(Luận văn) đo lường văn hóa doanh nghiệp bằng phần mềm chma tại chi nhánh đà nẵng – công ty cổ phần viễn thông fpt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́  n in va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gh tn ̣c K to p ie “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG w ho PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – ươ NGUYỄN THỊ MẬN z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT” an Lu Khóa học: 2016-2020 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́  n in va ̣c K p ie gh tn to KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC nl w ho “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG Đ ại d oa PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – Sinh viên thực m co l gm @ ươ Niên khóa: 2016-2020 ThS Nguyễn Uyên Thương z Tr Lớp: K50 QTNL Giáo viên hướng dẫn z at nh oi Tên: Nguyễn Thị Mận lm ul ̀ng nf va an lu CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT” an Lu Huế, 12/2019 n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trước hết cho xin gửi lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình quý thầy cô truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa uê ́ qua giúp đỡ bạn đến tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA Chi nhánh Đà tê ́H Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT” Đặc biệt, để hồn thành đề tài này, xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Uyên Thương dành nhiều thời lu an h gian, tâm huyết để giúp đỡ q trình thực đề tài Bên cạnh cịn có ̣c K Lời cảm ơn xin chân thành gửi đến Ban Giám Đốc toàn gh tn to tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp in n va lời động viên khích lệ hướng dẫn nhiệt tình, chi tiết cẩn thận từ cô giúp p ie thể cán nhân viên Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT nhiệt w ho tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để hồn thành thời gian thực tập oa nl công ty Đặc biệt, không nhắc đến lời cảm ơn chị Nguyễn Lê Nữ Ly lu Đ ại d Ly người hướng dẫn bảo tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho nf va an suốt thời gian thực tập Với điều kiện thời gian có hạn thân hạn chế kinh nghiệm ̀ng lm ul sinh viên thực tập cuối khóa nên khóa luận khơng thể tránh khỏi z at nh oi thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để tơi có Với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn! co l gm @ Tr sau z ươ điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức phục vụ tốt cho công tác thực tế m Huế, tháng 12 năm 2019 an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  -Văn hóa doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính an h lu tê ́H uê ́ VHDN n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận i si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn uê ́ thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.2: Cân đối tài sản nguồn vốn Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn tê ́H thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 48 an h lu Bảng 2.4: Mô tả mẫu điều tra 61 n va in Bảng 2.5: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 63 ̣c K to gh tn Bảng 2.6: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV p ie nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 65 ho Bảng 2.7: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, oa nl w lịch sử doanh nghiệp 70 lu Đ ại d Bảng 2.8: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm nf va an chuẩn mực, lễ nghi lịch sử doanh nghiệp 71 Bảng 2.9: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách ̀ng lm ul quản lý doanh nghiệp 74 z at nh oi Bảng 2.10: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm ươ khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 75 z m co l gm @ Tr Bảng 2.11: Giá trị trung bình mơ tả phần mềm CHMA 80 an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: góc phần tư C-H-M-A 19 Hình 2: Góc phần