(Luận văn) giải pháp marketing trực tuyến tại công ty việt nam travelmart

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu VĂN HOÀI NAM an n va p ie gh tn to GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN d oa nl w TẠI CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART ll u nf va an lu oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu ĐÀ NẴNG – NĂM 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VĂN HOÀI NAM lu an n va tn to GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN p ie gh TẠI CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART d oa nl w Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ m co l gm @ an Lu ĐÀ NẴNG – NĂM 2017 n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài lu an Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 va n CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN tn to TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH ie gh 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH p 1.1.1 Định nghĩa Kinh doanh Lữ hành nl w 1.1.2 Phân loại Kinh doanh Lữ hành d oa 1.1.3 Đặc điểm Kinh doanh Lữ hành .7 an lu 1.1.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành va 1.2 MARKETING, MARKETING DU LỊCH VÀ MARKETING TRỰC ll u nf TUYẾN oi m 1.2.1 Khái niệm Marketing z at nh 1.2.2 Khái niệm Marketing Du lịch 1.2.3 Khái niệm Marketing trực tuyến 11 z 1.2.4 Đặc điểm Marketing trực tuyến 11 @ gm 1.2.5 Các hình thức Marketing trực tuyến .12 m co l 1.2.6 Lợi Marketing trực tuyến 14 1.3 MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU an Lu LỊCH LỮ HÀNH 16 n va ac th si 1.3.1 Phân tích Mơi trường Marketing 16 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .20 1.3.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 23 1.3.4 Nội dung sách Marketing Lữ hành (7P) .25 1.3.5 Các công cụ Marketing trực tuyến 36 1.3.6 Ngân sách cho hoạt động Marketing Trực tuyến 39 1.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing Trực tuyến 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC lu TUYẾN TẠI CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART 41 an 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART 41 va n 2.1.1 Q trình hình thành cơng ty .41 to 2.1.3 Nguồn lực công ty 46 ie gh tn 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 42 p 2.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 47 nl w 2.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC d oa TUYẾN CỦA VIETNAM TRAVELMART 48 an lu 2.3.1 Phân tích Mơi trường Vĩ mơ 48 u nf va 2.3.2 Phân tích Môi trường ngành 52 2.3.3 Phân tích lực cơng ty Vietnam TravelMart 54 ll oi m 2.3.4 Điểm mạnh 55 z at nh 2.3.5 Điểm yếu .55 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI z CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART 56 @ l gm 2.4.1 Mục tiêu marketing Vietnam TravelMart .56 m co 2.4.2 Thị trường mục tiêu 56 2.4.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 58 an Lu n va ac th si 2.4.4 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Vietnam TravelMart 58 2.4.5 Các công cụ Marketing trực tuyến Vietnam TravelMart .68 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIETNAM TRAVELMART .70 2.5.1 Mục tiêu Marketing trực tuyến 71 2.5.2 Khách hàng mục tiêu tiếp cận .71 2.5.3 Các công cụ sử dụng 71 lu 2.5.4 Một số kết đạt 72 an 2.5.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 73 va n CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY gh tn to DU LỊCH VIETNAM TRAVELMART 74 ie 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI p VIETNAM TRAVELMART 74 nl w 3.1.1 Mục tiêu Chiến lược kinh doanh công ty Vietnam TravelMart 74 d oa 3.1.2 Mục tiêu Marketing công ty Vietnam TravelMart .74 an lu 3.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA VIETNAM TRAVELMART 75 u nf va 3.2.