Nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác các icd khu vực phía nam của tổng công ty tân cảng sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HCM oOo ĐẶNG QUỐC HẢI NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC CÁC ICD KHUC VỰC PHÍA NAM CỦA TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Quốc Hải, học viên lớp QLHH 1401 Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát thực tiễn kết hợp với kinh nghiệm công tác hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Phước Quý Phong Các số liệu, kết luận văn trung thực, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn tác giả nghiên cứu, thu thập chưa công bố luận văn khác Luận văn không chép từ luận văn khác lĩnh vực Quản lý Hàng hải Tôi xin khẳng định trung thực lời cam đoan Tác giả Đặng Quốc Hải i LỜI CẢM ƠN Xin cảm ơn quý Thầy Cô trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học trường Xin gửi lời cám ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Phước Quý Phong trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn đồng nghiệp Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn ICD Tân Cảng Nhơn Trạch nhiệt tình giúp đỡ việc cung cấp, thu thập thơng tin để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đến bạn bè người thân gia đình động viên khuyến khích tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC ICD 1.1 Khái niệm, phân loại ICD 1.1.1 Khái niệm ICD 1.1.1.1 Quan niệm số nước tổ chức quốc tế 1.1.1.2 Quan niệm Việt Nam 1.1.2 Hoạt động sản xuất ICD 1.1.3 Phân loại ICD 1.1.3.1 Xét vị trí 1.1.3.2 Xét chức 1.2 Chức năng, vai trò nhiệm vụ ICD 10 1.2.1 Chức ICD 10 1.2.2 Vai trò ICD logistics 12 1.2.2.1 ICD sở hạ tầng quan trọng để phát triển dịch vụ logistics 14 1.2.2.2 ICD góp phần làm tăng hiệu qủa chi phí thời gian cho dịch vụ logistics………………………………………………………………………………………….15 1.2.2.3 Sự gia tăng nhu cầu dịch vụ logistics kích thích đầu tư phát triển mở rộng ngày mạnh mẽ, nỗ lực giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh ICD 16 1.2.3 Nhiệm vụ ICD 17 1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật ICD 19 1.3.1 Các thành phần ICD 19 iii 1.3.2 Những nguyên tắc cho phát triển khai thác ICD 20 1.3.3 Các phương tiện, thiết bị 21 1.4 Các hoạt động khai thác ICD 22 1.4.1 Hoạt động xếp dỡ tàu/sà lan (đối với ICD có phương thức vận tải đường thủy) 22 1.4.2 Hoạt động di chuyển container 22 1.4.3 Hoạt động chất xếp container bãi 23 1.4.4 Hoạt động giao nhận hàng hóa 23 1.4.5 Hoạt động chất xếp kho, trung tâm phân phối 23 1.4.6 Các hoạt động khác 24 1.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu khai thác ICD 25 1.5.1 Nhóm tiêu khai thác ICD 25 1.5.1.1 Sản lượng thông qua bãi ICD: QC (Teu) 25 1.5.1.2 Chỉ tiêu dung lượng tồn bãi bình quân: ∑E 25 1.5.1.3 Chỉ tiêu thời gian lưu bãi bình quân: tbq 25 1.5.1.4 Khả thông qua bãi:  b 26 1.5.1.5 Chỉ tiêu khai thác cầu bến 26 1.5.1.6 Chỉ tiêu khai thác kho 27 1.5.2 Nhóm tiêu kinh doanh 29 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh khai thác ICD 32 1.6.1 Nhân tố bên 32 1.6.1.1 Nhân tố quản trị doanh nghiệp cấu tổ chức 32 1.6.1.2 Nhân tố lao động vốn doanh nghiệp 33 1.6.1.3 Trình độ phát triển sở vật chất kỹ thuật ứng dụng khoa học kỹ thuật…… 34 1.6.2 Nhân tố bên 35 1.6.2.1 Môi trường kinh tế 35 1.6.2.2 Môi trường thông tin 35 1.6.2.3 Môi trường quốc tế 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC CÁC ICD KHU VỰC PHÍA NAM CỦA TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN 37 2.1 Tổng quan Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 iv 2.1.2 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 38 2.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh 38 2.1.2.2 Địa bàn kinh doanh 39 2.1.2.3 Sơ đồ tổ chức Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn 41 2.1.3 Tổng quan ICD khu vực phía Nam Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn 42 2.1.3.1 ICD Tân Cảng Sóng Thần 42 2.1.3.2 ICD Tân Cảng Long Bình 45 2.1.3.3 ICD Tân Cảng Nhơn Trạch 50 2.2.Hoạt động sản xuất kinh doanh ICD Tân Cảng Nhơn Trạch giai đoạn 2014 – 2016 56 2.2.1 Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh 56 2.2.