Nghiên cứu công tác quản trị bán hàng tại công ty tnhh vật tư nhật anh, phường quang hanh, thành phố cẩm phả, tỉnh quảng ninh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ NHẬT ANH, PHƯỜNG QUANG HANH, THÀNH PHỐ CẨM PHẢ, TỈNH QUẢNG NINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa học : ThS Nguyễn Thu Trang : Khổng Đỗ Thành Nhật : 1854010239 : K63- QTKD : 2018 – 2022 Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận với đề tài: “Nghiên cứu cơng tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh, phường Quang Hanh, thành phố Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh”là trình nghiên cứu độc lập cá nhân em hướng dẫn trực tiếp ThS Nguyễn Thu Trang Các số liệu, trích dẫn tham khảo trích dẫn từ nguồn cơng bố Kết nghiên cứu luận văn trung thực nguồn trích dẫn rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Khổng Đỗ Thành Nhật LỜI CẢM ƠN Để hồn chỉnh đề tài khóa luận tốt nghiệp bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ tận tình dạy dỗ suốt năm học vừa qua, đồng thời khơng thể thiếu động viên khích lệ gia đình, bạn bè Xin bày tỏ lịng biết ơn đến Cô Th.S Nguyễn Thu Trang người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận Xin gửi tới cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa Kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Lâm Nghiệp tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Và khơng thể quên gửi lời cảm ơn sâu sắc tới lãnh đạo công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để em thực khóa luận hồn chỉnh Trong q trình thực khóa luận, thân cố gắng kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nhiều hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi cịn thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy giáo, Cô giáo bạn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm bán hàng vai trò bán hàng doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm bán hàng 1.1.2.Vai trò bán hàng doanh nghiệp: 1.1.3 Các hình thức bán hàng 1.1.4 Quy trình bán hàng doanh nghiệp 1.2 Khái niệm vai trò quản trị bán hàng 11 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 11 1.2.2 Vai trò quản trị bán hàng 12 1.2.3 Mối quan hệ quản trị bán hàng với lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp 14 1.3 Các nội dung quản trị bán hàng 15 1.3.1 Xác định mục tiêu bán hàng 15 1.3.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng 15 1.3.3 Tổ chức mạng lưới bán hàng 15 1.3.4 Tổ chức lực lượng bán hàng 16 1.3.5 Kiểm soát bán hàng 16 1.3.6 Các hoạt động hỗ trợ bán hàng 16 CHƯƠNG II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬT TƯ NHẬT ANH 17 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát cơng ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 17 2.1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh 17 2.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý công ty 18 2.2.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 18 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận 18 2.3 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật công ty 20 2.4 Đặc điểm nguồn vốn tài sản công ty qua năm (2019-2021) 21 2.5 Đặc điểm lao động 22 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 24 2.7 Thuận lợi khó khăn Cơng ty 27 2.7.1 Thuận lợi 27 2.7.2 Khó khăn 27 CHƯƠNG III THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬT TƯ NHẬT ANH 29 3.1 Đặc điểm sản phẩm, khách hàng thị trường công ty 29 3.1.1 Sản phẩm công ty 29 3.1.2 Khách hàng công ty 33 3.1.3 Thị trường công ty 34 3.1.4.Hệ thống phân phối sản phẩm 35 3.1.5 Kết hoạt động bán hàng công ty 36 3.2.Thực trạng công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 38 3.2.1.Xây dựng mục tiêu bán hàng 38 3.2.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng 40 3.2.3 Tổ chức lực lượng bán hàng 42 3.2.4 Quản trị lực lượng bán 43 3.