(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại khách sạn hội an, công ty cổ phần du lịch dịch vụ hội an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM DƢƠNG THANH THẢO lu an n va ie gh tn to ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI p KHÁCH SẠN HỘI AN, CÔNG TY CỔ PHẦN d oa nl w DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM DƢƠNG THANH THẢO lu ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI an n va KHÁCH SẠN HỘI AN, CÔNG TY CỔ PHẦN to p ie gh tn DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN oa nl w Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH d Mã số: 60.34.01.02 ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z @ m co l gm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS TRƢƠNG BÁ THANH an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố ttrong cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va n Phạm Dương Thanh Thảo p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu Bố cục đề tài an Tổng quan tài liệu nghiên cứu va n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN gh tn to VIÊN ie 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC p 1.1.1 Đánh giá thành tích nhân viên nl w 1.1.2 Vai trò đánh giá thành tích nhân viên d oa 1.1.3 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 an lu 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 u nf va 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 10 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá theo mục tiêu đánh giá 13 ll oi m 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 21 z at nh 1.2.4 Xác định đối tƣợng đánh giá 24 1.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ 27 z 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá điều chỉnh 27 @ l gm 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ m co THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 1.3.1 Các nhân tố mơi trƣờng bên ngồi 31 an Lu 1.3.2 Các nhân tố môi trƣờng bên 32 n va ac th si KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI AN 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN HỘI AN 34 2.1.1 Đặc điểm hình thành 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn Hội An 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 35 lu 2.1.4 Đặc điểm kinh doanh 39 an 2.1.5 Tình hình kinh doanh khách sạn Hội An giai đoạn 2013 – va n 2015 40 to gh tn 2.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực khách sạn Hội An 42 ie 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN 44 nl w 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 44 d oa 2.2.2 Tiêu chí đánh giá nhân viên hành 55 an lu 2.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 57 u nf va 2.2.4 Đối tƣợng đánh giá 57 2.2.5 Thời gian đánh giá chu kỳ 58 ll oi m 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá 58 z at nh 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 59 2.3.1 Ƣu điểm 59 z 2.3.2 Hạn chế 59 gm @ 2.3.3 Nguyên nhân 60 l m co KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 an Lu n va ac th si CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TAI KHÁCH SẠN HỘI AN – CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI AN 63 3.1 C N CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 3.1.1 Dự báo xu hƣớng thay đổi môi trƣờng kinh doanh dịch vụ du lịch 63 3.1.2 Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển khách sạn Hội An 63 3.2 GIẢI PHÁP CHỦ ẾU HỒN THI N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ lu THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN 64 an 3.2.1 Xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên 64 va n 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 64 to 3.2.4 Xác định đối tƣợng đánh giá 80 ie gh tn 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 79 p 3.