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 56 2.2.2.1 Giám đốc ICD 57 2.2.2.2 Phó giám đốc ICD phụ trách điều hành sản xuất 58 2.2.2.3 Phó giám đốc ICD phụ trách kỹ thuật, phương tiện, thiết bị 59 2.2.2.4 Ban Kinh doanh khai thác 60 2.2.2.5 Đội Điều hành sản xuất 61 2.2.2.6 Ban thương vụ - Thu ngân 63 2.2.2.7 Đội Cơ giới 64 2.2.3 Kết chung hoạt động SXKD ICD giai đoạn 2014-2016 64 2.3 Thực trạng phát triển ICD Việt Nam 68 2.3.1 Tổng quan phát triển ICD Việt Nam 68 2.3.2 Hiện trạng mạng lưới ICD khu vực phía Bắc 69 2.3.3 Hiện trạng mạng lưới ICD khu vực phía Nam 71 2.4 Phân tích hiệu khai thác ICD Tân Cảng Nhơn Trạch giai đoạn 2014 - 2016 72 2.4.1 Phân tích tình hình thực tiêu khai thác 72 2.4.1.1 Chỉ tiêu sản lượng 72 2.4.1.2 Chỉ tiêu khai thác kho bãi 74 2.4.2 Phân tích tình hình thực tiêu kinh tế 77 2.4.2.1 Chỉ tiêu doanh thu 77 2.4.2.2 Chỉ tiêu chi phí 80 v 2.4.2.3 Phân tích lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận – doanh thu từ hoạt động kinh doanh khai thác 82 2.5 Phân tích tác nhân ảnh hưởng đến hiệu khai thác ICD Tân Cảng Nhơn Trạch 84 2.5.1 Các nhân tố bên 84 2.5.1.1 Cầu bến 84 2.5.1.2 Hệ thống kho bãi 86 2.5.1.3 Thiết bị xếp dỡ 86 2.5.1.4 Nguồn nhân lực 87 2.5.1.5 Hệ thống công nghệ thông tin 88 2.5.2 Các nhân tố bên 89 2.5.2.1 Nhân tố khách quan 89 2.5.2.2 Nhân tố chủ quan 90 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC ICD TÂN CẢNG NHƠN TRẠCH GIAI ĐOẠN 2017 – 2022 91 3.1.Định hướng chiến lược phát triển ICD Tân Cảng Nhơn Trạch giai đoạn 20172022 91 3.1.1 Mục tiêu chủ yếu 91 3.1.1.1 Mục tiêu chủ yếu 91 3.1.1.2 Công tác quản lý 91 3.1.1.3 Công tác đầu tư 92 3.1.1.4 Công tác quản lý 92 3.1.1.5 Phát triển nguồn lực 92 3.1.1.6 Các công tác khác 92 3.1.2 Các nhiệm vụ chủ yếu 92 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác ICD Tân Cảng Nhơn Trạch giai đoạn 2017 – 2022 93 3.2.1 Giải pháp tổ chức sản xuất phát triển nguồn nhân lực 94 3.2.1.1 Về tổ chức sản xuất 94 3.2.1.2 Về phát triển nguồn nhân lực 96 3.2.2 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ, nâng cao sản lượng thông qua ………………………………………………………………………………… 98 3.2.3 Giải pháp nhằm giảm chi phí 99 3.2.4 Giải pháp công nghệ thông tin 100 vi 3.2.5 Các giải pháp khác 101 KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 103 Kết luận 103 Kiến nghị 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 vii DANH MỤC VIẾT TẮT TCT : Tổng Công ty SNP : Sai Gon Newport - Tân cảng Sài Gòn TCSG : Tân cảng Sài Gòn TBSX : Trực ban sản xuất TEU : container 20’ = TEU TOPOVN : Phần mềm quản lý container Úc TOP-X : Terminal Operation Package–Xwindows–Phần mềm khai thác cảng RS : Xe nâng Reach Stacker XNK : Xuất nhập PGĐ : Phó giám đốc CB-CNV : Cán cơng nhân viên SXKD : Sản xuất kinh doanh ICD : Inland Clearance Depot – Địa điểm thông quan nội địa, cảng cạn KCN/KCX : Khu công nghiệp/Khu chế xuất QS-QP : Quân quốc phòng 3PL : Third party logistics – Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ RTG : Rubber Tired Gantry Crane – Cẩu bánh lốp VMTD : Vững mạnh tồn diện PCCN : Phịng chống cháy nổ SXKD : Sản xuất kinh doanh viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các phương án vận chuyển hàng container xuất đến cảng biển…… 11 Hình 1.2 Chức ICD………………………………………………………… 12 Hình 1.3: Giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu……………………………… 14 Hình 1.4 Nhiệm vụ cảng ICD………………………………………………… 18 Hình 2.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức SNP………………………………………………….41 Hình 2.2: Khoảng cách ICD TC-ST đến cảng biển lớn phía Nam……………… 43 Hình 2.3 Mặt ICD Tân Cảng Sóng Thần……………………………………….44 Hình 2.4 Khoảng cách ICD TC-LB đến cảng biển lớn phía Nam……………… 47 Hình 2.5 Mặt hệ thống kho bãi ICD Tân Cảng Long Bình…………………….48 Hình 2.6 Khoảng cách ICD TC-NT đến cảng biển lớn phía Nam……………….51 Hình 2.7 Mặt quy hoạch ICD Tân Cảng Nhơn Trạch………………………….52 Hình 2.8 Cơ cấu tổ chức máy ICD Tân Cảng Nhơn Trạch………………… 56 Hình 2.9 Kết kinh doanh cảng giai đoạn 2014 – 2016…………………… 66 Hình 2.10 Hiện trạng mạng lưới ICD phía Bắc…………………………………… 70 Hình 2.11 Hiện trạng mạng lưới ICD phía Nam…………………………………….72 Hình 2.12 Sản lượng hàng thơng qua ICD Tân Cảng Nhơn Trạch năm 2014-2016 74 Hình 2.13 Cơ cấu doanh thu ICD Tân Cảng Nhơn Trạch năm 2014-2016 80 Hình 2.14 Cơ cấu chi phí ICD Tân Cảng Nhơn Trạch năm 2016 .82 Hình 2.15 Cầu bến hữu ICD Tân Cảng Nhơn Trạch 85 Hình 3.1 Đề xuất quy hoạch ICD Tân Cảng Nhơn Trạch 96 Hình 3.2 Cửa sổ tra cứu trang web ePort TCT Tân Cảng Sài Gòn 101 ix Cảng Nhơn Trạch thành ICD mạnh, bền vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh có tính cạnh tranh cao Tiếp tục liên doanh liên kết với công ty khu vực để tạo thêm sức mạnh SXKD 3.1.1.3 Công tác đầu tư Tiếp tục đầu tư phát triển lĩnh vực kinh doanh, xếp dỡ Đầu tư nâng cao lực thiết bị phục vụ xếp dỡ đại, công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng yêu cầu SXKD Nâng cấp bến sà lan thành bến tàu thủy nội địa mở rộng diện tích kho bãi sau Vùng Hải quân bàn giao thêm diện tích mặt 3.1.1.4 Cơng tác quản lý Hồn thiện chế quản lý, điều hành hiệu quả, tăng cường cơng tác hạch tốn SXKD quản lý chặt chẽ chi phí quản lý sản xuất chi phí quản lý doanh nghiệp, đảm bảo SXKD có hiệu tích luỹ vốn để phát triển 3.1.1.5 Phát triển nguồn lực Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực cho hoạt động SXKD ICD, trọng xây dựng phát triển nguồn lực người mạnh mặt đủ chất lượng số lượng, có lực quản lý ứng dụng công nghệ 3.1.1.6 Các công tác khác Tăng cường xây dựng sở vật chất kỹ thuật, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đại, nâng cao lực kinh doanh, phát triển mở rộng liên doanh, liên kết với đối tác nước để phát triển lực ICD doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mạnh với lực cạnh tranh cao Tiếp tục thực tốt mối quan hệ ICD với cảng khu vực, đặc biệt sở cảng thuộc Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn, liên kết hỗ trợ dịch vụ khai thác đơi bên có lợi, tạo mối quan hệ doanh nghiệp với CBCNV Không ngừng nâng cao thu nhập, đời sống vật chất, văn hoá, tinh thần cho CBCNV; Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 3.1.2 Các nhiệm vụ chủ yếu Từng bước triển khai phát huy thành đạt năm qua, đẩy nhanh tốc độ phát triển ICD bền vững sở phát huy tối đa sức mạnh nội 92 lực, mở rộng SXKD chiều rộng chiều sâu, đổi công tác quản lý đầu tư, tăng xuất lao động hiệu SXKD, nâng cao sức cạnh tranh đưa ICD phát triển ổn định bền vững Xây dựng phát triển nguồn lực người đủ số lượng, có chất lượng cao để đảm bảo hoàn thành tốt kế hoạch đề Khơng ngừng nâng cao tính chun nghiệp từ đội ngũ cán quản lý, điều hành đến CB-CNV Không ngừng ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào lĩnh vực SXKD, nhằm nâng cao suất lao động, hiệu SXKD, tạo bước đột phá phát triển Công ty Thường xuyên chăm lo nâng cao đời sống vật chất, văn hóa tinh thần cho CBCNV, tăng cường công tác tiếp thị, hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết để đảm bảo việc làm năm tới Trên sở định hướng mục tiêu phát triển SXKD đến 2022, ICD Tân Cảng Nhơn Trạch phát huy cao độ kết đạt năm qua, khắc phục yếu để dần ổn định phát triển SXKD từ đến năm 2022 theo định hướng Công ty cổ phần đại lý giao nhận vận tải xếp dỡ Tân Cảng, phù hợp với định hướng phát triển Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn xu hướng phát triển chung đất nước 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác ICD Tân Cảng Nhơn Trạch giai đoạn 2017 – 2022 Với quy mô hoạt động ICD thời gian tới điều quan