(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ nhân viên ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ^ ẼS ^ BARIA V U N G T A U UNIVERSITY C a p Sa in t Ja c q u e s lu ĐINH THỊ PHƯƠNG CHÂM an n va p ie gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC YẾU T ỏ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ p HÁT t r iể n v iệ t NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU d oa nl w nf va an lu lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh oi z m co l gm @ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2020 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc lu an Bà rịa - Vũng Tàu, ngày 28 tháng năm 2019 va n Tác giả luận văn p ie gh tn to w d oa nl Đinh Thị Phương Châm nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước tiên, từ đáy lịng cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà rịa - Vũng Tàu truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian qua Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phương Thảo, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn Cơ lời động viên, chia giúp em vượt qua giai đoạn khó khăn q trình thực luận văn lu Nhân cho phép cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ hợp tác an n va trình thực khảo sát liệu cho đề tài tn to Cuối xin cảm ơn đến gia đình ln sát cánh bên con, cổ vũ động viên để giúp vượt qua hoàn thành luận văn ie gh p Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! w d oa nl Tác giả: Đinh Thị Phương Châm nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT Trong năm gần đầy, gia tăng số lượng chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu dẫn đến gia tăng nhu cầu nhân lực di chuyển nhân lực ngân hàng diễn biến phức tạp Nếu trước BIDV có nhiều lợi việc thu hút nhân viên với gia tăng thương hiệu ngân hàng với sách tuyển dụng đãi ngộ linh hoạt dẫn đến cạnh tranh mạnh việc giữ chân nhân viên giỏi ngân hàng Tuy chưa có sở thức nhà quản lý nhân lực số ngân hàng địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu phần nhận thức lu có khơng hài lịng cơng việc nhóm nhân viên thơi việc đơn vị an để chuyển sang ngân hàng khác va Vấn đề cấp bách ngân hàng phải tìm hiểu mức độ n tn to hài lịng cơng việc nhân viên làm việc ngân hàng, yếu tố làm cho nhân viên hài lòng yếu tố làm cho họ bất mãn Đồng gh p ie thời, việc nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên, từ đề giải pháp đắn nhằm nâng cao hài lòng nl w nhân viên việc làm cần thiết bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thu hút d oa nhân lực BIDV địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu lu an Do đó, tác giả thực đề tài nghiên cứu thông qua hai bước chính: nghiên nf va cứu sơ bộ, sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức, sử dụng phương pháp định lượng nhằm xác định yếu tố mức độ ảnh lm ul hưởng chúng việc nâng cao hài lòng công việc đội ngũ z at nh oi nhân viên làm việc chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Với mong muốn giúp cho nhà quản lý nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân z gm @ viên; có sở khách quan nhằm tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh xây dựng sách nhân cho phù hợp qua phân bổ nguồn lực l hợp lý đưa phương thức kích thích, động viên nhân viên đắn co m nhằm nâng cao hài lòng họ để tăng cường gắn kết đóng góp phát lực an Lu triển đơn vị, giữ chân nhân viên giỏi bối cảnh cạnh tranh nhân n va ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU lu an Lý chọn đề tà i 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .5 n va 1.1 gh tn to 1.6 Cấu trúc luận văn p ie w CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm hài lịng cơng việc 2.2 Tổng kết số nghiên cứu hài lịng cơng việc trước d oa nl 2.1 lu Nghiên cứu Smith (1969) 2.2.2 Nghiên cứu Spector (1997) 2.2.