(Luận văn) nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức tại kho bạc nhà nước tỉnh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - Ế PHẠM THỊ THUÝ HUYỀN lu U NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, H an to H n va TẾ CÔNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC ẠI H p Ọ C ie gh KI N tn TỈNH QUẢNG TRỊ nl w Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Đ : 31 01 10 Ờ Ư u nf va an N lu G d oa Mã số oi m TR ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ z at nh z NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: m co l gm @ TS PHAN KHOA CƢƠNG an Lu HUẾ, 2019 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Phan Khoa Cương Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc tháng năm Ế Huế, ngày lu U Tác giả luận văn p Ọ C ie gh KI N tn to H n va TẾ H an Phạm Thị Thuý Huyền oi m Ờ Ư TR ll u nf va an N lu G d Đ oa nl w ẠI H z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý thầy, cô giáo cán công chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Phan Khoa Ế Cương, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian H an U lu nghiên cứu để hồn thành luận văn va TẾ Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo KBNN Quảng Trị Phòng chuyên H N gh Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi trình ie Ọ C KI tn p thực luận văn Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn u nf Ờ va an N lu G d Đ oa nl w ẠI H Ư to Phạm Thị Thuý Huyền ll oi m TR n môn tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập liệu cho luận văn z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Phạm Thị Thuý Huyền Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Khoa Cƣơng Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Trong tiến trình đổi đất nước, hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN) thành lập nhanh chóng trở thành cơng cụ sắc bén quản lý hoạt Ế động thu chi Ngân sách Nhà nước Tuy nhiên, hệ thống KBNN thực lu U nhiệm vụ cách hiệu lực hiệu thiếu đội ngũ cán bộ, H an va TẾ cơng chức có đủ trình độ lực để đảm trách cơng việc giao cán bộ, công chức Kho bạc Nhà nước tỉnh Quảng Trị” làm luận văn thạc sỹ N tn to H n Xuất phát từ yêu cầu trên, lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ Ọ C Phƣơng pháp nghiên cứu p ie gh KI chuyên ngành quản lý kinh tế nl w ẠI H Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; Đ oa tổng hợp xử lý số liệu; Phương pháp phân tích: phương pháp thống kê mơ tả, lu G d thống kê so sánh phương pháp nghiên cứu khác nhằm thực mục tiêu Ờ va an N nghiên cứu Ư u nf Kết nghiên cứu đóng góp luận văn m TR ll Góp phần hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn chất lượng cán cơng oi chức; Phân tích thực trạng chất lượng cán công chức KBNN Quảng Trị giai z at nh đoạn 2015-2017 từ đưa kết luận, ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân từ Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức z m co l gm @ Kho bạc Nhà nước Quảng Trị an Lu n va ac th iii si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Stt Nguyên nghĩa Bộ Nội vụ BTC Bộ Tài CBCC Cán công chức KBNN Kho bạc nhà nước CC Cơ cấu CĐ Cao đẳng CN Cử nhân ĐH Đại học SL Số lượng 10 KTXH TL p ie oa nl w TP Ngân sách nhà nước Văn phòng ll oi m Ư TR Tổ chức cán u nf TCCB va Ờ an N NSNN VP U Thành phố lu 15 Tỷ lệ G d 13 14 Kinh tế - xã hội Đ 12 H TẾ H N KI gh tn to Ọ C n va ẠI H an 11 Ế BNV lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC Phần MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Phần 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6 Ế CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG lu U ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC NHÀ NƢỚC H an va TẾ 1.1 Tổng quan Cán bộ, công chức cán bộ, công chức Kho bạc Nhà nước .6 1.1.2 Vai trị đội ngũ cán bộ, cơng chức N tn to H n 1.1.1 Khái niệm Cán bộ, công chức Ọ C ie gh KI 1.2 Chất lượng cán bộ, công chức Nhà nước 10 p 1.2.1 Nhận diện chất lượng cán bộ, công chức 10 nl w ẠI H 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng cán bộ, công chức Nhà nước 12 Đ oa 1.2.3 Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức Nhà nước .17 lu G d 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức Nhà nước 18 Ờ va an N 1.3.1 Chất lượng đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức 18 Ư u nf 1.3.2 Chu n bị nhân chức danh