(Luận văn) phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh vnpt đăk lăk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRỊNH VĂN DŨNG lu an n va TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ðẮK LẮK p ie gh tn to PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRỊNH VĂN DŨNG lu an va n PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI p ie gh tn to TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ðẮK LẮK nl w d oa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll u nf va an lu Mã số: 60.34.01.02 oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết qủa nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Trịnh Ván Dũng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục ñề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu: an n va CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN tn to NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm p ie gh 1.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC w 1.1.2 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực oa nl 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 10 d 1.2.1 Xác ñịnh số lượng xây dựng cấu nguồn nhân lực 10 lu va an 1.2.2 Nâng cao trình độ chun môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 11 u nf 1.2.3 Phát triển kỹ nguồn nhân lực 12 ll 1.2.4 Nâng cao trình ñộ nhận thức nguồn nhân lực 13 m oi 1.2.5 Tạo môi trường tự học tập 14 z at nh 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN PHÁT TRIỂN NNL VT - CNTT z 15 gm @ 1.3.1 Các yếu tố môi trường 15 l 1.3.2 Sự phát triển ngành viễn thông- CNTT 18 m co 1.3.3 Cơ chế sách Nhà nước 19 an Lu 1.4 ðẶC ðIỂM CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VT-CNTT VÀ ẢNH HƯỚNG ðẾN PHÁT TRIỂN NNL 19 n va ac th si 1.5 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN NNL CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VT-CNTT TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 21 Kết luận Chương 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTKD VNPT- ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 26 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TTKD VNPT - ðẮK LẮK ẢNH HƯỞNG ðẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NNL 26 2.1.1 ðặc điểm cơng tác tổ chức TTKD VNPT - ðắk Lắk 26 lu 2.1.2 ðặc ñiểm nguồn lực TTKD VNPT - ðắk Lắk 29 an 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm thời gian qua 34 va n 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NNL TẠI TTKD VNPT - ðẮK 2.2.1 Sự thay ñổi số lượng biến ñổi cấu nguồn nhân lực 36 2.2.2 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 43 p ie gh tn to LẮK THỜI GIAN QUA 36 nl w 2.2.3 Các hoạt ñộng ñào tạo phát triển nguồn nhân lực thời gian qua d oa TTKD 51 an lu 2.3 NHỮNG THÀNH TỰU, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG u nf va PHÁT TRIỂN NNL TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN QUA 54 2.3.1 Những thành tựu ñạt ñược 54 ll oi m 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 55 z at nh Kết luận Chương 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC z TẠI TTKD VNPT - ðẮK LẮK THỜI GIAN TỚI 59 @ l gm 3.1 CĂN CỨ CỦA VIỆC ðƯA RA GIẢI PHÁP 59 m co 3.1.