BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LÊ HỮU KHUÊ NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ BIGC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - LÊ HỮU KHUÊ NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ BIGC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - LÊ HỮU KHUÊ NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ BIGC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đức Việt THANH HÓA, NĂM 2017 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học Theo Quyết định 2521/QĐ-ĐHHĐ ngày 29 tháng 12 năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Học hàm, học vị, Họ tên Cơ quan Công tác Chức danh Hội đồng PGS.TS Trần Hùng Trƣờng ĐH Thƣơng mại PGS.TS Phạm Thị Huyền Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân Phản biện TS Lê Quang Hiếu Trƣờng Đại học Hồng Đức Phản biện TS Ngơ Chí Thành Trƣờng Đại học Hồng Đức Ủy viên TS Nguyễn Xuân Dƣơng Trƣờng Đại học Hồng Đức Thƣ ký Chủ tịch Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 201… Xác nhận Thƣ ký Hội đồng Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn TS Nguyễn Xuân Dƣơng TS Nguyễn Đức Việt * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc đƣợc trích dẫn rõ ràng Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả Lê Hữu Khuê ii LỜI CẢM ƠN! Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài "Nghiên cứu chiến lược Marketing Siêu thị BigC Thanh Hóa"là kết q trình cố gắng khơng ngừng thân đƣợc giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp ngƣời thân Qua luận văn tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ngƣời giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đức Việt trực tiếp tận tình hƣớng dẫn nhƣ cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trƣờng Đại học Hồng Đức, Phòng Quản lý đào tạo Sau đại học, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, lãnh đạo siêu thị BigC Thanh Hóa tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác gia đình giúp đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn! TÁC GIẢ Lê Hữu Khuê iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN! ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU! 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 4.2.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 4.2.2Quy trình nghiên cứu 4.2.3 Chọn mẫu nghiên cứu 4.2.4 Xây dựng bảng hỏi thu thập thông tin 4.2.5 Xây dựng thang đo 4.2.6 Xử lý liệu Những đóng góp luận văn 11 Kết cấu luận văn 11 iv CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING, ĐẶC ĐIỂM CỦA KINH DOANH SIÊU THỊ VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 12 1.1 Các lý thuyết liên quan đến Marketing 12 1.1.1 Định nghĩa Marketing 12 1.1.2 Chức năng, vai trò Marketing 14 1.2 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 17 1.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 17 1.2.2 Mơ hình hành vi mua 18 1.2.3 Quy trình định mua hàng 20 1.2.4 Xây dựng định hƣớng chiến lƣợc Marketing dựa nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng 22 1.3 Đặc điểm kinh doanh siêu thị chiến lƣợc Marketing doanh nghiệp bán lẻ 25 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm bán hàng theo hình thức siêu thị 25 1.3.2 Chiến lƣợc Marketing doanh nghiệp bán lẻ 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ BIG C THANH HÓA 37 2.1 Tổng quan hệ thống siêu thị Big C siêu thị Big C Thanh Hóa 37 2.1.1 Tổng quan hệ thống siêu thị Big C 37 2.1.2 Khái quát Big C Thanh Hóa 39 2.2 Thực trạng chiến lƣợc marketing siêu thị Big C Thanh Hóa 41 2.