Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ an h lu tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH n in va ̣c K tn to p ie gh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl w ho Đ ại d oa HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE an lu CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST ươ NGUYỄN THỊ HẰNG z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG an Lu Niên khóa: 2016-2020 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ an h lu tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH n in va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ie gh tn ̣c K to p HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE ho oa nl w CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST lm ul Sinh viên thực hiện: Lớp: K50.Marketing m co l gm Niên khóa: 2016-2020 @ Tr PGS.TS Nguyễn Văn Phát z ươ Nguyễn Thị Hằng Giáo viên hướng dẫn: z at nh oi ̀ng nf va an lu Đ ại d TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG an Lu Huế, 01/2020 n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lời Cảm Ơn uê ́ Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học kinh tế Huế, quý công ty Trường Sa Tourist tạo tê ́H điều kiện hỗ trợ em suốt q trình thực tập cuối khóa Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô cô khoa Quản Trị Kinh Doanh- trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em suốt thời gian học lu in va h an trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Văn Phát n tn ̣c K to bên cạnh em suốt trình thực tập công ty Trường Sa Tourist Thầy tận gh tình hướng dẫn em để hồn thành tốt q trình hồn thành báo cáo p ie Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý Công ty w ho Trường Sa tourist giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức oa nl trình em thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn anh Lê Thái Bảo Long – giám đốc công lu Đ ại d ty luôn theo sát giúp đỡ em hoàn thành báo cáo an Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo nf va cáo khơng thể tránh thiếu sót, kính mong quý thầy cô bỏ qua, đồng m co l gm @ Tr z ươ Em xin chân thành cảm ơn! z at nh oi ̀ng tương lai lm ul thời mong nhận góp ý quý thầy để em hồn thiện an Lu va i n SVTH: Nguyễn Thị Hằng ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải TMDV Thương mại dịch vụ CPTM Cổ phần thương mại TP Thành phố DV Dịch vụ DL Du lịch tê ́H Trách nhiệm hữu hạn an h lu TNHH uê ́ Từ viết tắt n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu va ii n SVTH: Nguyễn Thị Hằng ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii tê ́H DANH MỤC BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: MỞ ĐẦU an h lu Tính cấp thiết đề tài .1 n va in Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung to tn ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể ie gh Đối tượng phạm vi nghiên cứu p 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 w oa nl Phương pháp nghiên cứu .2 lu Đ ại d 4.1 Phương pháp nghiên cứu nf va an 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̀ng lm ul CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING z at nh oi ONLINE ươ 1.1 Khái quát hoạt động Marketing Online .6 1.1.1 Khái niệm Marketing Online @ Tr z 1.1.2 Các công cụ Marketing Online .6 gm 1.1.2.1 Quảng cáo co l 1.1.2.2 Khuyến Mãi 1.1.2.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm m an Lu 1.1.2.4 Quan hệ công chúng 1.1.2.5 Marketing trực tiếp .7 n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng iii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.2.6 Marketing tương tác 1.1.2.7 Marketing truyền miệng .7 1.1.2.8 Bán hàng cá nhân 1.1.3 Các hình thức Online Marketing uê ́ 1.1.3.1 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) 1.1.3.2 SEM (Search Engine Marketing: marketing công cụ tìm kiếm) .8 tê ́H 1.1.3.3 Mạng xã hội 1.1.3.4 Website .10 1.1.3.5 Email Marketing 12 1.1.4 Mơ hình hành vi khách hàng tảng Internet 13 lu va in an h 1.1.5 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 