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ đánh giá 81 nl w 3.2.6 Hồn thiện cơng tác cung cấp thơng tin phản hồi sau đánh giá 81 d oa KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 an lu KẾT LUẬN 83 u nf va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢO SAO) ll oi m PHỤ LỤC z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đánh giá thành tích nhân viên cơng cụ hiệu mà tổ chức thƣờng sử dụng để trì, thúc đẩy hiệu suất làm việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Ngoài ra, đánh giá thành tích nhân viên cịn đƣợc sử dụng làm cơng cụ để củng cố phát triển giá trị, văn hóa tổ chức Với lợi ích nhƣ trên, Khách sạn Hội An (Khách sạn) sử lu dụng cơng cụ đánh giá thành tích nhân viên để ghi nhận đóng góp an n va nhân viên cho công việc, nâng cao suất làm việc ngƣời lao động đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn cịn mang tính chủ quan nhà gh tn to cao đạt mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Tuy nhiên, thực trạng p ie lãnh đạo, rời rạc, mang nặng tính hình thức, chƣa có hệ thống khoa học Xuất phát từ thực trạng trên, nhằm mục đích góp phần xây dựng, nâng oa nl w cao hiệu quả, hoàn thiện công tác đánh giá thành Khách sạn Hội An, d tác giả định chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Khách an lu sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An” làm đề tài nghiên cứu u nf va cho luận văn ll Mục tiêu nghiên cứu oi m 2.1 Mục tiêu chung z at nh Dựa sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, cụ thể đánh giá thành tích, đề tài nhằm phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá z gm @ thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp sát với thực tế, thiết thực mang lại hiệu cho cơng m co l tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn an Lu n va ac th si 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Phân tích thực trạng đánh giá quy trình đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Khách sạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu lu Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân an viên Khách sạn Hội An va n 3.2 Phạm vi nghiên cứu to gh tn Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp để hồn thiện cơng ie tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An p Khơng gian: Các nội dung đƣợc tiến hành nghiên cứu Khách sạn nl w Hội An an lu năm tới d oa Thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa u nf va Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp thu thập từ ll oi m Khách sạn Hội An: áp dụng hệ thống phƣơng pháp phân tích thống kê, tổng z at nh hợp số liệu, bảng biểu nhằm đánh giá hiệu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên nguyên nhân dẫn đến tồn công tác z @ Khách sạn Hội An l gm Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài m co Đề tài có ý nghĩa nhằm giúp Khách sạn Hội An nhận thấy tồn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên thời gian qua Đồng thời an Lu n va ac th si mạnh dạn đƣa số đề xuất nhằm giúp Khách sạn hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm có chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An lu Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách an sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An va n Tổng quan tài liệu nghiên cứu to gh tn Qua nghiên cứu tài liệu, tác giả tham khảo số nghiên cứu khoa ie học, cụ thể nhƣ sau: p Giáo trình Quản trị nguồn lực (2006) – Đại học kinh tế Đà Nẵng Đánh nl w giá thành tích tƣơng tự nhƣ quản trị thành tích nhƣng có khác biệt d oa đáng kể Đánh giá thành tích đƣợc định nghĩa nhƣ đánh