(Luận văn) chất lượng công chức phường quận bình thạnh, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu an n va NGUYỄN XUÂN CHINH p ie gh tn to d oa nl w CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC PHƯỜNG QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG z at nh z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN XUÂN CHINH lu an n va CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG tn to QUẬN BÌNH THẠNH, p ie gh THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH d oa nl w an lu Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 ll u nf va oi m z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Thúy z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu cá nhân Các kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Nội dung luận văn có sử dụng tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn cách đầy đủ xác lu an TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Xuân Chinh ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, trách nhiệm hiệu TS Phạm Thị Thúy, tạo điều kiện tốt cho suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, giáo Học viện Hành Quốc gia tận tình giúp đỡ, giảng dạy, truyền thụ kiến thức Trân trọng cảm ơn lãnh đạo Phòng Nội vụ quận Bình Thạnh quan tâm, giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn lu an TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va p ie gh tn to d oa nl w Nguyễn Xuân Chinh ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ UBND Ủy ban nhân dân CBCC Cán bộ, công chức THPT Trung học phổ thông lu STT an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 2.1 Số lượng công chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 48 Bảng 2.2 Cơ cấu độ tuổi công chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 52 Bảng 2.3 Cơ cấu độ tuổi cơng chức phường quận Bình Thạnh phân theo vị trí chức danh năm 2019 53 Bảng 2.4 Số liệu thống kê công chức phường bị kỷ luật từ năm 2015 - 2019 55 Bảng 2.5 Thống kê trình độ chun mơn nghiệp vụ cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 57 Bảng 2.6 Thống kê trình độ ngoại ngữ, tin học cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 60 lu STT an n va p ie gh tn to nl w Bảng 2.7 Thống kê trình độ lý luận trị cơng chức phường quận Bình Thạnh từ năm 2015 - 2019 Bảng 2.8 Kết tự đánh giá công chức phường quận Bình Thạnh kỹ nghề nghiệp q trình thực thi cơng vụ Bảng 2.9 Kết tự đánh giá công chức phường quận Bình Thạnh kiến thức trình thực thi công vụ 66 10 Bảng 2.10 Thể kinh nghiệm cơng tác cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 72 11 Bảng 2.11 Thống kê số liệu đánh giá, phân loại công chức phường quận Bình Thạnh năm 2018, 2019 oa d 62 va an lu ll u nf 64 oi m z at nh z gm @ m co l 69 an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ STT Trang Biểu đồ 2.1 Diễn biến số lượng công chức phường 50 quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu độ tuổi công chức phường quận lu 51 an Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 va n Biểu đồ 2.3 Cơ cấu trình độ chun mơn cơng chức 58 phường quận Bình Thạnh năm 2019 p ie gh tn to 63 Biểu đồ 2.4 Trình độ quản lý Nhà nước cơng chức oa nl w phường quận Bình Thạnh năm 2019 Biểu đồ 2.5 Thể đánh giá người dân thái độ d 68 lu va an tiếp cơng dân cơng chức phường quận Bình Thạnh Biểu đồ 2.6 Thể kinh nghiệm công tác công u nf 70 ll oi m chức phường quận Bình Thạnh từ năm 2015 - 2019 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu lu an Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu va n Ý nghĩa lý luận thực tiễn to Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CHẤT LƯỢNG p ie gh tn Kết cấu luận văn w CÔNG CHỨC CẤP XÃ 10 d oa nl 1.1 Những vấn đề chung công chức cấp xã 10 an lu 1.1.1 Khái niệm công chức cấp xã, phường, thị trấn 10 u nf va 1.1.2 Vị trí, vai trị công chức cấp xã 12 ll 1.1.3 Đặc điểm công chức cấp xã 14 oi m 1.1.4 Tiêu chuẩn, nhiệm vụ công chức cấp xã 15 z at nh 1.2 Chất lượng công chức cấp xã 20 z gm @ 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công chức cấp xã 21 l 1.2.2 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng công chức cấp xã 32 m co 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức cấp xã 36 an Lu n va ac th si 1.3 Kinh nghiệm số địa phương nâng cao chất lượng công chức cấp xã 41 1.3.1 Kinh nghiệm số quận Thành phố Hồ Chí Minh 41 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 43 Tiểu kết Chương 45 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC PHƯỜNG QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH lu 46 an n va 2.1 Khái quát công chức phường quận Bình Thạnh 46 tn to 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội quận Bình Thạnh 46 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng cơng chức phường quận p ie gh 2.1.2 Đặc điểm cơng chức phường quận Bình Thạnh 47 oa nl w Bình Thạnh 54 d 2.2.1 Về trí lực 54 lu va an 2.2.2 Về thể lực 67 ll u nf 2.2.3 Về tâm lực 67 oi m 2.3 Đánh giá chung chất lượng thực thi công vụ công chức z at nh phường quận Bình Thạnh 73 2.3.1 Ưu điểm 73 z @ gm 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 76 m co l Tiểu kết Chương 80 an Lu n va ac th si Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC PHƯỜNG TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 81 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức phường quận Bình Thạnh 81 3.1.1 Thực nâng cao chất lượng công chức phường đồng bộ, toàn diện 81 3.1.2 Nâng cao chất lượng công chức phường gắn liền với quan điểm, lu an chủ trương Đảng, sách Nhà nước 82 va n 3.1.3 Nâng cao chất lượng cơng chức phường gắn liền với tình hình to gh tn tổ chức hoạt động quận Bình Thạnh 84 p ie 3.1.4 Chú trọng chuẩn hóa trình độ chun mơn công chức phường 84 w 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức d oa nl phường 86 an lu 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện văn quy phạm pháp luật liên quan u nf va đến chế độ công vụ, công chức 86 3.2.2 Đổi công tác tuyến dụng, bố trí, sử dụng quy hoạch cơng ll oi m chức phường 88 z at nh 3.2.3 Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức 92 z 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát cơng chức q @ gm trình thực thi công vụ 96 m co l 3.2.5 Đổi công tác đánh giá công chức theo kết thực thi công vụ 97 an Lu 3.2.6 Xây dựng sách đãi ngộ cho cơng chức phường 98 n va ac th si 103 Tiểu kết Chương Trên sở nội dung nghiên cứu Chương vào đặc điểm, tình hình cụ thể cơng chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh phân tích, đánh giá thực trạng lực cơng chức phường quận Bình Thạnh Chương 2, tác giả bước đầu đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cơng chức phường quận Bình Thạnh nhằm tạo chuyển biến để nâng cao chất lượng cơng chức phường có chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu năm lu an Chương 3, luận văn đề cập đến nội dung cụ thể như: va n Thứ nhất, phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tn to phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh như: thực nâng cao ie gh chất lượng công chức phường đồng bộ, toàn diện; nâng cao chất lượng công p chức phường gắn liền với quan điểm chủ trương Đảng, sách nl w Nhà nước; nâng