(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng quân đội – chi nhánh linh đàm

BỢ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN *** - lu an n va gh tn to KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP p ie ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG nl w TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LINH d oa ĐÀM va an lu ll u nf Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Nhài m oi Sinh viên thực hiện: Phạm Minh Trí z at nh Lớp chuyên ngành: Ngân Hàng z m co l Khoa: Tài – Đầu tư gm @ Mã sinh viên: 5083402040 an Lu Hà Nội, 2021 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập mái trường Học viện Chính sách Phát triển thuộc Bộ Kế hoạch Đầu tư, truyền đạt kiến thức giúp đỡ tận tình q thầy giảng viên học viện hành trang quý báu cho nhận thức hiểu biết em ngày hôm Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tất thầy cô giảng viên học viện, đặc biệt Vũ Thị Nhài, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị cơng tác phịng Khách hàng cá nhân ngân hàng Quân Đội chi nhánh Linh Đàm giúp lu đỡ, hướng dẫn em từ việc nhỏ đến việc quan trọng Em xin gửi an n va lời cảm ơn sâu sắc đến anh Trần Tiến Trung, trưởng phòng phòng Khách hàng cá nhân động viên em nhiều trình thực tập Tất nhiên to gh tn khơng thể thiếu lời cảm ơn lịng biết ơn sâu sắc đến bạn Lê Thị Thanh Hảo, p ie người hướng dẫn nhiệt huyết tận tình cho em ngày đầu thực tập w trình làm luận văn oa nl Do thời gian nghiên cứu ngắn với bùng phát dịch Covid 19, đề d tài em nhiều khía cạnh chưa đề cập đến cịn có thiếu sót lu va an định Rất mong nhận đóng góp hướng dẫn, anh chị nhân viên ll thiện u nf ngân hàng Quân Đội chi nhánh Linh Đàm để khoá luận em hoàn oi m z at nh Em xin chân thành cảm ơn z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG 11 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 11 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 14 lu 1.1.2.1 Trung gian tài 14 an n va 1.1.2.2 Trung gian toán 14 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 17 1.1.3 p ie gh tn to 1.1.2.3 Tạo phương tiện toán 15 w 1.1.3.1 Nghiệp vụ huy động tiền gửi 17 oa nl 1.1.3.2 Nghiệp vụ cấp tín dụng 18 d 1.1.3.3 Các nghiệp vụ khác 20 lu va Hiệu huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 23 ll u nf 1.2 Vai trò ngân hàng thương mại 22 an 1.1.4 Khái quát hoạt động huy động tiền gửi ngân hàng oi m 1.2.1 z at nh thương mại 23 1.2.1.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại z gm @ 23 l 1.2.1.2 Tiền gửi nghiệp vụ huy động tiền gửi 24 Hiệu huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 27 m co 1.2.2 an Lu 1.2.2.1 Khái niệm hiệu huy động tiền gửi 27 n va ac th si 1.2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động tiền gửi ngân hàng thương mại 28 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu huy động tiền gửi 1.2.3 ngân hàng thương mại 33 1.2.3.1 Các nhân tố chủ quan 33 1.2.3.2 Các nhân tố khách quan 35 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LINH ĐÀM 38 lu 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh an n va Linh Đàm 38 nhánh Linh đàm 38 p ie gh tn to 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi 2.1.1.1 Sơ lược Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội 38 nl w 2.1.1.2 Sơ lược Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi d oa nhánh Linh Đàm 39 an lu 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ u nf va phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 45 ll 2.1.2.1 Hoạt động tín dụng 45 m oi 2.1.2.2 Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn 46 z at nh 2.1.2.3 Doanh thu trước dự phòng rủi ro Doanh thu sau dự phòng rủi z ro 47 @ l gm 2.1.2.4 Số lượng khách hàng 48 m co 2.2 