(Luận văn) nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức các cơ quan chuyên môn thuộc ủy ban nhân dân thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ lu U Ế NGUYỄN THỊ NGỌC THÚY H an H THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH IH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ oa Ạ nl w Ọ p C ie K gh IN tn to CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN Mã số: 34 04 10 u nf va TR Ư Ờ N an lu G d Đ n va TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ oi m z at nh z m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN HÒA an Lu HUẾ, 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn thầy giáo hướng dẫn khoa học Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố lu U Ế cơng trình khác ll u nf va oi m TR Ư Ờ N an lu G d Đ oa Ạ nl w IH Ọ p C ie K gh IN tn to H n va TẾ H an z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập xin gửi lời cảm ơn tới quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới cung cấp tài liệu, số liệu giúp hoàn thành việc nghiên cứu luận văn lu U Ế Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Văn Hòa dành H an nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành TẾ n va luận văn thạc sỹ IN tn to H Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận C p ie góp tận tình q thầy bạn K gh văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng ll u nf va oi m TR Ư Ờ N an lu G d Đ oa Ạ nl w IH Ọ Tôi xin chân thành cảm ơn! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ NGỌC THÚY Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Định hướng : Ứng dụng Mã số: 8.34.04.10 Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN VĂN HÒA Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH” Ế U lu Tính cấp thiết đề tài H an Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức nhiệm vụ trọng tâm IN tn to phát triển toàn diện kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng đất nước thời H n va TẾ trình xây dựng phát triển hành nước ta, góp phần thúc đẩy K C Đội ngũ cán công chức quan hành nhà nước nói chung p ie gh kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế w IH Ọ quan chuyên mơn thuộc UBND thành phố Đồng Hới nói riêng thời gian oa Ạ nl qua có nhiều đóng góp quan trọng nghiệp phát triển đất nước, d Đ địa phương Đội ngũ cán cơng chức bố trí vào vị trí phù hợp với N an lu G chuyên môn đào tạo Tuy nhiên, chất lượng đội ngũ cán công chức thời TR Ư Ờ u nf va gian qua chưa cao, kỹ hành chính, tư duy, sáng tạo hạn chế Phương pháp nghiên cứu ll oi z at nh pháp so sánh m Phương pháp tổng hợp; phương pháp điều tra khảo sát, vấn; phương Kết nghiên cứu đóng góp luận văn z Trên sở tiếp thu kế thừa nhiều tài liệu nghiên cứu liên quan, luận văn @ gm đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán công chức quan l chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới thời gian qua đề xuất m co giải pháp mang tính khả thi nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức an Lu quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới thời gian tới n va ac th iii si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT Ế LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC .6 lu U 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trị cán bộ, cơng chức quan chuyên môn H an va TẾ thuộc Uỷ ban nhân dân cấp huyện IN tn to 1.1.2 Những đặc điểm cán bộ, công chức quan chuyên môn H n 1.1.1 Một số khái niệm K gh thuộc UBND cấp huyện Ọ p C ie 1.1.3 Vai trò, nghĩa vụ quyền hạn cán bộ, công chức quan chuyên IH môn cấp huyện oa Ạ nl w 1.2 Chất lượng cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc ủy ban nhân d Đ dân cấp huyện 14 N an lu G 1.2.1 Khái niệm chất lượng cán bộ, công chức quan chuyên môn cấp huyện .14 TR Ư Ờ va 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên u nf môn cấp huyện 16 ll 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cán bộ, công chức quan chuyên m oi môn thuộc UBND cấp huyện 21 z at nh 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn cấp huyện 24 z 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan @ gm chuyên môn cấp huyện .28 l 1.3.1 Công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức .28 m co 1.3.2 Công tác tuyển dụng đội