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam 75 3.2.2 Phân đoạn thị trường 77 ll oi m 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 78 z at nh 3.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 78 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIETNAM z TRAVELMART 79 @ l gm 3.3.1 Mục tiêu marketing trực tuyến Vietnam TravelMart 79 m co 3.3.2 Giải pháp Marketing trực tuyến Vietnam TravelMart 79 3.4 HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC an Lu TUYẾN 87 n va ac th si KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Bảng Phân loại Chính sách truyền thơng cổ động 33 Bảng 2.1 Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh 2015 47 Bảng 2.2 Số lượng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam 53 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Số hiệu hình, SĐ Tên hình, sơ đồ Trang lu 27 Hình 1.1 Mơ hình Marketing - Mix kinh doanh dịch vụ 36 Hình 1.2 Quy trình kiểm sốt hoạt động Marketing 40 Hình 2.1 Sơ đồ Tổ chức cơng ty 42 Hình 2.2 Vietnam TravelMart - Tổng Đại lý HKEpress Tại Việt Nam 45 Hình 2.3 Vietnam TravelMart - Tổng Đại lý HKEpress Tại Việt Nam 45 Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng Internet 51 Hệ thống phân phối công ty Vietnam TravelMart 61 an Sơ đồ 1.1 Tiến trình nghiên cứu sản phẩm n va gh tn to p ie Hình 2.4 Trang chủ website cơng ty Vietnam TravelMart 63 Hình 2.7 Một số quảng cáo online website Vietnam TravelMart 65 Hình 2.8 Website Tour “Du lịch Trực thăng” : tourtructhang.vn Hình 2.9 Website cơng ty Vietnam Travelmart: vietnamtravelmart.com.vn d Hình 2.6 oa nl w Hình 2.5 u nf va an lu ll 68 oi m z at nh 69 z 72 gm @ Hình 2.10 Trang Fanpage Vietnam TravelMart Hình 2.11 Trang Fanpage Danang Helicopter Tour l Tổng thu từ khách du lịch dự báo đến năm 2020 75 m co Hình 3.1 73 an Lu n va ac th si Số hiệu hình, SĐ Tên hình, sơ đồ Trang Hình 3.2 Website Giới thiệu hệ thống Khách sạn Saigontourist 80 Hình 3.3 Website Giới thiệu Dịch vụ Khác Saigontourist 81 Hình 3.4 Trang web Viettravel 81 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 77 xúc tiến quảng bá quốc gia huy động tổ chức, doanh nghiệp chủ động tham gia theo chế “cùng mục tiêu, chia sẻ” Coi trọng phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu chất lượng, hợp lý cấu ngành nghề trình độ đào tạo để đảm bảo tính chuyên nghiệp, đủ sức cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Định hướng tổ chức phát triển du lịch theo vùng lãnh thổ phù hợp với đặc điểm tài nguyên du lịch gắn với vùng kinh tế, vùng văn hố, vùng địa lý, khí lu hậu hành lang kinh tế Trong vùng có địa bàn trọng điểm du lịch an tạo thành cụm liên kết phát triển mạnh du lịch Vùng phát triển du lịch có va n khơng gian quy mơ phù hợp, có đặc điểm tài nguyên, địa lý gh tn to trạng phát triển du lịch; tăng cường khai thác yếu tố tương đồng bổ trợ ie vùng, yếu tố đặc trưng vùng liên kết khai thác yếu tố liên vùng để p phát triển mạnh sản phẩm đặc thù, tạo thương hiệu du lịch vùng nl w 3.2.2 Phân đoạn thị trường d  oa Đối với thị trường khách quốc tế Thị trường châu Á z at nh Theo mục đích du lịch oi Thu nhập trung bình; m Thu nhập cao; ll Theo mức thu nhập u nf va an lu Theo khu vực địa lý Thị trường Âu – Mỹ - Úc; m co l Đối với thị trường khách nội địa gm Công tác hội nghị kết hợp du lịch; @ Nghỉ dưỡng; z Du lịch tuý; an Lu n va ac th si 78 Phân đoạn theo nguồn gốc khách Khách khu vực miền Trung – Tây Nguyên; Khách khu vực hai đầu Nam – Bắc Phân đoạn theo mức thu nhập Thu nhập cao; Thu nhập trung bình; Phân đoạn theo hình thức tổ chức tiêu dùng dịch vụ Khách tổ chức; Khách cá nhân; Phân loại theo đối tượng khách hàng lu Các cơng ty/đại lý lữ hành tồn quốc; an va Khách hàng trực tiếp n 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu ie gh tn to Đối với thị trường khách quốc tế Thị trường Âu – Mỹ - Úc: Hoa Kỳ, Pháp, Nga, Hà Lan, Úc, … p Thị trường châu Á (Đông Á): Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, … w Đối với thị trường khách nội địa: d oa nl Khách hàng cá nhân tổ chức khu vực Nam Bắc có thu nhập cao trung bình, có khả tiếp xúc Internet; Khách khu vực miền Trung có thu nhập cao du lịch nước lu u nf va an nước ngồi; Các cơng ty du lịch Hồ Chí Minh Hà Nội ll 3.