Thực trạng hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 50 an Lu 2.2.1 Cơ cấu tiền gửi Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm va n 50 ac th si 2.2.1.1 Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng 52 2.2.1.2 Cơ cấu tiền gửi theo kỳ hạn 56 2.2.2 Chi phí huy động tiền gửi Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 57 2.2.3 Cân đối tiền gửi sử dụng vốn từ tiền gửi Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 62 2.3 Đánh giá thực trạng hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 66 2.3.1 Kết 66 lu an 2.3.2 Hạn chế 68 va n 2.3.3 Nguyên nhân 70 to gh tn 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 70 p ie 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 71 w CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN oa nl GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI d NHÁNH LINH ĐÀM 72 lu va an 3.1 Định hướng nâng cao hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng ll u nf Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 72 oi m 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân z at nh Đội – Chi nhánh Linh Đàm 73 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng z Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 73 gm @ 3.1.2.1 Định hướng công tác huy động vốn 73 l m co 3.1.2.2 Định hướng công tác sử dụng vốn 74 an Lu 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm 75 n va ac th si 3.2.1 Xây dựng chiến lược cấu tiền gửi huy động cấu sử dụng vốn 75 3.2.2 Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền, vay tiền, sử dụng sản phẩm dịch vụ 76 3.2.3 Đẩy mạnh đầu tư hoàn thiện đại hố cơng nghệ ngân hàng cách đồng 78 3.2.4 Đa dạng hố hình thức huy động tiên gửi, đẩy mạnh phát triển dịch vụ 79 3.2.5 Thực chiến lược cạnh tranh huy động tiền gửi động lu hiệu 80 an va 3.2.6 Nâng cao trình độ cán Chi nhánh Linh Đàm, tuyển dụng thêm n nhân lực phục vụ hoạt động chủ yếu Chi nhánh 81 ie gh tn to 3.3 Kiến nghị 82 p 3.3.1 Kiến nghị với phủ 82 nl w 3.3.2 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội d oa 83 lu ll u nf va an C KẾT LUẬN 84 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm (Đơn vị: Tỷ đồng)………………………………………………………… Trang 44 Bảng 2: Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm……………………………………………………………………… Trang 45 Bảng 3: Doanh thu Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm (Đơn vị: Tỷ VND)………………………………………………………………… Trang 46 Bảng 4: Số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm (Đơn vị: Doanh nghiệp)……… Trang 47 lu Bảng Số lượng khách hàng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP an Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm (Đơn vị: Người)……………………… Trang 48 n va to Bảng Số lượng tài khoản MB kích hoạt Ngân hàng TMCP Quân Đội – ie gh tn Chi nhánh Linh Đàm (Đơn vị: Tài khoản)……………………………… Trang 48 p Bảng Tỷ trọng vốn tiền gửi huy động tổng nguồn vốn Chi nhánh Linh nl w Đàm (2018 – 2020) – Đơn vị: Tỷ VND……………………………………Trang 50 d oa Bảng Cơ cấu huy động tiền gửi theo đối tượng Chi nhánh Linh Đàm (2018 – va an lu 2020) – Đơn vị: Tỷ VND………………………………………………… Trang 51 u nf Bảng Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Dân cư, Chi nhánh Linh Đàm ll (2018 – 2020) – Đơn vị: Tỷ VND………………………………………… Trang 52 oi m z at nh Bảng 10 Tình hình huy động tiền gửi Tổ chức kinh tế, Chi nhánh Linh Đàm (2018 – 2020) – Đơn vị: Tỷ VND……………………………………………… Trang 54 z gm @ Bảng 11 Nguồn tiền gửi huy động theo kỳ hạn Chi nhánh Linh Đàm (2018 – m co l 2020) – Đơn vị: Tỷ VND……………………………………………… Trang 55 Bảng 12 Chi phí huy động tiền gửi bình qn Chi nhánh Linh Đàm (2018 – an Lu 2020) – Đơn vị: Tỷ VND………………………………………………… Trang 57 n va ac th si Bảng 13 Thu nhập từ tiền gửi