(Luận văn) nâng cao năng lực thực thi công vụ của công chức văn phòng thống kê cấp xã trên địa bàn huyện chương mỹ, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ / / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TRANG lu an n va ie gh tn to NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA p CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG - THỐNG KÊ CẤP XÃ TRÊN d oa nl w ĐỊA BÀN HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI - NĂM 2019 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ / / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TRANG lu an n va to gh tn NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA p ie CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG - THỐNG KÊ CẤP XÃ TRÊN d oa nl w ĐỊA BÀN HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ll Chuyên ngành: Quản lý công m oi Mã số: 34 04 03 z at nh z @ m co l gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HẢI an Lu n va HÀ NỘI - NĂM 2019 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan dây công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực rõ ràng Đề tài nghiên cứu cách độc lập, chép kết đề tài có lĩnh vực Lời cam đoan thật xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Tác giả lu an n va Nguyễn Thị Trang p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy giáo, PGS TS Nguyễn Hữu Hải, ngƣời trực tiếp bảo tận tình, hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành Luận Văn Xin chân thành cảm ơn nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo Học viện Hành Quốc gia nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quản lý công suốt thời gian sinh viên nhƣ học cao học Học viện lu an Xin chân thành cảm ơn cô giáo chủ nhiệm Nguyễn Thị Thúy Hà tạo n va điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi qn trình học tập hồn thành khóa tn to học gh Tơi xin cảm ơn đồng chí lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND xã Tốt p ie Động động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho học tập w hồn thành khóa học oa nl Tơi xin cảm ơn anh, chị Phịng Nội vụ huyện Chƣơng Mỹ, thành d phố Hà Nội tạo điều kiện giúp tơi tƣ liệu góp ý cho thời lu va an gian viết Luận văn u nf Tôi xin chân thành cảm ơn! ll Hà Nội, ngày tháng năm 201… m oi Tác giả z at nh z gm @ m co l Nguyễn Thị Trang an Lu n va ac th si DANH MỤC VIẾT TẮT CBCC Cán bộ, công chức HCNN Hành nhà nƣớc UBND Uỷ ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG – THỐNG KÊ CẤP XÃ 1.1 Công chức cấp xã công chức văn phòng – thống kê cấp xã 1.1.1 Công chức cấp xã 1.1.2 Công chức Văn phòng – thống kê xã 191 1.2 Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã 22 lu an 1.2.1 Quan niệm lực lực thực thi công vụ 22 n va 1.2.2 Thƣớc đo lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng – 1.3.1 Cơ chế hình thành đội ngũ cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã gh tn to Thống kê cấp xã 25 p ie 31 w 1.3.2 Công tác đào tạo bồi dƣỡng 32 oa nl 1.3.4 Công tác kiểm tra, đánh giá công chức 34 d 1.3.5 Môi trƣờng, điều kiện, phƣơng tiện làm việc 35 lu va an 1.3.6 Yếu tố nhận thức 36 u nf CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA ll CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG – THỐNG KÊ CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN m oi HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 38 z at nh 2.1 Tổng quan huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 38 z 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 38 gm @ 