cán bộ; tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng m TR ll công chức 19 oi 1.3.3 Chế độ, sách cán bộ, công chức ngành Kho bạc Nhà nước .20 z at nh 1.3.4 Yếu tố sở vật chất 21 1.3.5 Yếu tố tự rèn luyện đội ngũ cán bộ, công chức 21 z @ 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức Kho bạc Nhà nước l gm số địa phương nước Bài học kinh nghiệm KBNN Quảng Trị 22 m co 1.4.1 Đào tạo bồi dưỡng nâng cao chất lượng công chức KBNN Thành phố Huế22 an Lu 1.4.2 Bồi dưỡng, quy hoạch cán Kho bạc Nhà nước tỉnh Tiền Giang 23 ac th v n va 1.4.3 Bài học Kho bạc Nhà nước Quảng Trị 25 si CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TỈNH QUẢNG TRỊ 27 2.1 Quá trình hình thành phát triển KBNN TỈNH Quảng Trị .27 2.1.1 Khái quát kinh tế xã hội tỉnh Quảng Trị .27 2.1.2 Quá trình hình thành, chức năng, nhiệm vụ KBNN tỉnh Quảng Trị 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Kho bạc Nhà nước tỉnh Quảng Trị .32 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị 39 2.2.1 Trình độ học vấn đội ngũ CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị 39 2.2.2 Thực trạng xây dựng tiêu chu n, chức danh, ngạch bậc cán bộ, công chức Ế KBNN tỉnh Quảng Trị .42 lu U 2.2.3 Thực trạng quy hoạch cán bộ, công chức .46 H an va TẾ 2.2.4 Thực trạng tuyển dụng, bố trí sử dụng, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, điều động, 2.2.5 Đánh giá chất lượng cán bộ, công chức qua kết đánh giá, xếp loại hàng N tn to H n luân phiên, luân chuyển cán bộ, công chức KBNN tỉnh Quảng Trị 48 ie gh KI năm KBNN tỉnh Quảng Trị 52 p Ọ C 2.2.6 Thực trạng sức khoẻ cán bộ, công chức KBNN tỉnh Quảng Trị .54 w ẠI H 2.3 Ý kiến đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức KBNN Quảng Trị Đ oa nl đối tượng khảo sát .55 lu G d 2.3.1 Thông tin chung đối tượng tham gia khảo sát ý kiến 55 Ờ va an N 2.3.2 Ý kiến đội ngũ CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị 56 Ư TR u nf 2.3.3 Ý kiến đơn vị có quan hệ giao dịch với Kho bạc Nhà nước Quảng Trị ll .60 m oi 2.3.4 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị 62 z at nh CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TỈNH QUẢNG TRỊ 67 z 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức KBNN Quảng @ gm Trị 67 m co l 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị 68 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng cán công chức 68 an Lu 3.2.2 Giải pháp công tác sử dụng đội ngũ cán công chức 69 n va ac th vi si 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán công chức 71 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện việc phân loại đánh giá cán cơng chức .72 3.2.5 Giải pháp hồn thiện công tác quy hoạch, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại 74 3.2.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc xác định tiêu chu n chức danh 77 3.2.7 Giải pháp nâng cao trách nhiệm người đứng đầu thực thi công vụ; nâng cao tinh thần đạo đức, đ y mạnh đấu tranh chống tham nhũng, tiêu cực 81 3.2.8 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức nữ 82 Ế Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 lu U Kết luận 83 H an va TẾ Kiến nghị .84 2.2 Đối với cấp lãnh đạo KBNN tỉnh Quảng Trị .84 N tn to H n 2.1 Đối với Nhà nước .84 ie gh KI TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 p Ọ C PHỤ LỤC 89 w ẠI H QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Đ oa nl BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ lu G d NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN an N NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN Ờ Ư va BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN oi m TR ll u nf XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Số lượng, chức danh cán bộ, công chức KBNN tỉnh Quảng Trị 35 Bảng 2.2: Cơ cấu CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị phân theo độ tuổi giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 2.3: Cơ cấu CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị phân theo giới tính giai đoạn 2015-2017 37 Bảng 2.4: Cơ cấu theo chức KBNN tỉnh Quảng Trị 38 Bảng 2.5: Trình độ học vấn công chức KBNN tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2015-2017 39 Trình độ lý luận trị cán bộ, cơng chức KBNN tỉnh Quảng Trị Ế Bảng 2.6: an H lu U giai đoạn 2015-2017 41 Trình độ ngoại ngữ tin học CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị TẾ va Bảng 2.7: Bảng 2.8: Ngạch bậc cán bộ, công chức KBNN Quảng Trị 44 Bảng 2.9: Số liệu quy hoạch KBNN tỉnh Quảng Trị 47 ie gh KI N tn p Ọ C Bảng 2.10: Kết Bổ nhiệm, bổ nhiệm lại KBNN tỉnh Quảng Trị ẠI H w giai đoạn 2015-2017 50 Đ oa nl Bảng 2.11: Kết công tác điều động, luân chuyển, luân phiên lại KBNN tỉnh d Quảng Trị giai đoạn 2015-2017 51 lu G to H n giai đoạn 2015-2017 42 Ờ va an N Bảng 2.12: Kết đánh giá, xếp loại CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị Ư u nf giai đoạn 2015-2017 53 m TR ll Bảng 2.13: Thông tin đối tượng điều tra CBCC Kho bạc Nhà nước tỉnh Quảng oi Trị 55 z at nh Bảng 2.14: Thông tin đối tượng điều tra đơn vị có quan hệ giao dịch với KBNN tỉnh Quảng Trị 56 z Bảng 2.15: Đánh giá CBCC chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước @ gm tỉnh Quảng Trị .57 m co l Bảng 2.16: Đánh giá đơn vị có quan hệ giao dịch với chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước tỉnh Quảng Trị 60 Cơ cấu tổ chức KBNN tỉnh Quảng Trị 33 Hình 2.2 Sơ đồ phân cơng phụ trách Ban lãnh đạo KBNN Quảng Trị .33 an Lu Hình 2.1 n va ac th viii si Phần MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố định phát triển kinh tế xã hội quốc gia Để thực thắng lợi mục tiêu chiến lược nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hoá cần nhận thức sâu sắc, đầy đủ giá trị to lớn ý nghĩa định nhân tố người, chủ thể sáng tạo, “nguồn tài nguyên ” vô giá, vô tận đất nước, phải có cách nghĩ cách nhìn vai trò, động lực mục tiêu nguồn nhân lực nghiệp Cơng nghiêp hố - đại hố đất nước, từ xây dựng chiến lược, chương trình kế hoạch Ế phát triển nguồn lực phù hợp, phát huy tối đa nhân tố người, tạo động lực an va TẾ hoá, thúc đ y q trình đổi tồn diện đất nước H lu U mạnh mẽ cho phát triển bền vững, đ y nhanh tiến độ cơng nghiệp hố - đại phát triển Nếu trước phát triển quốc gia chủ yếu dựa vào N tn to H n Ngày chất lượng nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng Ọ C ie gh KI nguồn lực tài nguyên thiên nhiên, nguồn vốn tư bản, thị trường tiêu thụ, p tri thức lại có ý nghĩa to lớn góp phần tạo nên thịnh vượng, nl w ẠI H giàu có cho quốc gia Xu tồn cầu hóa, với phát triển công nghệ Đ oa thông tin, đặt biệt đời Internet làm cho quốc gia, lãnh thổ ngày lu G d trở nên gần hơn, qua cạnh tranh trở nên gay gắt tất Ờ va an N nhiên ưu cạnh tranh nghiêng quốc gia, lãnh thổ có chất lượng Ư u nf nguồn nhân lực cao hơn, đào tạo tốt m TR ll Mỗi công việc ngành nghề khác lại có địi hỏi khác oi trình độ, khả lao động người lao động Kiến thức, kỹ năng, kinh z at nh nghiệm, hiểu biết hoạt động sáng tạo tạo nên chất lượng lao động Chất lượng lao động kết hợp với hình thức sử dụng hợp lý, linh hoạt lực lượng lao động, z @ với nỗ lực chung tập thể, với quan tâm đến yếu tố văn minh tạo nên chất l gm lượng đội ngũ lao động, có ý nghĩa to lớn nâng cao chất lượng hiệu cơng việc Chính thế, doanh nghiệp, quan, đơn vị muốn tồn phát m co triển việc nâng cao chất lượng nguồn lao động phân công, sử dụng lao động an Lu hợp lý, linh hoạt, khoa học vấn đề quan trọng hàng đầu để thành cơng n va Trong tiến trình đổi đất nước, hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN) ac th si - Tất mục tiêu tổ chức cần quan tâm trình xây dựng, hồn thiện hệ thống cơng việc Điều có nghĩa hệ thống cơng việc xây dựng đảm bảo vừa đạt mục tiêu quan trọng cấp thiết vừa đảm bảo mục tiêu thứ yếu thực thơng qua hệ thống cơng việc - Các công việc hệ thống phải đảm bảo bao quát mục tiêu cần thực hiện, đặc biệt mục tiêu quan trọng song không chồng chéo phân chia trách nhiệm không đồng - Các công việc phải đảm bảo sử dụng cách hợp lý nguồn lực Ế tổ chức (con người, tài ) lu U - Các công việc xây dựng quan điểm đại, tiên tiến, đảm bảo H an va TẾ thay đổi để thích nghi với yêu cầu công công H N tn gh KI Thu thập thông tin để phục vụ cho việc phân tích cơng việc việc cần thiết p Ọ C ie Mặc dù thông tin cần thu thập có nhiều việc phân tích cơng việc w H thực tốt Tuy nhiên, cần thu thập loại thông tin nào, mức độ chi tiết oa nl ẠI tuỳ thuộc mục đích sử dụng thơng tin tuỳ thuộc vào lượng Đ to 3.2.6.3 Thu thập xử lý thơng tin d thơng tin có sẵn chí tuỳ thuộc vào nguồn lực dành cho việc thu lu G n nghiệp hoá, đại hố Ờ an N thập thơng tin quỹ thời gian, ngân sách Nói chung, để làm rõ chất TR Ư nf va công việc cụ thể cần phải thu thập loại thông tin