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm 41 2.2.2 Chiến lƣợc giá –Price 52 2.2.3 Chiến lƣợc xúc tiến 60 – 69 2.2.5 Chiến lƣợc nhân viên 70 ục vụ 71 v vật chất 73 2.3 Đánh giá tác động chiến lƣợc marketing tới hành vi, thói quen tiêu dùng khách hàng 73 2.3.1 Đặc điểm khách hàng siêu thị Big C Thanh Hóa 74 2.3.2 Kết thống kê giá trị trung bình thang đo 77 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 81 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 85 2.3.5 Phân tích hồi quy 89 94 CHƢƠNG 3: DỰ BÁO VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA SIÊU THỊ BIG C THANH HÓA 98 3.1 Dự báo thói quen mua sắm ngƣời tiêu dùng Thanh Hóa – năm tới 98 3.2 Một số đề xuất nhằm tăng cƣờng hiệu hoạt động siêu thị Big C Thanh Hóa 101 3.2.1 Chú trọng tới công tác hƣớng dẫn tiêu dùng cho kháchhàng 101 3.2.2 Sử dụng hiệu Marketing truyềnkhẩu 102 3.2.3 Phát triển website: www.bigc.vn, tăng tính tƣơng tác siêu thị với kháchhàng 104 3.2.4 Cải thiện tình trạng kỹ thuật điểmbán 106 3.2.5 Đào tạo nhân viên bánhàng 106 3.2.6 Tập trung kiểm tra, giám sát quy trình gia cơng hàng nhãn riêng đơn vị nhận giacông 107 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Bảng 2.1: Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Trang 81 Bảng 2.2: Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc lần 84 Bảng 2.3: Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc lần 85 Bảng 2.4: Kiểm định KMO Barlett’s 85 Bảng 2.5: Phân tích trị số đặc trƣng (eigenvalue) 32 biến quan sát cảm nhận chất lƣợng dịch vụ siêu thị 86 Bảng 2.6: Ma trận xoay nhân tố EFA 87 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Barlett’s 88 Bảng 2.8: Phân tích trị số đặc trƣng (eigenvalue) 32 biến quan sát cảm nhận chất lƣợng dịch vụ siêu thị 88 Bảng 2.9: Ma trận tƣơng quan 90 Bảng 2.10 Tóm tắt mơ hình hồi quy 91 Bảng 2.11 Phân tích ANOVA 92 Bảng 2.12 Hệ số hồi quy 93 Bảng 2.13 Hệ số hồi quy lần 93 vii DANH MỤC CÁC BIỂU Tên biểu Trang Biểu 2.1 Cơ cấu nhóm tuổi mua hàng Big C 74 Biểu 2.2 Phân loại khách hàng siêu thị theo giới tính 75 Biểu 2.3 Đặc điểm khách hàng nghề nghiệp 75 Biểu 2.4 Đặc điểm khách hàng theo thu nhập 76 Biểu 2.5 Địa điểm mua sắm trƣớc có BigC 77 Biểu 2.6 Giá trị trung bình thang đo sản phẩm 77 Biểu 2.7 Giá trị trung bình thang đo giá 78 Biểu 2.8.Giá trị trung bình thang đo phân phối 79 Biểu 2.9 Giá trị trung bình thang đo xúc tiến 79 Biểu 2.10 Giá trị trung bình thang đo quy trình 80 Biểu 2.11 Giá trị trung bình thang đo nhân viên 80 Biểu 2.12 Giá trị trung bình thang đo sở vật chất 81 P5 PHỤ LỤC 2: Kết xử lý số liệu Reliability Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SP1 18.135 14.625 648 840 SP2 18.220 14.722 682 833 SP3 18.171 15.134 651 839 SP4 18.371 15.046 716 828 SP5 18.314 15.257 606 847 SP6 18.257 15.192 628 843 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted G1 14.37 11.430 641 823 G2 14.41 11.981 692 809 G3 14.24 11.036 745 792 G4 14.45 12.314 623 826 G5 14.51 12.792 594 833 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PP1 10.86 4.587 593 755 PP2 10.89 4.602 623 740 PP3 11.09 4.505 613 745 PP4 11.04 4.629 608 748 P6 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted XT1 14.43 11.525 657 813 XT2 14.37 11.562 682 806 XT3 14.29 12.502 654 815 XT4 14.33 11.625 660 812 XT5 14.23 12.081 617 823 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QT1 10.49 6.398 606 749 QT2 10.55 5.864 653 725 QT3 10.78 5.986 651 726 QT4 10.67 6.681 531 784 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NV1 10.17 8.266 527 848 NV2 10.28 6.761 735 758 NV3 10.18 7.517 697 777 NV4 10.33 7.401 709 771 P7 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NV2 6.80 3.652 723 786 NV3 6.70 4.138 713 793 NV4 6.84 4.066 720 786 