(Luận văn) hoàn thiện công tác quản lý thuế giá trị gia tăng tại chi cục thuế huyện đăkrông, tỉnh quảng trị min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ U Ế VÕ KHÁNH HOÀI an ́H lu HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ TÊ n va GIA TĂNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN ĐĂKRÔNG, N ie gh H tn to TỈNH QUẢNG TRỊ p CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ KI an H O lu ̣C d oa nl w MÃ SỐ: 31 01 10 ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHAN VĂN HÒA z m co l gm @ an Lu n va HUẾ, 2019 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng: Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Ế Đăkrông, ngày 01 tháng 07 năm 2019 an ́H lu U Người cam đoan n TÊ va p N ie gh H tn to VÕ KHÁNH HOÀI z at nh oi lm ul H Đ ẠI nf va an O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hỗ trợ thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Phân hiệu Đại học Huế Quảng Trị suốt q trình học tập Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo PGS TS Phan Văn Hòa, người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để có luận văn Ế Tơi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo, cán công chức viên U chức Chi cục thuế huyện Đăkrông, tỉnh Quảng Trị giúp đỡ thời gian ́H lu thực luận văn công tác an Tôi xin chân thành cảm ơn doanh nghiệp hộ kinh doanh tham gia TÊ tn to Mặc dù cố gắng thiếu kinh nghiệm nghiên cứu gh H khoa học, Luận văn chắn cịn nhiều khiếm khuyết Tơi mong nhận w KI để Luận văn hoàn thiện N p ie ý kiến: Đánh giá góp ý thầy cô giáo, bạn học, đồng nghiệp d oa nl Xin chân thành cảm ơn Đăkrông, ngày 01 tháng 07 năm 2019 lu ̣C n va cho ý kiến quý báu thông qua việc trả lời câu hỏi ghi phiếu điều tra z at nh oi lm ul H Đ ẠI nf va an O Tác giả luận văn VÕ KHÁNH HOÀI z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: VÕ KHÁNH HOÀI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2017-2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS PHAN VĂN HỊA Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN ĐĂKRÔNG, TỈNH QUẢNG TRỊ Mục tiêu nghiên cứu: Ế Trên sở phân tích thực trạng công tác quản lý thuế giá trị gia tăng U Chi cục thuế huyện Đăkrông giai đoạn 2016-2018, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng ́H lu tác quản lý thuế giá trị gia tăng Chi cục thuế huyện Đăkrông thời gian đến TÊ tn to - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến công tác quản lý thuế H - Phạm vi nghiên cứu: không gian: Tại Chi cục Thuế huyện Đăkrông; p N ie gh GTGT Chi cục Thuế huyện Đăkrông giai đoạn 2016-2018 w KI thời gian: Phân tích thực trạng quản lý thuế GTGT giai đoạn 2016-2018, giải pháp oa nl quản lý đến năm 2025 lu ̣C d Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thống kê mô tả, so sánh, kiểm định giá trị trung bình, chuyên gia nf va an chuyên khảo O n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu H an năm 2025 Đ ẠI lm ul Kết nghiên cứu đóng góp đề tài: tăng; z