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp VT-CNTT 59 an Lu 3.1.2 Chiến lược phát triển TTKD -VNPT ðắk Lắk thời gian tới 61 n va ac th si 3.1.3 Hoạch ñịnh số lượng nguồn nhân lực 63 3.1.4 Hoạch ñịnh cấu nguồn nhân lực 64 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 68 3.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực 68 3.2.2 Rèn luyện kỹ cho người lao ñộng 73 3.2.3 Nâng cao nhận thức cho người lao ñộng, tạo nên môi trường tự học tập phát triển NNL doanh nghiệp 75 3.2.4 Tạo mơi trường làm việc tốt để nâng cao suất lao ñộng lu 75 an n va 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO gh tn to KẾT LUẬN 83 p ie QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TCT : Tổng công ty dịch vụ Viễn thông TTKD : Trung tâm kinh doanh KHKT : Kế hoạch Kế toán TH-NS : Tổ hợp Nhân ðHNV : ðiều hành nghiệp vụ KHTH : Kế hoạch Tổng hợp PBH : Phòng bán hàng HTKH : Hỗ trợ khách hàng ðGD : ðiểm giao dịch VT-CNTT : Viễn thông công nghệ thông tin CNTT : Công nghệ thông tin n va VNPT p ie gh tn to : Nguồn nhân lực nl w NNL : Lao ñộng SPDV : Sản phẩm dịch vụ d oa Lð va : Giao dịch Khách hàng u nf GDKH : Cán công nhân viên an lu CBCNV : Số lượng TL : Tỷ lệ ll SL oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG I Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Tình hình biến động NNL TTKD 2012-2015 29 Nguồn lực tài TTKD VNPT - ðắk Lắk giai 2.2 31 ñoạn 2012-2015 2.3 Nguồn lực sở vật chất TTKD VNPT - ðắk Lắk 33 Kết hoạt ñộng kinh doanh TTKD VNPT - ðắk lu 2.4 an 35 Lắk giai ñoạn 2012-2015 va Số lượng nguồn nhân lực TTKD VNPT - ðắk Lắk n 2.5 tn to 36 giai ñoạn 2012-2015 gh So sánh hiệu người lao ñộng số doanh ie 2.6 37 nghiệp khác p Cơ cấu NNL theo ngành nghề ñào tạo giai ñoạn 2012- w 39 nl 2.7 Trang d oa 2015 Cơ cấu NNL theo phận giai ñoạn 2012-2015 41 2.9 Cơ cấu NNL theo đơn vị cơng tác giai đoạn 2012-2015 42 2.10 Cơ cấu trình độ chun môn, nghiệp vụ thời gian qua 43 ll u nf va an lu 2.8 45 z at nh VNPT ðắk Lắk oi 2.12 Thực trạng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng TTKD m 2.11 Thực trạng kỹ ñội ngũ cán quản lý 47 Thực trạng kỹ đội ngũ cán chun mơn, z l Thực trạng nhận thức người lao ñộng Trung tâm 50 m co Kế hoạch kinh doanh TTKD VNPT - ðắk Lắk giai ñoạn 2016-2020 61 an Lu 3.1 48 gm 2.14 bán hàng @ 2.13 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Kế hoạch lao ñộng Trung tâm giai ñoạn 2016 – 3.2 63 2020 lu 3.3 Dự báo cấu nguồn nhân lực theo đơn vị cơng tác 65 3.4 Dự báo cấu nguồn nhân lực theo ngành nghề ñào tạo 65 3.5 Dự báo trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 68 3.6 Kế hoạch ñào tạo nguồn nhân lực giai ñoạn 2012-2016 70 3.7 Kế hoạch ñào tạo kỹ cho nguồn nhân lực 73 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ I Số hiệu Tên biểu ñồ biểu ñồ Tình hình biến động NNL TTKD VNPT - ðắk Lắk 2.1 30 giai đoạn 2012-2015 Nguồn lực tài TTKD VNPT - ðắk Lắk giai 2.2 32 ñoạn 2012-2015 2.3 Nguồn lực sở vật chất TTKD VNPT - ðắk Lắk 34 lu an Kết hoạt ñộng kinh doanh TTKD VNPT - ðắk 2.4 38 n va Lắk giai ñoạn 2012-2015 39 giai ñoạn 2012-2015 gh tn to Số lượng nguồn nhân lực TTKD VNPT - ðắk Lắk 2.5 So sánh hiệu người lao ñộng số doanh ie p 2.6 Trang d oa nl w 44 nghiệp khác ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 74 Qua bảng ta thấy, tổng cộng số lượt ñào tạo kỹ cho cán giai ñoạn 2016-2020 504 lượt người, ñó ñào tạo cho cán quản lý chuyên viên