cao chất lượng công chức phường gắn liền với tình hình hoạt d oa động quận Bình Thạnh; trọng chuẩn hóa trình độ chun mơn an lu công chức phường u nf va Thứ hai, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh thời gian tới, bao gồm: Tiếp tục hoàn thiện ll oi m văn quy phạm pháp luật liên quan đến chế độ công vụ, công chức; đổi z at nh cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng quy hoạch công chức phường; đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức; tăng cường công tác z kiểm tra, giám sát công chức trình thực thi cơng vụ; đổi cơng @ l gm tác đánh giá công chức theo kết thực thi cơng vụ; xây dựng sách đãi m co ngộ cho công chức; trọng ứng dụng công nghệ thơng tin vào q trình thực thi cơng vụ cơng chức; tăng cường xây dựng văn hóa công sở an Lu đơn vị n va ac th si 104 KẾT LUẬN Cơng chức phường đóng vai trò quan trọng, định đến hiệu quả, hiệu lực quản lý điều hành quan hành Nhà nước địa phương; nhân tố định đến thành công việc thực thi áp dụng chủ trương, đường lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nước đến với Nhân dân Trong năm qua, bên cạnh việc quan tâm phát triển kinh tế - xã hội, quận Bình Thạnh trọng xây dựng đội ngũ công chức phường lu an nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao Nhân dân tình hình thực n va tiễn địa phương Những yêu cầu thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp tn to hóa, đại hóa đất nước hội nhập quốc tế đặt cho đội ngũ cơng chức gh phường địi hỏi chất lượng, ý thức đạo đức công vụ công chức p ie theo hướng chuyên nghiệp, hiệu Tuy nhiên, số đội ngũ công chức w phường quận Bình Thạnh cịn nhiều tồn tại, bất cập chất lượng, ý thức, thái oa nl độ phục vụ người dân; cịn tình trạng cơng chức bị suy thoái đạo đức, ý d thức phục vụ người dân chưa cao Do đó, luận văn tập trung nghiên cứu lu va an chất lượng công chức phường quận Bình Thạnh từ sở lý luận, liên ll phường u nf hệ thực tiễn đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức oi m z at nh Trên sở mục đích, đối tượng nghiên cứu đặt phần mở đầu, luận văn triển khai với ba chương z Chương 1, luận văn xây dựng khung sở khoa học chất lượng @ l gm công chức phường với nội dung chủ yếu tiêu chí đánh giá chất m co lượng công chức phường, yếu tố tác động đến chất lượng công chức Tại đây, luận văn ý tham khảo kinh nghiệm số địa an Lu phương nâng cao chất lượng đội ngũ công chức rút học cho quận n va ac th si 105 Bình Thạnh Đây sở để nghiên cứu thực trạng chất lượng công chức phường quận Bình Thạnh Chương Chương 2, luận văn trình bày khái qt đội ngũ cơng chức phường quận Bình Thạnh Chương tập trung cho việc đánh giá thực trạng chất lượng công chức phường quận Bình Thạnh phương diện thể lực, trí lực tâm lực; để từ đó, luận văn ưu điểm, hạn chế nguyên nhân làm sở để luận văn đề xuất giải pháp Chương nhằm nâng cao chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh lu an Tại Chương 3, sở pháp lý nêu Chương đánh giá thực n va trạng nguyên nhân hạn chế Chương 2, luận văn đề xuất giải tn to pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh Việc gh nâng cao chất lượng công chức phường đóng vai trị quan p ie trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu hệ thống trị; đó, cần w có chung tay, góp sức nhiều quan, đơn vị cán lãnh đạo oa nl thân công chức Thông qua, giải pháp đề ra, hy vọng d luận văn tài liệu tham khảo giúp phần để lãnh đạo quận đề lu ll u nf va an giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức phường ngày hiệu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2018), Nghị số 26-NQ/TW ngày 19 tháng năm 2018 tập