(Luận văn) chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ Đ C INH lu an n va CHẤT Ƣ NG CHO V ĐỐI VỚI HÁCH HÀNG ẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ p ie gh tn to CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG d oa nl w lu va an U N V N THẠC S ll u nf TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG oi m Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng z at nh ã số: 60 34 02 01 z NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC @ m co l gm TS HOÀNG SỸ KIM 2018 an Lu THỪ THIÊN HUẾ - N n va ac th si ỜI C ĐO N Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi, hồn thành sau trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn Tiến sỹ Hoàng Sỹ Kim Các số liệu thơng tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố lu Tác giả luận văn an n va to p ie gh tn Hồ Đức Minh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ỜI CẢ ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo cán công chức Phân viện Học viện Hành Quốc Gia Thành phố Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Sỹ Kim, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu, thực luận văn lu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng an Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế tạo điều kiện giúp va đỡ tơi q trình cơng tác, nghiên cứu việc thu thập số liệu n tn to làm sở để hồn thành luận văn gh Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, p ie bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn w d oa nl Tác giả luận văn va an lu ll u nf Hồ Đức Minh oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục đồ thị lu Ở ĐẦU an Chương 1.CƠ SỞ HO HỌC VỀ CHẤT Ƣ NG CHO V ĐỐI VỚI va n HÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng 1.1.2 Phân loại tín dụng ngân hàng p ie gh tn to 1.1 Tổng quan tín dụng ngân hàng w 1.1.3 Vai trị tín dụng ngân hàng oa nl 1.2 Cho vay khách hàng cá nhân 12 d 1.2.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 12 an lu 1.2.2 Đặc điểm cho vay cá nhân 12 va 1.2.3 Phân loại khoản cho vay cá nhân .14 u nf 1.2.4 Lợi ích cho vay khách hàng cá nhân 19 ll 1.3 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 21 m oi 1.3.1 Khái niệm chất lượng cho vay 21 z at nh 1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay 22 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay ngân hàng 24 z @ 1.4.Cơ sở thực tiễn việc nâng cao chất lượng cho vay ngân gm hàng thương mại 30 m co l 1.4.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay 30 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cho vay số Ngân hàng thương an Lu mại nước 33 n va ac th si Chương 2.THỰC TRẠNG CHO V HÀNG THƢƠNG HÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN ẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT N NHÁNH HUẾ QU N –CHI (2015 -2017) 37 2.1 Khái quát chung Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 37 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Vietcombank Huế .38 2.1.3 Kết kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 -2017 42 lu an 2.2 Phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương n va mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 48 to 2.2.1 Phân tích dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 48 2.2.3 Phân tích doanh số thu nợ khách hàng cá nhân 54 ie gh tn 2.2.2 Phân tíchdoanh số cho vay khách hàng cá nhân 50 p 2.3 Phân tích chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP nl w Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 57 oa 2.3.1 Tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ 57 d 2.3.2 Vòng quay vốn tín dụng 58 lu va an 2.3.3 Phân tích nợ hạn cho vay 59 u nf 2.3.4 Nợ xấu cho vay cá nhân 59 ll 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân oi m hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 61 z at nh 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.2 Hạn chế 62 z 2.4.3 Nguyên nhân 63 @ gm 2.4.4 Đánh giá chung thực trạng chất lượng cho vay cá nhân Ngân hàng l TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế 63 V m co Chương 3.