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu m oi Chiến lược định vị công ty Vietnam TravelMart Marketing trực z at nh tuyến hướng tới vượt trội chất lượng dịch vụ du lịch miền Trung, mang đến nhiều lựa chọn sản phẩm loại hình dịch vụ giá phù hợp z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIETNAM TRAVELMART 3.3.1 Mục tiêu marketing trực tuyến Vietnam TravelMart Đơn vị khai thác trực tuyến hàng đầu miền Trung Việt Nam; Mở rộng thị trường khách du lịch miền Trung, tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng; Mang đến lựa chọn phong phú cho khách hàng loại hình giá sản phẩm - dịch vụ; Doanh thu từ khai thác trực tuyến chiếm 20% tổng doanh thu Công ty 3.3.2 Giải pháp Marketing trực tuyến Vietnam TravelMart Chính sách Sản phẩm lu an Đa dạng phong phú, đa dạng danh mục sản phẩm, dịch vụ n va Khi đưa sản phẩm dịch vụ lên trang mạng điện tử đối tn to với công ty cách chọn lọc thông tin sản phẩm, dịch vụ để Một số thông tin cần công bố rõ đến khách hàng dịch vụ du lịch: Ngày đi; p ie gh chào bán đến khách hàng nl w Ngày oa Địa điểm đón khách; d Địa điểm trả khách; an lu Chế độ ăn uống; oi m Các khoản phụ thu (nếu có) ll Giá tour; u nf Lịch trình chuyến đi; va Tiêu chuẩn chỗ nghỉ ngơi (khách sạn); Giá cả; z at nh Một số thông tin cần công bố rõ với khách hàng dịch vụ khách sạn: Tiêu chuẩn phòng ở; z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 Các khoản phụ thu (nếu có); Các giá trị tăng thêm khác Chấp nhận người sau lĩnh vực Marketing trực tuyến, Vietnam Travelmart cần tham khảo cách làm số công ty du lịch khác Saigontourist, Viettravel, … Trên website, Saigontourist giới thiệu dịch vụ rõ ràng (khách sạn khu du lịch, nhà hàng, giải trí, lữ hành dịch vụ khác), loại hình sản phẩm, dịch vụ trình bày số trang khác website Bên cạnh đó, họ cung cấp nhiều công cụ giao tiếp với khách hàng lu chat, gọi, … cơng cụ tìm kiếm an Ngồi ra, Website cơng ty, nên bổ sung thêm mục tư vấn trực va n tuyến điểm đến, ẩm thực du lịch … Có thể ban đầu khách chưa có nhu cầu sử tn to dụng dịch vụ, sản phẩm cơng ty, thích địa điểm, danh lam thắng cảnh ie gh này, quan tâm đến ẩm thực địa phương … qua tư vấn gợi ý gợi p mở, thuyết phục khách sử dụng gói dịch vụ mà có lồng ghép địa d oa nl w điểm, ẩm thực mối quan tâm khác mà khách tìm hiểu ll u nf va an lu oi m z at nh z l gm @ m co Hình 3.2 Website Giới thiệu hệ thống Khách sạn Saigontourist an Lu (Nguồn: http://www.saigon-tourist.com) n va ac th si 81 lu an n va ie gh tn to Hình 3.3 Website Giới thiệu Dịch vụ Khác Saigontourist p (Nguồn: http://www.saigon-tourist.com/other-services) nl w Tương tự Saigontourist Viettravel làm marketing trực tuyến cho oa sản phẩm, dịch vụ tương đối tốt so với công ty lữ hành d khác nước ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Hình 3.4 Trang web Viettravel (Nguồn: https://www.vietravel.com/) n va ac th si 82 Chính sách Giá Chi phí để marketing trực tuyến thật rẻ nhiều so với marketing theo phương pháp truyền thống Marketing trực tuyến hướng đến phạm vi khách hàng rộng lớn với chi phí rẻ cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng Chính sách giá Vietnam TravelMart cần có ưu đãi khách hàng tiếp cận với công cụ Marketing trực tuyến cách