(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng kỹ thuật công nghệ bà rịa vũng tàu

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU lu an n va NGU N THỊ HẰNG p ie gh tn to HÀI NG CỦA SINH VI N NGÀNH TO N oa nl w Đ NH GI S d V CHẤT Ƣ NG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO an lu THUẬT C NG NGH nf va TẠI TRƢỜNG CAO Đ NG z at nh oi lm ul BÀ RỊA – VŨNG TÀU UẬN VĂN THẠC SĨ z m co l gm @ an Lu Bà Rịa -Vũng Tàu, Tháng 02 năm 2018 n va ac th si ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU lu an NGU N THỊ HẰNG n va HÀI NG CỦA SINH VI N NGÀNH TO N ie gh tn to Đ NH GI S p V CHẤT Ƣ NG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO d oa nl w TẠI TRƢỜNG CAO Đ NG THUẬT C NG NGH BÀ RỊA – VŨNG TÀU nf va an lu UẬN VĂN THẠC SĨ lm ul Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z at nh oi Mã số ngành: 60340102 z N QUANG VINH m co l TS NGU HOA HỌC: gm @ C N BỘ HƢỚNG DẪN an Lu Bà Rịa - Vũng Tàu, Tháng 02 năm 2018 n va ac th si i ỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình tổng hợp, nghiên cứu cá nhân tơi Các thơng tin trích dẫn Luận văn có rõ nguồn gốc Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác lu Bà Rịa - Vũng tàu, ngày … tháng … năm 2018 an n va to p ie gh tn Người cam đoan d oa nl w Nguyễn Thị Hằng nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Trang i ii ỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu Có Luận văn tốt nghiệp này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Khoa Kinh tế, thầy cô nhiệt tâm truyền đạt kiến thức chuyên ngành quý giá cho thời gian qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc TS Nguyễn Quang Vinh, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, thực hoàn thành đề tài lu an Xin gửi tới Ban giám hiệu, phòng chức năng, đồng nghiệp Trường Cao đẳng n va K thuật Công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu tạo điều kiện thuận lợi giúp thu thập số Xin ghi nhận công sức, đóng góp q báu nhiệt tình của bạn học gh tn to tiệu, tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan đến đề tài p ie viên lớp CH15Q1 đóng góp ý kiến, giúp đỡ đồng hành tơi suốt q trình nl w thực Luận văn d oa Xin chân thành cảm ơn nf va an lu Tác giả lm ul Nguyễn Thị Hằng z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT UẬN VĂN Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần thu hút sinh viên đến với Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu, đề tài nghiên cứu đánh giá hài lịng sinh viên ngành kế tốn chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ Bà Rịa Vũng Tàu Nghiên cứu khảo sát 200 sinh viên sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu thu thập qua bảng câu hỏi Đề tài đưa mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất, Khả phục vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành kế toán chất lượng đào tạo Trường xem xét mức độ tác động yếu tố đến hài lòng sinh viên ngành lu an kế toán chất lượng đào tạo Trường Bằng phương pháp ước lượng hồi quy n va tuyến tính, kết nghiên cứu có 03 yếu tố đo lường hài lịng chất lượng tn to đào tạo có ảnh hưởng tích cực đến sinh viên Các yếu tố ảnh hưởng theo thứ tự gh (1) Cơ sở vật chất, (2) Chương trình đào tạo, Khả phục vụ Từ kết nghiên cứu p ie này, số hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên ngành w Kế tốn nói riêng sinh viên tồn trường nói chung chất lượng đào tạo d oa nl Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC ỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN Đ TÀI NGHI N CỨU 1.1 DO CHỌN Đ TÀI 1.2 MỤC TI U NGHI N CỨU 1.3 ĐỐI TƢ NG NGHI N CỨU 1.4 PHẠM VI NGHI N CỨU 1.5 PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 NGHĨA TH C TI N CỦA Đ TÀI 1.7 T CẤU UẬN VĂN lu an Tóm tắt Chƣơng n va CHƢƠNG 2: CƠ SỞ T HÀI NG CỦA H CH HÀNG 2.1.1 Dịch vụ gh tn to 2.1 DỊCH VỤ VÀ S THU p ie 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng sinh viên 14 2.2 ĐÀO TẠO VÀ CHẤT Ƣ NG GI O DỤC ĐÀO TẠO 17 nl w 2.2.1 Khái niệm đào tạo 17 d oa 2.2.2 Chất lượng đào tạo 18 an lu 2.2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng chất lượng đào tạo 19 nf va 2.2.4 Chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng 22 2.3 TỔNG QUAN C C NGHI N CỨU I N QUAN 24 lm ul 2.3.1 Các nghiên cứu nước 24 2.4 M H NH NGHI N CỨU Đ z at nh oi 2.3.2 Các nghiên cứu nước 24 UẤT VÀ GIẢ THI T NGHI N CỨU 25 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 z gm @ 2.4.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 26 Tóm tắt chƣơng 30 l co CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PH P NGHI N CỨU 31 m 3.1 QU TR NH NGHI N CỨU 31 C NG CỤ ĐI U TRA an Lu 3.2 THI T HẢO S T 32 n va 3.3 Â D NG VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 34 ac th si v 3.4 PHƢƠNG PH P SỐ I U 37 3.4.1 Thống kê mô tả 37 3.4.2 Chọn mẫu nghiên cứu 37 3.4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha độ tin cậy thang đo 38 3.4.4 Phân tích EFA Nhân tố khám phá 39 3.4.5 Mô hình hồi qui 40 Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG 4: T QUẢ NGHI N CỨU 42 4.1 GIỚI THI U V TRƢỜNG CĐ THUẬT C NG NGH BRVT 42 4.2 TH NG TIN MẪU NGHI N CỨU 425 T QUẢ NGHI N CỨU 46 4.3 lu an 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 n va 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chương trình đào tạo 46 I M ĐỊNH M tn to 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4 H NH VÀ GIẢ THU T NGHI N CỨU 55 gh p ie 4.4.1 Kiểm định mơ hình 55 4.4.2 Kiểm định giả thuyết 56 QUẢN TRỊ 59 d T UẬN 59 an QUẢN TRỊ 59 nf va 5.2 HÀM lu 5.1 T UẬN VÀ HÀM oa CHƢƠNG 5: nl w Tóm tắt chƣơng 58 5.2.1 Đối với chương trình đào tạo 60 lm ul 5.2.2 Đối với sở vật chất 60 TÀI I U THAM z at nh oi 5.2.3 Đối với khả phục vụ 60 HẢO 62 z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC C C TỪ VI T TẮT lu an n va Học sinh, sinh viên THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông ĐHQG TP HCM Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh AUN-QA Tổ chức đảm bảo chất lượng mạng đại học Đông Nam Á TCVN Tiêu chu n Việt Nam BR-VT Bà Rịa- Vũng Tàu UBND Ủy ban nhân dân Bộ LĐTBXH Bộ lao động thương binh xã hội QĐ-BGDĐT Quyết định- Bộ giáo dục đào tạo TCCP Tổ chức phủ QĐ-UB Quyết định- Ủy ban ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ODA Một hình thức đầu tư nước ngồi ie Lý thuyết văn hóa gh tn to HSSV p LTCB & VH d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC C C BẢNG Bảng Các thành phần bảng câu hỏi khảo sát 32 Bảng 3.2 Thang đo Chương trình đào tạo 344 Bảng 3.3 Thang đo Đội ngũ giảng viên 355 Bảng 3.4 Thang đo Cơ sở vật chất 366 Bảng 3.5 Thang đo Khả phục vụ 36 Bảng 3.6 Thang đo Đánh giá chung 37 Bảng 