Báo cáo nghiên cứu chủ đề thiết kế dự án nghiên cứu môn học phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP.HCM -   - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHỦ ĐỀ: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Môn học: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Giảng viên: Th.S Trịnh Thị Tuyết Mai Thực hiện: Nhóm 7, 10_ĐHQTKD10  Hồ Bảo Duy  Lương Thị Mỹ Kim  Võ Thị Khánh Linh  Hà Thị Phương Uyên  Mầu Minh Anh  Hoàng Thị Thu Thảo BẢNG PHÂN BỐ CÔNG VIỆC STT Họ tên Nội dung Hồ Bảo Duy Các mơ hình thực nghiệm Lương Thị Mỹ Kim Tổng hợp nội dung + Thuyết trình Võ Thị Khánh Linh Tổng hợp nội dung + Thuyết trình Mầu Minh Anh Mơ hình nghiên cứu mơ tả Hà Thị Phương Un Mơ hình nghiên cứu nhân Hồng Thị Thu Thảo Các mơ hình thực nghiệm I) Khái niệm: Thuật ngữ “mơ hình” (design) có nhiều nghĩa khác phạm vi chủ đề nghiên cứu thuật ngữ hiểu mơ tả công việc cụ thể dự án nghiên cứu Nó bao gồm tập hợp định, đồng thời vạch kế hoạch chủ yếu để thực dự án nghiên cứu Thiết kế mơ hình hay gọi thiết kế nghiên cứu (Research Design) việc xác định cụ thể phương pháp, thủ tục để thu thập thông tin cần thiết nhằm phát giải vấn đề tiếp thị Chính mơ hình nghiên cứu quy định loại thơng tin cần thu thập, thu thập từ nguồn phương pháp thu thập thơng tin Nếu thiết kế mơ hình nghiên cứu tốt, đảm bảo thơng tin mà ta thu thập có liên hệ chặt chẽ với vấn đề nghiên cứu chúng thu thập với phương pháp phù hợp đáng tin cậy Hơn nữa, việc xây dựng mơ hình nghiên cứu phản ánh khả ý định nhà nghiên cứu Thông thường, nhà nghiên cứu chịu giám sát đánh giá người sử dụng hay khách hàng thuê dịch vụ nghiên cứu Người thực nghiên cứu phải giải thích chọn kiểu mơ hình nghiên cứu mà khơng phải mơ hình khác, phải chứng minh mơ hình nghiên cứu phù hợp với vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đề tài Mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa cầu nối mục tiêu nghiên cứu việc thực mục tiêu Nó dự kiến trước yêu cầu khách hàng thời gian kết nghiên cứu Nhà nghiên cứu cân nhắc trở ngại hay sai lầm mắc phải q trình thực (như việc tiếp cận liệu, thời gian, địa điểm, chi phí…) Một mơ hình nghiên cứu phác thảo phương pháp phân tích diễn giải liệu Các mối quan hệ nhân quả: Trong nghiên cứu, có nghiên cứu thức (conclusive research) nhà nghiên cứu phải làm rõ có hay không mối quan hệ nhân biến thị trường Trước vấn đề tiếp thị, nhà quản trị suy đốn đặt giả thuyết, ví dụ có mối liên hệ chi phí bán hàng doanh số bán, chi phí quảng cáo mức độ nhận biết thương hiệu…Tuy nhiên cần lưu ý có nghiên cứu cho ta nguyên nhân tuyệt đối vấn đề nghiên cứu Dù mơ hình nghiên cứu ta có đưa giả thuyết mối quan hệ nhân phải xem xét kỹ lưỡng tính chắn Có tượng, biến số nhà nghiên cứu tưởng chúng có mối quan hệ nhân với thực tế lại không Điều xảy trùng hợp, tình cờ mẫu sản phẩm tạo kỹ thuật xử lý thống kê sử dụng Đó mối tương quan giả thống kê, hai biến định lượng có hệ số tương quan cao thực tế khơng có mối liên hệ Ví dụ nhà nghiên cứu tìm mối tương quan số lượng trường đại học số lượng giảng viên thành phố, cần phải ngờ kết ngẫu nhiên hai tượng kết việc số