Đ NH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG C O CHẤT Ƣ NG CHO HÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG an Lu NGOẠI THƢƠNG VIỆT N ẠI CỔ PHẦN - CHI NHÁNH HUẾ 65 n va ac th si 3.1 Định hướng xây dựng chiến lược cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 65 3.1.1 Định hướng chung 65 3.1.2 Xây dựng chiến lược cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế đến năm 2020 73 3.1.3 Nhiệm vụ 68 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 69 3.2.1 Nhóm giải pháp cấu tổ chức nhân .69 3.2.2 Nhóm giải pháp hoạt động 74 lu an 3.2.3 Nhóm giải pháp phịng ngừa xử lý nợ có vấn đề 83 n va 3.2.4 Nhóm giải pháp cơng tác phát triển chăm sóc khách hàng cá nhân .84 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ, ngành chức 83 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 84 ie gh tn to 3.3 Kiến nghị 83 p 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 85 nl w ẾT U N 86 HẢO 87 d oa TÀI IỆU TH ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si D NH ỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Giải thích Chữ viết tắt an n va CBNV Cán nhân viên DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DNTN Doanh nghiệp tư nhân DVNH Dịch vụ ngân hàng ĐVT Đơn vị tính KH Khách hàng KHBB Khách hàng bán bn KHBL Khách hàng bán lẻ NH Ngân hàng NHCP Ngân hàng cổ phần Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHNT Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam p ie gh tn to Bảo hiểm xã hội lu BHXH NHNN oa nl w lu Ngân hàng thương mại cổ phần NSNN Nợ hạn u nf va an NHTMCP NQH Ngân hàng thương mại d NHTM Ngân sách nhà nước ll Tài tín dụng TD Tín dụng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSBĐ Tài sản bảo đảm TW Trung ương z at nh z gm @ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - an Lu Uỷ ban nhân dân m co Chi nhánh Huế l UBND oi Vietcombank Huế m TCTD n va ac th si D NH Số hiệu bảng ỤC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 2.1: Bảng phân bổ nhân VCB Huế 42 Bảng 2.2: Các tiêu kinh doanh 43 Bảng 2.3: Chất lượng tín dụng 47 Bảng 2.4: Kết kinh doanh 48 Bảng 2.5: Tình hình dư nợ cho vay cá nhân theo thời hạn qua năm 2015-2017 48 Bảng 2.6: Tình hình dư nợ cho vay theo mục đích sử dụng vốn qua năm lu an 2015-2017 49 n va Bảng 2.7: Tình hình doanh số cho vay cá nhân qua năm 2015 - 2017 50 Bảng 2.9: Tình hình doanh số cho vay theo mục đích sử dụng vốn 53 gh tn to Bảng 2.8: Tình hình doanh số cho vay cá nhân theo thời hạn 51 p ie Bảng 2.10: Tình hình doanh số thu nợ cá nhân theo thời hạn qua năm 2015-2017 55 nl w Bảng 2.11: Tình hình doanh số thu nợ theo mục đích sử dụng vốn 56 oa Bảng 2.12: Đánh giá tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ cho vay cá nhân 57 d Bảng 2.13: Vòng quay vốn tín dụng qua năm 2015 – 2017 58 lu ll u nf va an Bảng 2.14: Nợ xấu cho vay cá nhân qua năm 2015-2017 59 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Số hiệu biểu, sơ đồ Tên biểu đồ, sơ đồ Trang Biểu đồ 2.1: Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn 49 Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay theo mục đích sử dụng vốn 50 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh số cho vay theo thời hạn 52 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu doanh số cho vay theo mục đích sử dụng vốn 54 Biểu đồ 2.5: Doanh số thu nợ cá nhân theo thời hạn 55 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu doanh số thu nợ theo mục đích sử dụng vốn 56 lu an Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ cho vay cá nhân 57 va Biểu đồ 2.8: Vịng quay vốn tín dụng qua năm 2015-2017 58 n Biểu đồ 2.9: Nợ xấu cho vay cá nhân qua năm 2015-2017 60 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU ý chọn đề tài luận văn Trong hoạt động ngân hàng hoạt động tín dụng l nh vực quan trọng, quan hệ tín dụng quan hệ xương sống, định hoạt động kinh tế kinh tế quốc dân cịn nguồn sinh lợi chủ yếu, định tồn tại, phát triển ngân hàng Cho vay cá nhân hình thức cấp tín dụng tổ chức tín dụng đóng vai trị hoạt động quan trọng q trình vận hành tổ chức tín dụng Ngoài cho vay khách hàng cá nhân lu đối tượng mà ngân hàng có quan tâm đặc biệt, nhằm để mở an Tại nước phát triển, hoạt động ngân hàng có xu hướng tăng tỷ n va rộng hoạt động kinh doanh gây dựng nên thương hiệu đến với người dân gh tn to trọng thu nhập từ dịch vụ ngoại bảng, dịch vụ toán quốc tế, ie thẻ, chuyển tiền Tuy nhiên, Việt Nam hoạt động cho vay hoạt p động chủ yếu ngân hàng thương mại Mặt khác, bối cảnh kinh nl w tế ngày phát