sau: lm ul - Thông tin nhiệm vụ, trách nhiệm, hoạt động cần có để thực z at nh oi công việc, mối quan hệ cần thực thuộc công việc Đây loại thơng tin đặc biệt có vai trị định đến chất lượng phân tích cơng việc nên phải thu thập đầy đủ, khơng bỏ sót mà người công chức cần phải làm, trách nhiệm z cần phải gánh chịu làm rõ mức độ thường xuyên, tầm quan trọng @ gm nhiệm vụ l - Thông tin điều kiện làm việc điều kiện chế độ, thời gian làm m co việc; khung cảnh tâm lý xã hội; điều kiện kinh tế, xã hội địa phương an Lu - Thơng tin địi hỏi cơng việc người thực kiến thức kỹ cần phải có, hiểu biết kinh nghiệm làm việc cần thiết n va ac th 78 si Đối với loại thông tin này, bên cạnh việc quan tâm đến yêu cầu trình độ, kỹ năng, kiến thức phải đặc biệt quan tâm đến yêu cầu đạo đức, tinh thần CBCC 3.2.6.4 Xây dựng “Bản mô tả công việc” Từ thông tin thu thập được, xây dựng “bản mô tả công vi c”, dạng văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến công việc cụ thể Bản mô tả công việc thường bao gồm ba nội dung: Phần xác định công vi c: Tên công việc (chức danh công việc), mã số Ế cơng việc (nếu có), tên phận hay địa điểm thực công việc, chức danh lãnh lu U đạo trực tiếp, số người phải lãnh đạo quyền, mức lương ngồi có H an va TẾ số tóm lược mục đích chức cơng việc cách tóm tắt xác nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc N tn to H n Phần tóm tắt nhi m vụ trách nhi m thuộc công vi c: Tường thuật ie gh KI Phần bao gồm câu mơ tả xác, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực p Ọ C nhiệm vụ trách nhiệm phải thực w H nhiệm vụ Đ oa nl ẠI Điều ki n làm vi c: Gồm điều kiện mơi trường vật chất (máy móc, lu G d công cụ, trang bị thiết bị), thời gian làm việc, điều kiện làm việc, phương tiện Ờ nf va an N lại để phục vụ công việc điều kiện khác có liên quan TR Ư 3.2.6.5 Xây dựng “Bản tiêu chuẩn chức danh cán công chức” lm ul Khi xây dựng mô tả công việc, KBNN phải xây dựng “Bản tiêu chuẩn z at nh oi chức danh Cán bộ, công chức” cho riêng quan, đơn vị “Bản tiêu chuẩn chức danh cán bộ, cơng chức” liệt kê địi hỏi công việc CBCC kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có; yêu cầu đạo đức, tinh z thần, trình độ giáo dục đào tạo cần thiết; yêu cầu thể lực yêu cầu cụ @ gm thể khác Tiêu chu n chức danh cán công chức xây dựng nhằm mục co l đích sau m - Làm để xác định yêu cầu ph m chất trị, đạo đức lối an Lu sống, lực cơng tác, trình độ kiến thức chức danh công chức hệ thống HCNN n va ac th 79 si - Làm để tuyển chọn, bố trí, sử dụng, nhận xét, đánh giá, đề bạt cán để xác định rõ nội dung, chương trình đào tạo, bồi dưỡng; để thực sách chế độ đãi ngộ khác với công chức - Là để tổ chức thi tuyển, thi nâng ngạch cho công chức hệ thống - Là cứ, sở để công chức phấn đấu học tập, rèn luyện nâng cao ph m chất trị, đạo đức lối sống, lực hiệu cơng tác, hồn thành tốt chức trách thực nghĩa vụ, quyền hạn Một tiêu chu n chức danh công chức phải bao hàm nội dung sau: Ế - Tiêu chu n ph m chất trình độ trị va to U H n - Tiêu chu n lực chuyên môn H an - Tiêu chu n lực đạo, quản lý TẾ lu - Tiêu chu n đạo đức cách mạng N tn Đối với yêu cầu trình độ chun mơn, bên cạnh trình độ chun môn ie gh KI nghiệp vụ cần đặc biệt quan tâm đến kiến thức, kỹ quản lý hành p Ọ C cơng, hiểu biết sách, đường lối, chủ trương Đảng Pháp luật Đ oa nl ứng yêu cầu sau: ẠI w H Nhà nước Việc xây dựng tiêu chu n chức danh công chức cần phải đáp N lu G d - Công chức nắm giữ vị trí cao máy HCNN đòi hỏi đối Ờ nf va an với tiêu chu n phải cao TR Ư - Công chức nắm giữ vị trí có vai trị lớn phải có tiêu chu n cao lm ul người nắm giữ vị trí khác, người nắm giữ vị trí có liên quan z at nh oi đến mảng công tác tổ chức cán bộ, hoạch định sách phải có tiêu chu n cao người lĩnh vực khác - Yếu tố đạo đức (ph m chất trình độ trị, đạo đức cách mạng, tinh z thần làm việc, đạo đức công việc) phải đề cao công chức @ gm - Các yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ xác định cách xác m thay đổi trình đổi đặt co l sở công việc thực công việc song đảm bảo không bị lạc hậu trước an Lu n va ac th 80 si 3.2.7 Giải pháp nâng cao trách nhiệm người đứng đầu thực thi công vụ; nâng cao tinh thần đạo đức, đẩy mạnh đấu tranh chống tham nhũng, tiêu cực - Nêu cao vai trò gương mẫu, nêu gương thực thi công vụ người đứng đầu, tiếp tục quán triệt sâu rộng quy định chế độ trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức hệ thống KBNN, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao tinh thần trách nhiệm, phong cách giao tiếp, ứng xử thực thi công vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đơn vị, cá nhân có giao dịch với KBNN - Trong cơng tác đ y mạnh chống tham nhũng, tiêu cực, KBNN cần tập trung làm số công việc sau: Ế - Thường xun coi trọng cơng tác giáo dục trị, lãnh đạo tư tưởng đối lu U với công chức; tổ chức học tập quán triệt xây dựng kế hoạch hành động thực va TẾ H an Luật chống tham nhũng, Luật thực hành tiết kiệm; trì thành nề nếp việc học tập N tn to H - Tăng cường giáo dục cho công chức tinh thần trách nhiệm, ý thức tận gh KI tâm, tận lực với nhiệm vụ giao, nghiêm chỉnh chấp hành đường lối Đảng, p Ọ C ie pháp luật Nhà nước, quy định, quy chế quan, đơn vị w H - Thực tốt Quy chế dân chủ, nâng cao chất lượng sinh hoạt tự phê Đ d công chức oa nl ẠI phê bình cơng chức Thực nghiêm việc phân loại, đánh giá cán lu G n đạo đức, tư tưởng Hồ Chí Minh Ờ an N - Tham mưu bổ sung, hồn thiện chế, sách, quy định Nhà TR Ư nf va nước quản lý không tạo kẽ hở cho phần tử xấu lợi dụng Tham mưu, tích cực lm ul thực xố bỏ thủ tục hành phiền hà lĩnh vực, z at nh oi khâu dễ xảy tham nhũng Duy trì việc tra, kiểm tra, kiểm sốt bảo đảm tính minh bạch việc sử dụng ngân sách Nhà nước, sử dụng tài sản công, chế độ kê khai tài sản CBCC theo quy định, chế độ cơng khai hố hoạt động công vụ, z lĩnh vực liên quan đến vấn đề nhạy cảm xã hội quan tâm như: @ gm Chính sách cán bộ, công chức, quản lý đất đai, đầu tư xây dựng tài chính, l ngân sách an Lu đặc lợi, bảo đảm lương nguồn sống cơng chức m co - Cải cách chế độ tiền lương, nâng cao đời sống công chức, chống đặc quyền n va ac th 81 si - Thực tốt, phát huy vai trò nhân dân tham gia xây dựng giám sát hoạt động, sinh hoạt công chức Bảo vệ người đấu tranh chống tham nhũng, tiêu cực - Duy trì chế độ quản lý, kiểm tra chặt chẽ Kiên sa thải khỏi đội ngũ công chức thối hố, biến chất; cơng chức trình độ, lực kém, xử lý nghiêm vi phạm kỷ luật, pháp luật Nhà nước Khen thưởng kịp thời cơng chức,viên chức có thành tích xuất sắc - Thực chế độ trách nhiệm cách nghiêm khắc người đứng đầu quan, đơn vị để xảy vụ tham nhũng, tiêu cực nghiêm trọng Ế 3.2.8 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán công chức nữ lu U Thực chủ trương, sách Đảng Nhà nước, năm H an va TẾ qua, đội ngũ cán công chức nữ KBNN tỉnh Quảng Trị phát triển khơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, phát huy vai trò lao động nữ, KBNN gh KI N tn to H n ngừng số lượng chất lượng Tuy vậy, trước yêu cầu công công Quảng Trị cần quán triệt thực giải pháp sau: Ọ C p ie - Quán triệt sâu sắc quan điểm, sách Đảng, Nhà nước vị trí, vai w H trị cán nữ cơng tác cán nữ thời kỳ đất nước hội nhập Lãnh đạo Đ oa nl ẠI KBNN có trách nhiệm lãnh đạo xây dựng quy hoạch đội ngũ CBCC nữ quy lu G d hoạch tổng thể đội ngũ CBCC Ờ nf va an N - Khi xét quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm CBCC cần vào tiêu chu n TR Ư chung đồng thời phải tính đến yếu tố giới; quan tâm bồi dưỡng, nâng cao lm ul trình độ chun mơn cho đội ngũ CBCC nữ z at nh oi - Công tác tạo nguồn đội ngũ CBCC nữ cần đặt chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Ưu tiên tuyển dụng CBCC nữ, lao động nữ có trình độ cao đẳng, đại học, đại học Bồi dưỡng phát triển đảng viên nữ Chú trọng z việc bố trí, phân cơng cơng tác để đảng viên nữ có điều kiện phấn đấu, rèn luyện @ m co l gm trưởng thành an Lu n va ac th 82 si Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Từ kết nghiên cứu đề tài kết luận: - nhất, năm qua, KBNN tỉnh Quảng Trị thực nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán công chức trở thành lực lượng chun nghiệp, có chun mơn sâu; hoạt động minh bạch, liêm chính, có hiệu lực hiệu quả, thích nghi nhanh với thay đổi môi trường công nghệ mới, đáp ứng yêu cầu trình hội nhập quốc tế khu vực Trình độ chun mơn, nghiệp vụ kỹ nghiệp vụ công chức dần nâng cao Đội ngũ CBCC KBNN thực tốt lu U Ế nhiệm vụ trị, chun mơn cấp giao phó Cơ cấu nguồn nhân H an cải thiện bước phù hợp với định hướng phát triển Kho bạc Công tác H - Bên cạnh thành tựu đạt tồn hạn chế N tn gh KI nguyên nhân khách quan chủ quan Những tồn cấu tổ chức, p Ọ C ie máy, tình hình nhân KBNN tỉnh Quảng Trị Số lượng nguồn nhân lực so với w H yêu cầu nhiệm