(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của công nhân tại công ty cổ phần phước hiệp thành

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH lu tế H uế - - an n nh va tn Ki to họ p c ie gh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại oa nl w NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN d LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN Đ lu z at nh ng ườ oi m CAO THỊ YẾN NHI z Tr ll u nf va an TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH m co l gm @ an Lu Thừa Thiên Huế, 2021 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH lu tế H uế - - an n nh va tn Ki to họ p c ie gh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại oa nl w NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN d LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CƠNG NHÂN Đ lu ng Tr ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng z gm @ Lớp: K51B QTKD Giảng viên hƣớng dẫn: z at nh Cao Thị Yến Nhi oi Sinh viên thực hiện: m ườ ll u nf va an TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH Niên khóa: 2017 – 2021 m co l an Lu HUẾ, 2021 n va ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài khố luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực thân, Em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè anh chị công ty cổ phần Phước Hiệp Thành uế Em xin chân thành cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến quý báu cho tơi H q trình hồn thành đề tài tế Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Minh Hương, người tận lu tình hướng dẫn cho em trình tháng thực tập Mặc dù bận rộn với công việc an nh Em xin cảm ơn anh chị công ty cổ phần Phước Hiệp Thành tận tình gh tn to khoá luận tốt nghiệp Ki n va dạy học dành thời gian để định hướng, hướng dẫn cho em hoàn thành tốt c ie giúp đỡ để em hồn thành tốt q trình thực tập lần họ p Bên cạnh đó, Em xin cảm ơn bạn bè, người thân cổ vũ, động viên nl w tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt ại d oa Với lực trình độ chun mơn cịn hạn chế, thiếu kinh an Đ lu nghiệm thực tiễn nên khố luận em khơng thể tránh sai sót ng va định Chính vậy, em mong nhận góp ý quý thầy cô, anh chị u nf doanh nghiệp để làm em hồn thiện Huế, tháng năm 2021 oi z at nh ườ m Sinh viên thực z Tr ll Em xin chân thành cảm ơn m co l gm @ Cao Thị Yến Nhi an Lu va i n SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii uế PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài H Mục tiêu nghiên cứu lu tế 2.1 Mục tiêu chung an 2.2 Mục tiêu cụ thể va n nh Câu hỏi nghiên cứu tn Ki to Đối tượng phạm vi nghiên cứu gh 4.1 Đối tượng nghiên cứu p c ie 4.2 Phạm vi nghiên cứu w họ Phương pháp nghiên cứu oa nl 5.1 Phương pháp thu thập liệu ại d 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp an Đ lu 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: ng u nf va 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Bố cục đề tài ll ườ oi m PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU z at nh CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr 1.1 Cơ sở lý luận z 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành @ gm 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên l 1.1.3 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên m co 1.1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow an Lu 1.1.3.2 Lý thuyết công John Stacey Adam 13 1.1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ii ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.4 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer 14 1.1.3.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg 15 1.1.4 Lòng trung thành nhân viên với tổ chức 16 1.1.5 Một số nghiên cứu liên quan 18 1.1.5.1 Những nghiên cứu nước 18 1.1.5.2 Những nghiên cứu nước 19 uế 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 H CHƢƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG lu tế THÀNH CỦA CƠNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH 27 n va 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 nh an 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 27 tn Ki to 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 gh 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28 họ p c ie 2.1.4 Chức nhiệm vụ 29 w 2.1.4.1 Chức 29 ại oa nl 2.1.4.2 Nhiệm vụ 30 d 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 30 lu an Đ 2.1.6 Cơ cấu tổ chức công ty 31 ng u nf va 2.1.7 Mơ hình chuỗi cung ứng công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 33 2.2 Tình hình cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành 35 ll ườ oi m 2.2.1 Phân tích tình hình lao động giai đoạn 2017-2019 35 Tr z at nh 2.2.2 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2019 38 2.