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CS1 13.97 11.646 703 802 CS2 13.81 12.705 701 802 CS3 13.78 12.547 706 800 CS4 13.63 13.332 623 823 CS5 13.54 13.930 543 842 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 652 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 18.76 8.850 409 606 QD2 19.00 8.283 443 591 QD3 19.06 8.062 379 612 QD4 19.15 8.864 332 625 QD5 19.29 8.730 264 649 QD6 18.86 8.270 497 578 QD7 20.38 9.137 249 649 P8 Case Processing S ummary N % Valid Cases Excluded a Total 245 100.0 0 245 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 649 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 16.72 6.998 440 589 QD2 16.96 6.646 427 588 QD3 17.02 6.430 365 614 QD4 17.11 7.066 342 619 QD6 16.82 6.656 476 573 QD5 17.25 6.950 267 652 Reliability S tatistics Cronbach's Alpha N of Items 652 Item-Total S tatistics Scale M ean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 13.59 5.021 453 583 QD2 13.83 4.861 388 608 QD3 13.89 4.644 332 645 QD4 13.98 4.951 388 608 QD6 13.69 4.697 498 558 KMO and Bartlett's Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 872 4280.709 df 496 Sig .000 P9 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.288 32.150 32.150 10.288 32.150 32.150 3.723 11.636 11.636 2.662 8.318 40.468 2.662 8.318 40.468 3.364 10.513 22.149 2.361 7.379 47.848 2.361 7.379 47.848 3.337 10.429 32.578 1.913 5.978 53.826 1.913 5.978 53.826 3.211 10.035 42.613 1.693 5.290 59.116 1.693 5.290 59.116 2.552 7.976 50.589 1.125 3.516 62.632 1.125 3.516 62.632 2.549 7.965 58.554 1.078 3.367 65.999 1.078 3.367 65.999 2.382 7.445 65.999 900 2.813 68.812 827 2.584 71.397 10 733 2.289 73.686 11 693 2.166 75.851 12 629 1.965 77.816 13 596 1.864 79.680 14 573 1.791 81.471 15 514 1.607 83.078 16 512 1.599 84.677 17 487 1.522 86.199 18 471 1.471 87.670 19 419 1.311 88.981 20 414 1.293 90.274 21 375 1.172 91.446 22 373 1.166 92.612 23 352 1.101 93.712 24 340 1.063 94.776 25 313 980 95.755 26 238 745 96.500 27 236 737 97.237 28 218 683 97.919 29 214 670 98.590 30 165 516 99.106 31 147 459 99.566 32 139 434 100.000 Extraction M ethod: Principal Component Analysis P10 Rotated Component Matrixa Component SP3 767 SP4 752 SP1 634 SP2 628 SP6 626 SP5 555 XT4 690 XT3 675 XT2 673 XT1 672 XT5 582 CS2 807 CS1 794 CS3 674 CS5 574 CS4 553 G5 786 G4 760 G3 732 G2 634 G1 572 PP3 793 PP4 793 PP2 792 PP1 763 QT3 825 QT4 695 QT2 656 QT1 587 NV2 809 NV4 790 NV3 781 Extraction M ethod: Principal Component Analysis Rotation M ethod: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations P11 KMO and Bartlett's Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy .705 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 161.929 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction QD1 1.000 478 QD2 1.000 384 QD3 1.000 316 QD4 1.000 427 QD6 1.000 535 Extraction M ethod: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.140 42.808 42.808 926 18.510 61.318 764 15.282 76.600 651 13.016 89.616 519 10.384 100.000 Total 2.140 Extraction M ethod: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD6 732 QD1 691 QD4 653 QD2 620 QD3 563 Extraction M ethod: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 42.808 Cumulative % 42.808 P12 Correlations Y X1 Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N 245 Pearson Correlation X1 X5 346 283** 000 000 245 245 245 245 245 245 245 ** ** ** 055 ** 415** 245 ** ** 564 564 574 606 000 000 393 000 000 245 245 245 245 245 245 ** ** 031 ** 419** 000 000 630 000 000 245 245 245 245 245 ** -.005 ** 395** 000 941 000 000 000 000 N 245 245 245 ** ** ** 515 515 000 Sig (2-tailed) 688 688 476 380 492 416 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 245 245 245 245 245 245 245 245 527** 574** 476** 380** -.005 356** 448** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 937 000 000 N 245 245 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 002 055 031 -.005 -.005 068 -.085 Sig (2-tailed) 980 393 630 941 937 292 183 N 245 245 245 245 245 245 245 245 ** ** ** ** ** 068 401** 346 606 492 416 356 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 292 N 245 245 245 245 245 245 245 245 ** ** ** ** ** -.085 ** Pearson Correlation X7 002 X7 ** 980 245 Pearson Correlation X6 X6 000 N Pearson Correlation X4 527 X5 ** 000 455 651 651 X4 ** 000 ** 617 617 X3 ** 000 000 Pearson Correlation X3 455 Sig (2-tailed) Pearson Correlation X2 X2 ** 283 415 419 395 448 000 401 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 183 000 N 245 245 245 245 245 245 245 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Descriptive S tatistics M ean Std Deviation N Y 3.45 527 245 X1 3.65 764 245 X2 3.58 845 245 X3 3.44 879 245 X4 3.60 847 245 X6 3.54 805 245 X7 3.39 958 245 245 P13 Correlations Y Pearson Correlation Sig (1-tailed) N X1 X2 X3 X4 X6 X7 Y 1.000 455 617 651 527 346 283 X1 455 1.000 564 515 574 606 415 X2 617 564 1.000 688 476 492 419 X3 651 515 688 1.000 380 416 395 X4 527 574 476 380 1.000 356 448 X6 346 606 492 416 356 1.000 401 X7 283 415 419 395 448 401 1.000 Y 000 000 000 000 000 000 X1 000 000 000 000 000 000 X2 000 000 000 000 000 000 X3 000 000 000 000 000 000 X4 000 000 000 000 000 000 X6 000 000 000 000 000 000 X7 000 000 000 000 000 000 Y 245 245 245 245 245 245 245 X1 245 245 245 245 245 245 245 X2 245 245 245 245 245 245 245 X3 245 245 245 245 245 245 245 X4 245 245 245 245 245 245 245 X6 245 245 245 245 245 245 245 X7 245 245 245 245 245 245 245 Variables Entered/Removeda M odel Variables Entered Variables Removed X7, X3, X6, X4, X1, M ethod X2b Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model S ummaryb M odel R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 740 a 547 536 a Predictors: (Constant), X7, X3, X6, X4, X1, X2 b Dependent Variable: Y 359 1.776 P14 ANOVAa M odel Sum of Squares df M ean Square Regression 37.125 6.188 Residual 30.707 238 129 Total 67.832 244 F Sig .000b 47.957 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7, X3, X6, X4, X1, X2 Coefficients a M odel Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error Sig Beta (Constant) 1.613 132 X1 -.029 045 X2 147 X3 t Collinearity Statistics Tolerance 12.245 000 -.041 -.630 529 443 2.260 041 235 3.542 000 433 2.310 258 037 431 6.948 000 495 2.019 X4 202 035 325 5.745 000 595 1.681 X6 005 037 008 138 891 581 1.723 X7 -.064 029 -.117 -2.243 026 701 1.427 a Dependent Variable: Y Residuals S tatistics a M inimum M aximum M ean Std Deviation N Predicted Value 2.09 4.24 3.45 390 245 Residual -.978 875 000 355 245 Std Predicted Value -3.488 2.022 000 1.000 245 Std Residual -2.722 2.436 000 988 245 a Dependent Variable: Y Variables Entered/Removeda M odel Variables Entered X7, X3, X4, X2 Variables Removed b M ethod Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model S ummaryb M odel R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate VIF 739a 547 539 a Predictors: (Constant), X7, X3, X4, X2 b Dependent Variable: Y 358 1.769 P15 ANOVAa M odel Sum of Squares df M ean Square Regression 37.071 9.268 Residual 30.761 240 128 Total 67.832 244 F Sig .000b 72.308 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7, X3, X4, X2 Coefficients a M odel Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 1.593 121 X2 142 040 X3 254 X4 X7 