vụ thiếu hụt, Văn phòng Kho bạc tỉnh thừa Kho oa nl ẠI bạc huyện thiếu Cần có quy hoạch tổng thể đội ngũ CBCC từ đảm bảo tính kế thừa Trình độ chun mơn CBCC chưa thực đáp ứng đầy đủ yêu cầu d Đ to hội đủ điều kiện tạo đội ngũ cơng chức chủ chốt có chất lượng vị trí cơng việc, cần có cải thiện mạnh mẽ thời gian tới thông qua công tác an N lu G n va TẾ quy hoạch để có đủ nguồn kế cận; công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm lại công chức Ờ nf va tuyển dụng đào tạo; Việc giữ kỷ cương, kỷ luật ngành cán KBNN TR Ư chưa đánh giá cao Việc đánh giá lực thông qua thực cơng việc lm ul cịn cần hồn thiện, cơng tác bố trí xếp cán chưa thật hợp lý, chưa phát z at nh oi huy hết lực CBCC; Các sách đãi ngộ ưu đãi hệ thống KBNN chưa thực tạo động lực để thu hút tốt nguồn nhân lực làm việc ngành Chưa có sách cụ thể liệt việc thu hút trọng dụng nhân tài z Để tiếp tục xây dựng lực lượng CBCC trở thành lực lượng chuyên @ gm nghiệp đáp ứng yêu cầu phát triển tình hình cần phải tiếp tục l thực nhiều giải pháp đồng tuyển dụng, bố trí, đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo m co bồi dưỡng cán cơng chức, điều kiện làm việc, sách đãi ngộ Từ kết an Lu khảo sát cho thấy, việc đánh giá chất lượng công chức cung cách làm việc, tiếp xúc với nhân dân quan trọng Người cán phải nhận thấy vai trị n va ac th 83 si giúp đỡ dân hoàn thành tốt việc dân cần Sự hài lòng đơn vị giao dịch thủ tục hành cách ứng xử cơng chức thực thi nhiệm vụ tiêu chí hàng đầu việc đánh giá đổi hồn thiện hành cơng Thứ hai, từ kết phân tích đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức KBNN tỉnh Quảng Trị thời gian tới cụ thể là: (1) Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng cán cơng chức; (2) Giải pháp công tác sử dụng đội ngũ cán công chức; (3) Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán cơng chức; (4) Ế Giải pháp hồn thiện việc phân loại đánh giá cán công chức; (5) Giải pháp lu U hồn thiện cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại; (6) Giải pháp hoàn thiện H an va TẾ cơng tác phân tích cơng việc xác định tiêu chu n chức danh; (7) Giải pháp nâng đức, đ y mạnh đấu tranh chống tham nhũng, tiêu cực; (8) Giải pháp quan tâm nâng N tn to H n cao trách nhiệm người đứng đầu thực thi công vụ; nâng cao tinh thần đạo ie gh KI cao chất lượng đội ngũ cán công chức nữ p Ọ C Kiến nghị w H 2.1 Đối với Nhà nƣớc Đ oa nl ẠI Duy trì thường xuyên Hội nghị đối thoại với KBNN để giải kịp lu G d thời vướng mắc, khó khăn đơn vị, đồng thời lắng nghe phản hồi từ phía Ờ nf va an N cán lãnh đạo, người dân tham gia giao dịch làm việc trực tiếp với cơng thích hợp lm ul TR Ư chức chất lượng giải công việc công chức KBNN để có ứng xử z at nh oi Cần khuyến khích hình thức đào tạo kèm cặp chỗ Khơng hiệu việc cơng chức có kinh nghiệm phân công để kèm cặp công chức trẻ tuyển dụng tiếp cận với công việc Việc đào tạo, z bồi dưỡng, phát triển công chức cấp trách nhiệm cán quản lý @ l gm Bên cạnh đó, cần có chế độ thù lao để khuyến khích cơng chức phân cơng nhiệm vụ kèm cặp cán non yếu chuyên môn, nghiệp vụ m co 2.2 Đối với cấp lãnh đạo KBNN tỉnh Quảng Trị an Lu Vụ TCCB tham mưu để thiết lập đề án “Mô tả vị trí vi c àm” cán cơng chức đơn vị Qua đó, nhằm đánh giá cán công chức đạt yêu cầu, hiệu n va ac th 84 si quả, lấy hiệu trị làm thước đo ph m chất lực cán bộ, lấy nhu cầu nhiệm vụ làm bố trí cán cơng chức Việc đánh giá chất lượng cán cơng chức phải có phương pháp, thiết lập phận chuyên trách đánh giá công chức Bộ phận có nhiệm vụ vào tư liệu liên quan bảng mô tả công việc cụ thể để bình xét, đánh giá thành tích họ KBNN thường xuyên quan tâm công tác đánh giá, phải xem quản trị nhân lu U Ế lực yếu tố quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC p Ọ C ie gh KI N tn to H n va TẾ H an z at nh oi lm ul Ờ TR Ư nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI w H z m co l gm @ an Lu n va ac th 85 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2003), Pháp nh cán bộ, công chức, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2008), Luật Cán bộ, công chức, Hà Nội Bộ Nội vụ (2004), hông tư số 09/2004/ -BNV củ Bộ Nội vụ hướng dẫn thực hi n số điều củ Nghị định số 117/2003/NĐ-CP củ Chính phủ vi c tuyển dụng, sử dụng quản ý cán bộ, công chức qu n nhà nước, ngày 1902-2004, Hà Nội Bộ Nội vụ (2007), Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26-02-2007 