giảm giá cho người đặt tour online, tốn online, … Ví dụ: Với Tour “Đà Nẵng – Mucdahan - Bangkok – Pattaya – Savanakhet lu – Đà Nẵng” (http://bit.ly/25zDkHz) Với giá Tour: 6.300.000 VNĐ Nếu Quý an khách đặt tour qua Website công ty, giảm giá 5% giá tour va n nhận Voucher giảm giá cho tour khác cơng ty (Hoặc quy đổi gh tn to vật có giá trị) Tiếp tục giảm thêm 2% giá tour quý khách giới ie thiệu thêm khách cho cơng ty p Chính sách Phân phối oa nl w Sử dụng kênh phân phối cơng ty Trực tiếp: Giữa công ty – khách hàng (đặt online, đặt trực tiếp văn d phịng) Ngồi ra, cơng ty nên liên kết với ngân hàng thông qua kênh OnePay lu va an hình thức tốn trực tuyến phổ biến giới Điều này, mang lại u nf tính thuận lợi, gia tăng khả tiếp cận khách hàng quốc tế, thể ll tính chuyên nghiệp việc cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty m oi đặt tour sản phẩm trước tham gia dịch vụ z at nh Gián tiếp: Thông qua đại lý trung gian, công ty du lịch có ký hợp đồng Nên áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi, tức nhiều trung gia z gm @ tốt để đảm bảo tính đa dạng kênh phân phối Công ty nên tập trung triển khai hoàn thiện hệ thống đặt hàng toán l m co online cho sản phẩm, dịch vụ Đây hình thức phân phối phù hợp rộng rãi đến khách hàng nơi đâu Cần phải ý đến an Lu n va ac th si 83 vấn đề an ninh cho tài khoản (bảo mật) khách hàng Chính sách Truyền thông Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến đa dạng phong phú Vietnam TravelMart cần quan tâm cân nhắc việc sử dụng số công cụ sau để truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ, cơng ty Websites Hiện website công ty công cụ cung cấp thông tin doanh nghiệp Website công ty cần giới thiệu thông lu tin cần thiết sản phẩm dịch vụ hướng tới bán hàng an mạng để thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm thơng tin, đặt hàng va n tốn trực tn to Bên cạnh đó, cơng ty cần ý đến việc quảng cáo qua web trung ie gh gian, trang web có lượng truy cập cao để quảng cáo cho sản phẩm p tốt Cần quảng cáo số trang thật phổ biến như: nl w thanhnien.com.vn, thesaigontimes.vn, tuoitre.vn, dantri.com.vn, d oa Ngoài ra, nên đặt banner quảng cáo, siêu liên kết an lu websites khác để dễ dàng giới thiệu đến khách hàng công ty, sản va phẩm, dịch vụ u nf Các mạng xã hội (Facebook, Twitter, G+, …) ll Ngày mạng xã hội công cụ hữu hiệu để làm Marketing m oi trực tuyến Nếu muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo cá nhân tổ chức z at nh thường lập Fanpage để quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng z Bộ phận marketing công ty nên cân nhắc việc lập Fanpage, hội gm @ Facebook, Twitter, Printerest… để lơi cuốn, thu hút nhóm, hội ủng l hộ, tìm đến thơng tin cơng ty, sản phẩm, dịch vụ công ty Trên m co trang mạng nên gắn liên kết đến websites cơng ty tạo nên an Lu mạng lưới thông tin online cho Vietnam TravelMart n va ac th si 84 Thư điện tử (email) Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ gửi mail tự động đến số lượng lớn khách hàng khoản thời gian ngắn Bizmail, GetResponse, Amazone… với chi phí thấp Email marketing thường có hiệu khơng cao chi phí thấp, cịn sử dụng nhiều Vì vậy, cơng cụ Email marketing công cụ tốt cho công ty việc thực kế hoạch marketing trực tuyến Nên sử dụng số dịch vụ gửi mail tự động để gửi email chào bán dịch vụ, chúc mừng sinh lu nhật, … đến với khách hàng cũ khách hàng kể khách an va hàng tiềm dịch vụ Bizmail Bizweb n Các banner quảng cáo truyền thông đa phương tiện to gh tn Việc tích cực thuê chỗ đặt banner, quảng cáo tương tác p ie truyền thơng đa phương tiện website có nhiều người truy cập góp phần khơng nhỏ vào việc gia tăng hiệu hoạt động marketing online oa nl w Vietnam TravelMart d Ngoài ra, Vietnam TravelMart liên kết với khách