(Luận văn) phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm y tế thành phố tam kỳ, tỉnh quảng nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ ANH TÀI lu an n va p ie gh tn to PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ, TỈNH QUẢNG NAM d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ Đà Nẵng – Năm 2015 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ ANH TÀI lu an n va PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ, TỈNH QUẢNG NAM p ie gh tn to d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m Người hướng dẫn khoa học: GS TS Võ Xuân Tiến z at nh z m co l gm @ Đà Nẵng – Năm 2015 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an Ngô Thị Anh Tài n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết đề tài……………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………… Phương pháp nghiên cứu…………………………………………… Bố cục đề tài………………………………………………………… Tổng quan tài liệu nghiên cứu……………………………………… lu CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN an n va LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC…………………………………………… 1.1.1 Một số khái niệm………………………………………………… 1.1.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực…………………………… p ie gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC………………6 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC…………… oa nl w 1.2.1 Xác định cấu nguồn nhân lực……………………………… d 1.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực…… 11 an lu 1.2.3 Nâng cao kỹ nguồn nhân lực…………………………… 13 u nf va 1.2.4 Nâng cao trình độ nhận thức nguồn nhân lực………………… 15 ll 1.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy…………………………………… 17 oi m 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN z at nh LỰC TRONG NGÀNH Y TẾ……………………………………………… 20 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi…………………….20 z gm @ 1.3.2 Các nhân tố thuộc thân tổ chức, doanh nghiệp………… 21 1.3.3 Các nhân tố thuộc người lao động………………………… 23 l m co CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ……….25 an Lu n va ac th si 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC…………………………….25 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức…………………………………… 25 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực……………………………………… 25 2.1.3 Tình hình hoạt động Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ…… 28 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ……………………………………… 32 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ….32 lu 2.2.2 Thực trạng nâng cao trình độ CMNV nguồn nhân lực………… 37 an 2.2.3 Thực trạng nâng cao kỹ nghề nghiệp nguồn nhân lực…… 44 va n 2.2.4 Thực trạng nâng cao nhận thức nguồn nhân lực.……………… 49 to gh tn 2.2.5 Thực trạng nâng cao động lực thúc đẩy……………………… 51 ie 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI p TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ…………………………… 57 nl w 2.3.1 Thành công hạn chế……………………………………… 57 d oa 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế…………………………………… 58 an lu CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI u nf va TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ………………………… 62 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP…………………………… 62 ll oi m 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường………………… 62 z at nh 3.1.2 Chiến lược phát triển TTYT TP Tam Kỳ thời gian tới 63 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực TTYT TP Tam Kỳ…… 64 z 3.1.4 Một số quan điểm có tính định hướng để đưa giải pháp……… 64 @ l gm 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA m co TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ TAM KỲ TRONG THỜI GIAN TỚI 65 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực……………………………… 65 an Lu 3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực… 70 n va ac th si 3.2.3 Nâng cao kỹ nguồn nhân lực………………………… 