4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo Chương trình đào tạo 46 Bảng 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Đội ngũ giảng viên 47 lu Bảng 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 48 an Bảng 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo Khả phục vụ 48 n va Bảng 4.5 Phân tích độ tin cậy thang đo Đánh giá chung 49 to tn Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO Barlert’s 50 ie gh Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích 51 p Bảng 4.8 Ma trận nhân tố xoay 522 w Bảng 4.9 Hệ số tải nhân tố thứ Đội ngũ giảng viên 53 oa nl Bảng 4.10 Hệ số tải nhân tố thứ hai Cơ sở vật chất 54 d Bảng 4.11 Hệ số tải nhân tố thứ ba Chương trình đào tạo 54 lu nf va an Bảng 4.12 Hệ số tải nhân tố thứ tư Khả phục vụ 55 Bảng 4.13 Đánh giá phù hợp mơ hình theo R2 hệ số Durbin - Waston 55 lm ul Bảng 4.14 Phân tích phương sai ANOVA 56 z at nh oi Bảng 4.15 Kết hồi quy 56 Bảng 4.16 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 57 Bảng 4.17 Thứ tự ảnh hưởng yếu tố 58 z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH S CH C C H NH V Hình Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 11 Hình 2 Mơ hình hài lịng chất lượng dịch vụ Servperf 12 Hình Mơ hình Gronroos 13 Hình 2.4 Mơ hình Kano hài lòng khách hàng 15 Hình Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 Hình Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Sơ đồ máy tổ chức Trường Cao đẳng K thuật Công nghệ BRVT 26 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 61 kiến thức đại phù hợp với nhu cầu xã hội yếu tố quan trọng đáp ứng kỳ vọng sinh viên Bên cạnh đó, việc tìm hiểu kỳ vọng, cảm nhận đối tượng mà phục vụ hoạt động thiếu trình nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường Để đạt điều nhà trường cần phải định kỳ lấy ý kiến sinh viên, tìm hiểu kỳ vọng đáp ứng cách hiệu để mức độ hài lòng sinh viên ngày cải thiện Đây hội tốt để Nhà trường nhìn lại thơng qua nhìn sinh viên Từ đó, phát huy mạnh mạnh lu an dạn thay đổi, điều chỉnh yếu tố không phù hợp theo hướng tích cực nhằm nâng cao chất n va lượng khẳng định thương hiệu Nhà trường Việc tìm hiểu kỳ vọng cảm nhận tn to sinh viên Nhà trường giúp nhà quản lý hiểu rõ tìm cách đáp ứng gh cách tốt đối tượng mà phục vụ Ngoài ra, hoạt động lấy ý kiến p ie mang lại cho sinh viên niềm tin chất lượng đào tạo dịch vụ w trường theo học mà cịn nâng cao hài lịng sinh viên họ cảm thấy oa nl trọng, quan tâm đặc biệt họ trực tiếp đóng góp vào thành d cơng ngơi trường mà họ theo học oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 62 TÀI I U THAM HẢO Tài liệu ti ng Việt Bộ Giáo dục Đào tạo 2007 Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc Ban hành Quy định tiêu chu n đánh giá chất lượng trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo 2008 Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà lu an xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội va Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với n tn to SPSS, Nhà xuất Hồng Đức gh Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn Thạc sĩ, Nhà p ie xuất Phương Đông Nguyễn Thị Thắm (2010) Khảo sát hài lòng sinh viên với chương trình đào tạo oa nl w ĐHKHTN-ĐHQG HCM Trần Xuân Kiên (2006) Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo d an