khối chức 99 lượt, nhân viên kinh doanh bán hàng 405 lượt Trong đó: - Các kỹ mà cán quản lý khối chức cần tập trung ñào tạo nhiều kỹ sử dụng tiếng Anh, kỹ sử dụng tin học, kỹ lập kế hoạch, kỹ tổ chức thực công việc - Các kỹ mà nhân viên kinh doanh bán hàng cần tập trung ñào tạo lu nhiều kỹ sử dụng tiếng Anh, kỹ sử dụng tin học, kỹ tổ an chức thực công việc, kỹ làm việc theo nhóm va n Ngồi ra, để khắc phục trường hợp người lao động cần phải có: to gh tn - Sự đam mê với cơng việc thể qua việc dành hết tâm nguyện ie ñối với nhiệm vụ giao, trăn trở, suy nghĩ khơng ngừng cho việc thực p tốt cơng việc hi sinh lợi ích cá nhân dành thời gian, sức nl w lực cho công việc Trung tâm cần đưa sách huấn luyện người lao d oa động người lao động nhìn thấy vị thành công mang lại cho họ an lu từ cơng việc u nf va - Sự cần cù người lao động, yếu tố tích lũy tính chịu khó người lao động để hồn thành cơng việc dở dang mà khơng có tính ll oi m tốn phàn nàn khác z at nh - Không ngừng học tập tự nâng cao trình độ nghiệp vụ, khơng tự thỏa mãn cơng việc mà phải liên tục tìm tồi học hỏi z ñể bắt kịp với xu phát triển ngành, Trung tâm có nhiều @ l gm người phát triển bền vững doanh nghiệp, lãnh ñạo m co Trung tâm cần có lời ñộng viên thích hợp trường hợp - Tính ñồng ñội khả làm việc nhóm mang lại lợi ích to lớn an Lu Trung tâm khẳng định văn hóa doanh nghiệp (cái hồn n va ac th si 75 công ty) Lãnh ñạo Trung tâm cần quan tâm ñến người lao động, lựa chọn người lao động khơng đạt mặt lợi nêu cho Trung tâm mà tạo bầu khơng khí thân thiện, đồn kết, ngăn chặn tính bè phái, cục doanh nghiệp - Lòng nhiệt huyết thể sức sống tràn trề, sẵn sàng vượt qua tất trở ngại rào cản chung tay góp sức để hồn thành mục tiêu Trung tâm - Người lao ñộng tự nhận thức, tự kiểm tra, tự ñánh giá thân lu ñiểm yếu, ñiểm mạnh tiềm đáp ứng cơng việc an mục tiêu phát triển doanh nghiệp va n 3.2.3 Nâng cao nhận thức cho người lao ñộng, tạo nên môi trường a Nâng cao nhận thức Nhận thức sở hành ñộng, muốn hành ñộng ñúng bắt buộc phải p ie gh tn to tự học tập phát triển NNL doanh nghiệp nl w có nhận thức Do đó, cần nâng cao nhận thức ban lãnh ñạo Trung d oa tâm đội ngũ người lao động vị trí, vai trị tầm quan trọng an lu cơng tác phát triển nguồn nhân lực, làm cho người hiểu việc phát triển u nf va nguồn nhân lực không trách nhiệm ban lãnh ñạo, phòng ban chức mà trách nhiệm thân người lao ñộng ðể nâng cao nhận ll oi m thức ñội ngũ người lao ñộng cần thực số giải pháp sau: z at nh - Nhận thức vai trị cơng tác phát triển nguồn nhân lực cần cụ thể hóa Nghị cấp ủy ðảng, ñạo ñiều hành z ban lãnh ñạo chiến lược phát triển, phương hướng, kế hoạch ñào tạo @ l gm - Tổ chức thường xuyên, ñịnh kỳ sinh hoạt chuyên mơn để CBCNV m co trao đổi học tập, tự phát yếu kém, hạn chế trình độ chun mơn… từ nâng cao nhận thức cá nhân vai trò, ý nghĩa an Lu việc phát triển lực thân, tập thể n va ac th si 76 - Thường xuyên phổ biến thông tin ngành, thị trường, xã hội… ñể người lao ñộng nắm bắt ñược xu hướng kinh tế, xã hội xu hướng phát triển Trung tâm triển vọng phát triển thân người lao động Khi đó, người lao động thấy trước tương lai gắn bó với quan khơng bị nhãng cơng việc bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo, không sa chân vào cạm bẫy xã hội sa sút phẩm chất ñạo ñức - Phổ biến việc nâng cao nhận thức người lao ñộng thị trường lu ñối thủ cạnh tranh, ñường phát triển thân vai trị đóng an góp với tổ chức việc nâng cao hiệu lao ñộng, nâng cao va n phẩm chất ñạo ñức người lao động vơ cần thiết to gh tn Tóm lại, việc nâng cao nhận thức người lao ñộng ie việc quan trọng cần thiết ñể phát triển nguồn nhân lực Trung p tâm Vai trị lãnh đạo Trung tâm việc nâng cao nhận thức người nl w lao động quan trọng họ người ñịnh hướng, dẫn dắt doanh nghiệp d oa phát triển Tại Trung tâm việc phổ biến thông tin, nâng cao nhận thức cho an lu người lao ñộng ñược tiến hành hàng tuần, hàng tháng Với mức ñộ ngày u nf va cạnh tranh phát triển ngành VT - CNTT việc cần phải thực ñều ñặn liên tục nhiều ñể ñảm bảo cho việc phát triển Trung ll oi m tâm ñi ñúng theo mục tiêu ñã ñề z at nh b Tạo môi trường tự học tập doanh nghiệp Phát triển khả sáng tạo tạo tri thức cho doanh nghiệp z ñiều quan trọng nên ñược thực thi sớm Hơn nữa, Ban Lãnh ñạo cần biết @ l gm xây dựng doanh nghiệp trở thành tổ chức có khả tự học hỏi m co Khả tự học doanh nghiệp ñược xem yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển môi trường kinh tế biến an Lu ñộng ngày kèm theo rủi ro không ngờ n va ac th si 77 - Quản lý, chia sẻ kỹ nghiệp vụ doanh nghiệp làm giảm chi phí đào tạo hành bên ngồi mà doanh nghiệp kiểm sốt tốt với báo cáo thực - Quản lý, phân rã mục tiêu kinh doanh, dựa lực thiếu, ñịnh hướng, chiến lượng kinh doanh ñơn vị, cá nhân CBCNV tự học hỏi kinh nghiệm từ ñồng nghiệp, làm chủ mục tiêu thân giúp gia tăng cải thiện ñáng kể hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp - ðánh giá so sánh cá nhân nhóm, phận, nhân viên tiềm ñược ñịnh hướng nghề nghiệp tương lai theo lu an mục tiêu, khung lực, kiểm tra, hành vi,… n va - Tạo cộng đồng kết nối tri thức với bên ngồi, khơng chia sẻ tn to doanh nghiệp mình, phận nhân liên kết giảng gh bên ngồi, hay khóa học online để giúp nhân viên chủ ñộng phát triển p ie nghề nghiệp nl w 3.2.4 Tạo mơi trường làm việc tốt ñể nâng cao suất lao ñộng oa a Cải thiện môi trường làm việc d Trong cơng tác quản trị sử dụng lao động, ngồi việc kích thích lu va an vật chất người lao ñộng doanh nghiệp mà ñứng ñầu lãnh đạo Trung u nf tâm cịn phải kết hợp với việc kích thích tinh thần Các hình thức kích ll thích tinh thần thường đem lại hiệu bất ngờ m oi Hầu hết người lao ñộng ñều mong muốn làm việc cho doanh z at nh nghiệp mà có mơi trường làm việc tốt, cởi mở, hịa đồng Họ cảm thấy thoải mái hơn, họ có mối quan hệ tốt ñẹp với ñồng z gm @ nghiệp tơn trọng ðể tạo mơi trường làm việc hiệu quả, Trung tâm cần xem xét thực số giải pháp sau: l m co - Xây dựng giá trị văn hóa tốt cho doanh nghiệp, tơn trọng đóng góp tồn thể cán bộ, nhân viên ghi nhận lợi ích mà họ đóng góp an Lu cho đơn vị; n va ac th si 78 - Trang cấp ñầy ñủ cơng cụ dụng cụ, trang thiết bị văn phịng… để hỗ trợ nhân viên có điều kiện hồn thành cơng việc nhanh nhất, hiệu có thể; - Tổ chức buổi họp mặt trị chuyện, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thảo luận kế hoạch công việc tới nhằm nâng cao tầm hiểu biết ñồng thời gây cho người lao ñộng hứng thú làm việc tăng suất lao ñộng; - Lãnh ñạo phải thường xuyên tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng nhân viên ñể kịp thời hỗ trợ, ñộng viên thăm