73 3.2.4 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực……………………… 77 3.2.5 Tạo động lực thúc đẩy cho nguồn nhân lực…………………… 79 3.3 KIẾN NGHỊ…………………………………………………………… 82 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CMNV Chuyên môn nghiệp vụ NNL Nguồn nhân lực TP Thành phố TTYT Trung tâm y tế UBND Ủy ban nhân dân lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Quy mô nguồn nhân lực TTYT TP Tam Kỳ thời gian qua 25 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính 26 2.3 Tình hình tài TTYT TP Tam Kỳ thời gian quan 26 2.4 Chỉ tiêu tình hình thực Trung tâm qua năm 28 bảng lu Số lượng nhân viên tuyển dụng qua sách ưu đãi an 2.5 31 Cơ cấu mẫu điều tra 31 2.7 Cơ cấu NNL theo phận qua năm 32 2.8 Cơ cấu NNL theo ngành nghề Trung tâm qua năm 34 2.9 Tình hình lao động làm trái nghề Trung tâm 36 gh tn to 2.6 ie n va thời gian qua p w Cơ cấu NNL theo trình độ CMNV qua năm 37 2.11 Sự biến động trình độ CMNV qua năm 38 2.12 Cơ cấu trình độ CMNV phận qua năm d oa nl 2.10 an lu 39 va Mức độ đáp ứng NNL trình độ CMNV TTYT TP 41 ll m Tam Kỳ u nf 2.13 Số lượng nhân viên đào tạo qua năm 2.15 Tình hình tập huấn kỹ qua năm 44 2.16 Mức gia tăng kỹ NNL qua năm 45 oi 2.14 42 z at nh z @ Mức độ tăng giảm cac kỹ cần thiết NNL năm 46 m co l 2014 so với năm 2013 gm 2.17 Kết khảo sát mức đáp ứng kỹ NNL 47 2.19 Kết khảo sát nhận thức người lao động 50 an Lu 2.18 n va ac th si 2.20 Mức độ hài lòng với mức lương người lao động 54 2.21 Mức độ hài lịng mơi trường làm việc người lao động 55 2.22 Đánh giá người lao động khả thăng tiến, học 56 hỏi 3.1 Dự báo số lượng NNL giai đoạn 2015-2020 65 3.2 Dự báo cấu NNL theo ngành nghề giai đoạn 2015-2020 66 Dự báo nhu cầu đào tạo cho ngành nghề TTYT TP 3.3 69 Tam Kỳ giai đoạn 2016-2020 lu Các kỹ cần có người lao động TTYT TP Tam an 3.4 72 va Kỳ thời gian tới n Dự kiến nhu cầu đào kỹ Trung tâm 73 giai đoạn 2016-2020 p ie gh tn to 3.5 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong yếu tố định đến phát triển bền vững tổ chức, đơn vị nguồn nhân lực yếu tố bản, quan trọng Bởi lẽ, người có trình độ văn hóa, chun mơn nghiệp vụ, hành vi thái độ đắn dẫn đến thành công Bất tổ chức, đơn vị dù có sở vật chất, nguồn lực tài chính, điều kiện mơi trường làm việc tốt lại khơng có có lu người sử dụng tốt nguồn lực khơng thể trì an n va hoạt động thành công công việc tn to Trong ngành y tế NNL yếu tố quan trọng bậc Chỉ gh sơ sẩy nhỏ người thầy thuốc ảnh hưởng tính mạng người p ie khác Đối với Trung tâm y tế thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam vấn đề w trọng hàng đầu, cố gắng phát triển NNL Trung oa nl tâm để đem lại tin tưởng an tâm người dân Trung tâm y tế có d mục tiêu định hướng phát triển giai đoạn 2015 – 2020 từ bệnh viện lu va an hạng trở thành bệnh viện hạng 2, NNL đóng vai trị quan trọng u nf việc thực mục tiêu ll Bên cạnh đó, với phát triển nay, nhiều sách oi m z at nh thơng thống có nhiều bệnh viện tư nhân mở Sự cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi thân tổ chức phải tự hoàn thiện, phát triển z thân để đứng vững thị trường Cũng đứng trước @ gm thách thức khó khăn đó, Trung tâm y tế thành phố Tam Kỳ cần phải có m co l giải pháp để hoạt động hiệu Cùng với sức mạnh sở vật chất, khoa học kỹ thuật, tài người quan trọng Đó an Lu n va ac th si 78 gương cho nhân viên dõi theo Đồng thời, họ người trực tiếp đạo, hướng dẫn, tuyên truyền, phổ biến kiến thức cho cấp Do đó, phải đổi phong cách làm việc phận Bên cạnh đó, phải ý nâng cao nhận thức cho nhân viên từ vào Cung cấp cho họ hình ảnh đơn vị, quy chế làm việc, mối quan hệ công việc, chế độ đãi ngộ mà họ nhận nhằm tạo đam mê, tính kỷ luật, ý thức tự giác để hồn thành cơng việc - Thường xun giáo dục nâng cao trách nhiệm, tinh thần làm việc ý thức lu kỷ luật theo y đức nghề nghiệp Đối với người thầy thuốc, y đức điều quan an trọng