tư thứ 20 uê ́ Hình 3: Góc phần tư thứ hai 20 Hình 4: Góc phần tư thứ ba 21 tê ́H Hình 5: Góc phần tư thứ tư 21 Hình 6: Mơ hình CHMA minh họa .22 Hình 7: Hình vẽ minh họa khuynh hướng văn hóa doanh nghiệp 24 lu an h Hình 8: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 32 va n in Hình 8b: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 33 to gh tn ̣c K Hình 9: Logo FPT Telecom 39 Hình 10: Đồng phục công ty 40 p ie w ho Hình 11: Khai trương văn phịng FPT Telecom Đà Nẵng ngày 10/04/2019 55 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl Hình 12: Sắc “Cam FPT” phủ sóng Đà Nẵng ngày 10/04/2019 56 an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy 42 uê ́ Biểu đồ 2.1: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .Error! Bookmark not defined tê ́H Biểu đồ 2.2: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách an h lu quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined n va in Biểu đồ 2.4: Mơ hình VHDN Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Error! Bookmark not defined ̣c K to gh tn Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ cấu thành phần C-H–M-A Error! Bookmark not p ie defined ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w defined ho Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ cấu thành phần C-H-M-A mong muốn Error! Bookmark not an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iii tê ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài lu an h Mục tiêu nghiên cứu in n va 2.1 Mục tiêu chung tn ̣c K to 2.2 Mục tiêu cụ thể p ie gh Đối tượng nghiên cứu w ho Phạm vi nghiên cứu .3 oa nl 4.1 Phạm vi không gian: lu Đ ại d 4.2 Phạm vi thời gian: nf va an Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Nghiên cứu định lượng .3 lm ul z at nh oi ̀ng 5.1.1 Thiết kế bảng hỏi ươ 5.1.2 Kích thước mẫu .4 5.1.3 Phương pháp chọn mẫu z Tr gm @ 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài .5 l m co PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU an Lu CHƯƠNG I- TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận va n 1.1.1 Khái niệm văn hóa ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .8 1.1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .10 1.1.2.3 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp .13 uê ́ 1.1.3 Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 16 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 16 tê ́H 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 33 lu an h 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp tiêu biểu in n va 35 tn ̣c K to CHƯƠNG II- ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ ie gh NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT BẰNG PHẦN MỀM CHMA 38 p 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .38 ho nl w 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT .38 Đ ại d oa 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .40 an lu 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .42 nf va 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Cơng ty Cổ phần Viễn thông ̀ng lm ul FPT 45 z at nh oi 2.2 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn ươ thông FPT phần mềm CHMA .49 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần z Tr gm @ Viễn thông FPT .49 l 2.2.1.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 49 m co 2.2.1.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh nghiệp .50 an Lu 2.2.1.3 Đối với nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp .53 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu điều tra 60 n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 2.2.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 63 2.2.2.1 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 63 2.2.2.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh uê ́ nghiệp .70 tê ́H 2.2.2.3 Đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp .74 2.3 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 79 2.3.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần lu va in an h Viễn thông FPT .83 2.3.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – n tn ̣c K to Chi nhánh Đà Nẵng 85 ie gh CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA p DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN ho nl w THÔNG FPT 88 Đ ại d oa 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ an lu phần Viễn thông FPT 88 nf va 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ lm ul ̀ng phần Viễn thông FPT 89 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ văn hóa doanh nghiệp z at nh oi ươ cho thành viên Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 89 3.2.2 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực, thân thiện tiên gm @ Tr z tiến 90 3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ l phần Viễn thông FPT 91 co m 3.2.4 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt an Lu lõi 92 n va 3.2.5 Những người lãnh đạo phải gương VHDN 93 ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MM nhung nguoi ua thich su tu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Can co (6) 8 5.8 Rat can (7) 5.8 5.8 11.7 Rat can (8) 15 12.5 12.5 24.2 Hoan toan can co (9) 48 40.0 40.0 64.2 Hoan toan can co (10) 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 Total HT sep day quyen luc lu n va to Binh thuong (5) p 4.2 4.2 14.2 14 11.7 11.7 25.8 18 15.0 15.0 40.8 22 18.3 18.3 59.2 17 14.2 14.2 73.3 23 19.2 19.2 92.5 5.8 5.8 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 ho Binh thuong (6) oa nl w Giong (7) Giong (8) 10.0 ̣c K Khong giong (4) lu Đ ại d Hoan toan giong (9) ̀ng ươ Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 8 4.2 11 17 13 20 10 27 16 120 9.2 14.2 10.8 16.7 8.3 22.5 13.3 100.0 9.2 14.2 10.8 16.7 8.3 22.5 13.3 100.0 5.0 14.2 28.3 39.2 55.8 64.2 86.7 100.0 m co l gm @ Tr Frequency z Valid Percent z at nh oi an Lu Hoan toan khong can co (1) Hoan toan khong can co (2) Binh thuong (3) Binh thuong (4) Can co (5) Can co (6) Rat can (7) Rat can (8) Hoan toan can co (9) Hoan toan can co (10) Total lm ul MM sep day quyen luc nf va an Hoan toan giong (10) Total 5.0 5.0 5.0 ie gh tn Valid 5.0 5.0 Khong giong (3) Cumulative Percent in an Hoan toan khong giong (1) Hoan toan khong giong (2) Valid Percent Percent h Frequency uê ́ tê ́H Valid Can co (5) n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 114 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT lanh dao thoai mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11.7 11.7 11.7 Giong (7) 35 29.2 29.2 40.8 Giong (8) 44 36.7 36.7 77.5 Hoan toan giong (9) 26 21.7 21.7 99.2 Hoan toan giong (10) 8 100.0 120 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Total uê ́ 14 tê ́H Valid Binh thuong (6) MM lanh dao thoai mai Cumulative tn to 5.0 5.0 Rat can (8) 19 15.8 15.8 20.8 Hoan toan can co (9) 49 40.8 40.8 61.7 100.0 Hoan toan can co (10) 46 38.3 38.3 120 100.0 100.0 p ie gh Total 5.0 in n va HT canh tranh quyet liet noi bo nl w ho ̣c K an Valid Rat can (7) h lu Percent oa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Đ ại d Percent lu Hoan toan khong giong 2.5 2.5 8 3.3 10 8.3 8.3 11.7 12 10.0 10.0 21.7 Binh thuong (6) z at nh oi ̀ng Binh thuong (5) 11.7 11.7 33.3 27 22.5 22.5 55.8 32 26.7 26.7 82.5 Hoan toan giong (9) 19 15.8 15.8 98.3 Hoan toan giong (10) 1.7 1.7 100.0 120 100.0 ươ Giong (8) 100.0 m co l gm @ Total z 14 Giong (7) Tr 2.5 lm ul Khong giong (4) nf va Khong giong (3) Valid an (1) an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 115 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MM canh tranh quyet liet noi bo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Binh thuong (4) 3.3 3.3 5.0 Can co (5) 6.7 6.7 11.7 Can co (6) 5.0 5.0 16.7 Rat can (7) 7.5 7.5 24.2 Rat can (8) 24 20.0 20.0 44.2 Hoan