ngũ công chức .29 an Lu 1.3.3 Công tác sử dụng, bố trí cán bộ, cơng chức 30 n va ac th iv si 1.3.4 Công tác đánh giá đội ngũ cán bộ, công chức .32 1.3.5 Công tác kiểm tra, giám sát cán bộ, công chức thi hành công vụ .34 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức số địa phương học thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình 34 1.4.1 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức cấp huyện số địa phương .34 1.4.2 Bài học thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN Ế THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 40 lu U 2.1 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VỀ ĐỊA LÝ, DÂN SỐ VÀ KINH TẾ-XÃ HỘI an va TẾ H CỦA THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 40 IN tn to 2.1.2 Đặc điểm xã hội 41 H n 2.1.1 Đặc điểm địa lý, dân số 40 K gh 2.1.3 Đặc điểm kinh tế .42 p C ie 2.2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CÁC CƠ IH Ọ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 45 Ạ nl w 2.2.1 Về số lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên mơn 45 d Đ oa 2.2.2 Về trình độ chuyên môn 46 N an lu G 2.2.4 Về giới tính độ tuổi 50 TR Ư Ờ va 2.2.5 Về phẩm chất trình độ lý luận trị 51 u nf 2.2.6 Trình độ quản lý nhà nước, ngoại ngữ tin học 53 ll 2.2.7 Thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức 55 m oi 2.2.8 Thực trạng chất lượng cán công chức thông qua đánh giá người dân 68 z at nh 2.2.9 Thực trạng mơi trường làm việc sách nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức .70 z 2.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CÁC CƠ @ gm QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 71 m co l 2.3.1 Nhận xét chung .71 2.3.2 Nguyên nhân mặt hạn chế 73 an Lu n va ac th v si 2.3.3 Những thuận lợi khó khăn việc xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới 74 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI .77 3.1 Quan điểm định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới 77 3.1.1 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp .77 Ế 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng cán bộ, công chức thành phố giai đoạn lu U 2015-2020 định hướng đến năm 2025 77 H an va TẾ 3.2 Các giải pháp cụ thể 78 IN tn to 3.2.2 Đổi mới, nâng cao chất lượng công tác quy hoạch cán .81 H n 3.2.1 Xác định cụ thể vị trí việc làm 78 K gh 3.2.3 Đổi quy trình, chế độ tuyển dụng đội ngũ cán công chức đảm bảo quy p C ie mô cấu ngành nghề phù hợp 84 IH Ọ 3.2.4 Đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo cán công chức .85 Ạ nl w 3.2.5 Hồn thiện mơi trường làm việc sách nâng cao chất lượng đội d Đ oa ngũ cán công chức 89 N an lu G Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 TR Ư Ờ va 4.1 KẾT LUẬN 94 u nf 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .95 ll DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .96 m oi PHỤ LỤC 98 z at nh QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ z NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN @ m co XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN l BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN gm NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng số lao động làm việc ngành kinh tế 41 Bảng 2.2 Cơ cấu kinh tế thành phố Đồng Hới giai đoạn 2014 – 2016 .42 Bảng 2.3 Số lượng cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố giai đoạn 2014- 2016 45 Trình độ chuyên môn đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn Bảng 2.4 thuộc UBND thành phố giai đoạn 2014-2016 46 Trình độ đào tạo cán công chức quan chuyên môn Bảng 2.5 thuộc UBND thành phố Đồng Hới năm 2016 .47 Cơ cấu đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn theo giới lu U Ế Bảng 2.6 H an tính giai đoạn 2014-2016 50 TẾ n IN tn to H UBND thành phố theo độ tuổi giai đoạn 2014-2016 51 Trình độ lý luận trị đội ngũ cán bộ, cơng chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố giai đoạn 2014-2016 52 Bảng 2.9 Trình độ quản lý nhà nước, ngoại ngữ tin học cán công chức Ọ quan chuyên thuộc UBND thành phố Đồng Hới .53 oa Đ Kết khảo sát việc bố trí sử dụng, đào tạo cán bộ, công chức d Bảng 2.10: Ạ nl w IH p C ie K gh Bảng 2.8 u nf TR Ư Ờ Kết khảo sát mức độ đáp ứng chuyên môn đào tạo, yêu