giá thức u nf va hàng năm an lu xếp hạng cá nhân nhà quản trị thƣờng họp đánh giá Sau năm 1950, ý tƣởng lạ Peter Drucker quản lý theo ll oi m mục tiêu (MBO) sách Douglas McGregor, “con ngƣời doanh z at nh nghiệp”, giới thiệu khái niệm ơng lý thuyết X , đạt đƣợc nhiều ý Một vài công ty chuyển từ đánh giá đặc điểm z gm @ tập trung vào thiết lập mục tiêu q trình kiểm sốt việc chia sẻ trách nhiệm cá nhân quản lý từ công việc Drucker McGregor, hoạt l hệ thống đánh giá thức m co động đánh giá thành tích phát triển đến điểm mà đa số tổ chức có an Lu n va ac th si McGergor viết luận Kinh doanh Harvard 1957 ,“Hiệu phát triển nhà quản lý” cho “Không bao gồm ép buộc thành chấp nhận mục tiêu doanh nghiệp, khơng có nghĩa điều khiển hành vi họ cho phù hợp với nhu cầu tổ chức (Dick Grote - The Performance Appralsal – Question and answer book) Khi hình thành, khái niệm đánh giá thành tích cơng việc đƣợc hiểu q trình thƣờng việc xây dựng biểu mẫu đánh giá kết thúc trò chuyện ngƣời quản lý nhân viên lu thƣờng đƣợc tiến hành cách đại khái, hời hợt, mang tính chất hình an thức Tuy nhiên, vào cuối thập kỷ 80, hầu hết nƣớc có kinh tế phát va n triển, đánh giá thành tích cơng việc trọng tới việc xây dựng mục gh tn to tiêu thứ tự ƣu tiên mà theo thành tích cơng việc đƣợc đánh giá: ie phƣơng pháp đƣợc gọi quản trị thành tích cơng việc p Theo nhìn nhận nhiều nhà bình luận nhƣ Townley (1989), “đánh giá nl w thành tích đơn việc thực hành kiểm sốt quản lý Đánh giá thành d oa tích có xu hƣớng nhìn khứ, tập trung vào điều làm sai nhìn an lu vào tƣơng lai với nhu cầu phát triển Các chƣơng trình đánh giá thành tích u nf va tồn lập Nó có khơng có liên hệ chúng nhu cầu doanh nghiệp Các nhà quản trị trực tuyến thƣờng chống đối ll oi m chƣơng trình đánh giá thành tích tốn thời gian khơng liên quan Các z at nh nhân viên bực tức với chất hời hợt mà đánh giá đƣợc thực nhà quản trị thiếu kỹ cần thiết, có khuynh hƣớng định kiến z @ đơn giản tiến trình cách máy móc l gm Theo nguồn tài liệu từ sách “The Performance Appraisal – m co Question and answer book” tác giả Dick Grote nhận định “Đánh giá thành tích bắt đầu xuất Mỹ trăm năm Trƣớc chiến tranh giới thứ an Lu 2, tổ chức tiến hành đánh giá thành tích cách thức Số n va ac th si 81 cần có tham khảo thu thập thơng tin bảng câu hỏi giao tiền sảng cho khách hàng, biểu mẫu góp ý khách hàng thái độ phục vụ nhân viên đƣợc đặt buồng khách… Đối với nhân viên khối hỗ trợ nên có đánh giá đồng nghiệp lực chuyên môn, thái độ hợp tác, tinh thần học hỏi, tuân thủ quy trình, quy phạm công tác 3.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ đánh giá Hiện khách sạn Hội An thực đánh giá nhân viên hàng tháng lu Thời điểm đánh giá hàng tháng phù hợp với tính chất cơng việc đặc tính an sản phẩm kinh doanh khách sạn, lẽ, việc đánh giá thƣờng xuyên góp va n phần chấn chỉnh đƣợc lỗi phục vụ khách nhanh chóng giải gh tn to quyết, xử lý để mang lại dịch vụ hiệu Tuy nhiên, luận văn đề xuất bổ ie sung thêm số thời điểm khác nhƣ sau: p Ngồi thực đánh giá thành tích hàng tháng, hàng tuần hay hàng nl w ngày, khách sạn nên thực đánh giá thành tích khơng thức nhằm kịp d oa thời phản hồi thông tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích an lu Tổng hợp kết theo quý từ kết có đƣợc từ hàng tháng, làm u nf va sở đánh giá cho kết đánh giá cuối năm, đồng thời xem xét đến mức độ cải thiện thành tích nhân viên ll oi m 3.2.6 Hồn thiện cơng tác cung cấp thơng tin phản hồi sau đánh giá kết đánh giá nhân viên z at nh Xây dựng chƣơng trình thảo luận sau đánh giá với nhân viên để trao đổi z Tạo đồng thuận kế hoạch hành động tƣơng lai phù hợp với mục l gm @ tiêu tổ chức m co Phản hồi từ phía cấp trên, phản hồi từ phía nhân viên thông qua họp nội phận, khách sạn tuyên bố kết đánh giá nhân viên an Lu n va ac th si 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An thời gian qua, Chƣơng trình bày số giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên thời gian tới, cụ thể giải pháp về: Xác định mục tiêu đánh giá thành tích, hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên, hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên, xác định đối tƣợng đánh giá, xác định thời gian đánh giá chu kỳ, hồn thiện cơng tác cung cấp thơng tin phản hồi lu an Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho cơng va n tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An ngày hiệu tn to hơn, hoàn thiện đáp ứng đƣợc đinh hƣớng phát triển Khách sạn ie gh thời gian tới đồng thời làm tăng thêm tin tƣởng khách hàng p Khách sạn Hội An d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 83 KẾT LUẬN Hệ thống kinh doanh khách sạn bùng phát có sức cạnh tranh khốc liệt địa bàn Hội An – Quảng Nam, với số lƣợng nhà đầu tƣ kinh doanh khách sạn ngày cao, để tồn phát triển , nhà quản trị phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp cung ứng dịch vụ với chất lƣợng cao Vì nguồn nhân lực đƣợc nhà quản trị xem giá trị cốt lõi Khách sạn lu Đánh giá thành tích đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo an n va hành vi nhân viên thực công việc quán với mục tiêu kinh doanh tn to doanh nghiệp Cơng tác đánh giá thành tích đƣợc triển khai cách gh có hiệu có tác dụng to lớn đến hoạt động Khách sạn, giúp cho p ie khách sạn trì phát triển nguồn nhân lực cách có hiệu Thực tế w cho thấy, nhân viên mong muốn đƣợc tổ chức công nhận đánh giá oa nl thành tích mình, nhân viên nổ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ d biết đƣợc tƣởng thƣởng lu an Hiện cơng tác đánh giá thành tích khách sạn Hội An chƣa thực u nf va phát huy hết vai trị nó, việc đánh giá thành tích nhằm mục tiêu trả ll lƣơng thƣởng cho nhân viên Việc sử dụng kết đánh giá thành tích cho m oi cơng cụ quản lý nhân chƣa đƣợc quan tâm mức nên không tạo z at nh đƣợc hội thăng tiến nhƣ hội đƣợc đào tạo cho nhân viên Vì cơng tác đánh giá thành tích cần phải có quan tâm mức nhà z m co l gm @ quản trị để giúp cho Khách sạn quản lý nguồn nhân lực cách hiệu an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Đức Chính (2005), Thị trường lao động sở lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [2] Lê Anh Cƣờng – Nguyễn Thị Lệ Huyền – Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà lu Nội an Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội n va [4] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt gh tn to [5] Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân p ie lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [6] Tạ Ngọc Hải (2007), Một số nội dung nguồn lực phương pháp đánh oa nl w giá nguồn nhân lực, Viện kho học tổ chức Nhà nƣớc d [7] M Hilb (2001), Quản trị nguồn nhân lực theo định hướng tổng thể, NXB an lu Thống kê, Hà Nội Quốc gia, Hà Nội ll u nf va [8] Nguyễn Dƣơng Hiếu (2008), Tinh hoa quản trị Drucker, NXB Trẻ oi m [9] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, z at nh Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê z gm @ Tiếng Anh [10] Dick Grote (2002), The performance Appraical – Question and answer l m co book: A Survival Guide for Managers, Amacom, America [11] Peter Drucker (1998), The Human Side of Enterprise, Joel Gutcher – an Lu Gershenfeld, America n va ac th si PHỤ LỤC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ THEO PHƢƠNG PHÁP THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ STT Xuất sắc Các Tiêu chí Tốt Trung đánh giá Kém bình Yếu Các Tiêu chí