triển biến động không ngừng nay, đời sống d oa người ngày nâng cao khiến cho nhu cầu vay vốn cá nhân an lu thay đổi nhiều so với trước Các nhu cầu mua nhà cửa, sửa chữa nhà, mua va xe ô tô, du lịch, chi phí du học ngày tăng mạnh mẽ Có thể nói thị u nf trường đầy tiềm ngân hàng đẩy mạnh hoạt động cho vay, gia ll tăng lợi nhuận Nắm bắt xu tương lai, ngày phần lớn m oi ngân hàng Việt Nam có chiến lược xây dựng kế hoạch kinh doanh với định z at nh hướng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh bán lẻ, đó, chiến lược phát triển cho vay cá nhân có quan tâm đặc biệt z gm @ Trong năm vừa qua, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế liên tục nghiên cứu; cung cấp dịch vụ, sản phẩm l m co tín dụng đa dạng nhằm thỏa mãn nhu cầu cấp thiết kinh tế Trong đó, cho vay khách hàng cá nhân xem khoản mục tài sản mang an Lu lại lợi nhuận đáng kể rủi ro cho ngân hàng Hơn nữa, kinh tế Việt n va ac th si xuất sắc hoạt động tín dụng Đây việc làm quan trọng nhằm giải tình trạng cán tín dụng “ngại” cho vay Do yếu tố tâm lý cán tín dụng cho cho vay thu nợ hàng trăm tỷ không khen tặng, tăng lương cần phát sinh hạn bị trích, xử lý bị coi yếu c Ki lý xử lý ó ấ đề Tập trung nguồn lực chất lượng cho công tác thu hồi nợ, Giám đốc phải người trực tiếp phụ trách công tác xử lý thu hồi nợ xấu, nợ ngoại bảng Phân công, phân nhiệm cho thành viên Ban xử lý nợ trách nhiệm, tiến độ thu hồi nợ khoản nợ Đình kỳ rà sốt, đánh giá kết thu hồi nợ, sở có lu biện pháp đạo kiên quyết, liệt; an n va Có thái độ kiên quyết, kể kiểm điểm, xác định trách nhiệm chủ quan lượng, hiệu kinh doanh ngân hàng 3.2.2 Nhóm giải pháp hoạt động đối v p ie gh tn to cán bộ, cán lãnh đạo việc phát sinh nợ nợ xấu, ảnh hưởng đến chất nl w Việc mở rộng hoạt động kinh doanh ngân hàng tiềm ẩn rủi d oa ro làm cho chất lượng tín dụng giảm xuống, cần phải có biện pháp hạn an lu chế rủi ro để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng, có Chi nhánh va tồn lâu dài phát triển bền vững Một biện pháp cần tiếp tục ậ m ỹ ă ll -N u nf hồn thiện quy trình chovay, đặc biệt cho vay khách hàng cá nhân ô oi Đối với khách hàng cá nhân, thường chất lượng thông tin khách hàng cung cấp z at nh không cao có nhiều nhân tố tác động Cán tín dụng Chi nhánh phải cẩn thận trước khoản vay, phải thường xuyên kiểm tra cẩn thận thông tin z gm @ khách hàng cung cấp văn thựctế Để thơng tin hồn tồn xác, độ tin cậy cao Chi nhánh không l m co đơn thu nhập thơng tin từ phía khách hàng mà cần phải thu nhập thơng tin từ nguồn bên ngồi trung tâm đăng ký giao dịch bảo đảm, công chứng Nhà an Lu nước, quan hải quan, quản lý thị trường, nhà đất, địa chính, đơn vị thường n va ac th 74 si xuyên có quan hệ với khách hàng nhà cung cấp, chủ nợ, người tiêu thụ Bên cạnh thông tin thân khách hàng, ngân hàng cần thu thập thông tin ngành nghề kinh doanh khách hàng để dự đoán khuynh hướng phát triển, áp lực cạnh tranh từ đối thủ khách hàng,trên sở đánh giá vị thế, khả kinh doanh khả trả nợ khách hàng Tăng cường trao đổi thông tin NHTM địa bàn để tìm hiểu khách hàng trước cho vay nhằm giảm thiểu rủi ro -N ấ l ô ẩ đị ,đ Cần xác định việc thẩm định dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh lu khâu quan trọng trước vay Chuyên viên ngân hàng cần kiểm tra tư an n va cách pháp nhân người vay, mức độ tín nhiệm q trình giao dịch với ngân doanh quản lý mã số thuế quan hành Nhà nước, xem xét sở gh tn to hàng, khách hàng hộ kinh doanh cần phải có đầy đủ giấy đăng ký kinh ie khoa học việc lập dự án đầu tư, tời gian lập đến xin vay vốn, đối chiếu p với quy định Nhà nước Dự kiến lực sản xuất, kinh doanh, mặt hàng, nl w dịch vụ, giá thành, thị trường cung ứng vật tư hàng hóa, tiêu thụ sản phẩm, dự kiến d oa thu nhập, lãi với thời gian hoàn vốn dự án ấ l lý ố , e õ lã u nf va an đô đố ẩ lu b Nếu thẩm định dự án khâu định vay ll oi m khách hàng trình đưa vốn ra, theo dõi đôn đốc thu nợ khâu không z at nh phần quan trọng Khi khách hàng cho vay theo mục đích, lúc, thời điểm số vốn ghi hợp đồng tín dụng cơng việc quản lý vốn z vay theo dõi kiểm tra khách hàng có sử dụng vốn mục đích hay @ gm khơng Những trường hợp sử dụng vốn sai mục đích phải xử lý theo l chế độ tín dụng.Việc đơn đốc thu nợ, thu lãi kỳ hạn đủ ngh a vụ, trách m co nhiệm chuyên viên tín dụng Lịch trả nợ lãi