at nh oi - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn quản lý thuế giá trị gia - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý thuế giá trị gia tăng z doanh nghiệp hộ kinh doanh Chi cục thuế huyện Đăkrông giai đoạn 2016- @ gm 2018; tăng Chi cục thuế huyện Đăkrông thời gian đến m co l - Đề xuất hệ thống giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thuế giá trị gia an Lu n va ac th iii si DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Chữ viết tắt n ie gh tn to DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐTNT Đối tượng nộp thuế ĐKKD Đăng ký kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng HTKK Hỗ trợ kê khai KT-XH Kinh tế - Xã hội NSNN Ngân sách Nhà nước NNT Người nộp thuế MST Mã số thuế N w KI p Sản xuất kinh doanh SXKD Tự khai tự nộp d Tự tính tự nộp lu ̣C oa nl TKTN O Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế H nf va an TT& HT NNT z at nh oi lm ul Đ ẠI U Quản lý thuế QLT TTTN Ế Doanh nghiệp ́H va DN TÊ an Cán công chức H lu CBCC z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC .v PHẦN 1: MỞ ĐẦU Ế 1.Tính cấp thiết đề tài U Mục tiêu nghiên cứu ́H lu 2.1 Mục tiêu chung n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 TÊ an 2.2 Mục tiêu cụ thể tn to 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 gh H 3.2 Phạm vi nghiên cứu p N ie Phương pháp nghiên cứu .3 w KI 4.1 Phương pháp tiếp cận .3 oa nl 4.2 Phương pháp thu thập số liệu lu ̣C d 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích an H O Kết cấu luận văn u nf va PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ll ẠI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ THUẾ GIÁ Đ oi m TRỊ GIA TĂNG .5 z at nh 1.1 Lý luận thuế giá trị gia tăng 1.1.1 Khái niệm thuế giá trị gia tăng z 1.1.2 Bản chất thuế giá trị gia tăng @ gm 1.1.3 Đặc trưng thuế giá trị gia tăng l 1.1.4 Vai trò thuế giá trị gia tăng .9 m co 1.1.5 Nội dung Luật thuế giá trị gia tăng 11 an Lu 1.1.6 Phương pháp tính thuế giá trị gia tăng 12 1.2 Lý luận công tác quản lý thuế giá trị gia tăng 15 n va ac th v si 1.2.1 Sự cần thiết khái niệm công tác quản lý thuế giá trị gia tăng 15 1.2.2 Quy trình, nội dung cơng tác quản lý thuế giá trị gia tăng 16 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thuế giá trị gia tăng 23 1.2.4 Các tiêu đánh giá kết quả, hiệu công tác quản lý thuế 26 1.3 Chính sách thuế QLT GTGT số nước giới Việt Nam 28 1.3.1 Chính sách thuế quản lý thuế GTGT Trung Quốc 28 1.3.2 Công tác quản lý thuế GTGT Việt Nam năm qua .29 Ế 1.3.2.1 Những kết đạt 29 U 1.3.2.2 Những tồn công tác quản lý thuế GTGT 30 ́H lu 1.3.3 Bài học kinh nghiệm Chi cục thuế Đăkrông, Quảng Trị 32 n va 1.3.3.2 Trong công tác quản lý đăng ký thuế, kê khai thuế 33 TÊ an 1.3.3.1 Về thể chế sách thuế GTGT 32 tn to 1.3.3.3 Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 33 ie gh H 1.3.3.4 Công tác theo dõi thu nộp thuế quản lý nợ thuế NNT 34 p N CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA nl w KI TĂNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN ĐĂKRÔNG .35 ̣C oa 2.1 Khái quát Chi cục thuế huyện Đăkrông .35 d 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 35 H O lu va an 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi cục thuế huyện Đăkrông 35 u nf 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy hành Chi cục thuế huyện Đăkrơng 37 m ẠI ll 2.1.4 Tình hình nhân Chi cục thuế huyện Đăkrơng 39 z at nh Đ oi 2.1.5 Tình hình phát triển doanh nghiệp hộ kinh doanh địa bàn huyện Đăkrông 41 2.2 Thực trạng công tác quản lý thuế GTGT Chi cục thuế huyện Đăkrông 43 2.2.1 Tổ chức máy quản lý thuế GTGT 44 z gm @ 2.2.2 Công tác lập dự toán thu thuế GTGT 47 2.2.3 Công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 49 l m co 2.2.4 Công tác đăng lý thuế, kê khai thuế, nộp thuế 55 2.2.5 Công tác kiểm tra, giám sát 60 an Lu 2.2.6 Công tác quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế 62 n va ac th vi si 2.3 Đánh giá công tác quản lý thuế GTGT đối tượng điều tra 65 2.3.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 65 2.3.2 Phân tích đánh giá công tác quản lý thuế đối tượng điều tra 67 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý thuế GTGT Chi cục thuế huyện Đăkrông .73 2.4.1 Những kết đạt 73 2.4.2 Những hạn chế .76 Ế 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 79 U CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN an ́H lu CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI CHI CỤC THUẾ n va TÊ ĐĂKRÔNG, QUẢNG TRỊ 85 3.1 Phương hướng, mục tiêu 85 to H tn 3.1.1 Phương hướng .85 N ie gh 3.1.2 Mục tiêu .86 p 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thuế giá trị gia tăng Chi cục thuế KI nl w Đăkrông, Quảng Trị .86 ̣C d oa 3.2.1 Về sách thuế GTGT 86 an H O lu 3.2.2 Về sách quản lý thuế 87 3.2.3 Quản lý chặt chẽ NNT kê khai đăng ký thuế, nộp thuế .90 va u nf 3.2.4 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp, NNT 90 m ẠI ll 3.2.5 Coi trọng công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ thuế nghiệp vụ kế toán thuế 91 z at nh Đ oi 3.2.6 Tăng cường kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật thuế NNT 92 3.2.7 Chú trọng công tác quản lý nợ thuế cưỡng chế nợ thuế 92 z 3.2.8 Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuế .92 gm @ 3.2.9 Tranh thủ đồng tình ủng hộ Hội đồng nhân dân UBND huyện l công tác quản lý thuế địa bàn 93 m co 3.2.10 Tăng cường triển khai có hiệu quy chế phối hợp ngành, cấp an Lu tổ chức QLT 93 n va ac th vii si PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 KẾT LUẬN .94 KIẾN NGHỊ .95 2.1 Đối với Nhà nước 95 2.2 Đối với Tổng Cục thuế Cục thuế tỉnh Quảng Trị 95 2.3 Đối với Chính quyền địa phương cấp huyện, xã 96 PHỤ LỤC .99 Ế QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN U BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN lu ́H BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN an BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG p N ie gh H tn to XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN TÊ n va BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu ̣C d oa nl w KI z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng cán bộ, công chức Chi cục thuế huyện Đăkrông giai đoạn 20162018 40 Bảng 2.2 Số lượng DN, hộ kinh doanh địa bàn huyện Đăkrông giai đoạn 20162018 42 Cơng tác lập dự tốn thu thuế GTGT giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.4 Tình hình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế giai đoạn 2016-2018 .51 Bảng 2.5 Tình hình DN hộ kinh doanh đăng ký mã số thuế giai đoạn 2016-2018 Ế Bảng 2.3: Kết thu thuế giá trị gia tăng địa bàn huyện Đăkrông giai đoạn an ́H lu Bảng 2.6: U 57 Sự thay đổi nợ thuế GTGT địa bàn huyện Đăkrông giai đoạn 2016- to Đặc điểm DN hộ KD điều tra 66 Bảng 2.9: ie Đánh giá CBCC điều tra công tác quản lý thuế GTGT Chi N H Bảng 2.8: p gh tn 2018 63 nl w KI cục thuế Đăkrông .69 oa Bảng 2.10: Đánh giá doanh nghiệp, hộ KD điều tra công tác quản lý ̣C n va Bảng 2.7: TÊ 2016-2018 59 d thuế GTGT Chi cục thuế Đăkrông 71 ẠI oi m z at nh Đ ll u nf va an H O lu z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si Valid Frequency 16 Percent 20,0 Valid Percent 20,0 Cumulative Percent 20,0 30 37,5 37,5 57,5 28 35,0 35,0 92,5 7,5 7,5 100,0 80 100,0 100,0 Frequency 47 Percent 58,8 Valid Percent 58,8 Cumulative Percent 58,8 33 41,3 41,3 100,0 Total 80 100,0 100,0 Total n va to Valid Percent 7,5 Cumulative Percent 7,5 1,3 1,3 8,8 73 91,3 91,3 100,0 80 100,0 100,0 Percent 100,0 Valid Percent 100,0 p d Q5 va an H O lu ̣C Total oa nl w KI N Percent 7,5 ie Frequency gh H Q4 tn Valid z at nh Đ Q6 oi m Valid Valid Percent 3,8 11 13,8 13,8 44 55,0 55,0 19 23,8 23,8 3,8 3,8 80 100,0 100,0 17,5 gm @ 72,5 96,3 100,0 m co Cumulative Percent 3,8 l Percent 3,8 z Frequency Total Cumulative Percent 100,0 ll ẠI Frequency 80 u nf Valid ́H an TÊ lu Valid U Q3 Ế Q2 an Lu Q7 n va ac th 105 si Valid Frequency Percent 3,8 Valid Percent 3,8 Cumulative Percent 3,8 10 12,5 12,5 16,3 39 48,8 48,8 65,0 27 33,8 33,8 98,8 1,3 1,3 100,0 80 100,0 100,0 Frequency Percent 1,3 Valid Percent 1,3 Cumulative Percent 1,3 19 23,8 23,8 25,0 35 43,8 43,8 24 30,0 30,0 1,3 80 100,0 Total an n va to Percent 11,3 Valid Percent 11,3 Cumulative Percent 11,3 43 53,8 53,8 65,0 28 35,0 35,0 100,0 80 100,0 100,0 d va an H O lu ̣C oa Total U Frequency nl w 100,0 100,0 KI 1,3 N p ie Q9 98,8 H gh tn Valid ́H lu Total 68,8 TÊ Valid Ế Q8 Valid Percent 2,5 Cumulative Percent 2,5 14 17,5 17,5 20,0 40 50,0 50,0 70,0 22 27,5 27,5 97,5 2,5 2,5 80 100,0 100,0 Percent 3,8 Valid Percent 3,8 z at nh z Cumulative Percent 3,8 an Lu Valid m co l Q11 Frequency 100,0 gm @ Total oi m Valid ẠI Percent 2,5 ll Frequency Đ u nf Q10 n va ac th 106 si 17 21,3 21,3 25,0 38 47,5 47,5 72,5 22 27,5 27,5 100,0 Total 80 100,0 100,0 Frequency 14 Percent 17,5 Valid Percent 17,5 Cumulative Percent 17,5 42 52,5 52,5 