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 52 3.3.1 Nhóm yếu tố bên ngồi 52 3.3.2 Nhóm yếu tố bên 53 3.4 Đánh giá công tác quản trị bán hàng công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 54 3.4.1 Thành công 54 3.4.2 Hạn chế 55 3.4.3 Nguyên nhân 56 3.5 Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 56 3.5.1 Phương hướng phát triển công ty năm tới 56 3.5.2 Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 58 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu DN Giải thích Doanh nghiệp DNTM Doanh nghiệp thương mại ĐTCT Đối thủ cạnh tranh ĐVT Đơn vị HĐKD Hoạt động kinh doanh NVBH Nhân viên bán hàng TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình sở vật chất Cơng ty 20 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty qua năm 21 Bảng 2.3: Tình hình lao động công ty năm 2021 23 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh năm 2019-2021 25 Bảng 3.1: Danh mục số mặt hàng đặc thù công ty 30 Bảng 3.2: Giá số mặt hàng công ty kinh doanh 32 Bảng 3.3 Một số khách hàng tiêu biểu công ty 33 Bảng 3.4: Doanh thu bán hàng công ty qua kênh 34 Bảng 3.5: Doanh thu bán hàng theo sản phẩm 37 Bảng 3.6: doanh thu bán hàng Công ty qua kênh 38 Bảng 3.7: Kế hoạch kinh doanh qua năm 39 Bảng 3.8: Ngân sách bán hàng cho năm 40 Bảng 3.9: Nhóm lực lượng bán hàng Công ty từ 2019-2021 42 Bảng 3.10: Nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng từ 2019-2021 45 Bảng 3.11: Các hình thức tiêu đào tạo Cơng ty năm 2019-2021 48 Bảng 3.12: Bảng lương phận bán hàng 49 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Quy trình bán hàng doanh nghiệp 10 Hình 2.1: Nhíp tơ 18/9 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty 18 Sơ đồ 3.1: Hệ thống kênh phân phối công ty 35 Hình 3.1: Kho hàng Cơng ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 35 Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển chọn nhân viên cơng ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 44 Hình 2.1: Nhíp tơ 18/9 17 Hình 3.1: Kho hàng Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 35 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển ngành Công nghệ thông tin, thuật ngữ bán hàng tự động, hoạt động bán hàng qua Internet, điện thoại giao dịch điện tử khác đặt câu hỏi với nhà doanh nghiệp liệu có cịn cần nhân viên bán hàng hay không? Câu trả lời Có Vai trị người bán hàng lớn Ngoài việc, người bán hàng người trực tiếp làm doanh thu, họ người truyền tải hình ảnh, thương hiệu mặt cho doanh nghiệp, Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh doanh nghiệp xảy ngày khốc liệt cơng tác quản trị bán hàng cần phải tổ chức chặt chẽ hơn, tay nghề người bán hàng cần đào tạo cao đủ khả đảm đương hoàn thành tốt nhiệm vụ Đặc biệt, mà thị trường cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng sản phẩm có khác biệt kỹ bán hàng đóng vai trị mang tính định Tuy nhiên thực tế, hầu hết doanh nghiệp trọng đào tạo nhân viên quản lý cấp cao Trong cấp quản lý trung gian quản trị bán hàng thường không quan tâm trọng đến Trải qua gần năm xây dựng trưởng thành, Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh có bề dày kinh nghiệm kinh doanh với giải pháp bán hàng Trong suốt trình hình thành phát triển, Công ty vượt qua nhiều khó khăn, mơi trường kinh doanh ln biến động với cạnh tranh gay gắt từ thị trường, để phát triển thành Công ty lớn mạnh Cùng với gia tăng thị phần, quy mơ Công ty không ngừng mở rộng đặc biệt nhân phận kinh doanh Vì vậy, công tác quản trị bán hàng Công ty phải trọng nữa, làm vừa quản lý số lượng lớn nhân viên, gắn kết họ thành khối thống nhất, vừa dung hịa lợi ích nhân viên, khách hàng mục tiêu chung Cơng ty Làm hạn chế, với lãi suất 4% cho doanh nghiệp kinh doanh nhằm đối phó với ảnh hưởng từ suy thối kinh tế giới Nhờ mà doanh nghiệp đảm bảo nguồn tài cho hoạt động kinh doanh Cùng với trình hội nhập biến đổi sâu sắc môi trường kinh doanh Việt Nam mở nhiều hội phát triển nhiều khó khăn thách thức Do việc theo dõi thay đổi tận dụng hội giúp cơng ty chủ động đối phó phát triển