(Luận văn) phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu U Ế NGUYỄN ANH THIỆN p Ọ C ie gh KI N tn to H n va TẾ H an PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH Đ oa nl w ẠI H lu G d CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Ờ Ư m TR ll u nf va an N MÃ SỐ : 34 01 01 oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z at nh z @ m co l gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ an Lu n va HUẾ, 2019 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH” cơng trình nghiên cứu cách nghiêm túc riêng thân chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Các số liệu thơng tin đƣợc nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực đƣợc phép công bố Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc lu U Ế cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc p Ọ C ie gh KI N tn to H n va TẾ H an Tác giả z at nh oi lm ul Ờ TR Ư nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI w H NGUYỄN ANH THIỆN z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thiện đề tài này, tơi nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ tận tình nhiều mặt cá nhân tổ chức Cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tơi - suốt q trình nghiên cứu thực luận văn này; Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học - Huế toàn thể quý Thầy giáo, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu; Tập thể cán quan BIDV Chi nhánh Bắc Quảng Bình, gia đình, bạn bè lu U Ế - H an động viên, giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần suốt thời gian qua; H N tn KI gh Kính mong Q Thầy, Cơ giáo, chun gia, nhà khoa học, đồng p Ọ C ie nghiệp ngƣời quan tâm đóng góp ý kiến để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn! Tác giả nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI w H Một lần xin trân trọng cảm ơn! Ờ to chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế z at nh oi lm ul TR Ư n va TẾ Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, nhƣng thực luận văn NGUYỄN ANH THIỆN z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên:NGUYỄN ANH THIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Niên khóa: 2017 – 2019 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH” Mục tiêu nghiên cứu: Ế Mục tiêu chung: - lu U  Trên sở hệ thống hóa lý luận, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ H an TẾ H KI N Mục tiêu cụ thể: - gh tn Ọ C ie  Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển dịch vụ NHĐT ngân p hàng thƣơng mại nl ẠI w H  Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Chi Đ oa nhánh Bắc Quảng Bình giai đoạn 2015-2017 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến d phát triển NHĐT BIDV Chi nhánh Bắc Quảng Bình thời gian qua lu G to Bình thời gian đến Ờ nf va an N  Đề xuất định hƣớng, mục tiêu giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Chi nhánh Bắc Quảng Bình đến năm 2020 TR Ư n va NHĐT, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Chi nhánh Bắc Quảng Thu thập liệu: z at nh oi - lm ul Phƣơng pháp nghiên cứu:  Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập báo cáo thuộc quan ban ngành từ trung ƣơng đến địa phƣơng, đặc biệt báo cáo Hội sở BIDV Việt Nam BIDV z Chi nhánh Bắc Quảng Bình @ gm  Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập thông qua phƣơng pháp điều tra chọn mẫu thuận l tiện theo bảng hỏi đƣợc thiết kế