nhất, Chính vậy, việc làm, hành động phải dựa theo y đức để va n thực Nâng cao y đức tạo niềm tin, tín nhiệm người bệnh, gh tn to việc đóng vai trị quan trọng trọng việc trì phát triển bệnh viện ie - Nêu gương y, bác sĩ, nhân viên cơng p việc việc hữu hiệu để người thay đổi tác phong làm việc nl w Khi có người để làm gương người có mục tiêu để phấn đấu, d oa có người định hướng để theo an lu - Tạo phong trào thi đua đơn vị Thực hienj hiệu vận động u nf va “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” Từ việc làm người lao động thay đổi nhận thức mình, kích thích họ làm việc tốt ll oi m z at nh - Thường xuyên quan tâm, động viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, hỗ trợ họ cần thiết Đây công việc quan trọng việc z thay đổi nhận thức nhân viên Bất nhân viên cảm nhận @ l gm quan tâm, khích lệ từ ban lãnh đạo , giúp đỡ cần thiết cảm thấy việc m co gắn bó với tổ chức phục vụ bệnh nhân, tận tụy cơng an Lu n va ac th si 79 3.2.5 Tạo động lực thúc đẩy cho nguồn nhân lực a Hồn thiện sách tiền lương Nhìn chung, thời gian qua TTYT TP Tam Kỳ có nhiều cố gắng cơng tác tiền lương Cụ thể, doanh nghiệp xây dựng quy chế tiền lương, chi tiêu nội Tuy nhiên, nhiều hạn chế mức chi trả, tỷ trọng lương phụ cấp, mức đóng góp mức chi trả Muốn giữ chân người tài, khuyến khích nguồn lao động có trình độ có tâm huyết với nghề, gắn bó với đơn vị đơn vị càn có biện pháp để lu giải tình trạng cách thỏa đáng nhằm tạo động lực cho người an lao động, khuyến khích họ hăng say với cơng việc, Để làm điều đó, đơn va n vị cần phải: to gh tn - Thứ nhất, đảm bảo thực chế độ đãi ngộ theo quy định ie Nhà nước, thời gian hình thức chi trả hợp lý cho nhân viên Điều tạo p nên tin tưởng cho người lao động đơn vị nl w - Thứ hai, đảm bảo ổn định, công khoản thu nhập tăng d oa thêm cho nhân viên Cụ thể, đơn vị phải đưa quy chế rõ ràng việc chi trả an lu thu nhập tăng thêm, ví dụ: mức chi trả dựa theo thâm niên bao nhiêu, trình u nf va độ bao nhiêu, vị trí chức vụ bao nhiêu… Đồng thời đơn vị cần đảm bảo mức chi trả xứng đứng với người lao động ll oi m bỏ Việc có tác động lớn tới tâm lý người lao động Giúp họ tin z at nh tưởng đối xử cơng với tất người, nỗ lực họ xứng đáng mà họ khơng ngại tiếp tục phấn đấu để thu hoạch z @ thành cao l gm - Thứ ba, đơn vị nên trọng vào việc khen thưởng định kỳ, đột m co xuất với nhân viên có thành tích xuất sắc, vượt bậc làm cho việc khen thưởng thực gắn kết với người lao động đơn vị Công nhận an Lu thưởng xứng đáp lực mức độ cống hiến người lao động n va ac th si 80 Hằng năm xét danh hiệu thi đua, khen thưởng cho người lao động thực tiêu biểu phải vào thành thích, chất lượng lao động, thưởng cuối năm thưởng hoàn thành vượt kế hoạch Phải trọng việc xét thưởng cho người lao động có sáng kiến quản lý giải pháp kỹ thuật áp dụng hiệu Đơn vị lựa chọn tập thể, cá nhân khen thưởng cần vào kết đánh giá thành tích, đóng góp, sáng kiến…Cần phải có hội đồng để đánh giá, chấm điểm xếp loại để có cơng Nhân viên lu năm xét thi đua, danh hiệu, đơn vị trao tặng giấy an khén kèm mức thưởng hợp lý Đặc biệt, cá nhân nhiều năm liền va n có thành tích xuất sắc, sáng kiến kinh nghiệm, chiến sĩ thi đua sở b Xây dựng văn hóa làm việc ie gh tn to nâng lương trước thời hạn p Xây dựng văn hóa làm việc nhằm tạo môi trường làm thân thiện, nl w chun nghiệp, đồn kết, khơng chia rẽ, bè phái, khuyến khích tinh thần sáng d oa tạo, tích cực khuyến khích học tập nâng cao trình độ chuyên môn nguồn an lu nhân lực u nf va Để xây dựng văn hóa đơn vị cần phải: - Bố trí cơng việc phù hợp với khả nguyện vọng người lao ll oi m động Phân công rõ ràng nhiệm vụ trách nhiệm người công z at nh việc giúp tăng cường hợp tác tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý - Tạo môi trường làm việc cở mở, thân thiện, chuyên nghiệp Đề z nguyên tắc không trichs, không phê phán hay áp