toan can co (9) 28 23.3 23.3 67.5 Hoan toan can co (10) 39 32.5 32.5 100.0 120 100.0 100.0 Total p ie gh tn to ̀ng 8 1.7 8 28 46 21 120 1.7 6.7 6.7 23.3 38.3 17.5 4.2 100.0 1.7 6.7 6.7 23.3 38.3 17.5 4.2 100.0 3.3 10.0 16.7 40.0 78.3 95.8 100.0 Percent Valid Percent z at nh oi Frequency Cumulative Percent 8 45 51 120 1.7 5.0 4.2 7.5 37.5 42.5 100.0 1.7 5.0 4.2 7.5 37.5 42.5 100.0 1.7 3.3 8.3 12.5 20.0 57.5 100.0 z m co l gm @ Hoan toan khong can co (1) Binh thuong (3) Can co (5) Can co (6) Rat can (7) Rat can (8) Hoan toan can co (9) Hoan toan can co (10) Total ươ lm ul Tr Cumulative Percent nf va an lu Đ ại d oa nl w Valid ho MM quan li va khach hang Valid Percent ̣c K n va Valid h an Hoan toan khong giong (1) Hoan toan khong giong (2) Khong giong (4) Binh thuong (5) Binh thuong (6) Giong (7) Giong (8) Hoan toan giong (9) Hoan toan giong (10) Total Percent in lu HT quan li va khach hang Frequency uê ́ tê ́H Valid Binh thuong (3) an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 116 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT chat keo gan ket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong giong 4.2 4.2 4.2 8 5.0 Khong giong (3) 8 Khong giong (4) 12 10.0 10.0 Binh thuong (5) 13 10.8 Binh thuong (6) 31 25.8 Giong (7) 25 20.8 Giong (8) 19 15.8 Hoan toan giong (9) 11 9.2 Hoan toan giong (10) 1.7 lu an va n Total 120 tn ie gh p Frequency oa nl w 52.5 20.8 73.3 15.8 89.2 9.2 98.3 1.7 100.0 100.0 Percent 3.3 3.3 5.8 3.3 3.3 9.2 4.2 4.2 13.3 12 10.0 10.0 23.3 34 28.3 28.3 51.7 Đ ại ̀ng z at nh oi lm ul Hoan toan can co (10) 19 15.8 Total 120 100.0 Hoan toan can co (9) 22 18.3 18.3 70.0 17 14.2 14.2 84.2 15.8 100.0 z ươ Rat can (8) Percent nf va Rat can (7) Cumulative 2.5 an Can co (6) Valid Percent 2.5 lu Can co (5) 100.0 m co l gm @ Tr 25.8 2.5 d Binh thuong (4) Valid 26.7 Hoan toan khong can co (2) 100.0 ho Hoan toan khong can co (1) 10.8 ̣c K to MM chat keo gan ket 15.8 tê ́H Valid 5.8 h (2) in Hoan toan khong giong uê ́ (1) an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 117 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phụ lục 3: Giá trị trung bình Đánh giá nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Hiện HT HT HT su HT xay HT to HT HT he HT chien lua chien tu dung chuc nguon thong canh thang chon luoc noi pha doi ngu dinh nhan noi bo tranh tren thi chien troi cach va nghia luc tot va dan truong luoc sang phat dau thi đoi moi tao cong trien truong 120 120 120 120 0 0 7.4250 7.4583 7.5417 7.3500 7.7833 1.1050 1.2015 1.1945 1.2067 1.1165 9 Minimum 5.00 5.00 5.00 5.00 6.00 5.00 6.00 3.00 6.00 Maximum 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Missing Mean Std Deviation 120 120 120 120 0 0 7.3000 7.6750 7.5083 7.8333 lu tê ́H 120 N 1.1164 1.17108 an 1.31568 1.0558 n in va h Valid uê ́ HT MM lua chien chon thang chien MM MM su MM MM to MM MM he MM chien tu xay chuc nguon thong canh luoc noi pha dung dinh nhan luc noi bo tranh nghia phat tot va dan sang trien tao cong tren thi luoc doi truong oa nl w troi cach va doi ngu moi 120 truong 120 120 120 120 120 120 0 0 0 0 9.0500 8.9667 8.9250 8.8500 9.0500 8.9000 9.1417 8.9833 9.3833 91532 96956 86627 81838 80335 84312 Minimum 6.00 6.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 5.00 7.00 Maximum 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Đ ại Mean z at nh oi ươ 90899 lm ul ̀ng Std Deviation nf va an lu Missing 120 dau thi 120 N d Valid ̣c K MM ho p ie gh tn to Mong muốn 1.0689 76897 m 120 8.0083 1.16313 5.00 10.00 an Lu 120 7.6167 1.07049 5.00 10.00 co 120 7.3167 1.10752 5.00 10.00 l Mean Std Deviation Minimum Maximum HT tinh than lam viec gm Valid Missing @ N HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang 120 7.7667 1.10563 2.00 10.00 Hiện HT thi tho HT cong viec khoc liet on dinh lau dai z Tr Đánh giá nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp HT moi nguoi gan ket bang tinh yeu thuong 120 7.9333 1.12820 5.00 10.00 n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 118 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Mong muốn MM ket dinh MM thi tho MM cong viec MM tinh than MM moi nguoi voi nhung khoc liet on dinh lau dai lam viec gan ket bang nguoi can su tinh yeu ro rang thuong 120 120 120 120 0 0 10.7000 8.8250 9.0917 9.4333 9.2917 11.56611 94968 81988 70691 83410 Minimum 6.00 6.00 7.00 7.00 7.00 Maximum 99.