15 1.1.6 Mơ hình truyền thơng Marketing 15 n tn ̣c K to 1.1.5 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng marketing 17 gh 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 18 p ie 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu ngồi nước 18 w ho 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 oa nl 1.2.3 Thiết kế thang đo 19 lu Đ ại d 1.3 Kinh nghiệm số đơn vị điển hình .21 an 1.3.1: Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành SaiGonTourist 21 nf va 1.3.2: Công ty CPTM & DV Du lịch Đà Nẵng Xanh 22 ̀ng lm ul 1.3.3: Rút học kinh nghiệm: 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG z at nh oi ươ SA TOURIST 24 2.1 Giới thiệu khái quát tình hình công ty Trường Sa Tourist 24 @ Tr z 2.1.1 Tổng quan công ty Trường Sa Tourist 24 gm 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 l 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 25 m co 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .26 an Lu 2.1.5 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.6 Tình hình nhân đơn vị thực tập 29 n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng iv ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.1.7 Tình hình hoạt động công ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8.1 Website 30 2.1.8.2 Đánh giá chương trình Marketing cơng ty website 33 uê ́ 2.1.8.3 Mạng xã hội: 36 2.1.8.4 Email Marketing: 36 tê ́H 2.2 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online công ty Trường Sa Tourist 37 2.2.1 Phân tích kết nghiên cứu .37 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 37 lu va in an h 2.2.1.2 Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 2.2.1.3 Những khung khách hàng thường tìm kiếm thông tin du lịch 39 n tn ̣c K to 2.2.1.4 Hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch 39 gh 2.2.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 40 p ie 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến độc lập 40 w ho 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến phụ thuộc “ Sự chấp nhận” 43 oa nl 2.2.2 Đánh giá tin cậy thang đo .43 lu Đ ại d 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 an 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 nf va 2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 ̀ng lm ul 2.2.1 Phân tích tương quan hồi quy 49 2.2.1.1 Phân tích tương quan 49 z at nh oi ươ 2.2.2.2 Phân tích hồi quy 50 2.2.3 Kiểm định khác biệt chấp nhận hệ thống Marketing Online khách @ Tr z hàng theo độ tuổi giới tính 56 gm 2.2.3.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng 56 l 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng 57 m co 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 58 an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng v ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TRƯỜNG SA TOURIST 59 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online tai công ty Trường Sa Tourist .59 uê ́ 3.2.1 Nâng cao ý khách hàng .59 2.3.2 Giải pháp nâng cao thích thú khách hàng 60 tê ́H 2.3.3 Nâng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng 60 2.3.4 Nâng cao hành động khách hàng 60 2.3.5 Nâng cao chia sẻ khách hàng 61 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 lu va in an h Đối với UBND thành phố Đà Nẵng 62 Đối với sở du lịch sở thông tin truyền thông 62 n tn ̣c K to Đối với công ty Trường Sa Tourist 63 gh TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 p ie PHỤ LỤC .65 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng vi ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống .15 Bảng 2.1: Bảng thống kê lao động 29 uê ́ Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh từ 2017 đến 2019 30 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 37 tê ́H Bảng 2.4: Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 Bảng 2.5: Những khung khách hàng thường tìm kiếm thơng tin du lịch 39 Bảng 2.6: Hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch 39 Bảng 2.7 thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘sự ý’ .40 lu an h Bảng 2.8: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự thích thú’ 41 in n va Bảng 2.9: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự tìm kiếm thơng tin’ 41 tn ̣c K to Bảng 2.10: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự hành động’ 42 Bảng 2.11: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chia sẻ” 42 gh p ie Bảng 2.12: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chấp nhận” .43 ho Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .44 oa nl w Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 45 Bảng 2.15: kiểm định KMO Bartlett’s Test .46 Đ ại d an lu Bảng 2.16: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 nf va Bảng 2.17: kiểm định KMO Barthett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 48 lm ul ̀ng Bảng 2.18: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 Bảng 2.19: Phân tích tương quan Pearson 49 z at nh oi ươ Bảng 2.20 Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 2.21: Phân tích phương sai ANOVA 51 @ Tr z Bảng 2.22: Kết phân tích hồi quy 52 Bảng 2.23: Kết kiểm định Levene test biến độ tuổi .57 gm l Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA biến độ tuổi khách hàng tới chấp nhận 57 m co Bảng 2.25: Kết kiểm định Levene test biến giới tính 57 Bảng 2.26: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố chấp nhận 58 an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng vii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Tần số phần dư chuẩn hóa 53 uê ́ Biểu đồ 2.2: Giả định phân phối chuẩn phần dư 53 tê ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Marketing Online 13 Sơ đồ 1.2: Mơ hình truyền thông Marketing .16 an h lu Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ thể cấu tổ chức công ty Trường Sa Tourist 28 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng viii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát SCS3 Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 33 66 12 7.5 27.5 55.0 10.0 7.5 27.5 55.0 10.0 7.5 35.0 90.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 uê ́ Valid Frequency Biến phụ thuộc “ MO” Statistics an n va to Frequency Table gh tn ̣c K MO1 Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý p ie oa nl w Total Percent 3.3 35.0 60.8 Valid Percent 3.3 35.0 60.8 120 100.0 100.0 Đ ại lu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 13.3 13.3 13.3 60.0 60.0 73.3 26.7 26.7 100.0 100.0 100.0 nf va an Không đồng ý Đồng ý 32 Total 120 ươ ̀ng 72 z at nh oi Trung lập lm ul Valid Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.7 @ 1.7 Không đồng ý 7.5 7.5 9.2 Trung lập 73 60.8 60.8 Đồng ý 36 30.0 30.0 Total 120 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.7 l gm 70.0 100.0 m co an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng Valid Percent z Tr MO3 Valid Cumulative Percent 3.3 38.3 99.2 100.0 d MO2 Frequency 42 73 ho Valid tê ́H lu Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum MO3 120 3.1917 3.0000 3.00 63901 408 1.00 4.00 383.00 in N MO2 120 3.1333 3.0000 3.00 62083 385 2.00 4.00 376.00 h MO1 120 3.5917 4.0000 4.00 57242 328 2.00 5.00 431.00 Valid Missing 74 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uê ́ 727 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Correlation SCY1 10.8500 2.650 485 SCY2 10.7917 3.023 545 SCY3 11.0167 2.773 562 SCY4 10.8417 2.857 495 tê ́H Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 692 657 640 679 an Cronbach's h lu Reliability Statistics N of Items 686 in n va Alpha tn ̣c K to if p ie gh Item-Total Statistics Scale Mean Deleted STT1 10.5417 STT2 10.4083 STT3 10.6083 STT4 10.6417 Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted 615 548 678 632 if Reliability Statistics z at nh oi ̀ng lm ul 864 N of Items nf va Alpha an Cronbach's lu Đ ại d oa nl w ho Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Correlation 4.049 477 3.773 574 4.358 383 4.686 459 m Alpha