ổn định thời gian tới Ngoài ra, tỉnh Quảng Ninh thị trường lớn không Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh mà với đối thủ cạnh tranh Một thực tế cho thấy hầu hết đối thủ cơng ty có trụ sở tỉnh Quảng Ninh cạnh tranh gay gắt với công ty thị trường Một số đối thủ kể tên như: Cơng ty TNHH Thương Mại Nguyệt Thành, công ty TNHH Thương Mại Trương Phúc, Công ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Cao Phúc Lâm, Những công ty kể đánh giá có tiềm lực vị thị trường Quảng Ninh Trong đối thủ mạnh với Công ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Cao Phúc Lâm công ty hàng đầu lĩnh vực với khoảng 40% thị phần Ngoài công ty TNHH Thương Mại Trương Phúc đối thủ cần lưu ý, họ có vị trí tài vững mạnh, đầu tư thỏa đáng, hiệu có bước phát triển lớn số đối thủ cạnh tranh khác 3.3.2 Nhóm yếu tố bên  Tiềm lực tài doanh nghiệp Cơng ty TNHH Vật Tư Nhật Anh đánh giá doanh nghiệp có tiềm lực tài vững mạnh với Tổng tài sản công ty tập trung vào tài sản phân tích bảng 2.2, minh chứng đặc điểm công ty Hơn nữa, năm 2021 tăng so với năm 2019 là: 3.323.106.211, tập trung vào tài sản ngắn hạn làm tăng khả quay vòng vốn doanh nghiệp Như vậy, với tài doanh nghiệp tốt lên so với năm trước, điều kiện 53 để cơng ty TNHH Vật Tư Nhật Anh phát triển quản trị quan hệ khách hàng thơng qua kênh sách với mức ngân sách hợp lý  Nhân tố người Hiện Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh có số lao động thường xuyên 33 người có nhân viên quản lý Lực lượng lao động dồi với độ tuổi trẻ lại có trình độ tay nghề tương đối cao: Trên 33% lao động có trình độ cao đẳng, đại học trở lên, 67% lao động trực tiếp Đây điều kiện để cơng ty phát triển chiều sâu bề rộng thời gian tới  Khả kiểm soát, chi phối độ tin cậy nguồn cung cấp hàng hóa doanh nghiệp Với kênh phân phối đa dạng không ngừng lớn mạnh thị trường, công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh tập trung khơng nguồn lực tài chính, người kênh phân phối nhằm hỗ trợ tốt cho kênh bán hàng Việc kiểm soát chi phối chặt chẽ giúp doanh nghiệp hiểu có nắm bắt, điều chỉnh tốt cho kênh bán hàng  Ảnh hưởng sản phẩm Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng Hơn nữa, hoạt động vận chuyển hỏa tốc theo yêu cầu khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp công ty mở rộng tối đa thị trường hoạt động Chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm theo định đến quy mô khách hàng khả phục vụ khách hàng 3.4 Đánh giá công tác quản trị bán hàng công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 3.4.1 Thành công - Mặc dù năm gần công ty chịu cạnh tranh gay gắt tổ chức tư nhân địa bàn công ty tồn phát triển ln hồn thành nhiệm vụ tiêu giao Doanh thu bán lẻ tăng lên quy mô tốc độ 54 - Nhờ vào phương thức bán hàng quan tâm công ty tới nghiệp vụ đội ngũ bán hàng mà cơng ty hồn thành vượt mức doanh thu công ty đề ra, tiêu mà nhiều năm qua công ty chưa thực được, năm gần thực - Là doanh nghiệp đông nam giới động viên đông đảo cán công nhân viên cơng ty vượt khó vươn lên học tập để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hố, đại hố đất nước - Nhân viên công ty nhận thức chấp hành tốt quy trình kỹ thuật bán yêu cầu cụ thể bước quy trình, có thêm nhiều ý kiến đóng góp cho việc hồn thiện cơng nghệ bán hàng - Quy trình phân phối vận hành sản phẩm nhíp xây dựng công ty đáp ứng nhu cầu thị trường xây dựng quy mô kinh doanh - Lãnh đạo cơng ty thường xun đơn đốc, kiểm tra tình hình kinh doanh quầy để kịp thời xử lý tình phát sinh - Có nhiều sách chăm lo đến đời sống cán công nhân viên, có đồn kết chí cao động lực thúc đẩy trình bán hàng tốt đạt hiệu cao 3.4.2 Hạn chế - Công ty chưa thực hoạt động nghiên cứu marketing xây dựng chiến lược marketing định vị, sách cơng ty thường bị động, mang tính đối phó với thay đổi thị trường Từ dẫn đến tình trạng lập chiến lược bán hàng chưa hợp lý - Nhìn chung cịn phận nhân viên bán hàng chưa chuyển kịp với thay đổi ngày