lượng học sinh, sinh viên gia tăng Để thiết lập mối liên hệ nhân quả, cần có điều kiện sau: 1) Phải có chứng rõ ràng mối liên quan biến nguyên nhân biến kết Nói cách khác, biến nguyên nhân thay đổi (tăng, giảm) biến kết thay đổi tương ứng Đó biến đổi đồng thời hay biến thiên đồng hành (concomitant variation) 2) Phải có chứng thời gian xuất biến kết xuất sau đồng thời với biến nguyên nhân 3) Các kết giải thích biến ngun nhân đó, khơng có lý giải khác Các mơ hình nghiên cứu: Có nhiều tiêu chuẩn khác để phân loại mơ hình nghiên cứu song cách phân loại hữu ích thơng dụng cách phân loại có liên quan đến mục tiêu nghiên cứu Trên sở này,có ba dạng mơ hình nghiên cứu bản, là: mơ hình nghiên cứu khám phá, mơ hình nghiên cứu mơ tả mơ hình nghiên cứu nhân Tùy vào dạng mơ hình mà có kiểu liệu kỹ thuật thu thập liệu khác 2.1 Thiết kế nghiên cứu khám phá: Mục đích nghiên cứu khám phá nhằm phát sơ vấn đề nghiên cứu, xác định xác vấn đề Nghiên cứu khám phá hiệu việc thiết lập giả thuyết nghiên cứu (nhờ việc nhận diện biến số liên hệ) hay nhà nghiên cứu cần thêm thông tin để thiết kế bảng câu hỏi Kết nghiên cứu khám phá thường nhà quản trị marketing sử dụng nhiều nhất, đặc biệt trường hợp cần định nhanh chóng Nghiên cứu khám phá thường thực thông qua nhiều kỹ thuật khác linh hoạt Khi xây dựng mơ hình nghiên cứu khám phá, nhà nghiên cứu cần linh động sử dụng kỹ thuật phù hợp việc thu thập liệu Các phương pháp thu thập liệu thường dùng gồm hai nhóm chính: nghiên cứu khám phá thơng qua liệu thứ cấp nghiên cứu khám phá qua liệu sơ cấp Nghiên cứu khám phá thông qua liệu thứ cấp gọi phương pháp nghiên cứu bàn nhằm thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bao gồm liệu định tính định lượng Đây cách thức nhanh chóng tiết kiệm để thu thập thơng tin, khám phá thị trường Tuy nhiên, liệu thứ cấp có nhược điểm khơng phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, liệu lỗi thời độ tin cậy thấp Điều đáng ý thu thập liệu thứ cấp, nhà nghiên cứu cần phải ý đến việc đánh giá nguồn thông tin Ngày nay, nguồn thông tin đa dạng phong phú sách, báo, tạp chí, báo cáo nội bộ, ấn phẩm, niên giám thống kê… đặc biệt nguồn thông tin dồi vô hạn tương đối cập nhật mạng internet Đây hội thách thức cho nhà nghiên cứu việc lựa chọn, đánh giá nguồn thông tin tiến hành thu thập Nghiên cứu khám phá thông qua liệu sơ cấp nhà nghiên cứu sử dụng kỹ thuật nghiên cứu định tính vấn chuyên gia am hiểu vấn đề hay gọi nghiên cứu dựa vào kinh nghiệm (experience survey), thảo luận nhóm, thảo luận tay đơi, nghiên cứu trường hợp điển hình… 2.2 Mơ hình nghiên cứu mơ tả: Đây mơ hình nghiên cứu nhằm mục đích mơ tả thị trường, mà không thiết lập liên hệ yếu tố Các dạng nghiên cứu mô tả thường sử dụng nhằm mô tả chân dung khách hàng (như giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng nhân ); hành vi thói quen tiêu dùng khách hàng với chủng loại sản phẩm gọi nghiên cứu U&A (Usage & Attitude); phản ứng họ với chương trình tiếp thị doanh nghiệp; đánh giá u thích nhãn hiệu, mức độ hài lịng khách hàng… Kết nghiên cứu hữu ích việc xác định thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường định vị sản phẩm Mơ hình mơ tả nhằm mục đích đánh giá mơ tả mối quan hệ biến số mà khơng địi hỏi phải chứng minh có liên quan yếu tố hay khơng Tuy nhiên, sở để ta tiến hành kiểm định mối liên hệ biến Với mơ hình nghiên cứu mô tả, phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu trường hay nghiên cứu định lượng thông qua công cụ vấn bảng câu hỏi Bằng kỹ thuật vấn vấn trực tiếp; vấn qua điện thoại, qua thư tín thư điện tử, phương pháp nhằm thu thập thơng tin tồn diện thị trường, khách hàng mơ hình cịn gọi mơ hình mơ tả tồn diện (cross-sectional) Thơng qua liệu thu thập được, nhà nghiên cứu có sở để mơ tả lại thị trường, đối tượng nghiên cứu cần phải xác định cách chặt chẽ có hệ thống cho có tính đại diện cho toàn thị trường Để gia tăng tính xác cho kết nghiên cứu, nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗ trợ đặt máy thu hình quan sát hộ gia đình (dĩ nhiên phải đồng ý họ) để biết hành vi sử dụng sản phẩm cách xác Một phương pháp khác đươc sử dụng mơ hình nghiên cứu mơ tả phương pháp nghiên cứu định tính, mơ hình khác với mơ hình mơ tả tồn diện, tập trung vào nghiên cứu nhóm đối tượng gọi mơ hình nhóm tập trung (focus group) Bằng phương pháp thảo luận nhóm, nhà nghiên cứu tổ chức trao đổi sâu sắc kinh nghiệm quan điểm nhóm đối tượng nghiên cứu Vai trò người dẫn dắt thảo luận vơ quan trọng để thu thập thơng tin cần thiết Mơ hình thích hợp với nghiên cứu sơ hay tìm sáng kiến, ý tưởng cho chiến dịch marketing, nghiên cứu cải tiến phát triển sản phẩm *Ví dụ: Nghiên cứu U&A: Wal-mart chia nhóm khách hàng thành ba nhóm chính: Những người có thu nhập thấp thích sử dụng hàng hiệu Những người có thu nhập cao thích giá rẻ Những người thích giá rẻ khơng thể mua nhiều 2.3 Mơ hình nghiên cứu nhân quả: Mơ hình nghiên cứu nhân nhằm mục đích tìm hiểu mối quan hệ nhân biến thị trường Nghiên cứu nhân thường thực thơng qua kỹ thuật thực nghiệm mơ hình cịn gọi mơ hình thực nghiệm Các biến mơ hình thực nghiệm bao gồm biến độc lập, biến phụ thuộc biến ngoại lai Biến độc lập biến mà nhà nghiên cứu muốn tìm hiểu tác động biến phụ thuộc Trong mơ hình, biến độc lập gọi xử lý thực nghiệm (treatment), biến phụ thuộc cịn gọi đo lường thơng qua việc quan sát ghi lại kết có xử lý thực nghiệm, ký hiệu O (Observation) Biến ngoại lai biến ảnh hưởng tới trình thực nghiệm mà nhà nghiên cứu khó nhận biết khó kiểm sốt Các đơn vị thử nghiệm bao gồm nhóm thực nghiệm, ký hiệu EG (experimental group) nhóm kiểm sốt, ký hiệu CG (control group) Các yếu tố làm giảm giá trị thực nghiệm: Khi tiến hành thực nghiệm, nhà nghiên cứu mong muốn đạt kết có giá trị, đưa xử lý thử nghiệm, kết đo biến số phụ thuộc tác nhân xử lý gây mà thôi, không lệ thuộc yếu tố ngoại lai khác Vì thế, nhà nghiên cứu cần xác định nguyên nhân làm sai lệch kết thực nghiệm từ có biện pháp kiểm sốt tính tốn kết thực nghiệm phù hợp Các yếu tố ngoại lai gây sai lệch thử nghiệm :       Nguyên nhân lịch sử (History): Một biến cố thị trường không tiên liệu xảy tiến hành thử nghiệm Thí dụ ta thử nghiệm quảng cáo ghép cửa hiệu, xổ số khuyến cho người tiêu dùng bị quyền cấm ngang