củ Bộ trưởng Bộ Nội vụ, quy định Quy tắc ứng xử củ cán bộ, cán công chức, viên lu U Ế chức, Hà Nội H an Nguyễn Trọng Bảo (1998), Xây dựng đội ngũ cán ãnh đạo đội ngũ cán củ Kho bạc Nhà nước hành phố Hà Nội gh KI N tn to Trần Thanh Bình (2015), Nâng c o chất ượng đội ngũ cán bộ, công chức H n va TẾ quản ý kinh nh th i kỳ CNH, HĐH đất nước, NXB Giáo dục Ọ C ie Chính phủ (2004), Nghị định số 204/2003/NĐ-CP ngày 10-10-2003 củ Chính p phủ tiền ương cán bộ, cán công chức, viên chức ực ượng vũ nl ẠI w H trang, Hà Nội Đ oa Chính phủ (2003), Nghị định số 117/2003/NĐ-CP ngày 10-10-2003 củ Chính Ờ an Nhà nước, Hà Nội N lu G d phủ vi c tuyển dụng, sử dụng quản ý cán bộ, công chức qu n TR Ư nf va Chính phủ (2003), Nghị định số 116/2003/NĐ-CP ngày 10-10-2003củ Chính z at nh oi nghi p Nhà nước, Hà Nội lm ul phủ vi c tuyển dụng, sử dụng quản ý cán bộ, cơng chức đơn vị 10 Chính phủ (2010), Nghị định số 06/2010/NĐ-CP ngày 25-01-2010 củ Chính phủ quy định nh ng ngư i công chức, Hà Nội z 11 Chính phủ (2010), Nghị định số 18/2010/NĐ-CP ngày 05-3-2010 củ Chính gm @ phủ đào tạo bồi dưỡng công chức, Hà Nội l 12 Chính phủ (2014), Nghị định số 29/2010/NĐ-CP ngày 12-4-2014 củ Chính co phủ quy định tuyển dụng quản ý viên chức, Hà Nội m 13 Nguyễn Thị Cành (2004), Giáo trình phương pháp phương pháp uận an Lu nghiên cứu kho h c kinh tế, Nxb Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh n va 14 Chính phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP ngày 8/11/2011 Chính phủ ac th 86 si Chương trình tổng thể cải cách hành Nhà nước gi i đoạn 2011 - 2020 15 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn ki n Đại hội Đảng ần thứ XII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 Nguyễn Trọng Điều (2002), Luân chuyển cán ãnh đạo quản ý yêu cầu thiết công tác xây dựng đội ngũ cán ãnh đạo quản ý hi n nay, Tạp chí Tổ chức Nhà nước số 3/2014 17 Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức th i kỳ CNH, HĐH đất nước, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 18 Phạm Quỳnh Hoa (2002), Quản ý nguồn nhân ực khu vực Nhà nước, NXB Chính trị Quốc Gia Hà Nội, tập 1, Ế 19 Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội an H lu U 20 Tô Tử Hạ (1998), Công chức vấn đề xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức TẾ va hi n n y, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 18/7/2018 Về sách đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, cơng chức cấp xã ngư i dân N tn to H n 21 HĐND tỉnh Quảng Trị (2018), Nghị số 09/2018/ND-HĐND ngày ie gh KI tộc thiểu số tỉnh gi i đoạn 2018-2025, chiến ược đến năm 2030 p Ọ C 22 KBNN (2019), Quyết định số 215/QĐ-KBNN ngày 14/01/2019 Tổng Giám oa nl ẠI w nước H đốc B n hành kế hoạch cải cách hành năm 2019 củ h thống Kho bạc Nhà G d Đ 23 KBNN Quảng Trị (2018), hống kê kết nhận xét, đánh giá, phân oại cán an N lu bộ, công chức viên chức Ờ TR Ư nf va 24 KBNN Quảng Trị (2015, 2016, 2017), Báo cáo thống kê số i u ổ chức cán lm ul KBNN Quảng rị đến 31/12 25 KBNN Quảng Trị (2018), Báo cáo tình hình sử dụng tài khoản tiền gửi z at nh oi 26 KBNN Quảng Trị (2015, 2016, 2017), Báo cáo tổng hợp tổ chức máy 27 KBNN Quảng Trị (2015, 2016, 2017), Báo cáo chất ượng 31/12 o động th i điểm z @ 28 KBNN Quảng Trị (2015, 2016, 2017), Báo cáo cấu cán 31/12 KBNN Quảng rị có mặt th i điểm 31/12 co l gm 29 KBNN Quảng Trị (2015, 2016, 2017), Báo cáo d nh sách cán bộ, công chức m 30 Nguyễn Minh Phương (2004), Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức đáp ứng an Lu đòi hỏi củ Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩ củ dân, dân, dân 31 Nguyễn Qu ng hắng, Nguyễn hế Đề (2000), điển Vi t N m, NXB Chính n va ac th 87 si trị Quốc gi , Hà Nội 32 Nguyễn Bá hể, 2005 Phát huy nguồn ực ngư i để công nghi p hó , hi n đại hó , Nhà xuất L o động xã hội 33 Bùi Anh uấn, Nguyễn Phương M i (2003), Quản trị nguồn nhân ực qu n quản ý nhà nước, Bài giảng Kinh tế Quản ý công, rư ng Đại h c lu U Ế Kinh tế Quốc dân, Hà Nội p Ọ C ie gh KI N tn to H n va TẾ H an z at nh oi lm ul Ờ TR Ư nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI w H z m co l gm @ an Lu n va ac th 88 si Phụ lục 01: Dành cho CBCC Kho bạc nhà nƣớc PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CBCC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC QUẢNG TRỊ Kính chào Anh/Chị! Chúng tơi