lu Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên oi lm Tài liệu ti ng Anh ul nf va Website:http://www.bctech.edu.vn z at nh Chua, C (2004) Perception of Quality in Higher Education Australian Universities Quality Forum, 2004 AUQA Occasional Publication z Cronin, J J and Taylor, S A (1992) Measuring service quality: A reexamination and gm @ extension Journal of Marketing l Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), A conceptual model of service quality and its m co implications for future research, Journal of Marketing, (49): 41-50 an Lu Parasuraman, A., V A Zeithaml, and L L Berry (1988), Servqual: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1): n va 12–40 ac th si 63 Parasuraman, A., L L Berry, and V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67(4): 420-450 Snipes, R L & N Thomson (1999) An Empirical study of the factors underlying student service quality perceptions in higher education Academy of Educational Leadership Journal, 3(1) Spreng, Richard A; MacKenzie, Scott B; Olshavsky, Richard W., (1996), A reexamination of the determinants of consumer satisfaction, Journal of Marketing; 60 Edvardsson, B, 0vretveit, J and Thomasson, B (1994) Quality of service: Marketing it lu an really work n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 64 PHỤ ỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Phi u khảo sát “Sự hài lòng sinh viên ngành k toán chất lƣợng đào t o t i Trƣờng Cao đ ng thuật Công nghệ Bà Rịa- Vũng Tàu” Xin chào bạn! Bảng câu hỏi khảo sát hài lịng sinh viên ngành kế tốn chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Từ đó, đề xuất biện pháp phù hợp nâng cao chất lượng đào tạo Trường Mong bạn bớt chút thời gian để trả lời số câu hỏi cách đánh dấu ☑vào ô tương ứng lu an Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ bạn! n va Nhóm nghiên cứu tn to THƠNG TIN CÁ NHÂN  Nam sinh Nữsinh Bạnlà: gh Năm Năm p ie Bạn sinh viên: Năm nl w THÔNG TIN NGHIÊN CỨU d oa Với câu nhận định Chương trình đàotạo, Đội ngũ giảng viên, an lu Cơ sở vật chất, Khả phục vụ, Đánh giá chung, vui lòng cho biết ý kiến va bạn cách đánh dấu ☑vào ô tương ứng Theo đó, 1= Hồn tồn khơng đồng ý; = oi lm ul nf Không đồng ý; = Không có ý kiến; = Đồng ý; = Hồn tồn đồng ý I Chƣơngtrìnhđàot o Chương trình đào tạo có chu n đầu rõ ràng Chương trình đào tạo thơng báo đầy đủ Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau sinh viên gm Chương trình đào tạo cập nhập thường xun Các mơn học xếp thông báo đầy đủ cho Đội ngũ giảng viên an Lu sinh viên m co l II @ z z at nh n va ac th si 65 Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn giảng dạy Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin giảng dạy Giảng viên đảm bảo lên lớp theo thời khóa biểu 10 Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện 11 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức k lu an Giảng viên đánh giá kết học tập xác cơng n va 12 gh tn to Giảngviên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy 13 Cơ sở vật chất Giáo trình/tài liệu học tập mơn học w 14 p ie III tiêu đánh giá kết học tập oa nl thông báo đầy đủ, đa dạng Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập 16 Thư viện có nguồn tài liệu phong phú 17 Thư viện đảm bảo không gian học tập đầyđủ 18 Số lượng sinh viên lớp học hợp lý d 15 oi lm ul