sẵn Điều tra 100 khách hàng đến giao dịch m co quầy BIDV Chi nhánh Bắc Quảng Bình sử dụng tối thiểu 01 dịch vụ ngân an Lu hàng điện tử thời điểm khảo sát n va ac th iii si Phƣơng pháp phân tích: - Trong luận văn tác giả sử dụng kết hợp phƣơng pháp phân tích kinh tế, phân tích thống kê mơ tả, tổng hợp so sánh; phƣơng pháp kiểm định, phân tích nhân tố, …trong phần mềm SPSS Kết nghiên cứu đóng góp khoa học: BIDV - Chi nhánh Bắc Quảng Bình triển khai hầu hết tất sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà BIDV cung cấp cho khách hàng Với đặc thù kênh phân phối sản phẩm BIDV nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc triển khai BIDV - Chi nhánh Bắc Quảng Bình áp dụng quy trình lu U Ế phân phối sản phẩm chung BIDV ban hành H an Tuy sản phẩm đƣa chƣa đƣợc marketing đến tận tay khách hàng, H N tn to Chính sách khách hàng công tác marketing dịch vụ NHĐT chƣa hiệu quả; Một gh số sản phẩm dịch vụ NHĐT triển khai bộc lộ nhiều hạn chế mặt công p Ọ C ie nghệ thuận tiện thao tác… KI n va TẾ hƣớng dẫn sử dụng chƣa đƣợc thiết kế tạo thân thiện với ngƣời sử dụng; w H Từ phân tích, nghiên cứu, tác giả đƣa số đề xuất: Lựa chọn oa nl ẠI phát triển kênh phân phối sản phẩm phù hợp; Đẩy mạnh hoạt động marketing tạo G d Đ lòng tin nơi khách hàng; Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; Nâng cao chất lƣợng z at nh oi lm ul Ờ TR Ư nf va an N lu dịch vụ khách hàng; Tăng cƣờng khả kiểm sốt chi phí z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CNTT : Công nghệ thông tin E-banking : Dịch vụ ngân hàng điện tử NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NH TMCP : Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần p ie gh VCB : Ngân hàng Vietcombank Agribank : Ngân hàng Agribank TCB : Ngân hàng Techcombank WTO : Tổ chức thƣơng mại giới ĐCTC : Định chế tài KHDN : Khách hàng doanh nghiệp H TẾ H U Ế : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam w BIDV N tn to : Phòng giao dịch KI n va PGD Ọ C an : Máy toán điểm bán hàng H lu POS : Khách hàng cá nhân z at nh oi lm ul Ờ TR Ư nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI KHCN z m co l gm @ an Lu n va ac th v si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ x PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU .1 lu U Ế 1Tính cấp thiết đề tài H an 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 N tn to 4.Phƣơng pháp nghiên cứu H n va TẾ 3.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu gh KI 5.Bố cục luận văn p Ọ C ie PHẦN 2: NỘI DUNG w H CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH oa nl ẠI VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN THƢƠNG MẠI G d Đ 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG an N lu THƢƠNG MẠI Ờ TR Ư nf va 1.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử lm ul 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Các giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử z at nh oi 1.1.4 Các hình thức ngân hàng điện tử .7 1.1.5 Tính ƣu việt hạn chế dịch vụ Ngân hàng điện tử 11 z 1.1.6 Những rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử 18 @ gm 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG l THƢƠNG MẠI 19 m co 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .19 an Lu 1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 20 n va ac th vi si 1.2.3 Điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.2.4 