huy động Chi nhánh Linh Đàm (2018 – 2020) – Đơn vị: Tỷ VND………………………………………………………… Trang 58 Bảng 14 Cân đối nguồn tiền gửi sử dụng vốn từ tiền gửi Chi nhánh Linh Đàm (2018 – 2020) – Đơn vị: Tỷ VND………………………………… Trang 63 Bảng 15: Hệ số sử dụng vốn Chi nhánh Linh Đàm (2018 – 2020) – Đơn vị: tỷ VND……………………………………………………………………… Trang 64 lu an DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT n va Nội dung NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần ie gh tn to Chữ viết tắt Việt Nam đồng p VND Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân nl w MB/MB Bank d oa Đội ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si A LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Trong năm 2021, nhiều ngân hàng thương mại nước phải đối mặt với khó khăn xuất dịch bệnh Covid-19 Tuy vậy, có số ngân hàng tận dụng dịch bệnh biến nguy thành cơ, số Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MB) MB Ngân hàng có thời gian hình thành phát triển lâu dài, q trình MB xây dựng văn hố tốt đẹp, với thương thương hiệu uy tín Việt Nam lu Trong bối cảnh đất nước Việt Nam thực chuyển đổi số bứt phá an n va sau Covid-19, Ngân hàng thương mại đẩy mạnh phát triển lợi to cạnh tranh ngân hàng khác MB Ngân hàng đầu gh tn công nghệ nhận dạng khuôn mặt quản trị rủi ro, đánh giá Ngân p ie hàng thương mại có triển vọng cao năm 2021 nl w Dựa trình thực tập chi nhánh Linh Đàm Ngân hàng thương oa mại cổ phần Quân đội em xin trình bày hiểu biết nghiệp vụ d tình hình hoạt động MB, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy lu u nf va an động tiền gửi chi nhánh Linh Đàm Mục đích nghiên cứu ll m oi Mục đích nghiên cứu đề tài khái quát nghiệp vụ huy động tiền gửi z at nh Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Linh z Đàm nói riêng, đồng thời sâu nghiên cứu hiệu huy động tiền gửi, tìm hiểu gm @ thực trạng từ đưa giải pháp nâng cao hiệu huy động tiền gửi Ngân m co l hàng Quân Đội chi nhánh Linh Đàm Đối tượng phạm vi nghiên cứu an Lu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động nguồn vốn tiền gửi ngân n va hàng thương mại ac th si Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu phạm vi Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Linh Đàm địa bàn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Khố luận sử dụng phương pháp mơ tả – giải thích, đối chiếu – so sánh, phân tích – tổng hợp Ngồi ra, khố luận cịn thu thập thêm thơng tin số liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu từ sách giáo trình tham khảo, tạp chí, báo điện tử, quy định liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại lu an Nội dung kết cấu chương n va tn to Kết cấu khoá luận gồm chương: ie gh CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI p CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI oa nl w CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA d NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LINH ĐÀM lu va an CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI ll u nf CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LINH ĐÀM oi m Do thời gian nghiên cứu ngắn với bùng phát dịch Covid 19, đề z at nh tài em nhiều khía cạnh chưa đề cập đến cịn có thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp hướng dẫn, anh chị nhân z viên Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Linh Đàm để khoá luận em @ l gm hoàn thiện m co Em xin chân thành cảm ơn an Lu n va ac th 10 si CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LINH ĐÀM 3.1 Định hướng nâng cao hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm Một kinh tế muốn vận hành tốt phải dựa sở yếu tố sản xuất lao động, vốn đất đai, công nghệ cơng tác quản lý, vốn yếu tố quan trọng hàng đầu cho kinh tế muốn phát triển tốt Chính quan trọng nguồn vốn phát triển kinh tế mà ln tìm kiếm giải pháp hữu hiệu nhằm huy động nhiều nguồn vốn lu cho cơng cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Trong việc an n va tìm giải pháp để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi từ dân tn to chúng ngân hàng thương mại cổ phần vấn đề nan giải gh tốn khó họ Đã có nhiều giải pháp đưa ra, thực p ie dược có sách rõ ràng, hợp lịng dân, tạo điều kiện cho w người hiểu rõ tham gia xây dựng, thực sách huy động vốn cho phát d oa nl triển kinh tế đất nước an lu Qua việc phân tích đánh giá tình hình huy động vốn Ngân hàng u nf va Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm cho thấy: ll Đi với kinh tế phát triển Việt Nam, tình hình kinh tế dịch oi m bệnh khó khăn, Chi nhánh Linh Đàm đạt kết tích cực huy động vốn tiền gửi địa bàn z at nh hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt công tác z @ gm Kết có nhờ có nỗ lực cá nhân, đạo sát l Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Linh Đàm Việt m co Nam với ban lãnh đạo, phòng ban chuyên môn, nghiệp vụ cố đảm bảo lợi ích mục tiêu ngân hàng an Lu gắng, để từ đưa giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng mà n va ac th 72 si 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm Mục tiêu cần đạt năm tiếp theo: - Tăng dư nợ cho vay phù hợp với nguồn tiền huy động - Tăng cường tìm kiếm khách hàng thẩm định khách hàng, tìm kiếm khách hàng đủ điều kiện cho vay - Tăng nguồn vốn huy động bình quân năm 20% - Mục tiêu doanh thu trước dự phòng rủi ro tăng trưởng 25% năm - Gia tăng thu nhập cho cán Ngân hàng, đáp ứng đầy đủ sách nhà nước người lao động lu an n va 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm to - Mở rộng hình thức huy động tiền gửi, mở rộng nguồn tiền p ie gh tn 3.1.2.1 Định hướng công tác huy động vốn gửi cư dân, tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng ngân hàng oa nl w nước d - Tăng thêm chất lượng nguồn tiền gửi huy động việc tăng cường an lu thu hút nguồn tiền trung dài hạn, đặc biệt nguồn tiền gửi u nf va dân cư, khoản đầu tư tổ chức nước ll - Tăng cường mối quan hệ kinh tế với tổ chức kinh tế, đồng thời ngân oi m hàng phải trọng vào việc tăng cường mối quan hệ với dân z at nh cư, đặc biệt khách hàng lâu năm ngân hàng để thu hút nhiều nguồn tiền nhàn rỗi từ khách hàng z m co l gm @ an Lu n va ac th 73 si 3.1.2.2 Định hướng công tác sử dụng vốn - Tiếp tục mở rộng quy mô vay vốn khách hàng cá nhân, đảm bảo giải nhu cầu vay vốn tiêu dùng, vay vốn đầu tư - Mở rộng phát triển ưu dịch vụ ngân hàng để qua nâng cao hoạt động toán quốc tế, toán qua thẻ tín dụng,… - Tập trung đầu tư vốn cho doanh nghiệp làm ăn hiệu quả, trọng đầu tư cho tổng cơng ty thực chương trình phủ phê duyệt Tiếp tục đầu tư cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu, có đầy đủ hồ sơ pháp lý chuẩn mực, bảo đảm thu hồi vốn vay lu - Tiến hành mở rộng đầu tư cho thành phần kinh tế nước quốc an va doanh với điều kiện hoạt động kinh doanh có hiệu có đầy đủ hồ n sơ pháp lý p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 74 si 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm Công tác huy động vốn phục vụ cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước trong tương lai, nguồn vốn nước đóng vai trị quan trọng phát triển đất nước nguồn vốn nước ngồi đóng vai trò cầu nối cho phát triển mối quan hệ kinh tế với tổ chức nước ngồi, hỗ trợ q trình hội nhập quốc tế Huy động vốn phải qua nhiều kênh quan trọng nguồn tiền gửi từ dân cư, tổ chức kinh tế, vốn đầu tư nước phải dựa vào tiết kiệm tích lũy Trong cơng tác huy động tiền gửi mình, Chi nhánh Linh Đàm góp lu an phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế mở