nf va an lu Mạng Internet phục vụ hiệu công tác giảng dạy 19 phục vụ z at nh IV học tập Các yêu cầu sinh viên BGH, giảng viên giải z Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn trọng sinh viên thường xuyên an Lu Thông tin website trường đa dạng, cập nhật m co l 22 gm 21 thỏa đáng @ 20 n va ac th si 66 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu 23 cầu sinhviên 24 Chuyên viên đào tạo hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình V Đánh giá chung Chương trình đào tạo đáp ứng mong đợi 25 sinhviên Kiến thức có từ chương trình học giúp tự tin 26 khả tìm việc làm sau trường lu Học phí tương xứng với chất lượng đào tạo nhận an 27 va Hài lịng chương trình đào tạo môi trường n 28 gh tn to học tập trường p ie Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian điền vào phiếu khảo sát d oa nl w Bà Rịa- VũngTàu, ngày … tháng …năm 2017 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 67 PHỤ ỤC 2: B ng Ph n t ch T QUẢ NGHI N CỨU tin cậ cho thang o nh n t ch ơng trình tạo ( CTDT) Biến Trung bình Phương sai thang Tương quan biến Cronbach’s Alpha quan sát thang đo đo loại biến tổng loại biến loại biến lu an CTDT1 10.15 10.436 744 835 CTDT2 10.09 10.072 768 825 CTDT3 10.11 10.521 749 833 CTDT4 10.16 10.785 665 866 n va Cronbach Alpha = 0.875 gh tn to tin cậ cho thang o p ie B ng Ph n t ch Phương sai thang thang đo w Tương quan biến Cronbach’s Alpha đo loại biến oa nl sát Trung bình Biến quan loại biến i ngũ gi ng viên DNGV tổng loại biến d 26.29 17.240 624 821 DNGV2 26.38 16.972 658 816 DNGV3 26.64 17.186 473 844 DNGV4 26.55 18.088 547 830 DNGV5 26.06 18.183 536 831 DNGV6 26.42 17.360 670 816 DNGV7 26.77 16.784 710 810 DNGV8 26.41 17.871 472 840 oi lm ul nf va an lu DNGV1 z at nh z m co l gm @ Cronbach Alpha = 0.845 an Lu n va ac th si 68 Bảng 4.3 Ph n tích độ tin cậy cho thang đo Cơ sở vật chất CSVC) Trung bình Biến Phương sai thang đo Tương quan biến thang đo quan sát loại biến loại biến Cronbach’s Alpha tổng loại biến lu an CSVC1 13.92 16.752 640 861 CSVC2 14.09 14.772 774 828 CSVC3 14.07 15.734 744 838 CSVC4 13.87 14.127 742 836 CSVC5 14.13 15.165 629 866 n va Cronbach's Alpha = 0.873 tn to gh Bảng 4.4 Ph n tích độ tin cậy cho thang đo NPV) Tương quan biến Cronbach’s Alpha tổng loại biến đo loại biến 8.87 12.164 626 843 8.84 11.083 729 801 d oa nl KNPV2 w KNPV1 đo loại biến sát p ie Biến quan Trung bình thang Phương sai thang phục vụ 8.92 lu 10.536 726 802 KNPV4 8.97 11.286 707 810 nf va an KNPV3 oi lm ul Cronbach's Alpha = 0.854 thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến Cronbach’s Alpha loại biến tổng gm Phương sai @ sát Trung bình z Biến quan z at nh Bảng 4.5 Ph n tích độ tin cậy cho thang đo Đánh giá chung 6.56 6.258 756 DGC2 6.66 4.832 827 DGC3 6.62 5.559 732 844 772 858 an Lu Cronbach's Alpha = 0.878 m co l DGC1 n va ac th si 69 Bảng 4.6: t kiểm định iểm định MO Barlertt’s MO Bartlett’s Hệ số KMO 0.821 Kiểm định Bartlett’s Approx Chi-Square 1958.966 Df 210 Sig 0.000 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 70 Bảng 4.7 Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích Total Variance E plained) Nhân tố Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 21.741 21.741 4.566 21.741 21.741 3.653 17.393 39.134 3.653 17.393 39.134 3.166 15.076 54.210 3.166 15.076 