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành cơng nhân Công ty Cổ z phần Phước Hiệp Thành 40 @ gm 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 m co l 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach‟s Alpha 42 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 an Lu 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 45 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 49 n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi iii ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 2.3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 51 2.3.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu 51 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy 54 2.3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 55 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy 56 2.3.5 Đánh giá công nhân nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành uế cơng nhân cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành 59 2.3.5.1 Đánh giá công nhân tiền lương 59 H 2.3.5.2 Đánh giá công nhân phúc lợi 60 lu tế 2.3.5.3 Đánh giá công nhân điều kiện làm việc 61 an 2.3.5.4 Đánh giá công nhân đào tạo thăng tiến 63 nh n va 2.3.5.5 Đánh giá công nhân đồng nghiệp 64 tn Ki to 2.3.5.6 Đánh giá công nhân lãnh đạo 65 gh 2.3.5.7 Đánh giá cơng nhân lịng trung thành 66 họ p c ie 2.3.6 Đánh giá thực trạng nâng cao lịng trung thành cơng nhân cơng ty Cổ phần Phước w Hiệp Thành 67 ại oa nl 2.3.6.1 Các thành tựu đạt 67 d 2.3.6.2 Các hạn chế nguyên nhân gây hạn chế 68 an Đ lu CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA ng u nf va CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƢỚC HIỆP THÀNH 69 3.1 Định hướng 69 ll ườ oi m 3.1.1 Định hướng công ty 69 z at nh 3.1.2 Định hướng đề tài nghiên cứu 69 Tr 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành cơng nhân cơng ty Cổ phần Phước Hiệp z Thành 71 @ gm 3.2.1 Giải pháp tiền lương 71 l 3.2.2 Giải pháp phúc lợi 72 m co 3.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc 72 an Lu 3.2.4 Giải pháp đào tạo thăng tiến 73 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 74 n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi iv ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp 3.2.6 Giải pháp nhân tố lãnh đạo 75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 1.Kết luận 76 2.Kiến nghị 77 2.1 Đối với công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 77 2.2 Đối với quan chức tỉnh Thừa Thiên Huế 77 uế 3.Hạn chế đề tài 78 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 lu tế H PHỤ LỤC an n nh va z at nh ng ườ oi m z Tr ll u nf va an Đ lu ại d oa nl w họ p c ie gh tn Ki to m co l gm @ an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi v ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT CP : Cổ phần DN : Đồng nghiệp DN : Doanh nghiệp DKLV : Điều kiện làm việc DT : Đào tạo thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin LD : Lãnh đạo PL : Phúc lợi SP : Sản phẩm TL : Tiền lương H uế : Bộ phận c z at nh ng ườ oi m z Tr ll u nf va an Đ lu ại d oa nl w họ p ie gh tn to Ki n va BP tế an : Bản chất công việc nh lu BCCV m co l gm @ an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi vi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ uế Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram…………………… 53 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ H Sơ đồ 1.1 : Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành Janet Cheng Lian Chew 18 lu tế Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu Muhammad Irshad 19 an Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 20 va n nh Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu Đỗ Phú Trần Tình 21 tn Ki to Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành công nhân 21 gh Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 31 z at nh ng ườ oi m z Tr ll u nf va an Đ lu ại d oa nl w họ p c ie Sơ đồ 2.2: Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành 33 m co l gm @ an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi vii ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mã