Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử trong các doanh nghiệp thương mại dịch vụ trên địa bàn tỉnh thanh hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ NĂM HỌC 2021 - 2022 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA Mã số đề tài: ĐT-2021-06 Chủ nhiệm đề tài: ThS Lê Thị Thùy Linh Thanh Hóa, năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH Danh sách đơn vị phối hợp TT Tên đơn vị Địa Nội dung tham gia Các doanh nghiệp thương mại dịch vụ Cung cấp liệu hoạt động địa bàn tỉnh TMĐT, trả lời phiếu khảo sát Thanh Hóa Danh sách thành viên tham gia nghiên cứu TT Học hàm, học vị Họ tên Lê Thị Thùy Linh Đơn vị công tác Bộ môn Quản trị kinh doanh Lê Thị Thanh Thủy Bộ môn Quản trị kinh doanh Nội dung tham gia Tổng quan báo cáo; Hoàn thiện hồ sơ, báo cáo Nghiên cứu sở lý luận Thu thập, tổng hợp số liệu Lê Thị Nương Bộ môn Quản trị kinh doanh Nguyễn Thị Huyền Bộ môn Quản trị kinh doanh Xây dựng Bảng hỏi khảo sát Phạm Đức Anh Bộ môn Quản trị kinh doanh Hoàn thiện hồ sơ, báo cáo i khảo sát MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .viii THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu Đóng góp đề tài Các nội dung đề tài: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.1.1 Khái niệm thương mại dịch vụ .4 1.1.2 Doanh nghiệp thương mại- dịch vụ .5 1.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2.2 Quan điểm thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ .8 1.2.3 Điều kiện phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2.4 Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ .10 1.2.5 Hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 12 1.3 Hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp 13 1.3.1 Nội dung hoạt động thương mại điện tử 13 1.3.2 Cấp độ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 16 1.3.3 Chỉ số phát triển thương mại điện tử 17 1.4 Các mơ hình nghiên cứu thương mại điện tử 18 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu TOE (Technology - Organization - Environment) 18 1.4.2 Mơ hình lý thuyết chấp nhận TMĐT (E-Commerce Adoption Model E-CAM) 19 1.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại dịch vụ 20 1.5.1 Yếu tố liên quan đến công nghệ (Technology) 20 1.5.2 Yếu tố liên quan đến tổ chức doanh nghiệp (Organization) .21 ii 1.5.3 Yếu tố liên quan đến môi trường (Environment) .21 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu .23 1.6.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 23 1.6.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 33 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Khung nghiên cứu quy trình nghiên cứu 38 2.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử 40 2.2.1 Các biến nghiên cứu 40 2.2.2 Đo lường biến nghiên cứu 43 2.3 Phương pháp nghiên cứu .44 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 44 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 45 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 Khái quát doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa 48 3.1.1 Số lượng doanh nghiệp thương mại dịch vụ 48 3.1.2 Chỉ số phát triển vốn SXKD theo loại hình doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 .49 3.1.3 Doanh thu theo loại hình doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 50 3.1.4 Lao động doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 50 3.1.5 Thu nhập người lao động lĩnh vực thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 52 3.2 Đánh giá sẵn sàng môi trường hỗ trợ Nhà nước cho phát triển thương mại điện tử địa bàn tỉnh Thanh Hóa 53 3.2.1 Cơ sở pháp lý sách phát triển TMĐT 53 3.2.2 Chỉ số thương mại điện tử doanh nghiệp Thanh Hóa 57 3.3 Thực trạng hoạt động TMĐT doanh nghiệp: .61 3.3.1 Tóm tắt mẫu điều tra: 61 3.3.2 Phân tích thực trạng hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa 63 3.3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp 74 3.3.4 Phân tích hành vi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ TMĐT doanh nghiệp 79 3.4 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa 83 3.4.1 Sự hỗ trợ Nhà nước 83 iii 3.4.2 Nhận thức lợi ích thương mại điện tử 84 3.4.3 Sự sẵn sàng doanh nghiệp cho TMĐT 85 3.4.4 Sự sẵn sàng thị trường 85 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THANH HÓA 87 4.1 Bối cảnh mục tiêu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa .87 4.1.1 Bối cảnh tác động đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh 87 4.1.2 Mục tiêu phát triển TMĐT địa bàn tỉnh Thanh Hóa 88 4.2 Giải pháp Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa phát triển thương mại điện tử 90 4.3 Các giải pháp doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa92 4.3.1 Nâng cao nhận thức thương mại điện tử 92 4.3.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thương mại điện tử .93 4.3.