vay cam kết hợp an Lu đồng tín dụng phải chuyên viên tín dụng theo dõi hàng ngày có thơng báo cho khách hàng đến kỳ hạn trảnợ n va ac th 75 si c N ấ l ô ẩ đị s b đ Bảo đảm tiền vay coi nguồn trả nợ thứ hai KH, để nâng cao chất lượng hoạt động cho vay Chi nhánh cần phải thực biện pháp bảo đảm ngh a vụ trả nợ khách hàng vay x đ l ị ủ s b đ Với tốc độ phát triển khoa học công nghệ nay, tài sản dễ hao mịn vơ hình, nhanh chóng Bên cạnh đó, phần lớn tài sản bảo đảm Chi nhánh máy móc thiết bị xây dựng thường xun ngồi trời, cường độ sử dụng cao tốc độ hao mòn nhanh Đối với tài sản đảm bảo máy móc, thiết bị, nhà xưởng, cán lu tín dụng phải thường xuyên kiểm tra nên hồ sơ đảm bảo tiền vay kiểm tra tài an n va sản trường để kịp thời xử lý vấn đề phát sinh như: mát, hư hỏng, trường tài sản Do việc đánh giá lại giá trị tài sản bảo đảm từ việc xem xét gh tn to giảm giá trị, có chuyển nhượng người sở hữu, biến động giá trị thị ie thực trạng tài sản tham khảo thông tin thị trường giá cả, xu hướng phát p triển, mặt hàng thay thế, đặc biệt tài sản bảo đảm chứng khốn, giấy tờ có nl w giá trị thị trường có biến động lớn cần tiến hành thường xuyên để có d oa biện pháp hạn chế rủi ro an lu Đối với tài sản bảo đảm mà pháp luật quy định phải mua bảo hiểm, Chi va nhánh nên yêu cầu khách hàng phải mua bảo hiểm, việc thẩm định tài sản bảo đảm u nf lại phải thực chặt chẽ kỹ lưỡng Kết thẩm định sở để ll khách hàng mua bảo hiểm với mức độ phù hợp Việc quản lý tài sản bảo đảm dù có m oi tốt đến đâu khó tránh khỏi rủi ro bất ngờ xảy lũ lụt, lốc, bão z at nh nguyên nhân bất khả kháng khác Khi đó, cơng ty bảo hiểm đứng tốn tổn thất xảy tài sản bảo đảm Việc mua bảo hiểm cho tài sản z d X gm @ bảo đảm biện pháp nhằm hạn chế rủi ro cho ngânhàng s l m co Việc xây dựng sách tín dụng đắn tảng việc quản lý danh mục cho vay lành mạnh phương tiện số để hướng dẫn hoạt động an Lu cho vay cách quán với định hướng chiến lược ngân hàng n va ac th 76 si Thông qua đó, xác định mức độ chấp nhận rủi ro ngân hàng vạch chuẩn mực cấu danh mục cho vay, tiêu chuẩn thẩm định tín dụng thận trọng, thẩm quyền phê duyệt tín dụng cá nhân quản lý tập trung e ă ô , s ng Công tác kiểm tra, giám sát tín dụng hoạt động quan trọng nhằm thu thập phân tích thơng tin khoản cho vay để kịp thời đưa cảnh báo sớm biện pháp can thiệp cần thiết nhằm khắc phục vi phạm, sai sót, từ giúp ngân hàng chấp hành nghiêm chỉnh quy định pháp luật, góp phần bảo đảm phát triển an toàn hệ thống ngân hàng lu Tăng cường kiểm tra, giám sát thực tuân thủ quy trình cho vay tất an n va khâu, đảm bảo thủ tục pháp lý nhằm nâng cao chất lượng cho vay, bảo đảm - VCB Huế cần kịp thời cung cấp đến cán văn quy phạm pháp gh tn to thực nguyên tắc chế độ quy định xử lý sớm hành vi vi phạm ie luật, chế, quy chế NHNN VCB Qua kiểm tra kiểm soát thực p uốn nắn, chỉnh sửa biểu không đắn quan hệ với khách hàng nl w - Việc kiểm tra phải tiến hàng thường xuyên, liên tục phải vận dụng d oa cách sáng tạo tác dụng việc kiểm tra chéo Bộ phận kiểm tra, kiểm soát cần an lu có kế hoạch, biện pháp kiểm tra hiệu quả, xây dựng chương trình cơng tác theo định u nf cần thiết va kỳ dựa theo đạo cấp có chương trình theo chun đề, đột xuất ll - Ban lãnh đạo chi nhánh cần tăng cường đạo, giám sát hoạt động m oi phận Kiểm tra nội việc thực nhiệm vụ theo chương trình phê duyệt z at nh Tổng giám đốc Đồng thời phải tạo điều kiện thuận lợi, môi trường lành mạnh, ổn định để kiểm tra viên n tâm cơng tác, dám đấu tranh với sai z gm @ trái, vi phạm - VCB cần phải hoàn thiện quy trình chế độ, tăng cường chốt kiểm l m co sốt từ chế Để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu nguồn vốn, việc khách hàng muốn an Lu vay vốn lợi dụng, mua chuộc cán tín dụng điều hồn tồn xảy ra, n va ac th 77 si vậy, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội phải tăng cường để hạn chế rủi ro, tổn thất cho ngân hàng 3.2.3 Nhóm giải pháp phịng ngừa xử lý nợ có vấn đề b a ủ độ ị - Kiểm sốt khoản cho vay Kiểm tra chất lượng cho vay: cập nhật thông tin phát sinh nợ hạn hàng ngày, rà sốt tồn hồ sơ tín dụng, kiểm tra thực tế khách hàng hàng tháng, đề xuất giải pháp xử lý nợ hạn kịp thời Kiểm soát chặt nợ q hạn từ nhóm thơng qua phân nhóm khách hàng lu an để áp dụng linh hoạt giải pháp xử lý nợ hạn Nợ hạn nhóm hạn từ n