rộng sản xuất khu vực Để giải n va vấn đề vốn cho kinh tế nói chung, Chi nhánh Linh Đàm cần thực gh tn to tốt số biện pháp ứng với hạn chế sau: p ie 3.2.1 Xây dựng chiến lược cấu tiền gửi huy động cấu sử dụng vốn oa nl w Cơ cấu tiền gửi Chi nhánh Linh Đàm chủ yếu nguồn tiền gửi d ngắn hạn, nguồn tiền có chi phí khơng cao tính ổn định lại thấp, an lu điều gây khó khăn cho ngân hàng khách hàng rút tiền để sử u nf va dụng lúc họ có nhu cầu ll Hơn nữa, nguồn tiền gửi thường tập trung từ tổ chức kinh tế dân cư, m oi mà ngân hàng tiến hành hoạt động cho vay đầu tư dài hạn ảnh hưởng z at nh đến tính khoản Do vậy, Chi nhánh cần hướng tới nguồn tiền gửi trung dài z hạn để đảm bảo cho hoạt động đầu tư kinh doanh dài hạn ổn @ l gm định Chi nhánh Linh Đàm cần có nhiều kế hoạch đẩy mạnh công tác thẩm định m co khách hàng tìm kiếm khách hàng đủ điều kiện cho vay để đảm bảo an Lu nguồn tiền gửi huy động sử dụng, đưa tiền gửi khách hàng vào cho vay, n va hạn chế tình trạng chịu áp lực lãi vay ac th 75 si 3.2.2 Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút khách hàng gửi tiền, vay tiền, sử dụng sản phẩm dịch vụ Đối với Chi nhánh Linh Đàm chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội, nhiệm vụ trọng tâm Chi nhánh kinh tế để thu hút khối lượng lớn khách hàng tầng lớp dân cư khác Để làm vậy, Chi nhánh cần phải nghiên cứu, tìm hiểu đến tâm lý, sở thích thu nhập tầng lớp dân cư xã hội Việc ứng dụng nguyên tắc Marketing quan hệ khách hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa quan trọng Chi nhánh Linh Đàm cần xây dựng chiến lược kinh doanh tốt để liên kết, phối hợp người có kỹ giao tiếp với quy lu trình hợp lý, tối ưu cơng nghệ đại nhằm cân lợi nhuận thu an n va ngân hàng hài lịng khách hàng tn to Hoạt động Marketing khơng có tác động đến hoạt động huy động tiền gửi ie gh mà cịn có vai trị quan trọng tất dịch vụ ngân hàng Do vậy, để p có hiệu công tác huy động tiền gửi, Chi nhánh Linh nl w Đàm cần phát triển hoạt động Marketing Để cơng tác Marketing d oa thực hiệu quả, Chi nhánh cần thực biện pháp sau: an lu - Hình thành phận Marketing chuyên trách Chi nhánh Bộ phận u nf va có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo sách, chiến lược Marketing tồn hệ thống đồng thời thu thập, xử lý thông tin từ mơi ll oi m trường ngồi nước, từ đề kế hoạch Marketing Bộ z at nh phận Marketing đầu mối việc phát triển quan hệ công chúng, xây dựng thương hiệu Hoạt động phận Marketing z gm @ phận chuyên trách khác Chi nhánh cần có liên kết chặt chẽ, bổ sung cho trình hoạt động ngân hàng l m co - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng nhằm tạo hình ảnh uy tín ngân hàng an Lu công chúng Phổ biến dịch vụ ngân hàng, hình thức, n va sách huy động thu hút tiền gửi đến đông đảo dân chúng để học biết ac th 76 si đến dịch vụ Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi ngân hàng thực họ chưa biết hết tiện ích dịch vụ Do vậy, cơng tác Marketing cần phổ biến sâu rộng để khách hàng tự tìm hiểu nắm bắt dịch vụ sản phẩm ngân hàng - Bộ phận chăm sóc khách hàng cần tổ chức tốt để tạo cho khách hàng cảm giác tơn trọng, hài lịng đến giao dịch Chức phận hướng dẫn khách hàng giải đáp thắc mắc, tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, giúp họ cảm thấy hài lòng lựa chọn loại hình dịch vụ Xây dựng nét văn hóa ngân hàng thể qua lu phong cách, thái độ văn minh, lịch đội ngũ nhân viên mang an va phong cách, đặc trưng riêng ngân hàng nhiệm vụ quan trọng n mà phận cần phải xây dựng hướng tới to gh tn - Chi nhánh cần xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing chuyên p ie nghiệp, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Nhu cầu gửi tiền w đối tượng khách hàng khác nhau, nên ngân hàng