trọng nguồn vốn để đầu tư phát triển, hoàn thiện sở hạ tầng chuẩn mực ICD, để triển khai dịch vụ ICD cần lượng vốn vừa đủ để mở rộng ICD với quy mô lớn Thời gian vừa qua, Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Ngân hàng Quân đội (MB Bank) ký kết hợp tác toàn diện, có việc hỗ trợ cho vay dài hạn, với lãi suất ưu đãi để tái cấu trúc lại Tổng công ty Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư MB, công ty thành viên Ngân hàng Quân đội, đơn vị lựa chọn đơn vị nghiên cứu phân tích, đánh giá xem xét việc hợp tác tồn diện Sau phân tích lĩnh vực 93 hoạt động Tổng công ty Tân Cảng Sài Gịn, Cơng ty đề nghị mà có đề nghị cho phát triển ICD Tân cảng Nhơn Trạch sau: - Nâng cấp ICD Tân cảng Nhơn Trạch thành công ty với cấu điều hành riêng biệt trực thuộc điều hành trực tiếp từ Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn để việc quy hoạch, phát triển cảng thuận tiện với quy mô lớn Như việc thu hút nguồn tài bên ngồi để đầu tư cho cảng dễ dàng - Thoả mãn điều kiện đảm bảo vệ sinh môi trường kinh doanh không bị ô nhiễm, nguyên nhân ICD Tân Cảng Nhơn Trạch cho doanh nghiệp kinh doanh than sử dụng bãi để chứa hàng, chứa phân bón Cần đưa biện pháp bảo vệ môi trường hữu hiệu nhằm không gây ô nhiễm môi trường xung quanh Thời gian qua, ICD Tân Cảng Nhơn Trạch đầu tư hệ thống phun sương dập bụi, hệ thống xịt rửa lốp xe tải, hệ thống hút tiêu mùi kho Về đề nghị nâng cấp ICD Tân Cảng Nhơn Trạch vận hành theo quy chế công ty thành viên lãnh đạo Tổng Công ty xem xét cân nhắc cách kỹ lưỡng ICD Tân Cảng Nhơn Trạch có vị trí, vai trị quan trọng khu vực, với lợi cạnh trạnh mạnh mang lại hiệu cao dài lâu lĩnh vực kinh doanh mà Tổng Công ty làm 3.2.1 Giải pháp tổ chức sản xuất phát triển nguồn nhân lực 3.2.1.1 Về tổ chức sản xuất Trước năm 2016 ICD Tân Cảng Nhơn Trạch làm hàng container hoàn toàn chủ động kế hoạch SXKD từ kế hoạch cầu bến, kế hoạch tiếp nhận giải phóng sà lan chở container kế hoạch bãi, trang thiết bị, nhân lực Từ năm 2016, để tăng doanh thu đa dạng hóa dịch vụ, ICD khai thác thêm mảng hàng rời, hàng khổ, thép cây, thép cuộn Do tiếp nhận thêm loại sà lan hàng rời nên công tác quản lý khai thác phải thay đổi cho phù hợp tình hình SXKD tại: - Tính tốn, qui hoạch lại mặt bãi giao thông cho phù hợp; phân chia vùng làm trung tâm phân phối; khu vực đóng rút hàng; khu vực làm hàng rời; khu vực tập kết container cho bến sà lan, tập kết container phục vụ đóng gạo; khu vực vệ sinh sửa chữa container 94 - Xây dựng quy trình tiếp nhận giải phóng sà lan hàng rời; quy trình xếp dỡ loại hàng khơ khác ngồi hàng container Thành lập phận Trực ban sản xuất trực thuộc Ban giám đốc ICD, có nhiệ m vụ lập, theo dõi, điều chỉnh kế hoạch điều hành tổng thể hoạt động sản xuất ICD ca trực Đôn đốc đơn vị, phận dây chuyền sản xuất tổ chức thực hiện, vận hành sách, quy định ICD, đảm bảo sản xuất thông suốt Trực tiếp giao dịch với khách hàng, tiếp nhận thông tin, giải vướng mắc, phát sinh trình thực sách liên quan đến việc giao nhận hàng hóa dịch vụ ICD theo quy định Tổng hợp báo cáo, đánh giá tình hình sản xuất hàng ngày, theo dõi giám sát việc thực quy định, quy chế, quy trình, quy phạm sản xuất ICD Rà sốt quy trình quản lý giao nhận hàng hóa bãi kho nhằm tối ưu hóa bước quy trình thủ tục, xây dựng định mức thời gian giao nhận hàng hóa kho bãi Quản lý chất lượng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ bỗ xếp, vận tải tiêu chí dịch vụ rõ ràng Rà sốt thay đội vận tải, bốc xếp không đạt chất lượng Trong giai đoạn phát triển cần quy hoạch lại hệ thống kho tập trung thay nằm rải rác tại, phá bỏ nhà kho cũ tạo thông suốt liền mạch cho bãi hàng Xây dựng kho 5000 m2 trang bị đồng sát vị trí kho 5000 m2 hữu 95 Hình 3.1 Đề xuất quy hoạch ICD Tân Cảng Nhơn Trạch 3.2.1.2 Về phát triển nguồn nhân lực Nguồn lực người nguồn lực quan trọng định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty Nguồn nhân lực không sản xuất cải vật chất mà nguồn gốc giá trị giá trị tăng thêm, cịn nhân tố định tái tạo, sử dụng phát triển nguồn lực khác công ty Nếu khơng dựa tảng nguồn nhân lực chất, trình độ văn hóa, lực, khoa học cơng nghệ nhiệt tình cao khơng thể sử dụng có hiệu nguồn lực tài nguyên, vốn, khoa học cơng nghệ Vì lẽ đó, việc sản sinh, ni dưỡng phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng cơng ty, chìa khóa cho phát triển điều kiện tồn cầu hóa kinh tế với trình độ khoa học kỹ thuật, cơng nghệ ngày cao lan tỏa kinh tế tri thức 96 Như nói trên, đội ngũ nhân viên ICD đa số có tuổi đời trẻ, thời gian công tác cảng chưa lâu, kinh nghiệm chưa nhiều, trình độ ngoại ngữ, trình độ cơng nghệ thơng tin cịn yếu chưa đáp ứng tốt u cầu cơng việc Điều gây khó khăn hoạt động sản xuất, công tác tiếp thị giải thắc mắc có tổn thất xảy với khách hàng, hãng tàu nước ngồi Vì vậy, để giải vấn đề Ban giám đốc ICD cần đề xuất số ý kiến sau : Cho nhân viên tham gia khóa đào tạo nâng cao kiến thức nghiệp vụ công ty, Tổng công ty tổ chức, tham gia khóa đào tạo chun mơn theo hướng chuyên sâu giao nhận hàng hóa, quản lý kho bãi Nâng cao khả sử dụng ngoại ngữ cho cán nhân viên đơn vị để đọc hiểu văn chứng từ tiếng Anh để áp dụng vào công việc tốt Áp dụng tiêu chuẩn tiếng Anh bắt buộc cho vị trí cơng việc Bảng tiêu chuẩn tiếng Anh B1, B2 Châu Âu, đánh giá điểm số thi TOEIC theo bảng sau: Bảng 3.1 Tiêu chuẩn ngoại ngữ ICD Tân Cảng Nhơn Trạch Vị trí cơng việc TT Bậc tiêu chuẩn B1 Điểm chuẩn nghe đọc 450 Điểm chuẩn nói - Trực ban sản xuất Trưởng ban kinh doanh khai thác B2 600 110 Trưởng ban thương vụ thu ngân B1 500 100 Nhân viên ban kinh doanh khai thác B1 500 100 Trưởng phận Sales B2 600 110 Thủ kho A2 350 - Thúc đẩy phong trào sáng kiến, thực hành tiết kiệm nhiên liệu, khuyến khích nhân viên cải tiến kỹ thuật - hợp lý hóa vào sản xuất mang lại kết có tính khả quan Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, ICD cần mở lớp huấn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử khách hàng cho nhân viên cảng đẹp để tạo nên hình ảnh, phong cách phục vụ mang tính chuyên nghiệp gây ấn tượng tốt cho khách hàng 97 3.2.2 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ, nâng cao sản lượng thơng qua Do từ trước tới chuyên làm hàng container nên số lượng khách hàng biết tới dịch vụ xếp dỡ hàng rời ICD Tân Cảng Nhơn Trạch chưa nhiều Vì Cơng ty cần tăng cường cơng tác quảng cáo, tiếp thị mở rộng thị trường thu hút xà lan hàng rời làm hàng rời vào làm hàng biện pháp cụ thể quảng bá tạp chí, báo trung ương địa phương; thơng qua hệ thống marketing trang Web Tổng Công ty Tân cảng Sài Gịn Marketing sách chăm sóc khách hàng vấn đề quan trọng tồn phát triển lâu dài bền vững Tổng Cơng ty nói chung ICD Tân Cảng Nhơn Trạch nói riêng Xây dựng vận hành sách giá hợp lý: cảng, ICD khu vực đưa mức giá cước cạnh tranh nên chiến lược giá giản đơn khơng cịn tác dụng ICD cần đưa biểu giá cước gắn với tiêu chí chất lượng dịch vụ, suất giải phóng tàu/sà lan để thu hút thêm hàng ICD Ngoài để tạo điều kiện thuận lợi cho khách, Cảng phải triển khai thực dịch vụ phụ nhằm hỗ trợ theo yêu cầu khách hàng tổ chức thực dịch vụ Logistics: nhận khai báo thủ tục hàng hóa với hải quan, đại lý hàng hải, cung cấp dịch vụ cho xà lan cấp điện, cấp nước sinh hoạt cho xà lan vào cảng làm hàng Đối với dịch vụ kho: Tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển hệ thống kho hàng, chuyển dịch cấu thuê kho trần sang khai thác giá trị gia tăng (xếp dỡ, quản lý đơn hàng, đóng gói, phân phối giá trị gia tăng khác…) Triển khai số dịch vụ có giá trị gia tăng hàm lượng chất xám cao như: kiểm tra chất lượng hàng hóa trước đóng cont xuất khẩu, quản lý đơn hàng, dán nhãn, đóng gói…thu thập cung cấp thông tin thị trường sản phẩm… Nghiên cứu phát triển ICD Tân Cảng Nhơn Trạch thành Trung tâm logistics kiểu mẫu, đại, có đầy đủ dịch vụ kho hàng, bãi container, depot rỗng dịch vụ giá trị gia tăng với cung ứng chuỗi dịch vụ hồn thiện, có tính kết nối với khu cơng nghiệp, hệ thống cảng, đường hàng không Cung cấp dịch vụ đa dạng phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng, bước chuyên sâu vào 98 dịch vụ chuỗi cung ứng logistics sở kết nối hệ thống kho-bãi-depot-hệ thống cảng, tiến đến cung cấp chuỗi dịch vụ trọn gói 3PL Sau tiếp nhận thêm 15 đất Vùng Hải quân bàn giao, nghiên cứu phương án liên doanh, hợp tác với hãng tàu/khách hàng cung cấp dịch vụ depot rỗng, kho hàng nhằm nâng cao hiệu khai thác, tăng sản lượng hàng hóa thơng qua ICD 3.2.3 Giải pháp nhằm giảm chi phí Hiện tại, trang thiết bị xếp dỡ cầu tàu cảng cẩu Liebherr Bỉ sản xuất từ năm 1990 Với tình trạng kỹ thuật cẩu đáp ứng nhu cầu công việc mức tương đối cho loại hàng hóa thơng thường, có trọng lượng 30 Các cần cẩu thường xuyên hư hỏng dẫn đến việc làm hàng bị gián đoạn chưa đáp ứng nhu cầu công việc Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, ICD Tân Cảng Nhơn Trạch cần tiếp hành đầu tư thay cẩu bờ cẩu có tình trạng kỹ thuật tốt nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển, khối lượng công việc thời gian tới Nhằm giảm chi phí sữa chữa hư hỏng, thiết bị làm hàng cần kiểm tra bảo trì bảo dưỡng thường xun có định kỳ kế hoạch để kịp thời phát hư hỏng khắc phục sữa chữa Tránh để xảy tình trạng thiết bị ngưng hoạt động làm ảnh hưởng đến kế hoạch làm hàng Trường hợp thiết bị cũ, hư hỏng nặng cần lý tránh sử dụng khơng hiệu tăng thêm chi phí sữa chữa Như phần phân tích thực tế thiết bị làm hàng ICD thiếu cũ hạn chế chi phí phát sinh thêm giai đoạn trình đầu tư phát triển mở rộng, nên ICD phải mua dịch vụ thuê xe nâng hàng để phục vụ cho cơng việc xếp dỡ hàng hóa thời gian qua Giải pháp để giảm chi phí th ngồi giảm bớt khối lượng cơng việc th ngồi tăng khối lượng cơng việc cho xe nâng ICD Ban giám đốc ICD cần rà soát, theo dõi khối lượng công việc đơn vị thuê ngồi có với thực tế sản xuất nhằm kiểm sốt giá thành dịch vụ theo chiều hướng có lợi tăng ưu cạnh tranh cho ICD Về lâu dài, ICD cần đầu tư mua sắm thêm phương tiện phục vụ nâng hạ, thay phương tiện cũ thường xuyên hư hỏng 99 Thực biện pháp nhằm giảm chi phí vơ ích như: Giảm tỉ lệ hư hỏng hàng hóa; Giảm chi phí an tồn, an ninh hàng hóa; Giảm chi phí làm yếu lập kế hoạch sản xuất gián đoạn sản xuất thiếu/hư hỏng phương tiện/con người; Giảm lãng phí bảo dưỡng phương tiện không tốt gây gián đoạn sản xuất; Giảm chi phí kéo dài thời gian khơng gian thực nhiệm vụ; giảm lãng phí thực phẩm… Thường xuyên nâng cao ý thức giữ gìn tài sản, trang thiết bị, bảo quản bảo dưỡng, xây dựng quy trình vận hành theo yêu cầu nhà sản xuất trang thiết bị Thường xuyên phổ biến quy định, quy trình vận hành để lực lượng lao động có liên quan đến hiểu biết cách Đồng thời có biện pháp kiểm tra quy trình hoạt động thực tế phù hợp, hạn chế tai nạn lao động, sử dụng thiết bị hiệu 3.2.4 Giải pháp công nghệ thông tin Hiện cảng sử dụng hệ thống quản lý cảng CMS, phần mềm cũ, lạc hậu, không đáp ứng yêu cầu cơng việc Chưa có phần mềm quản lý kho, việc xuất nhập kho, làm thủ tục, chứng từ hồn tồn thủ cơng ghi chép tay Để tối ưu hóa sản xuất, tiết kiệm thời gian nhân lực, ICD cần đầu tư nâng cấp phần mềm quản lý cảng đầu tư phần mềm quản lý kho Đề xuất sử dụng phần mềm quản lý cảng theo thời gian thực TOPX - phần mềm khai thác quản lý container đại Công ty RBS (Úc) phần mền quản lý kho WMSVN Đây phần mềm sử dụng thành công cảng Tân Cảng Cát Lái chứng minh hiệu quả, tính ưu việt việc quản lý container hàng hóa xuất nhập kho Tận dụng sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin sẵn có Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn, thiết lập site tra cứu riêng trang web eport.saigonnewport.com.vn dành riêng cho ICD Tân Cảng Nhơn Trạch nhằm giúp khách hàng dễ dàng tra cứu danh sách container hàng nhập/xuất bãi ICD Bên cạnh đó, site riêng cịn hỗ trợ khách hàng đăng ký làm thủ tục giao nhận container qua mạng internet toán trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng 100 Hình 3.2 Cửa sổ tra cứu thông tin trang web ePort TCT Tân Cảng Sài Gòn 3.2.5 Các giải pháp khác Làm việc với Vùng Hải quân đẩy nhanh tiến độ di dời kho xăng dầu hữu với diện tích 2,8 ha, bàn giao thêm 130 m chiều dài mặt sông để tiến hành xây dựng thêm bến xà lan Sau di dời kho xăng dầu, quy hoạch thành bãi tập kết chứa container rỗng phục vụ đóng gạo bãi chứa container hàng chờ xuất Tính tốn lại khu vực quay trở cầu tàu cho xe đầu kéo sau xếp dỡ hàng quay trở dễ dàng, tránh tình trạng phải lùi Làm việc với chi cục Hải quan tỉnh Đồng Nai xúc tiến nhanh việc thành lập đội nghiệp vụ Hải quan ICD để thuận lợi cho trình làm thủ tục xuất nhập hàng hóa Hiện tại, chi cục Hải quan Đồng Nai bố trí tổ nghiệp vụ người ICD, chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Hàng hóa chờ làm thủ tục lâu, gây thời gian cho khách hàng 101 Phối hợp với Sở GTVT Đồng Nai quan chức liên quan điều chỉnh quy hoạch, mở đường nối từ ICD đường Quách Thị Trang Với quy hoạch tại, ICD Tân Cảng Nhơn Trạch bị chia cắt thành khu vục bãi bãi có đường dân sinh cắt ngang gây ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý, đảm bảo an ninh, an toàn ICD Tận dụng mạnh Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn việc đề nghị hỗ trợ sách nhằm thu hút thêm sản lượng hàng hóa xuất nhập thơng qua ICD Cụ thể sách miễn phí chuyển container rỗng từ ICD Tân Cảng Nhơn Trạch qua lại Cát Lái theo u cầu hãng tàu thay thu phí Hỗ trợ giá vận chuyển sà lan chiều Cát Lái – ICD Tân Cảng Nhơn Trạch nhằm tạo ưu vượt trội chi phí cho khách hàng so với vận chuyển đường Đảm bảo chất lượng dịch vụ an tồn cho hàng hóa xếp dỡ, lưu giữ ICD An tồn hàng hóa hiểu bao gồm số lượng chất lượng Trên thực tế, hàng hóa bị tổn thất trước nhập kho trình lưu giữ, bảo quản kho Trong trình nhận hàng, nhân viên giao nhận phải ghi cụ thể ký mã hiệu tình trạng hàng hóa Nhân viên kho phải hướng dẫn công nhân xếp hàng theo dẫn, đảm bảo quy trình cơng nghệ xếp dỡ Việc mát, tổn thất hàng hóa thời gian lưu kho/bãi vấn đề nhạy cảm dễ gây uy tín với khách hàng Vì vậy, để đảm bảo cho hàng hóa ln tình trạng tốt, an tồn cần nâng cao tinh thần ý thức trách nhiệm cán nhân viên kho Tiến hành lắp hệ thống quan sát camera có khả gửi hình ảnh trực tuyến trình xếp dỡ, lưu hàng bãi 102 KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ Kết luận Các ICD khu vực phía Nam Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn (ICD Tân Cảng Sóng Thần, ICD Tân Cảng Long Bình, ICD Tân Cảng Nhơn Trạch) nằm gần khu công nghiệp, khu chế xuất lớn, có khu cơng nghiệp Nhơn Trạch khu công nghiệp lớn Việt Nam Thị trường chủ yếu khu cực Đông Nam Bộ - khu vực kinh tế phát triển Việt Nam, khu vực dẫn đầu kim ngạch xuất nhập lượng vốn đầu tư nước mang lại ngồn hàng dồi tiềm phát triển lớn cho ICD Bao gồm tỉnh thành phố: Bà Rịa – Vũng Tàu, Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, Tây Ninh Đây khu vực thu hút vốn đầu tư nước (FDI) hàng đầu nước với tỷ lệ dân số chiếm gần 50%, vùng đóng góp lớn cho kinh tế Việt Nam, chiếm gần 60% thu ngân sách 70% kim ngạch xuất Các ICD thành viên Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn - Nhà khai thác cảng container hàng đầu Việt Nam với thị phần container xuất nhập chiếm 85% khu vực phía Nam gần 50% thị phần nước Do đó, có lợi lớn thương hiệu, uy tín khả kết nối hệ thống Tổng công ty Trong năm 2016 tình hình chung kinh tế nước ta có dấu hiệu khởi sắc, đồng thời môi trường kinh tế vĩ mô dần ổn định Nhu cầu lưu chuyển hàng hóa ngồi nước có tăng trưởng rõ rệt so với năm trước, kim ngạch xuất gia tăng Tận dụng thuận lợi vĩ mô lợi vị trí địa lý, kinh nghiệm thương hiệu Tổng cơng ty mẹ Các ICD có bước tăng trưởng hoàn thành kế hoạch, tiêu hoạt động kinh doanh đề Tuy nhiên, thực trạng chung ICD cịn gặp nhiều khó khăn việc huy động nguồn vốn để thực dự án đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh, phát triển chuỗi cung ứng dịch vụ logistics Đồng thời cần phải cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, tổ chức lại máy, quy trình sản xuất, quy hoạch lại kho bãi, đầu tư thay trang thiết bị cũ kỹ, lạc hậu, có tình trạng kỹ thuật kém, đầu tư trang bị hệ thống 103 công nghệ thông tin quản lý cảng, quản lý kho đại cho phù hợp với tình hình kinh doanh khai thác Tổ chức lại máy sản xuất, phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng với điều kiện kinh doanh Thông qua Tổng công ty bổ sung thêm nguồn nhân lực cho ICD để đảm bảo suất hoạt động tăng trưởng, đủ sức cạnh tranh với cảng, ICD khác khu vực Kiến nghị Qua phần phân tích đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh ICD khu vực phía Nam Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn, thấy nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lực khai thác ICD cịn có hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, hiệu khai thác Những điểm hạn chế cần có giải pháp phù hợp để khắc phục thời gian tới Cụ thể sau: - Cần tìm đối tác chiến lược để bổ sung nguồn vốn đầu tư phát triển ICD - Quy hoạch lại tổng thể ICD cho phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất nhằm đáp ứng việc mở rộng qui mô phát triển tương lai - Nghiên cứu phương án liên doanh hợp tác với khách hàng/ hãng tàu khai thác hiệu diện tích đất, sở hạ tầng ICD để tăng doanh thu - Phát triển ICD trở thành Trung tâm logistics kiểu mẫu, đại, có đầy đủ dịch vụ kho hàng, bãi container, depot rỗng dịch vụ giá trị gia tăng với cung ứng chuỗi dịch vụ hồn thiện, có tính kết nối với khu công nghiệp, hệ thống cảng, đường hàng không - Đầu tư mua sắm thay trang thiết bị cũ kỹ, lạc hâu, có hệ số kỹ thuật Nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý container, hệ thống phần mềm quản lý kho Sử dụng chung tảng cho hệ thống sở thuộc Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn - Tái cấu trúc máy điều hành, bổ sung thêm nhân lực để nâng cao chất lượng phục vụ làm tốt công việc, giảm bớt kiêm nhiệm tham mưu sách chiến lược phát triển chuỗi dịch vụ logistics sau Trong khuôn khổ đề tài thạc sỹ, học viên vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ việc học tập nhà trường, kết hợp nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm 104 hiểu, khảo sát thực tế ICD khu vực phía Nam Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gòn Tuy nhiên, việc nâng cao hiệu kinh doanh khai thác ICD có nội dung rộng lớn, khó khăn, phức tạp, liên quan đến nhiều yếu tố nên giải pháp, đề xuất mà học viên đưa luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề việc nâng cao hiệu kinh doanh khai thác ICD khu vực phía Nam Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Bên cạnh đó, đề tài khơng tránh khỏi hạn chế, thiết sót nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý Thầy, Cơ giáo đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện mang tính ứng dụng cao hơn./ 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Khoảng, 2011 Bài giảng môn học Quản lý khai thác cảng Trường Đại học Giao thông vận tải TP HCM PGS, TS Nguyễn Thị Diệp Liên, 2006 Chiến lược sách kinh doanh NXB Lao động – Xã hội GS, TS Đoàn Thị Hồng Vân, 2011 Quản trị chiến lược NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh TS Nguyễn Xuân Phương, 2016 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực hàng hải Trường Đại học Giao thông Vận tải Thành phố Hồ Chí Minh TS Nguyễn Phước Quý Phong, 2016 Giáo trình Quản lý cảng Trường Đại học Giao thông vận tải TP HCM Báo cáo thường niên năm 2014, 2015, 2016 Công ty CP ICD Tân Cảng Nhơn Trạch Website Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn: www.saigonnewport.com.vn 106