cầu va Bảng 2.11: an lu G quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới 58 N va Cơ cấu đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc Bảng 2.7 công việc mức độ hài lòng cán bộ, công chức 60 ll Kết điều tra mức độ nhận thức khả thích nghi với thay oi m Bảng 2.12: Bảng 2.13: z at nh đổi công việc tương lai 63 Kết điều tra mức độ hồn thành nhiệm vụ cán bộ, cơng chức z làm công tác tham mưu .66 @ Đánh giá người dân thái độ, trách nhiệm Cán công chức gm Bảng 2.14 m co l quan chuyên môn thuộc UBND thành phố 69 an Lu n va ac th vii si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong giai đoạn nay, đội ngũ cán bộ, công chức quan hành nói chung, đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện nói riêng, mà đội ngũ cán cơng chức có chất lượng yếu tố tiên quyết định thành công phát triển kinh tế - xã hội nước ta Trong Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 20112020, Đảng nhà nước ta đề mục tiêu trọng tâm là: “Cải cách thể chế; xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, trọng cải cách lu U Ế sách tiền lương nhằm tạo động lực thực để cán bộ, công chức, viên chức H an thực thi công vụ có chất lượng hiệu cao; nâng cao chất lượng dịch vụ hành TẾ n va chất lượng dịch vụ công [1]” IN tn to H Ở nước ta, máy quyền cấp, quyền cấp huyện (hay K gh Ủy ban nhân dân cấp huyện – viết tắt UBND cấp huyện) có vai trò quan trọng p C ie việc điều hành, quản lý nhà nước địa bàn nhằm đảm bảo thi hành văn w IH Ọ quy phạm pháp luật (QPPL) quan nhà nước cấp Nghị Hội đồng oa Ạ nl nhân dân (HĐND) cấp, góp phần nâng cao, hiệu hoạt động UBND Vị d Đ trí quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện thực chức tham mưu, N an lu G giúp UBND cấp huyện quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực địa phương thực TR Ư Ờ u nf va số nhiệm vụ, quyền hạn theo ủy quyền UBND cấp huyện theo quy định pháp luật; góp phần bảo đảm thống quản lý ngành ll oi m lĩnh vực công tác địa phương z at nh Những năm gần đây, việc thực chủ trương xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện nước ta đạt z số kết định Song thực tế vấn đề xây dựng nâng cao chất lượng đội @ l nhiều vấn đề mới, cần tiếp tục nghiên cứu gm ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện đặt m co Với vị trung tâm trị, hành chính, kinh tế, văn hóa địa bàn an Lu trọng điểm an ninh quốc phòng tỉnh Quảng Bình Tình hình kinh tế - xã hội n va ac th si địa bàn thành phố phát triển nhanh theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, thị chỉnh trang, nguồn nhân lực phát triển, đời sống vật chất tinh thần người dân cải thiện, quốc phòng, an ninh, trị giữ vững Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới nhiều mặt hạn chế kiến thức thực tế, lực, kỹ hành trước u cầu giải cơng việc phù hợp với tình hình thực tế, nhiệm vụ thấp, cụ thể: Nhận thức đội ngũ cán bộ, cơng chức khơng đồng đều, thiếu tính sáng tạo; khơng cán cơng chức chưa nắm vững chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền giao nên trình giải cơng việc cịn lu U Ế mang tính chủ quan, tùy tiện dẫn đến gây khó dễ trực tiếp giải công việc với H an người dân dễ dẫn đến vi phạm quy định pháp luật; khả tư duy, kỹ IN tn to văn phục vụ đạo, điều hành UBND thành phố nhằm góp phần thúc đẩy H n va TẾ hành cịn hạn chế, chưa phát huy tính chủ động việc tham mưu K C Cho đến thành phố chưa có cơng trình nghiên cứu nâng cao p ie gh phát triển kinh tế - xã hội thành phố tỉnh Quảng Bình w IH Ọ chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành oa Ạ nl phố Do vậy, để phát triển mạnh trị, kinh tế xã hội thành phố d Đ Đồng Hới cần có định hướng giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng N an lu G đội ngũ cán bộ, công chức cho thành phố Đồng Hới đáp ứng nguồn nhân lực có TR Ư Ờ u nf va chất lượng cho tỉnh Quảng Bình Xuất phát từ u cầu đó, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên môn thuộc Ủy ban ll z 2.1 Mục tiêu chung z at nh Mục tiêu nghiên cứu oi kinh tế m nhân dân thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình” làm luận văn thạc sỹ quản lý @ gm Trên sở đánh giá, phân tích tình hình thực trạng, luận văn hướng tới việc l tìm giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, m co công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng an Lu Bình thời gian tới n va ac th si hiệu công việc nâng cao Đây công việc người lãnh đạo quan, đơn vị cần quan tâm, đề tiêu chí cụ thể, thích hợp Xây dựng mơi trường văn hố cơng sở yếu tố quan trọng để thực công cải cách hành đạt hiệu cao 3.2.5.2 Đổi sách Hệ thống sách công cụ điều tiết quan trọng lãnh đạo, quản lý xã hội, thúc đẩy tạo động lực cho phát triển, kìm hãm, triệt tiêu động lực, cản trở phát triển hoạt động Trong cơng tác xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, hệ thống sách Ế đúng, hợp lý với chế độ đãi ngộ cơng bằng, tương xứng khuyến khích lu U tính tích cực, hăng hái, cố gắng yên tâm với cơng việc, nâng cao tính trách H an khích cán bộ, cơng chức ln nâng cao trình độ, lực công tác động làm gh IN tn to cán bộ, cơng chức quy, có cấu hợp lý, đại, thực có tác dụng khuyến H n va TẾ nhiệm, phát huy sáng tạo cán bộ, cơng chức Do đó, muốn xây dựng đội ngũ ie K việc đắn, sáng tạo yếu tố quan trọng đặt thành phố Đồng Hới Ọ p C phải biết quan tâm đến lợi ích vật chất tinh thần đáng cán bộ, cơng nl w IH chức đảm bảo yêu cầu sau: Đ oa Ạ a) Về chế độ, sách tăng thêm thu nhập: lu G d Khi thị trường lao động ngày phát triển, người lao động có quyền lựa va TR Ư Ờ N an chọn việc làm người sử dụng lao động có quyền chọn người làm với mức thu u nf nhập xác định cụ thể, thoả thuận, tự nguyện minh bạch Người lao động ll muốn có việc làm nơi làm việc có thu nhập cao phải giỏi nghề, tích lũy m oi nhiều kinh nghiệm, sẵn sàng cho vấn, thử việc Người sử dụng lao z at nh động người phải bỏ tiền để thuê lao động nên họ thường khắt khe tuyển dụng tìm người làm việc thực chất thường tiêu cực thi, xét tuyển z @ Trong đó, quan nhà nước chưa có thay đổi đáng kể chế độ đãi ngộ đặc biệt để thực thu hút họ m co l gm sách đãi ngộ cán bộ, chưa xác định nghề nào, vị trí làm việc cần người tài Vì thành phố Đồng Hới phải thực cải cách thu nhập tăng an Lu thêm theo quan điểm đổi mới, để đảm bảo sống cán bộ, công chức gia n va ac th 90 si đình mức trung bình xã hội trở lên, động lực để cán bộ, công chức tập trung lực trí tuệ nhằm thực tốt chức trách, nhiệm vụ giao Xây dựng Đề án khoán biên chế kinh phí hành để tăng thêm thu nhập cho cán bộ, công chức Xây dựng đề án, kế hoạch đảm bảo cho cán bộ, công chức ngạch, bậc khởi điểm có đủ điều kiện sống từ nguồn thu nhập thêm để họ thực tốt công vụ mà không muốn không cần phải tiêu cực, tham nhũng, sách nhiễu Theo đó, quy định tuyển dụng, quản lý chế độ, sách cán bộ, cơng chức phải đủ linh hoạt, mềm dẻo để hạn chế “chảy máu chất xám” đảm bảo khả cạnh tranh, thu hút nhân tài cho hành lu U Ế b) Về sách thu hút nguồn nhân lực: H an Trong kinh tế thị trường nay, việc kêu gọi người tài công IN tn to gắn bó lâu dài Vì vậy, ngồi việc thực triệt để sách thu hút H n va TẾ việc khó, khó giữ chân họ, làm cho họ phát huy hết lực K gh nguồn nhân lực tỉnh Quảng Bình ban hành như: Chính sách sử dụng em p C ie Quảng Bình tốt nghiệp Đại học giai đoạn 2012-2015, cải thiện môi trường làm việc, w IH Ọ thành phố Đồng Hới cần tham mưu đề xuất để xây dựng sách thu hút riêng để oa Ạ nl tiếp nhận bố trí đối tượng thu hút phù hợp với tình hình thực tế đơn vị, d Đ giải đầu cho cán bộ, công chức chế độ hỗ trợ nghỉ hưu trước tuổi, nghỉ N an lu G việc cho cán bộ, cơng chức có tuổi đời cao, chưa đạt chuẩn chuyên môn TR Ư Ờ u nf va nghiệp vụ theo quy định; chế độ hỗ trợ cán bộ, công chức điều động, luân chuyển Trong sách sử dụng nhân tài cần ý đến hàm lượng chất xám, ll oi m có tài trọng dụng khơng thiết phải ưu tiên theo chức vụ, thứ bậc, z at nh tuổi tác,… Chính sách tiền lương phải cơng tương xứng với khả kết hoạt động, tính hấp dẫn cơng việc, khả thăng tiến niềm tự hào z phục vụ cơng vụ địn bẩy kích thích người cán bộ, công @ gm chức yên tâm công tác, có nhiều sáng tạo cống hiến cho xã hội l c) Về sách khen thưởng: m co Để tạo động lực cho cán bộ, công chức làm việc tốt, thành phố phải tìm an Lu tồn làm ảnh hưởng đến tinh thần làm hạn chế, kìm hãm lịng nhiệt tình, n va ac th 91 si hăng say, khả sáng tạo cán bộ, cơng chức Đó việc cán bộ, cơng chức khơng nhìn nhận mức thành họ tạo ra, không tuyên dương trước tập thể với nỗ lực, phấn đấu thân để từ đưa