54.210 1.820 8.667 62.877 1.820 8.667 62.877 998 4.752 67.630 718 3.420 71.050 tn 632 3.009 74.059 568 2.706 76.764 555 2.643 79.408 81.856 84.216 2.197 86.414 2.162 an n va to 2.448 11 496 2.360 12 461 13 454 va 514 88.575 14 416 1.982 90.557 15 400 1.904 16 357 1.700 17 324 1.543 95.704 18 259 1.235 96.939 19 239 1.139 98.078 20 217 1.031 99.109 21 187 891 100.000 d oa nl w 10 p ie gh 4.566 lu an lu oi lm ul nf 92.461 z at nh 94.161 z m co l gm @ an Lu n va ac th si 71 Bảng 4.8 Ma trận nh n tố oay Rotated Component Matrixa) Rotated Component Matrixa Biến quan sát Nhân tố CTDT1 851 CTDT2 860 CTDT3 851 CTDT4 777 750 DNGV3 610 661 DNGV5 657 n va DNGV2 gh an 720 tn lu DNGV1 to DNGV4 p ie 768 w 800 lu 769 831 gm @ KNPV3 735 z KNPV2 830 z at nh KNPV1 oi lm CSVC5 837 ul CSVC4 882 nf CSVC3 va CSVC2 767 an CSVC1 589 d DNGV8 oa nl DNGV7 DNGV6 834 l KNPV4 Phƣơng sai trích %) 62.877 an Lu 1.820 m co Eigenvalue 819 n va ac th si 72 Bảng 4.9: Hệ số tải nh n tố thứ Ký hiệu Diễn giải Hệ số tải nhân tố lu an Đội ngũ giảng viên 720 DNGV2 Đội ngũ giảng viên 750 DNGV3 Đội ngũ giảng viên 610 DNGV4 Đội ngũ giảng viên 661 DNGV5 Đội ngũ giảng viên 657 DNGV6 Đội ngũ giảng viên 768 DNGV7 Đội ngũ giảng viên 800 DNGV8 Đội ngũ giảng viên 589 n va DNGV1 to Ký hiệu Diễn giải oa nl w CSVC2 CSVC1 p ie gh tn Bảng 4.10: Hệ số tải nh n tố thứ hai CSVC3 d an lu CSVC4 Cơ sở vật chất 767 Cơ sở vật chất 882 Cơ sở vật chất 837 Cơ sở vật chất 830 Cơ sở vật chất 735 ul nf va CSVC5 Hệ số tải nhân tố Diễn giải Hệ số tải nhân tố z at nh Ký hiệu oi lm Bảng 4.11: Hệ số tải nh n tố thứ ba Chương trình đào tạo 851 CTDT2 Chương trình đào tạo 860 CTDT3 Chương trình đào tạo CTDT4 Chương trình đào tạo z CTDT1 @ gm 851 m co l 777 an Lu n va ac th si 73 Bảng 4.12: Hệ số tải nh n tố thứ tƣ Ký hiệu Diễn giải Hệ số tải nhân tố KNPV1 Khả phục vụ 769 KNPV2 Khả phục vụ 831 KNPV3 Khả phục vụ 834 KNPV4 Khả phục vụ 819 lu B ng 13 ánh giá phù h p c a m hình theo R2 h s Durbin – Watson an n va Mơ hình R R 781a 610 R2 hiệu Ƣớc lƣợng Durbin – chỉnh sai số chuẩn Watson 601 46554 1.671 p ie gh tn to nl w Bảng 4.14 Ph n tích phƣơng sai ANOVA d oa ANOVAa 35.717 F trung bình 8.929 162.283 194 837 Tổng 198.000 198 oi lm Phần dư ul nf Bình phương df phương va Hồi quy Tổng bình an lu Mơ hình Sig 10.674 000b z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 74 Bảng 4.15 t hồi quy Coefficientsa Mô hình Hệ số hồi quy chưa Hệ số hồi chu n hóa quy chu n t Sig hóa Sai số B Beta chu n Hằng số lu an n va 065 -.019 985 F1 111 065 111 1.715 088 F2 315 065 315 4.852 000 F3 225 065 225 3.462 001 F4 132 065 132 2.036 043 p ie gh tn to -.001 oa nl w Bảng 4.16 Tóm tắt k t kiểm định giả thuy t Giả thuy t K t kiểm d an lu định (H1): Có mối quan hệ thuận chiều Chƣơng trình đào t o Sự hài lịng sinh viên ul nf va Bác bỏ Chấp nhận z at nh Sự hài lòng sinh viên oi lm (H2): Có mối quan hệ thuận chiều Đội ngũ giảng viên (H3): Có mối quan hệ thuận chiều Cơ sở vật chất Sự z hài lòng sinh viên Chấp nhận @ (H4): Có mối quan hệ thuận chiều Khả phục vụ m co l gm Sự hài lòng sinh viên Chấp nhận an Lu n va ac th si HI U TRƢỠNG 75 Bảng 4.17 Thứ tự ảnh hƣởng y u tố Biến độc lập Hệ số hồi quy Tỷ trọng % Thứ tự ảnh hưởng F2 315 46.88 F3 225 33.48 F4 132 19.64 Tổng số 672 100 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si