Đang tải... (xem toàn văn)
hays........................ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss
2 Câu chuyện thành công, thất bại doanh nghiệp, có yếu tố liên quan đến nghiên cứu thị trường: Một số câu chuyện thất bại doanh nghiệp New Coke (1985 – 2002) Vào năm 1985, Pepsi hạ gục Coke Sự cạnh tranh ngày gay gắt Coke thị phần vào tay Pepsi-Co Để cạnh tranh, Coke định thử nghiệm thay đổi công thức truyền thống Trên thực tế, họ định cố gắng làm cho – giống Pepsi Kết quả, sản phẩm gọi New Coke; và, thay cơng thức Coca-Cola mà người biết yêu thích 99 năm qua Cơng chúng uống cola khơng thích thú Phản ứng dội diễn nhanh chóng tàn nhẫn Trên thực tế, Coke buộc phải mang lại công thức ban đầu họ – gọi Coca-Cola Classic – 77 ngày sau New Coke phát hành Bài học từ thất bại Coca-Cola Đầu tiên, Coke mắc sai lầm cố gắng giống đối thủ cạnh tranh họ Và, họ làm vậy, họ xúc phạm sâu sắc đến người trung thành với thương hiệu họ Đảm bảo sản phẩm bạn đại diện tốt cho thương hiệu bạn Khi người hâm mộ Coke yêu cầu trở lại công thức cổ điển Coke lắng nghe Và Coke Classic trở lại, trở nên phổ biến hết Lắng nghe khách hàng bạn nhanh chóng sửa chữa sai lầm bạn Thơng qua thất bại từ việc mắt sản phẩm thương hiệu hàng đầu giới, DTM Conslting tóm tắt số sai lầm mà họ mắc phải sau: Nhắm sai thị trường mục tiêu Khơng xác định xác hiểu mong muốn nhu cầu người tiêu dùng Thiếu định vị chiến lược rõ ràng cho sản phẩm mắt Sản phẩm không xuất phát từ nhu cầu, vấn đề khách hàng mà dựa cảm tính, mong muốn bán sản phẩm từ doanh nghiệp Không tiến hành thử nghiệm, test sản phẩm trước đưa sản phẩm thị trường diện rộng Cụ thể: Thiếu tham gia đánh giá kiểm tra chuyên gia Thiếu nghiên cứu khách hàng khảo sát thị trường McDonald’s – Thất bại từ thích nghi văn hóa Việt Nam Là “ ơng lớn” thức ăn nhanh thành công lớn nước Mỹ nước Châu đến phát triển hệ thống thị trường Việt Nam lại triển khai chiến lược kinh doanh thất bại gặp nhiều khó khăn McDonald’s đầu tư chiến lược kinh doanh Marketing tổng kiện mắt McDonald’s thị trường thu hút tò mò nhiều khách hàng nhiều người kiên nhẫn xếp hàng chờ đợi để cầm tay bánh Big Mac Họ dự định mở 100 cửa hàng Việt Nam vịng 10 năm tính tới thời điểm xuất 17 cửa hàng Lý xác định McDonald’s chưa thể thích nghi với văn hóa ẩm thực Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam họ lựa chọn ăn uống cửa hàng nhỏ, quán vỉa hè với số tiền nhỏ chọn McDonald’s không cần tốn nhiều thời gian để chờ đợi ăn Thực đơn ăn vấn đề khó khăn mà nhãn hàng gặp phải, ăn mà McDonald’s cung cấp có khơng phù hợp với vị người Việt Để thích nghi với vị người Việt Nam, hãng KFC thay ăn có cơm thay đổi chế biến từ gà Đây lý khiến McDonald’s triển khai chiến lược kinh doanh thất bại thị trường Việt Nam Uber – Thương hiệu đà phát triển Trước bước chân vào thị trường Việt Nam, Uber gặt hái nhiều thành công nước Châu Âu… Năm 2014 Uber xâm nhập vào thị trường Việt Nam mắt rầm rộ Tuy nhiên, bắt đầu thực Uber phải đối đầu với nhiều hãng xe taxi xe công nghệ Uber định vị thương hiệu sai lầm dẫn đến thất bại vơ đau đớn Họ sử dụng chiến lược Marketing thất bại Uber khơng nghiên cứu hành vi tiêu dùng người Việt, họ buộc khách hàng phải toán qua thẻ qua ngân hàng hầu hết người dân sử dụng tiền mặt để toán cước phí Vì bất tiện gây nhiều khó khăn, thiện cảm với số lượng khách hàng lớn Uber lựa chọn chiến lược kinh doanh thất bại nên Grab đến sau khắc phục hạn chế phát triển chiến lược kinh doanh khác phù hợp với thị trường Việt Định vị thương hiệu với vị trí bình dân, khách hàng toán tiền mặt thẻ ngân hàng, hợp tác với taxi nội địa để tránh xảy mâu thuẫn đánh chiếm thị trường bước khôn ngoan Grab Alibaba – Thất bại thị trường Việt Nam Alibaba định chọn thị trường Lazada để phân phối trực tiếp giấy vệ sinh Website, họ cung cấp nguồn hàng với giá rẻ chất lượng thực họ không hiểu tâm lý mua