hóa thang đo 22 Bảng 2.1: Giá số sản phẩm công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 29 Bảng 2.2: Bảng tiêu kiểm định SP chất lượng phù hợp với môi trường 34 Bảng 2.3: Quy mô lao động công ty giai đoạn 2017-2019 35 uế Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 38 H Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 40 Bảng 2.6 : Kiểm định Cronbach‟s Alpha biến độc lập 43 lu tế Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach‟s Alpha biến phụ thuộc 45 an n va nh Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến độc lập 46 Bảng 2.9: Hệ số tải nhân tố 47 to tn Ki Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 49 ie gh Bảng 2.11: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 50 họ p c Bảng 2.12: Kiểm định tương quan Pearson 52 nl w Bảng 2.13: Kiểm định tương quan 52 ại oa Bảng 2.14: Sự phù hợp mơ hình hồi quy 55 d Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA 55 Đ lu va an Bảng 2.16: Hệ số Beta nhân tố 56 ng u nf Bảng 2.17: Đánh giá công nhân tiền lương 59 m ườ ll Bảng 2.18: Đánh giá công nhân phúc lợi 60 oi Bảng 2.19: Đánh giá công nhân điều kiện làm việc 62 Tr z at nh Bảng 2.20: Đánh giá công nhân đào tạo thăng tiến 63 Bảng 2.21: Đánh giá công nhân đồng nghiệp 64 z Bảng 2.22: Đánh giá công nhân lãnh đạo 65 @ m co l gm Bảng 2.23: Đánh giá cơng nhân lịng trung thành 66 an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi viii ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp  Phân tích hồi quy đa biến Kiểm định Pearson DN 278** an n va 012 145 002 145 211* 463** 011 145 000 145 000 145 000 145 000 145 001 145 000 145 000 145 336** 369** 419** 002 000 145 145 336** 000 145 oi m 145 000 145 z at nh 369** 326** 000 145 556** 145 000 145 419** 514** 556** z 000 145 000 145 326** 514** 000 145 ll u nf va an Đ lu ng 003 145 001 145 257** 277** 293** 452** ại d oa nl w ườ 000 145 207* 293** 294** 586** họ p Tr 482 145 H 239 145 LTT 059 290** 277** 098 242** c ie gh tn Ki to 000 145 000 145 000 145 m co l gm @ 000 145 145 an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi PL uế 001 145 nh lu Pearson 157 175* 224** Correlation BCCV Sig (2-tailed) 059 035 007 N 145 145 145 145 Pearson 157 312** 089 Correlation DKLV Sig (2-tailed) 059 000 289 N 145 145 145 145 Pearson 175* 312** 240** Correlation TL Sig (2-tailed) 035 000 004 N 145 145 145 145 Pearson 224** 089 240** Correlation DT Sig (2-tailed) 007 289 004 N 145 145 145 145 Pearson 278** 098 207* 257** Correlation LD Sig (2-tailed) 001 239 012 N 145 145 145 145 Pearson 059 242** 293** 277** Correlation DN Sig (2-tailed) 482 003 000 001 N 145 145 145 145 Pearson 290** 211* 294** 293** Correlation PL Sig (2-tailed) 000 011 000 000 N 145 145 145 145 Pearson 277** 463** 586** 452** Correlation LTT Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 145 145 145 145 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) LD tế Correlations BCCV DKLV TL DT ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định độ thích hợp mơ hình uế Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 818 670 653 29987 1.442 a Predictors: (Constant), PL, DKLV, DT, BCCV, TL, LD, DN b Dependent Variable: LTT an Sum of Squares Mean Square F tế lu Model ANOVAa df H Kiểm định ANOVA 000b t Sig Collinearity Statistics ng ườ z at nh z 027 235 308 196 119 192 244 gm @ 327 508 4.443 5.617 3.644 2.128 3.400 4.271 m co l 249 037 038 038 042 046 044 046 oi Tr m 744 613 000 000 000 035 001 000 VIF 842 858 801 834 767 759 737 1.187 1.165 1.248 1.199 1.304 1.318 1.357 an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi Toleranc e ll (Constant) 082 BCCV 019 DKLV 168 TL 216 DT 155 LD 097 DN 149 PL 194 a Dependent Variable: LTT u nf va an Đ lu Model ại Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta d oa nl w họ p c ie gh tn Ki to nh n va Regressio 24.993 3.570 39.705 n Residual 12.319 137 090 Total 37.312 144 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), PL, DKLV, DT, BCCV, TL, LD, DN Sig ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng lu tế H uế Khóa luận tốt nghiệp an n nh va z at nh ng ườ oi m z Tr ll u nf va an Đ lu ại d oa nl w họ p c ie gh tn Ki to m co l gm @ an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng lu tế H uế Khóa luận tốt nghiệp an n nh va p c ie gh tn Ki to họ  Thống kê mô tả ng Cumulative Percent 7 31 66 43 145 2.8 21.4 