đặt cá nhân vào công @ l gm việc… Ban giám đốc quản lý phận cần gương chia sẻ diễn thông suốt… m co thông tin, tin tưởng người khác cần đảm bảo q trình trao đổi thơng tin an Lu n va ac th si 81 - Tạo văn hóa ham học hỏi, chủ động, tích cực công việc Xây dựng tinh thần làm việc theo nhóm, hợp tác để làm việc, chia sẻ thơng tin kinh nghiệm cho Bên cạnh đó, thường tổ chức lớp học nói chuyện xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, ổn định tiến cho người lao động Bên cạnh đó, để xây dựng văn hóa đơn vị, người quản lý cần phải: - Tạo tôn trọng cho viêc nâng cao kiến thức, lu trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ quản lý, lối sống, quan tâm đến an nhân viên va n - Nhiệm vụ người lãnh đọa giúp nhân viên cảm nhận gh tn to phần tử quan trọng đơn vị Người lãnh đạo nên lôi cuốn, thu hút nhân ie viên vào hoạt động đơn vị Khi họ gắn bó với doanh nghiệp làm p việc hăng say nl w c Thường xuyên tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao, du lịch d oa Các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao sân chơi lành mạnh, bổ an lu ích cho người lao động Nó khích lệ người lao động kết nối, tạo u nf va tình đồn kết toàn thể nhân viên Tuy nhiên, hoạt động đơn vị cịn hạn chế Chính vậy, đơn vị tăng cường tổ chức hoạt ll oi m động thường xuyên nữa, vào dịp lễ năm, ngày ngành… z at nh Thêm vào đó, đơn vị cần có biện pháp để khơi dậy kích thích tinh thần tham gia tất người đơn vị phát huy hiệu z tác dụng mang lại Đơn vị cần có kế hoạch cho hoạt động diễn có gm @ có phần quà vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên l m co Hằng năm, quyền, đồn niên, cơng đồn, ban nữ cơng, đơn vị anh em, kết nghĩa nên phối hợp để tổ chức phong trào văn nghệ, an Lu thể thao, du lịch Qua khích lệ tinh thần làm việc người lao động n va ac th si 82 3.3 KIẾN NGHỊ Các giải pháp, đề xuất muốn trở thành thực, phát huy vai trị cơng tác phát triển nguồn nhân lực trước hết phải có đồng lịng, đồn kết tồn bộ, viên chức, người lao động Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ, từ ban giam đốc, đến phòng ban cá nhân Trung tâm cần trọng vào công tác phát triển nguồn nhân lực đơn vị Phải trọng cấu nguồn nhân lực hợp lý, đảm bảo khả nguồn nhân lực không ngừng nâng cao để đáp ứng yêu cầu phát triển lu tương lai Bên cạnh phải quan tâm tới đời sống người lao động tất an mặt vật chất tinh thần Có vậy, người lao động gắn bó, nỗ lực, va n phấn đấu để thực mục tiêu chung tổ chức to gh tn Các giải pháp cần phải tiếp tục hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu ie cầu phát triển ngày đa dạng nguồn nhân lực Muốn vậy, cá p nhân người lao động thường xuyên đóng góp ý kiến, phản ảnh hợp lý cho đơn d oa nl w vị để tiếp tục bổ sung, hoàn thiện sách tạo động lực cho nhân viên ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực tổ chức chương thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ chương Sau phân tích hạn chế tìm nguyên nhân hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ vào định hướng, mục tiêu phát triển TTYT TP Tam Kỳ lu thời gian tới, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng an - Hồn thiện cấu nguồn nhân lực TTYT TP Tam Kỳ; n va tác phát triển nguồn nhân lực nay, là: gh tn to - Nâng cao trình độ CMNV; p ie - Nâng cao kỹ năng; - Nâng cao nhận thức; oa nl w - Nâng cao tạo động lực thúc đẩy d Bên cạnh giải pháp chính, tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm an lu hoàn thiện giải pháp mà tác giả đưa Tác giả hy vọng u nf va thời gian tới công tác phát triển nguồn nhân lực góp phần ll việc phục vụ mục tiêu chiến lược Trung tâm oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 84 KẾT LUẬN Trên toàn nghiên cứu tác giả phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam Trên sở nghiên cứu lý luận phát triển nguồn nhân lực tổ chức, tác giả giải số vấn đề lý luận thực