va 30 ngày trở lên phân theo nhóm: tn to + Nhóm khách hàng có nợ hạn < 30 ngày: tạm thời để nợ hạn, tạo áp + Nhóm khách hàng có nợ hạn ≥ 30 ngày: chia làm nhóm: p ie gh lực trả nợ cho khách hàng w Nhóm 1: Duy trì tín dụng: khách hàng chậm trả gốc lãi không cấp d TSBĐ tốt oa nl lại hạn mức, tình hình kinh doanh bình thường, luân chuyển tiền, bán hàng tốt, lu an Nhóm 2: Duy trì tín dụng chuyển đổi TSBĐ: khách hàng chậm trả gốc ll không tốt u nf va lãi không cấp lại hạn mức, tình hình kinh doanh bình thường, TSBĐ oi m Nhóm 3: Giảm dần dư nợ: khách hàng chậm trả gốc lãi tình hình kinh z at nh doanh không tốt, TSĐB không tốt TSĐB tốt có nợ hạn đến 60 ngày CBTD báo cáo hàng tuần cho Ban đạo XLN khách hàng này, kiểm tra z @ trực tiếp tháng/1 lần khách hàng l gm Nhóm 4: Kiên xử lý nợ: khách hàng chậm trả gốc lãi tình hình kinh doanh khơng tốt, TSĐB tốt nợ hạn >60 ngày, quản lý TSĐB chặt chẽ, áp lực m co cho khách hàng trả nợ Rà sốt lại tồn hồ sơ pháp lý, hồ sơ TSĐB, kiên an Lu thu hồi nợ n va ac th 78 si - Hạn chế, thận trọng cho vay l nh vực kinh doanh bất động sản, đầu tư hộ thấp cấp, kể cho vay mua nhà với dự án thấp cấp; thận trọng định giá tỷ lệ cho cho vay bất động sản, đặc biệt ý địa bàn có giá nhà đất tăng nóng thời gian qua - Rà soát, định danh lại danh mục chuyển đổi cấu khách hàng theo hướng an toàn, hiệu hơn: rút giảm dư nợ doanh nghiệp có tình hình tài suy giảm, khả chống đỡ rủi ro thấp, kịp thời ứng xử rút giảm dư nợ, bổ sung TSBĐ; kiểm soát, giảm dần dư nợ ngành nghề có rủi ro cao; - Chấm dứt tình trạng cho vay tư nhân, cơng ty có tính chất tư nhân gia lu an đình mà khơng có TSBĐ TSBĐ có giá trị thấp Việc cho vay n va khách hàng tư nhân, có tính chất tư nhân bảo đảm 100% giá trị TSBĐ gh tn to có tính khoản cao - Theo dõi chặt chẽ hoạt động kinh doanh khách hàng để kịp thời phát p ie biểu không tốt ảnh hưởng đến khả trả nợ khách hàng, từ w có biện pháp xử lý kịp thời, phù hợp oa nl - Tiếp tục gia tăng tỷ lệ TSBĐ tổng dư nợ d - Tiến hành kiểm tra chéo khách hàng, tập trung vào khách lu b xử lý ó ấ đề u nf va b an hàng cá nhân Phân định rõ trách nhiệm việc kiểm tra, đánh giá khách hàng ll Với hiệu mà công tác xử lý thu hồi nợ đem lại lợi nhuận chi m oi nhánh, cần xác định công tác xử lý nợ ngoại bảng nhiệm vụ trọng tâm, xuyên z at nh suốt qúa trình thực kế hoạch giao Mục tiêu kiểm soát chất lượng tín dụng xử lý nợ thu hồi nợ có vấn đề tập trung vào tiêu liên z @ quan đến Nợ xấu; Số tiền trích lập DPRR; Số tiền thu hồi nợ ngoại bảng Một số l gm giải pháp, biện pháp để xử lý thu hồi nợ xấu sau: Cần chủ động rà sốt lại danh mục nợ có vấn đề Trên sở đánh giá m co nguồn thu, thái độ hợp tác khách hàng đưa biện pháp xử lý phù hợp: an Lu n va ac th 79 si + Đối với nợ nhóm khoản nợ có khả tăng nhóm: thường xuyên cập nhật, rà sốt, đánh giá lại danh mục tín dụng, kiểm soát chặt chẽ nợ tiềm ẩn nhiều rủi ro nợ có khả chuyển nợ xấu Trên sở sàng lọc, phân loại khách hàng, có biện pháp ứng xử tín dụng kịp thời khách hàng Trong lưu ý: đánh giá lại tình trạng TSBĐ, giá trị thị trường tài sản, tính pháp lý hồ sơ bảo đảm, hòan thiện bổ sung cần thiết; Phối hợp với khách hàng thực đối chiếu công nợ, kiểm kê, đánh giá hàng tồn kho + Đối với nợ xấu: cần liệt thực biện pháp xử lý, thu hồi từ phát dấu hiệu có vấn đề khoản nợ Trong trường hợp cần xác định lu an biện pháp thu hồi nợ xử lý TSBĐ, cần xây dựng lộ trình rõ ràng thời gian cho n va khách hàng tự bán tài sản, thời điểm phải bàn giao tài sản cho ngân hàng xử tn to lý…Trong trường hợp khách hàng không hợp tác xử lý TSBĐ, cần thực gh khởi kiện liệt để sớm có án, từ đề nghị thi hành án xử lý TSBĐ p ie theo quy định Trong trình khởi kiện, cần ưu tiên thực phương án hòa giải thành để rút ngắn thời gian có án, hạn chế việc kháng cáo, kháng nghị khiến c oa nl w việc xử lý nợ bị kéo dài ủ độ ố l ậ d an lu Phối hợp Tòa án, Thi hành án quan tư pháp khác để rút ngắn tối đa va thời gian khởi kiện thi hành án Cần có mối quan hệ tốt với Chánh án Tòa án; ll u nf Cục trưởng Thi hành án cấp để chủ động việc đề nghị vấn đề hỗ oi m trợ nghiên cứu hồ sơ, nhận hồ sơ khởi kiện, hồ sơ thi hành án; Phân thẩm phán/ vụ việc z at nh chấp hành viên có lực chun mơn tốt thu lý giải quyết, đẩy nhanh tiến độ giải z Phối hợp với quan khác UBND cấp, Cơ quan thuế để nắm thông @ l thực ngh a vụ thuế phát mãiTSBĐ gm tin, hỗ trợ giải vướng mắc gặp phải khâu quy hoạch, sang tên, m co Phối hợp với Cơ quan Cơng an nhằm mục đích gây sức ép lên khách hàng, buộc khách hàng phải hợp tác, tích cực việc tra nợ Thực rà sốt kỹ an Lu hồ sơ tín dụng để đảm bảo phù hợp với quy trình, quy chế, quy định pháp luật n va ac th 80 si Đồng thời, tìm hiểu sai phạm từ phía khách hàng nhằm rút ngắn thời gian tác nghiệp từ phía quan Cơng an để tăng hiệu qủa giải vụ việc 3.2.4 Nhóm giải pháp cơng tác phát triểnvà chăm sóc khách hàng cá nhân ă a , ô sở đ m b o ẩ m thấ ng Nâng cao lực tư vấn cho khách hàng, đảm bảo cán tín dụng cung cấp đầy đủ thông tin, hỗ trợ khách hàng việc xây dựng phương án vay, sử dụng vốn vay, phân bổ nguồn trả nợ hợp lý Từ tạo niềm tin yêu gắn bó KH với Chi nhánh, tránh việc khách hàng sử dụng vốn không hiệu dẫn đến nguy lu phát sinh nợ có vấn đề an va - Phát triển theo định hướng ngành nghề TW n - Tăng cường cho vay địa bàn khác, đặc biệt địa bàn có tốc độ phát gh tn to triển kinh tế cao, ngành nghề khác để phân tán rủi ro, tăng cường hợp tác với ie Chi nhánh hệ thống để khai thác khách hàng p - Phân tích, đánh giá danh mục khách hàng thời, xác định rõ (i) Khách nl w hàng tiếp tục tăng trưởng; (ii) Khách hàng giữ ổn định quy mô, thị phần tín dụng; d oa (iii) khách hàng rút giảm quy mô dư nợ, tăng cường tài sản bảo đảm; (iv) khách an lu hàng rút giảm dư nợ tiến tới chấm dứt tín dụng Đối với nhóm khách hàng chi dụng an toàn hiệu u nf va nhánh đề sách ứng xử phù hợp, kịp thời nhằm đảm bảo tăng trưởng tín ll - Tập trung phát triển tín dụng khách hàng thể nhân, đồng thời phát m oi triển khách hàng doanh nghiệp mới, có tiềm phát triển Có chiến lược lôi z at nh kéo khách hàng tốt từ BIDV, Vietinbank, gribank NHTM CP khác - Tiếp cận đối tác, bạn hàng khách hàng giao dịch chi nhánh z gm @ để tiếp cận nhu cầu vay vốn (KH cá nhân) (mối quan hệ bắc cầu) - Chi nhánh tập trung đẩy mạnh cho vay sản phẩm tín dụng chuẩn; áp l m co dụng chương trình ưu đãi HSC dành cho khách hàng thể nhân - Chi nhánh tăng cường quan hệ với phòng cấp phép Sở Xây dựng, Phòng an Lu cấp phép UBND thành phố để tuần lần cập nhật thông tin khách hàng n va ac th 81 si mua đất, chuyển nhượng đất, xây nhà… để tiếp cận với khách hàng có nhu cầu vay vốn - Tiếp tục tranh thủ mối quan hệ với Sở KHĐT thơng qua phịng có chức cấp phép doanh nghiệp thành lập để tiếp cận khách hàng mở tài khoản vay vốn - Thành lập tổ truyền thông nhằm phát triển khách hàng mới, tiếp cận trả lương qua tài khoản, cho vay tín chấp đồng thời thơng qua buổi truyền thơng để giới thiệu tổng thể sản phẩm dịch vụ, gói ưu đãi VCB b ă ờng ă só lu Cần đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng: ngân hàng xây an n va dựng sách khách hàng cơng tác chăm sóc khách hàng chưa hàng tặng quà nhắn tin chúc mừng vào dịp sinh nhật, dịp năm gh tn to ngân hàng đặc biệt trọng, cần có giải pháp nâng cao giá trị khách ie mới,…cán giao dịch nên dành cho khách hàng ưu đặc biệt chẳng p hạn nhớ thông tin liên quan đến khách hàng này: khách hàng tên gì, làm nl w việc đâu…nên xem khách hàng “thân chủ”của Chỉ d oa việc làm nhỏ ngân hàng tạo ấn tượng tốt lòng khách an lu hàng, khiến khách hàng khơng thể bỏ qua ngân hàng có nhu cầu họ va giới thiệu thêm nhiều đối tác họ cho ngân hàng u nf Cần thường xuyên theo dõi, điều tra định lượng thỏa mãn khách ll hàng, tiến hành phân tích nguyên nhân khách hàng, khuyến khích khách hàng m oi phàn nàn, nhanh chóng phục hồi mối quan hệ với khách hàng có sai sót xảy z at nh Để làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân địi hỏi phải trọng cơng tác quản lý quan hệ khách hàng thông qua việc nghiên cứu kỹ vấn đề có liên z gm @ quan đến đặc điểm, thói quen, nhu cầu loại khách hàng, kể khách hàng khách hàng tương lai; đặc biệt trọng nghiên cứu thái độ, l m co động khách hàng việc lựa chọn ngân hàng Thực tiễn cho thấy, việc lựa chọn ngân hàng khách hàng thường dựa sở so sánh tiêu chuẩn: an Lu số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thái độ tác phong nhân viên n va ac th 82 si ngân hàng giao dịch, thủ tục giao dịch Qua nhằm phân loại khách hàng xác để cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp, để củng cố tăng cường mối quan hệ ngày bền vững với khách hàng Ngồi ra, thơng