sắm người Việt Vì giấy vệ sinh khơng phải mặt hàng Online người dùng lựa chọn thời gian phần thị trường Việt Nam lúc cịn q nhỏ, người dùng không sử dụng Lazada nhiều Alibaba mong đợi Gloria Jean’s Coffees – Lựa chọn nhầm phân khúc khách hàng Việt Nam xem “ miếng bánh ngọt” ngành cà phê nay, thức uống truyền thông người Việt ưa chuộng Minh chứng có thấy hệ thống The Coffee House Highland Coffee Nhưng sau 10 năm gia nhập, Gloria Jean’s Coffees thức đóng cửa thương hiệu Việt Nam Gloria Jean’s Coffees sử dụng chiến dịch Marketing tổng thể lại không đắn thị trường Việt Nam sai lầm dẫn đến thất bại Họ lựa chọn phân khúc khách hàng cao cấp như: doanh nhân, người có thu nhập cao… lựa chọn phân khúc cửa hàng phải có đặc thú, nét đặc trưng riêng biệt mang lại hiệu cao cho thương hiệu Một số câu chuyện thành công doanh nghiệp Bài học Sunlight thị trường Việt Nam Unilever Unilever tập đồn đa quốc gia có 180.000 cơng nhân từ năm 2005 Logo tập đồn Unilever bật với chữ U nhiều hình vẽ cách điệu ghép thành Một sản phẩm quen thuộc với người dân Việt Nam Sunlight Tuy nhiên, để đạt vị nay, Unilever phải điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh mình, để đánh bại thương hiệu nước rửa chén Mỹ Hảo Việc nắm rõ suy nghĩ người tiêu dùng Việt Nam nước rửa chén Đối với khách hàng Việt Nam, nước rửa chén loại chất tẩy rửa nên không cần phân biệt hàng cao cấp hay khơng Do đó, để sản phẩm Sunlight đón nhận, chuyên gia Unilever đánh mạnh vào khả bảo vệ đôi tay cho người nội trợ cách thêm vitamin E vào 85% người hỏi nghĩ đến Sunlight 95% muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm khảo sát vào năm 2015 cho thấy thành công việc chuyển đổi chiến lược kinh doanh Việt Nam Unilever Amazon – Chiến lược từ A – Z Amazon công ty thương hiệu điện tử hàng đầu giới Một chiến lược kinh doanh mang Amazon lên vị trí chiến lược từ A – Z Chiến dịch có nghĩa lấy khách hàng làm trung tâm bán tất thứ mà khách hàng mong muốn Sau sách, Amazon mở rộng mặt hàng khác, đáp ứng nhu cầu khách hàng đĩa CD, đồ thể thao, phần mềm,…61 tỷ USD lợi nhuận mở rộng đội ngũ nhân viên lên 97.000 người năm 2012 thành ấn tượng từ chiến lược từ A – Z Amazon Hơn nữa, tập trung vào việc làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng sử dụng dịch vụ Amazon bước đầy ấn tượng chiến lược từ A – Z Amazon Nhờ mà doanh nghiệp khơng cần phải tốn chi phí q nhiều vào truyền thông – marketing Chiến lược maketing sản phẩm Tập đoàn Nestlé Nghiên cứu phát triển sản phẩm tảng để thành cơng kinh doanh Nắm bắt mấu chốt vấn đề, Nescafé không ngừng tập trung phát triển tạo sản phẩm mang tính đột phá cao đưa thị trường nhiều loại cà phê hòa tan với tên gọi khác để đáp ứng vị khác người tiêu dùng Ví dụ Nescafé in giúp người dùng tiết kiệm thời gian cho khâu pha chế đáp ứng hương vị quen thuộc cho khách hàng khó tính quen thưởng thức cà phê tự pha, với kết hợp cà phê, sữa đường Bên cạnh đó, để đáp ứng khách hàng Ý, Nescafé sản xuất café Cappuccino mang đậm hương thơm quen thuộc loại cà phê có ngồi cửa hàng hay phải tốn cơng pha chế gia Năm 2010, Nescafé công ty Thái Lan đua thị trường sản phẩm Nescafé Protect Proslim Chiến lược sản xuất gây ấn tượng mạnh mẽ mang lại tiếng vang lớn cho Nescafé Sản phẩm lợi dụng xu hướng phát triển xã hội tâm lý chị em phụ nữ thừa cân mà khơng có thời gian tập luyện, sản phẩm tung chào đón nồng nhiệt khơng Thái Lan mà cịn thị trường Việt Nam Với hàng loạt sản phẩm khác vậy, Nescafé giúp cho khách hàng chuyển đổi từ việc tiêu dùng mang tính thực dụng sang tiêu xài mang tính hưởng thụ mà bắt đầu phát triển, biến hóa tạo hàng loạt loại pha trộn với công thức thành phần nguyên liệu khác Nescafé có sản phẩm chuẩn tồn cầu có mặt tất thị trường mà thâm nhập Bên cạnh có sản phẩm con/phụ có thị trường này, khơng có thị trường khác phù hợp với thị hiếu sở thích riêng người tiêu dùng nội địa