cần phải tìm hiểu oa nl kỹ trước đưa hình thức huy động vốn mới, tránh việc đưa d mà không đáp ứng nhu cầu khách hàng Do vậy, Chi nhánh lu an cần phân khúc thị trường khách hàng, từ xác định thị trường u nf va cách hợp lý, khách hàng mục tiêu làm sở cho việc xây dựng ll chiến lược kinh doanh phù hợp m oi - Những thơng tin tình hình tài cần cơng bố để dân z at nh chúng tổ chức kinh tế tổ chức tín dụng dễ dàng tiếp cận, nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Biện pháp z gm @ biện pháp Marketing hiệu mà không tốn phát huy m co l mạnh ngân hang uy tín khu vực an Lu n va ac th 77 si 3.2.3 Đẩy mạnh đầu tư hoàn thiện đại hố cơng nghệ ngân hàng cách đồng Thực đổi công nghệ ngân hàng để chất lượng huy động tiền gửi Ngân hàng đáp ứng yêu cầu, chuẩn mực quốc tế Nâng cấp đồng hệ thống cơng nghệ tồn hệ thống ngân hàng, bên cạnh việc lựa chọn cơng nghệ phù hợp để ứng dụng vào hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa quan trọng phát triển hoạt động dịch vụ, tăng quy mô tiền gửi huy động cách bền vững định hiệu đồng vốn đầu tư Chi nhánh Linh Đàm cần tiếp tục đầu tư nâng cấp công nghệ lu an ngân hàng, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao hệ thống thông tin quản lý, n va phát triển sản phẩm dịch vụ với nên tảng công nghệ đại, đảm bảo phát p ie gh tn to triển an toàn mở rộng quy mô hoạt động d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 78 si 3.2.4 Đa dạng hố hình thức huy động tiên gửi, đẩy mạnh phát triển dịch vụ Đa dạng hóa hình thức huy động tiền gửi góp phần thu hút nguồn tiền từ nhiều đối tượng khác nhau, giúp ngân hàng giảm bớt áp lực rút tiền tiết kiệm từ phía khách hàng Tiết kiệm dưỡng lão Để đảm bảo khả sinh sống già, hay khả lao động, ngân hàng đưa cho khách hàng dịch vụ quản lý tiền cá nhân tích lũy theo thời gian Có thể coi tiết kiệm dưỡng lão sản phẩm kết hợp bảo lu hiểm Ngân hàng an n va Ưu điểm hình thức này: to thuộc vào khả tích lũy họ có Về phía ngân hàng, họ p ie gh tn - Số tiền gửi, thời điểm gửi hoàn toàn người gửi tiền định, phụ khai thác nguồn tiền gửi huy động từ sản phẩm truyền thống nl w - Phần gốc tích lũy khơng bị người thụ hưởng qua đời d oa trước thời hạn mà họ thừa kế lu va an Tiết kiệm học đường u nf Hình thức tiết kiệm thể quan tâm bậc cha mẹ, người ll thân tương lai cháu họ việc chuẩn bị nguồn tài oi m z at nh Mục đích chủ yếu xây dựng ý thức kiệm học sinh, sinh viên từ số dư tiết kiệm nhằm phục vụ nhu cầu chi tiêu cho học tập z gm @ Đối với hình thức tiết kiệm vốn huy động thường nguồn tiết kiệm trung dài hạn Tuy nhiên thực hiện, ngân hàng cần ý tới thời gian, lãi l m co suất phụ thuộc vào lứa tuổi an Lu n va ac th 79 si 3.2.5 Thực chiến lược cạnh tranh huy động tiền gửi động hiệu Trong môi trường canh tranh nay, ngân hàng muốn tồn phát triển, cách phải tự nâng cao sức cạnh tranh Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm cần đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp đạt hiệu cao Chiến lược bao gồm: - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: cơng việc quan trọng giúp chiến lược đạt hiệu cao Việc tìm hiểu, nghiên cứu đối thủ phải tiến hành thường xuyên, từ so sánh sản phẩm, lãi suất huy động, lu an hình thức huy động,… với đối thủ khu vực Từ đó, giúp Chi n va nhánh Linh Đàm tìm lợi cạnh tranh ngân - Tạo lòng tin khách hàng: chất lượng dịch vụ, đa dạng sản p ie gh tn to hàng khác phẩm, trang thiết bị cơng nghệ, vốn tự có khả tài chính, trình nl w độ cán nhân viên phong cách phục vụ, đặc biệt hiệu oa sử dụng vốn tác động vào cách nhìn nhận khách hàng d ngân hàng Lòng tin khách hàng tạo từ hình ảnh bên an lu va Hình ảnh thứ tạo giá trị vơ hình ngân hàng u nf - Tạo khác biệt ngân hàng đối thủ cạnh tranh: Chi ll nhánh