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Missing Mean Std Deviation uê ́ 120 tê ́H Valid N Đánh giá nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp HT HT lam viec lanh khong nhung viec doc dao nguoi day lap than n tn to gh thien canh quan li chat quyen dao tranh va keo nghiem ua luc thoai quyet khach gan ket ngat thich su mai liet hang noi bo 120 120 120 120 120 120 0 0 0 0 8.2250 7.2417 7.8333 6.0000 7.5667 5.8083 7.7083 6.8833 7.5167 6.2917 Đ ại ho 120 1.8342 1.4837 1.9070 1.3534 1.0152 2.0742 1.4536 2.1781 6.00 3.00 5.00 2.00 4.00 1.00 6.00 1.00 1.00 1.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Mong muốn MM MM MM sep khong nhung day nguoi ua quyen nghiem thich su luc ngat tu MM lanh dao thoai mai nf va an MM noi MM lam MM lanh lam viec viec doc dao than day tinh lap thien nguoi z at nh oi lm ul ̀ng 90249 lu z ươ lanh 120 9.3000 120 7.2250 120 8.8917 Std Deviation 61060 1.16964 90377 2.34955 1.26222 2.29539 8.00 10.00 2.00 10.00 5.00 10.00 1.00 10.00 5.00 10.00 1.00 10.00 96490 MM MM MM chat canh quan li keo gan tranh va ket quyet khach liet hang noi bo 120 120 120 120 0 0 9.1250 8.2917 8.9333 7.3417 1.4935 85565 1.81680 2.09640 7.00 3.00 1.00 1.00 10.00 10.00 10.00 10.00 m co l Minimum Maximum 120 6.9917 gm Tr 120 9.1000 @ Mean 120 9.6167 N Valid Missing day 120 d Maximum HT 120 oa Minimum HT 120 w Std Deviation HT nl Mean HT tu p ie nguoi Missing HT sep in HT va HT lam ̣c K an HT noi tinh Valid N h lu Hiện an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 119 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phụ lục 4: Kiểm định ANOVA Theo độ tuổi ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares 2.018 Within Groups 141.289 117 1.208 Total 145.325 119 4.315 Within Groups 167.477 117 Total 171.792 119 3.950 Within Groups 165.842 117 Total 169.792 119 2.600 117 1.459 Between Groups HT lua chon chien luoc doi moi Between Groups HT chien luoc noi troi lu gh tn ie p 617 2.379 097 773 464 5.329 006 117 1.391 163.200 119 8.811 4.405 Within Groups 139.514 117 1.192 Total 148.325 119 4.950 2.475 Within Groups 201.042 117 1.718 Total 205.992 119 1.473 737 131.193 117 1.121 132.667 119 1.197 599 144.269 117 1.233 Between Groups Đ ại ̀ng Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups 2.852 117 1.199 140.262 Total 145.967 119 1.778 Within Groups 134.589 117 Total 136.367 119 13.441 6.720 Within Groups 147.551 117 1.261 Total 160.992 119 889 m 1.150 an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận co Between Groups l Within Groups gm 5.704 119 @ Between Groups 145.467 z Total z at nh oi lm ul ươ 486 162.704 nf va Tr 520 248 Between Groups HT tinh than lam viec 657 an lau dai 241 496 lu HT cong viec on dinh 1.440 119 d HT thi tho khoc liet 028 148.367 oa nguoi can su ro rang 3.695 1.230 nl HT ket dinh voi nhung 837 117 Total w dau thi truong 178 143.960 Within Groups HT canh tranh va dan 171 2.203 Between Groups HT he thong noi bo tot 1.791 to trien 413 4.407 Between Groups HT nguon nhan luc phat 891 in n cong 1.300 1.417 119 Total HT to chuc dinh nghia 252 173.300 Within Groups 226 1.393 Total HT xay dung doi ngu 1.507 1.975 170.700 Between Groups 192 1.431 Within Groups ̣c K va va sang tao ho an Between Groups HT su tu pha cach 2.157 1.671 uê ́ tê ́H truong 4.036 h Between Groups HT chien thang tren thi 120 si GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT noi lam viec day tinh nguoi HT lam viec doc lap 2.490 Within Groups 146.487 117 1.252 Total 151.467 119 4.001 2.000 Within Groups 92.924 117 794 Total 96.925 119 Between Groups 12.373 6.187 Within Groups 205.618 117 1.757 Total 217.992 119 1.473 737 Within Groups 121.193 117 1.036 Total 122.667 119 6.683 Within Groups 505.317 117 Total 512.000 119 3.153 Between Groups Between Groups HT lanh dao than thien Between Groups HT khong nghiem ngat 248.314 Total 251.467 119 10.491 5.246 554.101 4.736 564.592 119 592 296 110.200 117 942 1.607 804 398.759 117 3.408 400.367 119 lu to 119 11.082 5.541 Within Groups 250.884 117 2.144 Total 261.967 119 43.266 21.633 389.526 117 3.329 tn gh p ie Between Groups Within Groups Total nl w Between Groups oa Đ ại Total Between Groups nf va an HT quan li va khach hang Within Groups d noi bo Within Groups 033 493 774 464 743 478 1.108 334 314 731 236 790 2.584 080 6.498 002 119 m co l gm @ Tr 432.792 3.520 z ươ Total z at nh oi ̀ng HT chat keo gan ket lm ul Between Groups 085 2.122 110.792 Total HT canh tranh quyet liet 117 117 Within Groups HT lanh dao thoai mai 1.576 in n va HT sep day quyen luc 2.519 4.319 Within Groups Between Groups 141 711 3.341 ̣c K an thich su tu ho lu Between Groups HT nhung nguoi ua 1.989 tê ́H bang tinh yeu thuong 4.980 h Between Groups HT moi nguoi gan ket uê ́ Khóa luận tốt nghiệp an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 121 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Un Thương Theo trình độ chun mơn ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Within truong Groups Total Between Groups HT lua chon chien luoc Within doi moi Groups Total lu an Between tn gh p nl w Groups Total oa Between Đ ại d nf va an Within Groups ươ 116 171.792 119 1.393 054 964 412 3.698 014 1.191 316 2.273 084 4.759 004 391 759 287 835 1.445 116 4.940 1.336 169.792 119 5.180 1.727 168.120 116 1.449 173.300 119 8.238 2.746 140.129 116 1.208 148.367 119 17.884 5.961 Within Groups 145.316 116 1.253 Total 163.200 119 Between Groups Within 1.515 204.476 116 205.992 119 505 1.763 ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 119 n Total 148.325 va Groups 116 an Lu Within 1.266 146.839 m Groups 495 co Between l Groups 1.486 gm Tr Groups Total HT he thong noi bo tot 167.612 @ trien z HT nguon nhan luc phat 4.180 z at nh oi cong Between lm ul ̀ng Total HT to chuc dinh nghia 119 2.615 lu Groups HT xay dung doi ngu 145.325 ho Groups Within 1.173 in Between ie sang tao 116 154.972 Total HT su tu pha cach va 136.120 ̣c K to Groups n va Within 3.068 14.820 Groups HT chien luoc noi troi uê ́ HT chien thang tren thi 9.205 tê ́H Groups h Between 122 si GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT canh tranh va dan dau Within thi truong Groups Total Between Groups HT ket dinh voi nhung Within nguoi can su ro rang Groups Total Between Groups HT thi tho khoc liet Within Groups Total lu Between tn gh Between p ie Groups Within Groups w oa nl Between d Đ ại Groups Within an bang tinh yeu thuong ̀ng 9.473 3.158 135.994 116 1.172 145.467 119 11.083 134.884 116 145.967 119 1.808 3.694 242 2.693 049 3.177 027 520 670 1.289 282 5.156 002 1.372 255 3.124 029 096 962 1.163 603 116 1.160 136.367 119 5.194 1.731 155.798 116 1.343 160.992 119 17.822 5.941 133.645 116 1.152 151.467 119 3.322 1.107 Within Groups 93.603 116 807 Total 96.925 119 Between Within 305 122.362 116 122.667 119 102 1.055 ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 119 n Total 217.992 va Groups 116 an Lu Within 1.739 201.696 m Groups 5.432 co Between l Groups 16.295 @ Groups gm ươ 119 z Tr Groups Total HT lanh dao than thien 132.667 z at nh oi HT lam viec doc lap Between lm ul nguoi nf va Groups Total HT noi lam viec day tinh 1.103 1.416 lu HT moi nguoi gan ket 116 ̣c K to Total Total 127.978 134.558 Groups HT tinh than lam viec 1.563 in Within dai n va HT cong viec on dinh lau ho an Groups 4.688 tê ́H Groups h Between uê ́ Khóa luận tốt nghiệp 123 si GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương HT khong nghiem ngat Within Groups Total Between Groups HT nhung nguoi ua thich Within su tu Groups Total Between Groups HT sep day quyen luc Within Groups Total lu Between an Within n tn gh Between ie Groups p Within Groups w oa nl Total Between d an Within 512.000 119 35.681 11.894 215.786 116 1.860 251.467 119 24.654 539.938 116 564.592 119 3.820 8.218 425 6.394 000 1.766 158 1.381 252 2.878 039 1.864 140 4.277 007 4.655 1.273 116 922 110.792 119 27.732 9.244 372.635 116 3.212 400.367 119 12.049 4.016 249.917 116 2.154 261.967 119 Groups 43.100 14.367 Within Groups 389.692 116 3.359 432.792 119 z m co l gm @ Tr Total z at nh oi ươ Between lm ul ̀ng Total nf va Groups HT chat keo gan ket 4.309 937 lu Đ ại Groups HT quan li va khach hang 116 ̣c K to Total noi bo 499.891 106.972 Groups HT canh tranh quyet liet 4.036 ho va HT lanh dao thoai mai in Groups 12.109 tê ́H Groups h Between uê ́ Khóa luận tốt nghiệp an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 124 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Vị trí làm việc ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares 1.178 Within Groups 141.791 116 1.222 Total 145.325 119 9.604 3.201 Within Groups 162.188 116 1.398 Total 171.792 119 6.525 Within Groups 163.266 116 Total 169.792 119 9.494 Within Groups 163.806 116 Total 173.300 Between Groups HT lua chon chien luoc doi moi Between Groups HT chien luoc noi troi va n Within Groups tn to HT xay dung doi ngu Total gh ie w 1.225 163.200 119 3.192 1.064 145.133 116 1.251 148.325 119 10.254 3.418 Within Groups 195.737 116 1.687 Total 205.992 119 1.097 366 131.570 116 1.134 132.667 119 oa Đ ại d nf va an lu Between Groups Total 1.695 140.381 116 1.210 145.467 119 11.134 3.711 116 1.162 Within Groups 134.832 Total 145.967 Tr 993 1.150 3.109 029 850 469 2.026 114 322 809 1.401 246 3.193 026 864 462 136.367 119 252 Within Groups 160.740 116 Total 160.992 119 5.445 084 061 980 1.386 1.815 1.442 234 n Total ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 172 va 116 an Lu 133.388 Between Groups 1.693 m HT moi nguoi gan ket Within Groups Between Groups HT tinh than lam viec 2.979 co dai Between Groups 087 119 l HT cong viec on dinh lau Between Groups 2.241 gm HT thi tho khoc liet Total @ Within Groups nguoi can su ro rang z 5.085 ươ Between Groups z at nh oi ̀ng Within Groups lm ul HT ket dinh voi nhung 116 1.302 Between Groups thi truong 142.144 116 Total HT canh tranh va dan dau 2.074 151.056 Within Groups HT he thong noi bo tot 4.048 nl trien 6.223 Between Groups 207 1.412 12.144 Total HT nguon nhan luc phat 3.165 119 Within Groups p cong 1.545 1.407 148.367 Between Groups HT to chuc dinh nghia 082 119 ̣c K an Between Groups ho lu sang tao 412 2.290 2.175 in Between Groups HT su tu pha cach va 964 uê ́ tê ́H truong 3.534 h Between Groups HT chien thang tren thi 125 si 146.021 116 Total 151.467 119 2.235 745 Within Groups 94.690 116 816 Total 96.925 119 1.727 576 Within Groups 216.265 116 1.864 Total 217.992 119 6.556 2.185 Within Groups 116.111 116 1.001 Total 122.667 119 7.662 504.338 116 512.000 119 10.502 Within Groups 240.964 116 Total 251.467 Between Groups HT noi lam viec day tinh nguoi Between Groups HT lam viec doc lap Between Groups HT lanh dao than thien Between Groups HT khong nghiem ngat Within Groups Total va n Within Groups to HT sep day quyen luc tn Total gh Between Groups Within Groups p ie HT lanh dao thoai mai Total Between Groups w HT canh tranh quyet liet 8.226 539.913 116 4.654 564.592 119 827 276 109.965 116 948 110.792 119 382.548 116 3.298 400.367 119 10.744 3.581 Within Groups 251.222 116 2.166 Total 261.967 119 13.402 4.467 419.390 116 3.615 432.792 119 oa d nf va an lu Đ ại Between Groups Between Groups 624 1.685 174 1.767 157 291 832 1.801 151 1.654 181 1.236 300 m co l gm @ Tr 587 z ươ Total 094 z at nh oi ̀ng Within Groups lm ul HT chat keo gan ket 5.940 Total 819 2.077 Within Groups HT quan li va khach hang 3.501 17.819 nl noi bo 309 4.348 24.678 ̣c K an Between Groups 437 119 ho lu su tu 913 2.183 2.554 in Between Groups HT nhung nguoi ua thich 1.259 tê ́H Within Groups h bang tinh yeu thuong GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương uê ́ Khóa luận tốt nghiệp an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 126 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Thời gian công tác ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares 135.034 116 1.164 Total 145.325 119 18.108 6.036 luoc doi moi Within Groups 153.683 116 1.325 Total 171.792 119 1.618 Within Groups 168.174 116 Total 169.792 119 4.324 Between Groups HT chien luoc noi troi Between Groups an HT su tu pha cach va sang tao va Within Groups 168.976 Total 173.300 n Between Groups 21.335 to 127.032 tn gh ie 163.200 119 2.590 863 Within Groups 145.735 116 1.256 Total 148.325 119 17.827 5.942 188.165 116 1.622 205.992 119 10.151 3.384 122.516 116 1.056 132.667 119 2.003 668 143.464 116 1.237 145.467 119 Đ ại an lu Between Groups Within Groups nf va Total dan dau thi truong Total Between Groups Within Groups ro rang Total 1.192 Total 145.967 119 2.829 Within Groups 133.538 116 Total 136.367 119 663 221 Within Groups 160.329 116 1.382 Total 160.992 119 943 6.494 000 2.177 095 687 562 3.663 014 3.204 026 540 656 2.155 097 819 486 160 923 1.151 an Lu n va viec 116 138.261 Between Groups 400 m HT tinh than lam 2.569 Within Groups Between Groups 990 co dinh lau dai l HT cong viec on 7.706 gm HT thi tho khoc liet Between Groups @ Tr nhung nguoi can su z ươ HT ket dinh voi Within Groups z at nh oi ̀ng Between Groups lm ul HT canh tranh va 1.095 1.332 d tot 116 116 oa HT he thong noi bo 7.112 154.503 nl w phat trien 2.899 Between Groups 773 1.457 Total 372 119 ho p HT nguon nhan luc 116 8.697 Within Groups nghia cong 1.441 119 Between Groups HT to chuc dinh 005 1.450 148.367 Total 4.556 539 ̣c K HT xay dung doi ngu Within Groups 036 uê ́ Within Groups 2.947 tê ́H 3.430 Between Groups HT lua chon chien lu h thi truong 10.291 in Between Groups HT chien thang tren ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 127 si GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương thuong tinh nguoi HT lam viec doc lap thien Within Groups 147.482 116 1.271 Total 151.467 119 2.384 795 Within Groups 94.541 116 815 Total 96.925 119 Between Groups 19.202 6.401 Within Groups 198.790 116 1.714 Total 217.992 119 3.593 1.198 Within Groups 119.074 116 1.026 Total 122.667 119 45.491 Within Groups 466.509 116 Total 512.000 119 13.150 Between Groups Between Groups HT khong nghiem ngat Between Groups n va thich su tu Within Groups 238.317 Total 251.467 Between Groups to HT sep day quyen 12.068 tn Within Groups luc gh Total ie Between Groups p HT lanh dao thoai Within Groups 4.023 552.523 116 4.763 564.592 119 1.421 474 109.371 116 943 8.431 375.074 116 3.233 400.367 119 3.950 1.317 Within Groups 258.016 116 2.224 Total 261.967 119 Between Groups 21.721 7.240 411.071 116 3.544 oa nl d Total lu Between Groups HT chat keo gan ket Within Groups ươ 3.735 013 326 3.771 013 2.134 100 845 472 502 681 2.607 055 592 621 2.043 112 432.792 119 z m co l gm @ Tr z at nh oi Total lm ul ̀ng nf va an HT quan li va khach hang 3 Within Groups 407 119 25.293 Between Groups 975 2.054 119 w liet noi bo 4.383 110.792 HT canh tranh quyet 376 4.022 Đ ại Total 1.045 1.167 15.164 116 ̣c K an HT nhung nguoi ua ho lu 1.328 Between Groups HT lanh dao than mai tê ́H ket bang tinh yeu HT noi lam viec day 3.984 h Between Groups in HT moi nguoi gan uê ́ Khóa luận tốt nghiệp an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Mận 128 si