Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng(Khóa luận tốt nghiệp) Hoàn thiện hệ thống Marketing Online tại công ty Trường Sa Tourist tại thành phố Đà Nẵng
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST NGUYỄN THỊ HẰNG Tr ươ ̀n g TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST g Đ ại TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hằng PGS.TS Nguyễn Văn Phát ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K50.Marketing Niên khóa: 2016-2020 Huế, 01/2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lời Cảm Ơn uê ́ Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực tập cuối khóa ́H lịng biết ơn đến trường Đại học kinh tế Huế, quý công ty Trường Sa Tourist tạo Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô tê cô khoa Quản Trị Kinh Doanh- trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em suốt thời gian học in h trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Văn Phát ̣c K bên cạnh em suốt trình thực tập công ty Trường Sa Tourist Thầy tận tình hướng dẫn em để hồn thành tốt q trình hoàn thành báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý Công ty ho Trường Sa tourist giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức q trình em thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn anh Lê Thái Bảo Long – giám đốc công Đ ại ty luôn theo sát giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, kính mong q thầy cô bỏ qua, đồng g thời mong nhận góp ý q thầy để em hoàn thiện ươ ̀n tương lai Tr Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Hằng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMDV Thương mại dịch vụ CPTM Cổ phần thương mại TP Thành phố DV Dịch vụ DL Du lịch uê Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê TNHH ́ Diễn giải ́H Từ viết tắt SVTH: Nguyễn Thị Hằng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii ́H DANH MỤC BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii tê PHẦN I: MỞ ĐẦU h Tính cấp thiết đề tài .1 in Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Đ ại 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU g CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING ươ ̀n ONLINE 1.1 Khái quát hoạt động Marketing Online .6 1.1.1 Khái niệm Marketing Online Tr 1.1.2 Các công cụ Marketing Online .6 1.1.2.1 Quảng cáo 1.1.2.2 Khuyến Mãi 1.1.2.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 1.1.2.4 Quan hệ công chúng 1.1.2.5 Marketing trực tiếp .7 SVTH: Nguyễn Thị Hằng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.2.6 Marketing tương tác 1.1.2.7 Marketing truyền miệng .7 1.1.2.8 Bán hàng cá nhân 1.1.3 Các hình thức Online Marketing uê ́ 1.1.3.1 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) 1.1.3.2 SEM (Search Engine Marketing: marketing cơng cụ tìm kiếm) .8 ́H 1.1.3.3 Mạng xã hội 1.1.3.4 Website .10 tê 1.1.3.5 Email Marketing 12 1.1.4 Mơ hình hành vi khách hàng tảng Internet 13 in h 1.1.5 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 15 1.1.6 Mơ hình truyền thông Marketing 15 ̣c K 1.1.5 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng marketing 17 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 18 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu nước 18 ho 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 1.2.3 Thiết kế thang đo 19 Đ ại 1.3 Kinh nghiệm số đơn vị điển hình .21 1.3.1: Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành SaiGonTourist 21 1.3.2: Công ty CPTM & DV Du lịch Đà Nẵng Xanh 22 g 1.3.3: Rút học kinh nghiệm: 23 ươ ̀n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST 24 2.1 Giới thiệu khái quát tình hình công ty Trường Sa Tourist 24 Tr 2.1.1 Tổng quan công ty Trường Sa Tourist 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 25 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .26 2.1.5 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.6 Tình hình nhân đơn vị thực tập 29 SVTH: Nguyễn Thị Hằng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.1.7 Tình hình hoạt động cơng ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8.1 Website 30 2.1.8.2 Đánh giá chương trình Marketing cơng ty website 33 uê ́ 2.1.8.3 Mạng xã hội: 36 2.1.8.4 Email Marketing: 36 ́H 2.2 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online công ty Trường Sa Tourist 37 tê 2.2.1 Phân tích kết nghiên cứu .37 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 37 in h 2.2.1.2 Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 2.2.1.3 Những khung khách hàng thường tìm kiếm thơng tin du lịch 39 ̣c K 2.2.1.4 Hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch 39 2.2.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 40 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến độc lập 40 ho 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến phụ thuộc “ Sự chấp nhận” 43 2.2.2 Đánh giá tin cậy thang đo .43 Đ ại 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 g 2.2.1 Phân tích tương quan hồi quy 49 ươ ̀n 2.2.1.1 Phân tích tương quan 49 2.2.2.2 Phân tích hồi quy 50 2.2.3 Kiểm định khác biệt chấp nhận hệ thống Marketing Online khách Tr hàng theo độ tuổi giới tính 56 2.2.3.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng 56 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng 57 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 58 SVTH: Nguyễn Thị Hằng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TRƯỜNG SA TOURIST 59 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online tai công ty Trường Sa Tourist .59 uê ́ 3.2.1 Nâng cao ý khách hàng .59 2.3.2 Giải pháp nâng cao thích thú khách hàng 60 ́H 2.3.3 Nâng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng 60 2.3.4 Nâng cao hành động khách hàng 60 tê 2.3.5 Nâng cao chia sẻ khách hàng 61 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 in h Đối với UBND thành phố Đà Nẵng 62 Đối với sở du lịch sở thông tin truyền thông 62 ̣c K Đối với công ty Trường Sa Tourist 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC .65 SVTH: Nguyễn Thị Hằng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống .15 Bảng 2.1: Bảng thống kê lao động 29 uê ́ Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh từ 2017 đến 2019 30 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 37 ́H Bảng 2.4: Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 Bảng 2.5: Những khung khách hàng thường tìm kiếm thơng tin du lịch 39 tê Bảng 2.6: Hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch 39 Bảng 2.7 thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘sự ý’ .40 h Bảng 2.8: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự thích thú’ 41 in Bảng 2.9: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự tìm kiếm thơng tin’ 41 ̣c K Bảng 2.10: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự hành động’ 42 Bảng 2.11: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chia sẻ” 42 Bảng 2.12: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chấp nhận” .43 ho Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .44 Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 45 Đ ại Bảng 2.15: kiểm định KMO Bartlett’s Test .46 Bảng 2.16: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 Bảng 2.17: kiểm định KMO Barthett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 48 g Bảng 2.18: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 ươ ̀n Bảng 2.19: Phân tích tương quan Pearson 49 Bảng 2.20 Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 2.21: Phân tích phương sai ANOVA 51 Tr Bảng 2.22: Kết phân tích hồi quy 52 Bảng 2.23: Kết kiểm định Levene test biến độ tuổi .57 Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA biến độ tuổi khách hàng tới chấp nhận 57 Bảng 2.25: Kết kiểm định Levene test biến giới tính 57 Bảng 2.26: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố chấp nhận 58 SVTH: Nguyễn Thị Hằng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Tần số phần dư chuẩn hóa 53 uê ́ Biểu đồ 2.2: Giả định phân phối chuẩn phần dư 53 ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Marketing Online 13 tê Sơ đồ 1.2: Mơ hình truyền thơng Marketing .16 h Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Sơ đồ 2.1: Sơ đồ thể cấu tổ chức công ty Trường Sa Tourist 28 SVTH: Nguyễn Thị Hằng viii ... PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST 59 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 59 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống Marketing Online. .. hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn Marketing Online Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty Trường Sa Tourist. .. ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST 24 2.1 Giới thiệu khái quát tình hình cơng ty Trường Sa Tourist 24 Tr 2.1.1 Tổng quan công ty Trường Sa Tourist 24 2.1.2 Lịch sử hình thành