sạn việc trao an lu đổi banner lên website (Banner Vietnam u nf va TravelMart gắn lên Website khách sạn ngược lại) Như vậy, phổ biến ll thông tin, quảng cáo cần truyền tải đến khách hàng với chi phí thấp oi m Nhật ký điện tử (Blog) z at nh Công ty dùng trang Blog / Wordpress để thể viết, cảm nhận cá nhân điểm đến, tour du lịch, … theo hình thức đóng vai z khách hàng Từ đó, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ theo kiểu khách hàng @ gm nói tốt sản phẩm, dịch vụ cơng ty, hình ảnh điểm đến m co l tour du lịch, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ khác Vietnam TravelMart dạng viết, báo nói cảm nhận Khách hàng an Lu n va ac th si 85 Từ nâng cao giá trị hình ảnh cơng ty, sản phẩm hay dịch vụ công ty Diễn đàn điện tử Lập diễn dàn điện tử đưa chủ đề để người có đánh giá, bình luận điều bổ ích cho hoạt động marketing trực tuyến Vietnam TravelMart Tuy nhiên, người làm marketing công ty phải cần biết lắng nghe phải biết dẫn dắt dư luận diễn đàn điện tử có nhiều bình luận, nhận xét bất lợi cho công ty để tránh lây lan thông tin không tốt công ty cộng đồng mạng lu an Trò chuyện trực tiếp n va Cần tích hợp chức trị chuyện trực tiếp với người dùng (người tn to truy cập website) thông qua số phần mềm chat Yahoo, Skype, gh Facebook Chat… điều cần thiết để cơng ty lắng nghe, p ie tư vấn giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng hay để khách w hàng có cảm giác cơng ty lắng nghe, … oa nl Ngoài ra, để hướng đến khách du lịch quốc tế website cơng ty d nên phát triển theo hướng đa ngôn ngữ để khách quốc tế dễ dàng lu an biết đến, tìm kiếm thông tin Vietnam TravelMart Internet u nf va Tối đa hố cơng cụ tìm kiếm ll Vietnam TravelMart cần sử dụng công cụ việc tối ưu hố oi m cơng cụ tìm kiếm cho website (SEO) để giúp khách hàng tìm z at nh đến website cơng ty cách dễ dàng có thơng tin cần thiết có nhu cầu tìm kiếm tour du lịch từ thơng tin Internet z gm @ Chính sách Con người Vietnam TravelMart cần có đội ngũ chuyên Marketing trực tuyến cần l m co chuyên môn marketing lẫn công nghệ thông tin Thường xuyên tổ chức đào tạo (tự đào tạo / thuê ngoài) cho nhân viên để cập nhật kiến thức an Lu n va ac th si 86 công nghệ tảng Mạng xã hội, công cụ hỗ trợ cho Marketing trực tuyến … Để họ bắt kịp xu hướng nhất, từ đưa đề xuất, giải pháp cho việc nâng cao Marketing trực tuyến Vietnam TravelMart Nếu công việc quy mô phát triển, bổ sung kịp thời nhân Chưa thể dừng lại đó, cơng ty cần xem xét việc xây dựng mạng lưới cộng tác viên online để chuyên viết viết, diễn dàn nhằm quảng bá, tuyên truyền cho công ty, cho sản phẩm, dịch vụ cơng ty, … lu Quy trình phục vụ online an Cơng ty cần tính đến quy trình phục vụ khách hàng cơng ty tiến va n đến thực ứng dụng bán hàng qua mạng (đặt tour, đặt phòng, … Thủ tục khách hàng cần thực để đặt đơn hàng; ie gh tn to tốn qua mạng, …) Cơng ty cần ý đến vấn đề như: p Quy trình xử lý đơn hàng khách hàng; Vấn đề toán, thủ tục toán; nl w Vấn đề an tồn tốn; d oa Vấn đề lưu trữ thông tin khách hàng; an lu Cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho kế hoạch Marketing trực tuyến va Công ty cần chuẩn bị cho sở hạ tầng kỹ thuật tốt để đáp ứng u nf việc thực kế hoạch marketing trực tuyến, cụ thể cấu hình máy ll chủ, tốc độ internet, máy dùng để lưu trữ sở liệu khách hàng, … hay oi m z at nh cách thức sử dụng việc lưu trữ liệu khách hàng, …, phần mềm ứng dụng cần có phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến công ty z Quản trị sở liệu khách hàng @ gm Công ty cần ý đến công tác quản trị sở liệu khách hàng công doanh nghiệp m co l làm Marketing trực tuyến Điều góp phần lớn vào thành an Lu n va ac th si 87 3.4 HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN Hiện tại, ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung Vietnam TravelMart khoảng 5% tổng kế hoạch chi phí hoạt động năm (các cơng ty lữ hành thường ngân sách marketing chiếm khoảng – 6%) Công ty nên đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động marketing (khoảng 10%), ngân sách nên trích khoảng 30% cho hoạt động Marketing trực tuyến Bên cạnh đó, cơng ty cần tính đến khoản lu tăng thêm việc cho nhân viên tìm hiểu, học tập kiến thức, kinh an nghiệm làm Marketing trực tuyến cơng ty có thành công va n lớn hoạt động Marketing trực tuyến p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 88 KẾT LUẬN Qua việc phân tích lý thuyết liên quan, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing trực tuyến nói riêng cơng ty Vietnam TravelMartcũng tìm hiểu, tham khảo hoạt động Marketing trực tuyến nhiều công ty, đặc biệt công ty du lịch Tác giả phân tích tổng hợp cách có hệ thống vấn đề lý thuyết liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến thực trạng hoạt động Marketing trực lu tuyến Vietnam TravelMart, đồng thời, phân tích đánh giá đắn nội lực an công ty hoạt động Marketing trực tuyến Trên sở tác giả va n đề số giải pháp có tính thực tế khả thi cao để áp dụng cho hoạt động Các giải pháp cho hoạt động Marketing trực tuyến công ty Vietnam ie gh tn to marketing trực tuyến Vietnam TravelMart thời gian tới p TravelMart cần phải tiến hành cách phối hợp với chặt chẽ để nl w tạo nên quán sách marketing cơng ty ll u nf va an lu sách d oa phát huy sức mạnh tổng hợp từ cộng hưởng sức mạnh oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Alex Blyth (2012), “Brilliant Online Marketing”, Tiếp thị Trực tuyến thơng minh , NXB Trẻ Nguyễn Văn Đính (2010), Kinh tế du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2006), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trung Đức – “Facebook Marketing – Từ A đến Z” (2014), NXB Thế Giới lu an Lê Thế Giới (Chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2011), Quản trị Marketing, NXB n va Tài tn to Jenifer Aeker - Andy Smith - Carlye Adler (2011), Hiệu Ứng Chuồn Chuồn, gh NXB Lao Động – Xã hội p ie Nguyễn Thị Như Liêm (1995), Marketing bản, NXB Giáo dục Đà Nẵng w Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí & oa nl Thaihabooks d Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2010), Quản trị kinh doanh lữ hành, lu va an NXB Đại học kinh tế quốc dân u nf Philip Kotler, PTS Vũ Trọng Hùng (Người dịch) (2009), Quản trị Marketing, ll NXB thống kê, Hà Nội m oi Viện nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Đà Nẵng (2003), “Thông tin khoa học z at nh phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng”, Tạp chí tháng 4/2013 z Tiếng Anh @ gm Buhalis D (1988), Strategic use of information technologies in the tourism l industry, Tourism Management, Vol.19, No.5, pp 409 -421 m co Mattias Fuchs, Mario Tata, Wolfram Hopken ( 2008), Adoption of E-mail technologies in tourism 2008, pp 279 -290 an Lu marketing in the Hotel sector, Information and Communication n va ac th si TIA (1999), More travelers turning to Internet Travel industry of Asscociation of America Trang Web http://www.tia.org www.digivision.com.vn www.thegioiseo.com www.moa.com.vn www.vietravel.com.vn www.saigon-tourist.com lu an www.dulichviet.com.vn n va www.vietnamtourism.com tn to www.VietnamTravelmart.com.vn gh www.dulich.danang.gov.vn p ie www.internetmarketing.vn w www.thietkwebchuyennghiep.net/news-29-311-Quang-cao-truc-tuyen- oa nl Dinh-nghia-internet-marketing.html d http://marketing.edu.vn/marketing-online/marketing-la-gi 494 lu va an http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/201510/48-dan-so-viet-nam-su- ll u nf dung-internet-505356/ oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si