hỏi nhân viên gặp khó khăn cần lu hỗ trợ; an n va - Cần phải tổ chức nhiều buổi dã ngoại, nghỉ ngơi cho cán làm việc cống hiến cho doanh nghiệp Bên canh trung tâm cần sử dụng phương pháp ñể tạo nên p ie gh tn to công nhân viên Trung tâm em ñể họ thêm yêu mến, hăng say môi trường, không gian làm việc thoải mái, nâng cao suất người lao nl w ñộng (phương pháp 5S): d oa - 5S gì? lu Tiếng Việt Tiếng Anh SEIRI SORT SEITON SYSTEMATIZE SEISO SWEEP SEIKETSU SANITIZE SHITSUKE SELFDISCIPLINE ll u nf va an Tiếng Nhật Diễn giải Chọn loại bỏ thứ không cần thiết Sắp xếp thứ ngăn nắp, theo Sắp xếp trật tự ñịnh, tiện lợi sử dụng Là vệ sinh nơi làm việc cho khơng cịn rác hay bụi bẩn nơi Sạch làm việc (kể nhà, máy móc thiết bị) Là ln săn sóc, giữ gìn nơi làm việc ln sẽ, thuận tiện có Săn sóc suất cách liên tục thực 3S ñầu tiên Tập thể, cá nhân thực 4S Sẵn sàng cách tự giác ý thức Sàng lọc oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 - Mục đích: Mục tiêu triển khai 5S tạo mơi trường làm việc sẽ, gọn gàng, hợp lý, giúp cải thiện tinh thần làm việc, tăng hài lòng suất lao ñộng - Yêu cầu: ðể thực thành cơng 5S cần: + Lãnh đạo ln cam kết ủng hộ, hỗ trợ; + Bắt ñầu thực ñào tạo, huấn luyện; + Tất cán CNV phải cam kết tham gia thực 5S mà không cần giám sát; lu + Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao an - Các bước triển khai 5S ñơn vị: va n Bước 1: thành lập Ban triển khai 5S, truyền thơng 5S đến CBCNV Bước 2: Tổ chức thực 3S ñầu tiên, gồm: + Tổng dọn vệ sinh khu vực bàn làm việc, phòng làm việc, phòng giao p ie gh tn to theo nội dung tài liệu tham khảo; nl w dịch (quầy, bàn, tủ,…), sân, ga ra, nhà kho,… d oa + Loại bỏ vật dụng không cần thiết, không sử dụng an lu + Sắp xếp lại hồ sơ, giấy tờ, máy móc, thiết bị, bàn làm việc cho u nf va gọn gàng, tiện lợi, dễ thao tác công việc Bước 3: Nhắc nhở, tạo, trì thói quen vệ sinh nơi làm việc theo ñịnh ll oi m kỳ (vào ñầu cuối làm việc ngày) z at nh Bước 4: ðánh giá kết giai ñoạn 1; ñề cải tiến tổ chức thực giai ñoạn ñể hoàn thiện 5S z @ b Nâng cao sức khỏe cho nguồn nhân lực l gm Trong ñiều kiện ngày nay, sức khỏe tiêu chí quan trọng để phát triển m co nguồn nhân lực Trung tâm Muốn có sức khỏe tốt phải tạo mơi trường sống lành mạnh phải có tham gia tích cực, chủ động cá nhân, an Lu gia đình cộng đồng vào hoạt ñộng bảo vệ nâng cao sức khỏe Trong n va ac th si 80 thời gian tới Trung tâm cần phải xây dựng biện pháp cải thiện nâng cao tình trạng thể lực cho nguồn nhân lực doanh nghiệp, bao gồm: - Xây dựng tiêu chuẩn sức khỏe cho người lao ñộng - Xem giáo dục sức khỏe nhiệm vụ quan trọng cơng tác chăm sóc sức khỏe Do vậy, cần đẩy mạnh cơng tác tun truyền, giáo dục sức khỏe biện pháp quan trọng giúp người lao ñộng có kiến thức sức khỏe, từ ñó có cách nhìn nhận sức khỏe đắn hành ñộng thích hợp sức khỏe lu - Triển khai chương trình an tồn lao động, kiểm tra sức khỏe ñịnh an kỳ hàng năm, phát ñộng phong trào tự rèn luyện thể thao cho người lao ñộng va n - ðịnh kỳ hàng năm tiến hành khám xếp loại sức khỏe ñể theo dõi gh tn to tình hình sức khỏe, có biện pháp điều trị thích hợp nâng cao thể lực cho - Giảm thiểu tai nạn, bệnh nghề nghiệp ðảm bảo ñại ña số người p ie người lao ñộng oa nl w lao động khơng mắc bệnh nghề nghiệp c Thực tốt công tác thăng tiến cán d an lu Mục tiêu