thực nghiên cứu “Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, công chức kho bạc nhà nƣớc Quảng Trị” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành cơng đề tài nghiên Ế cứu góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị lu U Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu Những thông H an va TẾ tin mà quý Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích H to N tn PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Ọ C ie gh KI Xin đánh dấu () vào vng () thích hợp: p Giới tính nl ẠI w H  Nữ  Nam Đ oa Độ tuổi d  Dưới 20 tuổi  41 - 50 tuổi lu G n nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Xin chân thành cảm ơn!  51 - 60 tuổi Ờ rình độ  Trên đại học  Cao đẳng  Khác Đơn vị công tác hi n n y z  KBNN Huyện, Thành phố, Thị xã l gm PHẦN II: PHỎNG VẤN Ý KIẾN @  KBNN tỉnh  Đại học z at nh oi  Trung cấp lm ul TR Ư  31 - 40 tuổi nf va an N  21 - 30 tuổi Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị tiêu chí co m đánh giá chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước Quảng Trị, an Lu cách khoanh tròn vào số diễn tả xác mức độ mà quý vị cho thích n va hợp ac th 89 si Mức độ “ Hồn tồn khơng đồng ý” “Đồng ý ” “Không đồng ý ” “Hồn tồn đồng ý” “Bình thư ng” TT 5 5 5 5 H p ie Ọ C gh KI N tn to z at nh oi lm ul nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI w H Ờ n TR Ư va TẾ H an U lu Trình độ cán bộ, cơng chức KBNN có kiến thức chuyên môn tốt, ngành nghề đào tạo, nắm chế độ nghiệp vụ Cán bộ, công chức KBNN giải cơng việc nhanh chóng, hiệu quả, thời gian quy định Cán bộ, cơng chức KBNN có phong cách giao tiếp, văn minh, lịch sự, có tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn tận tình Cán bộ, cơng chức có kỹ tin học tốt phục vụ cho việc tác nghiệp nhanh hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin Cán bộ, công chức xếp, bố trí phù hợp với khối lượng cơng việc Cán bộ, cơng chức KBNN có đạo đức tốt, khơng tham ô, gây thất thoát ngân sách Cán bộ, công chức kho bạc tham gia đầy đủ tập huấn nâng cao trình độ chun mơn KBNN tỉnh chế độ thưởng phạt nghiêm minh để khuyến khích động viên răn đe cán trình thực nhiệm vụ Giữa phịng, phận, KBNN huyện thị có quan hệ phối hợp tốt để xử lý công việc chung Ế MỨC ĐỘ TIÊU CHÍ z m co l gm @ an Lu n va ac th 90 si Phụ lục 02: Dành cho khách hàng có quan hệ giao dịch với KBNN PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CBCC TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC QUẢNG TRỊ Kính chào q vị! Chúng tơi thực nghiên cứu “Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, công chức kho bạc nhà nƣớc Quảng Trị” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài nghiên cứu góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC KBNN tỉnh Quảng Trị Ế Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu Những thông lu U tin mà quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích H an va TẾ nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Xin chân thành cảm ơn! to H n PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA N tn Xin đánh dấu () vào vng () thích hợp: KI ie  Nữ p  Nam Ọ C gh Giới tính w H Độ tuổi  51 - 60 tuổi lu G d Đ oa nl  21 - 30 tuổi  41 - 50 tuổi ẠI  Dưới 20 tuổi Ờ  Trung cấp  Đại học  Khác z at nh oi  Trên đại học  Cao đẳng lm ul TR Ư rình độ nf va an N  31 - 40 tuổi PHẦN II: PHỎNG VẤN Ý KIẾN Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý vị tiêu chí z đánh giá chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước tỉnh Quảng Trị, @ gm cách khoanh tròn vào số diễn tả xác mức độ mà quý vị cho thích Mức độ m co l hợp “Đồng ý ” “Không đồng ý ” “Hoàn toàn đồng ý” an Lu “ Hồn tồn khơng đồng ý” n va ac th 91 si “Bình thư ng” MỨC ĐỘ TIÊU CHÍ Trình độ cán bộ, cơng chức KBNN có kiến thức chun môn tốt, nắm chế độ nghiệp vụ Cán bộ, cơng chức KBNN giải cơng việc nhanh chóng, hiệu quả, thời gian quy định Cán bộ, công chức KBNN có phong cách giao tiếp, văn minh, lịch sự, có tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn tận tình Cán bộ, cơng chức KBNN có đạo đức tốt Giữa phịng, phận, KBNN huyện thị có quan hệ phối hợp tốt để xử lý công việc kịp thời cho khách hàng U an H lu 4 5 5 to TẾ H n va Ế TT p Ọ C ie gh KI N tn Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý vị! z at nh oi lm ul Ờ TR Ư nf va an N lu G d Đ oa nl ẠI w H z m co l gm @ an Lu n va ac th 92 si