biện pháp cụ thể giải vấn đề Cùng với việc thực quy định sách khen thưởng Trung ương, Tỉnh, Ủy ban nhân dân thành phố Đồng Hới cần phải xây dựng quy chế khen thưởng riêng, đảm bảo tiền thưởng thật trở thành động lực để cán bộ, cơng chức phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, đồng thời cải tiến phương thức khen thưởng, có sách hợp lý tách biệt lãnh đạo cán nhằm tránh trường hợp nể mà người hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ lại Ế U lu không khen thưởng H an d) Về công tác đề bạt bổ nhiệm: IN tn to định cho điều hành địa phương phát triển mạnh, đáp ứng H n va TẾ Đây nhân tố động lực lớn để cán bộ, công chức phấn đấu, nhân tố K gh trình cơng nghiệp hóa - đại hóa hội nhập quốc tế, thành phố cần phải p C ie tập trung quan tâm đặt làm mục tiêu hàng đầu công tác cán w IH Ọ Để thực tốt việc này, trước hết thành phố phải hoàn thành việc quy hoạch, oa Ạ nl nghiêm túc triển khai thực quy hoạch, từ xác định tiêu chí, đối tượng đối d Đ với chức danh đề bạt, bổ nhiệm Phát nhân lực từ việc thực chức tránh, N an lu G nhiệm vụ, kết đào tạo chuyên môn để đưa vào danh sách đối tượng cần bồi TR Ư Ờ u nf va dưỡng nhiều chun mơn, trị đạo đức, qua việc lựa chọn đề bạt, bổ nhiệm đảm bảo tiêu chí người đảm nhiệm chức danh cần bổ nhiệm ll oi m Cần phải nắm bắt nhu cầu thăng tiến cán bộ, công chức, người lãnh z at nh đạo nên vạch nấc thang, vị trí cho họ phấn đấu Đi kèm với vị trí này, người lãnh đạo cần phải đưa tiêu chuẩn, tiêu chí để cán bộ, công chức z biết cố gắng để đạt Trong trường hợp đặt biệt, cần thiết, để cổ vũ @ gm cho cán bộ, cơng chức họ đạt thành tích xuất sắc, lãnh đạo quan, l đơn vị xem xét đến công việc bổ nhiệm vượt bậc, bổ nhiệm trước thời hạn, cho an Lu e) Bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức: m co đạt thành tích xuất sắc cơng tác, nhiệm vụ giao n va ac th 92 si Một là, nêu cao trách nhiệm cá nhân người đứng đầu quan, đơn vị sử dụng cán bộ, công chức, thân cán bộ, công chức Trong quan, đơn vị sử dụng cán bộ, công chức mà trực tiếp người đứng đầu phải chịu trách nhiệm bố trí, giao nhiệm vụ cho cán bộ, cơng chức; bố trí, xếp, phân cơng, giao nhiệm vụ phải bảo đảm điều kiện để cán bộ, công chức thi hành nhiệm vụ, thực chế độ, sách họ Cán bộ, cơng chức ngồi việc phải thực nghiêm quyền nghĩa vụ, việc cán bộ, công chức không làm liên quan đến đạo đức công vụ, liên quan đến bí mật nhà nước cịn phải thực cam kết gắn với đặc trưng nghề nghiệp công tác lĩnh vực cụ thể lu U Ế Hai là, bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức phải xuất phát từ công tác quy H an hoạch mục tiêu, nhiệm vụ đơn vị Bởi không dựa quy hoạch, việc bố n va TẾ trí, sử dụng dễ dẫn đến tuỳ tiện, chủ quan; không vào mục tiêu, nhiệm vụ tất H IN tn to yếu sử dụng cán bộ, công chức sai khiến cán bộ, công chức không rõ nhiệm vụ, K gh trách nhiệm quyền lợi thi hành công vụ Không vào p C ie cấu nhân máy, tức nguồn nhân lực tổ chức, dễ dẫn đến cân w IH Ọ đối vị trí quan rộng đội ngũ cán bộ, công chức oa Ạ nl Ba là, bố trí, sử dụng phải đảm bảo phù hợp nhiệm vụ giao với d Đ ngạch công chức bổ nhiệm Cán bộ, công chức ngạch bố trí phù hợp N an lu G với ngạch Khi cán bộ, cơng chức có đủ tiêu chuẩn, điều kiện, vị trí cơng tác phù TR Ư Ờ u nf va hợp với ngạch cịn ngạch ngành chun mơn nâng ngạch Người có đủ tiêu chuẩn, thời hạn cịn bậc ngạch xem xét ll oi z at nh định Chính phủ m nâng bậc lương Việc nâng ngạch phải thông qua kỳ thi nâng ngạch theo quy Bốn là, bố trí, sử dụng theo ngành nghề đào tạo theo hướng z chun mơn hố Để khắc phục tình trạng cán bộ, công chức không lúng túng @ gm thi hành cơng vụ, địi hỏi việc bố trí, sử dụng cán bộ, công chức phải đảm bảo bản, phù hợp theo hướng chun mơn hố, chun sâu m co l hoạt động công vụ thực cán bộ, công chức đào tạo an Lu n va ac th 93 si Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN Để góp phần vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới nói riêng tỉnh Quảng Bình nói chung, luận văn làm rõ sở khoa học việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới; sâu phân tích, đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức mối quan hệ với số lượng, kết cấu trình hình thành phát triển cán bộ, cơng chức Trên sở hệ thống hóa