trung xây dựng đội ngũ cán cấp Ban Chỉ đạo Cải cách hành (2016), Sơ kết cơng tác Cải cách hành giai đoạn 2011-2015 triển khai kế hoạch Cải cách hành giai đoạn 2016-2020, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2014), Thông tư số 01/2014/TT-BGDĐT ngày 24 tháng 01 năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành lu an khung lực ngoại ngữ bậc dành cho Việt Nam va n Bộ Nội vụ (2019), Báo cáo Chỉ số hài lòng người dân, tổ chức đối gh tn to với phục vụ quan hành Nhà nước - SIPAS 2018 p ie Bộ Nội vụ (2019), Thông tư số 13/2019/TT-BNV ngày 06 tháng 11 năm w 2019 hướng dẫn số quy định cán công chức cấp xã người oa nl hoạt động không chuyên trách cấp xã, thôn, tổ dân phố d Bộ Nội vụ (2010), Thông tư số 13/2010/TT-BNV ngày 30 tháng 12 năm lu va an 2010 quy định chi tiết số điều tuyển dụng nâng ngạch công chức u nf Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 Chính phủ ll quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức oi m z at nh Bộ Nội vụ (2017), Nghị định số 02/VBHN-BNV ngày 09 tháng 11 năm 2017 đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức z Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Thông tư số 03/2014/TT- @ m co nghệ thông tin l gm BTTTT ngày 11 tháng năm 2014 quy định chuẩn kỹ sử dụng công Chính phủ (2007), Nghị định 116/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2007 an Lu An ninh - Quốc phịng n va ac th si 107 10 Chính phủ (2009), Quyết định số 1956/QĐ-TTg ngày 27 tháng 11 năm 2009 phê duyệt Đề án đào tạo nghề cho lao động nơng thơn đến năm 2020 11 Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức 12 Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành Nhà nước giai đoạn 20112020 13 Chính phủ (2019), Quyết định số 1847/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm lu an 2018 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án Văn hóa cơng vụ va n 14 Chính phủ (2020), Nghị định số 90/2020/NĐ-CP ngày 13 tháng năm gh tn to 2020 đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức p ie 15 Đảng cộng sản Việt Nam, Văn kiện Hội nghị lần thứ ba Ban Chấp w hành Trung ương khóa VII, NXB Chính trị Quốc gia oa nl 16 Đảng cộng sản Việt Nam (1997), Nghị hội nghị lần thứ Ban d Chấp hành Trung ương khóa VIII chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng lu va an nghiệp hóa, đại hóa đất nước ll u nf 17 Đảng cộng sản Việt Nam (2016), Chỉ thị số 05-CT/TW ngày 15 tháng z at nh Hồ Chí Minh oi m năm 2016 đẩy mạnh học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách 18 Nguyễn Thị Hồng Hải (2012), “Một số vấn đề phát triển lực cán z bộ, cơng chức”, Tạp chí quản lý Nhà nước gm @ l 19 Tạ Ngọc Hải (2016), Những khó khăn thách thức kỷ niệm việc nước, Số 224 m co nâng cao chất lượng cán công chức cấp xã nay, Tạp chí Quản lý Nhà an Lu n va ac th si 108 20 Trần Thị Hạnh (2015) “Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã từ sau Hội nghị Trung ương khóa IX số kiến nghị”, Tạp chí điện tử Cộng sản, (ngày 03 tháng năm 2015) 21 Vũ Thúy Hiền (2014) “Xác định lực công chức cấp xã thực thi cơng vụ”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, (số 3) tr.17 - 19 22 Tạ Đức Hịa (2016), Q trình hình thành vai trị Đội ngũ công chức cấp xã Việt Nam, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 2/2016 23 Lê Quốc Huân (2017), “Chất lượng công chức thành phố Tuyên lu an Quang, tỉnh Tuyên Quang”, Luận văn thạc sĩ Quản lý hành cơng, Học va n viện Hành Quốc gia gh tn to 24 Trần Thị Thu Hường (2020), “Đạo đức cơng vụ q trình xây ie dựng Nhà nước pháp quyền Xã hội chủ nghĩa Việt Nam”, Nhà xuất p Khoa học Hà Nội