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 38 l 2.2 Thực trạng lực thực thi công vụ công chức Văn phòng – Thống kê m co cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ 41 an Lu 2.2.1 Số lƣợng, cấu cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ 41 n va ac th si 2.2.2 Trình độ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ 44 2.2.3 Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 49 2.2.4 Phẩm chất công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 51 2.2.5 Kết thực nhiệm vụ đƣợc giao 57 2.3 Đánh giá chung lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê địa bàn huyện Chƣơng Mỹ 60 lu an 2.3.1 Ƣu điểm 60 n va 2.3.2 Hạn chế 62 tn to 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 gh CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ p ie CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG – THỐNG KÊ CẤP XÃ Ở HUYỆN w CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 oa nl 3.1 Quan điểm Đảng nhà nƣớc công tác cán sở định hƣớng d nâng cao lực thực thi công vụ Công chức nói chung cơng chức lu va an Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội nói u nf riêng 69 ll 3.2 Những định hƣớng thành phố Hà Nội huyện Chƣơng Mỹ m oi việc nâng cao lực thực thi công vụ cơng chức nói chung cơng z at nh chức Văn phịng – thống kê cấp xã nói riêng 71 z 3.3 Những giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ Cơng chức Văn gm @ phịng – thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 78 l 3.3.1 Bố trí, xếp lại cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã theo yêu m co cầu vị trí việc làm đảm bảo số lƣợng cơng chức Văn phịng – Thống an Lu kê cấp xã theo quy định 78 n va ac th si 3.3.2 Quan tâm tạo điều kiện hồn thiện tiêu chuẩn cơng chức cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã chƣa đảm bảo đầy đủ tiêu chuẩn theo quy định thực tốt công tác quy hoạch nguồn cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã 79 3.3.3 Tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng, khắc phục hạn chế lực, trình độ 81 3.3.4 Đổi công tác quản lý công chức 84 3.3.5 Thƣờng xuyên tra, kiểm tra công vụ, tăng cƣờng giám sát nhân dân 85 lu an 3.3.6 Hiện đại hóa phƣơng thức làm việc, bảo đảm sở vật chất, phƣơng n va tiện làm việc 87 cấp ủy, quyền địa phƣơng hoạt động đội ngũ công gh tn to 3.3.7 Nâng cao nhận thức tăng cƣờng lãnh đạo, đạo, hƣớng dẫn p ie chức Văn phòng – thống kê cấp xã 88 w 3.3.8 Thực tốt chế độ sách đội ngũ cơng chức oa nl Văn phòng - Thống kê xã 89 d KẾT LUẬN 92 lu ll u nf va an TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Trong hệ thống quyền bốn cấp nƣớc ta nay, quyền địa phƣơng cấp xã có vị trí quan trọng, cấp quyền sở gần dân nhất, cầu nối trực tiếp hệ thống quyền nhà nƣớc với nhân dân, lắng nghe tâm tƣ, nguyện vọng nhân dân thực hoạt động quản lý nhà nƣớc lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh trật tự theo thẩm quyền đƣợc phân cấp Đảm bảo chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật nhà nƣớc đƣợc triển khai thực địa bàn xã lu an Cán công chức cấp xã phận lớn quan trọng n va đội ngũ cán máy quyền nƣớc ta Họ vừa ngƣời đại diện tn to nhân dân quản lý hành Nhà nƣớc địa phƣơng, vừa ngƣời gh trực tiếp tổ chức thực quyền hành pháp quản lý hành Nhà nƣớc, p ie nhƣ thực nhiệm vụ quản lý phát triển kinh tế, văn hóa xã hội, w giáo dục, y tế, an ninh, quốc phòng địa phƣơng Cán công chức cấp xã oa nl có nhiều đóng góp, trƣởng thành nghiệp bảo vệ xây dựng tổ quốc d qua thời kỳ cách mạng trƣớc nay, họ phát huy