lý luận chất lượng đội ngũ cán công chức quan lu U Ế chuyên môn, nghiên cứu học kinh nghiệm địa phương rút số H an kinh nghiệm vận dụng vào thành phố Đồng Hới, luận văn phân tích đánh IN tn to mối quan hệ so sánh với yêu cầu công việc Luận văn làm rõ nguyên nhân H n va TẾ giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên môn K gh làm cho chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên môn chưa cao, p C ie chưa đáp ứng yêu cầu công việc tại, chưa đáp ứng yêu cầu w IH Ọ trình phát triển đất nước, địa phương trình hội nhập kinh tế quốc oa Ạ nl tế Luận văn đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng d Đ đội ngũ cán công chức quan chuyên môn thành phố Bên cạnh N an lu G giải pháp thuộc thành phố cần có số giải pháp đồng từ phía tỉnh TR Ư Ờ u nf va nhà nước, có tác động tích cực, hiệu Trong khn khổ luận văn thạc sỹ, học viên vận dụng kiến thức ll oi m lý luận tiếp thu từ nhà trường, tài liệu, sâu tìm hiểu điều tra, khảo sát thực z at nh tiễn quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới, bước đầu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức z quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới Tuy nhiên, vấn @ gm đề lớn phức tạp, nên việc xây dựng hệ thống giải pháp nêu với l lập luận, lý giải, đảm bảo tính khoa học đại công việc không đơn m co giản Chắc chắn để hồn thiện vấn đề này, phải có nghiên cứu an Lu n va ac th 94 si 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới thời gian tới cách toàn diện thiết thực Qua thực tế nghiên cứu luận văn, học viên xin đưa số kiến nghị sau: Điều tra tổng thể thực trạng số lượng, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Đồng Hới để xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng xác phù hợp với nhu cầu địa phương Tránh tình trạng đào tạo xong không sử dụng sử dụng hiệu Chủ động việc rà soát nhu cầu nguồn nhân lực cấp quan chuyên môn để đề xuất với lu U Ế thành phố cử cán bộ, công chức đủ điều kiện lực tham gia quản lý điều H an hành đơn vị IN tn to đội ngũ cán bộ, công chức quan hành nhà nước Phải thực đồng H n va TẾ Trung ương Tỉnh sớm điều chỉnh ban hành sách tiền lương hợp lý K gh hoàn thiện quy định, sách Chính phủ việc áp dụng phù hợp với p C ie thực tiễn quyền địa phương w IH Ọ Tỉnh Thành phố hỗ trợ ngân sách cho địa phương để trang bị phương d Đ oa Ạ nl tiện, điều kiện làm việc nhằm đáp ứng với tiến khoa học công nghệ N an lu G Có sách dài hạn hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, TR Ư Ờ u nf va công chức quan chuyên môn cán dự nguồn cách hợp lý để động viên họ tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng cách tốt ll oi m Tỉnh thành phố chủ động xây dựng bảng mô tả công việc cụ thể cho z at nh vị trí việc làm cán bộ, cơng chức, sở cho việc tuyển chọn, sử dụng, đánh giá thực công việc công chức chuẩn mực để công chức z phấn đấu, rèn luyện, để thực chế độ sách, tiền lương, phụ cấp phù m co l gm @ hợp với chức danh cán bộ, công chức an Lu n va ac th 95 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP, Ban hành Chương trình tổng thể cải [1] cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Chính phủ (2010), Nghị định số 06/2010/NĐ- CP quy định người công [2] chức, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ [3] XI, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đảng tỉnh Quảng Bình (2010), Văn kiện Đại hội Đại biểu lần thứ XV Đảng [4] lu U Ế tỉnh Quảng Bình, Văn kiện Đại hội Đại biểu lần thứ XX Đảng thành phố H an Đồng Hới, Quảng Bình TẾ n IN tn to H 07/12/2010 quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội thành phố Đồng Hới K Quốc hội (2008), Luật số 22/2008/QH12 Luật cán bộ, công chức, Hà Nội p ie [6] C gh giai đoạn 2011-2020, tầm nhìn đến năm 2025 Ọ Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 1374/QĐ-TTg phê duyệt kế hoạch đào w IH [7] oa Đ Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 579/QĐ-TTg ngày 19/4/2011 d [8] Ạ nl tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức giai đoạn 2011-2015 N u nf [9] va Nội an lu G phê duyệt Chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011-2020, Hà TR Ư Ờ va HĐND thành phố Đồng Hới (2010), Nghị số 08/2010/NQ-HĐND ngày [5] Chính phủ (2012), Nghị định số 