liên lu quan đến cơng an n va việc Khối lƣợng công 1.1 1.2 Chất lƣợng công p ie gh tn to việc … oa nl w Các Tiêu chí liên d … việc đƣợc đánh giá Tính thích nghi … … z at nh 2.3 oi Sáng kiến m 2.2 ll Sự đáng tin cậy u nf 2.1 va an lu quan đến cá nhân z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC QUY CHẾ THI ĐUA, KHEN THƢỞNG CỦA KHÁCH SẠN HỘI AN Chƣơng I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG ĐIỀU 1: CÁC CĂN CỨ PHÁP LÝ ĐỂ XÂY DỰNG QUY CHẾ - Luật Thi đua, khen thƣởng ngày 26/11/2003 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thƣởng ngày 14/06/2005; - Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/04/2010 Chính phủ v/v lu Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, khen thƣởng Luật an sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thƣởng; va n - Nghị định số 39/2012/NĐ-CP ngày 27/04/2012 Chính phủ v/v số điều Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày gh tn to Sửa đổi, bổ sung ie 15/04/2010 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi p đua, khen thƣởng Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, nl w khen thƣởng; d oa - Nội quy lao động Khách sạn Hội An đƣợc Sở Lao động Thƣơng an lu binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký theo Thông báo số u nf va 14830/TB-SLĐTBXH-LĐ ngày 11/11/2013 Thỏa ƣớc lao động tập thể đƣợc Sở Lao động Thƣơng binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký ll z at nh ĐIÊU 2: MỤC ĐÍCH oi m theo Thơng báo số 12451/SLĐTBXH-LĐ ngày 02/10/2013 - Tạo động lực động viên, khuyến khích tập thể, cá nhân cán bộ, cơng z nhân viên Khách sạn làm việc động, sáng tạo, đồn kết, vƣợt qua @ l gm khó khăn để hồn thành cơng việc, nhiệm vụ đƣợc giao m co - Tơn vinh lao động trí tuệ, ghi nhận trân trọng giá trị sáng tạo, thành lao động xuất sắc tập thể, cá nhân có liên quan q trình xây an Lu dựng phát triển Khách sạn n va ac th si ĐIỀU 3: ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG 3.1 Quy chế áp dụng cho tập thể, cá nhân thuộc Bộ phận/ Phòng Khách sạn 3.2 Các tập thể thuộc đối tƣợng bình xét thi đua gồm: Các Phịng, Ban, Bộ phận, Đội tồn Khách sạn 3.3 Các cá nhân thuộc đối tƣợng bình xét thi đua gồm: - Cán nhân viên (CBNV) thuộc khối Văn phịng, Bộ phận nhân viên hợp đồng khơng xác định thời hạn; nhân viên hợp đồng từ 01 năm lu trở lên có thời gian làm việc từ đủ 10 tháng trở lên năm (không kể thời an gian thử việc) va n Các trƣờng hợp nghỉ thai sản, nghỉ phép theo chế độ quy định, nghỉ ốm gh tn to có xác nhận bác sĩ dƣới 13 ngày cộng dồn năm đƣợc tính thời ie gian làm việc liên tục p - Các đối tƣợng năm nghỉ từ 40 ngày làm việc cộng nl w dồn trở lên (kể nghỉ ốm nghỉ khơng hƣởng lƣơng) khơng thuộc diện d oa xem xét, bình bầu danh hiệu thi đua an lu ĐIỀU 4: NGUYÊN TẮC THI ĐUA, KHEN THƢỞNG u nf va 4.1 Nguyên tắc thi đua: Tự nguyện, tự giác, công khai, đảm bảo tinh thần đoàn kết, hợp tác phát triển Việc xét danh hiệu thi đua, khen ll z at nh đua cá nhân, tập thể năm oi m thƣởng hàng năm phải vào kết phong trào thi đua, biểu điểm thi Mọi cá nhân, tập thể tham gia phong trào thi đua phải đăng ký thi z đua xác định mục tiêu, tiêu, danh hiệu thi đua Cá nhân, tập thể khơng @ l gm có đăng ký thi đua khơng xét tặng danh hiệu thi đua m co 4.2 Ngun tắc khen thƣởng: Chính xác, cơng khai, cơng bằng, kịp thời, ngƣời, việc Thành tích đạt đƣợc điều kiện, hồn cảnh khó an Lu khăn có phạm vi ảnh hƣởng rộng đƣợc xem xét đề nghị khen thƣởng n va ac th si mức cao hơn; trọng khen thƣởng cá nhân, tập thể ngƣời trực tiếp thừa hành nhiệm vụ Việc bình xét thi đua đề nghị khen thƣởng cho cá nhân, tập thể đƣợc thực sở có đăng ký thi đua từ đầu năm; có trí tập thể Cán Nhân viên đơn vị đề nghị đƣợc Hội