Sự lỗi thời (Maturation) Là thay đổi hành vi, phản ứng người qua thời gian Ví dụ mệt mỏi, thiếu kiên nhẫn hay thay đổi hành vi tiêu dùng đơn vị thử nghiệm Bỏ (Mortality) Có nhóm thử nghiệm hay nhóm kiểm chứng bỏ ngang nửa chừng khơng tiến hành thử nghiệm dài Hiệu ứng trắc nghiệm (Testing effect) Như nói, có cá nhân quen thuộc với thử nghiệm, thái độ họ bộc lộ khơng trung thực Hoặc hiệu ứng tương tác qua lại lẫn khiến cho lần đo lường sau bị sai lệch người ta có kinh nghiệm lần đo lường trước Sai lầm công cụ (Instrumenttation) dụng cụ đo lường, người vấn, câu hỏi kém, người đo đạc, điều kiện tiến hành thử nghiệm sai lệch Tất gọi sai lầm công cụ Sai lầm chọn mẫu (Sampling error) Mẫu không đại diện cho tổng thể, mẫu lệch (thí dụ vấn người tiêu dùng bia lại chọn tồn trí thức sinh viên, nghiên cứu người tiêu dùng mỹ phẩm lại lựa chọn vấn tồn người đẹp, khơng vấn người “chưa đẹp” hay “khơng đẹp” lại gây sai lầm lớn) *Các mơ hình thực nghiệm: a) Mơ hình bán thực nghiệm (quasi-experimental design) Mơ hình bán thực nghiệm thường khơng có đầy đủ điều kiện chặt chẽ thực nghiệm, đơn vị thử không chọn cách ngẫu nhiên thiếu nhóm kiểm sốt hay nhóm đối chứng mơ hình Các mơ hình bán thực nghiệm bao gồm: (1) Mơ hình nhóm thực nghiệm đo lường sau (one-shot case study): Là mơ hình đơn giản nhất, nhà nghiên cứu sử dụng nhóm thực nghiệm đo lường lần sau xử lý Ký hiệu mơ hình: Nhóm thử nghiệm (EG): X O (2) Mơ hình nhóm thực nghiệm đo lường trước sau (one-group pretest - posttest design): Trong mơ hình này, nhà nghiên cứu tiến hành đo lường đối tượng nghiên cứu trước thử nghiệm, sau đưa vào xử lý thực nghiệm lại tiến hành đo lường sau thử nghiệm Ký hiệu mơ hình: EG: O1 X O2 (3) Mơ hình thực nghiệm dọc (Longitudinal design) hay mơ hình chuỗi thời gian (time-series design): Mơ hình mở rộng mơ hình có kiểm nghiệm trước sau, nhà nghiên cứu thực đo lường liên tục trước sau xử lý Ký hiệu mô hình: EG: O1 O2 O3 O4 X O5 O6 O7 O8 (4) Mơ hình so sánh nhóm tĩnh (Static group comparison design): Là mơ hình nhà nghiên cứu sử dụng hai nhóm, nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng Nhóm thực nghiệm tiến hành đo lường sau xử lý so sánh với kết đo lường nhóm đối chứng Ký hiệu mơ hình: EG: X O1 CG: O2 b) Các mơ hình thực nghiệm thật (True experimental designs): Đặc điểm mơ hình thử nghiệm thật sự chọn lựa theo ngẫu nhiên đơn vị thử nghiệm (random assignment of test units), viết ký hiệu ln phải có chữ R đầu Ngồi loại mơ hình ln ln sử dụng nhóm đối chứng, gọi kiểm chứng (control groups) để làm sở so sánh với nhóm thử nghiệm (experimental groups) Có ba mơ hình thực nghiệm thật sự, là: (1) Mơ hình có nhóm đối chứng, đo lường trước sau (Pretest – Posttest Control Group Design Or Before -After With Control Group Design): Nhóm thử nghiệm đo lường trước sau đưa vào xử lý thực nghiệm Nhóm kiểm chứng đo lường trước sau đồng thời với nhóm thử nghiệm khơng chịu xử lý thực nghiệm Ta thấy rằng(O2 - O1) Là khác biệt gây tác động xử lý thử nghiệm cộng tác động yếu tố ngoại lai.