70,0 24 30,0 30,0 100,0 Total 80 100,0 100,0 Frequency Percent 2,5 Valid Percent 2,5 Cumulative Percent 2,5 13 16,3 16,3 18,8 43 53,8 53,8 72,5 21 26,3 80 U lu Q13 100,0 100,0 Percent 2,5 Valid Percent 2,5 Cumulative Percent 2,5 15,0 15,0 17,5 48 60,0 60,0 77,5 22,5 22,5 100,0 100,0 100,0 KI oa nl w Q14 d lu 80 z at nh Đ Total oi 18 m ll ẠI 12 u nf Frequency an H 100,0 N 1,3 va p ie gh tn to 1,3 ̣C n 98,8 H O va 26,3 Total Valid TÊ an Valid Q15 Frequency Percent 3,8 Valid Percent 3,8 Cumulative Percent 3,8 17 21,3 21,3 25,0 44 55,0 55,0 13 16,3 16,3 96,3 3,8 3,8 100,0 80 100,0 100,0 z l gm 80,0 m co an Lu Total @ Valid ́H Valid Ế Q12 n va ac th 107 si Q16 Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 13 16,3 16,3 21,3 46 57,5 57,5 78,8 16 20,0 20,0 98,8 1,3 1,3 100,0 80 100,0 100,0 Frequency Percent 1,3 Valid Percent 1,3 Cumulative Percent 1,3 10 12,5 12,5 13,8 51 63,8 17 21,3 1,3 80 100,0 Total Ế Valid Frequency p ie 17,5 40 50,0 50,0 67,5 30,0 30,0 97,5 2,5 2,5 100,0 100,0 100,0 ẠI 24 80 z at nh Q19 Valid Percent 6,3 48 60,0 60,0 25 31,3 31,3 2,5 2,5 80 100,0 100,0 gm @ 66,3 97,5 100,0 m co Cumulative Percent 6,3 l Percent 6,3 z Frequency Total ́H 13,8 oi Đ TÊ KI 13,8 m Valid 11 ll Total 100,0 Cumulative Percent 3,8 u nf 100,0 Valid Percent 3,8 an 1,3 Percent 3,8 lu 98,8 Frequency d 21,3 va oa nl w 77,5 H gh tn to Valid 63,8 N n va Q18 ̣C an Total H O lu Valid U Q17 an Lu Q20 n va ac th 108 si Valid Frequency Percent 1,3 Valid Percent 1,3 Cumulative Percent 1,3 3,8 3,8 5,0 54 67,5 67,5 72,5 20 25,0 25,0 97,5 2,5 2,5 100,0 80 100,0 100,0 Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 15 18,8 18,8 23,8 38 47,5 47,5 21 26,3 26,3 2,5 80 100,0 Total an n va to 11,3 11,3 15,0 46 57,5 57,5 72,5 20 25,0 25,0 97,5 2,5 2,5 100,0 100,0 100,0 ̣C H O 80 ll u nf Q23 oi m ẠI va an Đ U Cumulative Percent 3,8 lu Total Valid Percent 1,3 Cumulative Percent 1,3 16,3 17,5 Frequency Percent 1,3 13 16,3 38 47,5 47,5 65,0 25 31,3 31,3 96,3 3,8 3,8 80 100,0 100,0 z gm @ 100,0 m co l Total z at nh Valid Valid Percent 3,8 d Percent 3,8 oa Frequency nl w 100,0 100,0 KI 2,5 N p ie Q22 97,5 H gh tn Valid ́H lu Total 71,3 TÊ Valid Ế Q21 an Lu Q24 n va ac th 109 si Valid Frequency Percent 3,8 Valid Percent 3,8 Cumulative Percent 3,8 15 18,8 18,8 22,5 38 47,5 47,5 70,0 20 25,0 25,0 95,0 5,0 5,0 100,0 80 100,0 100,0 Std Deviation ,821 Std Error Mean ,092 Total Ế T-Test 3,16 ,803 80 3,06 ,801 Q9 80 3,24 ,641 Q10 80 3,10 ,805 ,090 Q11 80 2,99 ,803 ,090 80 3,13 80 3,08 ,759 ,085 80 nl 3,03 ,693 ,077 Q15 80 oa 2,95 ,825 ,092 Q16 80 2,96 ,787 ,088 3,09 ,660 ,074 3,14 ,823 ,092 80 3,30 ,624 ,070 80 3,24 ,621 ,069 80 3,03 80 3,11 ,779 Q23 80 3,20 ,802 Q24 80 3,09 ,889 d H N ,871 H O ,076 ,097 oi m Q22 ,072 ll Q21 u nf Q19 va 80 an Q18 Q20 lu 80 ,090 KI w Q17 ,090 ,682 ̣C p ie Q14 ẠI to Q13 ,087 z at nh Đ n va Q12 ́H 80 Q8 TÊ Q7 gh 80 an Q6 Mean 3,10 tn lu N U One-Sample Statistics ,090 ,099 z 79 Sig (2tailed) ,279 