giải pháp ñánh giá ñúng lực, thành tích, phẩm u nf va chất, cống hiến người lao ñộng, ñề bạt, thăng tiến vào vị trí thích hợp để họ phấn khởi, hăng hái tiếp tục cống hiến ll oi m - Thực tốt cơng tác phát triển đội ngũ z at nh Áp dụng tư khoa học quản trị nhân sự, gắn với việc làm rõ tiêu chuẩn, trọng vào lực cơng tác, phẩm chất, thành tích z cống hiến ðảm bảo cơng tạo điều kiện cho người có hội @ l gm thăng tiến ñặc biệt cách nhìn nhận giá trị phẩm chất, đạo ñức m co cá nhân Nên xem cá nhân hồn thành xuất sắc cơng việc mình, có sáng kiến, cải tiến đóng góp cho phát triển tập thể tiêu chuẩn an Lu phẩm chất ñạo ñức cán n va ac th si 81 - Cải tiến cơng tác đánh giá cán Vận dụng ñổi chủ trương ðảng, Nhà nước công tác cán Xây dựng hồn chỉnh “Bộ tiêu chí đánh giá người đứng ñầu”, sở tổng hợp tiêu chí thể thành tích tập thể có tính định lượng, hạn chế cách đánh giá theo cảm tính Phải gắn khối lượng, chất lượng cơng việc với hiệu đạt trình độ, lực chun mơn; kinh nghiệm xử lý cơng việc; thành tích; cống hiến vượt trội; uy tín đồng nghiệp, xã hội; phẩm chất ñạo ñức; tâm huyết khả lu phát triển tốt cơng việc tương lai Từ có sở để xây dựng cơng an tác quy hoạch cán lãnh ñạo Trung tâm, thực luân chuyển, ñiều ñộng va n ñể phát huy lực cán miễn nhiệm cán không ñủ khả - Cải tiến công tác giới thiệu, ñề bạt cán Ngồi cơng tác quy hoạch cán ñể ñào tạo bồi dưỡng tạo nguồn p ie gh tn to đảm đương cơng việc gây ảnh hưởng ñến kết chung tập thể nl w cán cho lương lai, việc thực công tác ñề bạt, bổ nhiệm cán cần tạo d oa hội cho cá nhân có nhu cầu thăng tiến độ tuổi quy hoạch, có an lu phẩm chất ñạo ñức tốt lực lãnh ñạo thông qua việc tổ chức thi tuyển u nf va nội chức danh lãnh ñạo cấp ñơn vị trực thuộc Trung tâm 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ll oi m Chúng ta nhận thấy vai trò nguồn nhân lực hoạt z at nh ñộng kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp vô lớn, nguồn tài nguyên dồi dào, không bị hạn chế đặc biệt mơi trường cạnh tranh bình z đẳng doanh nghiệp có hội tiếp cận nguồn tài nguyên @ m co thành công l gm nhau, doanh nghiệp có đội ngũ người lao động tốt doanh nghiệp ðể phát triển nguồn nhân lực đáp ứng quy mơ hoạt động an Lu thời gian tới, Trung tâm cần phải thực tốt việc sau: n va ac th si 82 - Cần trọng cơng tác sử dụng lao động, bố trí xếp cơng việc cho người lao động lập kế hoạch nguồn nhân lực tham gia vào mục tiêu chiến lược hoạt ñộng kinh doanh Trung tâm - Xây dựng hoàn thiện quy chế làm việc, tiêu chuẩn cơng việc đặc biệt nâng cao phẩm chất ñạo ñức nghề nghiệp nhân viên - Xây dựng tốt môi trường làm việc, cán CNV trung tâm ý thức việc tự học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ cho thân trách nhiệm, tạo thành văn hóa doanh nghiệp lu - Cần có chương trình cụ thể để phát triển nguồn nhân lực, phải an xây dựng quy trình rõ ràng cơng tác tuyển dụng, ñánh giá xếp va n loại, quy trình khen thưởng, quy trình quy hoạch bổ nhiệm cán quy gh tn to trình đào tạo phải thực cách khoa học, rõ ràng, phải ñầu tư thích ie đáng cơng tác đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán có Trung tâm p để người lao động ln cập nhật kiến thức sát với nhu cầu nl w thực tế, có hiểu biết chuyên sâu nghiệp vụ tình hình, diễn an lu doanh nghiệp d oa biến kinh tế ñánh giá, ñịnh