29/2012/NĐ-CP ngày 12 tháng năm 2012 ll oi Chính phủ (2010), Nghị định số 18/2010/NĐ-CP ngày 05 tháng năm 2010 z at nh [10] m tuyển dụng, sử dụng quản lý viên chức, Hà Nội đào tạo, bồi dưỡng công chức, Hà Nội Tác giả Tạ Quang Ngọc, Đổi tổ chức hoạt động quan chuyên z [11] @ gm môn thuộc Ủy ban nhân dân Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Luật học m co l (Đại học Luật Hà Nội) an Lu n va ac th 96 si [12] UBND tỉnh Quảng Bình (2011), Quyết định số 1665/QĐ-UBND ngày 18/7/2011 việc ban hành chương trình phát triển nguồn nhân lực tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2011-2015 UBND Thành phố Đồng Hới (2014-2016), Báo cáo số lượng, chất lượng cán [13] bộ, công chức UBND TP từ 2014, 2015, 2016 [14] Niên giám thống kê thành phố Đồng Hới năm 2016 [15] Hồ Chí Minh (1995), Sửa đổi lề nối làm việc, Nxb.CTQG, Hà Nội [16] ThS Nguyễn Văn Điềm, PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân GS Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực lu U Ế [17] va TẾ H an thời kỳ CNH & HĐH, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [18] TS Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất n H ll u nf va oi m TR Ư Ờ N an lu G d Đ oa Ạ nl w IH Ọ p C ie K gh IN tn to Thống kê z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 97 si PHỤ LỤC Mẫu 1: Khảo sát cán bộ, công chức làm công tác tham mưu PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TP ĐỒNG HỚI -Xin chào anh/chị! Tôi học viên lớp cao học K17B3 chuyên ngành Quản lý kinh tế, lu U Ế Trường Đại học Kinh tế Huế Với mục đích phục vụ cho việc nghiên va TẾ H an cứu đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên IN tn to nhiệt tình hợp tác anh (chị) nhằm giúp tơi hồn thành nội dung đề tài nghiên H n môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình”, mong ie K gh cứu Ọ p C (Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời anh(chị) nhằm phục vụ nghiên cứu oa Ạ nl w IH không phục vụ cho mục đích khác) d Đ A THƠNG TIN CHUNG TR Ư Ờ N an lu G Đơn vị: u nf va Trình độ đào tạo (chun mơn, lý luận trị): ll Anh (chị) giao nhiệm vụ/phụ trách lĩnh vực gì: oi m z at nh B CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, BỐ TRÍ SỬ DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC z gm Theo lực sở trường Bố trí đào tạo m co l Theo yêu cầu công việc Theo chuyên môn đào tạo @ Được bố trí sử dụng Cơ quan tạo điều kiện để tham gia khóa đào tạo bồi dưỡng nâng an Lu cao nghiệp vụ n va ac th 98 si Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất Khơng có Nội dung đào tạo bồi dưỡng có cung cấp kiến thức cần thiết cho công việc Chấp nhận Không chấp nhận Rất cần thiết Cần thiết Công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Phù hợp phần Khơng phù hợp Ế Phù hợp hồn tồn Phù hợp U an H lu Hài lịng công việc chức vụ Chưa hài lịng Khơng hài lịng to TẾ H n va Rất hài lịng Hài lịng IN Chưa hài lịng Khơng hài lòng K Rất hài lòng Hài lòng w IH Ọ p C ie gh tn Hài lòng với thu nhập hàng tháng Rất Khơng TR Ư Ờ N an lu G d Thường xuyên Thỉnh thoảng Đ oa Ạ nl Dành thời gian để tự học tập chuyên môn đáp ứng cơng việc Thay đổi Khơng thay đổi ll oi m Thay đổi hoàn toàn Thay đổi nhiều u nf va Trong tương lai công việc thay đổi mức độ nào? Khó thích nghi Khơng thích nghi z Hồn tồn thích nghi Sẽ thích nghi z at nh Khả thích nghi với thay đổi so với công việc làm @ Chưa chuẩn bị Không chuẩn bị m co l Đã chuẩn bị Sẽ chuẩn bị gm 10 Chuẩn bị để thích nghi với công việc an Lu n va ac th 99 si 11 Hồn thành cơng việc giao kể chất lượng thời gian (tiến độ) Chỉ hoàn thành mặt (chất lượng thời gian) Chưa hoàn thành Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành tốt 12 Tinh thần trách nhiệm công việc, chủ động, sáng tạo giải công việc Xuất sắc Tốt Khá Trung bình/Yếu (kém) Ế 13 Tinh thần tự nghiên cứu, học tập, cải tiến phương pháp làm việc để U an H lu nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc TẾ Khá Trung bình/Yếu (kém) to H n va Xuất sắc Tốt nl w IN C IH Ọ p Hồn thành nhiệm vụ cịn hạn chế Khơng hoàn thành nhiệm vụ K Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ ie gh tn 14 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao va TR Ư Ờ N an lu G d Đ oa Ạ C Ý KIẾN KHÁC CỦA ANH (CHỊ): ll u