qua cơng tác nghiên cứu khách hàng để xây dựng Chiến lược kinh doanh tác nghiệp thời kỳ cách hợp lý hiệu cao, đồng thời nắm bắt xác kịp thời biến động thị trường điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho thích ứng với thị trường, khai thác tối đa hội kinh doanh, qua giúp phịng ngừa giảm thiểu rủi ro kinh doanh Những nhận thức như: khách hàng thượng đế, khách hàng đúng, khách lu hàng người trả lương cần quán triệt theo ngh a đến cán an n va Văn hóa hợp tác phòng ban, phận cần thay đổi Đây thời gian tới gh tn to yếu tố quan trọng, đóng vai trị định thành công công tác khách hàng ie 3.3 Kiến nghị p 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ, ngành chức nl w - Nhà nước cần đảm bảo trị - xã hội ổn định, phát triển kinh tế, thực d oa cách có hiệu sách tài khóa, sách tiền tệ, tạo điều kiện cho an lu doanh nghiệp lớn nói chung ngân hàng nói riêng có môi trường kinh va doanh tốt, thúc đẩy hoạt động cho vay phát triển u nf - Chính phủ Bộ, Ngành với vai trò định hướng quản lý thị trường, ll cần hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng Cần sửa chữa, bổ sung m oi cách rõ ràng quy định chấp, cầm cố tài sản, thủ tục giải z at nh tranh chấp v.v… - Khi nhà nước ban hành định cho vay phải đảm bảo z gm @ định thơng báo rõ ràng, cụ thể, xác kịp thời tới ngân hàng l m co - Chính phủ cần có biện pháp nhằm tăng cường hỗ trợ thông tin với khách hàng doanh nghiệp lập website chuyên tin tức, kiện, thị trường an Lu nước cho ngành nghề; cập nhật văn Luật văn n va ac th 83 si Luật Đồng thời quan chức tiến hành mở khóa đào tạo thủ tục đăng kí kinh doanh, đào tạo cơng tác quản lí, quy chế NHTM, hoạt động xuất nhập khẩu,… nhằm nâng cao hiểu biết lực cho doanh nghiệp lớn 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - NHNN tiếp tục hoàn thiện hệ thống quy định cho vay nhằm phù hợp với thực tiễn điều kiện phát triển kinh tế Phát triển hệ thống thông tin, thống kê, báo cáo nội ngành ngân hàng để quản lý tốt hoạt động NHTM lu - NHNN cần thực hệ thống thơng tin để hỗ trợ cho NHTM an n va việc thu thập tìm kiếm thơng tin, cụ thể chấn chỉnh để làm tăng tính hiệu kịp thời, độ tin cậy thấp khiến cho NHTM tổ chức tín dụng khác sử gh tn to Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) Hiện nay, số liệu cập nhật không ie dụng tài liệu CIC cung cấp Do đó, NHNN cần trọng tới việc nâng cao tính p hiệu trung tâm, từ khâu cập nhật liệu đến việc cung cấp số liệu ln nl w xác kịp thời để tăng khả thẩm định, giảm bớt rủi ro hoạt động tín d oa dụng, đảm bảo tăng cường lượng thông tin hai chiều Trung tâm NHTM an lu - NHNN cần trọng tới việc giám sát ngân hàng thực quy chế va NHNN, cung cấp, cập nhật thơng tin xác cho ngân hàng đồng thời ll m giải pháp xử lý kịp thời u nf nâng cao chất lượng công tác tra, kiểm tra để phát sai sót có oi - Tăng cường cơng tác tra hoạt động tín dụng NHTM, thường z at nh xuyên bám sát hoạt động TCTD để sớm phát ngăn chặn kịp thời z sai phạm, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm Đảm bảo thực kiểm @ gm soát hoạt động NHTM chỗ, từ xa, hạn chế mức thấp rủi ro xảy l Đồng thời cần nghiên cứu đưa cảnh báo sớm rủi ro tiềm ẩn mà m co NHTM đối mặt rủi ro tập trung danh mục, rủi ro môi trường kinh an Lu tế, rủi ro trị cảnh báo sớm hữu ích cho NHTM điều kiện thơng tin thu thập cịn hạn chế n va ac th 84 si 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Huế chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nên mặt sách định hướng phát triển, chi nhánh chịu chi phối vào định hướng chung VCB Do vậy, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hoạt động cho vay chi nhánh, VCB cần hồn thiện mặt sách định hướng - VCB cần có sách hỗ trợ chi nhánh việc đa dạng hóa sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân cho mang tính đồng bộ, thống tồn hệ thống linh hoạt với tình hình chi nhánh điều kiện cho vay, quy trình cho vay lu an - Đẩy mạnh công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm vay vốn VCB đến n va với khách hàng nhiều hình thức khác Giúp khách hàng nhận thức rõ -VCB cần đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát chi nhánh lập đồn gh tn to vai trị vốn vay doanh nghiệp lớn ie kiểm tra đột xuất hàng năm Đây yếu tố cần thiết có ý ngh a quan trọng nhằm p đảm bảo cho việc tăng trưởng dư nợ bền