Mean Difference ,100 Lower -,08 Upper ,28 an Lu df 95% Confidence Interval of the Difference m co Q6 t 1,090 l Test Value = gm @ One-Sample Test n va ac th 110 si ,163 -,02 ,34 Q8 ,698 79 ,487 ,063 -,12 ,24 Q9 3,313 79 ,001 ,238 ,09 ,38 Q10 1,111 79 ,270 ,100 -,08 ,28 Q11 -,139 79 ,890 -,013 -,19 ,17 Q12 1,639 79 ,105 ,125 -,03 ,28 Q13 ,883 79 ,380 ,075 -,09 ,24 Q14 ,323 79 ,748 ,025 -,13 ,18 Q15 -,542 79 ,589 -,050 -,23 ,13 Q16 -,426 79 ,671 -,038 -,21 ,14 Q17 1,186 79 ,239 ,087 -,06 ,23 Q18 1,495 79 ,139 ,138 -,05 ,32 Q19 4,297 79 ,000 ,300 ,16 Q20 3,419 79 ,001 ,238 ,10 ,38 Q21 ,257 79 ,798 ,025 Q22 1,291 79 ,200 ,113 Q23 2,231 79 ,029 Q24 ,881 79 ,381 tn to ,074 Ế n va 79 U ,44 ́H an 1,811 -,17 ,22 -,06 ,29 TÊ lu Q7 ,02 ,38 ,087 -,11 ,29 gh H One-Sample Test ,200 95% Confidence Interval of the Difference p N ie Test Value = KI w Sig (2tailed) ,000 Mean Difference -,900 Lower -1,08 Upper -,72 79 ,000 -,838 -1,02 -,66 79 ,000 -,938 -1,12 -,76 79 ,000 -,763 -,91 -,62 -,900 -1,08 -,72 Q6 Q7 -9,333 Q8 -10,468 Q9 -10,635 Q10 -9,999 va df nl t -9,809 ,000 -11,273 79 ,000 -1,013 -1,19 -,83 -11,475 79 ,000 -,875 -1,03 -,72 -10,896 79 ,000 -,925 -1,09 -,76 Q14 -12,582 79 ,000 -,975 -1,13 -,82 Q15 -11,380 79 ,000 -1,050 -1,23 -,87 Q16 -11,796 79 ,000 -1,038 -1,21 -,86 Q17 -12,371 79 ,000 -,913 -1,06 -,77 Q18 -9,375 79 ,000 -,863 -1,05 -,68 Q19 -10,027 79 ,000 -,700 Q20 -10,978 79 ,000 -,763 Q21 -10,011 79 ,000 Q22 -10,185 79 Q23 -8,923 Q24 -9,184 ll oi m ẠI 79 u nf z at nh Đ an H O lu Q13 ̣C d oa Q11 Q12 79 z gm @ -,84 -,56 -,975 l -,62 -1,17 -,78 ,000 -,888 -1,06 -,71 79 ,000 -,800 -,98 -,62 79 ,000 -,913 -1,11 m co -,90 an Lu -,71 n va ac th 111 si Frequencies Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 20 20 20 20 20 0 0 ,75 3,10 18,25 2,55 2,75 Minimum 1 Maximum 32 15 62 365 51 55 Missing Mean Sum Q7 20 Q8 20 Q9 20 Q10 20 Q11 20 0 0 0 3,30 3,25 3,50 3,30 3,20 Minimum 1 2 Maximum 5 66 65 70 66 Q17 20 Q18 20 p ie gh tn Valid Q16 20 w Missing 3,15 oa nl Mean Minimum d Maximum 0 0 3,35 3,35 3,55 3,30 3,30 2 4 5 64 67 67 71 66 66 Q19 20 Q20 20 Q21 20 Q22 20 Q23 20 Q24 20 0 0 0 3,30 3,20 3,50 3,10 3,20 3,30 3,30 3,35 2 1 1 4 5 5 66 64 70 62 64 66 66 67 Valid Percent 25,0 Frequency Percent 25,0 15 75,0 75,0 Total 20 100,0 100,0 z Valid Q1 z at nh Đ oi m ẠI ll Frequency Table u nf va an 63 Q15 20 H O lu Sum Q14 20 TÊ to N Q13 20 N n va Sum KI an Mean ̣C lu Missing Q12 20 H Valid ́H Q6 20 N Ế Valid U N 100,0 m co l gm @ Q2 Percent Valid Percent Cumulative Percent an Lu Frequency Cumulative Percent 25,0 n va ac th 112 si Valid 20,0 20,0 20,0 10 50,0 50,0 70,0 30,0 30,0 100,0 20 100,0 100,0 Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 20,0 20,0 25,0 5,0 5,0 30,0 12 20,0 20,0 50,0 25 15,0 15,0 65,0 26 5,0 5,0 70,0 28 10,0 10,0 30 5,0 5,0 31 5,0 32 10,0 20 100,0 Total n tn to p ie gh Q4 d 15,0 30,0 14 70,0 70,0 100,0 20 100,0 100,0 ll u nf Q5 m Cumulative Percent 10,0 30,0 