(O4 - O3) Là khác biệt nguyên nhân tác động yếu tố ngoại lai mà Ký hiệu : EG: R O1 X O2 CG: R O3 O4 HIỆU ỨNG XỬ LÝ = (O2 - O1) - (O4 - O3) (2) Mơ hình nhóm kiểm chứng đo lường sau ((posttest - only group design or after -only with control design) Trong nhiều trường hợp, việc quan sát đo lường trước khơng thể thực Do đo lường sau với nhóm thử nghiệm nhóm kiểm chứng Ký hiệu mơ hình: EG: R X O1 CG: R O2 Đây loại mô hình thực nghiệm đơn giản nhất, ta có O1 = hiệu ứng xử lý + tác động yếu tố ngoại lai O2 = có tác động yếu tố ngoại lai O1 - O2 = hiệu ứng xử lý (đã loại bỏ yếu tố ngoại lai) So sánh sai biệt số đo nhóm, ta có hiệu ứng xử lý thử nghệm O1 - O2 Ở người ta giả định yếu tố ngoại lai tác động hai nhóm, sau so sánh bị loại trừ, nhiên thực tế khơng đo lường trước nên khơng thể nói hai nhóm trước hồn tồn giống nhau, khơng có sai biệt (3) Mơ hình bốn nhóm Solomon (Solomon Four-Group Design) Đây mơ hình tổng hợp hai loại mơ hình thử nghiệm trình bày Mơ hình có nhóm (2 nhóm thử nghiệm + nhóm kiểm chứng) có tới lần quan sát đo lường Mơ hình gọi tắt mơ hình Solomon mơ hình khơn ngoan (wise design) thực nghiệm kiểm soát lý tưởng (Ideal controlled experiment) Như ta biết mơ hình nhóm kiểm chứng có đo lường trước sau (pretest - posttest control group design) tức nhóm thử nghiệm nhóm kiểm chứng tồn vấn đề yếu tố nhạy cảm (sensitizing aspect) cá nhân sau đo lường trước làm ảnh hưởng tới việc thử nghiệm đo lường sau Thí dụ qua kinh nghiệm lần đo lường rồi, đến đo lần sau họ trả lời nhanh hơn, tập trung hơn, thường cố ý tỏ am hiểu vấn đề hơn, chín chắn đơi lại cố tình phóng đại bóp méo kết họ nghĩ tiền thưởng hay lợi lộc Từ chun mơn sử dụng hiệu ứng tương tác đo lường (interactive testing effect) Để loại bỏ hiệu ứng tương tác này, người ta sử dụng trung bình cộng số lần đo lường trước (O1 + O3) để so sánh với kết đo lường hai lần sau O5 O6 Hiệu ứng xử lý = (O5 - O1 + O3 )/2 - (O6 - O1 + O3)/2 Ký hiệu : EG1: R O1 X O2 CG1: R O3 O4 EG2: R X O5 CG2: R O6 Biết rằng, có nhóm thử nghiệm nhóm xảy hiệu ứng tương tác có đo lường trước đưa vào xử lý thử nghiệm Do hiệu số (O2 - O1) bao gồm : hiệu ứng xử lý + hiệu ứng tương tác + tác động ngoại lai Nếu ta muốn tính hiệu ứng tương tác, cứ: Hiệu ứng thử nghiệm: (O2 - O1) - (O5 - O1 + O3) Mơ hình Solomon có tính cách chặt chẽ thuyết phục, đạt hiệu lực bên (internal valiolity) cao thực thực tế tốn nhiều thời gian Tuy nhiên, lý thuyết giúp ta phân định sai lầm mắc phải làm thử nghiệm 2.4 Các mơ hình thử nghiệm phức tạp (Complex Experimental Designs) Như học mơ hình thử nghiệm trên, nhà nghiên cứu vận dụng tập trung vào biến cố độc lập mà Trong thực tế, nhiều ta cần thử nghiệm lúc nhiều biến số, tìm xem nhân tố đem lại hiệu ứng lớn biến số có tác động qua lại dẫn đến phối hợp có hiệu Có loại mơ hình thử nghiệm phức tạp :    Mơ hình ngẫu nhiên hóa hồn tồn (completely Randomized) Mơ hình hình vng Latin (Square Latin) Mơ hình thừa số (Factorial) 2.5 Marketing thử nghiệm (Test Marketing) Một sản phẩm thường thử nghiệm qua nhiều giai đoạn kể từ bắt đầu ý tưởng, sau định hình qua ý niệm sản phẩm cụ thể thử thách qua kiểm nghiệm chức Bước đưa vào thử nghiệm thị trường Marketing thử nghiệm giai đoạn đưa sản phẩm chương