45.5 29.7 100.0 2.8 21.4 45.5 29.7 100.0 3.4 24.8 70.3 100.0 oi m z at nh ườ Valid Percent ll z Tr u nf m co l gm @ hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total DKLV1 Frequenc Percent y va an Đ lu ại d oa nl w Nhân tố “Điều kiện làm việc” an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DKLV2 Frequenc Percent y Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 32 66 39 145 4.1 22.1 45.5 26.9 100.0 4.1 22.1 45.5 26.9 100.0 5.5 27.6 73.1 100.0 an n va H Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 25.5 30.3 53.8 84.1 tn Ki to nh lu DKLV3 Frequenc Percent y 4.8 37 25.5 78 53.8 uế tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent 23 15.9 15.9 145 100.0 100.0 100.0 oi m 1.4 1.4 2.8 19.3 46.2 30.3 100.0 2.8 19.3 46.2 30.3 100.0 4.1 23.4 69.7 100.0 z ng m co l gm @ 28 67 44 145 Cumulative Percent 1.4 z at nh ườ Valid Percent ll Tr DKLV4 Frequenc Percent y u nf hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total va an Đ lu ại d oa nl w họ p c ie gh khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 Valid N (listwise) Std Deviation 829 883 757 858 uế Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 4.01 145 3.92 145 3.81 145 4.01 lu tế H 145 an Nhân tố “Tiền lƣơng” n nh va p hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 2.1 2.1 29 76 30 145 4.8 20.0 52.4 20.7 100.0 4.8 20.0 52.4 20.7 100.0 6.9 26.9 79.3 100.0 họ 2.1 TL2 Frequenc Percent y oi Valid Percent z at nh ng ườ m 2.8 22 61 52 145 4.1 15.2 42.1 35.9 100.0 Cumulative Percent 2.8 2.8 4.1 15.2 42.1 35.9 100.0 6.9 22.1 64.1 100.0 z Tr ll u nf va an Đ lu m co l gm @ an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi Cumulative Percent ại d oa nl w hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent c ie gh tn Ki to TL1 Frequenc Percent y ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp TL3 Frequenc Percent y Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 28 81 26 145 4.8 19.3 55.9 17.9 100.0 4.8 19.3 55.9 17.9 100.0 6.9 26.2 82.1 100.0 H uế lu tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent an nh va tn to gh hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total p d ng 4.1 17.2 55.9 22.1 100.0 4.8 22.1 77.9 100.0 họ Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 3.85 145 4.04 145 3.83 145 3.94 oi m z at nh ườ 4.1 17.2 55.9 22.1 100.0 ll z Tr u nf m co l 145 Std Deviation 877 964 853 789 gm @ TL1 TL2 TL3 TL4 Valid N (listwise) va an Đ lu ại nl w oa 25 81 32 145 Cumulative Percent c ie Valid Percent Ki n TL4 Frequenc Percent y an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” DT1 Frequenc Percent y 4.8 5.5 62 42.8 an uế 46.9 46.9 145 100.0 100.0 H 68 100.0 tế lu khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 5.5 10.3 42.8 53.1 n nh va p hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total c ie gh tn Ki to DT2 Frequenc Percent y 7 24 101 13 145 4.1 16.6 69.7 9.0 100.0 4.1 16.6 69.7 9.0 100.0 4.8 21.4 91.0 100.0 họ DT3 Frequenc Percent y oi Valid Percent z at nh ng ườ m 10 47 79 145 6.9 32.4 54.5 4.1 100.0 2.1 2.1 6.9 32.4 54.5 4.1 100.0 9.0 41.4 95.9 100.0 l gm @ an Lu 2.1 Cumulative Percent m co z Tr ll u nf va an Đ lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi Cumulative Percent ại d oa nl w hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DT4 Frequenc Percent y Cumulative Percent 7 17 101 20 145 4.1 11.7 69.7 13.8 100.0 4.1 11.7 69.7 13.8 100.0 4.8 16.6 86.2 100.0 H uế lu tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent an nh va n Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 4.32 145 3.82 145 3.52 145 3.92 tn Ki to họ nl w d oa 145 oi m Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 7.6 10.3 44.1 54.5 z at nh ườ LD1 Frequenc Percent y 2.8 11 7.6 64 44.1 ll z Tr u nf gm @ 45.5 45.5 145 100.0 100.0 100.0 m co 66 l khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total va ng Nhân tố “Lãnh đạo” an Đ lu ại p c ie gh DT1 DT2 DT3 DT4 Valid N (listwise) Std Deviation 788 674 774 692 an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp LD2 Frequenc Percent y Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 41 81 17 145 2.8 28.3 55.9 11.7 100.0 2.8 28.3 55.9 11.7 100.0 4.1 32.4 88.3 100.0 H uế lu tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent an tn to hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total 2.1 c ie gh Valid Percent Ki n nh va LD3 