vững an toàn nl w - Tiếp tục mở rộng quy mô, đầu tư sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng cho oa phát triển hoạt động cho vay ngân hàng tương lai Hoàn thiện hệ thống d công nghệ thông tin để phục vụ tốt cho việc thu thập quản lý thông tin khách va an lu hàng vay vốn u nf - Chú trọng đến việc tuyển dụng cán có trình độ cao đạo đức tốt ll Bên cạnh đó, khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ kỹ oi m giao tiếp cho cán nhân viên ngân hàng cách thường xuyên mở lớp đào tạo, z at nh tập huấn quy trình thực sản phẩm cho vay kinh nghiệm trình thực phương án giải có tranh chấp rủi ro xảy z - Cần có phối hợp chặt chẽ chi nhánh hệ thống @ gm hoạt động dịch vụ ngân hàng để đảm bảo cho hoạt động cho vay l dịch vụ khác phát triển m co - Điều chỉnh sách định giá tài sản bảo đảm bất động sản phù hợp với tiềm biến động thị trường bất động sản địa bàn ngân an Lu hàng hoạt động n va ac th 85 si KẾT LU N Có thể nói việc nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân vấn đề cấp thiết, quan tâm hàng đầu ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam nói riêng Việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, đảm bảo an toàn, hiệu hoạt động cho vay yêu cầu cần thiết đặc biệt bối cảnh hội nhập quốc tế với diễn biến phức tạp cạnh tranh liệt ngân hàng thương mại lu an Cũng giống ngân hàng thương mại khác, Ngân hàng Thương mại cổ n va phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế ln coi tín dụng cá nhân hoạt tn to động chiếm vai trị chủ đạo ngân hàng, khơng ngừng đưa biện pháp có gh tính chiến lược nhằm phát triển sản phẩm tín dụng dành cho cá nhân p ie nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm; hướng tới tạo thuận w tiện cho khách hàng, gia tăng lợi nhuận thu từ hoạt động tín dụng cá nhân oa nl sở đáp ứng tối đa nhu cầu sản phẩm Tuy nhiên hoạt động tín dụng dành cho d cá nhân chi nhánh chưa thực phát triển tương ứng với tiềm có, lu an chất lượng tín dụng chưa cao Vì việc tìm giải pháp thiết thực nhằm nâng cao u nf va chất lượng hoạt động cho vay dành cho cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần ll Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế cần thiết oi m Dựa sở lý luận cho vay cá nhân, luận văn sâu nghiên cứu z at nh thực trạng, mặt hạn chế cần khắc phục đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Đồng thời đưa z số kiến nghị Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt @ l gm Nam, NHNN , Chính phủ quan ban hành nhằm hạn chế rủi ro tín dụng, nâng cao hiệu kinh doanh an toàn hoạt động cho vay cá nhân Ngân m co hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế./ an Lu n va ac th 86 si TÀI IỆU THAM KHẢO Danh m c tài liệu tiếng Việt Các quy định văn liên quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chính phủ, định ho động củ ơ (Ban hành Nghị định số 39/2014/NĐ-CP ngày 07 tháng năm 2014 Chính phủ) Phan Thị Thùy Dung (2015); đề tài “ N ô N – N lu ,luận văn an ị , NXB Đại học Huế n va Nguyễn Khắc Hoàn (2009), G ị , NXB Lao động gh tn to Trần Huy Hoàng (2009), ie xã hội nh Hoài (2015); đề tài “ p Nguyễn N N – nl w N d oa , luận văn 2016 ă 2015, ng nhi m v kinh u nf ă độ va t ng k t ho an lu Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (2016), b ll Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (2017), b ă 2016, ng nhi m v kinh z at nh 2017 oi ă độ m t ng k t ho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (2018), b ă ng nhi m v kinh c Vi t Nam 16 ă m co 12 l gm 2018 10 Quốc hội (2010), Luật số 46/2010/ N 2017, @ ă độ z t ng k t ho 2010 ề N an Lu n va ac th 87 si 11 Quốc hội, Luật số 47/2010/ 12 16 ă 2010 ề chức ng 12 Q định N i c ph n Ngo đối v i , (Ban hành Quyết định số 298/QĐ/VCB- t Nam cho CSTD ngày 115/3/2017 Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam) 13 Bùi Thị Thủy (2014); đề tài “P N , luận văn 14 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến, G N , Nhà xuất lu Thống kê, 2009 an N , Nhà xuất Thống kê, 2010 n va 15 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến, Qu n trị rủi ro p ie gh tn to C c website tham hảo http://www.sbv.gov.vn/ nl w http://www.vietcombank.com.vn d oa http://www.thuathienhue.gov.vn ll u nf va an lu http://www.tapchiketoan.com oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 88 si