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 24 1.2.5 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử .27 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 32 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử số Ngân hàng thƣơng mại giới 32 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử cho Ngân hàng thƣơng mại 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ lu U Ế TẠI BIDV – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 37 H an 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BIDV - CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH .37 N tn to 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý 38 H n va TẾ 2.1.1 Sự hình thành phát triển BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 37 gh KI 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình giai p Ọ C ie đoạn 2015-2017 40 w H 2.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC QUẢNG oa nl ẠI BÌNH 46 G d Đ 2.2.1 Khái quát hoạt động ngân hàng điện tử BIDV 46 an N lu 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI Ờ TR Ư nf va BIDV – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 56 lm ul 2.3.1.Thực trạng hoạt động ngân hàng điện tử BIDV - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 56 z at nh oi 2.3.2 Phân tích phát triển ngân hàng điện tử BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 57 z 2.3.3 Đánh giá đối tƣợng khảo sát phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử @ gm BIDV Bắc Quảng Bình 63 l 2.3.4 Đánh giá chung kết đạt đƣợc 74 m co 2.3.5 Hạn chế nguyên nhân 78 an Lu n va ac th vii si CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 82 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 82 3.1.1 Những thách thức hội phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 82 3.1.2.Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đến năm 2020 85 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 86 3.2.1 Giải pháp chung 86 lu U Ế 3.2.2 Giải pháp cho hình thức ngân hàng điện tử 93 H an PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 N tn to 2.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 97 H n va TẾ 1.KẾT LUẬN 96 gh KI 2.1 Kiến nghị BIDV .97 p Ọ C ie 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc, Chính Phủ 98 w H TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 oa nl ẠI QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN G d Đ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (PHẢN BIỆN 1) an N lu NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (PHẢN BIỆN 2) Ờ TR Ư nf va BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ lm ul BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng Một số tiêu hoạt động BIDV Bắc Quảng Bình .38 Bảng 2 Tình hình huy động vốn BIDV Bắc Quảng Bình 41 Bảng Thị phần huy động vốn địa bàn Quảng Bình thời điểm 31/12/2017 42 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Bắc Quảng Bình .46 Bảng Các loại thẻ ATM BIDV phát hành đến 31/12/2017 54 Bảng Quy mô số dịch vụ NHĐT Chi nhánh triển khai 57 Bảng Số lƣợng máy ATM, POS 57 Bảng 10 Số lƣợng, doanh thu hoạt động thẻ 58 Bảng 11 Hoạt động BSMS IBMB 59 Bảng 12 Doanh thu hoạt động dịch vụ NHĐT khác 60 Bảng 13 Doanh thu từ dịch vụ NHĐT .62 H TẾ H U Ế Bảng Ọ C H Thông tin chung CBNV BIDV Bắc Quảng Bình khách hàng Đ oa nl w Bảng 14 ẠI ie gh KI N tn d đƣợc điều tra 65 lu G to