hướng chiến lược phát triển u nf va - Khuyến khích tạo điều kiện vật chất, thời gian ñối với người lao ñộng muốn ñăng ký tham gia khoá ñào tạo dài hạn trường ðại học ll oi m có uy tín để nâng cao trình độ cho thân, đưa kiến thức học tập ñược phục z at nh vụ cho phát triển Trung tâm - Lãnh ñạo Trung tâm phải quan tâm ñến ñời sống tinh thần người lao z ñộng nhiều như: ngày lễ, ngày tết, ngày sinh nhật, ngày trọng ñại @ l gm khác gia đình người lao động Bộ phận nhân phải theo dõi người lao ñộng gia đình người lao động m co thường xun nhắc ñể lãnh ñạo nhớ gửi lời ñộng viên thăm hỏi tới an Lu n va ac th si 83 KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta ñang trải qua thay đổi to lớn thơng qua tiến cơng nghệ đặc biệt lĩnh vực Viễn thơng cơng nghệ thơng tin, phải chịu nhiều thách thức, áp lực từ bất ổn kinh tế mang tính tồn cầu Ngành Viễn thơng Việt Nam năm gần có nhiều khởi sắc, tín hiệu đáng mừng cho phát triển ngành kinh tế quốc dân, ñồng thời tạo ñiều kiện cho người dân ñược tiếp cận cơng nghệ tiến tiến với chi phí phù hợp ðào tạo nguồn nhân lực lu doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế ñang trở nên ngày an n va quan trọng, yếu tố ñịnh thành công hay thất bại tổ chức giành thắng lợi hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, trở thành mục tiêu gh tn to doanh nghiệp ðội ngũ lao động có trình độ cao có khả p ie cạnh tranh tổ chức doanh nghiệp Nhận thức thấu hiểu ñược tầm quan trọng ñào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, oa nl w Trung tâm kinh doanh VNPT – ðắk Lắk ñã trọng đến cơng tác d ngày muốn hoàn thiện ðể nâng cao khả năng, trình độ an lu người lao động, đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất, nhu cầu nâng cao trình u nf va độ người lao động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ll Trung tâm ñã ñem lại kết ñáng kể cho Trung tâm hoạt oi m ñộng sản xuất kinh doanh, ñưa Trung tâm trở thành ñơn vị dẫn đầu tồn z at nh Tổng cơng ty Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm cần phải tăng cường, hồn thiện ñể ñảm bảo cho phát triển z gm @ bền vững Trung tâm tương lai bối cảnh cạnh tranh ngành trở nên gay gắt hết Trong luận văn cao học em tìm l m co hiểu nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, ñã ñược tồn nguyên nhân của thời gian qua an Lu Với tìm hiểu thực tế mơ hình tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh n va ac th si 84 Trung tâm, em ñã mạnh dạn ñưa số giải pháp, kiến nghị nhằm giúp Trung tâm thực tốt phát triển nguồn nhân lực giỏi kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp, giữ vững kỷ luật đạo đức kinh doanh để thích ứng với thay đổi phát triển khơng ngừng ngành Viễn thơng Cơng nghệ thong tin Trong q trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ñược hướng dẫn bảo thầy cơ, đóng góp ý kiến đồng nghiệp, bạn bè lu người ñọc nhằm giúp cho tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Christian Batal (2002), Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [2] Lê Bách (2009), Lạm bàn phát triển nhân lực, Tuyển tập Tạp chí phát triển nhân lực [3] Hoài Bão (2006), Phát triển Nguồn nhân lực Doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Cần Thơ ñến năm 2020, Luận văn Thạc sỹ kinh lu tế, ðại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh an Nin, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội n va [4] Bộ Giáo dục ðào tạo (2005), Giáo trình Kinh tế Chính trị Mác - Lê gh tn to [5] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (ñồng chủ biên) (2008), Giáo trình p ie Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB ðại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Trần Kim Dung (2005), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà oa nl w Nội d [7] Business Edge (2006), Bản chất Quản trị nguồn nhân lực, NXB Trẻ, an lu TP.Hồ Chí Minh u nf va [8] Lê Thế Giới (chủ biên), (2007), Quản trị học, NXB Tài ll [9] Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người cơng nghiệp hóa - oi m đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội z at nh [10] Dương Anh Hoàng (2009), Về khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, NXB Tp.HCM z gm @ [11] Phạm Trương Hoàng, ThS Ngô ðức Anh, Báo cáo Tham luận Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời kỳ Cơng nghiệp hóa l m co Diễn đàn phát triển Việt Nam Trường ðại học Kinh tế quốc dân [12] Nguyễn Thanh Hội Phan Thăng (2006), Giáo trình Quản trị học, an Lu NXB Thống kê, Hà Nội n va ac th si [13] Nguyễn Quang Huy (2012), Phát triển nguồn nhân lực chi nhánh ngân hàng BIDV ðắk Lắk, Luận văn Thạc sỹ kinh tế ðại học Kinh tế ðà Nẵng [14] ðồng Thị Thanh Phương (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội [15] Phan Văn Kha (2007), ðào tạo sử dụng nguồn nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội [16] Trần Ngọc Khuê (2001), Giáo trình Tâm lý học lãnh đạo quản lý, Học lu viện trị quốc gia Hồ Chí Minh an [17] Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách va n [18] Nguyễn Lộc (2010), Một số vấn ñề lý luận Phát triển nguồn nhân lực, to gh tn Tạp chí Khoa học Giáo dục p ie [19] Phạm Minh (2005), Cẩm nang Phương pháp Quản lý tài Nhân sự, NXB Lao ñộng - Xã hội nl w [20] ðỗ Văn Phức (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa d oa học Kỹ thuật, Hà Nội an lu [21] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân ðiềm (2007), Giáo trình Quản trị u nf va Nguồn nhân lực, NXB ðại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [22] Huỳnh Quang Thái (2011), Phát triển nguồn nhân lực ngành giáo dục ll z at nh Nẵng oi m ñào tạo tỉnh Gia Lai, Luận văn Thạc sỹ kinh tế ðại học Kinh tế ðà [23] Phạm ðức Thành (1995), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Giáo dục, z @ Hà Nội l gm [24] Nguyễn Văn Thành (2008), Phát triển nguồn nhân lực ñáp ứng yêu cầu m co hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Kinh tế Dự báo [25] Phạm Hữu Thu (2010), Phát triển nguồn nhân lực quản lý Tổng công an Lu ty Sông ðà, Luận văn Thạc sỹ kinh tế ðại học Kinh tế ðà Nẵng n va ac th si [26] Võ Xuân Tiến (2015), Bài giảng Quản trị Nguồn nhân lực, Lớp cao học QTKD Khóa 2014-2016 ðak Lak, ðại học ðà Nẵng [27] Trung tâm từ ñiển học Vietlex (2007), Từ ñiển Tiếng Việt 2008, NXB ðà Nẵng [28] Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [29] VNPT ðắk Lắk TTKD VNPT – ðắk Lắk (2012, 2013, 2014, 2015), Báo cáo Tổng kết hoạt ñộng kinh doanh VNPT ðắk Lắk lu TTKD VNPT – ðắk Lắk an [30] Nguyễn Như Ý (1998), ðại từ điển Tiếng Việt, NXB Văn hóa - Thơng va n tin Hà Nội p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si