Linh Đàm cần phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển oi m z at nh sản phẩm dịch vụ mà đối thủ khơng có Để tạo điều đó, cơng tác Marketing phận nghiên cứu cần phải đẩy mạnh z Sự khác biệt đến từ sản phẩm, dịch vu ngân @ m co l gm hàng, hay xuất phát từ hoạt động quảng cáo an Lu n va ac th 80 si 3.2.6 Nâng cao trình độ cán Chi nhánh Linh Đàm, tuyển dụng thêm nhân lực phục vụ hoạt động chủ yếu Chi nhánh Nâng cao trình độ cán Chi nhánh Linh Đàm Con người yếu tố quan trọng thành công hoạt động kinh doanh Đối với Ngân hàng đội ngũ cán nhân viên nhân tố quan trọng cho thành cơng họ, trình độ nghiệp vụ nhân viên phải thường xuyên nâng cao để giải thích tư vấn cho khách hàng cách tường tận, rõ ràng dịch vụ ngân hàng tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm giao dịch lu Để có bước chuyển mạnh mẽ lĩnh vực hoạt động mình, an n va Chi nhánh Linh Đàm cần đầu tư cho nguồn nhân lực chất lượng: tn to - Chính sách đào tạo: Đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán p ie gh nhân viên, trau dồi đạo đức, tác phong nghề nghiệp, tuân thủ quy định mà luật pháp đưa hoạt động Ngân hàng w - Chính sách phân bổ nguồn nhân lực: việc phân bổ người, oa nl việc, trình độ giúp ngân hàng khai thác tối đa khả d nhân viên Hơn ngân hàng cần mạnh dạn lu va an việc trẻ hóa đội ngũ cán nhân viên trẻ có khả năng, phẩm chất tốt ll u nf có tinh thần trách nhiệm cao công việc oi m Tuyển dụng thêm nhân lực phục vụ hoạt động chủ yếu Chi nhánh z at nh Có sách đãi ngộ hợp lý nhân viên hoạt động hiệu quả, từ giúp ngân hàng thu hút ứng viên sáng giá Đối với cộng z gm @ tác viên phải có cơng tác đào tạo nhằm đảm bảo hài lòng khách hàng, chất l lượng nghiệp vụ hình ảnh Chi nhánh Linh Đàm Ngân hàng m co TMCP Quân Đội an Lu n va ac th 81 si 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với phủ - Chính phủ Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện thể chế cho hoạt động ngân hàng, ban hành Nghị định thị trường mua bán nợ, đạo tháo gỡ vướng mắc liên quan đến xử lý nợ xấu theo Nghị 42/2017 Quốc hội; sửa đổi Ðề án tốn khơng dùng tiền mặt; khung pháp lý cho hoạt động Fintech, ngân hàng số, cho vay ngang hàng, ví điện tử, tiền di động, hợp tác ngân hàng - Fintech Big Tech, chia sẻ liệu tạo điều kiện cho Ngân hàng triển khai ngân hàng số thành cơng lu - Chính phủ tiếp tục đạo đẩy nhanh tiến độ xây dựng sở liệu cấp an n va quốc gia, đặc biệt liệu dân cư Ðây sở, tiền đề để ngân - Về thị trường chứng khốn, nay, vốn hóa thị trường đạt 81% GDP (quý III/2019), thấp so với nước khu p ie gh tn to hàng xây dựng chương trình sản phẩm đại phục vụ kinh tế w vực…, nên cần tiếp tục phát triển mạnh, xử lý tình trạng nghẽn oa nl lệnh, đảm bảo kênh dẫn vốn dài hạn chủ yếu cho kinh tế, giảm áp d lực rủi ro cho hệ thống Ngân hàng thương mại ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 82 si 3.3.2 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Cần tạo điều kiện để Chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh theo hướng nâng cao quyền tự chủ, phân rõ trách nhiệm, phù hợp với quy mô, đặc điểm Chi nhánh, hỗ trợ vốn đầu tư cho dự án lớn nhằm phát huy vai trò Chi nhánh nội Ngân hàng - Trang bị thêm nhiều trang thiết bị đại, phần mềm ứng dụng tiên tiến cho Chi nhánh Linh Đàm nhằm tăng khả cạnh tranh thị trường - Tổ chức kịp thời giải nghiệp vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh Linh Đàm phê duyệt mức cho vay vượt quyền lu phán quyết, phê duyệt hồ sơ khách hàng an va - Xây dựng sách lãi suất hợp lý, theo chế cạnh tranh linh hoạt n sở cho phép Chi nhánh Linh Đàm quyền quy định lãi suất to - Có chiến lược dài hạn hỗ trợ kinh phí đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình p ie gh tn