đƣợc lu va an ƣu điểm Tuy nhiên, đứng trƣớc nhiệm vụ trị u nf nặng nề, khó khăn phức tạp cơng đổi tồn diện, đáp ứng ll với yêu cầu cải cách hành từ Trung ƣơng tới địa phƣơng, xây dựng nhà m oi nƣớc pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh cơng z at nh nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế địi hỏi phải có đội ngũ z cán cơng chức hệ thống trị sở, đội ngũ cơng chức gm @ văn phịng – thống kê cấp xã có lực chun mơn Bởi ,đối với l quyền cấp xã, cơng chức Văn phịng – Thống kê ngƣời kết nối hệ m co thống trị sở, tham mƣu giúp Ủy ban nhân dân cấp xã tổ chức thực an Lu nhiệm vụ, quyền hạn lĩnh vực quản lý nhà nƣớc đƣợc giao bảo đảm thống quản lý từ trung ƣơng đến sở [15, tr.1] n va ac th si Đứng trƣớc yêu cầu công cải cách hành chính, đội ngũ Cơng chức cấp xã nói chung Cơng chức Văn phịng – Thống kê nói riêng địa bàn huyện Chƣơng Mỹ khơng ngừng đổi nâng cao lực làm việc đáp ứng địi hỏi u cầu cấp thiết trên, góp phần vào công xây dựng nhà nƣớc pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế Với lý trên, lựa chọn đề tài “Nâng cao Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội” làm luận văn thạc sỹ Quản lý công lu an Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn n va Cho đến nay, vấn đề liên quan đến cán bộ, công chức đƣợc đề cập tới tn to nhiều cơng trình, đề tài nghiên cứu, luận án, luận văn vấn đề xây dựng gh đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao lực, chất lƣợng đội ngũ CB, CC p ie nƣớc ta w - Nguyễn Minh Phƣơng ( 2003), Đổi sách, chế độ đội oa nl ngũ cán sở Tạp chí quản lý nhà nƣớc (02), Tr 9-12 d Trong bài, tác giả nêu lên thực trạng sách, chế độ tiền lƣơng, lu va an tiền công, đãi ngộ cán sở phƣơng hƣớng đổi đội ngũ cán cấp sở ll u nf sách, chế độ nhằm nâng cao hiệu hiệu lực thực thi công vụ m oi - PGS.TS Nguyễn Phú Trọng PGS.TS Trần Xuân Sầm (đồng chủ biên, z at nh 2001) với sách “ Luận khoa học cho việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ z cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc” gm @ Các luận văn thạc sĩ liên quan đến đề tài này: l - ThS Vũ Văn Thi ( 2013), Nâng cao lực thực thi công vụ an Lu cơng, Học viện Hành Chính, Hà Nội m co cơng chức cấp xã huyện Ứng Hịa, TP Hà nội Luận văn thạc sĩ quản lý hành n va ac th si Mã phiếu: … PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho công dân) Phiếu nhằm thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Nâng cao Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội” Sự quan tâm, đánh giá ông/bà việc trả lời đầy đủ, khách quan, xác câu hỏi phiếu liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích lu an Hƣớng dẫn trả lời: Ông (bà) đánh dấu “x” vào ô trống cho phần trả lời va cho phù hợp ghi câu trả lời vào trống n Ơng/ bà vui lịng cho biết số thông tin cá nhân: ie gh tn to I THÔNG TIN CÁ NHÂN p Nghê nghiệp: …………………………………………………………… Nam Nữ Từ 30 trở xuống Từ 40 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Tuổi: d oa nl w Giới tính: an lu va I NỘI DUNG KHẢO SÁT: ll u nf Ông (bà) nhận xét kỹ trình độ chun mơn cơng chức oi m Văn phịng – thống kê xã? Tốt Kém z at nh Trung bình Ơng (bà) vui lịng đánh giá tác phong làm việc cơng chức Văn z gm @ phịng – Thống kê xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ? Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng m co l Rất Hài lòng an Lu Khi liên hệ công tác với công chức Văn phịng – Thống kê, ơng (bà) đánh giá tinh thần trách nhiệm việc giải hồ sơ công việc? n va ac th si Năng nổ, nhiệt tình Bình thƣờng Quan liêu, cửa quyền, hách dịch Khơng ý kiến Ơng (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Văn phịng – Thống kê nay? Rất Hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ơng (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu cơng chức Văn phịng – Thống kê nay? lu an Rất Hài lòng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng va n Ông (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu gh tn to nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức Văn phịng – Thống kê? p ie Rất Hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng oa nl w Ông (bà) đánh giá nhƣ phẩm chất, đạo đức cơng chức d Văn phịng – Thống kê xã lu Trung bình an Tốt Kém u nf va Theo ơng (bà) cơng chức Văn phịng- Thống kê có ý thức trách nhiệm ll nhƣ quan, tổ chức ngƣời dân: m Trung bình Kém oi Tốt z at nh Theo ơng (bà) cơng chức Văn phịng – Thống kê xã có chấp hành nghiêm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp hay khơng? z Khơng gm @ Có 10 Ông (bà) nghĩ nhƣ thái độ ứng xử cơng chức Văn l m co phịng – Thống kê ơng (bà) có nhu cầu liên hệ cơng tác? Vơ cảm Tận tình Ý kiến khác: an Lu Hòa nhã, ân cần n va ac th si 11 Theo ông (bà) để nâng cao lực cơng chức Văn phịng – Thống kê cần đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng trình độ, kỹ gì? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ý kiến khác: …………………………………………………………………………… lu …………………………………………………………………………… an n va …………………………………………………………………………… p ie gh tn to Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý ông (bà)! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho công chức Văn phòng – Thống kê Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ với số phiếu phát 67 phiếu số phiếu thu 67 phiếu Trình độ văn hóa ơng (bà): 67/67 ngƣời có trình độ hết cấp (10/10 – 12/12) Trình độ đào tạo cao ông (bà) nhƣ nào? Trong Phƣơng án trả lời lu STT Tỷ lệ (%) n va Sau đại học Đại học 52 77,6 Cao đẳng 11 16,4 Trung cấp 0 1,5 67 100 gh tn to ie an Số ngƣời p Sơ cấp Tổng số d oa nl w lu va an Trình độ lý luận trị ơng (bà) nhƣ nào? Trong Phƣơng án trả lời ll Tỷ lệ (%) 0 32 47,8 23 34,3 12 17,9 67 100 Trung cấp Sơ cấp Chƣa qua đào tạo m co l Tổng số gm z Cao cấp z at nh oi m Số ngƣời @ u nf STT an Lu n va ac th si Trình độ đào tạo quản lý nhà nƣớc ơng (bà) nay: Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) Chuyên viên cao cấp 0 Chuyên viên 0 Chuyên viên 67 100 Cán 0 Chƣa qua đào tạo 0 67 67 Tổng số lu an Trình độ tin học ơng (bà) nay? va Trong Phƣơng án trả lời n STT Tỷ lệ (%) Đại học 1,5 ie Cao đẳng 0 Trung cấp 1,5 nl 65 97 gh tn to Số ngƣời p w Chứng tin học văn phòng Chƣa qua đào tạo 0 an 67 100 d oa lu va Tổng số ll u nf Trình độ ngoại ngữ ơng (bà) nhƣ nào? Ông (bà) vui STT Phƣơng án trả lời z at nh anh, 12 công chức chƣa có oi m lịng ghi rõ ngoại ngữ học trình độ: 55 cơng chức có chứng tiếng Trong Tỷ lệ (%) z Số ngƣời Trình B Chƣa qua đào tạo 12 67 18 an Lu Tổng số 4,4 m co 77,6 l 52 gm Tiếng anh B1 @ 100 n va ac th 10 si Ông (bà) đƣợc tuyển dụng vào chức danh cơng chức Văn phịng – Thống kê theo hình thức nào? Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) Thi tuyển 41 61,2 Xét tuyển 13 19,4 Chính sách thu hút nhân tài 11,9 Điều động luân chuyển 7,5 Hình thức khác 0 Tổng số 67 100 lu an n va Công việc với chức danh đảm nhận ông (bà) cảm thấy phù gh tn to hợp với thân, phù hợp chun mơn đào tạo chƣa? Trong Phƣơng án trả lời Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 10,4 67,2 12 10,4 67 100 p Số ngƣời nl ie STT w Phù hợp oa 45 Tạm đƣợc Chƣa đƣợc d ll u nf va an lu Tổng số oi m Việc sử dụng, bố trí, xếp cơng chức theo chức danh theo quy STT Phƣơng án trả lời z at nh định Nhà nƣớc xã đồng chí phù hợp chƣa? Trong Tỷ lệ (%) z Số ngƣời Chƣa phù hợp 92,5 7,5 67 m co Tổng số 62 l gm Phù hợp @ 100 an Lu n va ac th 11 si 10 Mức lƣơng ông (bà) hài lịng chƣa? Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 1,5 Hài lịng 10,5 Bình thƣờng 12 Khơng hài lịng 39 58,2 Rất khơng hài lịng 12 17,8 67 100 Tổng số lu 11 Ơng (bà) có thƣờng xun tham gia lớp tấp huấn, khóa đào an tạo quan cấp tổ chức khơng? n va Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Thƣờng xuyên 35 52,2 ie Thi thoảng 18 26,8 10 15 67 100 gh tn to Phƣơng án trả lời STT p Rất nl w Khơng đƣợc cử oa d Tổng số lu va an 12 Các sách bồi dƣỡng, đào tạo có hiệu quả, nâng cao u nf trình độ, chun mơn ơng (bà) hay khơng? Trong ll Phƣơng án trả lời oi m STT Không hiệu Rất không hiệu Tổng số 22,4 39 58,2 11,4 4,5 67 m co Bình thƣờng 15 l 4,5 gm Hiệu @ Tỷ lệ (%) z Rất hiệu z at nh Số ngƣời 100 an Lu n va ac th 12 si 13 Ơng (bà) vui lịng cho biết kỹ chuyên môn sử dụng công việc ngày thực nhiệm vụ? Kỹ công chức Văn phòng – ST thống kê tự đánh giá Kỹ T Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Kỹ tham mƣu 12 21 29 2 Kỹ lập kế hoạch 20 25 14 3 Kỹ soạn thảo văn 11 21 21 Kỹ làm việc nhóm 27 24 lu an phối hợp công tác Kỹ giao tiếp 11 16 24 10 6 Kỹ xử lý thông tin 17 27 10 7 Kỹ thành thạo tin học 5 27 17 13 ie Kỹ giải công việc 12 21 29 n va gh tn to p nl w oa 14 Ông (bà) cho biết kết thực nhiệm vụ đƣợc giao d ông bà năm qua nhƣ nào? an lu Trong Phƣơng án trả lời Số ngƣời Tỷ lệ (%) Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 10 15 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 50 74,5 Hồn thành nhiệm vụ 10,5 Khơng hoàn thành nhiệm vụ 0 67 100 m oi ll u nf va STT z at nh z m co l gm @ Tổng số an Lu n va ac th 13 si BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho CBCC UBND huyện Chương Mỹ Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ với số phiếu phát 40 phiếu số phiếu thu 40 phiếu Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Văn phịng – Thống kê nay: Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) an 7,5 Hài lòng 17,5 Bình thƣờng 20 50 Khơng hài lịng 12,5 Rất khơng hài lịng 12,5 40 100 n va Rất hài lòng ie lu gh tn to p oa nl w Tổng số d Ông (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công lu va an việc nhanh, hiệu cơng chức Văn phịng – Thống kê nay: Trong u nf Phƣơng án trả lời ll STT Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 25 16 40 10 40 m co Tổng số 10 l Bình thƣờng 20 gm @ Hài lòng z 2 z at nh Rất hài lòng Tỷ lệ (%) oi m Số ngƣời 100 an Lu n va ac th 14 si Ông (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức Văn phịng – Thống kê: Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) lu an Rất hài lịng 15 Hài lịng 20 Bình thƣờng 14 45 Khơng hài lịng 17,5 Rất khơng hài lịng 12,5 40 100 n va Tổng số ie gh tn to Ông (bà) cho biết trình độ chun mơn đƣợc đào tạo cơng chức p Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ có đáp ứng đƣợc oa nl w yêu cầu, nhiệm vụ hay không? d Trong lu Phƣơng án trả lời va an STT Hồn tồn đáp ứng Bình thƣờng Đáp ứng chƣa cao Chƣa đáp ứng Tỷ lệ (%) 15 21 52,5 20 12,5 40 oi m z at nh z l gm @ Tổng số ll u nf Số ngƣời m co Ông (bà) cho biết độ nhạy bén, kinh nghiệm xử lý công việc chuyên môn công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện an Lu Chƣơng Mỹ có nghiệp vụ phát sinh? n