n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng an Lu 703 co N of Items l Reliability Statistics Cronbach's Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 840 789 825 846 gm @ Tr z ươ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Correlation TKTT1 11.4500 7.275 679 TKTT2 11.5083 6.756 798 TKTT3 11.4333 7.290 713 TKTT4 11.3833 7.717 661 75 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Item-Total Statistics Deleted Correlation Deleted SHD1 7.0500 2.771 590 528 SHD2 7.1000 2.830 473 673 SHD3 6.8667 2.839 503 634 tê ́H Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Reliability Statistics an N of Items h lu Cronbach's n va in Alpha 614 gh tn ̣c K to p ie Item-Total Statistics Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 1.683 415 526 1.773 401 545 454 473 Đ ại d oa 1.811 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu SCS3 7.2333 nl SCS2 7.2583 w SCS1 7.3250 ho Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted uê ́ Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 76 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Deleted Deleted Correlation MO1 6.3250 1.280 557 tê ́H uê ́ 778 MO2 6.7833 1.079 671 635 MO3 6.7250 1.092 621 Item-Total Statistics Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted 760 lu an 694 n in va h Scale p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 77 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 685.121 df 153 Sig .000 uê ́ Approx Chi-Square Communalities 579 SCY2 1.000 599 SCY3 1.000 SCY4 1.000 STT1 1.000 STT2 1.000 STT3 1.000 STT4 1.000 nl oa TKTT4 515 614 639 550 666 1.000 792 1.000 734 1.000 669 1.000 651 lu Đ ại d SHD1 554 ho w TKTT3 644 1.000 TKTT2 p ie gh TKTT1 h 1.000 to SCY1 in n va Extraction ̣c K an Initial tn lu tê ́H Bartlett's Test of Sphericity 709 1.000 519 1.000 671 1.000 565 1.000 569 an SHD2 nf va SHD3 SCS1 ̀ng SCS3 1.000 lm ul SCS2 610 ươ z at nh oi Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained @ Loadings Total % Total % % of Cumulative Total Variance % of Squared of Cumulative Variance % co 4.076 22.642 22.642 4.076 22.642 22.642 2.896 2.567 14.262 36.904 2.567 14.262 36.904 2.271 1.829 10.159 47.063 1.829 10.159 47.063 2.184 m 16.089 16.089 12.615 28.704 an Lu 12.133 40.837 n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng % l Variance of Cumulative Sums Loadings gm Tr Extraction Sums of Squared Rotation z Component Initial Eigenvalues 78 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 55.283 1.912 10.622 51.458 1.186 6.589 61.872 1.186 6.589 61.872 1.874 10.413 61.872 933 5.184 67.055 820 4.557 71.613 764 4.244 75.857 668 3.712 79.569 10 613 3.406 82.975 11 573 3.186 86.161 12 518 2.875 89.036 13 476 2.645 91.681 14 375 2.083 93.764 15 348 1.932 95.696 16 322 1.790 97.486 17 294 1.633 99.119 159 881 100.000 18 h tê ́H uê ́ 8.220 to 1.480 in n va 55.283 gh ̣c K an 1.480 8.220 tn lu Extraction Method: Principal Component Analysis p ie ho w a ươ 734 721 677 z 795 632 610 519 m co l gm @ Tr 814 753 683 z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl Rotated Component Matrix Component TKTT2 883 TKTT3 839 TKTT4 815 TKTT1 804 SCY3 752 SCY4 741 SCY2 721 SCY1 696 SHD3 SHD1 SHD2 SCS1 SCS2 SCS3 STT3 STT4 STT2 STT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 79 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 99.711 df Sig .000 uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 685 Initial Extraction MO1 1.000 627 MO2 1.000 751 MO3 1.000 700 Method: Principal an h lu Extraction tê ́H Communalities Component Analysis in to Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 2.078 69.277 544 18.138 12.586 p Total w ie gh tn Component 378 Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 69.277 2.078 69.277 69.277 87.414 oa nl ho ̣c K n va Total Variance Explained 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a 867 MO3 837 MO1 792 Extraction Analysis components extracted m co l a gm Tr Component @ Principal Method: z ươ MO2 z at nh oi ̀ng lm ul Component nf va an lu Đ ại d Component Matrix an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 80 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations STT TKTT lu an SHD n va tn to SCS Pearson Correlation 272 Sig (2-tailed) 003 N 120 179 211 * 150 468 003 051 020 101 000 120 120 193 Sig (2-tailed) 051 035 N 120 211 Sig (2-tailed) 020 000 N 120 120 101 N 120 ie gh Sig (2-tailed) p 468 329 427 120 120 120 062 075 546 498 416 000 120 120 062 705 oa nl 120 244 546 636 120 120 120 419 075 244 007 636 ** ** 000 120 ** ** 120 ** 000 ** ** 000 007 120 ** 000 705 120 416 120 ** 329 ** 120 ** 000 120 ** 120 ** 035 498 000 000 w N 427 120 * 120 ** 120 ** 419 000 000 000 000 120 120 120 120 ho Sig (2-tailed) * 120 * Pearson Correlation 150 193 120 179 Pearson Correlation ** Pearson Correlation Pearson Correlation MO ** MO uê ́ 272 120 SCS tê ́H N SHD h Sig (2-tailed) TKTT ̣c K SCY STT in Pearson Correlation SCY 120 ** 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đ ại d * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) an lu HỒI QUY b R Square 872 Std Error of the Durbin-Watson Estimate 867 18585 z at nh oi 934 a Adjusted R Square lm ul R ̀ng Model nf va Model Summary 2.371 ươ a Predictors: (Constant), SCS, TKTT, SCY, SHD, STT b Dependent Variable: MO z a Tr df Mean Square F Sig Regression 26.859 5.372 155.522 000 Residual 3.938 114 035 Total 30.796 119 m an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng b co a Dependent Variable: MO l Sum of Squares gm Model @ ANOVA 81 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát b Predictors: (Constant), SCS, TKTT, SCY, SHD, STT Coefficients a Model Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.569 158 SCY 184 034 STT 284 TKTT Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 195 5.503 000 895 031 364 9.233 000 721 236 020 407 11.799 000 944 SHD 246 024 378 10.061 000 796 1.256 SCS 123 030 147 4.121 000 876 1.141 uê ́ -3.603 1.117 1.387 1.059 tê ́H Unstandardized a Dependent Variable: MO an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 82 ac th si GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát an h lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 83 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định T – TEST (Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 3) Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.3056 50872 04644 Sig (2-tailed) Mean Difference MO 000 30556 6.580 119 95% Confidence Interval Difference Lower Upper 2136 3975 of the an h lu One-Sample Test Test Value = t df tê ́H MO N uê ́ One-Sample Statistics va in Kiểm định khác biệt theo ĐỘ TUỔI (KIỂM ĐỊNH ONEWAY ANOVA) Test of Homogeneity of Variances to gh tn Levene Statistic 2.513 ̣c K n MO df1 df2 Sig 116 062 p ie ho w ANOVA MO Sum of Squares df 1.042 29.754 116 Total 30.796 Mean Square 347 256 Đ ại d oa nl Between Groups Within Groups F 1.355 Sig .260 an lu 119 Kiểm định khác biệt theo GIỚI TÍNH nf va Test of Homogeneity of Variances df1 df2 242 118 624 ươ Sig ANOVA z at nh oi ̀ng Levene Statistic lm ul MO @ Tr z MO df Mean Square Between Groups 139 139 Within Groups 30.657 118 260 Total 30.796 119 F Sig .535 466 m co l gm Sum of Squares an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 84 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu:… Kính chào quý anh/chị Tôi tên Nguyễn Thị Hằng, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, tiến hành thực đề tài “Hoàn thiện hoạt động uê ́ Marketing online công ty Trường Sa tourist thành phố Đà Nẵng” Rất mong q anh/chị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Mọi đóng góp anh/chị tê ́H thông tin vô quan trọng đề tài Tôi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! lu PHẦN I THÔNG TIN CHUNG n va in an h Đánh dấu vào đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn Câu Anh (Chị) có tìm kiếm thơng tin du lịch qua kênh trực tuyến khơng? Có ( Tiếp tục) tn ̣c K to Không( Ngừng) ie