nf (Xin vui lòng đánh dấu (X) vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn) Xin chân thành cảm ơn anh (chị) hợp tác! m oi (Phiếu không cần ký tên) z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 100 si Mẫu 2: Khảo sát cán công chức giữ chức vụ lãnh đạo PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TP ĐỒNG HỚI -Xin chào anh/chị! Tôi học viên lớp cao học K17B3 chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế Với mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên lu U Ế môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình”, mong va TẾ H an nhiệt tình hợp tác anh (chị) nhằm giúp tơi hồn thành nội dung đề tài nghiên H to IN tn (Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời anh(chị) nhằm phục vụ nghiên cứu ie K gh không phục vụ cho mục đích khác) Ọ p C A THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐƠN VỊ: nl w IH Tên đơn vị: oa Ạ Số lượng cán công chức: Đ n cứu lu G d Chức năng, nhiệm vụ (nêu vắn tắt): va TR Ư Ờ N an u nf B THÔNG TIN VỀ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC: Nội dung ll Số lượng z at nh - Số cán bộ, công chức nam oi - Số cán bộ, công chức nữ m Trong tổng số: z @ Phân theo nhóm tuổi gm l Dưới 30 m co Từ 30 đến 40 an Lu Từ 41 đến 50 n va ac th 101 si Từ 51 đến 55 (nữ) Từ 51 đến 60 (nam) Phân theo trình độ chuyên môn đào tạo Trung cấp Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Tiến sỹ lu U Ế Trình độ khác………………… H nl w Theo chuyên môn đào tạo IH Ọ p C ie K gh tn to IN n va TẾ H an C CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, BỐ TRÍ SỬ DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ, CƠNG CHỨC Bố trí làm việc quan, đơn vị thơng qua hình thức Thi tuyển Điều động, luân chuyển Xét tuyển Hình thức khác Được bố trí sử dụng Theo yêu cầu cơng việc Theo lực sở trường Bố trí đào tạo Thỉnh thoảng va Khơng có u nf TR Ư Ờ N an lu G d Đ oa Ạ Cơ quan tạo điều kiện để tham gia khóa đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ Thường xuyên Rất ll Nội dung đào tạo bồi dưỡng có cung cấp kiến thức cần thiết cho công việc Rất cần thiết Chấp nhận oi m z at nh Cần thiết Không chấp nhận z Phẩm chất đạo đức, thái độ phục vụ nhân dân, giao dịch với cá nhân, tổ chức Rất tốt, nhiệt tình Bình thường gm @ Cịn có tượng nhũng nhiễu, gây phiền hà m co l Tốt cho nhân dân, tổ chức, cá nhân đơi cịn có an Lu phản ánh nhân dân n va ac th 102 si Cơ sở vật chất, môi trường làm việc ảnh hưởng đến tinh thần, chất lượng công việc cán bộ, cơng chức Ảnh hưởng nhiều Có ảnh hưởng không nhiều Không ảnh hưởng Kỹ mức độ thành thạo công việc cán bộ, cơng chức Rất tốt Khá Tốt Trung bình lu U Ế Mức độ nhận thức khả thích nghi với thay đổi cơng việc tương lai Rất tốt Khá va TẾ H an Trung bình IN Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ hạn chế p C ie K gh tn to H n Tốt Ọ Khơng hồn thành nhiệm vụ w IH Hoàn thành tốt nhiệm vụ TR Ư Ờ N an lu G d Đ oa Ạ nl D Ý KIẾN KHÁC CỦA ANH (CHỊ): ll u nf va Xin chân thành cảm ơn anh (chị) hợp tác! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 103 si (Mẫu 3: Khảo sát người dân đến giao dịch Trung tâm cửa liên thơng) PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CƠNG CHỨC CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC UBND TP ĐỒNG HỚI -Xin chào ông/bà! Tôi học viên lớp cao học K17B3 chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế Với mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức quan chuyên Ế môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình”, mong an H lu U nhiệt tình hợp tác ơng (bà) nhằm giúp tơi hồn thành nội dung đề tài nghiên va TẾ cứu không phục vụ cho mục đích khác) gh IN tn to H n (Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời ông (bà) nhằm phục vụ nghiên cứu nl w Tốt IH Ọ p C ie K Thái độ giao tiếp cán công chức người dân Rất tốt Chưa tốt Rất tệ lu Trể hẹn nhiều lần va TR Ư Ờ N an Chưa kịp thời G d Đ oa Ạ Tình trạng giải hồ sơ Kịp thời, nhanh chóng, hẹn Trể hẹn ll Rất tệ oi m Thỏa đáng u nf Trả lời lý trể hẹn cán Rất thỏa đáng Chưa thỏa đáng z at nh z Ý KIẾN KHÁC CỦA ÔNG (BÀ): gm @ m co l (Xin vui lòng đánh dấu (X) vào phương án trả lời mà ông/bà lựa chọn) Xin chân thành cảm ơn ông (bà) hợp tác! an Lu n va ac th 104 si