40,0 35,0 75,0 25,0 25,0 100,0 100,0 100,0 Percent 5,0 Valid Percent 5,0 35,0 20 Cumulative Percent 5,0 an Lu m co l Q6 Frequency gm 30,0 @ z z at nh Đ oi Valid Percent 10,0 Valid U 15,0 va ẠI Percent 10,0 Total 100,0 Cumulative Percent 15,0 Frequency Valid 10,0 Valid Percent 15,0 an H O lu Total 90,0 Percent 15,0 Frequency ̣C oa nl w 5,0 100,0 KI ́H va TÊ an Valid 85,0 H lu Total 80,0 N Valid Ế Q3 n va ac th 113 si 15,0 15,0 20,0 35,0 35,0 55,0 35,0 35,0 90,0 10,0 10,0 100,0 20 100,0 100,0 Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 15,0 15,0 20,0 35,0 35,0 55,0 40,0 40,0 95,0 5,0 5,0 100,0 20 100,0 100,0 Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Total an TÊ n va 35,0 45,0 10 50,0 50,0 95,0 5,0 5,0 100,0 20 100,0 100,0 Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 50,0 50,0 60,0 40,0 40,0 100,0 p 35,0 d Q9 va an H O lu ̣C Total oa nl w KI Total 20 100,0 @ Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 2 10,0 10,0 10 50,0 50,0 65,0 30,0 30,0 95,0 5,0 5,0 100,0 l gm Valid 100,0 z Q10 z at nh Đ oi 10 m ll ẠI Frequency u nf Valid Cumulative Percent 10,0 ie H Valid N gh tn to Q8 Frequency U lu Total ́H Valid Ế Q7 15,0 m co an Lu n va ac th 114 si Total 20 100,0 100,0 Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 10 50,0 50,0 55,0 45,0 45,0 100,0 20 100,0 100,0 Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 11 55,0 55,0 40,0 40,0 20 100,0 Q11 Valid Total an va n tn H U Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 N p ie gh Frequency 30,0 30,0 40,0 11 55,0 55,0 95,0 5,0 5,0 100,0 20 100,0 100,0 d va an H O lu Total ̣C oa nl w Percent 10,0 KI Valid 100,0 100,0 to Q13 ́H lu Total 60,0 TÊ Valid Cumulative Percent 5,0 Ế Q12 u nf Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 12 60,0 60,0 65,0 35,0 35,0 100,0 20 100,0 Đ z at nh Total oi m ẠI Frequency ll Valid Q14 100,0 z Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 5,0 5,0 10,0 10 50,0 50,0 60,0 m co l Valid gm @ Q15 an Lu n va ac th 115 si 35,0 35,0 95,0 5,0 5,0 100,0 20 100,0 100,0 Frequency Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 12 60,0 60,0 70,0 25,0 25,0 95,0 5,0 5,0 100,0 20 100,0 100,0 Frequency Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 10 50,0 50,0 60,0 40,0 40,0 100,0 20 100,0 Total U Total lu Q17 p KI 5,0 5,0 10,0 11 55,0 55,0 65,0 35,0 35,0 100,0 20 100,0 100,0 ll Q19 oi m ẠI u nf z at nh Đ an Total Valid Cumulative Percent 5,0 lu Valid Percent 5,0 d Percent 5,0 va oa nl w H ie N gh tn to Valid 100,0 Frequency ̣C n Q18 H O va Total TÊ an Valid Valid Percent 5,0 45,0 45,0 45,0 45,0 5,0 5,0 20 100,0 100,0 Cumulative Percent 5,0 50,0 gm @ 95,0 100,0 m co l Percent 5,0 z Frequency Total ́H Valid Ế Q16 an Lu Q20 n va ac th 116 si Valid Frequency Percent 15,0 Valid Percent 15,0 Cumulative Percent 15,0 12 60,0 60,0 75,0 25,0 25,0 100,0 20 100,0 100,0 Frequency Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 15,0 15,0 25,0 25,0 25,0 50,0 45,0 