chế thị trường Một số đơi cịn giữ thái độ bán hàng thời kỳ bao cấp trước đây, lạnh nhạt với khách hàng, cá biệt có người chưa nhận thức quyền lợi cá nhân gắn liền với quyền lợi cơng ty từ có tư tưởng cá nhân thờ lãnh đạm với công việc bán hàng vật liệu xây dựng phục vụ khách hàng 55 - Một số quầy hàng chưa xếp hợp lý - hệ thống giao tiếp khuếch trương bán cơng ty chưa quan tâm thích đáng - Gian cửa hàng chưa tách thừa thiếu cao khu nào, khâu việc quy trách nhiệm bồi thường cho cá nhân chưa làm mà cịn dừng lại việc tồn cơng ty phải chịu nên chưa khuyến khích người lao động - Việc chia lương hiệu gian hàng nặng tính bình qn ngày cơng, nên chưa khuyến khích nhân viên bán hàng tốt phần đầu Hiệu sử dụng sức lao động chưa cao, nhân viên chưa phát huy hết khả 3.4.3 Nguyên nhân - Một số nhân viên bán hàng chưa nhận thức rõ bán hàng khâu trọng yếu họ yếu tố định hiệu kinh doanh công ty - Lực lượng bán hàng có trình độ học vấn chưa cao, khơng đồng - Trình độ quản lý lao động cịn hạn chế dẫn đến lực thực nhân viên bán hàng chưa phát huy hết - Nguồn vốn kinh doanh cịn ít, phải phụ thuộc nhiều vào vốn vay từ ngân hàng, huy động vốn bên ngồi phải trả lãi cao nên trình kinh doanh gặp nhiều khó khăn - Quy trình nghiệp vụ bán hàng vật liệu xây dựng nhiều chưa tuân thủ thiếu trang thiết bị phục vụ, thời đại thông tin tồn cầu cơng ty cịn chưa trang bị đủ máy vi tính, phần mềm bán hàng vật liệu xây dựng thiệt thịi khơng nhỏ 3.5 Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 3.5.1 Phương hướng phát triển công ty năm tới Khi Việt Nam hòa vào dòng chảy chung kinh tế giới tình hình cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Do việc khẳng định vị công ty để phát triển lâu dài ngày trở nên khó khăn Cơng 56 ty TNHH Vật Tư Nhật Anh khơng nằm ngồi khó khăn Vì vậy, công ty phải trọng vào ba mục tiêu quan trọng: doanh thu, an toàn vị Đặc biệt công ty hướng tới mục tiêu thiết lập kế hoạch từ năm 2019 đến năm 2021 tăng mức tiêu thụ sản phẩm tăng từ 10-15% năm Muốn thực tốt ba mục tiêu trước tiên công ty phải làm tốt công tác tiêu thụ hàng hóa Như cách hiệu để tăng doanh thu, ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng cơng ty phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Vậy nhiệm vụ quan trọng cơng ty xây dựng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dày dạn kinh nghiệm, trung thành có tinh thần làm việc cao Tuy nhiên thực trạng lao động công ty không đồng đều, cơng ty cần có kế hoạch xếp lại lực lượng lao động công ty cách: tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng có lực tốt, đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng cách bản, khoa học, đưa chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên đồng thời đưa biện pháp kỷ luật để răn đe nhân viên làm việc không tốt Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng cơng ty thời gian tới gia tăng số lượng sản phẩm bán kỳ để vừa nâng cao doanh thu, gia tăng vị cạnh tranh với đối thủ Thứ hai, công ty cố gắng mở rộng nguồn hàng nhập Mở rộng thêm tỉnh miền Trung miền Nam nơi có thị trường phát triển mạnh Thứ ba, để đảm bảo cho trình kinh doanh phát triển tốt cơng ty tn thủ ngun tắc hạch tốn độc lập Điều có nghĩa cơng ty cần phải cân hoạt động kinh doanh lượng vốn sẵn có với chi phí phát sinh kỳ bán hàng mà đảm bảo mức lợi nhuận cho công ty Không công ty phải theo dõi phân tích báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cách liên tục để lấy làm sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh kỳ 57 3.5.2 Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh 3.5.2.1 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ bán hàng Năng lực nghiệp vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty cần trọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên Cơng ty cần phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc, với trình độ có cách đào tạo riêng Tuy làm gây tốn mặt thời gian cho công ty hiệu mang lại tương đối cao theo dõi sát trình làm việc nhân viên để điều chỉnh kịp thời Tuy nhiên dù phân cấp nhân viên theo trình độ cần tập trung vào hai mục tiêu nhân viên giỏi kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng giá kĩ giao tiếp 3.5.