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 2.2.4 Nghiên cứu Boeve (2007) 2.2.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) .10 2.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2008) .10 2.2.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) .11 2.2.8 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận cộng (2011) 11 2.2.9 Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 12 nf va an 2.2.1 z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu 2.2.10 Tổng hợp nghiên cứu 12 n va ac th si 2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên 14 lu an 2.3.1 Tiền lương Error! Bookmark not defined 2.3.2 Điều kiện làm việc 15 2.3.3 Phúc lợ i 16 2.3.4 Quan hệ đồng nghiệp 16 2.3.5 Quan hệ với cấp 16 2.3.6 Bản chất công việc 17 2.3.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến .18 2.3.8 Sự khen thưởng 18 va n 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 19 to gh tn 2.4.1 Tóm tắt chương 20 p ie 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 19 Thiết kế nghiên cứu 21 oa nl 3.1 w CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 22 3.1.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 26 nf va an lu 3.2 d 3.1.1 Tóm tắt chương 29 lm ul CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 z at nh oi 4.1 Thống kê mô tả mẫu 30 4.2 Kiểm tra độ phù hợp thang đo .33 z Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 33 4.2.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 37 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội .41 m 4.3 co l gm @ 4.2.1 an Lu 4.3.1 Phân tích tương quan 41 n va ac th si 4.3.2 Phân tích hồi quy bội 43 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 45 4.3.4 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết 47 4.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân 49 4.4.1 Khác biệt hài lòng công việc nhân viên nam nữ 50 4.4.2 tuổi Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm 51 4.4.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhóm học vấn 52 lu an n va 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 53 4.6 Tóm tắt chương 55 5.1 Kết luận nội dung nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên 57 ie Tóm tắt nội dung nghiên cứu 57 gh tn to CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 p 5.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài 58 5.2 oa nl w 5.1.2 Hàm ý quản trị 59 d lu Khen thưởng 59 5.2.2 Bản chất công việc 60 5.2.3 Quan hệ với cấp 62 5.2.4 Quan hệ với đồng ngiệp 63 nf va an 5.2.1 z at nh oi lm ul 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu 64 z TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 @ m co l gm PHỤ LỤC 68 an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại quốc tế : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần JDI : Chỉ số mô tả công việc BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội AJDI : Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh BIDV lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tổng hợp thành phần nghiên cứu trước .13 Bảng 1: lu an n va p ie gh tn to Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Các khái niệm thang đo mơ hình nghiên cứu .24 d oa nl w 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 30 2: Mơ tả hài lịng chung công việc nhân viên BIDV .32 3: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo 35 4: Kết EFA cuối thang đo thành phần độclập 38 5: Kết phân tích EFA hài lịng 41 6: Ma trận hệ số tương quan biến nghiên cứu 42 7: Chỉ tiêu đánh giá mơ hình hồi quy 43 8: Phân tích ANOVA mơ hình Hồi quy 43 9: Hệ số hồi quy chuẩn hóa chưa chuẩn hóa .44 10: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 11: Thống kê mô tả hài lịng trung bình theo thành phần 50 12: Kiểm định T-test nam nữ 50 13: Kiểm định phương sai đồng nhóm tuổi (Levene test) 51 14: Kiểm định ANOVA nhóm tuổi 52 15: Kiểm định phương sai nhóm học