w d gia, Hà Nội oa nl 25 Hồ Chí Minh (2011), Hồ Chí Minh tồn tập, t5, NXB Chính trị Quốc lu va an 26 Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương (2005), “Cơ sở lý luận ll gia u nf thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức”, Hà Nội, NXB Chính trị Quốc oi m z at nh 27 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức Chính quyền địa phương 28 Quốc hội (2018), Luật Cán bộ, công chức z l công chức, viên chức gm @ 29 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi, bổ sung, số điều Luật cán bộ, m co 30 Lương Mạnh Sơn (2017), Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội an Lu ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã nay, Tạp chí Quản lý Nhà nước số 259 n va ac th si 109 31 Nguyễn Hồng Sơn, Đặng Thị Ánh Tuyết, Dương Thị Thu Hương (2019) “Cơ cấu cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn Việt Nam: Thực trạng vấn đề đặt ra”, Tạp chí điện tử Cộng sản, (ngày 09 tháng năm 2019) 32 Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chương trình hành động số 18-CTrHĐ/TU ngày 31 tháng 10 năm 2016 thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình cải cách hành giai đoạn 2016-2020 lu an 33 Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chương trình hành động số n va 19-CTrHĐ/TU ngày 31 tháng 10 năm 2016 thực Nghị Đại hội tn to Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình nâng cao chất ie gh lượng nguồn nhân lực giai doạn 2016-2020 p 34 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định số 1557/QĐ-TTg ngày 18 nl w tháng 10 năm 2012 phê duyệt Đề án tiếp tục đẩy mạnh cải cách chế độ d oa công vụ, công chức an lu 35 Cao Văn Thống, Vũ Trọng Lâm (2020), “Đổi nâng cao chất gia thật ll u nf va lượng cán công tác cán giai đoạn mới”, NXB Chính trị quốc m oi 36 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm (2001), “Luận khoa học cho z at nh việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội z @ gm 37 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chỉ thị số 19-CT- l UBND ngày 24 tháng 10 năm 2016 tăng cường kỷ luật, kỷ cương m co quan hành cấp Thành phố Hồ Chí Minh an Lu n va ac th si 110 38 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số 6119/QĐ-UBND ngày 22 tháng 11 năm 2016 ban hành Kế hoạch thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình cải cách hành giai đoạn 2016-2020 39 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số 6252/QĐ-UBND ngày 30 tháng 11 năm 2016 ban hành Kế hoạch thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thành phố giai đoạn lu 2016-2020 an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho người dân) Phương án chọn trả lời Câu hỏi khảo sát (đánh dấu ) lu Câu Thái độ công chức tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành an □ Tốt □ Bình thường □Khơng tốt n va p ie gh tn to □ Hướng dẫn nhiệt tình, dễ hiểu □ Hướng dẫn bình thường, thực Câu Cách hướng dẫn □ Hướng dẫn không rõ cơng chức nào? ràng, thiếu nhiệt tình □ Khơng hướng dẫn mà đề nghị tự tìm hiểu lấy oa nl w d □ Trước hẹn □ Đúng hẹn Câu Thời gian trả kết □ Trễ hẹn thông báo giải hồ sơ so với biên nhận lý (có thư xin lỗi) □ Trễ hẹn không thông báo lý trễ ll u nf va an lu oi m □ Thuận tiện □ Khó khăn z at nh z Câu Ơng/Bà tìm hiểu thơng tin loại thủ tục hành thực nào? @ gm □ Rất nhanh gọn □ Bình thường, thực theo thứ m co l Câu Ông/Bà thấy thời gian chờ đợi làm thủ tự tục nhận kết □ Chờ đợi lâu công chức xử lý chậm an Lu n va ac th si 112 □ Chờ đợi lâu đơng người, do…………… lu Câu Theo Ơng/Bà để nâng cao chất lượng phục vụ, giải cơng việc cho tổ chức, người dân quan