Frequenc Percent y 3.4 36.6 44.8 13.1 100.0 2.1 2.1 3.4 36.6 44.8 13.1 100.0 5.5 42.1 86.9 100.0 ng Valid Percent oi m Cumulative Percent 7 2.8 12.4 57.2 26.9 100.0 2.8 12.4 57.2 26.9 100.0 3.4 15.9 73.1 100.0 z m co l gm @ 18 83 39 145 z at nh ườ LD4 Frequenc Percent y ll Tr u nf hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total va an Đ lu ại d oa nl w họ p 53 65 19 145 Cumulative Percent an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N LD1 LD2 LD3 LD4 Valid N (listwise) 145 145 145 145 1 Mean 5 5 Std Deviation 4.32 3.74 3.63 4.07 735 755 832 751 uế 145 lu tế H Nhân tố “Đồng nghiệp” n va to 53 36.6 36.6 145 100.0 100.0 100.0 m oi ng Cumulative Percent 5.5 24.8 46.2 22.8 100.0 6.2 31.0 77.2 100.0 gm @ m co l 5.5 24.8 46.2 22.8 100.0 z 36 67 33 145 z at nh ườ ll Tr Valid Percent u nf hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total DN2 Frequenc Percent y va an Đ lu ại d oa nl w họ p c ie gh tn Ki khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 15.2 19.3 44.1 63.4 nh an DN1 Frequenc Percent y 4.1 22 15.2 64 44.1 an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp DN3 Frequenc Percent y 7 37 73 28 145 4.1 25.5 50.3 19.3 100.0 4.1 25.5 50.3 19.3 100.0 4.8 30.3 80.7 100.0 H uế an 6.2 20.7 55.2 6.2 20.7 55.2 6.2 26.9 82.1 26 17.9 17.9 100.0 100.0 100.0 d oa nl w họ p ie gh 30 80 c Cumulative Percent ại tn to Valid Percent Ki n va nh lu DN4 Frequenc Percent y khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Cumulative Percent tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent 145 va an Đ lu u nf ng Descriptive Statistics Minimum Maximum Tr 5 5 4.13 3.85 3.83 3.85 z Std Deviation 819 861 808 785 m co l gm @ 145 1 z at nh 145 145 145 145 oi m DN1 DN2 DN3 DN4 Valid N (listwise) Mean ll ườ N an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Phúc lợi” PL1 Frequenc Percent y Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 20 67 54 145 1.4 13.8 46.2 37.2 100.0 1.4 13.8 46.2 37.2 100.0 2.8 16.6 62.8 100.0 H uế an tế lu hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent nh va n PL2 Frequenc Percent y gh tn ie họ 24 85 28 145 ng 3.4 16.6 58.6 19.3 100.0 3.4 16.6 58.6 19.3 100.0 5.5 22.1 80.7 100.0 ll PL3 Frequenc Percent y oi m Valid Percent z at nh ườ 2.1 u nf 1.4 Cumulative Percent 1.4 1.4 2.8 17.2 60.7 17.9 100.0 4.1 21.4 82.1 100.0 z Tr 2.1 va an Đ lu ại d oa nl w m co l an Lu 2.8 17.2 60.7 17.9 100.0 gm 25 88 26 145 @ n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi 2.1 c p hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent Ki to hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp PL4 Frequenc Percent y 7 23 89 26 145 4.1 15.9 61.4 17.9 100.0 4.1 15.9 61.4 17.9 100.0 4.8 20.7 82.1 100.0 an H Std Deviation 817 823 763 750 n nh va Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 4.17 145 3.90 145 3.91 145 3.92 uế lu họ p c ie gh tn Ki to d oa nl w 145 ại PL1 PL2 PL3 PL4 Valid N (listwise) Cumulative Percent tế hoan toan khong dong y khong dong y Valid trung lap dong y hoan toan dong y Total Valid Percent oi m ng Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 9.0 13.1 71.7 84.8 z at nh ườ ll 145 100.0 15.2 100.0 gm 15.2 @ 22 z Tr LTT1 Frequenc Percent y 4.1 13 9.0 104 71.7 u nf khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total va an Đ lu Nhân tố “ Lòng trung thành” 100.0 an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi m co l LTT2 ac th si GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hƣơng Khóa luận tốt nghiệp Frequenc Percent y 4.1 14 9.7 102 70.3 15.9 15.9 145 100.0 100.0 an n va 27 18.6 145 100.0 d oa ng H 13.8 100.0 100.0 145 100.0 m Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 145 3.98 145 3.98 145 4.06 145 3.99 oi z at nh ườ 13.8 ll z Tr Valid Cumulative Percent Percent 3.4 3.4 7.6 11.0 75.2 86.2 u nf Std Deviation 640 651 610 595 m co 145 l gm @ LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 Valid N (listwise) 100.0 100.0 20 va an Đ lu ại nl w họ p khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total 18.6 Ki LTT4 Frequenc Percent y 3.4 11 7.6 109 75.2 c ie gh tn to khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 7.6 10.3 71.0 81.4 tế lu LTT3 Frequenc Percent y 2.8 11 7.6 103 71.0 100.0 uế 23 nh khong dong y trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 4.1 4.1 9.7 13.8 70.3 84.1 an Lu n va SVTH: Cao Thị Yến Nhi ac th si