vấn (Levenetest) .52 16: Kiểm định ANOVA nhóm học vấn 52 17: Kiểm định Post-hoc nhóm học vấn 53 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 Hình 1: Quy trình nghiên u 21 Hình 1: Đồ thị phân tán phần dư 47 Hình 2: Biểu đồ tần số Histogram 48 Hình 3: Phân phối chuẩn phần dư quan sát 49 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Coefficients3 M odel U n s ta n d a r d iz e d S ta n d a r d iz e d C o llin e a rity C o e f f ic ie n ts C o e f fic ie n ts S ta tis tic s B S td E r r o r 8 TN 0 QHCT DTTT t T o le n c e S ig V IF 0 6 4 7 0 6 4 8 7 QHDN 6 061 0 7 CV 9 001 5 4 821 281 055 0 5 -.0 4 -.0 7 3 lu ( C o n s ta n t) B e ta an n va p ie gh tn to PL d oa nl w KT nf va an lu DKLV z at nh oi lm ul a D e p e n d e n t V a r ia b le : S H L Collinearity Diagnostics3 z @ M o d e D im e n s io n V a r ia n c e P r o p o r tio n s gm l n In d ex ) N T T N V L m co e l E ig e n v a lu _ C o n d itio ( C o n s ta n t T QHC DTT QHD C P an Lu n va ac th si 8 0 00 00 00 0 00 02 00 00 02 4 1 00 01 02 02 0 01 0 00 05 0 01 lu an d im e n s io n 5 02 va n 19 49 08 0 tn to 021 3 03 52 20 0 04 gh p ie 00 00 03 41 nl w d oa 02 an lu 0 9 90 lm ul 75 24 03 06 05 21 z at nh oi a D e p e n d e n t V a r ia b le : S H L 15 nf va 23 z @ D im e n s io n V a r ia n c e P r o p o r tio n s m co M odel l gm Collinearity Diagnostics3 an Lu n va ac th si 00 00 00 21 08 65 78 06 d i m e n s io n l 03 00 07 06 02 01 02 01 00 00 lu an n va ie gh tn to p a D e p e n d e n t V a r ia b le : S H L oa nl w d Residuals Statistics3 an lu M in im u m M ean S td D e v ia tio n N 6 3 4 8 232 - 6 00000 232 3 000 1.000 232 000 983 232 -2 S td R e s id u a l - z S td P r e d ic te d V a lu e z at nh oi lm ul R e s id u a l nf va P r e d ic te d V a lu e M a x im u m m co l gm @ a D e p e n d e n t V a r ia b le : S H L an Lu n va ac th si Charts Histogram Dependent Variable: SHL lu Frequency Mean = -3.47E-17 Std Dev = 0.983 N = 232 an n va p ie gh tn to d oa nl w lu nf va an Regression Standardized Residual z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Expected Cum Prob Dependent Variable: SHL lu an n va p ie gh tn to nl w Scatterplot nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ Regression Standardized Predicted Value d oa Dependent Variable: SHL an Lu Regression Standardized Residual n va ac th si TEST CORRELATION Correlations QHCT TN DTTT ** P e a rso n TN C o r r e la tio n 431 ** 4 ** S ig (2 - QHDN ** 273 ** 431 4 PL CV KT ** ** 271 257** 255** 6 ** 433 ** ** 431 ta ile d ) lu an ** 4 QHDN 273 CV va DTTT ** ** 4 n ** ** ** 4 ** 271 255** 4 PL 257** 6 KT ** 343 ** ** 8 228** 228** tn to 433 ** ** 371 ** ** ie gh p ** ** ** 343 ** 371 ** ** w ** ** oa nl 431 d ** 443 DKLV ** 261 ** ** ** 293 ** ** 233 ** ** ** 235** 0 TN ta ile d ) ** 0 z at nh oi S ig (2 - ** lm ul S ig ( - ta ile d ) ** nf va an lu SH L 0 ** ** ** 557** 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 QHDN 0 0 0 0 CV 0 0 0 0 PL 0 0 0 0 z DTTT l gm @ m co 0 an Lu 0 0 0 0 n va ac th si N KT 0 0 0 0 0 0 0 0 0 DKLV 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 SH L 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TN 232 232 232 232 232 232 232 S ig ( ­ 232 232 232 232 232 232 232 DTTT 232 232 232 232 232 232 232 QHDN 232 232 232 232 232 232 232 CV 232 232 232 232 232 232 232 PL 232 232 232 232 232 232 232 KT 232 232 232 232 232 232 232 DKLV 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 232 ta ile d ) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu SH L ** C o r r e la tio n is s ig n if ic a n t a t th e 0 le v e l ( -ta ile d ) z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHU LUC 7: KIEM DINH CAC DÄC TÍNH CA NHAN • • • • T-Test Group Statistics G ia i tin h M ean N SH L S td D e v ia tio n S td E r r o r M e a n N am 125 0 3 6 Nü 107 6 d i