giải cần cải thiện nội dung sau (chọn 04 nội dung ưu tiên nhất) an n va p ie gh tn to Những kiến nghị ông/bà để nâng cao chất lượng công chức, nhằm tăng hài lòng người dân d oa nl w ll u nf va an lu □ Tiếp tục trì việc thực chế cửa □ Cải thiện sở vật chất, thiết bị nơi tiếp nhận hồ sơ □ Công khai thủ tục đầy đủ, rõ ràng đến người dân □ Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ đội ngũ công chức, viên chức □ Hướng dẫn kê khai biểu mẫu cụ thể □ Rút ngắn thời gian giải □ Giảm bớt mẫu giấy tờ, thông tin kê khai □ Giảm bớt khoản phí, lệ phí ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 113 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cơng chức) I PHẦN THƠNG TIN CHUNG VỀ CÁ NHÂN Xin Anh/Chị cho biết thông tin thân theo nội dung đây: Độ tuổi: □ Từ 31- 40 tuổi □ Từ 41- 50 tuổi □ Từ 50-60 tuổi Giới tính: □ Nam lu □ Dưới 30 tuổi an □ Nữ va n Trình độ chun mơn: □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học Trình độ trị p ie gh tn to □ Trung cấp □ Sơ cấp nl w □ Chưa qua đào tạo □ Cử nhân, cao cấp d oa □ Trung cấp an lu u nf va II PHẦN CÂU HỎI ll Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cho nội dung m oi kỹ thực thi nhiệm vụ sau đây: z Các kỹ z at nh STT Tốt Trung bình Yếu m co l gm Kỹ tin học văn phòng @ Rất tốt Mức độ an Lu n va ac th si 114 lu Kỹ giao tiếp Kỹ phối hợp công tác Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin Kỹ viết báo cáo Kỹ soạn thảo văn an Kỹ ứng dụng phần mềm giải công việc n va tn to Kỹ lập kế hoạch Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị kiến thức p ie gh oa nl w thân thực thi công vụ d Mức độ lu Rất tốt Trung bình Tốt Yếu ll u nf va STT an Kiến thức Kiến thức tổ chức thực công việc oi m Kiến thức pháp luật liên quan đến lĩnh vực phân công z at nh z gm @ độ, hành vi công chức thực thi công vụ m co l Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu thái an Lu n va ac th si 115 Mức độ Thái độ, hành vi STT Rất tốt lu Tác phong làm việc Tinh thần trách nhiệm công việc Tinh thần phối hợp công tác an Tốt Trung Yếu bình n va Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đánh giá, phân loại công chức ie gh tn to anh chị năm 2017, 2018, 2019 p STT Hoàn thành nhiệm vụ Chưa hoàn thành nhiệm vụ w Hoàn Hoàn thành thành tốt xuất sắc Đánh giá, phân loại Năm 2018 Năm 2019 d oa nl Năm 2017 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 116 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho lãnh đạo) I PHẦN THÔNG TIN CHUNG VỀ CÁ NHÂN Xin Anh/Chị cho biết thông tin thân theo nội dung đây: Độ tuổi: lu an va □ Dưới 30 tuổi □ Từ 31- 40 tuổi □ Từ 41- 50 tuổi □ Từ 50-60 tuổi Giới tính: □ Nam □ Nữ n Trình độ chun mơn: □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học p ie gh tn to □ Trung cấp Cơ quan công tác oa nl w ……………………………………………………………………… d II PHẦN CÂU HỎI lu va an Vui lịng cho biết cơng chức phường yếu kỹ ll u nf thực thi cơng vụ: Các kỹ an Lu Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin m co 11 l Kỹ phối hợp cơng tác Yếu gm 10 Trung bình Tốt @ Kỹ giao tiếp Rất tốt z z at nh STT oi m Mức độ n va ac th si 117 12 Kỹ viết báo cáo 13 Kỹ soạn thảo văn 14 Kỹ lập kế hoạch Vui lịng cho biết trình độ chun mơn công chức đáp ứng yêu cầu công việc đươc giao Mức độ lu an Nội dung Rất tốt Trung bình Tốt n va STT p ie gh tn to Yếu Trình độ chun mơn cơng chức đáp ứng công việc nl w Anh/chị vui lịng cho ý kiến khó khăn đơn vị d oa sử dụng công chức an lu ………………………………………………………………………… u nf va ………………………………………………………………………………… .………………………………………………………………………………… ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si