Hoạt động thu dịch vụ BIDV Bắc Quảng Bình 45 Bảng 15 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Cronbach's 67 Bảng 16 Kết kiểm định thang đo biến điều tra .68 Bảng 17 Đánh giá khách hàng sản phẩm NHĐT BIDV Bắc Quảng lm ul TR Ư nf va an N n va Bảng Ờ an Tình hình dƣ nợ cho vay BIDV Bắc Quảng Bình 44 p lu Bảng Bình .70 z at nh oi Bảng 18 Đánh giá khách hàng phí dịch vụ 71 Bảng 19 Đánh giá khách hàng khuyến chăm sóc khách hàng sau z bán hàng 72 @ Khách hàng đánh giá phục vụ nhân viên BIDV Bắc Quảng gm Bảng 20 Khách hàng đánh giá sở vật chất kênh phân phối BIDV Bắc m co Bảng 21 l Bình .72 an Lu Quảng Bình 73 n va ac th ix si Trong dịch vụ NHĐT BIDV Chi nhánh Bắc Quảng Bình Anh/chị sử dụng DV bạn thấy hài lòng nhất? ฀ Internet banking ฀ BIDV Online ịch vụ thẻ BIDV Smartbanking BIDV Topup ฀ Dịch vụ 24/7 Anh/chị biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử từ nguồn thông tin nào? Qua tập gấp, pano, áp phích… quảng cáo ngân hàng ฀ Qua trang web BIDV ฀ Qua nhân viên ngân hàng ฀ Khác H U Ế ฀ ie gh KI tn to Qua phƣơng tiện truyền thơng (báo chí, truyền hình,…) TẾ n va ฀ H an Qua mối quan hệ gia đình xã hội N lu ฀ p Ọ C PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ w H NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (NHĐT) TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ QUẢNG BÌNH lu G d Đ oa nl ẠI PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC Ờ nf va an N  Hƣớng dẫn: câu hỏi từ câu số đến câu số 28, Xin anh chị vui lịng khơng đồng ý đồng ý Mức độ đồng ý gm SẢN PHẨM NHĐT l Sản phẩm NHĐT ngân hàng đa dạng, đáp ứng co Hoàn toàn Đồng ý Trung lập Tiêu chí đánh giá @ I z STT Khơng đồng ý z at nh oi Hoàn toàn lm ul TR Ư đánh dấu  X vào trống  thích hợp m đƣợc nhu cầu khách hàng an Lu n va ac th 103 si Tiêu chí đánh giá STT Mức độ đồng ý Sản phẩm NHĐT ngân hàng đƣợc đổi cải tiến để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thủ tục, hồ sơ đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ 10 hiểu dễ thực II CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ PHÍ 5 Phí sử dụng NHĐT ngân hàng linh hoạt theo 11 sản phẩm Phí sử dụng NHĐT ngân hàng có tính cạnh tranh 12 Ế U lu so với NHTM khác địa bàn hàng (phí phát hành, phí giao dịch, phí thƣờng KI Ọ C Nhân viên hƣớng dẫn làm thủ tục nhanh chóng, đầy p ie gh đủ, dễ hiểu loại dịch vụ NHĐT w H ẠI Nhân viên giao tiếp tốt, lịch sự, nhã nhặn với khách Đ oa nl 15 H NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT III 14 N tn to niên,…) phù hợp lu G d hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tƣ vấn giải đáp thắc mắc khách hàng IV Nhân viên thực giao dịch dịch vụ NHĐT xác z at nh oi 17 lm ul dịch vụ NHĐT nf va 16 an N Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức chuyên môn để Ờ n 13 TR Ư va TẾ H an Các loại phí liên quan đến hoạt động NHĐT ngân CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ KÊNH PHÂN PHỐI Ngân hàng có sở vật chất, trang thiết bị phục vụ z cho dịch vụ NHĐT đại gm Địa điểm chi nhánh, phòng giao dịch, máy ATM, POS co l 19 @ 18 m phân bố thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng an Lu n va ac th 104 si Tiêu chí đánh giá STT Mức độ đồng ý tiếp cận dịch vụ NHĐT Ngân hàng có dẫn vị trí giao dịch đầy đủ hợp lý 20 Quầy giao dịch, tài liệu dịch vụ NHĐT đƣợc thiết 21 kế hấp dẫn, bố trí khoa học KHUYẾN MÃI VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Ngân