đồng Thi đua Khen thƣởng thống đề nghị Các tiêu chuẩn cụ thể đƣợc quy định Chƣơng III quy định Mỗi CBNV có trách nhiệm tự đánh giá kết công tác cách trung lu thực, không che dấu khuyết điểm để đƣợc xét khen thƣởng, tiếp thu góp ý an tập thể với tinh thần cầu thị; tập thể đơn vị góp ý cho cá nhân với tinh thần va n xây dựng, thẳng thắn, khách quan, đánh giá kết thi đua cá nhân p ie gh tn to sở chấm điểm theo bảng điểm quy định d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Chƣơng II TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA ĐIỀU 5: HÌNH THỨC PHONG TRÀO THI ĐUA 5.1 Thi đua thƣờng xuyên: Đƣợc tổ chức hàng năm nhằm thực mục tiêu, tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh đề năm kế hoạch 5.2 Thi đua theo đợt: Đƣợc tổ chức nhằm thực nhiệm vụ khó khăn, nhiệm vụ trọng tâm Khách sạn giai đoạn cụ thể, nhằm lập thành tích chào mừng ngày lễ lớn đất nƣớc nói chung lu kỷ niệm Ngày thành lập Khách sạn nói riêng an ĐIỀU 6: PHÁT ĐỘNG PHONG TRÀO THI ĐUA va n 6.1 Đối với thi đua thƣờng xuyên: Căn tiêu kế hoạch sản xuất gh tn to kinh doanh năm kế hoạch đề Phịng, cáctồn Khách sạn đăng ký ie thi đua, đạo thực phong trào thi đua phạm vi đơn vị quản p lý; Chủ tịch Cơng đoàn phát động phong trào thi đua toàn Khách sạn thông nl w qua Hội nghị Ngƣời lao động hàng năm Các tổ chức đoàn thể phối hợp chặt d oa chẽ với Lãnh đạo đơn vị thực tổ chức thi đua nhằm đảm bảo an lu phong trào thi đua đạt hiệu cao u nf va 6.2 Đối với thi đua theo đợt: Tùy theo nội dung, tính chất thi đua, việc phát động phong trào thi đua đƣợc thực tƣơng tự nhƣ thi đua thƣờng xuyên ll oi m ĐIỀU 7: NỘI DUNG TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA z at nh 7.1 Nội dung thi đua cụ thể, rõ ràng, phù hợp với thực tiễn đơn vị có tính khả thi cao Cập nhật, theo dõi thƣờng xuyên kết đạt đƣợc z trình thi đua để rút kinh nghiệm thực tốt @ l gm 7.2 Tùy theo hình thức phong trào thi đua, kết thúc đợt thi đua phải đƣợc m co tổng kết đánh giá kết quả; lựa chọn công khai cá nhân, tập thể tiêu biểu, xuất sắc phong trào thi đua để khen thƣởng đề nghị cấp an Lu khen thƣởng n va ac th si ĐIỀU 8: ĐĂNG KÝ DANH HIỆU THI ĐUA 8.1 Hàng năm, đơn vị phải tổ chức cho cá nhân, tập thể đơn vị đăng ký thi đua đăng ký danh hiệu thi đua năm để phấn đấu 8.2 Các đơn vị gửi đăng ký thi đua theo Biên họp hàng năm Hội đồng Thi đua Khen thƣởng Khách sạn để theo dõi làm bình xét danh hiệu thi đua Đơn vị không đăng ký thi đua không đƣợc xét tặng danh hiệu thi đua lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Chƣơng III DANH HIỆU THI ĐUA VÀ TIÊU CHUẨN DANH HIỆU THI ĐUA ĐIỀU 9: DANH HIỆU THI ĐUA Các danh hiệu thi đua sau đƣợc xét theo hình thức thi đua thƣờng xuyên, thực năm lần vào cuối năm chậm vào tháng năm sau 9.1 Các danh hiệu thi đua cá nhân gồm: - Lao động tiên tiến lu - Chiến sĩ thi đua sở an 9.2 Các danh hiệu thi đua tập thể gồm: va n - Tập thể lao động tiên tiến to ĐIỀU 10: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “LAO ĐỘNG TIÊN TIẾN” ie gh tn - Tập thể lao động xuất sắc p Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” phải đạt tiêu nl w chuẩn sau đây: d oa Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đạt suất chất lƣợng cao; an lu Chấp hành tốt chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc; u nf va Thực tốt kỷ luật lao động, quy định quy chế Khách sạn; Có đạo đức, lối sống lành mạnh; ll oi m Tích cực học tập trị, văn hóa, chun mơn, nghiệp vụ; z at nh Tích cực tham gia phong trào thi đua; Tổ chức trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực có z @ hiệu quả; l gm Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” đƣợc xếp lao m co động Loại A có tổng số điểm thi đua đạt từ 85 