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Ngày chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm khách hàng, nhìn chung chất lượng sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế khơng đánh giá cao so với mặt hàng ngoại nhập Do để giữ vững phát triển thị trường hạn chế cạnh tranh đối thủ cơng ty cần hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm cần trọng số vấn đề sau : - Mở rộng danh mục sản phẩm Công ty cách bổ sung nhiều sản phẩm - Kéo dài loại sản phẩm làm tăng chiều dài danh mục - Bổ sung thêm phương án sản phẩm cho sản phẩm tăng chiều sâu danh mục sản phẩm - Thực kiểm tra chặt chẽ sản phẩm trước giao cho khách hàng Bên cạnh cơng ty cần khơng ngừng hồn thiện dòng sản phẩm cũ phát triển sản phẩm đặc biệt sản phẩm thị trường chưa đáp ứng đối thủ chưa có 58 3.5.2.3 Giải pháp sách phân phối Sản phẩm công ty bán đa số sản phẩm phục vụ cho ngành vận chuyển trình sản xuất sản phẩm có đặc điểm khác biệt so với sản phẩm hàng hóa khác nên việc tiến hành hoạt động phân phối doanh nghiệp mang đặc thù riêng Để thu nhiều lợi nhuận, công ty nên lựa chọn kênh phân phối, trung gian có khả phân phối tốt để tiết kiệm chi phí lưu thơng tăng lợi nhuận cho Ngồi cơng ty cần có đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường, khảo sát tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu thêm nhà bán bn, bán lẻ có lực điều kiện phù hợp để trở thành thành viên kênh phân phối cơng ty 3.5.2.4 Giải pháp sách hoạt động xúc tiến Công ty nên thực chương trình khuyến cho khách hàng qua việc tặng thêm sản phẩm, giảm giá khách hàng mua hàng với số lượng lớn khách hàng quen cơng ty Đây hình thức khuyến mà cơng ty sử dụng để kích thích lượng hàng hóa tiêu thụ Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng hình thức chiết khấu để khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm Các trung gian cấp nhập nhiều hàng giảm giá thành đơn vị sản phẩm, trung gian lựa chọn việc bán giá thấp để thu hút khách hàng giữ nguyên giá bán để có nhiều lợi nhuận 3.5.2.5 Giải pháp kiểm sốt quản trị bán hàng Tổ chức tốt hoạt động dịch vụ sau bán hàng điều kiện thiếu nhằm trì, củng cố mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường doanh nghiệp Yêu cầu chung hoạt động dịch vụ sau bán hàng đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, khơng gây khó khăn cho khách hàng Yêu cầu tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ tính hiệu Để cơng tác chăm sóc khách 59 hàng thực có hiệu cơng ty Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh cần quan tâm đến vấn đề sau: - Xây dựng đội ngũ bán hàng chun nghiệp, có trình độ, kỹ năng, u nghề thái độ phục vụ tận tình - Thiết lập hệ thống thu thập ý kiến phản hồi khách hàng Bởi ý kiến phản hồi khách hàng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm trình bán hàng Chúng ta sử dụng phiếu điều tra để thu thập ý kiến khách hàng Trong phiếu điều tra xây dựng bảng hỏi để biết đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ nhân viên bán hàng - Tổ chức lại hệ thống bán hàng cho đáp ứng cách nhanh chóng yêu cầu khách hàng 60 KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển, ngày có nhiều cơng ty mở phát triển, mở rộng quy mơ phát triển để thu hút thêm nhiều khách hàng Điều đó, đồng nghĩa với việc bước vào sân chơi mà quy luật thị trường điều phối tất tồn vong doanh nghiệp Do doanh nghiệp muốn tồn cần phải nỗ lực hoàn thiện Đối với doanh nghiệp thương mại xây lắp khơng mở rộng thị trường mà cần phải hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Điều cho thấy Cơng ty ngày có nhiều khách hàng, bạn hàng, nhà cung cấp để lựa chọn, có khơng đối thủ cạnh tranh Vì vậy, để đảm bảo