hàng có sách ƣu đãi, sách q tặng 22 cho đối tƣợng khách hàng Các chƣơng trình ƣu đãi ngân hàng dịch vụ 23 Ế NHĐT cho khách hàng xác đầy đủ n H N tn Ọ C Ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh chóng, nhiệt p ie gh KI thắc mắc khách hàng dịch vụ NHĐT Đ oa nl ẠI w H tình lu G d XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH nf va an N to Ngân hàng sẵn sàng tƣ vấn, trả lời đáp ứng kịp thời 25 Ờ va TẾ H Ngân hàng cung cấp kịp thời thông tin dịch vụ z at nh oi lm ul TR Ư an U lu NHĐT phù hợp với khách hàng 24 26 z m co l gm @ an Lu n va ac th 105 si Frequencies PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 67 67.0 67.0 67.0 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Do tuoi Percent Valid Percent Cumulative gh 62 62.0 62.0 84.0 12 12.0 12.0 4.0 4.0 Total 100 100.0 100.0 TẾ Ọ C H ẠI Percent 30.0 30.0 43.0 43.0 43.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100.0 Đ 13.0 30 43 100.0 lm ul TR Ư 100 Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 40.0 31.0 31.0 71.0 9.0 9.0 11 11.0 11.0 9.0 9.0 Total 100 100.0 100.0 20 20.0 20 20.0 31 80.0 gm 91.0 l 100.0 m co an Lu Thoi gian sd @ z z at nh oi Valid Cumulative nf va Total 100.0 13.0 an Valid Percent 13.0 d oa Valid 13 nl Percent 96.0 lu w Frequency G p ie Thu nhap H H tn to 22.0 N n 22.0 Ờ va 22.0 N an 22 KI lu Valid U Percent Ế Frequency n va ac th 106 si Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 14 14.0 14.0 14.0 21 21.0 21.0 35.0 29 29.0 29.0 64.0 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Su dung dv Frequency Percent Valid Percent Cumulative 34.0 41.0 20 20.0 20.0 61.0 7.0 7.0 68.0 7.0 7.0 7.0 7.0 TẾ 6 6.0 6.0 6.0 6.0 94.0 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 ẠI Percent H 82.0 88.0 100.0 lu G d 15 Cumulative Percent 23.0 23.0 23.0 15.0 15.0 38.0 16.0 16.0 54.0 nf va an N 23 Valid Percent Đ oa nl 16 8.0 8.0 62.0 23 23.0 23.0 85.0 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 Percent Valid Percent Cumulative gm @ Frequency 100.0 z Q8 z at nh oi lm ul Valid H w 75.0 Nguon thong tin Frequency Ế 34.0 U 34 H p ie gh tn to 7.0 Ờ n 7.0 TR Ư va 7.0 N an Ọ C lu Valid KI Percent Percent 1.0 1.0 1.0 24 24.0 24.0 25.0 25 25.0 25.0 50.0 m co l Valid an Lu n va ac th 107 si 50 50.0 50.0 Total 100 100.0 100.0 100.0 Q9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.0 3.0 3.0 19 19.0 19.0 22.0 34 34.0 34.0 56.0 44 44.0 44.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative lu U Frequency Ế Q10 22 22.0 22.0 TẾ 31 31.0 31.0 56.0 44 44.0 44.0 Total 100 100.0 100.0 Q11 Percent H Frequency ẠI TR Ư H N 100.0 Valid Percent Cumulative 27.0 27.0 27.0 27.0 54.0 46.0 46.0 100.0 100.0 100.0 lm ul Q12 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25.0 25.0 35.0 60.0 40.0 40.0 100.0 100.0 100.0 25 25.0 35 35.0 40 Total 100 Percent Valid Percent l gm Q13 Frequency @ z z at nh oi Valid 25.0 27.0 nf va 100 3.0 Percent Đ G N 46 an Total 27 lu 27 d oa nl w Valid H 3.0 p ie gh tn 3.0 Ờ to KI n va Valid Ọ C an Percent Cumulative 1.0 1.0 1.0 an Lu Valid m co Percent n va ac th 108 si 21 21.0 21.0 22.0 30 30.0 30.0 52.0 48 48.0 48.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Q14 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21 21.0 21.0 21.0 29 29.0 29.0 50.0 50 50.0 50.