trình tiếp thị vào hồn cảnh thị trường thực tế Trước tung thị trường với qui mô lớn, nhà sản suất cần tìm thơng tin làm tảng cho định định vị sản phẩm, quảng cáo, chiêu mãi, khuyến mại, phân phối, lập kế hoạch cung ứng vật liệu quảng cáo, quà tặng v.v Nhà sản xuất cần tiên liệu phản ứng người tiêu thụ, nhà buôn sỉ, bán lẻ khâu mua sắm, sử dụng bán lại kết thử nghiệm marketing giúp hoạch định chi phí, doanh số mức lời xác Số lần thử nghiệm, thời gian thử nghiệm thay đổi tùy sản phẩm qui mô đợt giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên nêu qui mô thử nghiệm lớn kéo dài có khả đối thủ cạnh tranh phát ý đồ ta tung đòn cạnh tranh vào thời điểm ta thức đưa sản phẩm thị trường.Do tiến hành thí nghiệm marketing địi hỏi bảo mật, tinh tế phải sử dụng biện pháp nghi binh giả vờ có định ngờ nghệch để đối thủ đánh giá sai 10 Chi phí cho thử nghiệm marketing thường cao, nhiên sản phẩm địi hỏi đầu tư lớn chi phí cần thiết phải sử dụng để tránh thiệt hại từ sai lầm lớn phát qua thực tế thị trường Các phương pháp thử nghiệm marketing thiết lập thị trường sau: a/ Tại thị trường thử nghiệm tiêu chuẩn (Standard Test Markets) Nhà sản xuất chọn thành phố tiêu biểu, có lực lượng bán hàng mạnh b/ Tại thị trường thử nghiệm có kiểm sốt (Controled Test Markets) Nhà sản xuất hợp đồng với nhóm cửa hàng đồng ý bán sản phẩm theo cách xử lý nhà sản xuất : số lượng bày bán, số cửa hàng, hình thức trưng bày, trang trí, áp dụng mức giá khác Nói chung nhà sản xuất kiểm sốt điều phối yếu tố nằm marketing hỗn hợp (4P) để rút định cần thiết Doanh số thái độ khách hàng quan sát đo lường qua máy móc nhà nghiên cứu c/ Tại thị trường mô (Simulated test markets) Nhà nghiên cứu xây dựng môi trường bán hàng giả định thật Khách hàng chọn lựa hàng ngàn sản phẩm hàng hóa đối thủ cạnh tranh Nhà nghiên cứu ghi nhận doanh số, vấn người mua chỗ hay điện thoại tới nhà riêng họ sau để đo lường mức độ hài lòng ý định mua hàng lần sau họ d/ Nghiên cứu đợt mua hàng (Sales Wave Research) Một nhóm khách hàng đưa vào thử nghiệm qua đợt cho dùng thử không lấy tiền lần đầu, có giảm giá cho vài lần sau Mỗi đợt nhà nghiêncứu quan sát đo lường phản ứng người tiêu dùng Cách làm tiến hành kín đáo với qui mơ nhóm nhỏ một, suy đốn sai ta lấy kết nghiên cứu áp dụng cho chương trình marketing sản phẩm mở rộng lớn e/ Tại triễn lãm thương mại (Trade show - Exhibition) - hội chợ thương mại (Trade fair) f/ Tại phòng trưng bày (ShowRoom) Tại triển lãm hay phòng trưng bày nơi nhà sản suất gặp gỡ khách hàng tương lai Nhà nghiên cứu đo lường mức độ quan tâm đến sản phẩm ý định đặt hàng chỗ người tham quan g/ Thử nghiệm cách cho dùng thử (Trial use) Các chuyên viên quan sát khách hàng dùng thử sản phẩm nào, họ hồn chỉnh lại dẫn sử dụng phục vụ khách Sau dùng thử, khách vấn ý định mua hàng họ tương lai Việc thử nghiệm marketing trường thường tốn phí nhiều thời gian tiền bạc Ta lưu ý thử nghiệm trường, cần phải tìm cách loại bỏ yếu tố ngoại lai (đặc biệt có tác động đối thủ cạnh tranh) Do tần số 11 thử nghiệm tức số lần thử nghiệm tương đối phải lớn đủ để giúp ta có kết luận có giá trị không sai 12