàng ngày % @ Miêu tả công việc gian z n va ac th si • Kiểm sốt việc tốn • Giải khiếu nại với khách hàng • Quan hệ với khách hàng tại, thu hút khách hàng 6.2 Cơng việc hàng tuần • Phân tích kết đạt được: doanh thu, chi phí, nợ 6.3 Cơng việc hàng tháng • Soạn thảo báo cáo cơng tác bán hàng cho trưởng phận • Tham dự họp hàng tháng với giám đốc kinh doanh để đánh giá kết lu công việc giải pháp an n va 6.4 Công việc hàng năm tn to • Soạn thảo báo cáo năm cho trưởng phận gh Yêu cầu p ie • Tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing w • Có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực công ty tương tự d Năng lực oa nl • Có khả giao tiếp tiếng Anh, đọc hiểu tài liệu văn tiếng Anh lu va an • Khả thiết lập quan hệ khách hàng u nf • Khả giao tiếp, phân tích, thuyết trình, đàm phán ll • Chịu áp lực cơng việc cao oi m z at nh • Khả tìm hiểu thị trường z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG CÔNG TY FOREXCO QUẢNG NAM Xin chào anh (chị)! Tôi tên là: Văn Quý Đức Hiện học viên lớp K26 QTR ĐN Đại học Kinh tế Đà Nẵng Tôi cần thu thập số thông tin đào tạo phát triển nguồn nhân lực để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mong anh (chị) tạo điều kiện giúp đỡ Anh (chị) đánh dấu vào ô phù hợp với thân lu an * Giới tính: Nam Nữ n va * Năm sinh: TC, CĐ Trên ĐH ĐH tn to * Trình độ học vấn: gh * Bộ phận công tác: p ie * Chức vụ: Dưới năm Từ 1-5 năm Từ 10- 15 năm Trên 15 năm w nl * Thời gian làm việc công ty: Từ 5- 10 năm d oa an lu * Mức lương anh (chị)? (ĐVT: 1000đồng) 1000-2000 Trên 3000 ll u nf 2000- 3000 700- 1000 va Dưới 700 m oi Anh (chị) vui lịng cho biết mức độ hài lịng nội dung sau nào? z at nh Mức lương an Lu Điều kiện phục vụ công việc m co l Cơng việc gm Rất Khơng Hài Bình khơng hài lịng thường hài lịng lịng @ Nội dung z TT Rất hài lòng n va ac th si Bầu khơng khí làm việc Quan hệ lãnh đạo với nhân viên Công việc phù hợp với yếu tố sau anh (chị) TT Nội dung lu an Năng lực cá nhân Tính cách Sở thích Rất Khơng Phù Không không phù hợp biết phù hợp hợp Rất phù hợp n va 3.Trong cơng việc anh (chị) thích: Làm nhiều công việc Thực tốt số công việc p ie gh tn to Chuyên sâu công việc Anh (chị) thích mục tiêu việc do: nl w Mình tự thiết lập d oa Cấp giao an lu Sự thoả thuận cấp thân va Trong tương lai, anh (chị) chọn hướng phát triển sau đây: u nf Thử thách thành công với công việc ll Thực tốt công việc oi m Trở thành nhà quản lý z at nh Dự định nghề nghiệp tương lai anh (chị): Rõ ràng Khơng có dự định Khơng biết Khơng rõ ràng z Rất rõ ràng gm @ Quan trọng Không quan trọng Rất không quan trọng Không biết an Lu Rất quan trọng m co l Theo anh (chi) thảo luận với cấp trực tiếp định hướng phát triển nghề nghiệp là: n va ac th si Anh (chị) vui lòng xếp theo thứ tự ưu tiên (1,2,3 ) từ xuống mức độ cần thiết nội dung sau công việc tương lai mà anh (chị) hướng đến: TT Nội dung Thứ tự a Có nhiều thông tin b Nắm vững kiến thức chuyên môn c Hoàn thiện kỹ d Hiểu biết vấn đề kinh tế- xã hội e Có khả tư duy, nhận thức tốt lu Anh (chị) có mong muốn đào tạo để thực tốt cơng việc tương lai khơng? an n va Có Khơng gh tn to 10 Nếu đào tạo anh (chị) chọn phương pháp đào tạo sau đây: Đào tạo nơi làm việc Đào tạo nơi làm việc p ie 11 Hình thức đào tạo mà anh (chị) chọn: Chứng nhắn hạn Tập huấn, bồi dưỡng Hướng dẫn trực tiếp công việc nl w Chương trình dài hạn Cơng việc hấp dẫn, phù hợp an lu Lương cao d oa 12 Động việc tham gia chương trình đào tạo anh (chị) là: va Hoàn thiện thân Thăng tiến cơng việc Có nhiều mối quan hệ tốt đẹp An toàn u nf 13 Hiện anh (chị) theo học chương trình sau đây: Trên ĐH CĐ, TC ll ĐH oi m Tập huấn, bồi dưỡng Chứng ngắn hạn Không z at nh 14 Mức độ tạo điều kiện công ty anh (chị) tham gia chương trình đào tạo đó: Trung bình @ Khá z Tốt Kém Khá Trung bình Kém m co l Tốt gm 15 Theo anh (chị) chất lượng chương trình đào tạo là: Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! an Lu n va ac th si