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 U an Percent Valid Percent Cumulative H lu Frequency Ế Q15 19.0 19.0 25 25.0 25.0 44.0 56 56.0 56.0 Total 100 100.0 100.0 p ie Q16 H Percent ẠI H N 10.0 19.0 52.0 52.0 71.0 29.0 29.0 100.0 100.0 100.0 Đ 100 Q17 z at nh oi Cumulative 8.0 8.0 9.0 9.0 17.0 51 51.0 51.0 32 32.0 32.0 Total 100 100.0 100.0 Frequency Percent 8.0 Percent 68.0 gm @ Valid Percent z Valid 10.0 lm ul Total Percent 9.0 G N Ờ 29 TR Ư 52 Cumulative 9.0 an 10 Valid Percent 9.0 lu Valid d 100.0 nf va oa nl w Frequency 19.0 KI gh tn to 19 Ọ C n va Valid TẾ Percent 100.0 co l m Q18 an Lu n va ac th 109 si Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 8.0 8.0 8.0 9.0 9.0 17.0 51 51.0 51.0 68.0 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Q19 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8.0 9.0 9.0 17.0 51 51.0 51.0 68.0 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 H Percent Valid Percent Cumulative 8.0 52 52.0 32 d oa Total 100 52.0 68.0 32.0 32.0 100.0 100.0 100.0 Ờ Q21 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 8.0 8.0 9.0 9.0 18.0 52 52.0 52.0 70.0 30 30.0 z at nh oi 9.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 z lm ul TR Ư 16.0 nf va an N lu Frequency Valid 8.0 Đ Ọ C nl Valid 8.0 H Percent 8.0 ẠI 8.0 G w p ie gh KI Frequency N tn to Q20 U 8.0 n va 8.0 H an TẾ lu Valid Ế Percent Percent Valid Percent l gm Frequency @ Q22 Cumulative co Percent 9.0 9.0 9.0 m Valid an Lu n va ac th 110 si 8.0 8.0 17.0 53 53.0 53.0 70.0 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Q23 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20 20.0 20.0 20.0 21 21.0 21.0 41.0 59 59.0 59.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 U an Percent Valid Percent Cumulative H lu Frequency Ế Q24 20.0 20.0 20 20.0 20.0 40.0 60 60.0 60.0 Total 100 100.0 100.0 p ie Q25 H Percent ẠI TR Ư H N 20.0 21.0 21.0 41.0 59.0 59.0 100.0 100.0 100.0 Q26 Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 21.0 41.0 59.0 59.0 100.0 100.0 100.0 20 20.0 21 21.0 59 Total 100 m co l gm @ z z at nh oi Valid Cumulative 20.0 lm ul Frequency Valid Percent 20.0 nf va 100 100.0 Percent Đ G N 59 an Total 21 lu d Valid 20 Ờ oa nl w Frequency 20.0 KI gh tn to 20 Ọ C n va Valid TẾ Percent an Lu n va ac th 111 si Phụ lục: Tóm lƣợc loại thẻ ATM BIDV phát hành đến 31/12/2017 Hạn Hạng Tên sản sản STT Mô tả sản phẩm phẩm phẩm mức Khách hàng tín mục tiêu dụng I Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ nội địa Khách hàng có - Thẻ cá nhân - Số thẻ: 16 số N/A thu - Công nghệ thẻ: Thẻ từ, nhập cao KI gh p phổ thơng, có - Thời hạn hiệu lực: Vô H ẠI Ờ thời hạn N/A nhu cầu chi Liên kết tối đa tới Tài tiêu trung bình khoản tiền gửi Khách hàng cán bộ, nhân toán cá nhân (Trả lƣơng) - Số dƣ tối thiểu trì z at nh oi BIDV eTrans mức thu nhập - Tài khoản toán: lm ul TR Ư nf va an N lu G d Đ oa nl w 1.3 Khách hàng Ọ C ie dập BIDV eTrans mức cao, có - Đầu BIN: 970418 N tn to 1.2 dịch thẻ hạn mức thu nhập H n va Harmony H an 1.1 TẾ lu BIDV U Ế nhu cầu giao Tài khoản: 50.000 viên tổ N/A chức, doanh nghiệp chi trả VND - Đồng tiền phát hành z lƣơng qua @ giao dịch thẻ: VND gm Khách hàng trẻ co l BIDV Moving 1.4 BIDV N/A (Khách hàng m sinh viên, cán an Lu vãng lai) tuổi (học sinh, n va ac th 112 si Hạn Hạng Tên sản sản STT Mô tả sản phẩm phẩm phẩm mức Khách hàng tín mục tiêu dụng làm) Thẻ ghi nợ nội địa liên kết, đồng thƣơng hiệu Sinh viên tổ chức có quy mơ thuộc n va U hiệu trƣờng có ký Hợp đồng phát BIDV đối tác liên hành thẻ liên kết kết với BIDV gh KI tn to - Các đặc tính chung Ọ C ie tƣơng tự thẻ ghi nợ nội p Ờ nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI w H Liên kết khác địa bản, gắn chip chứa thơng tin chủ thẻ và/hoặc có mã vạch Cán bộ, thành mã hóa thông tin chủ thẻ N/A lm ul TR Ư 2.2 thƣơng H - Mang viên N/A TẾ an uy tín phát hành H lu Liên kết sinh 2.1 Ế - BIDV liên kết với N - Là thẻ nhận diện sinh viên Tổ chức, Doanh nghiệp z at nh oi viên, cán bộ, thành viên đối tác để thực chức z gm @ quản lý đối tác tự xây dựng hệ thống l Thẻ đồng - BIDV hợp tác với thƣơng hiệu tổ chức thƣơng mại, co N/A m 2.3 Khách hàng chuỗi cửa an Lu n va ac th 113 si Hạn Hạng Tên sản sản STT Mô tả sản phẩm phẩm phẩm mức Khách hàng tín mục tiêu dụng BIDV - Co.op kinh doanh hàng hóa hàng, siêu thị Mart dịch vụ có quy mơ Coopmart; Khách hàng ƣa uy tín phát hành - Mang thƣơng hiệu thích mua sắm BIDV đối tác lu U Ế - Các đặc tính chung H an tƣơng tự thẻ ghi nợ nội n va TẾ địa bản, gắn N tn to H chip chứa thơng tin chủ gh KI thẻ và/hoặc có mã vạch p Ọ C ie mã hóa thơng tin chủ w H thẻ G d Đ oa nl ẠI - Là thẻ nhận diện khách đối tác Ờ nf va an N lu - Chủ thẻ đƣợc hƣởng ƣu đãi giao dịch lm ul TR Ư hàng, thành viên thẻ với đối tác z at nh oi đồng thƣơng hiệu bên thứ @ Thẻ ghi nợ quốc tế z II Chuẩn BIDV Ready Chuẩn dành cho cá nhân Khách hàng có N/A - Thẻ chip EMV từ, m co l gm - Thẻ MasterCard hạng mức thu nhập từ triệu trở an Lu n va ac th 114 si Hạn Hạng Tên sản sản STT Mô tả sản phẩm phẩm phẩm mức Khách hàng tín mục tiêu dụng dập lên - Thời hạn hiệu lực: 05 Khách hàng năm Chuẩn BIDV MU - Liên kết tới tài khoản debit tiền gửi toán cá hâm mộ/yêu N/A lu TẾ kinh doanh chứng khoán) sử dụng dịch vụ du lịch N/A quan trọng BIDV d Đ oa nl ẠI w Chuẩn BIDV Premier thƣờng xuyên Khách hàng H p G Thẻ tín dụng quốc tế an N lu Ờ nf va BIDV Visa TR Ư III N/A Ọ C ie gh H Vietravel debit đến tài khoản tiền gửi KI tn to BIDV United Khách hàng (Lƣu ý: không liên kết N n va Chuẩn H an Manchester U Ế nhân VND chủ thẻ thích đội bóng • Thẻ tín dụng quốc tế thƣơng lm ul Platinum/BIDV mang Visa Premier hiệu Từ 80 triệu Visa/MasterCard z at nh oi • Số lƣợng thẻ phụ tối đa: đồng Bạch BIDV lên 03 năm (bội gm • An tồn, bảo mật: Thẻ số chip theo chuẩn EMV Thu nhập khoảng 20 triệu VND 01 an Lu Visa/MasterCard m co l Platinum • Thời hạn hiệu lực thẻ: @ MasterCard trở z kim 02 thẻ n va ac th 115 si Hạn Hạng Tên sản sản STT Mô tả sản phẩm phẩm phẩm mức Khách hàng tín mục tiêu dụng • Ngày đến hạn triệu) toán: 15 ngày sau ngày • Tỷ lệ toán tối 50 thiểu kỳ kê: 5% triệu dƣ nợ cuối kỳ đồng Ế Từ U lu kê H an BIDV lên TẾ n va Vietravel H (bội N tn to Platinum KI số p 01 triệu) Đ oa nl ẠI w H G d (Precious) lu Gold Ờ Manchester khoảng 15 triệu triệu VND (Flexi) Thu nhập 01 khoảng triệu) triệu/tháng 01 – 45 m co Classic l gm @ BIDV Visa 200 số z Chuẩn United Thu nhập (bội z at nh oi BIDV Visa 10 – đồng lm ul TR Ư nf va an N Vàng Ọ C ie gh BIDV Visa trở an Lu triệu n va ac th 116 si Hạn Hạng Tên sản sản STT Mô tả sản phẩm phẩm phẩm mức Khách hàng tín mục tiêu dụng đồng (bội số 01 lu U Ế triệu) 100 triệu N tn to H n va TẾ H an đồng KI gh BIDV (bội Ọ C p ie Vietravel H số 01 G d Đ oa nl ẠI w Standard triệu) Ờ nf va an N lu z at nh oi lm ul TR Ư 01 – z m co l gm @ an Lu n va ac th 117 si