tiễn sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực; - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực, xác định số nguyên nhân chủ yếu, rõ mặt tích cực tiêu cực công tác phát triển lu nguồn nhân lực Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam; an n va - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện việc phát triển nguồn nhân lực Với kết trên, tác giả hy vọng giúp ban lãnh đạo đơn vị gh tn to Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam thời gian đến p ie làm để có sách hợp lý để phát triển nguồn nhân lực oa nl vị w thời gian đến mang lại hiệu cao hoạt động đơn d Mặc dù tác giả cố gắng việc nghiên cứu phân tích an lu kiến thức hiểu biết phát triển nguồn nhân lực hạn chế nên đề u nf va tài không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp ll q thầy ban lãnh đạo Trung tâm Y tế thành phố Tam Kỳ, tỉnh oi m Quảng Nam z at nh Tác giả xin trân trọng cảm ơn quan tâm hướng dẫn tận tình PGS.TS Võ Xuân Tiến ban lãnh đạo, anh, chị Trung tâm Y tế thành z hoàn thành luận văn này./ m co l gm @ phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu an Lu n va ac th si 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khơi (2011), Giáo [2] trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông [3] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp lu thành phố Hồ Chí Minh an Đồn Gia Dũng, “Các nhân tố tác động tới khuynh hướng thay đổi nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà n va [4] to gh tn Nẵng – số 15 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị p ie [5] Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người nghiệp công oa nl w [6] nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân d nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp an lu [7] Phan Thanh Hoàng, “Phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh ll [8] u nf va đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức nhà nước oi m Quảng Bình”, Luận văn thạc sỹ, Trường đại học Kinh tế Đà Nẵng Phan Văn Kha, Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị z at nh [9] trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội z gm @ [10] Trương Khắc Linh (2013), “Phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần Softech”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Đà m co l Nẵng [11] Nguyễn Văn Long (2010), Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc an Lu đẩy, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng-Số 5(40) n va ac th si 86 [12] Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [13] Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [14] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng – Số 5(40) [15] Võ Xuân Tiến (2012), “Phát triển nguồn nhân lực từ thời kỳ đổi lu giáo dục đại học”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà an Nẵng – Số 8(57) va n [16] Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã to gh tn hội, Hà Nội p ie [17] Nguyễn Quốc Tuấn; Đồng tác giả: Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Bích quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê nl w Thu, Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan (2007), Giáo trình d oa Tài liệu tham khảo tiếng nước an lu [18] George T.Milkovich, John W.Boudreau, Quản trị nguồn nhân lực, u nf va NXB Thống kê [19] Hoang Viet Khang (2010), Development and Human Resource ll oi m Development in Viet Nam z at nh [20] Martin Hilb, dịch giả Đinh Toàn Trung, Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể Mục tiêu – Chiến lược – z gm @ công cụ, NXB Thống kê [21] Nick Moore (1980), Manpower planning in libraries,Library m co l Association [22] WB (2000), World Development Indicators, Oxford an Lu n va ac th si 87 [23] Yoshihara Kunio (1999), The Nation and Economic Growth – Korea and Thailand, Kyoto University Press [24] http://humanresources.about.com/od/glossaryh/f/hr_development.htm [25] http://www.xavier.edu/hrd/ [26] http://bacninhbussiness.gov.vn/ [27] http://quantri.vn/dict/details/338-khai-niem-tien-luong [28] Www.VnEconomy.