điểm trở lên an Lu n va ac th si ĐIỀU 11: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “CHIẾN SĨ THI ĐUA CƠ SỞ” Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Chiến sĩ thi đua sở” phải đạt tiêu chuẩn sau đây: Đạt danh hiệu Lao động tiên tiến; Có sáng kiến, giải pháp công tác đề tài nghiên cứu hữu ích để nâng cao hiệu cơng tác đƣợc Ban điều hành công nhận Mỗi đơn vị xét chọn công nhận số lƣợng danh hiệu “Chiến sĩ thi đua lu sở” không 20% tổng số CBNV đơn vị an ĐIỀU 13: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG va n TIÊN TIẾN” to gh tn Tập thể đƣợc công nhận danh hiệu “Tập thể lao động tiên tiến” phải đạt ie tiêu chuẩn sau đây: p Hoàn thành tốt nhiệm vụ kế hoạch đƣợc giao; nl w Chấp hành tốt chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc an lu Khách sạn; d oa Nội đoàn kết, thực kỷ luật lao động, quy định quy chế u nf va Tổ chức trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực có hiệu quả; Có 90% cá nhân tập thể đƣợc xếp Loại A, có 50% cá nhân ll oi m tập thể đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến” khơng có cá nhân bị kỷ z at nh luật từ hình thức cảnh cáo trở lên (Riêng đơn vị có số lƣợng CBNV dƣới 10 ngƣời khơng 01 ngƣời xếp Loại B) z ĐIỀU 14: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG l gm @ XUẤT SẮC” tiêu chuẩn sau đây: m co Tập thể đƣợc công nhận danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” phải đạt an Lu n va ac th si Sáng tạo, vƣợt khó, hồn thành vƣợt mức toàn diện tiêu kế hoạch, nhiệm vụ đƣợc giao với chất lƣợng hiệu cao; Chấp hành tốt chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc Nội đoàn kết, thực kỷ luật lao động, quy định quy chế Khách sạn; Tổ chức trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực có hiệu quả; lu Có 100% cá nhân tập thể đƣợc xếp Loại A, có an 70% cá nhân đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến”; Có cá nhân đạt danh hiệu va n “Chiến sĩ thi đua sở” khơng có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo p ie gh tn to trở lên d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN Chƣa đạt yêu cầu Tạm chấp nhận TT Đạt yêu cầu Tốt TIÊU CHÍ Xuất sắc Thang Điểm Kết điểm đánh giá Ghi Theo mục tiêu chất lƣợng cơng việc Hồn thành khối lƣợng cơng việc thời –> hạn, tiêu đƣợc giao 1.2 Chất lƣợng công việc –> Kiến thức 2.1 Có đủ kiến thức để thực công việc chuyên –> môn Kỹ 3.1 Làm việc độc lập, chủ động công việc –> 3.2 Thao tác nhanh gọn, xác, cẩn thận –> 3.3 Có trách nhiệm, chịu áp lực cao công việc –> Thái độ, hành vi làm việc 4.1 Tinh thần trách nhiệm, tận tụy công việc –> 4.2 Trung thực –> 4.3 Tinh thần phối hợp làm việc theo nhóm –> 4.4 Tinh thần cầu tiến, học hỏi để phát triển công –> việc 4.5 Chấp hành nội qui, quy định công ty & –> khách sạn Kết đánh giá cấp nhân viên = Tổng điểm (1+2+3+4) / 11 DÀNH RIÊNG CHO CẤP QUẢN LÝ (TỪ GIÁM SÁT TRỞ LÊN) 5.1 Khả tổ chức, lập kế hoạch, triển khai thực –> công việc 5.2 Khả huấn luyện, đào tạo –> 5.3 Kiểm tra, đôn đốc, động viên nhân viên –> 5.4 Khả tham mƣu, đề xuất –> 5.5 Nhân tố tích cực thay đổi công ty –> Kết đánh giá cấp quản lý = Tổng điểm (1+2+3+4+5) / NHẬN XÉT TỔNG THỂ lu 1.1 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Ƣu điểm: n va ac th si …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… lu an n va p ie gh tn to Những mặt hạn chế cần khắc phục, cố gắng hơn: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Kế hoạch đào tạo, phát triển với đề nghị cụ thể chƣơng trình đào tạo dự kiến phân công/ nâng cao trách nhiệm/ thăng tiến tƣơng lai: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… d oa nl w u nf va an lu ll Các nhận xét khác: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si