trình hoạt động liên tục cho Cơng ty địi hỏi công tác quản trị bán hàng phải ngày hồn thiện Trong q trình nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh, phường Quang Hanh, thành phố Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh” Em hiểu thêm cơng tác quản trị bán hàng qua thấy ưu nhược điểm vướng mắc tồn cơng tác quản lý, góp phần hồn thiện hệ thống quản trị bán hàng Công ty Với đội ngũ nhân viên bán hàng người quản lý bán hàng có trình độ chun mơn cao cơng tác quản trị bán hàng công ty tổ chức cách khoa học hợp lý, đảm bảo vai trò việc tiêu thụ sản phẩm công ty Tuy nhiên có hạn chế là: mạng lưới phân phối sản phẩm ít, kênh bán hàng cịn đơn giản ngắn 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2010), Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Thống kê Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động – Xã hội Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Quân, Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Hữu Lam (2006), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Giáo dục, TP Hồ Chí Minh Mai Thanh Lam, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê Phạm Vũ Luận (1995), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Hà Nội Ngô Kim Thanh (2019), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất ĐHKTQD Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hường (2017), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PHỤ BIỂU Phụ biểu 1: PHIẾU NHẬP KHO Đơn vị: CTY TNHH VẬT TƯ NHẬT ANH Mẫu số 02 - VT Bộ phận: Tài PHIẾU NHẬP KHO Ngày … tháng … năm 20… Nợ: Số: Có: Họ tên người nhận giao: ………………………………………… Theo: số ngày .tháng năm Nhập kho tại: …………………… địa điểm ……………………… Tên, nhãn hiệu, quy STT cách, phẩm chất vật tư, sản phẩm, hàng hóa A B Mã Đơn vị số tính C D Số lượng Yêu Thực cầu xuất Đơn giá Thành tiền Cộng - Tổng số tiền ( viết chữ ): - Số chứng từ gốc kèm theo: Ngày .tháng năm Người nhận phiếu (ký, họ tên) Người giao hàng (ký, họ tên) Thủ kho (ký, họ tên) Kế toán trưởng (ký, họ tên) Phụ biểu 2: PHIẾU XUẤT KHO Đơn vị: CTY TNHH VẬT TƯ NHẬT ANH Mẫu số 02 - VT Bộ phận: ……… PHIẾU XUẤT KHO Ngày … tháng … năm 20… Họ tên người nhận hàng: ………………………………………………… Bộ phận: …………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Tên, nhãn hiệu, quy STT Số lượng cách, phẩm chất vật Mã Đơn vị tư, sản phẩm, hàng số tính C D hóa A B Yêu Thực cầu xuất Đơn giá Thành tiền Cộng ĐẠI DIỆN BÊN MUA ĐẠI DIỆN BÊN BÁN Phụ biểu 3: BIÊN BẢN GIAO NHẬN HÀNG HĨA CỢNG HÒA XÃ HỢI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự - Hạnh Phúc BIÊN BẢN GIAO NHẬN HÀNG HÓA · Đại diện Bên bán: Công ty TNHH vật tư Nhật Anh - Địa chỉ: SN 871, Khu 10B, Phường Quang Hanh, TP Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh - MST: 5701 785 355 - Bà: Nguyễn Thị Hiền Chức vụ: Kế toán · Đại diện Bên mua:………… …………………………………………… - Địa chỉ: …………………… …………………………………… - MST: ………………………………………………………………… Chúng lập biên để giao nhận số hàng hóa cụ thể sau: STT Tên hàng hóa/ Quy cách ĐVT Xuất xứ SL Đơn giá Ghi Tổng cộng: Toàn số hàng hóa kiểm tra bàn giao trước ký nhận Quảng Ninh, ngày …… tháng … năm 20… Đại diện bên mua Đại diện bên bán Phụ biểu 4: BIÊN BẢN GIAO NHẬN CỢNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH VẬT TƯ NHẬT ANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: ./2013/BBGN- Ngày tháng .năm BIÊN BẢN GIAO NHẬN - Căn Hợp đồng mua bán Công ty TNHH Vật Tư Nhật Anh Công ty - Căn Đơn đặt ngày Công ty Hôm nay, ngày tháng năm Tại Chúng gồm: BÊN A (Bên nhận hàng): - Địa chỉ: - Điện thoại: Gmail: - Người đại diện: Chức vụ: BÊN B ( Người giao hàng): CÔNG TY TNHH VẬT TƯ NHẬT ANH - Địa chỉ: SN 871, Khu 10B, Phường Quang Hanh, TP Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh - Điện thoại: 0969542088 - Người đại diện: Chức vụ: Hai bên thống số lượng hàng sau: STT Tên hàng hóa/ Quy cách ĐVT Xuất xứ SL Đơn giá Ghi Tổng cộng: ĐẠI DIỆN BÊN A (Bên nhận hàng) ĐẠI DIỆN BÊN B (Bên giao hàng)