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Ngơ Thị Anh Tài, học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh K28.QTR, khóa 2013-2015, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm y tế thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam” Để hồn thành đề tài này, tơi mong nhận quan tâm, giúp đỡ Quý Anh/Chị lu việc tham gia trả lời phiếu khảo sát an n va Tôi xin cam đoan, tất thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp tn to phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị! p ie gh ngồi tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác w I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: □ Từ 30 đến 50 tuổi □ Từ 50 trở lên ll □ Từ năm đến năm □ Từ 10 năm đến 15 năm z m co l gm @ □ Dưới 01 năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 15 năm trở lên z at nh Thời gian công tác: oi m □ Dưới 30 tuổi u nf va an Độ tuổi: □ Nữ lu □ Nam d oa nl Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp thông tin đây: an Lu Bộ phận làm việc:……………………………………………………… n va ac th si Chức vụ: □ Dưới 01 năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ năm đến năm □ Từ 10 năm đến 15 năm Trình độ chuyên môn: □ Trung cấp □ Đại học □ Cao đẳng □ Trên đại học lu an II THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÔNG VIỆC CỦA BẢN THÂN va n Trong thời gian làm việc quan, anh/chị đánh giá mức gh tn to độ đáp ứng công việc thân cách đánh chéo vào ô phù hợp (Chỉ chọn mức phù hợp với thân, với mức đáp ứng p ie với ý kiến nl w thấp mức đáp ứng cao nhất) Tiêu chí đánh giá va an lu STT d oa Mức đánh giá Khả thực hành chuyên môn nghiệp vụ Hiểu biết môi trường hoạt động đơn vị Hiểu biết kiến thức vĩ mô Khả giải tình thực tế Khả đáp ứng yêu cầu công việc từ cấp Kỹ lên kế hoạch ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Kỹ tự kiểm tra đánh giá công việc Khả tự học, tự đào tạo nâng cao trình độ chun mơn thân Khả tiếp thu lắng nghe ý kiến đóng góp 10 Kỹ sử dụng ngoại ngữ công việc 11 Kỹ vi tính, vận hành thiết bị làm việc 12 Kỹ giao tiếp 13 Kỹ thuyết phục 14 Khả chịu áp lực công việc lu an n va tn to gh Tuân thủ kỷ luật lao động p ie 15 Nhiệt tình cơng việc nl w 16 Tham gia hoạt động đoàn thể, tình nguyện… 18 Khả thích nghi điều chỉnh 19 Tinh thần tự giác, nói đơi với làm d oa 17 ll u nf va an lu oi m III THÔNG TIN VỀ ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY z at nh Anh/Chị vui lòng cho biết nhận định thân mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc cách đánh chéo vào mà z 1: Hồn tồn khơng hài lịng 5: Hồn tồn hài lịng m co 4: Hài lịng 2: Khơng hài lịng l 3: Bình thường gm @ anh chị cho phù hợp với ý kiến an Lu n va ac th si Mức đánh giá Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc STT Chế độ lương phúc lợi lu Lương so với đóng góp 1.2 Các khoản phụ cấp 1.3 Công thu nhập 1.4 Lương so với thị trường 1.5 Lương làm việc an 1.1 n va ie gh tn to Điều kiện làm việc p 2.1 Khơng gian làm việc an tồn thoải mái Thời gian làm việc d 2.3 oa nl w 2.2 Trang thiết bị đại an lu Môi trường làm việc u nf va Quan hệ đồng nghiệp với 3.2 Chia sẻ kinh nghiệm đồng nghiệp 3.3 Sự quan tâm lãnh đạo 3.4 Văn hóa quan ll 3.1 oi m z at nh z m co l an Lu Chính sách thi đua, khen thưởng gm 4.1 Đời sống tinh thần @ n va ac th si 4.2 Tổ chức tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng 4.3 Phong trào văn nghệ, thể dục thể thao 4.4 Nhận quan tâm, động viên kịp thời Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 5.1 Chính sách đề bạt, bổ nhiệm 5.2 Có hội phát triển chuyên môn nghiệp vụ lu an n va Xin cảm ơn cộng tác Anh/Chị! p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si