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 13.160 000 228 3.573 000 465 2.149 036 424 6.973 000 512 1.952 194 032 311 5.973 000 698 1.433 -.065 028 -.119 -2.334 020 729 1.371 a Dependent Variable: Y Frequencies Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation SP1 245 3.76 1.061 SP2 245 3.67 1.008 SP3 245 3.72 973 SP4 245 3.52 921 SP5 245 3.58 1.003 SP6 245 1.0 5.0 3.64 9890 Valid N (listwise) 245 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation G1 245 3.63 1.179 G2 245 3.58 1.023 G3 245 3.76 1.133 G4 245 3.55 1.038 G5 245 3.48 982 Valid N (listwise) 245 P16 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation PP1 245 3.76 888 PP2 245 3.74 857 PP3 245 3.54 894 PP4 245 3.58 863 Valid N (listwise) 245 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation XT1 245 3.49 1.129 XT2 245 3.54 1.095 XT3 245 3.62 957 XT4 245 3.58 1.108 XT5 245 3.68 1.073 Valid N (listwise) 245 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation QT1 245 3.67 983 QT2 245 3.61 1.068 QT3 245 3.38 1.040 QT4 245 3.49 990 Valid N (listwise) 245 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation NV1 245 3.48 1.062 NV2 245 3.37 1.172 NV3 245 3.47 1.046 NV4 245 3.33 1.059 Valid N (listwise) 245 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation CS1 245 3.22 1.264 CS2 245 3.38 1.085 CS3 245 3.40 1.107 CS4 245 3.55 1.065 CS5 245 3.64 1.053 Valid N (listwise) 245 P17 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation QD1 245 3.66 705 QD2 245 3.42 824 QD3 245 3.36 963 QD4 245 3.27 794 QD5 245 3.13 934 QD6 245 3.56 770 QD7 245 2.04 826 Valid N (listwise) 245 Descriptive S tatistics N M inimum M aximum M ean Std Deviation SP1 245 3.76 1.061 SP2 245 3.67 1.008 SP3 245 3.72 973 SP4 245 3.52 921 SP5 245 3.58 1.003 SP6 245 1.0 5.0 3.637 9890 G1 245 3.63 1.179 G2 245 3.58 1.023 G3 245 3.76 1.133 G4 245 3.55 1.038 G5 245 3.48 982 PP1 245 3.76 888 PP2 245 3.74 857 PP3 245 3.54 894 PP4 245 3.58 863 XT1 245 3.49 1.129 XT2 245 3.54 1.095 XT3 245 3.62 957 XT4 245 3.58 1.108 XT5 245 3.68 1.073 QT1 245 3.67 983 QT2 245 3.61 1.068 QT3 245 3.38 1.040 QT4 245 3.49 990 NV1 245 3.48 1.062 NV2 245 3.37 1.172 NV3 245 3.47 1.046 P18 NV4 245 3.33 1.059 CS1 245 3.22 1.264 CS2 245 3.38 1.085 CS3 245 3.40 1.107 CS4 245 3.55 1.065 CS5 245 3.64 1.053 Valid N (listwise) 245 S tatistics Tuoi Valid 245 N M issing Std Deviation 886 Tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 - 30 tuổi 123 50.2 50.2 50.2 31 - 45 tuổi 78 31.8 31.8 82.0 46 - 60 tuổi 30 12.2 12.2 94.3 Khác 14 5.8 5.8 100.0 Total 245 100.0 100.0 S tatistics Gioi tinh Valid 245 N M issing Std Deviation 474 Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 83 33.9 33.9 33.9 nu 162 66.1 66.1 100.0 Total 245 100.0 100.0 S tatistics Nghe nghiep Valid 245 N M issing Std Deviation 1.360 P19 Nghe nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh/sinh viên 19 7.8 7.8 7.8 Công nhân 57 23.3 23.3 31.0 Kinh doanh tự 20 8.2 8.2 39.2 Nhân viên văn phòng 104 42.4 42.4 81.6 Về hƣu/Nội trợ 27 11.0 11.0 92.7 Khác 18 7.3 7.3 100.0 Total 245 100.0 100.0 S tatistics Thu nhap Valid 245 N M issing Std Deviation 832 Thu nhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dƣới triệu 75 30.6 30.6 30.6 Từ - triệu 103 42.0 42.0 72.7 Từ - 10 triệu 58 23.7 23.7 96.3 Trên 10 triệu 3.7 3.7 100.0 245 100.0 100.0 Total S tatistics Địa điểm mua sắm Valid 245 N M issing Std Deviation 1.080 Địa điểm mua sắm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Chợ, hàng quán gần nhà 148 60.4 60.4 60.4 Chợ trung tâm 20 8.2 8.2 68.6 Các siêu thị địa bàn 54 22.0 22.0 90.6 Tiện đâu mua 23 9.4 9.4 100.0 Total 245 100.0 100.0