gh Câu Anh chị biết đến hay tương tác trực tuyến công ty Trường Sa p Tourist chưa? w ho Có ( Tiếp tục) Khơng( Ngừng) Đ ại nf va an Khác Bạn bè giới thiệu lu Email Các trang mạng xã hội(Facebook, Instagram, Youtube ) d Website oa nl Câu Anh chị biết tới công ty Trường Sa Tourist thông qua: (Có thể chọn nhiều đáp án) ̀ng lm ul Câu Anh (Chị) thường tìm kiếm thơng tin du lịch trực tuyến vào khung trước định mua dịch vụ? (Có thể chọn nhiều đáp án) ươ 10-12 z at nh oi 7-8 16-18giờ 20-22 Khunggiờ khác (vui lòng ghi rõ) Tr gm @ thể chọn nhiều đáp án) z Câu Những hành động Anh (Chị) thường làm tìm kiếm thơng tin du lịch? (Có Đọc bình luận khách sử dụng Tìm kiếm khuyến Tham gia bình luận an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng m Khác ( vui lòng ghi rõ): co Chia sẻ đăng l Đọc thông tin chuyến du lịch 85 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 6: Anh (Chị) truy cập vào Website trang facebook công ty Trường Sa Tourist chưa? Đã ( Tiếp tục) Chưa ( Chuyển sang mục III.) uê ́ Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đánh giá sau đây: ( Mức độ đồng ý theo thang điểm từ Hồn tồn khơng đồng ý => Hồn tồn đồng tê ́H ý Đề nghị đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp) an va tồn Khơng Trung Đồng tồn khơng đồng ý lập ý đồng đồng ý n ý 5 gh tn ̣c K to 1.1 Website thiết kế bắt mắt in lu Đánh giá ý Hoàn h Hồn p ie 1.2 Fanpage rõ ràng, đẹp mắt, hình ảnh ho thu hút nl w 1.3 Nội dung thông tin trang Đ ại Content website, trang an lu 1.4 d oa facebook đa dạng Đánh giá thích thú nf va facebook viết ngắn gọn, thu hút lm ul ươ facebook tiện dụng z at nh oi ̀ng 2.1 Mục tư vấn online trền website, 2.2 Trang facebook cung cấp đầy đủ @ Tr z thông tin sản phẩm, dịch vụ 2.3 Nội dung website, trang gm l facebook cập nhật thường xuyên m co 2.4 Hình thức website, trang facebook thường xuyên thay đổi n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng an Lu Đánh giá tìm kiếm thơng tin 86 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.1 Thiết kế website khiến anh/chị dễ tìm kiếm danh mục thông tin theo nhu cầu 3.2 Nhân viên tư vấn trực tuyến uê ́ cách nhanh chóng 3.3 Các thơng tin đồng tất tê ́H kênh truyền thông marketing online 3.4 Trang Website, facebook tối ưu khả tìm kiếm an n tương tác trang facebook công ty to 5 in 4.1 Anh/chị thường xuyên theo dõi va h l lu Đánh giá hành động tn ̣c K 4.2 Anh/chị thường xuyên theo dõi, ie gh cập nhật tour du lịch p website ho 4.3 Anh/chị định lựa chọn w oa nl tour du lịch công ty thông qua hoạt lu Đ ại d động truyền thông công ty nf va an Đánh giá chia sẻ 5.1 Anh/chị chia sẻ nội dung ̀ng lm ul hữu ích cho bạn bè, người thân ươ nhóm có lượt tương tác lớn z at nh oi 5.2 Anh/chị chia sẻ lên trang 5.3 Anh/chị giới thiệu bạn bè, người Tr m co chọn công cụ Marketing Online gm Đánh giá chung chấp nhận lựa @ tour du lịch thú vị z thân tham gia trải nghiệm an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 87 ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6.1 Marketing online đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng 6.2 Nội dung website, trang facebook hấp dẫn, có tính cập nhật cao uê ́ 6.3 Marketing online xu hướng cập nhật thơng tin nhanh chóng tê ́H Câu 8: Vui lịng đóng góp ý kiến Anh (Chị) nhằm giúp hoạt động marketing online công ty Trường Sa Tourist tốt thời gian tới? an h lu in va n PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN Nữ ie gh Nam ̣c K tn to Giới tính: p Độ tuổi: w oa nl Nghề nghiệp: >50 tuổi Cán bộ, nhân viên Đ ại d Sinh viên 35-50 tuổi ho 26-34 tuổi 18-25 tuổi Cơng nhân Hưu trí Nội trợ z at nh oi ̀ng Thu nhập trung bình: lm ul Khác: nf va an lu Kinh doanh buôn bán Từ 5-10 triệu/tháng 10-20 triệu/tháng Trên 20 triệu/tháng @ Tr z ươ Dưới triệu/tháng gm Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để hồn thành khảo sát tơi m co l Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc! an Lu n va SVTH: Nguyễn Thị Hằng 88 ac th si
Ngày đăng: 17/07/2023, 09:32
Xem thêm:
