(Luận văn) giải pháp hoàn thiện marketing mix bảo hiểm xã hội tự nguyện tại địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - lu an n va gh tn to p ie LÊ NGUYỆT THU d oa nl w an lu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX nf va BHXH TỰ NGUYỆN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ lm ul z at nh oi RỊA – VŨNG TÀU z LUẬN VĂN THẠC SĨ m co l gm @ Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - lu an va n LÊ NGUYỆT THU ie gh tn to p GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX oa nl w BHXH TỰ NGUYỆN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ d RỊA – VŨNG TÀU nf va an lu z at nh oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh z Mã số Ngành : 8340101 @ gm CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: m co l Tiến sĩ Trần Đăng Khoa an Lu Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 n va ac th si TRƢỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU PHÒNG ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng… năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ lu Họ tên học viên: Lê Nguyệt Thu Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 18/05/1986 Nơi sinh: Bắc Ninh Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: CH170035 an va I- Tên đề tài: n Giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix BHXH Tự nguyện địa bàn to tn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu An sinh xã hội cho ngƣời dân đƣợc Đảng ta quan tâm sâu sắc p ie gh II- Nhiệm vụ nội dung: nl w khơng ngừng hồn thiện, đổi cho phù hợp với phát triển đất nƣớc oa thời kỳ; điều thể rõ văn kiện qua kỳ Đại hội Đảng d với chủ trƣơng, sách cụ thể Nhà nƣớc Đặc biệt, ngày lu nf va an 22/11/2012, Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng khóa XI ban hành Nghị số 21/NQ-TW “Tăng cƣờng lãnh đạo Đảng công tác lm ul BHXH, BHYT giai đoạn 2012-2020” Trong đó, đề mục tiêu “phấn đấu đến năm tham gia BH thất nghiệp” z at nh oi 2020, có khoảng 50% lực lƣợng lao động tham gia BHXH, 35% lực lƣợng lao động Hội nghị lần thứ bảy, Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng khóa XII tiếp tục z @ ban hành Nghị số 28-NQ/TW cải cách sách BHXH, cho thấy l gm quan tâm đặc biệt Đảng sách BHXH Với mục tiêu hƣớng tới co BHXH toàn dân vừa hội, thách thức cho Bộ, ngành, cấp m ủy đảng, quyền nói chung BHXH Việt Nam nói riêng việc hồn an Lu thiện sách pháp luật BHXH, chế tổ chức thực BHXH phù hợp với n va ac th si thực tiễn đất nƣớc bối cảnh phát triển hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, trƣớc thách thức dịch chuyển lao động, thay đổi cấu ngành - nghề, mối quan hệ lao động cách mạng 4.0… Phải khẳng định rằng, Nghị số 28-NQ/TW cải cách sách BHXH kịp thời “tháo gỡ” hạn chế đƣợc coi nhƣ “luồng gió mới” dấu ấn khẳng định bƣớc chuyển biến quan trọng, thể quan tâm đặc biệt Đảng, Nhà nƣớc việc đẩy mạnh thực mục tiêu an sinh xã hội, tạo động lực để phát triển bền vững đất nƣớc Tinh thần đổi mới, liệt hệ thống trị lĩnh vực chắn mang đến lu đột phá mạnh mẽ, tác động tích cực sâu rộng tới sách BHXH an n va Với yêu cầu việc tăng cƣờng giải pháp để phát triển BHXH TN yêu số 28-NQ/TW ie gh tn to cầu cấp bách nhằm thực thành công BHXH toàn dân theo yêu cầu Nghị Căn vào nhiệm vụ trị đó, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp p hoàn thiện Marketing-Mix BHXH Tự nguyện địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng nl w Tàu” nhằm tìm giải pháp để mở rộng đối tƣợng tham gia BHXH TN d oa địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu an lu III- Ngày giao nhiệm vụ: 14/12/2018 nf va IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 18/06/2019 V- Cán hƣớng dẫn: Tiến sĩ Trần Đăng Khoa VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH z at nh oi (Họ tên chữ ký) lm ul CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) z m co l gm @ an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc lu Học viên thực Luận văn an n va tn to p ie gh Lê Nguyệt Thu d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn trƣớc tiên cho xin gửi lời cám ơn đến quý Thầy Cô công tác Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học, trƣờng Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, đặc biệt cán hƣớng dẫn khoa học - Tiến sĩ Trần Đăng Khoa ln theo sát, nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi q trình thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến đồng nghiệp cán công chức, lu viên chức BHXH tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nhiệt tình giúp đỡ tơi q an trình điều tra, thu thập số liệu, thông tin va n Trong suốt thời gian thực luận văn đến ngày hơm có đƣợc sản phẩm tn to khoa học nhờ động viên, giúp đỡ bạn đồng nghiệp BHXH tỉnh gh Bà Rịa – Vũng Tàu, học viên lớp MBA17K4 quan tâm, giúp đỡ, chia p ie sẻ động viên để đƣợc tham gia học tập lớp Thạc sỹ quản trị kinh doanh nl w trƣờng d oa Một lần cho xin gửi lời cám ơn đến tất quý Thầy Cô, đồng Trân trọng! nf va an lu nghiệp, nhƣ bạn học viên lớp MBA17K4./ z at nh oi lm ul Lê Nguyệt Thu z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT BHXH (BHXH) tự nguyện (TN) sách Đảng Nhà nƣớc , mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Khi tham gia BHXH TN NLĐ tự có thu nhập không ổn định đƣợc hƣởng lƣơng hƣu, góp phần bảo đảm sống già Tính đến 31/05/2019 số ngƣời tham gia BHXH TN nƣớc 363.284 ngƣời (chiếm 0,22% tổng số đối tƣợng thuộc diện tham gia BHXH) Trong có gần 75% ngƣời tham gia BHXH TN tham gia BHXH bắt buộc họ đóng tiếp BHXH TN để đủ điều kiện hƣởng lƣơng hƣu Nhƣ vậy, có khoảng 90.820 ngƣời lu tự nguyện tham gia BHXH, lại đại đa số ngƣời dân chƣa biết không an quan tâm đến loại hình bảo hiểm va n Bà Rịa – Vũng Tàu (BR-VT) tỉnh nằm vùng kinh tế trọng điểm phía tn to Nam, có điều kiện phát triển kinh tế, đời sống ngƣời dân cao so với vùng Đâu nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, sách BHXH TN đƣợc triển p ie gh miền khác, song tỷ lệ tham gia BHXH TN NLĐ thấp nl w khai nhƣ thực tế? vƣớng mắc cần tháo gỡ gì? Tại NLĐ d oa chƣa “mặn mà” tham gia BHXH TN? Đó toán đặt lớn cho nghiên cứu an lu Mục tiêu nghiên cứu tìm hƣớng để phát triển mở rộng tăng số lƣợng nf va đối tƣợng tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh BR-VT lên 20% đến 30% so với số lm ul lƣợng Để giải mục tiêu này, tác giả tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu lý thuyết Marketing dịch vụ nói chung vận dụng sách TN z at nh oi Marketing-Mix dịch vụ nói riêng vào phát triển đối tƣợng tham gia BHXH z Bên cạnh đó, tác giả tiến hành đánh giá, phân tích thực trạng triển khai @ gm mở rộng đối tƣợng tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh BR-VT thời gian qua l việc điều tra, phân tích số liệu, lấy ý kiến cán nhân viên BHXH an Lu điều tra, khảo sát NLĐ địa bàn tỉnh BR-VT m co tỉnh BR-VT phụ trách trực tiếp công tác phát triển đối tƣợng tham gia BHXH TN n va ac th si iv Trên sở kết hợp lý thuyết thực tiễn với mục tiêu phát triển đối tƣợng tham gia BHXH TN BHXH tỉnh BR-VT, qua nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thu hút NLĐ tham gia BHXH TN địa bàn tỉnh nhƣ: Điều chỉnh mức đóng góp, hình thức đóng góp phù hợp với đối tƣợng tham gia, Ngành nghề cụ thể; Cải cách thủ tục hành chính; Nâng cao lực quản lý, tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán BHXH tỉnh BR-VT; Tăng cƣờng cơng tác tun truyền sách BHXH TN; Quản lý chặt chẽ đối tƣợng tham gia BHXH TN Những định hƣớng giải pháp nghiên cứu tập trung vào mục lu an đích khai thác số lao động thuộc diện tham gia BHXH TN góp phần ổn định n va sống NLĐ thực thành công mục tiêu mà Nghị 28-NQ/TW p ie gh tn to đề d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xiii lu DANH MỤC CÁC HÌNH xiv an MỞ ĐẦU .1 va n Lý chọn đề tài .1 gh tn to Mục tiêu nghiên cứu p ie Đối tƣợng nghiên cứu: w Phạm vi nghiên cứu oa nl Phƣơng pháp nghiên cứu .2 d Kết cấu đề tài an lu nf va CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BHXH TN MARKETING - MIX lm ul 1.1 Tổng quan BHXH TN .4 z at nh oi 1.1.1 Khái niệm BHXH tự nguyện 1.1.1.1 Khái niệm BHXH .4 1.1.1.2 BHXH tự nguyện z gm @ 1.1.2 Đặc điểm BHXH tự nguyện .7 co l 1.1.3 Vai trò BHXH tự nguyện m 1.1.4 Nguyên tắc BHXH tự nguyện 10 an Lu 1.1.5 Các loại hình BHXH tự nguyện 12 n va ac th si vi 1.1.6 Đối tƣợng nguyên tắc áp dụng 13 1.1.6.1 Đối tƣợng áp dụng 13 1.1.6.2 Nguyên tắc áp dụng 13 1.1.7 Quyền trách nhiệm ngƣời tham gia BHXH tự nguyện 13 1.1.7.1 Quyền ngƣời tham gia 13 1.1.7.2 Trách nhiệm ngƣời tham gia 14 1.1.8 Chế độ BHXH TN 14 lu 1.1.8.1 Chế độ hƣu trí 14 an n va 1.1.8.2 Chế độ tử tuất: .15 tn to 1.1.9 Quỹ BHXH TN .16 gh 1.1.9.1 Nguồn hình thành quỹ 16 p ie 1.1.9.2 Phƣơng thức đóng 16 nl w 1.1.9.3 Mức đóng .16 d oa 1.1.9.4 Sử dụng quỹ 17 an lu 1.2 Tổng quan Marketing - Mix 17 nf va 1.2.1 Khái niệm 17 lm ul 1.2.2 Các thành phần Marketing - Mix 17 z at nh oi 1.2.2.1 Sản phẩm (Product) 18 1.2.2.2 Giá (Price) 20 z 1.2.2.3 Phân phối (Place) 23 @ gm 1.2.2.4 Chiêu thị (Promotion) 26 co l 1.2.2.5 Con ngƣời (People) 27 m 1.2.2.6 Yếu tố hữu hình (Physical evidence) 28 an Lu 1.2.2.7 Quy trình (Process) 29 n va ac th si Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Số Cronbach Tƣơng quan Cronbach's lƣợng 's Alpha Biến Phát biểu biến biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến sở) phù hợp GC4-So với hình thức lu tƣơng tự BHXH TN với Bảo an va hiểm thƣơng mại hình n thức tiết kiệm ngân hàng to ,587 ,742 ,613 ,723 ,598 ,741 ,667 ,660 tn BHXH TN có mức tham gia ie gh phù hợp với công dân p PP1-Ngƣời dân dễ dàng nl w đăng ký tham gia BHXH TN d oa mà không cần tới quan nf va an lu BHXH PP2-Thủ tục nộp tiền để ghi lm ul nhận thời gian tham gia thuận tiện z at nh oi ,785 PP3-Ngƣời dân đăng ký z gm @ tham gia BHXH TN Cơ quan BHXH cấp, đại lý thu m co Bƣu điện…) l (Ủy ban nhân dân nơi cƣ trú, an Lu n va ac th si Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Số Cronbach Tƣơng quan Cronbach's lƣợng 's Alpha Biến Phát biểu biến biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến CT1-Tần suất nhận cẩm nang sách BHXH TN, tiếp cận nhân viên đại lý thu ,536 ,573 ,607 ,513 ,324 ,710 ,415 ,643 ,686 ,682 lu đầy đủ an va n CT2-Những buổi tuyên truyền, tn to giao lƣu trực tiếp có ảnh hƣởng p ie gh tích cực đến ngƣời dân CT3-Chính sách BHXH TN w ,679 d oa nl BR-VT đƣợc tuyên truyền rộng rãi phƣơng tiện thông lu nf va an tin đại chúng lm ul CT4-Ngƣời dân nắm rõ quyền z at nh oi nghĩa vụ tham gia BHXH TN z CN1-Nhân viên quan BHXH @ sâu, giải vấn an Lu vấn ngƣời lao động m đề phát sinh trình tƣ co ,800 l gm , đại lý thu có kiến thức chuyên n va ac th si Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Số Cronbach Tƣơng quan Cronbach's lƣợng 's Alpha Biến Phát biểu biến biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến CN2-Nhân viên tổng đài có kĩ năng, giải vấn đề khác ngƣời lao động ,742 ,626 ,751 ,381 ,770 ,584 ,650 ,653 ,609 lu ,640 an CN3-Nhân viên quan BHXH va n , đại lý thu lịch sự, chuyên to ie gh tn nghiệp, nhiệt tình p HH1-Ngƣời dân tin tƣởng tham d oa nl w gia BHXH TN HH2-Ngƣời dân nhận thấy lu nf va an website quan BHXH cung cấp nhiều thông tin hữu ,740 z at nh oi lm ul ích thu hút HH3-So với loại hình bảo hiểm thƣơng mại tiết z kiệm hƣu trí ngân hàng @ hƣởng chế độ ,680 n va đóng góp ngƣời lao động ,545 an Lu BHXH TN phù hợp với mức m HH4-Mức co l gm BHXH TN ƣu việt ac th si Thống kê độ tin Thống kê tổng biến cậy Số Cronbach Tƣơng quan Cronbach's lƣợng 's Alpha Biến Phát biểu biến QT1-Quy trình biến-tổng Alpha hiệu chỉnh xóa biến tƣ vấn lu BHXH TN hiệu với an va vƣớng mắc mà ngƣời ,611 ,617 ,634 ,593 ,483 ,762 n tham gia cần giải đáp gh tn to QT2-Quy trình thủ tục tham gia ie BHXH TN đơn giản, thuận lợi p ,747 nl w d oa QT3-Quy trình điều chỉnh lu thơng tin, thay đổi hình thức nf va an đóng, mức đóng đơn giản, thuận lợi z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng: Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .912 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1995.125 df Sig 300 000 Bảng: Kết phân tích EFA lần Component lu an (SP1) BHXH Tu nguyen la chinh sach phu hop cho moi nguoi de bao dam cuoc song n va 622 tn to gh (SP2) Dieu kien thoi gian huong cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly p ie 644 w (SP3) Cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly d oa nl 733 lu (SP4) Cac phuong thuc dong BHXH tu nguyen linh hoat nf va an 705 710 z m co l gm @ an Lu (GC3) Quy dinh ve muc dong toi thieu (bang muc chuan ho ngheo cua khu vuc nong thon) va toi da (20 lan muc luong co so) la phu hop z at nh oi (GC2) Ty le ngan sach nha nuoc ho tro lm ul (GC1) Ty le dong 22% muc thu nhap hang thang nguoi lao dong chon la hop ly n va ac th si Component (GC4) So voi coc honh thuc tuong tu BHXH tu nguyen voi Bao hiem thuong mai coc honh thuc tiet kiem cua ngon hàng tho BHXH tu nguyen cu muc tham gia phu hop voi moi cung don 562 lu (PP1) Nguoi dan co the de dang dang ky tham gia BHXH tu nguyen mà khong can toi co quan BHXH an n va tn to (PP2) Thu tuc nop tien de ghi nhan thoi gian tham gia thuan tien p ie gh 619 nl w (PP3) Nguoi dan co the dang ky tham gia BHXH tu nguyen tai Co quan BHXH cac cap, dai ly thu (Uy ban nhan dan noi cu tru, Buu dien…) d oa 681 nf va an lu 613 z at nh oi z m co l gm @ (CT2) Nhung buoi tuyen truyen, tap huan co anh huong tich cuc den nguoi dan lm ul (CT1) Tan suat nhan cam nang ve chinh sach BHXH TN, tiep can cua nhan vien dai ly la day du an Lu n va ac th si Component (CT3)Chinh sach BHXH tu nguyen o BR-VT duoc tuyen truyen rong rai tren cac phuong tien thong tin dai chung 722 (CT4) Nguoi dan nam ro quyen va nghia vu cua minh tham gia BHXH tu nguyen 732 lu an n va 599 p ie gh tn to (CN1) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu co kien thuc chuyen sau, co the giai quyet cac van de phat sinh qua trinh tu van cua nguoi lao dong nl w (CN2) Nhan vien tong dai co ki nang, co the giai quyet cac van de khac cua nguoi lao dong d oa 646 nf va an lu z at nh oi (HH1) Nguoi dan tin tuong tham gia BHXH tu nguyen 742 lm ul (CN3) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu lich su, chuyen nghiep, nhiet tinh .610 z 820 m co l gm @ (HH2) Nguoi dan nhan thay website cua co quan BHXH cung cap nhieu thong tin huu ich va thu hut an Lu n va ac th si Component lu an n va 817 (HH4) Muc huong che BHXH TN la phu hop voi muc dong gop cua nguoi lao dong .624 (QT1) Quy trinh ve tu van BHXH TN la hieu qua voi nhung vuong mac ma nguoi tham gia can giai dap 565 gh tn to (HH3) So voi cac loai hinh cua bao hiem thuong mai va tiet kiem huu tri cua cac ngan hang BHXH TN uu viet hon ie (QT2) Quy trinh thu tuc tham gia BHXH TN don gian, thuan loi p 638 nl w oa (QT3) Quy trinh ve dieu chinh thong tin, thay doi hinh thuc dong, muc dong don gian, thuan loi d 668 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Bảng: Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 912 1927.008 276 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Variance % Total 7.979 51.237 1.457 6.073 1.168 % 1.915 7.979 51.237 3.803 15.847 32.461 57.310 1.457 6.073 57.310 3.669 15.288 47.750 4.866 62.176 1.168 4.866 62.176 3.462 14.427 62.176 to 1.915 Variance 16.614 940 3.919 66.095 829 3.455 69.550 701 2.920 72.470 75.334 77.872 80.249 n Cumulative 16.614 p ie gh tn 43.258 10.382 % % of 3.987 va 43.258 Variance Total 43.258 an 10.382 Cumulative 43.258 lu % of 2.864 609 2.538 10 571 oa 11 552 2.298 12 475 1.979 13 465 1.939 nf va 14 428 1.785 88.250 15 396 1.651 89.901 16 369 1.535 91.436 17 362 1.506 92.943 18 322 1.341 94.284 19 299 1.248 95.532 20 276 1.151 96.682 21 259 1.079 97.762 22 217 906 98.668 687 nl w d 2.378 an lu 82.547 84.526 z at nh oi lm ul 86.465 z m co l gm @ an Lu n va ac th si 23 168 700 99.367 24 152 633 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng: Kết phân tích EFA lần 2: Component 664 (SP2) Dieu kien thoi gian huong cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly 696 lu (SP1) BHXH Tu nguyen la chinh sach phu hop cho moi nguoi de bao dam cuoc song an n va tn to gh (SP3) Cac che cua BHXH tu nguyen la hop ly p ie 755 (SP4) Cac phuong thuc dong BHXH tu nguyen linh hoat d oa nl w 681 nf va an lu (GC1) Ty le dong 22% muc thu nhap hang thang nguoi lao dong chon la hop ly .662 z at nh oi z 638 m co l gm @ (GC3) Quy dinh ve muc dong toi thieu (bang muc chuan ho ngheo cua khu vuc nong thon) va toi da (20 lan muc luong co so) la phu hop lm ul (GC2) Ty le ngan sach nha nuoc ho tro an Lu n va ac th si Component (GC4) So voi coc honh thuc tuong tu BHXH tu nguyen voi Bao hiem thuong mai coc honh thuc tiet kiem cua ngon hàng tho BHXH tu nguyen cu muc tham gia phu hop voi moi cung don lu (PP1) Nguoi dan co the de dang dang ky tham gia BHXH tu nguyen mà khong can toi co quan BHXH an n va tn to (PP2) Thu tuc nop tien de ghi nhan thoi gian tham gia thuan tien p ie gh 573 nl w (PP3) Nguoi dan co the dang ky tham gia BHXH tu nguyen tai Co quan BHXH cac cap, dai ly thu (Uy ban nhan dan noi cu tru, Buu dien…) d oa 617 nf va an lu z an Lu 682 m co l gm @ (CT4) Nguoi dan nam ro quyen va nghia vu cua minh tham gia BHXH tu nguyen 595 z at nh oi (CT2) Nhung buoi tuyen truyen, tap huan co anh huong tich cuc den nguoi dan lm ul (CT1) Tan suat nhan cam nang ve chinh sach BHXH TN, tiep can cua nhan vien dai ly la day du n va ac th si Component (CN1) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu co kien thuc chuyen sau, co the giai quyet cac van de phat sinh qua trinh tu van cua nguoi lao dong 681 lu (CN2) Nhan vien tong dai co ki nang, co the giai quyet cac van de khac cua nguoi lao dong 591 an n va 785 p ie gh tn to (CN3) Nhan vien co quan Bao hiem xa hoi, dai ly thu lich su, chuyen nghiep, nhiet tinh (HH1) Nguoi dan tin tuong tham gia BHXH tu nguyen oa nl w 713 d (HH2) Nguoi dan nhan thay website cua co quan BHXH cung cap nhieu thong tin huu ich va thu hut lu nf va an 816 z at nh oi lm ul (HH3) So voi cac loai hinh cua bao hiem thuong mai va tiet kiem huu tri cua cac ngan hang BHXH TN uu viet hon 815 z gm @ 635 m co l (HH4) Muc huong che BHXH TN la phu hop voi muc dong gop cua nguoi lao dong an Lu n va ac th si Component (QT1) Quy trinh ve tu van BHXH TN la hieu qua voi nhung vuong mac ma nguoi tham gia can giai dap 579 (QT2) Quy trinh thu tuc tham gia BHXH TN don gian, thuan loi 645 lu (QT3) Quy trinh ve dieu chinh thong tin, thay doi hinh thuc dong, muc dong don gian, thuan loi an 652 n va p ie gh tn to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Đơn vị cơng tác Chức vụ Phó giám đốc; Ơng Đặng Hồng Tuấn Bà Võ Thị Thanh Vân Trƣởng ban tuyên truyền, phát ngôn BHXH tỉnh BR-VT viên BHXH tỉnh Bƣu điện tỉnh BRVT Phó giám đốc Trƣởng phịng; lu Phó ban truyên truyền (thƣờng trực) Bà Nguyễn Hồng Hạnh an va n Trƣởng phịng; Phó ban trun truyền ie gh tn to Ông Đỗ Xuân Hiệp p Phó Trƣởng phịng; Bà Trịnh Thị Trinh nl w d oa Thành viên ban tuyên truyền lu an Bà Nguyễn Thị Hồng nf va Chuyên viên Phịng Cơng nghệ thơng tin, BHXH tỉnh BR-VT Phịng Tiếp nhận trả kết thủ tục hành chính, BHXH tỉnh BR-VT Phịng Cơng nghệ thơng tin, BHXH tỉnh BR-VT z at nh oi lm ul Thành viên ban tuyên truyền Phòng Khai thác thu hồi nợ, BHXH tỉnh BR-VT z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục KỊCH BẢN ĐỊNH TÍNH STT Nội Dung Ghi Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Tham khảo ý kiến ban tuyên truyền Hỏi đáp Các nhân viên đại lý thu, ngƣời tham gia BHXH TN Căn vào kết định lƣợng thu thập đƣợc từ bảng khảo sát đƣa giải pháp triển khai lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si