45,0 95,0 5,0 5,0 20 100,0 100,0 Total an n va to Q22 tn U Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 2 10,0 10,0 15,0 40,0 40,0 55,0 40,0 40,0 95,0 5,0 5,0 100,0 20 100,0 100,0 d va an H O lu Total ̣C oa nl w KI N p ie H Frequency gh Valid ́H lu Total 100,0 TÊ Valid Ế Q21 u nf Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 5,0 5,0 10,0 10 50,0 50,0 60,0 35,0 35,0 95,0 5,0 5,0 20 100,0 100,0 Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Đ z at nh z Cumulative Percent 10,0 an Lu Valid m co l Q24 Frequency 100,0 gm @ Total oi m ẠI Frequency ll Valid Q23 n va ac th 117 si 5,0 5,0 15,0 40,0 40,0 55,0 30,0 30,0 85,0 15,0 15,0 100,0 20 100,0 100,0 Std Deviation 1,031 Std Error Mean ,231 Total T-Test ,967 ,216 Q8 20 3,50 ,761 ,170 Q9 20 3,30 ,657 ,147 Q10 20 3,20 ,894 Q11 20 3,35 ,745 Q12 20 3,35 ,587 Q13 20 3,55 ,759 ,170 Q14 20 3,30 ,571 ,128 20 3,30 ,865 ,193 20 3,15 ,933 ,209 20 nl 3,30 ,657 ,147 Q18 20 oa 3,20 ,768 ,172 Q19 20 3,50 H N KI w d ,154 ,143 3,20 1,105 ,247 20 3,30 ,923 ,206 20 3,30 ,865 ,193 20 3,35 1,137 ,254 lu ll u nf va an oi m Q24 ,131 ,641 20 Q22 ,167 ,688 20 Q21 Q23 ̣C p ie Q20 ,200 3,10 H O to Q17 ẠI n va Q16 z at nh Đ an Q15 U 3,25 ́H 20 TÊ Q7 gh 20 lu Q6 Mean 3,30 tn N Ế One-Sample Statistics One-Sample Test z Test Value = Lower -,18 Q7 1,157 19 ,262 ,250 -,20 ,70 Q8 2,939 19 ,008 ,500 ,14 ,86 Q9 2,042 19 ,055 ,300 -,01 Upper ,78 m co l Q6 t 1,301 an Lu Mean Difference ,300 gm @ 19 Sig (2tailed) ,209 df 95% Confidence Interval of the Difference ,61 n va ac th 118 si 19 ,330 ,200 -,22 ,62 Q11 2,101 19 ,049 ,350 ,00 ,70 Q12 2,666 19 ,015 ,350 ,08 ,62 Q13 3,240 19 ,004 ,550 ,19 ,91 Q14 2,349 19 ,030 ,300 ,03 ,57 Q15 1,552 19 ,137 ,300 -,10 ,70 Q16 ,719 19 ,481 ,150 -,29 ,59 Q17 2,042 19 ,055 ,300 -,01 ,61 Q18 1,165 19 ,258 ,200 -,16 ,56 Q19 3,249 19 ,004 ,500 ,18 ,82 Q20 ,698 19 ,494 ,100 -,20 ,40 Q21 ,809 19 ,428 ,200 -,32 ,72 Q22 1,453 19 ,163 ,300 -,13 Ế an 1,000 Q23 1,552 19 ,137 ,300 -,10 ,70 Q24 1,377 19 ,185 ,350 U -,18 ,88 TÊ n va One-Sample Test to Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference N Mean Difference -,700 Lower -1,18 Upper -,22 ,003 -,750 -1,20 -,30 ,008 -,500 -,86 -,14 19 ,000 -,700 -1,01 -,39 19 ,001 -,800 -1,22 -,38 19 ,001 -,650 -1,00 -,30 19 Q8 -2,939 19 Q9 -4,765 d Q10 -4,000 -3,901 19 ,000 -,650 -,92 -,38 -2,651 19 ,016 -,450 -,81 -,09 -5,480 19 -,700 -,97 -,43 -3,621 19 ,002 -,700 -1,10 -,30 Q16 -4,073 19 ,001 -,850 -1,29 -,41 Q17 -4,765 19 ,000 -,700 -1,01 -,39 Q18 -4,660 19 ,000 -,800 -1,16 -,44 Q19 -3,249 19 ,004 -,500 -,82 -,18 Q20 -6,282 19 ,000 -,900 -1,20 -,60 Q21 -3,238 19 ,004 -,800 -1,32 -,28 Q22 -3,390 19 ,003 -,700 -1,13 -,27 Q23 -3,621 19 ,002 -,700 -1,10 -,30 Q24 -2,557 19 ,019 -,650 -1,18 -,12 Q13 oi z at nh Đ ,000 m Q15 ll Q14 ẠI Q12 u nf -4,951 va Q11 an H O lu ̣C -3,470 oa nl Q7 19 Sig (2tailed) ,007 df w t -3,036 KI p ie gh H tn Q6 ,73 ́H lu Q10 z m co l gm @ an Lu n va ac th 119 si