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển thương mại điện tử 94 4.3.4 Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến thơng qua mở, trì cập nhật website doanh nghiệp .94 4.3.5 Tìm kiếm hội ứng dụng thương mại điện tử nhóm ngành nghề kinh doanh 95 4.3.6 Giải pháp cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề .95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp - Doanh nghiệp C2C Consumer to Consumer Người tiêu dùng-Người tiêu dùng CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp G2B Government to Business Chính phủ - Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nước HĐĐT Hợp đồng điện tử QĐ Quyết định SXKD Sản xuất kinh doanh TMDV Thương mại dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử UBND Ủy ban nhân dân v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khung khái niệm mơ hình TOE .18 Bảng 2.1: Quy trình nghiên cứu địa điểm thực .40 Bảng 2.2: Đo lường biến nghiên cứu 43 Bảng 3.1 Số lượng doanh nghiệp thương mại dịch vụ kinh tế 48 Bảng 3.2: Chỉ số phát triển vốn SXKD theo loại hình doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 49 Bảng 3.3: Doanh thu theo loại hình doanh nghiệp thương mại dịch vụ địa bàn tỉnh Thanh Hóa, giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 3.4: Lao động doanh nghiệp thương mại dịch vụ giai đoạn 2018-2020 .51 Bảng 3.5: Thu nhập bình quân lao động giai đoạn 2018-2020 52 Bảng 3.6: Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT 57 Bảng 3.7: Chỉ số giao dịch B2C .58 Bảng 3.8: Chỉ số giao dịch B2B .58 Bảng 3.9: Chỉ số giao dịch G2B .59 Bảng 3.10: Chỉ số thương mại điện tử (EBI) doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa 60 Bảng 3.11: Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp TMDV .63 Bảng 3.12: Nguồn lực công nghệ doanh nghiệp TMDV 63 Bảng 3.13: Số lượng cán chuyên trách CNTT TMĐT theo lĩnh vực năm 2020 66 Bảng 3.14: Thống kê mức độ ứng dụng DN TMDV TP Thanh Hóa 73 Bảng 3.15: Doanh thu từ thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV 74 Bảng 3.16: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 74 Bảng 3.17: Kết kiểm định KMO vàBartlett’s .76 Bảng 3.18: Ma trận xoay 76 Bảng 3.19 Bảng tóm tắt hệ số hồi quy .77 Bảng 3.20 Phân tích phương sai (ANOVAb) .77 Bảng 3.21: Bảng hệ số hồi quy (Coefficientsa) 78 Bảng 3.22 Mức độ tác động nhân tố hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa .79 Bảng 3.23: Kết điều tra theo giới tính 79 Bảng 3.24: Kết điều tra theo tuổi 80 vi Bảng 3.25: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 80 Bảng 3.26: Mẫu điều tra theo thu nhập .81 Bảng 4.1: Ngân sách hỗ trợ cho hoạt động TMĐT tỉnh Thanh Hóa 92 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình lý thuyết chấp nhận TMĐT 19 Sơ đồ 2.1: Các nội dung nghiên cứu 39 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp .40 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu loại hình DN dịch vụ 61 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu quy mô DN dựa số lượng lao động 62 Biểu đồ 3.3: Quy mô vốn kinh doanh doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa .62 Biểu đồ 3.4: Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp 65 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ lao động chuyên trách CNTT TMĐT theo ngành nghề 66 Biểu đồ 3.6: Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 68 Biểu đồ 3.7: Tỉ lệ ứng dụng phần mềm tác nghiệp DN .69 Biểu đồ 3.8: Chính sách bảo vệ liệu thơng tin doanh nghiệp 70 Biểu đồ 3.9: Phương tiện điện tử doanh nghiệp sử dụng để giao dịch 71 Biểu đồ 3.10: Các hình thức toán chủ yếu doanh nghiệp TMDV giai đoạn 2018-2020 72 Biểu đồ 3.11: Đánh giá khách hàng hình thức mức độ sử dụng hoạt động kinh doanh liên quan đến TMĐT .81 Biểu đồ 3.12: Sản phẩm mua trực tuyến .82 Biểu đồ 3.13: Tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng mua hàng trực tuyến 82 viii THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông tin chung - Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Mã số: ĐT- 2021- 06 - Thời gian thực hiện: 12 tháng (từ tháng 12 /2021 đến tháng 12 /2022) - Cấp quản lý: Cấp sở - Cơ quan quản lí đề tài: Trường Đại học Hồng Đức - Đơn vị chủ trì đề tài: Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - Chủ nhiệm đề tài: Lê Thị Thùy Linh Đơn vị công tác: Bộ môn QTKD, Khoa KT-QTKD Điện thoại: 0912863841 Email: lethithuylinh@hdu.edu.vn Mục tiêu - Hệ thống lý luận thương mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại dịch vụ (TMDV) nói riêng - Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Tính sáng tạo: Đề tài thực phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử; đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố định hướng số giải pháp nhằm phát triển hoạt động TMĐT doanh nghiệp TMDV địa bàn tỉnh Thanh Hóa Kết nghiên cứu Nội dung 1: Cơ sở lý luận thương mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp TMDV nói riêng Nội dung 2: Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TMĐT doanh nghiệp địa bàn tỉnh Thanh Hóa ix