địa bàn w độ nghiệp vụ cán nhân viên Chi nhánh, Phòng giao d oa nl giao dịch cụm đông dân cư cho tương xứng với nhiệm vụ lu an - Thường xuyên cử ban kiểm tra, kiểm toán nội xuống Chi nhánh Linh u nf va Đàm để kiểm tra, phát sai sót nghiệp vụ kịp thời để sửa chữa ll tránh làm ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng doanh thu oi m uy tín Ngân hàng z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 83 si C KẾT LUẬN Công tác huy động vốn, đặc biệt huy động vốn tiền gửi từ dân cư tổ chức kinh tế khâu quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, tạo nguồn lực để ngân hàng mở rộng kinh doanh, đầu tư sinh lời Tuy nhiên, khả huy động vốn Chi nhánh Linh Đàm cịn nhiều hạn chế gặp khó khăn biến động kinh tế nước, tâm lý khách hàng nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng Do đó, Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Linh Đàm cần có biện pháp, sách hợp lý để huy động, khai thác hiệu nguồn vốn tiền gửi cần có lu hỗ trợ tạo điều kiện đồng từ Chính phủ Ngân hàng nhà nước Việt Nam an với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân Đội va n Với kỷ nguyên mà kinh tế liên tục thay đổi vận động tạo to gh tn môi trường động cho ngân hàng muốn nhắm đến trường tồn Môi p ie trường áp lực vơ hình động lực vơ mạnh mẽ cho ngân w hàng thương mại nói chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – MB oa nl nói riêng bao gồm Chi nhánh Linh Đàm d Cuộc cách mạng 4.0 diễn mang đến cho ngành ngân hàng chạy lu va an đua, với tổ chức có lợi cạnh tranh riêng biệt với thách thức u nf phi truyền thống, hình thức mới, khó khăn thử thách chưa gặp phải ll ngành ngân hàng Cách mạng số kỷ nguyên mà MB cần lưu tâm cố m oi gắng nắm bắt hội thời gian tới z at nh Năm 2021 đánh dấu thành công kế hoạch 2017 – 2021, cổ phiếu Ngân z @ Hàng MB có giá trị 38.500 VND/1 Cổ phiếu (dữ liệu ngày 10/05/2021), mức giá l gm cao lịch sử, vượt đỉnh năm 2018, năm có bong bóng chứng khốn m co Việt Nam MB đứng thứ top 10 ngân hàng có lợi nhuận cao năm 2020 Việt Nam, sau “Big 4: Agribank, BIDV, VietinBank, Vietcombank” an Lu Techcombank n va ac th 84 si Để đạt mục tiêu, phương hướng hoạt động mà Chi nhánh Linh Đàm đề thời gian tới, Chi nhánh cần phải thực đồng nhiều giải pháp có số giải pháp trình bày khóa luận Mặc dù cố gắng, nỗ lực em hướng dẫn bảo tận tình TS Vũ Thị Nhài, hướng dẫn mặt tập thể Ban giám đốc, cán nhân viên Chi nhánh Linh Đàm, thời gian ngắn, kinh nghiệm nghiên cứu chưa nhiều khó khăn lại dịch bệnh Covid-19 nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp quý thầy cô, anh chị, bạn quan tâm đến vấn đề để đề tài hoàn thiện thực tiễn lu an Em xin chân thành cảm ơn n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 85 si PHỤ LỤC Danh mục tham khảo: Giáo trình Ngân hàng thương mại - PGS TS Phan Thị Thu Hà – Đại học Kinh tế Quốc Dân laodong.vn/kinh-te/mb-duoc-vinh-danh-tai-giai-thuong-ngan-hang-vietnam-tieu-bieu-2020-857830.ldo infofinance.vn/ngan-hang-tot-nhat-viet-nam www.mbbank.com.vn s.cafef.vn/hose/MBB-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-quan-doi.chn lu s.cafef.vn/hastc/MBS-cong-ty-co-phan-chung-khoan-mb.chn an va vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng_thương_mại_cổ_phần_Quân_đội n tapchitaichinh.vn/ngan-hang/thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-ngan-hang- gh tn to so-o-viet-nam-331534.html p ie Đánh giá kết kinh doanh chi nhánh Linh Đàm Năm 2020 10 Đánh giá kết kinh doanh chi nhánh Linh Đàm Năm 2019 oa nl w 11 Đánh giá kết kinh doanh chi nhánh Linh Đàm năm 2018 d 12 Luật tổ chức tín dụng hợp 2017 ll u nf va an lu 13 Nghị định 59/2009/NĐ-CP Về tổ chức hoạt động ngân hàng oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 86 si