va ac th 15 si Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) Nắm bắt nhanh 7,5 Lúng túng 17,5 Bình thƣờng 23 57,5 Khơng ý kiến 17,5 40 Tổng số lu Ông (bà) cho biết chủ động, sáng tạo công việc cơng an chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ nhƣ va n nào? Phƣơng án trả lời STT p ie gh tn to Trong Tỷ lệ (%) 15 52,5 20 12,5 40 100 Luôn chủ động, sáng tạo Bình thƣờng 21 Thụ động, khơng sáng tạo Không ý kiến d oa nl w Số ngƣời an lu ll u nf va Tổng số oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 16 si BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho công chức Công dân Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ với số phiếu phát 100 phiếu số phiếu thu 100 phiếu Ông (bà) nhận xét kỹ trình độ chuyên mơn cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ: Trong Phƣơng án trả lời STT lu Số ngƣời Tỷ lệ (%) an n va Tốt 30 30 Trung bình 50 50 Kém 20 20 100 100 Tổng số p ie gh tn to w Ông (bà) vui lịng đánh giá tác phong làm việc cơng chức Văn oa nl phòng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ Trong d Phƣơng án trả lời Số ngƣời Tỷ lệ (%) 8 21 21 43 43 15 15 13 13 va an lu STT Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng ll u nf oi m z at nh z @ Tổng số 100 100 l gm m co Khi liên hệ công tác với công chức Văn phịng – Thống kê, ơng (bà) đánh an Lu giá tinh thần trách nhiệm việc giải hồ sơ công việc: n va ac th 17 si Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) Năng nổ, nhiệt tình 27 27 Bình thƣờng 30 30 Quan liêu, cửa quyền, hách dịch 16 16 Không ý kiến 10,5 67 100 Tổng số Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Văn phịng – Thống kê nay: lu an Trong Phƣơng án trả lời Số ngƣời Tỷ lệ (%) n va STT Rất hài lòng 3 Hài lịng 16 16 Bình thƣờng 25 25 w 44 44 Rất khơng hài lịng 12 12 100 100 ie gh tn to p d oa nl Khơng hài lịng an lu Tổng số va Ông (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc ll u nf nhanh, hiệu cơng chức Văn phịng – Thống kê nay: Trong m Phƣơng án trả lời oi STT Tỷ lệ (%) 9 28 28 14 Hài lịng Bình thƣờng 14 Khơng hài lịng 38 38 Rất khơng hài lịng 11 @ 11 an Lu 100 m co Tổng số l Rất hài lòng z gm z at nh Số ngƣời 100 n va ac th 18 si Ông (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, công dân công chức Văn phịng – Thống kê Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) lu an Rất hài lòng 12 12 Hài lòng 20 20 Bình thƣờng 15 15 Khơng hài lịng 43 43 Rất khơng hài lịng 10 10 100 100 n va Tổng số Văn phòng – Thống kê xã ie gh tn to Ông (bà) đánh giá nhƣ phẩm chất, đạo đức công chức Trong p Phƣơng án trả lời Tỷ lệ (%) Tốt 36 36 Trung bình 40 40 Kém 24 24 100 100 d oa w Số ngƣời nl STT va an lu ll u nf Tổng số oi m Theo ơng (bà) cơng chức Văn phịng- Thống kê có ý thức trách nhiệm z at nh nhƣ quan, tổ chức ngƣời dân: Trong z Phƣơng án trả lời STT Tỷ lệ (%) 37 Tốt 37 Trung bình 45 45 Kém 18 18 an Lu 100 m co Tổng số l gm @ Số ngƣời 100 n va ac th 19 si Theo ông (bà) công chức Văn phòng – Thống kê xã có chấp hành nghiêm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp hay khơng? Trong Phƣơng án trả lời STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 79 79 Khơng 21 21 100 100 Tổng số 10 Ông (bà) nghĩ nhƣ thái độ ứng xử công chức Văn lu phịng – Thống kê ơng (bà) có nhu cầu liên hệ cơng tác? an Trong Phƣơng án trả lời n va STT Số ngƣời Tỷ lệ (%) Hịa nhã, ân cần 30 30 Vơ cảm 21 21 p Tận tình 37 37 Ý kiến khác 12 12 100 100 ie gh tn to d oa nl w Tổng số ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 20 si