m e n s io n l lu an n va gh tn to p ie Independent Samples Test nl w L e v e n e 's T e s t f o r E q u a lity o f V a r ia n c e s t- te s t f o r E q u a lity o f M e a n s d oa v a r ia n c e s E qual D if f e r e n c e 230 1 2 1 m co l gm @ assu m ed ta ile d ) z v a r ia n c e s n o t df M ean z at nh oi assu m ed lm ul E qual t S ig nf va an lu SH L F S ig (2 - an Lu n va ac th si Independent Samples Test t- te s t f o r E q u a lity o f M e a n s % C o n f id e n c e I n te r v a l o f th e D if f e r e n c e S td E r r o r L ow er D if f e r e n c e SH L E q u a l v a r ia n c e s U pper lu -.0 2 8 -.0 7 9 an assu m ed va n E q u a l v a r ia n c e s n o t to p ie gh tn assu m ed d oa nl w Oneway nf va an lu Descriptives lm ul SH L z at nh oi S td % C o n f id e n c e I n te rv a l f o r M ean S td z D e v ia tio n E rro r L ow er B ound U pper B ound 1 8 5 68 9 9 co 51 l gm T ru n g c ấ p / C ao M ean @ N Đ ẳng m an Lu C u nhan 6 n va ac th si T hạc sĩ T o ta l 13 8 1 5 232 4 6 9 Descriptives SH L M in im u m M a x im u m lu an 0 0 C nhân 0 0 T h c sĩ 5 0 0 0 n va T ru n g c ấ p / C a o Đ ẳ n g gh tn to T o ta l p ie w L e v e n e S ta tis tic nf va an lu SH L d oa nl Test of Homogeneity of Variances df1 d f2 lm ul Sig 229 z at nh oi z m co l gm SH L @ ANOVA an Lu n va ac th si B e tw e e n G r o u p s 3 W ith in G r o u p s 229 T o ta l 23 015 Post Hoc Tests lu Multiple Comparisons an SH L n va gh tn to LSD (I) H ọ c v ị (J) H ọ c vị % C o n f id e n c e ie p In te rv a l L ow er U pper B ound Bound D if f e r e n c e (I- S td J) E rro r S ig .1 0 7 -.1 4 1 013 -.8 -.1 0 7 -.2 1 0 -.8 -.1 013 8 d oa nl w M ean C nhân nf va T h ạc sĩ * -.4 T ru n g c ấ p / C ao Đ ẳng -.0 3 z at nh oi lm ul C nhân 3 an Đ ẳng lu T ru n g c ấ p / C ao * T h ạc sĩ -.5 z T ru n g c ấ p / C ao * @ T h c sĩ gm Đ ẳng co l * C nhân 0 m an Lu n va ac th si Multiple Comparisons SH L LSD (I) H o c v i (J) H o c vi % C o n f id e n c e In te rv a l M ean U pper B ound Bound lu an S td J) E rro r S ig .1 0 7 -.1 4 1 013 -.8 -.1 0 7 -.2 1 0 -.8 -.1 013 0 8 C ü nhân T ru n g c â p / C ao L ow er D if f e r e n c e (I- 3 va D ang * -.4 T h a c si n -.0 3 T ru n g c â p / C ao gh tn to C ü nhân D ang p ie * -.5 9 * T ru n g c â p / C ao oa T h a c si nl w T h a c si d D ang an lu * nf va C ü nhân z at nh oi lm ul * T h e m e a n d if f e r e n c e is s ig n if ic a n t a t th e 0 le v e l Oneway z gm @ Descriptives S td % C o n f id e n c e D e v ia tio n E rro r I n te r v a l f o r M e a n M in im u m M a x im u m an Lu M ean S td m N co l SH L n va ac th si D u o i 30 U pper B ound B ound 5 0 0 6 6 3 3 8 0 0 9 8 1 7 2 5 0 7 0 7 3 0 3 4 6 9 0 0 T u 30 - L ow er 44 T u 45 59 T u 60 lu an t r o le n va n T o ta l p ie gh tn to d SH L oa nl w Test of Homogeneity of Variances an lu L e v e n e S ta tis tic d f2 df1 nf va 228 z at nh oi lm ul Sig ANOVA z SH L gm @ S u m o f S q u a re s df F M e a n S q u a re Sig 2 228 461 1 3 m co l B e tw e e n G r o u p s 4 an Lu W ith in G r o u p s n va ac th si ANOVA SH L S u m o f S q u a re s B e tw e e n G r o u p s df M e a n S q u a re F 461 W ith in G r o u p s 2 228 4 T o ta l 23 Sig 1 3 lu an n va Post Hoc Tests tn to p ie gh Multiple Comparisons ( J ) B ô tu ô i % C o n f id e n c e I n te rv a l M ean S td D if f e r e n c e (I-J ) E rro r nf va an lu (I) B ô tu ô i d oa nl LSD w SH L Bound Bound 9 -.2 T ù 45 - 59 -.2 3 -.4 9 4 T ù 60 trô -.4 4 -1 3 6 9 l -.1 2 -.1 1 1 -.4 8 z gm @ lê n D u o i 30 m an Lu TÙ - 9 co T ù 30 - 44 U pper -.0 z at nh oi T ù 30 - 44 lm ul D u o i 30 Sig L ow er n va ac th si -.3 4 8 -1 9 D i 30 3 -.0 4 9 T 30 - 44 1 1 -.0 8 4 T tr -.21121 -1 7 D i 30 4 -.4 6 3 T 30 - 44 4 8 -.5 9 T 45 - 59 21121 -.7 1 T tr lê n T 45 - 59 lê n T tr lê n lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si